在線客服外包合同范本在線客服外包合同本合同由以下雙方簽訂，即委托方（以下簡稱“甲方”）和承包方（以下簡稱“乙方”），共同約定以下條款和條件。一、服務(wù)內(nèi)容1.1甲方委托乙方為其提供在線客服外包服務(wù)，包括但不限于：a)回答來自甲方網(wǎng)站、社交媒體、移動應(yīng)用等渠道的用戶咨詢和問題；b)處理訂單、退換貨、投訴等客戶服務(wù)事宜；c)提供售前、售后咨詢服務(wù)；d)為甲方提供在線客戶支持。1.2乙方應(yīng)確保提供的服務(wù)質(zhì)量符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，并根據(jù)甲方的要求為其制定相應(yīng)的服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)答案。二、服務(wù)期限2.1本合同有效期為____年，自雙方簽署之日起生效。2.2雙方可根據(jù)實(shí)際情況協(xié)商續(xù)簽合同或修改合同條款。任何修改或續(xù)簽都應(yīng)以書面形式進(jìn)行，并經(jīng)雙方簽署。三、服務(wù)費(fèi)用及支付方式3.1甲方應(yīng)按照以下方式向乙方支付服務(wù)費(fèi)用：a)固定費(fèi)用：每月固定支付給乙方的服務(wù)費(fèi)用為____（貨幣單位）；b)業(yè)績提成：根據(jù)甲方的業(yè)績指標(biāo)和乙方的實(shí)際表現(xiàn)，甲方將支付額外的業(yè)績提成。3.2服務(wù)費(fèi)用應(yīng)在每月的____日前支付至乙方指定的賬戶，并提供相應(yīng)的付款憑證。四、保密條款4.1雙方同意在合作期間和合同終止后繼續(xù)保守雙方之間的商業(yè)秘密和其他保密信息，不得向任何第三方透露。4.2雙方同意采取必要的措施，包括但不限于技術(shù)、物理和組織方面的措施，保護(hù)對方的商業(yè)秘密和保密信息。五、責(zé)任和違約5.1乙方應(yīng)按照約定提供在線客服外包服務(wù)，確保服務(wù)的及時(shí)性和準(zhǔn)確性。5.2如乙方未按時(shí)提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合約定要求，甲方有權(quán)要求乙方進(jìn)行改正或采取其他補(bǔ)救措施。5.3如一方違反本合同的條款，使對方遭受損失，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，并賠償對方的損失。六、解除合同6.1若一方違反合同條款且經(jīng)對方書面通知后仍未改正的，對方有權(quán)解除合同。6.2若因不可抗力因素導(dǎo)致無法履行合同，雙方可協(xié)商解除合同或延期履行，但應(yīng)盡力減少損失。七、爭議解決7.1出現(xiàn)合同爭議時(shí)，雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決。7.2若協(xié)商無法解決爭議，則應(yīng)提交至雙方所在地的有管轄權(quán)的法院訴訟解決。八、其他條款8.1本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等效力。8.2本合同未盡事宜，可由雙方另行協(xié)商并簽訂補(bǔ)充協(xié)議。8.3本合同自雙方簽署之日起生效，并取代雙方之前的一切口頭或書面協(xié)議。甲方（委托方）：