第頁(yè)共頁(yè)員工規(guī)章制度員工規(guī)章制度1一、員工根本素質(zhì)1、服從領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同事、尊重賓客。2、純熟使用禮貌用語(yǔ)、良好的語(yǔ)言表達(dá)才能。3、遇見客人及上司主動(dòng)問好。4、言行舉止得體大方，為人處事有禮有節(jié)。5、工作時(shí)間應(yīng)保持良好的精神相貌。6、反響靈敏，具備超強(qiáng)的應(yīng)變才能。7、品行端正、好學(xué)上進(jìn)、吃苦耐勞、積極主動(dòng)。8、養(yǎng)成良好的節(jié)儉、節(jié)約的良好習(xí)慣；為公司做好開節(jié)流。9、日常工作做到效率高、速度快、做事勤。10、遵守公司的規(guī)章制度，服從上級(jí)的各項(xiàng)工作安排。11、熟知公司的各項(xiàng)消費(fèi)政策、房間詳細(xì)位置及風(fēng)格。12、熟知公司各項(xiàng)出品、品名、口味、價(jià)格、飲〔食〕用法及效勞方式。13、熟知常規(guī)事件及應(yīng)急事件的處理方法和程序。14、純熟掌握燈光、電腦音響及簡(jiǎn)單故障為處理。15、拾金不昧、拾遺上報(bào)。二、員工行為標(biāo)準(zhǔn)1、嚴(yán)格遵照本部門工作流程及工作標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)展工作。2、遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度及管理規(guī)定。3、堅(jiān)決服從公司及上司的工作安排。4、尊重領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同事，維護(hù)公司利益及聲譽(yù)。5、認(rèn)真領(lǐng)會(huì)“客人是上帝”的效勞精神，對(duì)于客人的要求要積極負(fù)責(zé)的去處理，任何時(shí)候不能置之不理或成心拖延。6、上班期間按規(guī)定著裝、儀容儀表整潔，佩帶統(tǒng)一工牌、帶齊工作用具。7、上班期間言行舉止必須得體大方，精神飽滿。8、不準(zhǔn)在營(yíng)業(yè)期間公共場(chǎng)所進(jìn)展以下行為：⑴接打⑵挖鼻子⑶整理頭發(fā)⑷照鏡子、化裝⑸抽煙⑹吐痰⑺亂扔雜物⑻吃口香糖⑼打哈欠⑽唱歌、吹口哨(11)剔牙(12)兩手穿插胸前(13)躺臥沙發(fā)、坐姿不雅(14)說粗話(15)喜笑打鬧、大聲喧嘩(16)吵架、打架(17)跑步(18)吃東西(19)攜帶外來食品、飲料、手提包進(jìn)入俱樂部(20)醉酒失態(tài)(21)做鬼臉或其它不雅動(dòng)作(22)說家鄉(xiāng)話(23)吃異味食品(24)佩帶名貴飾物及量現(xiàn)金。9、在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所，不管何時(shí)何地見到客人一定要有禮貌〔微笑、點(diǎn)頭致意、鞠躬問候、讓路等〕。10、任何時(shí)候，不準(zhǔn)頂撞批評(píng)客人或與客人爭(zhēng)辯。11、任何時(shí)候，不準(zhǔn)對(duì)客人評(píng)頭論足。12、牢記“主隨客人”的效勞宗旨，配合客人的娛樂消費(fèi)需求，不準(zhǔn)以“自我為中心”。13、對(duì)客人所提出問題要求，不清楚時(shí)不能亂講亂做，應(yīng)及時(shí)問清上司或同事。14、在客人談話時(shí)，要目視客人，認(rèn)真傾聽，不能心不在焉隨意插嘴，打斷客人講話，客人唱完歌要熱烈鼓掌。15、少說、多聽、多做事，不準(zhǔn)在客人面前夸夸其談，不懂裝懂。16、真誠(chéng)的關(guān)心、贊賞客人，細(xì)心觀察注意小節(jié)，學(xué)會(huì)從小事去關(guān)心和保護(hù)贊揚(yáng)客人。17、盡量記住客人的姓名，以便禮貌稱呼客人。18、假如做錯(cuò)了事情，要立即成認(rèn)，懇求原諒，不準(zhǔn)強(qiáng)詞奪理，蓄意爭(zhēng)辨。19、客人發(fā)放小費(fèi)時(shí)，不管多少，都必須真誠(chéng)致謝，嚴(yán)禁給客人臉色，強(qiáng)索小費(fèi)。20、拾到客人遺留的任何物品，應(yīng)主動(dòng)上交保安部、報(bào)告上司，否那么按盜竊行為上理。21、不得食用客人剩余食品、酒水。22、不準(zhǔn)在客人面前議論公司內(nèi)部問題，議論同事、上司或其他客人，擺弄事非。23、看到損害公司利益的人〔員工違規(guī)、客人損壞和拿公司財(cái)物、自帶酒水、食品等〕。應(yīng)積極制止，不能處理的要積極報(bào)告、投訴，不準(zhǔn)置之不理或隱瞞包弊。24、不準(zhǔn)主動(dòng)幫助客人降低消費(fèi)和要發(fā)票。25、不準(zhǔn)擅離工作崗位五分鐘以上或?qū)掖畏珠_工作崗位，特殊情況需請(qǐng)示部門主管或負(fù)責(zé)經(jīng)理批準(zhǔn)。26、不準(zhǔn)私自調(diào)換工作崗位或換休。27、不準(zhǔn)代人打卡、點(diǎn)名、簽到。28、保護(hù)公共環(huán)境衛(wèi)生，清整并保護(hù)好自己責(zé)任區(qū)衛(wèi)生。29、不準(zhǔn)蓄意欺騙上司容許做不到的事情。30、有問題以正常渠道反映或投訴，不準(zhǔn)私下議論發(fā)牢騷，傳播小道消息。31、嚴(yán)禁使用公用辦私事。32、嚴(yán)禁在公司內(nèi)部談戀愛。33、嚴(yán)禁賄賂上司或同事。34、住宿舍人員，嚴(yán)格執(zhí)行《宿舍管理規(guī)定》。35、生活中自律、節(jié)制、積極學(xué)習(xí)、發(fā)奮向上、保持身體、心理安康。三、員工禮節(jié)、禮貌素質(zhì)一、禮節(jié)、禮貌的概念1、禮節(jié)是人們?cè)诮煌^程中互相表示尊敬的形式。主要有稱呼、問候、握手、談話等禮節(jié)。2、禮貌是對(duì)別人表示尊敬的詳細(xì)語(yǔ)言、動(dòng)作和態(tài)度。詳細(xì)表現(xiàn)為動(dòng)作的表達(dá)、言語(yǔ)的表達(dá)、和藹的笑容、面部的表情、音量的控制。二、員工在效勞的過程中必須做到的禮節(jié)、禮貌內(nèi)容1、“五聲”：迎客聲、稱呼聲、致謝聲、抱歉聲、送客聲。2、“十一字”：您好，對(duì)不起，謝謝，請(qǐng)，再見；“請(qǐng)”字當(dāng)頭，“謝”字不離口。3、杜絕“四語(yǔ)”：蔑視語(yǔ)、煩躁語(yǔ)、否認(rèn)語(yǔ)、頂撞語(yǔ)。4、“三輕”：走路輕、說話輕、操作輕。5、“六勤”：眼勤、腳勤、嘴勤、手勤、腦勤、心勤。三、效勞禮貌的詳細(xì)表現(xiàn)1、外表講究端正、大方、美觀、舒適，符合儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)。2、言談文雅、語(yǔ)音輕柔、控制音量、講究語(yǔ)言藝術(shù)，答復(fù)以下問題要簡(jiǎn)潔。3、言之有物、有理、有趣、態(tài)度誠(chéng)懇、熱情、耐心、舉止大方、得體、不卑不亢。4、要經(jīng)常使用禮貌效勞用語(yǔ)。5、要有良好的效勞和工作態(tài)度。6、要具備良好的職業(yè)道德。四、員工的語(yǔ)言標(biāo)準(zhǔn)一、常用效勞用語(yǔ)1、歡送語(yǔ)：歡送光臨；歡送您的光臨；歡送光臨晚上好；2、問候語(yǔ)：您好；晚上好；3、祝賀語(yǔ)：祝您玩得開心；祝您節(jié)日〔新年、圣誕等〕快樂；祝您生日快樂；恭喜你；4、征詢語(yǔ)：請(qǐng)問有什么可以幫到您的；請(qǐng)問先生〔小姐〕；請(qǐng)問可以開卡了嗎；請(qǐng)問有什么吩咐嗎；請(qǐng)問還有什么需要；請(qǐng)問有什么可以幫到您的；請(qǐng)問您需要什么酒水呢；請(qǐng)問這酒如今可以開嗎；請(qǐng)問先生〔小姐〕坐包廂還是大廳呢；您好，可以請(qǐng)我過去嗎；5、應(yīng)答語(yǔ)：好的，請(qǐng)稍等；不客氣這是我應(yīng)該做的；沒關(guān)系，請(qǐng)您多多指教；照顧不周，請(qǐng)多包涵；我明白了；好的、是的；非常感謝，謝謝您的好意。6、抱歉語(yǔ)：請(qǐng)?jiān)?；?shí)在對(duì)不起；不好意思；打攪一下；對(duì)不起，我們馬上去處理；不好意思，讓您久等了；對(duì)不起我不是很清楚，我去問一下，稍候再告訴您，好嗎？7、常用語(yǔ)：晚上好，歡送光臨；里面請(qǐng)；請(qǐng)用茶；讓慢用；您好，這邊請(qǐng)；請(qǐng)稍等，我馬上就來，請(qǐng)；請(qǐng)坐；謝謝；8、道謝語(yǔ)：謝謝老板〔先生、小姐〕；謝謝您的光臨；謝謝您提出的建議〔意見〕；非常感謝。9、辭別語(yǔ)：謝謝您的光臨；歡送您再次光臨；多謝惠顧，歡送下次光臨；請(qǐng)帶好您的隨身物品；請(qǐng)慢走，再見。二、效勞禁語(yǔ)1、不行，這是不可能的；我不去；干嗎；你怎么這樣；我們規(guī)定是這樣的；你去**部門問一下，就知道了；不行，我會(huì)給人罵的；沒有；這樣很費(fèi)事哦；**部門真是，有沒有搞錯(cuò)；煩死了；這不關(guān)我的事；不知道。三、效勞用語(yǔ)的運(yùn)用1、當(dāng)客人或上司經(jīng)過時(shí)要用“晚上好或您好”。2、對(duì)客人問題不是很清楚時(shí)要用“對(duì)不起，我不是很清楚，我去幫您問一下，稍候再告訴你好嗎？”3、招呼客人時(shí)應(yīng)微笑說“您好”。4、聽完客人吩咐時(shí)應(yīng)說“請(qǐng)稍等”。5、假如從兩人中間穿過或行動(dòng)中遇到客人或同事阻礙應(yīng)說：“你好，請(qǐng)讓一下好嗎？”6、第一次進(jìn)房面對(duì)客人時(shí)應(yīng)說“晚上好，歡送光臨”。7、咨客帶客人進(jìn)房時(shí)應(yīng)說“祝您玩得開心”。8、上完酒水、飲料、小食時(shí)應(yīng)說“請(qǐng)慢用”。9、幫客人點(diǎn)完酒水應(yīng)說“請(qǐng)稍等”。10、有事找上司或客人應(yīng)說“對(duì)不起，打攪一下”。11、當(dāng)你帶客人要去的位置時(shí)應(yīng)說“這邊請(qǐng)，請(qǐng)跟我來”。12、客人點(diǎn)的酒水或小食超過了出品時(shí)間應(yīng)向客人說“對(duì)不起，讓您久等了”。13、第一次向客人點(diǎn)酒水時(shí)就說“請(qǐng)問需要點(diǎn)什么酒水呢？”14、假如你正在忙，有客人或上司叫你辦事時(shí)應(yīng)說“費(fèi)事您稍等一下好嗎？”15、假設(shè)打攪了客人、上司或同事應(yīng)說“不好意思，打攪您了”。16、假如客人或同事為自己帶來了方便時(shí)應(yīng)說“謝謝”。17、客人走時(shí)應(yīng)說“請(qǐng)慢走，歡送下次光臨”。五、儀容、儀表檢查制度1、每天各部門例會(huì)時(shí)，由各部門經(jīng)理、主管對(duì)下屬員工進(jìn)展儀容、儀表檢查工作，發(fā)現(xiàn)不符合規(guī)定的員工責(zé)令其立即改正同時(shí)按照規(guī)定對(duì)其處分。2、例會(huì)完畢后，由督培部門人員進(jìn)展抽查，發(fā)現(xiàn)員工不符合規(guī)定者，連同部門經(jīng)理、主管一并處分。3、管理人員的儀容儀表由督培部人員進(jìn)展檢查，如發(fā)現(xiàn)不符合規(guī)定者應(yīng)立即處分。4、在營(yíng)業(yè)中，副總級(jí)以上人員發(fā)現(xiàn)員工不符合規(guī)定者，將連同部門經(jīng)理、主管及督培部檢查人員一并處分。六、模特藝員規(guī)章制度〔一〕規(guī)章制度1、所有模特、藝員每晚必須20：00前簽到；23：00下班，未經(jīng)允許而遲到、早退者罰款。2、每位模特、藝員必須嚴(yán)格按照節(jié)目演出時(shí)間提早候場(chǎng)，如耽誤演出罰款。3、模特、藝員演出服裝，要聽從安排，如發(fā)現(xiàn)自行更換者罰款。4、所有模特、藝員要服從調(diào)動(dòng)，不服從者罰款，情節(jié)嚴(yán)重者開除。5、模特、藝員每月有四天假期，請(qǐng)假者必須在19：00前通知本隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)，未經(jīng)批假曠工一天按曠工兩天罰，第三天按自動(dòng)離任處理。6、所有演員必須在20：30分前換好演出服、化好妝、不穿演出服去試臺(tái)者罰款。7、所有演員走演出時(shí)要認(rèn)真、不準(zhǔn)走舞臺(tái)上嬉笑、講話、吃東西，如發(fā)現(xiàn)違背規(guī)定者第一次罰款，第二次取消演員資格。8、所有演員上舞臺(tái)，試臺(tái)必須佩帶號(hào)牌，未佩帶者罰款。9、公司有權(quán)要求所有模特、藝員準(zhǔn)時(shí)參加每次排練，遲到或未到者罰款，超過三次未參加者，取消演員資格。10、模特、藝員演出前，只能走更衣間候場(chǎng)，制止走走廊、外場(chǎng)逗留，發(fā)現(xiàn)者罰款。11、所有演員進(jìn)入假日廣場(chǎng)后，不準(zhǔn)吵架、打架，如有者罰款。12、任何演員都不準(zhǔn)在舞臺(tái)、后臺(tái)、更衣室吸煙，發(fā)現(xiàn)者罰款，嚴(yán)重者開除。13、所有進(jìn)假日廣場(chǎng)的模特、藝員必須填寫入職表格，各部門同意后，方可參加演出，不填寫者，不發(fā)放號(hào)牌、不允許進(jìn)入模特、藝員休息室?！捕场⒛Ｌ亍⑺噯T考勤制度1、模特、藝員每天上班時(shí)間為：20：00至23：30，遲到、早退者將受到10元—50元罰款。2、上下班前必須主動(dòng)向記錄考勤工作人員出示帶有照片的工作卡及工號(hào)牌，不得成心刁難或爭(zhēng)吵。3、如有留臺(tái)未經(jīng)留臺(tái)經(jīng)理同意，不得私自坐臺(tái)或下班，違者罰款100元，造成嚴(yán)重后果者直接開除。4、每月有四天假期，休假須通知隊(duì)長(zhǎng)，由隊(duì)長(zhǎng)向部門領(lǐng)導(dǎo)告知，進(jìn)展考勤記錄，未記錄者將受到50元—100元罰款〔每天休假人數(shù)不得超過5人，每隊(duì)不得超過2人〕。5、如未到下班時(shí)間，由經(jīng)理或客人帶出場(chǎng)，必須通知隊(duì)長(zhǎng)或部門領(lǐng)導(dǎo)。6、上、下班時(shí)必須走員工通道〔帶客人進(jìn)場(chǎng)或出場(chǎng)例外〕?！踩澄枧_(tái)制度一、所有模特、藝員必須在20：30以前做好準(zhǔn)備工作，以便演出。二、所有演員上舞臺(tái)，必須佩帶工號(hào)牌，未佩帶者罰款10元—50元。三、所有演員走演時(shí)要認(rèn)真，不允許在舞臺(tái)上嬉笑、講話、吃東西，如發(fā)現(xiàn)違背規(guī)定者，第一次罰款，第二次取消演員資格。四、每隊(duì)每天都要至少進(jìn)展一次以上的表演，如隊(duì)員坐臺(tái)，組成不了表演隊(duì)形時(shí)，那么由隊(duì)長(zhǎng)通知隊(duì)員表演完后再回包廂坐臺(tái)。五、每隊(duì)表演時(shí)間由部門領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)天20：30前通知領(lǐng)隊(duì)，領(lǐng)導(dǎo)做出安排后不得有異議。〔四〕、排練及會(huì)議制度一、每月1號(hào)18：00時(shí)準(zhǔn)時(shí)開會(huì)，如遲到者將處以50元—100元罰款。二、會(huì)議中不允許交頭接耳、吃東西、抽煙或接聽，有問題舉手發(fā)言。如有違背者罰款10元—50元。三、假如會(huì)議中所討論決定的問題，討論中無(wú)異議的話，會(huì)后無(wú)條件執(zhí)行。四、每星期五公司將組織排練時(shí)間為15：00，必須到齊參于排練，如每隊(duì)要單獨(dú)排練，領(lǐng)隊(duì)將方案上報(bào)公司?！参濉?、化裝間休息室制度一、對(duì)同事友好，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)尊重。二、在休息間及化裝間內(nèi)不得互相吵架，更不得惹事打架，如有矛盾找領(lǐng)隊(duì)處理。領(lǐng)隊(duì)處理不了再找部門領(lǐng)導(dǎo)處理。對(duì)于成心惹事者將處以100元以上罰款，事情嚴(yán)重者交由公安部門處理。三、所有模特、藝員在休息室、化裝間內(nèi)不得抽煙、叫外賣、隨意亂丟垃圾、拿礦泉水洗手，要服從保安人員的管理，違者處以10元—50元罰款?！擦场⒃嚺_(tái)及坐臺(tái)制度一、模特、藝員試臺(tái)，必須緊跟帶臺(tái)經(jīng)理按高矮順序從過從過道左側(cè)行走。進(jìn)房后成橫直線形，面帶微笑，挺拔站在茶幾前，不允許交頭接耳，嚼口香糖、拉手，未經(jīng)經(jīng)理允許不準(zhǔn)提早退出包廂，試后剩余人員走在最后一個(gè)輕輕帶上包廂門。按順序從右側(cè)回休息室，不允許中途混入其他隊(duì)試臺(tái)，不允許邊走邊聊，制止在走廊外場(chǎng)逗留，違者罰款10元—50元。二、試臺(tái)時(shí)和試中后嚴(yán)禁對(duì)客人評(píng)頭論足，違者罰款100元，造成嚴(yán)重后果者開除。三、如違背以上規(guī)定時(shí)，經(jīng)理有權(quán)將其退臺(tái)或沒收臺(tái)費(fèi)。四、入座后必須周到，主動(dòng)，熱情，禮貌效勞，搞好包廂氣氛，手機(jī)必須調(diào)到震動(dòng)，不允許在效勞中長(zhǎng)時(shí)間或?qū)掖谓勇?，更不允許隨意出入包廂，不允許未經(jīng)同意隨意亂點(diǎn)酒水，小吃，大量食用果盤，小吃，香煙，影響公司及個(gè)人形象，不允許與客人搶歌唱，違者罰款200元。五、在沒有得到訂位經(jīng)理允許下竄臺(tái)，或安其他公關(guān)人員試臺(tái)或混合，違者罰款200元。六、24：00以后，不得以任何方式催促客人買單或幫客人查單，不得阻止客人向工作人員派發(fā)小費(fèi)，客人未走絕不允許拿到小費(fèi)先走，一定要禮貌，熱情的送客人至電梯，違者罰款200元。七、不允許將其他接待經(jīng)理的客人拉給另一接待經(jīng)理，如亂拉客人，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)復(fù)原包廂并罰款200元。八、在效勞過程中，必須認(rèn)真完成效勞前認(rèn)可的效勞標(biāo)準(zhǔn)，不得隨意反悔，并自覺按公司收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)交納提成，不允許隱瞞接待經(jīng)理，違者罰款200元。九、在不上班期間未經(jīng)接待經(jīng)理同意私自接待客人，發(fā)生任何意外與公司及接待經(jīng)理無(wú)關(guān)，不得將私人事情帶進(jìn)公司處理，違者罰款200元。十、尊重上級(jí)，團(tuán)結(jié)同事，遵守國(guó)家法規(guī)，不吸毒，不允許有誹謗，辱罵行為，更不允許吵架，斗毆，如遇到問題須交公司處理，不得利用外界關(guān)系威脅或恫嚇，違者罰款200元，情節(jié)嚴(yán)重者交司法部門處理。十一、不允許損壞公司和客人及同事財(cái)物，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)全價(jià)賠償并罰款200元，如有違法公司規(guī)章制度，公司有權(quán)做出相應(yīng)處分，罰款必須當(dāng)天交清，不得拖欠?！财摺场⒅品⒒b制度一、所有模特、藝員必須在20：30分前換好演出制服及化好妝。二、所有模特、藝員必須每三天內(nèi)在公司指定化裝師處化一次。三、表演、試臺(tái)時(shí)必須穿制服，違者罰款100元。四、上臺(tái)后客人同意換便服時(shí)，方可換便服，但穿著便服必須高雅、整潔、大方，不允許穿拖鞋。七、吧臺(tái)管理制度〔一〕、崗位制度1、按規(guī)定時(shí)間打卡上、下班，不準(zhǔn)遲到或早退，不準(zhǔn)代打卡或代簽到，上、下班必須走員工通道。工作時(shí)間必須保持區(qū)域衛(wèi)生和個(gè)人清潔，指甲要勤剪，頭發(fā)要勤洗，衣物要勤換。2、工作時(shí)應(yīng)保持站立，不準(zhǔn)叉腰、靠墻，不準(zhǔn)挖耳掏鼻或做其它不雅行為，應(yīng)注意保持個(gè)人形象。工作時(shí)間不準(zhǔn)擅自離崗、竄崗。吧臺(tái)內(nèi)不準(zhǔn)閑雜人進(jìn)入。3、工作時(shí)間不準(zhǔn)在內(nèi)外聚眾說笑、聊天、打鬧，不準(zhǔn)與客人和同事發(fā)生爭(zhēng)吵。服從上級(jí)管理，熱愛本職工作，保護(hù)工作設(shè)備和工作用品，注意節(jié)約，控制本錢。4、吧臺(tái)內(nèi)嚴(yán)禁存放別人物品。有親友來訪不準(zhǔn)私自拿酒水、食物招待。工作中嚴(yán)格執(zhí)行見單出貨，特殊情況必須請(qǐng)示主管、經(jīng)理。5、工作中做好物品清點(diǎn)及各項(xiàng)記錄，隨時(shí)理解貨物的庫(kù)存情況，使物流暢通，保障營(yíng)業(yè)正常運(yùn)行。工作中不準(zhǔn)與其它部門員工配合或私自出售公司酒水或物品，如有發(fā)現(xiàn)按玩單處理。經(jīng)常檢查吧臺(tái)內(nèi)存酒水、飲料是否到達(dá)保存日期并及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)處理。八、迎賓部崗位制度1、按規(guī)定時(shí)間打卡上、下班，上、下班必須走員工通道，帶出入包物必須主動(dòng)交由現(xiàn)場(chǎng)巡視檢查。做好考勤工作，不準(zhǔn)代打卡代簽到。2、按公司規(guī)定著裝，注意個(gè)人儀容、儀表。上班前工作用品要準(zhǔn)備齊全。上班時(shí)間不準(zhǔn)接、打私人，不準(zhǔn)私自接待親友。站立必須正規(guī)，不準(zhǔn)叉腰、靠墻，不準(zhǔn)吃零食、聊天、說笑、大聲喧嘩。3、上班時(shí)間應(yīng)自然、輕松，面帶微笑，迎客、遇客、送客或遇到公司領(lǐng)導(dǎo)時(shí)必須主動(dòng)問好。4、工作中應(yīng)及時(shí)理解訂位、上座、轉(zhuǎn)臺(tái)的情況，并做好記錄。帶位時(shí)姿態(tài)應(yīng)端正，表情要自然，語(yǔ)言要禮貌。5、在規(guī)定時(shí)間內(nèi)休息，不得超時(shí)、改時(shí)。在工作中遇到問題不能自作主張，要及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)解決。在工作中必須服從領(lǐng)導(dǎo)安排，不準(zhǔn)頂撞上司。6、對(duì)客人的無(wú)禮要求要婉言謝絕，不準(zhǔn)向客人提出任何無(wú)理要求。上班時(shí)不準(zhǔn)在崗位上與客人或朋友長(zhǎng)時(shí)間交談。嚴(yán)禁無(wú)故脫崗。7、工作時(shí)必須熟悉本公司的包廂、酒水的消費(fèi)情況，并主動(dòng)向客人介紹。接聽必須正確使禮貌用語(yǔ)，并詳細(xì)做好內(nèi)容記錄。營(yíng)業(yè)中閑雜人等不得站立迎賓臺(tái)。8、互相協(xié)助，互相團(tuán)結(jié)，做好與其它部門的配合工作。工作發(fā)現(xiàn)弄虛作假，損壞公司利益的行為，按玩單處理。九、公主、少爺進(jìn)展“點(diǎn)名效勞”管理制度為了強(qiáng)化三樓KTV的管理和正常有序的運(yùn)作，同時(shí)也為了大家共同的利益做到公平、公正，特制定以下管理方法，望所有公主少爺共同遵守。一、但凡通過自己正常的，良好的效勞方式，贏得了客人的滿意和認(rèn)可的，可以進(jìn)展“點(diǎn)名效勞”。二、客到坐定后，須親口告知本房間效勞員指名讓本人過來效勞，并由本房間效勞員第一時(shí)間通知上級(jí)，方可進(jìn)展無(wú)償崗位對(duì)調(diào)，效勞時(shí)必須穿工作服。三、媽咪、主管及經(jīng)理不可進(jìn)展“點(diǎn)名效勞”〔公司所有員工不可進(jìn)展“點(diǎn)名效勞”〕。四、不得在站位時(shí)主動(dòng)和客人套近乎，并要求客人進(jìn)展“點(diǎn)名效勞”。五、不準(zhǔn)和關(guān)系較好的公主進(jìn)展“點(diǎn)名效勞”，如進(jìn)展的必須兩人對(duì)調(diào)崗位，除非客人強(qiáng)烈要求。六、客人進(jìn)展“點(diǎn)名效勞”時(shí)，本房間效勞員必須如實(shí)向客人提供情況，由客人自己作出決定。七、客人坐定后，效勞超過30分的不可進(jìn)“點(diǎn)名效勞”，除非是本房間效勞員遭到客人投訴的，可換人效勞由上級(jí)安排。八、上班后不準(zhǔn)到處串房，進(jìn)房和自己略微有點(diǎn)熟悉的客人聯(lián)絡(luò)時(shí)行“點(diǎn)名效勞”。九、效勞員自己訂的房，經(jīng)查實(shí)后可由本人進(jìn)展效勞，生意頂峰期時(shí)，不得再點(diǎn)其他效勞員進(jìn)房效勞。以上制度如違背任何一條，停崗7天，嚴(yán)重警告壹次。員工規(guī)章制度2為了使員工忠于職守，促進(jìn)ｘｘｘｘ的繁榮與開展，要求全體員工必須遵守各類制度，自覺維護(hù)ｘｘｘｘ的根本利益。一、員工錄用制度：根據(jù)實(shí)際業(yè)務(wù)需要，擇優(yōu)錄用人才。凡具有初中以上文化程度或同等學(xué)歷或有一定相關(guān)專業(yè)知識(shí)身體安康、五官端正、作風(fēng)正派的青年均可應(yīng)聘求職。聘任程序：攜帶本人身份證、學(xué)歷證明等相關(guān)證件(原件、復(fù)印件)填寫《應(yīng)聘登記表》和《個(gè)人簡(jiǎn)歷》，→面試(合格者)→崗前培訓(xùn)→試工、試崗(一個(gè)月)→合格者正式錄用，簽訂合同。公司對(duì)所有員工都本著來去自由的雙向選擇方針，在全面期內(nèi)員工辭職，須提早十天寫出書面辭呈。經(jīng)批準(zhǔn)后，結(jié)清各部門手續(xù)，交回工作服，憑《手續(xù)結(jié)清證明》、原始收據(jù)到財(cái)務(wù)部領(lǐng)取保證金及工資。新員工試用期間必須服從安排，不適應(yīng)工作的可申請(qǐng)離任，試用期自動(dòng)離任者，不發(fā)試用期工資。二、考勤管理制度：1、正常勞動(dòng)時(shí)間視部門工作需要而定。每月從26日至下月25日為滿月考勤時(shí)間。2、上班從換好工作服、整理好儀容以簽到時(shí)間為準(zhǔn)。3、事假要提早一天申請(qǐng)，特殊原因也必須到崗請(qǐng)假，得到經(jīng)理批準(zhǔn)后才可離崗，違者按曠工論。4、遲到：凡未按公司規(guī)定的時(shí)間上班者，無(wú)論任何理由均記遲到。曠工：未事先辦理請(qǐng)假手續(xù)而無(wú)故缺勤以及假滿未歸者均算曠工，一年累計(jì)曠工兩次的開除。病假：請(qǐng)病假需出具病假條及醫(yī)院證明、病歷，急診可立即打，非急診要提早請(qǐng)示。無(wú)醫(yī)院證明或病歷按曠工算。5、上班時(shí)間假設(shè)要外出須得到領(lǐng)班或經(jīng)理同意。三、福利制度：1、員工工資遵循按勞分配原那么，實(shí)行同工同酬、多勞多得，執(zhí)行月工資。月工資根據(jù)不同部門、不同崗位、不同職務(wù)確定員工工資。2、員工工資以現(xiàn)金形式按月支付。3、根據(jù)需要，按不同工種向員工發(fā)放工作服等勞動(dòng)保護(hù)用品。辭職或除名的員工對(duì)配發(fā)的工作服應(yīng)上交公司，不繳回者按服裝本錢費(fèi)用的全部在工資中扣除。4、為鼓勵(lì)發(fā)揚(yáng)集體精神，不定期的搞各種文體活動(dòng)來增強(qiáng)員工團(tuán)隊(duì)凝聚力。5、為員工提供比擬充足的學(xué)習(xí)時(shí)間，并進(jìn)展定期培訓(xùn)，進(jìn)步員工素質(zhì)和業(yè)務(wù)程度。四、平安制度：1、員工必須服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，遵守勞動(dòng)紀(jì)律，不得違章作業(yè)。2、所有員工必須注意防火、防盜、防暴、防機(jī)械事故，假設(shè)發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)采取措施，防止事故發(fā)生，同時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。3、要認(rèn)真檢查設(shè)備，消除不平安隱患，確保顧客生命平安及公司財(cái)產(chǎn)平安。4、發(fā)現(xiàn)形跡可疑或不法行為的人或事，要及時(shí)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)。5、旅游區(qū)不得出現(xiàn)打架鬧事行為，假設(shè)發(fā)現(xiàn)此不良狀況立即報(bào)告，并幫助疏導(dǎo)圍觀群眾。6、假設(shè)發(fā)生緊急事故，全體員工必須服從指揮，通力合作，發(fā)揚(yáng)見義勇為、奮不顧身的精神，全力保護(hù)公司財(cái)產(chǎn)及顧客生命財(cái)產(chǎn)平安。7、員工不得打架斗毆，不允許將社會(huì)不良青年帶進(jìn)工作場(chǎng)所及與之交往，要保護(hù)自身平安。五、財(cái)產(chǎn)負(fù)責(zé)制度：1、各部負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)本部機(jī)械設(shè)備、物品等平安，對(duì)后勤部負(fù)責(zé)。如發(fā)現(xiàn)喪失或損壞，追究當(dāng)事的責(zé)任或賠償。2、如有設(shè)備需維修時(shí)，由各部負(fù)責(zé)人及時(shí)報(bào)告主管領(lǐng)導(dǎo)，防止影響正常工作。六、獎(jiǎng)懲制度：為進(jìn)步效勞質(zhì)量，促進(jìn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和企業(yè)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，建立一支嚴(yán)格、負(fù)責(zé)、團(tuán)結(jié)、奉獻(xiàn)的高素質(zhì)員工隊(duì)伍，公司堅(jiān)持獎(jiǎng)懲清楚，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，以思想教育為主，懲罰為輔的獎(jiǎng)懲原那么。七、獎(jiǎng)勵(lì)制度：1、對(duì)保護(hù)公司財(cái)產(chǎn)和別人生命、財(cái)產(chǎn)平安挺身而出的，見義勇為的員工公司將給予獎(jiǎng)勵(lì)現(xiàn)金。2、努力完本錢職工作和公司交給的各項(xiàng)任務(wù)，成績(jī)顯著者，在工作崗位上作出重大奉獻(xiàn)或?qū)灸硩徫粚?shí)現(xiàn)技術(shù)改革者公司將給予獎(jiǎng)勵(lì)現(xiàn)金。3、在效勞中創(chuàng)造優(yōu)異成績(jī)，如拾金不昧等，為公司贏得重大聲譽(yù)及屢次受到顧客表?yè)P(yáng)者公司將給予獎(jiǎng)勵(lì)現(xiàn)金。4、發(fā)現(xiàn)事故苗頭及時(shí)采取措施，防止事故發(fā)生的，公司將給予獎(jiǎng)勵(lì)現(xiàn)金。八、懲罰、紀(jì)律處分：1、上班不穿工作服者，一次罰5元；2、遲到：半小時(shí)以內(nèi)一次罰5元，半小時(shí)以外、一小時(shí)以內(nèi)罰10元，一小時(shí)以外、兩小時(shí)以內(nèi)罰20元，以此類推；3、工作時(shí)間干私事、影響公司形象的、儀容不整的、發(fā)現(xiàn)一次各罰5元；4、上班時(shí)間擅離任守、聚堆閑聊，效勞差、被顧客投訴的，上班時(shí)間吸煙、酗酒、賭博的，和同事、顧客或其別人吵架、打架斗毆的，頂撞領(lǐng)導(dǎo)、不執(zhí)行命令者，不服從管理、嚴(yán)重阻礙管理秩序的，一次罰50元；5、嚴(yán)重違背各項(xiàng)制度，造成公司利益或形象損失的將被開除并扣工資與保證金。九、衛(wèi)生制度：1、工作現(xiàn)場(chǎng)設(shè)施、設(shè)備、辦公桌椅等由本室員工清掃，擺放整齊，保持干凈衛(wèi)生。2、及時(shí)清理環(huán)境衛(wèi)生，保持景點(diǎn)、道路清潔。3、清潔員保持大廳、過道、樓梯、衛(wèi)生間、門外等衛(wèi)生區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生。4、餐廳餐具要及時(shí)刷洗消毒，客房各類物品擺放有序，人員要衣冠整潔，客房要保持清潔衛(wèi)生，及時(shí)換洗床上用品。十、交接班制度：有準(zhǔn)確的時(shí)間觀念，每班必須提早15分鐘接收工作，整理儀容，進(jìn)展接班準(zhǔn)備。1、收銀員：整理好帳目，清點(diǎn)所有現(xiàn)金交與財(cái)務(wù)部指定的收款人員。2、值班值宿人員清點(diǎn)本區(qū)設(shè)備、物品等，作好值班記錄。3、清潔工交班時(shí)必須保持各衛(wèi)生區(qū)域干凈整潔，未留有死角。4、保安下班前認(rèn)真檢查各種設(shè)施、設(shè)備，消除不平安隱患，確保平安。員工規(guī)章制度31、嚴(yán)格執(zhí)行上、下班簽名制度，著工裝簽名，并嚴(yán)格簽署上下班詳細(xì)時(shí)間。2、工休按店內(nèi)輪休制執(zhí)行，臨時(shí)事假須上班時(shí)間前請(qǐng)示店長(zhǎng)或經(jīng)理批準(zhǔn)；請(qǐng)假須真實(shí)反映情況；請(qǐng)假一天以上須書面申請(qǐng)經(jīng)理批準(zhǔn)，超過批準(zhǔn)期限視為曠工。3、工作時(shí)間須束發(fā)，穿著工作服，整齊清潔，佩戴工作牌，淡妝，劉海不得長(zhǎng)過眉毛，不能留長(zhǎng)指甲，做護(hù)理時(shí)戴口罩，上班時(shí)間不能在手上佩戴首飾。4、努力培養(yǎng)和進(jìn)步專業(yè)接待素質(zhì)，按規(guī)定禮儀禮貌用語(yǔ)，微笑、親切接待顧客，主動(dòng)問候顧客，接待廳內(nèi)見到顧客須起立，主動(dòng)為顧客開門。為客人換鞋、鋪床，迎三送七，送客人出門不能少于三步。不能在上班時(shí)間把個(gè)人消極情緒帶入店內(nèi)，影響同事和顧客。5、尊重顧客。虛心聽取意見和建議，并按情況及時(shí)包饋給店長(zhǎng)或經(jīng)理，無(wú)論如何不準(zhǔn)與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵。6、美容師之間互相尊重、關(guān)心和照顧，禮貌用語(yǔ)，嚴(yán)禁在營(yíng)業(yè)場(chǎng)院所內(nèi)講臟話，爭(zhēng)吵、打鬧、發(fā)脾氣，摔物品等言行。7、效勞工作安排，工作積極主動(dòng)，主動(dòng)聯(lián)絡(luò)及預(yù)約顧客，工作不拈輕怕重，挑三儉四，自覺效勞工作安排。不經(jīng)店長(zhǎng)或經(jīng)理同意，不能隨意調(diào)班，和擅自安排工作或休息。8、不能在店內(nèi)從事工作業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的事情。9、給顧客作護(hù)理時(shí)，溝通顧客應(yīng)輕聲細(xì)語(yǔ)，美容師之間不允許互相開玩笑取樂，喧嘩、議論事情。無(wú)論上、下班時(shí)間，均不能躺在美容床或伏在工作臺(tái)上休息、睡覺〔特殊情況須請(qǐng)示店長(zhǎng)同意〕10、自覺維護(hù)本店的形象、聲譽(yù)，積極提供有利于本店開展的方式方法。不準(zhǔn)在店內(nèi)議論別人是非或與顧客議論本店內(nèi)部是非。11、節(jié)約用水用電，杜絕浪費(fèi)行為。做護(hù)理不準(zhǔn)偷工減料或鋪張浪費(fèi)。12、嚴(yán)格執(zhí)行衛(wèi)生清潔制度。13、上班時(shí)間手機(jī)調(diào)到震動(dòng)狀態(tài)，給顧客做護(hù)理時(shí)不準(zhǔn)接私人，內(nèi)容由別人代為轉(zhuǎn)告或改時(shí)間打入，接聽時(shí)間不準(zhǔn)超過3分鐘，顧客預(yù)約請(qǐng)別人代為登記。14、每天早、晚班必須交接班，清點(diǎn)貨品及營(yíng)業(yè)款。15、當(dāng)班時(shí)間必須按規(guī)定填定各類報(bào)表。16、不能利用上班時(shí)間從事個(gè)人護(hù)理，從事個(gè)人護(hù)理按有關(guān)規(guī)定現(xiàn)金結(jié)帳。美容師個(gè)人購(gòu)置產(chǎn)品僅供本人使用，嚴(yán)禁利用職務(wù)之便損害本店的利益。17、正規(guī)合理的使用美容儀器，保護(hù)美容院設(shè)備，產(chǎn)品根據(jù)需要放入冰箱低溫保存。18、嚴(yán)格保密顧客資料。未經(jīng)店里〔經(jīng)理〕同意，不準(zhǔn)私自借用店內(nèi)資料、物品，不準(zhǔn)對(duì)外泄漏本店內(nèi)技術(shù)、管理資料及詳細(xì)經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)。19、業(yè)務(wù)經(jīng)理〔店長(zhǎng)〕對(duì)屬下美容師有絕對(duì)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)和管理權(quán)，美容師必須服從安排。20、工作時(shí)間不得打私人，不得吃零食、吸煙、渴酒、大聲喧嘩、追逐、打鬧、私會(huì)顧客和家人。21、不得向顧客索要小費(fèi)，或利用工作之便假公濟(jì)私，謀取____。22、每周三上午10∶00～11∶00本店例會(huì)〔11∶00前不預(yù)約客人〕，全體員工須準(zhǔn)時(shí)參加。員工規(guī)章制度4一、目的為做好效勞工作，進(jìn)一步提升員工的素質(zhì)，調(diào)動(dòng)廣闊員工的積極性和主動(dòng)性，更好地為顧客效勞，特制定本制度。二、范圍適用于ｘｘ超市全體員工。三、員工管理制度第一條日常工作管理制度〔1〕員工上班前，應(yīng)認(rèn)真檢查儀表儀容是否標(biāo)準(zhǔn)，工牌是否佩戴標(biāo)準(zhǔn)?！?〕在指定區(qū)域排隊(duì)，準(zhǔn)備參加班前會(huì)?！?〕班前會(huì)時(shí)，認(rèn)真聽講，服從安排?！?〕班前會(huì)完畢后，根據(jù)開會(huì)內(nèi)容，進(jìn)展補(bǔ)貨、清潔及開店前的準(zhǔn)備工作，迎接顧客到來?！?〕整理陳列商品，及時(shí)補(bǔ)充商品，做到庫(kù)有柜有。商品陳列要到達(dá)整齊、清潔、飽滿、美觀，要按照先進(jìn)先出原那么進(jìn)展陳列，既要方便顧客挑選，又要擺放平安?！?〕整理檢查商品，如發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問題的商品和“三無(wú)”商品〔無(wú)品名、廠名、廠址〕一律不準(zhǔn)上柜?！?〕檢查標(biāo)簽和廣告標(biāo)識(shí)，做到標(biāo)識(shí)準(zhǔn)確，一貨一簽〔散裝除外〕，貨簽對(duì)位，字跡清楚，POP懸掛標(biāo)準(zhǔn)?！?〕備好零用錢和包裝用品，售貨工具〔扎口袋、封口帶、扎口機(jī)、電子秤、刀、剪、夾子、小票、筆〕?！?〕在超市通道遇見顧客時(shí)，應(yīng)主動(dòng)給顧客讓道。〔10〕員工應(yīng)嚴(yán)格按照公司規(guī)定的時(shí)間就餐，并保證正常工作進(jìn)展?！?1〕出入員工通道時(shí)須佩帶工牌，不許攜帶私人物品進(jìn)入超市。〔12〕員工下班時(shí)，不得在超市長(zhǎng)時(shí)間逗留、閑聊?！?3〕防損、防火平安①每位員工應(yīng)具備較強(qiáng)的防損、防火意識(shí)，杜絕一切不平安因素發(fā)生。②在營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)盜竊行為及現(xiàn)象時(shí)，應(yīng)立即制止，并迅速通知管理人員。③用水、用電嚴(yán)格遵守平安操作程序，下班認(rèn)真檢查水、電的關(guān)閉情況。④見到顧客遺失的財(cái)物應(yīng)立即上交效勞臺(tái)。⑤防火卷簾門下不允許放置任何物品?！?5〕班前會(huì)①員工每天列隊(duì)召開班前會(huì)，管理員按排當(dāng)日工作，并檢查員工儀表、儀容情況?！?6〕交接班①交接班前，早班員工應(yīng)將交接班內(nèi)容〔如班前會(huì)內(nèi)容；商場(chǎng)布置的工作；上午銷售中的問題；商品情況等〕記錄下來，確保交接內(nèi)容全面、準(zhǔn)確。②下午班員工換好工裝，戴好工牌，自查儀表儀容符合要求后，提早10分鐘方可進(jìn)入專柜交接。③交接完畢，早班員工應(yīng)迅速離崗。④上、下班員工不許在營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)更換工裝及整理儀表儀容，下班員工嚴(yán)禁在本崗位逗留，與在崗員工閑聊。嚴(yán)禁因交接班而影響接待顧客。第二條上崗1、員工必須經(jīng)過崗位培訓(xùn)后經(jīng)考核合格才能正試上崗。2、員工試用期為壹個(gè)月，實(shí)習(xí)期為貳個(gè)月，員工入職滿三個(gè)月后給予辦理轉(zhuǎn)正手續(xù)。3、員工正式上崗即開場(chǎng)記算工齡。員工在公司實(shí)際工作年限滿半年后開場(chǎng)追加工齡補(bǔ)貼，第一個(gè)半年為每月工齡補(bǔ)貼貳拾元，下一個(gè)半年開場(chǎng)按上半年度工齡補(bǔ)貼的基數(shù)乘1.5倍計(jì)算。工齡補(bǔ)貼最高限為每月不超過捌佰元。第三條考勤卡、考勤管理員工以打卡為出勤的唯一根據(jù)，打卡由員工本人完成，班中急事臨時(shí)請(qǐng)假或班中餐外出用膳同樣應(yīng)打卡。第四條請(qǐng)銷假1、除每月班輪休以外的休假一律應(yīng)請(qǐng)假。2、三天以內(nèi)的假期由領(lǐng)班柜臺(tái)長(zhǎng)審批，四天以上至七天由現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理審批，七天以上的假期由公司主管審批。3、員工三天以內(nèi)的病假憑區(qū)級(jí)醫(yī)院診斷證明可帶薪休假。4、員工入職滿一年后，每年享有一周帶薪年假。5、無(wú)論任何形式的假期，期滿回公司均應(yīng)到人事管理部門銷假。第五條員工待遇：1、節(jié)假日享有休假的權(quán)利，假設(shè)因工作需要員工加班者，凡元旦、清明、端午、五一、中秋、國(guó)慶、春節(jié)的假日加班，每滿一個(gè)工作日加發(fā)三天根本工資。每月的輪休假設(shè)工作需要加班，每滿一個(gè)工作日按根本工資乘1.5倍計(jì)發(fā)加班費(fèi)。2、員工轉(zhuǎn)正后簽定《勞動(dòng)合同》?！秳趧?dòng)合同》簽定后按廈門市勞動(dòng)保障局的相關(guān)規(guī)定辦理社保。第六條辭職、辭退1、員工辭職需提早十五天遞交辭職報(bào)告，經(jīng)逐級(jí)審批前方可離任。2、公司調(diào)整機(jī)構(gòu)，壓縮編制須裁減員工時(shí)，應(yīng)提早十天通知被裁減的員工本人。3、員工嚴(yán)重違背公司勞動(dòng)紀(jì)律或在社會(huì)上參與打架斗毆、酗酒鬧事或觸犯法律被政法機(jī)關(guān)傳拘、收審者一律給予開除。假設(shè)員工的行為已給公司造成負(fù)面影響，已除名的員工公司保存通過法律程序追究其相關(guān)民事責(zé)任的權(quán)利。第七條獎(jiǎng)懲(一)員工有突出表現(xiàn)者，公司給予精神或物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì);1、對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，遵紀(jì)守法、超額完成公司交給的各項(xiàng)任務(wù)，表現(xiàn)突出者;2、為公司開展出謀獻(xiàn)策，其建議和意見為公司所采納，獲得顯著成效者;3、為維護(hù)公司利益和壞人壞事作斗爭(zhēng)，使公司財(cái)物不被損害者;4、舉報(bào)公司內(nèi)部的瀆職行為，為公司挽回經(jīng)濟(jì)損失者。(二)員工有以下行為者，公司將給予處分：1、上班遲到早退每分鐘扣崗位津貼叁元。當(dāng)班遲到超過三非常鐘按曠工論處。當(dāng)年度累計(jì)達(dá)八小時(shí)給予除名。2、班中未經(jīng)答應(yīng)擅離工作崗位滿半小時(shí)者，當(dāng)天按曠工論處。3、非因工作需要班中接聽手機(jī)、小靈通或向外撥打者每次罰款人民幣兩元。4、未經(jīng)公司主要領(lǐng)導(dǎo)答應(yīng)，擅自利用工作之便向廠商、供貨商購(gòu)置批價(jià)商品或向廠商、供貨商索要贈(zèng)品、試用品等，一經(jīng)查實(shí)，每次罰款人民幣伍拾元。情節(jié)嚴(yán)重者直接開除。5、工作人員私下收受與公司業(yè)務(wù)有關(guān)的商家、廠家的饋贈(zèng)、錢物，一經(jīng)查實(shí)概予除名。員工規(guī)章制度5一、工作態(tài)度：1、按酒店操作規(guī)程，準(zhǔn)確及時(shí)地完成各項(xiàng)工作。2、員工對(duì)上司的安排有不同意見但不能說服上司，一般情況下應(yīng)先服從執(zhí)行。3、員工對(duì)直屬上司答復(fù)不滿意時(shí)，可以越級(jí)向上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映。4、工作認(rèn)真，待客熱情，說話和氣，謙虛慎重，舉止穩(wěn)重。5、對(duì)待顧客的投訴和批評(píng)時(shí)應(yīng)冷靜傾聽，耐心解釋，任何情況下都不得與客人爭(zhēng)論，解決不了的問題應(yīng)及時(shí)告直屬上司。6、員工應(yīng)在規(guī)定上班時(shí)間的根底上適當(dāng)提早到達(dá)崗位作好準(zhǔn)備工作。工作時(shí)間不得擅離任守或早退。在下一班員工尚未接班前當(dāng)班員工不得離崗。員工下班后，無(wú)公事，應(yīng)在30分鐘內(nèi)分開酒店。7、員工不得在任何場(chǎng)所接待親友來訪。未經(jīng)部門負(fù)責(zé)人同意，員工不得使用客用。外線打入私人不予接通，緊急事情可向直屬上司申請(qǐng)。8、上班時(shí)嚴(yán)禁串崗、閑聊、吃零食。制止在餐廳、廚房、更衣室等公共場(chǎng)所吸煙，不做與本職工作無(wú)關(guān)的事。9、熱情待客，站立效勞，使用禮貌語(yǔ)言。10、未經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn)，員工一律不準(zhǔn)在餐廳做客，各級(jí)管理人員不準(zhǔn)利用職權(quán)給親友以各種特殊優(yōu)惠。二、制服及工作牌：1、員工制服由酒店發(fā)放。員工有責(zé)任保管好自己的制服。2、所有員工應(yīng)佩戴作為工作服一局部的工作牌。不戴工作牌扣人民幣5元，員工遺失或損壞工作牌需要補(bǔ)發(fā)者應(yīng)付人民幣10元。3、員工離任時(shí)須把工作服和工作牌交回到主管部門，如不交回或工作服破損，須交付服裝本錢費(fèi)。三、儀表、儀容、儀態(tài)及個(gè)人衛(wèi)生：1、員工的精神相貌應(yīng)表情自然，面帶微笑，端莊穩(wěn)重。2、員工的工作衣應(yīng)隨時(shí)保持干凈、整潔。3、男員工應(yīng)修面，頭發(fā)不能過耳和衣領(lǐng)。4、女員工應(yīng)梳理好頭發(fā)，使用發(fā)夾網(wǎng)罩。5、男員工應(yīng)穿皮鞋，禁穿拖鞋或涼鞋。女員工應(yīng)穿黒鞋，肉色統(tǒng)補(bǔ)襪其端不得露于裙外。6、手指應(yīng)無(wú)煙熏色，女員工只能使用無(wú)色指甲油。7、只允許戴手表、婚戒以及無(wú)墜耳環(huán)。廚房員工上班時(shí)不得戴戒指。8、工作時(shí)間內(nèi)，不剪指甲、摳鼻、剔牙，打哈欠、噴嚏應(yīng)用手遮掩。9、工作時(shí)間內(nèi)保持安靜，制止大聲喧嘩。做到說話輕、走路輕、操作輕。四、拾遺：1、在酒店任何場(chǎng)所拾到錢或遺留物品應(yīng)立即上繳主管作好詳細(xì)的記錄。2、如物品保管三個(gè)月無(wú)人認(rèn)領(lǐng)，那么由酒店最高管理當(dāng)局決定處理方法。3、拾遺不報(bào)將被視為從偷竊處理。五、酒店財(cái)產(chǎn)：酒店物品〔包括發(fā)給員工使用的物品〕均為酒店財(cái)產(chǎn)，無(wú)論忽略或有意損壞，當(dāng)事人都必須酌情賠償。員工如犯有盜竊行為，酒店將立即予以開除，并視情節(jié)輕重交由公安部門處理。六、出勤:1、員工必須按照部門主管安排的班次上班，需要變更班次，須先征得部門主管允許。2、除主管以上管理人員外，所有員工上、下班都要簽工卡。3、員工上班下班忘記簽卡，但確實(shí)能證明上班的，將視情節(jié)，每次扣除不超過當(dāng)天50%工資。4、嚴(yán)禁替別人簽卡，如有違背，代簽卡者及持卡本人將受到紀(jì)律處分。5、員工如有急事不能按時(shí)上班，應(yīng)通知征得部門主管認(rèn)可，補(bǔ)請(qǐng)假手續(xù)，否那么，按曠工處理。6、工卡遺失，立即報(bào)告人事部，經(jīng)部門主管批準(zhǔn)后補(bǔ)發(fā)新卡。7、員工在工作時(shí)間未經(jīng)批準(zhǔn)不得離店。七、員工衣柜：1、員工衣柜的配給由主管部門負(fù)責(zé)，必要時(shí)，可兩個(gè)或兩個(gè)以上的員工合用一個(gè)衣柜。員工衣柜不能私自轉(zhuǎn)讓，如有違背，將受紀(jì)律處分。2、員工須經(jīng)常保持衣柜的清潔與整齊，柜內(nèi)不準(zhǔn)存放食物、飲料或危險(xiǎn)品。3、主管部門配給衣柜時(shí)，免費(fèi)發(fā)給一把鑰匙。如遺失鑰匙，須賠人民幣10元。4、如有緊急情況或員工忘帶鑰匙，可向人事部借用備用鑰匙，但須部門主管同意，成心損壞衣柜，那么須賠償，并予紀(jì)律處分。5、不準(zhǔn)在衣柜上擅自裝鎖或配鑰匙，主管部門可隨時(shí)檢查衣柜，檢查時(shí)兩個(gè)以上人員在場(chǎng)。6、不準(zhǔn)在更衣室內(nèi)睡覺或無(wú)事逗留，不準(zhǔn)在更衣室吐痰、抽煙、扔垃圾。7、員工離店時(shí)，必須清理衣柜，不及時(shí)清理衣柜，酒店有權(quán)清理。八、員工通道：1、員工上下班從指定的員工通道入店。2、后臺(tái)員工非工作關(guān)系不得任意進(jìn)入店內(nèi)客用公共場(chǎng)所、餐廳，使用酒店內(nèi)客用設(shè)施。3、員工在工作時(shí)間要分開酒店時(shí)，應(yīng)向主管部門申請(qǐng)，經(jīng)部門主管同意前方能離店。九、酒店平安；1、員工進(jìn)出酒店，主管人員保存隨時(shí)檢查隨帶物品的權(quán)利。2、員工不得攜帶行李、包裹離店，特殊情況必須部門主管同意方可離店。十、電路故障：當(dāng)電路出故障時(shí)，應(yīng)采取以下措施：〔1〕通知維修人員，立即采取應(yīng)急措施，不要擅自處理?！?〕和正在用餐客人談話，表示歉意。十一、消防平安：酒店配有標(biāo)準(zhǔn)的消防設(shè)備。每一位員工都必須熟悉并理解正確使用火器和消防設(shè)備，熟記酒店消防樓梯和疏散通道。1.遵守有關(guān)場(chǎng)所制止吸煙的規(guī)定。2.嚴(yán)禁把煙蒂或其它燃燒留在樓梯內(nèi)、包廂、過道或字紙簍里。3.酒店內(nèi)任何地方都不得堆積廢紙、臟毯、臟棉織品或其它易燃物品，以杜絕易燃。4.不準(zhǔn)在灶臺(tái)或高瓦數(shù)電燈附近放置燃易爆物品。5.盛有易燃、易爆物的容器，不得存放在大樓內(nèi)。6.任何員工發(fā)現(xiàn)還在冒煙的煙頭都應(yīng)該立即把它熄滅。7.假如發(fā)現(xiàn)電線松動(dòng)、磨損、折斷、電插座和電器的破損等情況，應(yīng)立即報(bào)告維修部門，以便及時(shí)修復(fù)。8.廚師上班前必須檢查燃油管道、燃燒器、開關(guān)等設(shè)施的平安狀況。發(fā)現(xiàn)泄漏，應(yīng)該關(guān)閉閥門，報(bào)告維修部門。9.廚師下班前必須檢查所有廚房設(shè)備，關(guān)掉所有閥門的開關(guān)。十二、獎(jiǎng)懲條例1、優(yōu)秀員工：酒店每月按照各員工的崗位職責(zé)進(jìn)展考核，年終進(jìn)展評(píng)比，被評(píng)為優(yōu)秀員工者，將受到酒店的榮譽(yù)及物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。2、嘉獎(jiǎng)、晉升：酒店對(duì)改良管理，進(jìn)步效勞質(zhì)量和經(jīng)濟(jì)效益有突出奉獻(xiàn)，或者在酒店日常的工作中，創(chuàng)造出優(yōu)異成績(jī)者將進(jìn)展嘉獎(jiǎng)或晉升。3、紀(jì)律處分/瀆職的種類：〔1〕、紀(jì)律處分為口頭警告、糾正面談、書面警告、辭退警告、停薪、辭退、解除合同或開除。紀(jì)律處分由部門經(jīng)理發(fā)瀆職表，瀆職表交瀆職的員工簽收，副本送主管部門負(fù)責(zé)歸檔?！?〕、瀆職行為分為甲、乙、類，犯有其中任何一條都要填寫職工瀆職表，并據(jù)此扣發(fā)浮開工資。〔3)、凡第四次發(fā)生甲類瀆職時(shí)將扣除一天根本工資的處分，每次瀆職將扣除10%的浮開工資?！?)、凡第三次發(fā)生乙類瀆職時(shí)將扣除二天根本工資的處分，情節(jié)特別嚴(yán)重者將會(huì)被辭退。員工規(guī)章制度6一、日常管理制度1、作息時(shí)間：〔1〕白班13：00~22：00，晚班19：00~02：00，假設(shè)有客人那么待客人離店后下班。〔2〕按時(shí)打卡上下班，不得遲到早退、竄崗溜號(hào)。2、儀容儀表：〔1〕上班時(shí)間穿戴工裝，保持工裝干凈整潔?！?〕女員工不得濃妝、披發(fā)、拖鞋、佩戴夸大飾品、留長(zhǎng)指甲，男員工不得留長(zhǎng)發(fā)和胡須、穿背心短褲、穿拖鞋?！?〕工作時(shí)間不得依墻靠柱東倒西歪、與同事勾肩搭背、在工作場(chǎng)所追逐游戲，不得吃零食。3、人事管理：人員招聘、試用、培訓(xùn)、薪資、請(qǐng)銷假、公休、辭職、辭退等相關(guān)人事和日常管理制度按現(xiàn)行酒店制度辦理。二、營(yíng)業(yè)操作標(biāo)準(zhǔn)1、開臺(tái)：點(diǎn)歌系統(tǒng)開臺(tái)后，應(yīng)立即在酒店美食家系統(tǒng)中開臺(tái)，保證點(diǎn)歌與美食家兩個(gè)系統(tǒng)中開臺(tái)時(shí)間和數(shù)量上的一致性。2、錄單：收銀員憑效勞員開單出庫(kù)商品，同時(shí)在美食家系統(tǒng)中錄單操作，并在營(yíng)業(yè)過程中不定時(shí)核對(duì)單據(jù)，做到賬實(shí)相符。3、結(jié)算：第一步：關(guān)閉點(diǎn)歌系統(tǒng)并打印票據(jù)〔根據(jù)客人分開房可調(diào)整該步驟〕。第二步：清退酒水做好退單，核對(duì)賬實(shí)是否相符。第三步：在美食家系統(tǒng)中預(yù)打收銀小票交與顧客確認(rèn)，進(jìn)展優(yōu)惠、免單、退單等調(diào)賬操作。第四步：埋單結(jié)算，打印正式收銀票據(jù)。第五步：美食家收銀票據(jù)與點(diǎn)歌系統(tǒng)票據(jù)同時(shí)作為該單結(jié)算憑證，并與日結(jié)單據(jù)裝釘在一起交財(cái)務(wù)。三、優(yōu)惠贈(zèng)送和免單、簽單1、原那么上所有商品一律不得贈(zèng)送，如有特殊情況需由KTV經(jīng)理和酒店執(zhí)行經(jīng)理〔或值班經(jīng)理〕共同簽字確認(rèn)。2、果盤贈(zèng)送由KTV經(jīng)理自行把握，當(dāng)月水果銷售額至少要到達(dá)采購(gòu)額，一個(gè)房間果盤贈(zèng)送不得超過2份，特殊情況向上級(jí)申請(qǐng)后執(zhí)行。3、KTV經(jīng)理有房費(fèi)50%以內(nèi)的免單權(quán)限和消費(fèi)總額50元以內(nèi)的抹零權(quán)限，收銀員有10元以內(nèi)的抹零權(quán)限。4、酒店股東有按自然月結(jié)清的簽單權(quán)限，需股東本人簽字或通告事后補(bǔ)簽方可執(zhí)行。四、其它規(guī)定1、客人分開后即應(yīng)對(duì)房間的垃圾穢物進(jìn)展清掃，尤其是有濃烈氣味的房間清掃后要用拖把清理干凈并噴灑空清，不可留置到第二天。2、任何人包括員工和客人均不得在KTV包房睡覺過夜，如有特殊原因應(yīng)向執(zhí)行經(jīng)理申請(qǐng)同意。3、領(lǐng)取商品應(yīng)與庫(kù)管或財(cái)務(wù)一起檢查是否貼有酒店專用防偽激光標(biāo)簽。4、酒店有責(zé)任保全任何員工在工作時(shí)間的人身平安，但也應(yīng)與客人以禮相待，巧妙周旋，盡自身努力去化解糾紛。5、非賠償酒店損失的罰款款項(xiàng)首先用于樓層全員的意外和福利基金，其次經(jīng)向執(zhí)行經(jīng)理申請(qǐng)同意后可用于集體活動(dòng)。6、本酒店管理人員非脫產(chǎn)干部，在行使管理職能、合理分工配置資使各人工作量到達(dá)飽和合理的同時(shí)，要親自帶著員工一道工作在一線。五、制止行為與處分1、違背日常管理制度按現(xiàn)行制度標(biāo)準(zhǔn)處分，對(duì)暫無(wú)文件制度根據(jù)但明顯有損酒店和集體利益的行為，執(zhí)行經(jīng)理有權(quán)現(xiàn)場(chǎng)開據(jù)處分單。2、員工不按營(yíng)業(yè)規(guī)定流程操作，罰款5~50元，經(jīng)理那么以員工罰款金額的2倍罰款。3、上班時(shí)間竄崗溜號(hào)不在工作崗位，檢查發(fā)現(xiàn)5分鐘以上，員工罰款1元/分鐘，經(jīng)理2元/分鐘罰款。4、預(yù)打收銀小票客人確認(rèn)無(wú)誤后，收款并立即在電腦系統(tǒng)中結(jié)算打印正式收銀小票，嚴(yán)禁客人分開或事后再?gòu)南到y(tǒng)中結(jié)算，有上述行為對(duì)收銀員罰款20元/次，經(jīng)理2倍罰款。5、管理人員在不定期檢查商品或臨時(shí)盤庫(kù)時(shí)，發(fā)現(xiàn)有未貼有本酒店激光防偽標(biāo)簽的商品〔按規(guī)定不加貼酒店激光防偽標(biāo)簽的商品除外〕，處分經(jīng)理以商品銷售金額2倍罰款。6、商品盤存后，盤盈充公，盤虧按責(zé)任賠償。7、點(diǎn)歌系統(tǒng)與美食家系統(tǒng)存在開臺(tái)數(shù)量差異，點(diǎn)歌系統(tǒng)中開臺(tái)時(shí)間達(dá)10分鐘以上的，經(jīng)理罰款50元/次。8、當(dāng)月水果銷售額未到達(dá)采購(gòu)額時(shí)，視為贈(zèng)送水果超標(biāo)并為酒店造成失，差額局部由KTV經(jīng)理補(bǔ)足。9、在酒店夾賣私貨，以外購(gòu)貨物補(bǔ)充盤存差額，徇私舞弊、以職謀私等嚴(yán)重影響酒店正常經(jīng)營(yíng)管理的均屬于嚴(yán)格制止行為，視情節(jié)輕重可立即開除并追究相關(guān)損失，直至法律責(zé)任。六、處分豁免：總經(jīng)理在各樓層享有三次處分豁免權(quán)，因此以上各款處分，KTV經(jīng)理與員工均有向總經(jīng)理申訴的權(quán)利，確屬特殊原因，總經(jīng)理可行使豁免權(quán)免于相關(guān)處分。七、本規(guī)定自公布之日起施行，施行過程中根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)展調(diào)整。_________________KTV大酒店______年___月___日員工規(guī)章制度71、熱愛祖國(guó)、遵紀(jì)守法，嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)及政府相關(guān)部門的各項(xiàng)規(guī)章制度,遵守職業(yè)道德。2、嚴(yán)格遵守公司的管理機(jī)制，執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)定，不斷學(xué)習(xí)，努力進(jìn)步自己的業(yè)務(wù)程度，更好地為客戶效勞。員工之間要團(tuán)結(jié)友愛，不得在公司內(nèi)吵架、斗毆，違背者交納成長(zhǎng)基金200元，情節(jié)嚴(yán)重者作開除處理。3、員工必須在早上8點(diǎn)30分前正式上崗，吃早點(diǎn)、換衣服等事項(xiàng)必須在此之前完成。上班時(shí)間吃早點(diǎn)交納成長(zhǎng)基金5元，遲到在5分鐘以內(nèi)交納成長(zhǎng)基金5元，5分鐘以上交納成長(zhǎng)基金10元。遲到3次計(jì)曠工一次，曠工3次作除名處理。非值班人員早上8：30分前打卡，下午16：30――17：00之間打卡，值班人員早上8：30分之前打卡，晚20：30分后打卡。4、每日實(shí)行早(8：30)晚(17：00)會(huì)制度，由店長(zhǎng)或指定人主持。未能按時(shí)參加早晚會(huì)的，須提早30分鐘以上通知店長(zhǎng)。因其它原因此未能按時(shí)打卡的，補(bǔ)填“未能參加早晚會(huì)的說明”單。交于店長(zhǎng)后，再實(shí)行簽卡考勤，有效簽卡期3天以內(nèi)。5、公司每月1日和15日開店內(nèi)銷售會(huì)議，晚5點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)舉行〔特殊情況另行通知〕，由店長(zhǎng)主持。所有員工必須準(zhǔn)時(shí)參加，未能參加者交納成長(zhǎng)基金20元，遲到5分鐘以內(nèi)者交納成長(zhǎng)基金5元，10分鐘以上者交納成長(zhǎng)基金10元。6、員工請(qǐng)假須提早一天申請(qǐng)，必須填寫請(qǐng)假單并經(jīng)店長(zhǎng)同意后生效，如請(qǐng)假半天，須在中午12：00――13：00點(diǎn)之間打卡。調(diào)休需提早一天申請(qǐng)，必須填寫調(diào)休單并經(jīng)店長(zhǎng)同意后生效，事后說明無(wú)效，作請(qǐng)假處理。7、公司實(shí)行早晚班制度，每日安排兩位人員輪流值班，早班時(shí)間上午8：30下午2：30，晚班時(shí)間下午2：30――晚上8：30，輪到值晚班的員工，晚上20：30分后下班關(guān)閉電腦電、插座電、燈箱、照明燈電、效勞器等一切電，每漏關(guān)一件交納成長(zhǎng)基金20元〔由店長(zhǎng)抽查〕，清掃衛(wèi)生后，收?qǐng)鲫P(guān)門。并于次日早上8：20分前打卡、搞衛(wèi)生、做好營(yíng)業(yè)前的準(zhǔn)備工作。衛(wèi)生每日由店秘檢查2次，早〔8：30分前〕中午〔1：00〕各一次。衛(wèi)生分類如下：(實(shí)行當(dāng)班人員責(zé)任制)1〕玻璃門、玻璃桌、前后臺(tái)桌椅及飲水機(jī)無(wú)痕2〕廁所無(wú)痕、無(wú)異味3〕員工個(gè)人水杯及相關(guān)工作物品擺放有序、整齊4〕地面清潔無(wú)異物5〕派報(bào)架、報(bào)紙架擺放整齊，保持閱報(bào)帶夾，及時(shí)更新每日?qǐng)?bào)紙6〕接待桌椅保持客戶走后及時(shí)清理保潔以上事項(xiàng)經(jīng)檢查未能達(dá)標(biāo)，那么當(dāng)班人員交納成長(zhǎng)基金1元/人/項(xiàng)。8、員工上班時(shí)間須穿著工作服，外出時(shí)可更換便裝，回到公司30分鐘以內(nèi)須更換工作服，違背一次交納成長(zhǎng)基金10元。前臺(tái)接待人員要保持積極、熱情的精神狀態(tài)，語(yǔ)言應(yīng)做到文明、標(biāo)準(zhǔn)，絕不允許說忌語(yǔ)，違者交納成長(zhǎng)基金10元。在任何情況下都不許和顧客吵架，違者交納成長(zhǎng)基金200元。9、員工的個(gè)人物品隨意放置的交納成長(zhǎng)基金5元。吃飯完畢應(yīng)立即拾掇干凈，違者每一次交納成長(zhǎng)基金10元。報(bào)刊應(yīng)放在規(guī)定位置，閱完后立即放回原處，違者交納成長(zhǎng)基金5元。員工自備水杯，不得使用公司一次性紙杯，違者交納成長(zhǎng)基金5元每次。(以上事項(xiàng)由店務(wù)秘書監(jiān)視執(zhí)行，所收款項(xiàng)做為團(tuán)費(fèi))10、員工任何時(shí)候不得在前臺(tái)吃東西，發(fā)現(xiàn)一次交成長(zhǎng)基金10元。11、員工在公司不得從事與工作無(wú)關(guān)的事，不得在網(wǎng)上聊天、打牌、玩游戲，第一次發(fā)現(xiàn)交納成長(zhǎng)基金200元，發(fā)現(xiàn)兩次以上立即開除。因員工違背國(guó)家政策和主管部門有關(guān)規(guī)定，導(dǎo)致公司受到經(jīng)濟(jì)和聲譽(yù)上的損失，由其個(gè)人承當(dāng)全部責(zé)任。員工如有損害公司利益，出現(xiàn)“飛單”、“黑單”等，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即開除，并追究其相關(guān)責(zé)任。12、上班時(shí)間公司內(nèi)原那么上制止播放音樂，特殊情況報(bào)店長(zhǎng)批準(zhǔn)后可播放輕緩，歡快勵(lì)志類歌曲。13、經(jīng)紀(jì)人不得隨意進(jìn)入店長(zhǎng)、店務(wù)秘書及財(cái)務(wù)辦公室，違者交納成長(zhǎng)10元。14、員工應(yīng)保護(hù)公司各種辦公設(shè)施，凡有人為損壞公司辦公設(shè)施的將按原價(jià)賠償。15、經(jīng)紀(jì)人不得帶公司員工以外人員進(jìn)入公司辦公區(qū)域，〔包括使用公司電腦、等〕違者一經(jīng)發(fā)現(xiàn)交納成長(zhǎng)基金50元/次。16、每位員工都有維護(hù)公司利益的義務(wù)，針對(duì)不良現(xiàn)象應(yīng)及時(shí)上報(bào)。17、離任須知：〔1〕員工離任前需提早向公司提出書面申請(qǐng)，店長(zhǎng)提早3個(gè)月，店務(wù)秘書提早1個(gè)月、主管提早15天，經(jīng)紀(jì)人提早3天?！?〕經(jīng)紀(jì)人離任時(shí)，需歸還所有公司物品、上交客戶房資料，經(jīng)紀(jì)人不得使用?！?〕離任申請(qǐng)需經(jīng)店務(wù)秘書，所在組經(jīng)紀(jì)人主管，店長(zhǎng)三方簽字同意后，方可交由財(cái)務(wù)結(jié)帳。本規(guī)章制度自發(fā)布之日起生效并施行。員工規(guī)章制度8一、人員裝備1、店長(zhǎng)一名2、值班經(jīng)理2名〔兼職〕3、店面營(yíng)業(yè)員2名。二、店面管理：1、店長(zhǎng)工作職責(zé)：店長(zhǎng)是專營(yíng)店的靈魂，主要負(fù)責(zé)店面的日常管理〔人、財(cái)、物〕、組織、鼓勵(lì)、培訓(xùn)工作，全面負(fù)責(zé)店內(nèi)員工的管理工作，主要包括如下內(nèi)容：〔1〕員工管理：對(duì)員工日常工作進(jìn)展監(jiān)視和管理，包括遲到、早退、儀容儀表、待客禮儀、衛(wèi)生等的全面管理；a、幫助員工做好正確的職業(yè)規(guī)劃、職業(yè)定位，幫助員工快速成長(zhǎng)，為其創(chuàng)造晉升條件；b、做好員工的鼓勵(lì)工作，根據(jù)店面管理及考核制度，對(duì)員工工作進(jìn)展準(zhǔn)確評(píng)估，以鼓勵(lì)先進(jìn)，形成比、學(xué)、趕、幫、超的工作氣氛；c、經(jīng)常與員工溝通，協(xié)調(diào)人際關(guān)系，努力創(chuàng)造積極、愉快的工作氣氛。〔2〕店務(wù)管理：對(duì)店內(nèi)設(shè)備、貨品、賬目、平安措施等進(jìn)展全面管理，詳細(xì)為；a、設(shè)備管理DD對(duì)店內(nèi)各種電器、收銀機(jī)等設(shè)備的運(yùn)作和平安情況進(jìn)展檢查，有問題及時(shí)解決；b、賬目管理DD做到帳目明晰，錢賬相符；c、貨品管理DD認(rèn)真做好產(chǎn)品的銷售統(tǒng)計(jì)工作，保障合理庫(kù)存,:d、平安管理DD對(duì)門窗、電器開關(guān)進(jìn)展檢查后關(guān)店，消除平安隱患；e、每日工作做到日清日結(jié)，日結(jié)日高?！?〕培訓(xùn)管理：對(duì)新進(jìn)員工及老員工做好日常的培訓(xùn)工作，幫助新老員工進(jìn)步專業(yè)技能，詳細(xì)為：a、根據(jù)店面新老員工的實(shí)際情況制定有針對(duì)性的培訓(xùn)方案；b、培訓(xùn)方案應(yīng)充分考慮：新鑫信息技術(shù)公司的企業(yè)文化、專業(yè)知識(shí)、產(chǎn)品知識(shí)、效勞禮儀、銷售技巧、顧客反對(duì)意見及疑議等。c、根據(jù)店內(nèi)銷售存在的問題進(jìn)展針對(duì)性培訓(xùn)，實(shí)際解決店內(nèi)問題，從而進(jìn)步店面業(yè)績(jī)；〔4〕會(huì)員管理：對(duì)店內(nèi)的顧客進(jìn)展科學(xué)有效的管理，進(jìn)步顧客對(duì)品牌的認(rèn)知度，詳細(xì)為：a、定義：凡在新鑫辦理業(yè)務(wù)的客戶，都納入新鑫公司的會(huì)員進(jìn)展管理。要催促員工做好顧客信息的錄入工作，確保會(huì)員信息真實(shí)準(zhǔn)確；b、經(jīng)常對(duì)顧客檔案進(jìn)展分析^p整理，將顧客進(jìn)展等級(jí)區(qū)分，催促員工做好顧客的回訪工作；c、定期作顧客消費(fèi)記錄查詢及分析^p，分析^p顧客的忠誠(chéng)度、購(gòu)置產(chǎn)品情況、到店情況等，針對(duì)不同顧客做針對(duì)性會(huì)員促銷活動(dòng)；d、會(huì)員顧客的信息管理：給會(huì)員發(fā)生日、節(jié)日等各種問候、回訪及促銷信息，維護(hù)會(huì)員對(duì)品牌的忠誠(chéng)度，從而進(jìn)步會(huì)員到店次數(shù)，增加到店人數(shù)；〔5〕銷售管理：根據(jù)店面的實(shí)際情況做好店內(nèi)的業(yè)績(jī)管理工作，詳細(xì)工作為：a、根據(jù)店面實(shí)際情況，制定合理的月、周、日銷售方案及制定銷售目的；b、根據(jù)銷售方案，制定相適應(yīng)當(dāng)?shù)叵M(fèi)情況的促銷方案，并報(bào)總經(jīng)理審核批準(zhǔn)〔創(chuàng)意方案還需報(bào)電信公司審批〕；c、根據(jù)方案，施行銷售方案及促銷方案，完畢后對(duì)以上兩種方案進(jìn)展最終總結(jié)，根據(jù)員工表現(xiàn)情況進(jìn)展獎(jiǎng)勵(lì)。d、對(duì)員工銷售才能的管理，及時(shí)對(duì)員工在工作中出現(xiàn)的銷售問題進(jìn)展培訓(xùn)及解決；2、值班經(jīng)理職責(zé)：在店長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下開展工作，店長(zhǎng)不在時(shí)協(xié)助店長(zhǎng)做好店面的各項(xiàng)管理工作，詳細(xì)工作職能：〔1〕店堂流動(dòng)崗位，引導(dǎo)顧客辦理業(yè)務(wù)，詳細(xì)熱情介紹相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)，要求專業(yè)，系統(tǒng)，自信，主動(dòng)協(xié)助員工完成銷售；〔2〕負(fù)責(zé)店堂衛(wèi)生和門前三包衛(wèi)生；〔3〕隨時(shí)糾正員工不良行為，與員工一起學(xué)習(xí)討論正確的工作方法，學(xué)習(xí)上級(jí)交代的學(xué)習(xí)任務(wù)；3、店員職責(zé)：店員是基層工作人員，其儀容儀表代表了品牌形象，其言談舉止處處顯示了品牌及效勞理念，詳細(xì)工作職能為：〔1〕嚴(yán)格遵守員工日常工作標(biāo)準(zhǔn)；〔2〕努力學(xué)習(xí)專業(yè)及產(chǎn)品知識(shí)，全面進(jìn)步專業(yè)技能及嫻熟應(yīng)用銷售技巧；〔3〕深化領(lǐng)會(huì)電信行業(yè)的效勞理念，做好顧客的效勞接待〔售前、售中、售后〕工作；〔4〕服從上級(jí)工作安排，完成下達(dá)的銷售指標(biāo)；〔5〕做好店內(nèi)產(chǎn)品的整理及監(jiān)控工作，防止盜竊，防止店內(nèi)產(chǎn)品喪失破損。店面工作流程一、店長(zhǎng)一日工作流程〔一〕營(yíng)業(yè)前1〕組織晨會(huì)(或班前溝通會(huì)〕的召開：a、人員狀況確認(rèn)〔出勤、休假、輪班、服裝、儀容儀表及精神狀況〕；b、傳達(dá)上級(jí)重要文件及通知；c、昨日營(yíng)業(yè)狀況確認(rèn)、分析^p；d、針對(duì)營(yíng)業(yè)問題，指示有關(guān)人員改善；e、分配當(dāng)日工作方案。2〕店內(nèi)狀況確認(rèn)：a、店面、展柜、貨品的衛(wèi)生清潔情況；b、店內(nèi)貨品的陳列、補(bǔ)貨、促銷、訂貨等；c、電器、燈光、音樂、宣傳資料等準(zhǔn)備情況；d、暢銷貨品的儲(chǔ)藏及展示確認(rèn)。〔二〕營(yíng)業(yè)期間A、無(wú)顧客時(shí)的工作〔有序的安排好員工的工作及其他準(zhǔn)備工作，時(shí)刻為銷售做好準(zhǔn)備！〕1〕記錄當(dāng)天晨會(huì)日志；2〕顧客資料的整理、錄入及POS系統(tǒng)會(huì)員的分析^p管理；3〕時(shí)刻檢查貨柜有無(wú)空缺商品及是否短缺，提醒店員方案補(bǔ)上；4〕監(jiān)視店員的工作情況，錯(cuò)誤地方及時(shí)糾正；5〕監(jiān)催促銷活動(dòng)的施行和進(jìn)展，提醒店員及時(shí)向顧客做好宣傳和介紹；6〕對(duì)新員工作出相應(yīng)的指導(dǎo)和培訓(xùn)；7〕安排老員工對(duì)專業(yè)知識(shí)的穩(wěn)固學(xué)習(xí)；8〕安排員工輪流在店面周圍發(fā)宣傳單，吸引顧客到店；9〕贈(zèng)品的合理贈(zèng)送，時(shí)刻維護(hù)顧客效勞；10〕接收貨品，準(zhǔn)備清點(diǎn)并及時(shí)入庫(kù)，與電腦POS核對(duì)；11〕時(shí)刻維持店內(nèi)的衛(wèi)生狀況；12〕合理安排員工輪流用餐。B、有顧客時(shí)的工作〔時(shí)刻圍繞銷售，做好細(xì)節(jié)工作，進(jìn)步業(yè)績(jī)！〕1〕仔細(xì)觀察銷售過程，隨時(shí)準(zhǔn)備提供有必要的協(xié)助；2〕隨時(shí)幫助后進(jìn)員工的銷售，進(jìn)步后進(jìn)員工的銷售才能；3〕鼓勵(lì)和跟蹤所有員工對(duì)自已銷售目的的完成，及時(shí)調(diào)整銷售方案；4〕緊盯每一個(gè)員工的成交才能，隨時(shí)分析^p店面成交率及店面單筆成交金額的程度值；5〕時(shí)刻關(guān)注目前銷售與方案的差距，將情況告知員工，鼓勵(lì)員工再接再勵(lì)，為店面總業(yè)績(jī)目的的達(dá)成時(shí)刻努力；6〕處理營(yíng)業(yè)中顧客投訴；7〕效勞禮儀標(biāo)準(zhǔn)時(shí)刻監(jiān)視提醒。8〕空缺商品再次檢查并補(bǔ)貨，提醒店員，嚴(yán)格防范貨品喪失；〔三〕營(yíng)業(yè)完畢員工規(guī)章制度9影樓全體員工日常規(guī)章制度第一節(jié)總那么第一條為嚴(yán)明紀(jì)律，獎(jiǎng)勵(lì)先進(jìn)，處分落后，調(diào)發(fā)動(dòng)工積極性，進(jìn)步工作效益和經(jīng)濟(jì)效益，特制訂本制度。第二條對(duì)員工的獎(jiǎng)懲實(shí)行以精神鼓勵(lì)和思想教育為主、經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)懲為輔的原那么。第三條本制度適于公司全體員工。第四條經(jīng)理和主管負(fù)責(zé)監(jiān)視本制度的貫徹施行。第五條本制度適用于未注明條款的其他各項(xiàng)規(guī)章制度。第二節(jié)獎(jiǎng)勵(lì)第六條本公司設(shè)立如下獎(jiǎng)勵(lì)方法：大會(huì)表?yè)P(yáng)；獎(jiǎng)金獎(jiǎng)勵(lì)；晉升提級(jí)。第七條對(duì)以下表現(xiàn)之一的員工，應(yīng)當(dāng)給予獎(jiǎng)勵(lì)：1、遵紀(jì)守法，執(zhí)行公司規(guī)章制度，思想進(jìn)步，文明禮貌，團(tuán)結(jié)互助，業(yè)績(jī)突出；2、一貫忠于職守、積極負(fù)責(zé)，廉潔奉公，全年無(wú)出現(xiàn)事故；3、完成方案指標(biāo)，經(jīng)濟(jì)效益良好；4、積極向公司提出合理化建議，為公司采納；5、全年無(wú)缺勤，積極做好本職工作；6、維護(hù)公司利益，為公司爭(zhēng)得榮譽(yù)，防止或挽救事故與經(jīng)濟(jì)損失有功；7、維護(hù)財(cái)經(jīng)紀(jì)律，抵抗歪風(fēng)邪氣，事跡突出；8、節(jié)約資金，節(jié)省費(fèi)用，事突出；9、領(lǐng)導(dǎo)有方，帶著員工良好完成各項(xiàng)任務(wù)；10、堅(jiān)持自學(xué)，不斷進(jìn)步業(yè)務(wù)程度，任職期內(nèi)獲得中專以上文憑或獲得其他專業(yè)證書；11、其他對(duì)公司作出奉獻(xiàn)，董事會(huì)或總經(jīng)理變?yōu)閼?yīng)當(dāng)給予獎(jiǎng)勵(lì)的。員工有上述表現(xiàn)符合《晉升制度》規(guī)定的，給予晉升提級(jí)。第八條獎(jiǎng)勵(lì)程序如下：1、員工推薦、本人自薦或單位提名；2、經(jīng)理店長(zhǎng)進(jìn)展審核；3、總經(jīng)理或店長(zhǎng)批準(zhǔn)。第三節(jié)處分員工有以下行為之一，視情節(jié)輕重，分別給予扣除一定時(shí)期的獎(jiǎng)金、扣除局部工資、警告、記過、降級(jí)、辭退、開除等處分：第九條有以下行為者罰款10元：1、隨意吐痰，丟紙屑果皮者；2、早會(huì)遲到者；3、營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)聚眾聊天、看小說、吃零食、打瞌睡、抄寫非公事文件者。4、崗位衛(wèi)生檢查不合格者；5、當(dāng)班期間未佩帶工牌、未穿著制服、衣冠不整者、前期部門示未化淡妝者；6、禮儀、稱呼不標(biāo)準(zhǔn)者〔包括對(duì)主管、攝影師、化裝師、設(shè)計(jì)師的稱呼〕；7、填寫各種工作表格不認(rèn)真、漏填者；8、當(dāng)班期間當(dāng)眾化裝，修剪手、腳指甲者；9、打卡后吃早餐者；10、下班后自己工作崗位未整理者。包括整理衛(wèi)生、關(guān)閉電腦、空調(diào)等。11、未按公司規(guī)定使用公司設(shè)備者。如電腦等。12、上下班忘記打卡者?！岔氂兄鞴荛_單證明確有準(zhǔn)時(shí)上下班〕第十條有以下行為者罰款20元：1、未經(jīng)答應(yīng)而無(wú)故不列席公司會(huì)議者；2、未經(jīng)答應(yīng)而私自帶人進(jìn)入工作場(chǎng)所者；3、分開工作崗位未辦理代班手續(xù)者；4、安排任務(wù)未及時(shí)完成者；5、竄崗、隨意進(jìn)入其它部門工作室者。6、上班時(shí)間吵鬧、大聲喧嘩而不聽糾正者。7、利用公司設(shè)備電腦上網(wǎng)聊天、玩游戲、看電影者。8、上班時(shí)間洗頭洗自己私人衣服等第十一條有以下行為者罰款50元：1、未經(jīng)主管同意外出者2、態(tài)度惡劣，傲慢，不承受管理，當(dāng)眾頂撞上司者。3、利用公司設(shè)備做私人事件者。如、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)等。4、在顧客面前吵架、說粗話有損公司聲譽(yù)形象者。5、效勞態(tài)度欠佳，經(jīng)顧客檢舉屬實(shí)者。6、有意破壞公司財(cái)物者。7、出席各種會(huì)議或者工作，代別人簽到者，如代打卡。第十二條有以下行為者罰款100—500元：1、與顧客或員工發(fā)生斗歐吵架事件者，由部門主管根據(jù)情節(jié)作出處理。2、工作未交接清楚造成公司重大損失者。3、私拉電影響公共平安、公司正常作業(yè)者。第十三條有以下行為者，做記過或開除處分：1、利用私人對(duì)公司不滿，煽發(fā)動(dòng)工情緒制造事端者。2、不服從公司工作安排、職務(wù)調(diào)動(dòng)者。3、在外分布謠言，制造事端，嚴(yán)重影響公司形象者。4、泄露公司營(yíng)業(yè)機(jī)密，如效益，拍照對(duì)數(shù)，促銷方案與開展?fàn)I運(yùn)方案嚴(yán)重者。第十四條有以下行為者視情覺嚴(yán)重報(bào)送司法機(jī)關(guān)追究法律責(zé)任：1、私自偷取公司產(chǎn)品〔包括****、加洗、壓膜、復(fù)制光盤等〕與顧客產(chǎn)生交易者。2、盜取、偷竅顧客、同事、公司財(cái)物者。3、盜取、泄露公司內(nèi)部高級(jí)文件、機(jī)密者。第三節(jié)考勤制度第十五條、員工上下班必須打卡，每日二次或四次，上班前和下班后，不得無(wú)故不打卡,不得代別人打卡，因故不能打卡或忘打卡者，必須有部門主管批準(zhǔn)簽字，每月不能超過兩次.主管月底把公文整理后統(tǒng)一交予會(huì)計(jì)第十六條忘打卡每人次處于二元處分,以每一次遞增一元.(即第一次忘記打卡二元,無(wú)次忘記打卡三元,三次四元以此例推)。第十七條員工應(yīng)遵守上、下班時(shí)間，不得無(wú)故遲到早退。凡遲到一分鐘三元扣罰，每月遲到超過五次在原有處分上在扣除100元.第十八條員工無(wú)故不上班或外出時(shí)不辦理任何手續(xù)，作曠工處理。曠工按三倍扣除當(dāng)天工資。連續(xù)曠工3天或一年內(nèi)累計(jì)曠工達(dá)30天者，公司將予以除名。第十九條考勤工作由會(huì)計(jì)負(fù)責(zé)，考勤員應(yīng)有較強(qiáng)的責(zé)任心，堅(jiān)持原那么第二十條每月考勤報(bào)表與考勤記錄在發(fā)工資前應(yīng)進(jìn)展仔細(xì)核對(duì),核對(duì)無(wú)誤前方可計(jì)算工資。第二十一條員工請(qǐng)事假、病假、公假等，必須到前前臺(tái)領(lǐng)取統(tǒng)一公文，正確填寫，報(bào)有關(guān)主管簽字后，然后在急時(shí)送回前臺(tái)。1、員工無(wú)特殊情況，不得隨意請(qǐng)假，如必須請(qǐng)假，應(yīng)先辦理請(qǐng)假手續(xù)，得到批準(zhǔn)后，做好交接工作方可分開崗位；2、如因突發(fā)事件不能到崗者，須立即托人帶信或打通知部門主管說明原由，由部門主管當(dāng)日下班前補(bǔ)辦手續(xù)上交人事部；3、員工因病〔事〕請(qǐng)假，公司不發(fā)當(dāng)日工資。缺乏一天的，以所以崗位每日上班時(shí)間鐘頭數(shù)，按比例扣發(fā)當(dāng)日部份工資，并扣除當(dāng)月滿勤獎(jiǎng)金；4、員工請(qǐng)事假在三天以內(nèi)由經(jīng)理(主管)批準(zhǔn)，超過三天者須報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)；5、部門經(jīng)理(主管)請(qǐng)假必須報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)；6、員工請(qǐng)假，必須在批準(zhǔn)的期限到時(shí)上班。特殊情況超假，應(yīng)申訴充分理由和出示證明，以補(bǔ)辦續(xù)假手續(xù)，未經(jīng)請(qǐng)假或請(qǐng)假未準(zhǔn)便分開工作崗位，按曠工論處；7、如請(qǐng)假必須提早一天進(jìn)展申請(qǐng)；如有突發(fā)事可以在8點(diǎn)之前打.8點(diǎn)之后無(wú)效8、員工在一年內(nèi)累計(jì)或一次性事假超過三十天者，一年內(nèi)累計(jì)或一次性病假三十天者或病事假四十天者，不能享受年終福利、獎(jiǎng)勵(lì)待遇；9、因參加社會(huì)活動(dòng)、工作、業(yè)務(wù)需要或會(huì)議必須分開工作崗位者，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，給予公假，工資照發(fā)；10因某些原因想辭職的,必須提早提出書面申請(qǐng).總經(jīng)理簽字后生效.簽字時(shí)間往后推30天才可以正式辭職.考核獎(jiǎng)勵(lì)1.員工每按規(guī)定出勤，并不違背有關(guān)規(guī)定，設(shè)滿勤獎(jiǎng)假設(shè)干元。2.工作時(shí)間每滿1年后，根本工資再加薪〔200元〕。3.攝影助理每三個(gè)月考核一次，考核內(nèi)容為實(shí)拍、理論及與客人溝通技巧，以考核成績(jī)優(yōu)秀者工資提升一級(jí)〔100元〕；經(jīng)過三次考核成績(jī)突出，升為本公司被初級(jí)攝影師，月底薪為假設(shè)干元；在此一年后升為本公司中級(jí)攝影師，月底薪20xx元；二年后升為本公司高級(jí)攝影師，月底薪2500元；三年后升為主理攝影師，月底薪3000元。員工規(guī)章制度101：服從上級(jí)員工須服從上級(jí)工作分配，執(zhí)行工作指令。如有問題須直接向上級(jí)匯報(bào)請(qǐng)示。2：儀表儀容1〕員工須保持個(gè)人清潔：勤洗理、勤修指甲，不留異味。2〕男員工頭發(fā)不過衣領(lǐng)，發(fā)角不過耳，不蓄胡子，不燙發(fā)，染彩發(fā)。女員工保持淡雅清妝，長(zhǎng)發(fā)須盤起，不燙怪發(fā)，不濃妝艷抹，涂指甲油。3〕工作時(shí)間內(nèi)除結(jié)婚戒指外，不得佩戴任何飾物及私人挪動(dòng)等。4〕皮鞋須保持清潔光亮。5〕須按規(guī)定著裝，并保持其整潔。3：考勤6〕除部門經(jīng)理級(jí)以上管理人員外，所有員工上下班出入酒店須簽到、簽離。7〕員工須執(zhí)行上班簽到、下班簽離制度。員工上、下班時(shí)間以實(shí)際到崗、離崗時(shí)間為準(zhǔn)。8〕嚴(yán)禁代人、托人簽到、簽離。4：工作制服1：酒店根據(jù)工作需要確定工作服的式樣和發(fā)放數(shù)量，員工工作時(shí)間內(nèi)須按規(guī)定著裝，并要注意保護(hù)，不得擅自修改。2：?jiǎn)T工離店須將工作服交回工作服遺失或無(wú)故損壞者須酌情賠償。5：拾遺員工拾到任何財(cái)物，須立即向部門報(bào)告，由統(tǒng)一送交吧臺(tái)登記、保管。6：會(huì)見親友員工當(dāng)班時(shí)間不得會(huì)見親友。如有特殊情況，經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn)可在酒店指定地點(diǎn)會(huì)見。7：和挪動(dòng)1：僅供客人和工作使用，嚴(yán)禁員工私用。特殊或緊急情況確需使用時(shí)，須先征得部門經(jīng)理的同意后，方可使用。2：?jiǎn)T工的挪動(dòng)在上班時(shí)間不的開機(jī)或震動(dòng)8、小費(fèi)和禮品員工不得收取客人小費(fèi)和禮品，更不得公開和索要。如客人主動(dòng)給予時(shí)，先要婉言謝絕，說明情況；如客人堅(jiān)持確實(shí)不能謝絕時(shí)，先應(yīng)禮貌收下并致謝，事后須向上級(jí)報(bào)告并上交登記。9、部門規(guī)章制度除酒店規(guī)章制度外，部門經(jīng)理可根據(jù)本部門管理的實(shí)際需要，制定適用于本部門的制度，所有部門的制度須經(jīng)人力資部備案，以作為酒店總規(guī)章中的局部規(guī)章，并不得與酒店總規(guī)章相抵觸，否那么無(wú)效。10薪金保密1〕為鼓勵(lì)各級(jí)員工恪盡職守，并能為酒店盈利與開展積極做出奉獻(xiàn)，施行以奉獻(xiàn)論酬的薪金制度；為培養(yǎng)憑奉獻(xiàn)爭(zhēng)取高薪的風(fēng)氣、防止優(yōu)秀人員遭受嫉妒，特推行薪金的保密管理方法。2〕各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及所屬人員應(yīng)養(yǎng)成不探問別人薪金的禮貌，不評(píng)論別人薪金的習(xí)慣，形成以工作表現(xiàn)爭(zhēng)取薪酬的良好氣氛。11：工作餐酒店為當(dāng)班員工提供免費(fèi)工作餐。員工須嚴(yán)格執(zhí)行員工餐廳就餐制度，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)有秩序地就餐，就餐時(shí)不得浪費(fèi)飯菜；不準(zhǔn)擅自領(lǐng)別人就餐；不準(zhǔn)將食品帶出餐廳等。12：?jiǎn)T工宿舍員工宿舍為酒店提供應(yīng)外地員工的福利，住宿員工必須遵守員工宿舍管理制度，并按規(guī)定辦理住宿手續(xù)。13：站崗1：站崗時(shí)間一到須到指定的地方站崗2：不的串崗，聊天獎(jiǎng)勵(lì)條例酒店對(duì)員工獎(jiǎng)勵(lì)分為：1、在完成工作任務(wù)、進(jìn)步個(gè)人業(yè)務(wù)程度和酒店效勞質(zhì)量方面有突出成績(jī)的。2、在酒店節(jié)約原材料、能和資金方面有顯著成績(jī)的。3、在改良酒店經(jīng)營(yíng)管理，進(jìn)步經(jīng)濟(jì)效益方面有突出成績(jī)的。4、保護(hù)公共財(cái)產(chǎn)、防止和挽救事故有功，5、堅(jiān)持原那么，遵紀(jì)守法、抵抗歪風(fēng)邪氣，并在自覺維護(hù)社會(huì)治安和酒店秩序方面有突出奉獻(xiàn)的。6、為酒店科學(xué)管理提出合理化建議并被酒店采納的。處分條例目的為促進(jìn)員工自律，建立員工行為標(biāo)準(zhǔn)，保持高度的工作效率，保證優(yōu)良的效勞。同時(shí)為部門主管提供一個(gè)一致的紀(jì)律處分的標(biāo)準(zhǔn)。1、類別甲類過失〔輕度過失，現(xiàn)金罰款20元——50元〕1〕無(wú)故遲到、早退。2〕未經(jīng)部門經(jīng)理同意或非工作需要搭乘客用電梯。3〕不按規(guī)定穿著工作服，儀容不整，違背酒店有關(guān)飾物佩戴規(guī)定。4〕擅離工作崗位或到其他部門閑逛、閑扯、干私事。5〕工作時(shí)吃口香糖和其他零食。6〕不遵守打的規(guī)定。7〕隨地吐痰，亂丟煙頭、紙屑等，未能保持酒店的環(huán)境整潔。8〕下班后無(wú)故逗留在酒店內(nèi)。9.間聽錄音機(jī)、看電視或玩電子游戲。10.公共場(chǎng)所高聲喧嘩，高聲與顧客交談或作不雅的動(dòng)作。12.效勞效率欠佳13.作時(shí)間未經(jīng)批準(zhǔn)私自帶親友或其別人到酒店的工作場(chǎng)所。14.費(fèi)酒店能。乙類過失〔較嚴(yán)重過失，現(xiàn)金處分50元——100元，扣除當(dāng)月獎(jiǎng)金〕1：工作時(shí)間睡覺。2：對(duì)賓客和同事不禮貌，說污辱性與無(wú)責(zé)任的話。3：經(jīng)常遲到或早退，中途離崗影響工作。4：吵鬧、粗言穢語(yǔ)或擾亂飯店安寧，影響工作秩序。5：損壞酒店財(cái)產(chǎn)或客人財(cái)物。6：培訓(xùn)學(xué)習(xí)曠課違背員工餐廳、等有關(guān)規(guī)。7：挑撥打架事件。8；回絕酒店受權(quán)人員檢查手袋、包裹等。9：不服從上級(jí)工作指示與分配調(diào)動(dòng)。10：拿取或偷吃酒店或客人食物。11：無(wú)病裝病，弄虛作假。12：不報(bào)告遺失的'財(cái)產(chǎn)，沒有如實(shí)報(bào)告，事故經(jīng)過對(duì)領(lǐng)導(dǎo)隱瞞事實(shí)。13：違背《員工宿舍管理制度》的有關(guān)條款，引起較為嚴(yán)重的后果。14：擅自改換班次，休息或休息時(shí)間。15：因工作不負(fù)責(zé)或?yàn)^職引起客人嚴(yán)重不滿。16：未經(jīng)批準(zhǔn)私自配酒店鑰匙。丙類過失〔嚴(yán)重過失，現(xiàn)金處分100元——200元，扣除三個(gè)月獎(jiǎng)金〕1)威脅或危害酒店任何人員。2)毆打別人或互相打斗。3)向客人索要錢物或其他報(bào)酬。4)*****5)盜竊公司、客人、同事之財(cái)物的。6)****。7)偷取或企圖偷取酒店、賓客或同事財(cái)物。8)泄漏酒店機(jī)密資料。9)吸食**。10)曠工連續(xù)三天以上。請(qǐng)假條例1．病假：扣當(dāng)天工資2．事假：一天扣二天3．曠工：一天扣五天4．遲到：1—5分鐘每分鐘1元6—20分鐘扣半天工資21—120分鐘扣當(dāng)天工資員工規(guī)章制度11一、準(zhǔn)時(shí)上下班，不得遲到，不得早退，不得曠工。二、工作期間不可因私人情緒影響工作。三、員工應(yīng)在每天的工作時(shí)間開場(chǎng)前和工作完畢后做好個(gè)人工作區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生保潔工作，保持物品整齊，桌面清潔。四、上班時(shí)不應(yīng)無(wú)故離崗、串崗，不得閑聊、嬉戲打鬧、賭博喝酒、睡覺、做個(gè)人私事而影響公司的形象，確保辦公環(huán)境和車間環(huán)境的安靜有序。五、員工本著互尊互愛、齊心協(xié)力、吃苦耐勞、老實(shí)本分的精神，尊重上級(jí)，有何正確的建議或想法用書寫文字報(bào)告交與上級(jí)部門，公司將做出合理的回復(fù)。六、服從分配、服從管理、不得損壞公司形象、透漏公司機(jī)密。七、認(rèn)真耐心聽取每一位客戶的建議和投訴，損壞公司財(cái)物者照價(jià)賠償。八、員工效勞態(tài)度:使用標(biāo)準(zhǔn)的專業(yè)文明用語(yǔ),做好積極、主動(dòng)、熱情、微笑及訓(xùn)練有素的語(yǔ)音、語(yǔ)速和語(yǔ)調(diào)的效勞。九、接聽：遵守使用標(biāo)準(zhǔn)，工作時(shí)間應(yīng)防止私人。如確實(shí)需要，應(yīng)以重要事項(xiàng)陳述為主。接聽?wèi)?yīng)及時(shí)，一般鈴響不應(yīng)超過三聲，如受話人不能接聽，離之最近的職員應(yīng)主動(dòng)接聽，重要做好接聽記錄，嚴(yán)禁占用公司時(shí)間太長(zhǎng)，嚴(yán)禁使用公司打工作以外的，違者扣罰10元/次。十、考勤：1、所有專職員工必須嚴(yán)格遵守公司考勤制度，上下班親自打卡〔午休不打卡〕，不得代替別人打卡。2、遲到、早退、曠工〔1〕遲到或早退30分鐘以內(nèi)者，每次扣發(fā)薪金10元。30分鐘以上1小時(shí)以內(nèi)者，每次扣發(fā)薪金20元。超過1小時(shí)以上者必須提早辦理請(qǐng)假手續(xù)，否那么按曠工處理?！?〕月遲到、早退累計(jì)達(dá)六次者，扣除相應(yīng)薪金后，計(jì)曠工一次。1、曠工一次扣發(fā)一天雙倍薪金。工作時(shí)間不允許請(qǐng)假，請(qǐng)假一天扣除當(dāng)日工資，未經(jīng)批準(zhǔn)按曠工處理；2、上班期間不得嬉戲打鬧、睡覺、做個(gè)人私事，違者扣罰10元/次；3、每個(gè)月進(jìn)展優(yōu)秀員工獎(jiǎng)勵(lì)，獎(jiǎng)勵(lì)100元，〔條件：必須是滿勤員工，無(wú)客戶投訴者〕。十一、辭職條件：1、員工辭職必須提早一個(gè)月提辭呈報(bào)告，書寫詳細(xì)理由充分經(jīng)批準(zhǔn)方可離任，離任只發(fā)放工資；2、未滿一個(gè)月離任者只發(fā)放工資的60%。十二、辭退員工將不發(fā)放任何工資待遇，辭退條件如下：1、連續(xù)曠工3次/月；2、不服從上級(jí)管理，與客戶爭(zhēng)吵3次/月；3、盜竊本公司財(cái)物者。員工規(guī)章制度12為了使住宿的每位員工更好的學(xué)習(xí)、生活和工作，維護(hù)好員工宿舍的正常秩序，伊犁辦特制定本制度：1、宿舍內(nèi)所有的公共財(cái)產(chǎn)〔如電視機(jī)、衛(wèi)浴設(shè)備、廚具、門窗，床上用品等見宿舍用品明細(xì)單〕，每個(gè)在住員工不得隨意損壞和拆改，否那么照價(jià)賠償。2、保護(hù)宿舍衛(wèi)生，不準(zhǔn)在宿舍內(nèi)丟垃圾，每天安排員工清掃室內(nèi)清潔衛(wèi)生，同時(shí)希望大家能珍惜我們的勞動(dòng)成果，凡不執(zhí)行者處以10元罰款，罰款將在工資中表達(dá)，如遇特殊情況，需講明原因，由第二天的人員自動(dòng)替補(bǔ)。3、注意節(jié)約用水、用電，堅(jiān)決杜絕長(zhǎng)明燈、長(zhǎng)流水現(xiàn)象，除了機(jī)以外，其他的電器只要人不在必須斷電，養(yǎng)成一個(gè)隨手關(guān)燈、關(guān)水的好習(xí)慣。4、不得在宿舍內(nèi)吸煙，以防火災(zāi)的發(fā)生。以上獎(jiǎng)懲制度即日?qǐng)?zhí)行。員工規(guī)章制度131、每天準(zhǔn)時(shí)到公司，(最好能提早20分鐘到公司，做到風(fēng)雨無(wú)阻!)2、找開電腦，查看前一天所新增樓盤，熟悉市場(chǎng)行情，養(yǎng)成每天背誦樓盤和發(fā)現(xiàn)自己所需要之樓盤。3、翻開電腦，隨時(shí)查閱公司"新間公告"、"員工論壇"等欄目，及時(shí)理解公司業(yè)務(wù)動(dòng)態(tài)同規(guī)章制度，跟上公司日新月異開展的步伐。4、查看本區(qū)域廣告(包括本公司和外公司)發(fā)現(xiàn)自己客戶所需要的盤,增加成交量進(jìn)而增加業(yè)績(jī)(及分類廣告).5、本分行或本區(qū)域假設(shè)有新收的匙盤,堅(jiān)持拿匙看房,日積月累,區(qū)域內(nèi)的所有戶型你都會(huì)了假設(shè)指掌.6、每天必須認(rèn)真按質(zhì)清洗十五個(gè)盤.清洗任何盤必須與業(yè)主徹底交流,理解真實(shí)情況.7、洗盤過程中,理解業(yè)主有換樓的需要。在業(yè)主未出售前，先行約業(yè)主