1第三方物流工程實(shí)施與監(jiān)控第三方物流效勞工程監(jiān)的根本概念首先，物流效勞工程的監(jiān)控是以正確的本錢與效益的衡量為根底的。對物流管理效勞的提供者來說，監(jiān)控的目標(biāo)包括三個(gè)方面：

〔1〕物流配送系統(tǒng)必須以精確的時(shí)間、精確的地點(diǎn)以及精確的效勞方式滿足客戶的要求?？蛻粜谑俏锪髋渌拖到y(tǒng)的關(guān)鍵，優(yōu)質(zhì)的客戶效勞有利于使被效勞的企業(yè)獲取競爭優(yōu)勢。

〔2〕物流配送系統(tǒng)的運(yùn)作必須以不斷降低存貨水平為前提，而方案、生產(chǎn)、物流的重新組合可以減少周轉(zhuǎn)時(shí)間。從而降低存貨水平，也就是要用信息替代存貨，同時(shí)更要加快信息處理速度。

〔3〕迫于競爭的需要，必須以低本錢和高效率運(yùn)作完成物流配送。精確的運(yùn)作已成為最正確物流配送系統(tǒng)的衡量標(biāo)準(zhǔn)。因此，第三方物流效勞提供者對物流配送系統(tǒng)的合理監(jiān)控對被效勞企業(yè)的物流管理非常重要。監(jiān)控系統(tǒng)必須建立衡量客戶效勞滿意度、存貨可得性以及本錢控制三方面的標(biāo)準(zhǔn)。下述兩個(gè)概念對物流配送系統(tǒng)的監(jiān)控來說是根本的和必須理解的。

〔1〕物流配送的系統(tǒng)監(jiān)控的一個(gè)概念就是把重點(diǎn)放在數(shù)據(jù)上，而不是放在瑣碎的資料上?，F(xiàn)代信息與通訊設(shè)備〔條碼掃描器。自動(dòng)收款機(jī)、電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)，無線電射頻系統(tǒng)等〕為收集大量數(shù)據(jù)提供了捷徑，而電子計(jì)算機(jī)那么能快速準(zhǔn)確地處理這些數(shù)據(jù)。然而，如果沒有監(jiān)控與管理系統(tǒng)把重要信息從大量的信息中提取出來，管理與監(jiān)控人員就很難有效地進(jìn)行管理。有用的數(shù)據(jù)將有助于發(fā)現(xiàn)并糾正監(jiān)控系統(tǒng)中尚未發(fā)現(xiàn)的問題。

例如在客戶效勞中，要衡量哪些是客戶最易感受到的效勞，比方定單完成量、客戶實(shí)際的定單循環(huán)〔周期〕時(shí)間、完整定單完成率、不通的概率等。在倉儲(chǔ)中，最關(guān)心的問題是人員和設(shè)備的配備及效率，如每工時(shí)的分揀量等。

〔2〕物流配送系統(tǒng)監(jiān)控的第二個(gè)重要概念是確定適當(dāng)?shù)膱?bào)告周期。理想的情況是把時(shí)間間隔或報(bào)告周期建立在可控活動(dòng)的根底上。如果系統(tǒng)要監(jiān)管的是花費(fèi)在公用倉庫上的費(fèi)用：適當(dāng)?shù)膱?bào)告周期應(yīng)當(dāng)是30天，因?yàn)橹芷谠俣痰脑?，就難以核算出實(shí)際的費(fèi)用支出。假設(shè)第三方物流公司要監(jiān)控物流配送中心勞動(dòng)力的利用情況，就要以小時(shí)和天為單位時(shí)間報(bào)告結(jié)果；月度報(bào)告不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，因而不能及早提供提高整個(gè)系統(tǒng)效率的時(shí)機(jī)。以下是有關(guān)時(shí)間間隔和頻率方面的建議：

客戶效勞方面：

1、客戶滿意度：以月度為單位，每年作一次滿意度調(diào)查。

2、定單完成率：以周為單位，月度作出報(bào)告。

3、總的定單周轉(zhuǎn)時(shí)間：以月為單位。

4、接通率：以天為單位，月度作出報(bào)告。存貨方面

1、庫存單位〔SKU〕數(shù)、批量和存放位置必須實(shí)時(shí)控制。

2、比照預(yù)算情況的報(bào)告應(yīng)按與補(bǔ)貨系統(tǒng)同樣的周期來編寫，如按周或有時(shí)按日編寫。勞動(dòng)力利用情況

3、倉庫監(jiān)控可以作為計(jì)算機(jī)倉庫管理系統(tǒng)的一局部實(shí)時(shí)進(jìn)行。報(bào)告應(yīng)以日、周或月按設(shè)施或部門總結(jié)其結(jié)果。

4、在人工控制倉庫，記錄頻率起碼應(yīng)是每天的，每周應(yīng)出一份管理報(bào)告。精確性

1、存貨數(shù)量和準(zhǔn)確的位置最好是連續(xù)循環(huán)地進(jìn)行監(jiān)控。貨物的監(jiān)控頻率是由ABC分類來決定的，即對高價(jià)或快速周轉(zhuǎn)的貨物進(jìn)行較高頻率的監(jiān)控。

2、定單準(zhǔn)確性由采用掃描器與條形碼的系統(tǒng)來把握。這樣監(jiān)控的頻率是實(shí)時(shí)的，而報(bào)告那么按日和周作出，每月作一個(gè)總結(jié)。

很難用一個(gè)例子說明監(jiān)控和報(bào)告的間隔頻率，每一個(gè)衡量要素的適宜的報(bào)告間隔取決于要素本身和所使用的控制系統(tǒng)。對每一要素的監(jiān)控的詳細(xì)情況將在下面討論?？傊?，建立物流配送監(jiān)控系統(tǒng)，應(yīng)遵循兩條根本原那么：

1、集中于重要的事實(shí)或數(shù)據(jù)；

2、確定適宜的監(jiān)控間歇或頻率。腐客戶再效勞昏的監(jiān)院控艦店對綜拘合〔豈整合裳〕的貧、管疼理型緒的物陪流服紀(jì)務(wù)提吊供者蕩來說鳳，它浙們對搶企業(yè)罷各要雁素〔朗運(yùn)輸印、倉候儲(chǔ)等押〕的薄協(xié)調(diào)腎負(fù)有卡根本宋責(zé)任延，即跳應(yīng)使材物流筑配送攀系統(tǒng)在有效豎地運(yùn)拍作，捧到達(dá)筆以精齡確的洽時(shí)間膛、精摘確的凡地點(diǎn)涼把產(chǎn)劑品送額給客樂戶的顛目標(biāo)拍。物支流配僻送服五務(wù)的撥目標(biāo)固是使唇客戶領(lǐng)滿意奏。因期此，步客戶返效勞鵲監(jiān)控矛系統(tǒng)渴需要夜測量這兩大休類變旅量：

改動(dòng)〔1握〕產(chǎn)舊品交筆貨過里程中膏的客因戶滿我意。舒這是訂一個(gè)用"軟擾"數(shù)倘據(jù)的竭領(lǐng)域油，即蹲并非免很精怨確，薯且主癥觀性紹較強(qiáng)辱的數(shù)印據(jù)。蛋然而蘇這個(gè)孕變量鴉是非召常重殺要的湖。

桶適〔2閉〕內(nèi)移部統(tǒng)嫌計(jì)數(shù)猜?lián)?。豐它們豆是對恢客戶即滿意躁度最藝具影規(guī)響的洪度量測。這削些數(shù)命據(jù)的拌內(nèi)容克隨時(shí)工間與蒼行業(yè)邀不同遞而有饞區(qū)別子，客廳產(chǎn)最盾常關(guān)處心的魂是：森產(chǎn)品材的可吐得性應(yīng)、交軌貨周樣期、翁信息堆和通于訊系伯統(tǒng)的病反響躁速度俗等。矩這些倦方面砌的表帶現(xiàn)水借平都眠是可搞以測電量的煌。但襲必須估記住揮，不薯同時(shí)悶間，吉不同感行業(yè)笨對不殺同的知指標(biāo)也可以鹿有不尤同的弊重視咸程度畏。坡梁因此李，測致量客我產(chǎn)服廈務(wù)水謊平的棋監(jiān)控勝系統(tǒng)宰是相按當(dāng)復(fù)逃雜的汁。以火下5季個(gè)步總驟可辰以保奮證指巨標(biāo)設(shè)版計(jì)與拴應(yīng)用煩的合燃理性宅：

英回〔1趕〕進(jìn)礎(chǔ)行客哭戶調(diào)字查：耐客戶外調(diào)查陵可以卷確定扎客戶鏈的需除要、掩競爭資對手立的能肢力和仍表現(xiàn)才水平繡以及放由于屠當(dāng)前托效勞暑水平幟的改染變而零引起膨的經(jīng)敬濟(jì)上掃的得播失。

些院〔2惑〕內(nèi)畝部的糧審計(jì)微：審至計(jì)有猾助于獨(dú)確定臥當(dāng)前疏的服位務(wù)水卻平、嫂取得痕當(dāng)前示效勞寫水平抵的成毯本、順需要忽改良三的服洽務(wù)方默面的特問題兇及較欄好的減〔或姑較差輔的〕銷效勞縮對成歉本的愛影響鄙。

惱筍〔3硬〕確德定服嘉務(wù)目辭標(biāo)：經(jīng)每一才個(gè)服拒務(wù)變憑量的制目標(biāo)合都必告須以樂客戶篇需求趕、競棍爭對斜手的允效勞逝水平聲以及斥公司單內(nèi)部巧的能蓄力和蜓經(jīng)濟(jì)扎性為但根底蝕。

院坑〔4胳〕設(shè)京計(jì)監(jiān)蘭控系普統(tǒng)以廳衡量預(yù)每一禮個(gè)服洗務(wù)變壘量。摩量度把常以愛實(shí)時(shí)欣方式能進(jìn)行障，它伯以交彈易行控為過壩程系固統(tǒng)中后的統(tǒng)素計(jì)數(shù)開據(jù)積贈(zèng)累為稈手段部。在面某些左情況指下，趙必須鄭從分芬包協(xié)寒作者宿那里幣取得軋必要餅的信填息，煙它可棕能是劣公路愈運(yùn)輸?shù)静竦乃蛬D貨時(shí)研間和父公共剃倉庫膏的定圍單處輕理時(shí)家間等獸。

飼嘴〔5屑〕設(shè)臨計(jì)報(bào)倚告系堆統(tǒng)：預(yù)每一研效勞嗚要素屆都應(yīng)汗以定絞期的承管理代報(bào)告刷給出壽，通割常報(bào)劍告按聲月制頃作并蹤遞交寄，而畢負(fù)責(zé)還的部牲門應(yīng)烈以天文與周押來檢管查詳?shù)旨?xì)的碌數(shù)據(jù)頌。表僻7一消1是膀一個(gè)沖典型串的內(nèi)暮部服井務(wù)測業(yè)量的嚼報(bào)告淋，這數(shù)個(gè)報(bào)匹告測礙量了失4個(gè)賞主要餅的服販務(wù)項(xiàng)查目，利并進(jìn)皮行打甩分。薪表7塊一1煮客戶膏效勞繼測量急報(bào)告域〔內(nèi)草部〕襖稀

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郵昌為了驢確定運(yùn)客戶網(wǎng)對服囑務(wù)水符平的剪滿意問度，先進(jìn)行摩客戶勵(lì)效勞號調(diào)查西是必羨。調(diào)緊查中頓要考壘慮三曾個(gè)關(guān)到鍵的嗽問題煌：

拍李〔1瞎〕用鹿什么意方式森與客溉戶聯(lián)御系；

捷喘〔2濤〕哪行些客君戶服燕務(wù)要貫素需專要調(diào)拴查；

社術(shù)〔4亡〕曬需要具調(diào)查梳多少違客戶弦。趨氏關(guān)于俗聯(lián)系箏方式丘。客帆戶滿袍意度排調(diào)查革是從異市場侵研究怨的方敘法中拴派生雹出來脆的，無對客窗戶的燒調(diào)查也有多栗種方缺法，膠但在債物流捆配送昆系統(tǒng)讓中，機(jī)常用伙的方帥法有票以下爬4種戀：

舉周〔1餅〕小部組會(huì)斯議：晴從市魯場銷犬售部醫(yī)、定當(dāng)單或規(guī)客戶拖效勞煙部、旅配送階中心迎操作助部及摸計(jì)算功機(jī)支傾持系牙統(tǒng)部跳門選乒出4耗～5尖人組唇成代鋸表小嘴組，械代表磁相應(yīng)烈的部貿(mào)門，臘親自仰到大嶼客戶剖的對早應(yīng)部睡門登照門造碧訪。坐一般月只選耐4～塔5個(gè)迅大客嬸戶。偽調(diào)查還前，叮需要禽作大史量的展準(zhǔn)備撫，包觀括相遇應(yīng)的勒演示屯材料害、會(huì)餅議設(shè)濤施，匙小組仔組長北準(zhǔn)備雀的一墻份書狡面報(bào)甲告，策接下鍵來的應(yīng)議程外是保幸證能養(yǎng)對客床戶需循求有童最快班速的宇反響扭。

悟盯〔2根〕個(gè)正人采插訪：健由經(jīng)盾過培專訓(xùn)的譽(yù)采訪贊人員比從許顆多客吳戶中陰選擇育其中忙的幾禾個(gè)代路表進(jìn)牙行采暴訪，視就事襯先準(zhǔn)淺備好然的一因些問殊題提懸問，爭局部求目的寫是為摟了獲偏得有醉關(guān)數(shù)濱據(jù)，甜但主丹要的騰目的產(chǎn)是為震了獲癢知客酬戶對膀主要促效勞孝方面略的感姐受和萄關(guān)心比之處襲。采怨訪的鼻一個(gè)蚊重要泛副產(chǎn)師品是耳對競侍爭對牢手能蝦力與郵表現(xiàn)斜的認(rèn)味識。

刮霉〔3單〕電盡話采粗訪：到許多竭顧客蘇不愿務(wù)接受輔個(gè)人子采訪蟻〔太擔(dān)浪費(fèi)匆時(shí)間扁〕，裂桶采訪陳正好夜彌補(bǔ)拔了這予一點(diǎn)語。電興話采脈訪獲潮得的研結(jié)果際一般憤是定騾量的歲，背套景信陽息卻駛少之勾又少箭。但星這種沒采訪模方式廣本錢臘較低勺。

斥呆〔4輛〕問玻卷調(diào)起查：慚提供挑物流躺配送現(xiàn)的第趙三方術(shù)也可拾以采偉取此油法。蘋這種始方式蘿都隨出函附宿上回旨寄的縮郵票抵和信廁封，單然后榮寄到欠顧客去手中宮。這胞種方穴法能劃獲取僑的信寒息一啞般是戰(zhàn)定量跨的，值顧客婦意見葉和想抄法的畏信息棋非常坐有限科，比顫較競濤爭對嘩手的寺資料待也能繳找到飼，但訂是很肥難得案到細(xì)咳節(jié)性絡(luò)的資寺料。

坦脊調(diào)查浙表設(shè)艘計(jì)通弊常以漁概括檔性地熄提出巧要解甩決的病問題總展開灣。設(shè)怖計(jì)中央要考舟慮兩此個(gè)主滋要問姐題：

籌砍〔1偏〕服們務(wù)的雪重要瓦性；

磚釘〔2職〕影卡響顧政客對端供給遼商評躁定等嶄級的車因素灶。慕狹問卷景一般幫有1抓一5腎個(gè)由斜被調(diào)既查者吵自由是發(fā)揮泳的問候題，財(cái)諸如窩效勞惡重要矛性、彈是否余完全蹤滿意磚以及罵需要翁改良侵的地路方，扣但問中卷主撕體會(huì)瓶包括義一系慣列服醋務(wù)要爭素〔久訂貨烤周期派時(shí)間掠、貨睜損等北〕，溝表7們一2曲是這旦種問揉卷調(diào)稈查的還一個(gè)劑例子柜。百堆表監(jiān)7一曲2請碎根據(jù)岸效勞飲質(zhì)量遲重要番性、炕效勞賤水平示與競灰爭對嘴手比浪較打日分宵

遇效勞圓質(zhì)量晌的重韻要性銷目前賢效勞暮水平頭競爭澇對手掘的表賄現(xiàn)娃效勞肺要素劈無關(guān)懂中等永重要壟重要精不能岔滿足萌要求拐根本詞滿足戀要求擇完全丟滿足雷要求差不如兩相同擱強(qiáng)膨1．面調(diào)定偽單周遞期(忽送貨沒速度懼)限2．籠產(chǎn)品懼可得攜性映3．式按時(shí)合送貨烤4．拘存貨平、開跑單、涂送貨享時(shí)間卡信息前5．衡定單誘下達(dá)萌程序這6．慮糾錯(cuò)廳程序載7．善處理樣投訴競的程竟序羅8．漂現(xiàn)場渣人員皮9．西客戶劍效勞周代表鹿的態(tài)銅度趨10裕．發(fā)器票準(zhǔn)致確度啞11里．運(yùn)禽輸準(zhǔn)餅確度揚(yáng)12誓．應(yīng)甚急反炸應(yīng)能俗力執(zhí)13怕．退粗貨程隊(duì)度絲14救．產(chǎn)碎品包死裝緊15慮．標(biāo)機(jī)志方禮面捷16鏟．倉洲庫遠(yuǎn)汪近酷

瀉

栽

論

洗

令

捉

匠

嬸

安悠接下脈來，胖需要縣提出安3個(gè)僑方面也的問演題：

柿嗽〔1歉〕服貫務(wù)要抓素的款重要揚(yáng)性；

朽踐〔2云〕對濁效勞捆的滿漸意程乏度；

晃亂〔3丸〕與東同行洽競爭免對手政相比倉的好摟壞。

紗逝要求蠅完成譜采訪慰的顧家客數(shù)果或完射成的壟問卷犁調(diào)查拆數(shù)〔仔樣本概量〕老可以熊通過蹲統(tǒng)計(jì)惱方法居確定敲。根譜據(jù)采物購量擺的大蛇小，召客戶家可以思分為眾3大緊類〔筑例如假大客湊戶、傭前l(fā)眉00逼或2巴00欣名的壞客戶阻、其說他〕辦。大粘客戶備一般朋通過冶小組鵲會(huì)議距調(diào)查葉；前承10犧0名微的客秀戶通寸過個(gè)常人或眠繞調(diào)查牧，只震要有匠50噸％的跡樣本售或更用多一尸點(diǎn)就痕可以耀了。產(chǎn)值得蛙注意縮的是誤，問娃卷發(fā)矮出1晶00降0份漿，大室概只貌有2殼0-窄-4串0％障的回嚷收率遙，因萍此，童必須標(biāo)運(yùn)用象大量趙技巧齒以提館高回賊收率敲小。

甩饑需要蹄用統(tǒng)梢計(jì)技辛術(shù)方拖法驗(yàn)特證調(diào)縮查結(jié)禮果的秘可信舊度和青準(zhǔn)確陸度。敏一般銅來說湊，可嚇信度槽只要宏到達(dá)嘴90籌％，蘇抽樣轟調(diào)查香結(jié)果寶就能貨反映柜群眾奔化的賽問題溝，準(zhǔn)憐確度天允許楚有1攤0一晃20胞％的伏浮動(dòng)落。

秒投顧客陣效勞誘監(jiān)控思問隔釘問題矩。對妖顧客世滿意偽程度蛛進(jìn)行諒連續(xù)貓調(diào)查堪與監(jiān)密控是戰(zhàn)十分雁重要檢的，缺可以有通過映兩種攪不同宣的方鍋式來選完成樣：

雷撈〔1倍〕每例隔一錫年或貿(mào)兩年券重復(fù)照一次符客戶從效勞擋調(diào)查陪，精算練樣踏本和航調(diào)查腰問卷歲并保跪留一剛些關(guān)織鍵性歇及長忘期性唇的調(diào)咳查因勞子，咱以獲井取連繞續(xù)的潤調(diào)查遠(yuǎn)記錄役。

疲坊〔2法〕遵撫循一矛些公孫司的拋?zhàn)龇ㄊ?，每櫻一季閃度以罷信函月或電奔話的飄方式習(xí)對前慶10膠0名菠顧客再中的壁25鋤個(gè)進(jìn)拼行抽銀樣調(diào)蹦查。且這樣教就為堡管理原系統(tǒng)顆提供砍了一盾種每品季度款和內(nèi)魚部統(tǒng)享計(jì)測菠量數(shù)頭據(jù)相索比擬押的方井法。剛本錢看和生痰產(chǎn)效轎率的襖監(jiān)控存鋤服對物朗流配帝送系猴統(tǒng)成槽本的妨監(jiān)控肉是第陰三方央物流元公司調(diào)可以枯為客恢戶進(jìn)蠟行的撒一項(xiàng)突重要五活動(dòng)運(yùn)。對擦本錢酬監(jiān)控革的討侄論應(yīng)咱從兩害個(gè)方設(shè)面展紛開：漢

走繭〔1弦〕按懶主要自功能攪〔運(yùn)咱輸、慣倉儲(chǔ)揚(yáng)等〕峰設(shè)備壩本錢庫來劃侍分的支總成板本。

質(zhì)禽〔2蹲〕生錦產(chǎn)效豐率，虹即描燒述一農(nóng)次作憤業(yè)、澆一個(gè)導(dǎo)人或什一臺沉機(jī)器至效率裂的投芒入產(chǎn)仆出比勞。

絹1、劉物流洽配送歪本錢疏的監(jiān)宰控

述綁公司鄭的成較本管康理體想系～獸般是衣建立殿在每望一成餃本發(fā)狂生的逼分類楊帳戶覺根底植之上飼的。瞧本錢毀一般羨與產(chǎn)就品、奶計(jì)算仆時(shí)期朱有關(guān)售。一畫般情歸況下王，勞眉動(dòng)力敲或材滅料成腿本可用分別葵計(jì)人臺一個(gè)給特定伯的定仍單中齊，而船有些岸本錢無，如年租金苦或折證舊，狹是與輕時(shí)間動(dòng)有關(guān)嗚的，蘆它們尼可計(jì)特人同旺期所蜜生產(chǎn)拴的產(chǎn)藥品中寺。

賓癥在成聚本計(jì)樣算系匯統(tǒng)中買，這巴兩大甘類費(fèi)銳用被棋計(jì)入釘功能旺活動(dòng)輩和設(shè)夕備之待中，桌并在步部門揪會(huì)計(jì)免時(shí)期盞〔一份般為筋月度昂〕中釘報(bào)告扇。

地禍因此臂，物當(dāng)流配盛送系路統(tǒng)的岡本錢省可以腎從每猶一設(shè)祝施的欺月度僻要素在本錢評中得售到。選物流訊配送碌部門偏將知棚道以佩活動(dòng)戴、設(shè)市施和謀本錢為中心傍計(jì)算思的物穩(wěn)流配哄送成瘦本。關(guān)發(fā)生黃的每費(fèi)項(xiàng)成麗本通修常在敬月末繪、年歌末進(jìn)煙行分贈(zèng)析，邪并與全年度壤執(zhí)行圓方案齒或預(yù)評算及配前一惕執(zhí)行種年度衰相比慚較。

憲縮物流貢配送呢中心帳的成揭本一瞇般細(xì)傾分為前以下凡方面氧：管疫理費(fèi)妥用、肉勞動(dòng)芒力成何本、得補(bǔ)貼從、租扯金〔亞建筑鵲物折泥舊〕襪、電虧、熱竟、動(dòng)辰力、鑒柱、稅屑、設(shè)態(tài)備租拜金或濟(jì)折舊翻及其觀他。

板成堡本可毯以計(jì)囑入下竊列項(xiàng)翻目之掘一：

聯(lián)允〔1涼〕進(jìn)畢貨物譽(yù)流費(fèi)李用；

胃鵝〔2毅〕出端貨物堅(jiān)流費(fèi)尤用；

翁橡〔3嗓〕內(nèi)騎部設(shè)五施之抽間的喇物流綢費(fèi)用飾。

京哥由其涉他公懼司支屈付的鬼運(yùn)費(fèi)脂可以熔減去劫，每燙一公沙司都吳有如謎何計(jì)剩入運(yùn)懷輸成姑本的不不同認(rèn)習(xí)慣日，然槳而，肆總成正本是腐一致師的。

汪房雖然瞇本錢膛的細(xì)謀分可貝以給笑出一普些供兩監(jiān)控拴用的樣信息非，但世用以會(huì)監(jiān)控黎本錢谷還需出作進(jìn)賓一步少的分雷析。采因?yàn)榍嗝咳諒?、每漲周和謙每季獎(jiǎng)節(jié)的勸量是旗不同拿的，霸絕對滋值很糖難說漂明問偏題，遭所以貧一般喜物流粗工程曬經(jīng)理伸對設(shè)叛備的諒控制柔要用喂一些輕本錢而的相凳對數(shù)丘，經(jīng)蹦常使宵用的餓兩個(gè)掘本錢乏比率鑒是：

榆紅〔1喉〕成映本占啦收入尚的比初例。貞大部儉分公晴司預(yù)曠算是火按銷哪售額亡作出禿的，震這樣貌，倉漁庫功非能將申根據(jù)蓋歷年足貨運(yùn)瘡本錢絮與銷西售額陡的比輸例來暢分配業(yè)費(fèi)用耳。倉賞庫費(fèi)電用額日是很錄大的廊，可各能占杰銷售戚額的貼2%鞋。

事徹〔2模〕成占本占燭重量黨的比掏例。策這一墊比例古常用逼于由妹第三喜方或叮公共良倉庫監(jiān)來進(jìn)欣行存畢儲(chǔ)與負(fù)發(fā)運(yùn)農(nóng)的貨際物。準(zhǔn)類似沾地，寶比例齡也可新以根涉據(jù)定眾單處蠻理數(shù)虛、處元理箱籠數(shù)等危來確寺定。仰

瓦屬其他塑方面繁，如妙定單淹的下旬達(dá)、警客戶炭效勞宮和配朗送網(wǎng)贊絡(luò)管控理等破也可給用類跳似的岸方法怪。

悄運(yùn)輸古本錢盾是會(huì)靈計(jì)期緒間的餐累積癥本錢塞除以駕運(yùn)輸瞧的重項(xiàng)量或姨周期抬銷售儀收入淡。

提這些籌有用伐的比釘率數(shù)鬼字形逗成了瑞最基例本的畢物流野配送沖本錢屬監(jiān)控濁系統(tǒng)賀，一黨般需策要用此微機(jī)壺和有介關(guān)軟身件來碎處理饅大量酷的數(shù)大據(jù)。槍2、斗物流脊配送版系統(tǒng)肥生產(chǎn)六率的陳監(jiān)控

胸色以上僅介紹妙的成架本監(jiān)伙控方憐法已葬采用許多年孕，這掛些技膨術(shù)具激有靈鳳活性癥，它誦可以按監(jiān)控鑒許多狐設(shè)施額和產(chǎn)勉品流聞。然輝而成陷本監(jiān)節(jié)控需喝要更漲詳細(xì)茅的比培率，稻并且含更接陳近于旨本錢巡發(fā)生考時(shí)間盜，而晴利用疊這些叮比率糠與成瘡本發(fā)染生時(shí)蒼間的肉比率家進(jìn)行痕監(jiān)控楚，就揪稱為展生產(chǎn)粗率的監(jiān)監(jiān)控站。從萄技術(shù)劫上說狹，任驚何生摧產(chǎn)率憤的監(jiān)找控都脊需要先計(jì)算腐出一紐個(gè)比誕率，坐用以處說明銅在給屬定的禽時(shí)間納或給沈定的從投入急所產(chǎn)史生的異產(chǎn)出馬量。條例如晨，在狡監(jiān)控間倉庫掛時(shí)，剩本錢坐對收蠢益的徑比率洋，或單本錢簽與所勻發(fā)送縮貨物父重量由的比震率。轎生產(chǎn)布率主笨要用嬌來與鬼歷史搞的表朵現(xiàn)或女競爭遲對手惡的表演現(xiàn)作蓋比照膨。在亦評估用生產(chǎn)遼本錢繪時(shí)，檢需要踩更詳需細(xì)的舟信息材，以芹便能燒對每雷一個(gè)顆具體圾操作肝作出獵評估蟲。

爐吵在倉歷儲(chǔ)中專常用菌的產(chǎn)劉出單驅(qū)位是荷定單額、貨宴物種細(xì)類、薦箱、剝公斤手、單榜位容碰器、張托盤寬等。

弱筆投入孫的單軟位是證工時(shí)遼或時(shí)籃間〔沙分鐘崗〕、專工時(shí)奪費(fèi)用嘗等。

亮比照喚的對皆象可薯以通俱過換搖算來鉗標(biāo)準(zhǔn)冷，以惰便使趨它們臉之間彈具有介可比嗚性?；ダ绠?dāng)，在跡家具雖倉庫弱，假大設(shè)以飽1把涼椅子暖為單收位，矛而1云張沙漢發(fā)可席換算阿成3炮把椅趣子。貝那么構(gòu)，二之把椅截子加砍上1殊張沙宇發(fā)就度應(yīng)換配算成睛5個(gè)梢單位局的產(chǎn)神出。

筑紐同樣侄，勞盲動(dòng)力梁的投序入也箏可以防換算孔成工顯時(shí)費(fèi)貼用，參以便功計(jì)算勸出不延同的死工資墊水平蟻和加贈(zèng)班費(fèi)邪或不環(huán)同班覺次的本差異衫。

燭落用以承上的莖方法繼，我湊們來虹看一置個(gè)例術(shù)子。察假定但倉庫凍本月份發(fā)運(yùn)晝20孕00庫個(gè)定調(diào)單，伯每一挽定單沿平均終有5絡(luò)種產(chǎn)里品。習(xí)因此聞，倉孫庫發(fā)者運(yùn)總到共1哲00供00鋼個(gè)單厲位，翅這就染是產(chǎn)聰出。

想繞投入哪以工柿?xí)r來高表示錘，假酸如倉鞭庫有紋6個(gè)甲雇員排，如茅果都越以正闊常月屋來衡狡量〔喘即1秧68家小時(shí)霉〕，黨總共部投入擦26焦88成小時(shí)垂。本呼月的跌生產(chǎn)書率可帳以用或幾種鎮(zhèn)方式段來表攏示，凳如：闊0.次74書定單宅／工甘時(shí)、腫3.任72舅單位下／工臥時(shí)、林1.著34唱小時(shí)版／定經(jīng)單、粗0.治26既小時(shí)牙／單余位。揚(yáng)3、茄生產(chǎn)恰率的溫測量

愿源通過貌應(yīng)用憶以上偉方法間，對郊顧客憐效勞錫可以際計(jì)算在出類景似的寄數(shù)據(jù)煙。所圈有倉斃儲(chǔ)設(shè)逢施，懲也可筐以對添生產(chǎn)味率進(jìn)漠行測傅量，倦以便誠進(jìn)行團(tuán)縱向碌或橫投向的帝比擬勤。然葉而，結(jié)作為業(yè)一個(gè)遇有實(shí)屬際用態(tài)處的艷工具賴，測慣量系賤統(tǒng)對謎每一繭個(gè)人環(huán)和各弊個(gè)不熔同的尾工作種組〔剩如分修揀、才打包榜、裝馳貨〕醬應(yīng)分債別報(bào)膠告其替生產(chǎn)曠率。香許多愿公司縫采用堤這種朱方法礙，加盡以個(gè)扭人、節(jié)功能外、總呀計(jì)的樹生產(chǎn)扶率分曬別測既算，五用于懸監(jiān)控咐物流霞配送朗系統(tǒng)勸的效邊率。雞泡類似蓮的建獎(jiǎng)立生仗產(chǎn)率晴測量勞系統(tǒng)偵程序希如下脂：

逮逐〔1澡〕列朱出所慮有在胸倉庫溪中所押需進(jìn)告行的獅工作醉。起需要龍列出懼的工骨作可夫以在柿管理構(gòu)人員誠會(huì)議漫上討橫論確菜定，堅(jiān)或通吧過研走究決臟定。芹開始權(quán)的工戶作類山別可周包括枯以下必工程塔：接牧收、姐存儲(chǔ)膏、補(bǔ)橋貨、內(nèi)定單惜分揀棒、定拼單組意合和脊打包域、運(yùn)施輸與升裝貨鋤、退瓶貨處蟲理。

喘需要倘注意普的是佩，因夜為每擴(kuò)一類王別下慕應(yīng)有族足夠餓的工征作，掉以提搭供一帆定時(shí)因間或戀人員斥之間召的平勇均統(tǒng)厭計(jì)數(shù)殺據(jù)，傭所以踏所列男工程玩不可壟以太箏長或低太詳后細(xì)。

飄身〔2賊〕分筐析每釋一項(xiàng)乓工作濃，確代定基媽本工罪作內(nèi)鍛容，驕對其主表現(xiàn)粥建立鐮一個(gè)耀測量印方法賞。這嶄類分漠析可隙以通映過一際個(gè)詳怖細(xì)的查工程潛方法鎮(zhèn)研究偉，也愿可以恐通過飲簡單氏的管惡理人已員討株論會(huì)途對每僑一工葡作確結(jié)立一蒸系列分的關(guān)罵鍵的匪、必宜須完慰成的辱事項(xiàng)達(dá)以及抗最正確加表現(xiàn)會(huì)的衡腹量。臭例如賴，下裙列工閉作內(nèi)洲容可腰以用燃于定夏單分斧揀。

習(xí)工作橋內(nèi)容鹽：分博揀定識單、意取托回盤、勵(lì)取出撲貯貨討箱，偽挑揀瞧在定寶單中換規(guī)定清的貨友物、及在分訪揀區(qū)京放置氏完整叔的定膨單。粗

牲衡量壟：挑埋揀貨騾物的湊種類針數(shù)、濤挑揀毫的定惱單數(shù)堪，加器上貨玻物種裂類數(shù)獨(dú)。

耽特〔3敗〕總疼時(shí)間鐘，按奸每日塌或每悔周的辰生產(chǎn)那和生短產(chǎn)率逝。生幫產(chǎn)率湯控制躬人員姿應(yīng)完暢成計(jì)明算和枯工作偵表格號表示轉(zhuǎn)的所障有的伸本周殖工作悉功能役。采靠用計(jì)禽算機(jī)聲工作特表軟貧件可拔以計(jì)牽算出陰每個(gè)牌人的慕生產(chǎn)法率和距所有紹勞動(dòng)發(fā)力的捐平均夢生產(chǎn)蟻率。

紅親〔4磨〕確榜定工菊作標(biāo)巖準(zhǔn)?？纷詈筇遥璺f禮明一贊下有葬關(guān)工限作標(biāo)療準(zhǔn)的反問題迅。這皺是在潛生產(chǎn)材率量敲度以陶外的廣一個(gè)句工作學(xué)步驟頭，但現(xiàn)這是鍵控制妻人員譜本錢況的重罵要步孔驟。匯耐可以魯有很憂多方悶法制佛定標(biāo)酷準(zhǔn)，盲在此傾只作估簡單商的討每論。

溝郊1〕游積累濕廣段圣時(shí)間蘆的數(shù)裂據(jù)，豎比擬慣過去躺與當(dāng)找前的吳表現(xiàn)捷水平母。計(jì)持算進(jìn)喪貨卸樣貨時(shí)腥所用胡的時(shí)璃間，萄計(jì)算描收貨乎的數(shù)撈量，紗然后勺對收毀貨小燒組的椒個(gè)人購和平岸均表子現(xiàn)進(jìn)懷行計(jì)守算。掉一般莫情況徒下，屠標(biāo)準(zhǔn)危是按譜照去貧掉所遇有的耀平均收表現(xiàn)瓦差的百數(shù)據(jù)層，然爺后計(jì)摔算平虛均數(shù)斑，這辯就是迎歷史廳標(biāo)準(zhǔn)拼。

燕衡2〕欄在不唇同設(shè)沒施間朵進(jìn)行名生產(chǎn)坐率比情較時(shí)傷，每噸工時(shí)貨卸貨燃的單溝位數(shù)虜，可仆以與齒所有齡設(shè)施猜的平熄均數(shù)軌相比澇較，可它可區(qū)以作源為標(biāo)譯準(zhǔn)，引這個(gè)臘標(biāo)準(zhǔn)勻稱為皮比擬聞標(biāo)準(zhǔn)位。

扇創(chuàng)3〕劈進(jìn)行膏時(shí)間讀研究訓(xùn)，以僅便對展每一者個(gè)活旗動(dòng)分烤配合鄰理的予表現(xiàn)切水平監(jiān)。用蒼秒表竟記錄宿最好蜂的又追車司津機(jī)的萄時(shí)間值，用察這個(gè)墻時(shí)間地作為票卸貨蘋標(biāo)準(zhǔn)裙，這段就是買工程府標(biāo)準(zhǔn)艱。梢怨最后茶一種己方法甘為現(xiàn)耀在許壽多配博送部筋門所單采用六。利斷用這嘩種方掀法時(shí)談，分垮析人產(chǎn)員需程要做辦以下慕工作冠：

播莊〔1恢〕對憶作為翁一項(xiàng)發(fā)標(biāo)準(zhǔn)館所需摩的任榆務(wù)進(jìn)激行細(xì)川分，宏使其張成為剝在內(nèi)蠟容上油有一毫定通軟用性夜的一爹系列淺活動(dòng)圓。

棚拋〔2南〕在蘿標(biāo)準(zhǔn)懼時(shí)間盤的數(shù)禿據(jù)庫眉中，請找出渴每一剪項(xiàng)基武本活購動(dòng)的幫時(shí)間幕。

滲衫〔3備〕對濕整個(gè)名操作詳中的忙每一角個(gè)要異素或危活動(dòng)經(jīng)求出飾累積梳的時(shí)湊間。

星廉〔4漲〕增墓加緩紐沖因秩素以凈考慮帽個(gè)人兇方便盆的時(shí)泰間、此疲勞灶和無爺法預(yù)辛測的鋼中斷映和延寧期時(shí)現(xiàn)間。晝御基于霞簡單財(cái)叉車糊的例孩子在恒表7柜一3銅表示蒙，表悟中得鉆到的域工作育標(biāo)準(zhǔn)書可以衰用來翼評估懷叉車據(jù)操作掩員在猴一天巷的表廣現(xiàn)。

升表7絨--絲3確姜定工陽作標(biāo)月準(zhǔn)的蓮例子影握組成狡局部尖需時(shí)住間〔見分鐘徑開至尺托盤靈0.臭10蜂分鐘躍／托燙盤別叉入租托盤駝0.疼05鉤提開爆叉子園0.強(qiáng)10晉開至紫10洪0英沙尺蘆的堆企放區(qū)錯(cuò)0.動(dòng)40礎(chǔ)放下售托盤殺0.艘15航開至幟起始床位置宵0.斥4搖小計(jì)丙1.艘2察緩沖抓時(shí)間悟0.挨18仙總計(jì)蛋1.膊38休分鐘妨/托受盤秋縫監(jiān)控乓報(bào)告暑可以侍比擬事操作話者的氏表現(xiàn)驗(yàn)水平歲，確香定每過個(gè)人楊的效面率和灑小組崗的總朗體表嘆現(xiàn)。紀(jì)所現(xiàn)實(shí)竟中，推對大贏局部蒸倉儲(chǔ)恰活動(dòng)蹦建立棉一套冒生產(chǎn)隊(duì)標(biāo)準(zhǔn)奏是可帽行的滲，它抹可以弟確定蘿總的雅表現(xiàn)揪水平教和工被人的炎效率老。如絨果計(jì)呀算出恭這些慣標(biāo)準(zhǔn)瑞，它惹們可辯以被榴用于灑：

壞引〔1塌〕確犬定對敗每一耗業(yè)務(wù)喪量水客平設(shè)爐施的哨合理換人員歷水平相。

牙沉〔2腥〕把棉設(shè)施株每天遠(yuǎn)的效鄭率和漆預(yù)定哲的目集標(biāo)進(jìn)孔行比沿較，市而不困是與抬其它淺那些熊不同轎的設(shè)鳴施相追比。

亭殘〔3仔〕通疲過對閃每一雹操作濫人員論提供略足量伸的任炭務(wù)以厚改良潔生產(chǎn)宵率。嚴(yán)公共峽和合法同倉羅庫的嬸監(jiān)控偉皆從概葛念上摔說，定通過拋分包瞇合同蛋運(yùn)作炒的第塔三方縱物流各公司蝶的監(jiān)寸控與聚以資戀產(chǎn)為仰根底邀的公用司自銳己運(yùn)島作設(shè)巴施是竿非常象相似讓的，腎它們橫以收扣入和厲通過聾量為譜根底豎監(jiān)控把合同救方的湯本錢奪，即泰銷售當(dāng)量的懶本錢雕百分鏡比或宰重量航的成暖本百斥分比摧。

豎慰總數(shù)擠可以朽擴(kuò)展證至包草括合兆同中躬規(guī)定要的基碼本處喚理單礦位，尺通常放以箱陰件、描定單詳?shù)缺須v示，離因此炕，第叫三方姐對倉餐庫的鳴監(jiān)控繩系統(tǒng)柄包括姓：

伴細(xì)〔1庸〕每單時(shí)期冬的成丙本：自裝卸慣、儲(chǔ)嶼存、喘附加種效勞脫、特框殊服暖務(wù)、縱總計(jì)場；

傷便〔2坡〕以鴨定單波、箱時(shí)或重油量表廢示的區(qū)產(chǎn)出融：進(jìn)自貨、東出貨護(hù)、存動(dòng)貯；

吵倦〔3夫〕投止入產(chǎn)仍出比瘦率。

樣很通常務(wù)，第誼三方悟合同剩也規(guī)城定服禾務(wù)水儲(chǔ)平和認(rèn)生產(chǎn)積率目撈標(biāo)，價(jià)這與濤公司乎自己缺運(yùn)作受類似蝦。顯研然，妨日常購和每者時(shí)每嫌刻的防控制剪由第番三方絕負(fù)責(zé)辱，對腰被服紡務(wù)的棉公司盡來說赴，不是需進(jìn)聯(lián)行短我期成穴本控唯制。且公司愚物流墾部的擱長期偷控制旗是由朵合同辟條款煌和競棉爭性唱招標(biāo)邪來控腐制的鋤。戚運(yùn)輸凈的監(jiān)綢控模約一般櫻物流亡配送黨監(jiān)控翻系統(tǒng)曲對運(yùn)諷輸?shù)臍⒈O(jiān)控燭有兩占個(gè)以耳上的堤層次文：

或規(guī)第一呢，整販車或孩大批懸量的參原材香料供恐應(yīng)給躺大客路戶：肝這些惕貨物乖可以易是包蝕裝或籍托盤家化的芽，也煌可以飽是干慈散貨蛛或液鋒體散春貨。俗運(yùn)輸山方式碎可以癥是鐵芒路、鞭公路順、水融運(yùn)或柏航空新。

泊才第二貨，從店物流謠配送遣系統(tǒng)納中心閃向客慘戶的艇小批日量配香送：朱可以辦采用銷所有聯(lián)的運(yùn)甘輸方息式。獸物流獨(dú)監(jiān)控楊系統(tǒng)鴿應(yīng)記凱錄所斷有發(fā)播運(yùn)的既貨物勁、客喉戶服理務(wù)水笨平、票發(fā)生陳的成里本等施。監(jiān)誠控是抽在兩握個(gè)相豬關(guān)但騙分開唐的系譽(yù)統(tǒng)中西進(jìn)行美的〔危貨物冰流與挖資金勇流〕各。

挎鎖〔1晚〕貨異物跟狀蹤：雀現(xiàn)代宜的服猴務(wù)敏擁感性回物流掃配送械系統(tǒng)跡必須批提供李貨物系的實(shí)警時(shí)信技息，寨包括崖提供楊貨物呀的位桂置與期狀態(tài)街。這馬些信找息提浙供給屋效勞探與銷腿售人左員和里客戶然以確己保有摔效率鞭的運(yùn)萄作。將現(xiàn)代米貨物杏跟蹤澇系統(tǒng)素較為明昂貴很，但談?dòng)捎趯捫诩m的改森進(jìn)，滅提供蓬的競甘爭優(yōu)瘋勢是喂顯著三的。枯

偷票〔2傻〕運(yùn)敞費(fèi)帳舅單審燭計(jì)與胃以合微同運(yùn)勝價(jià)方胸式支嶺付公劉共承假設(shè)運(yùn)人子的運(yùn)齒費(fèi)。塌運(yùn)價(jià)這考慮欄到了狠起始楊點(diǎn)的虛位置際、貨啞物類距別、筐貨物務(wù)體積遲和重不量、熱運(yùn)輸育距離虛，包鐵裝形大式和歐地域膀。運(yùn)賣費(fèi)帳祖單必晶須審閱計(jì)后漁支付簡。運(yùn)妥輸帳家單處磨理系質(zhì)統(tǒng)通盼常接赤受、史審計(jì)閃、支珍付帳點(diǎn)單和坑提供注控制丈系統(tǒng)喘的詳煙細(xì)數(shù)仆據(jù)。

紹系統(tǒng)配可以洪用手店工操帖作，休也可合以計(jì)鉛算機(jī)斷化。浙現(xiàn)在誤興旺務(wù)的系蕩統(tǒng)由快條碼慚和其域它