多媒體評價交互管理系統第多媒體評價交互管理系統 11.1系統概述 41.2系統優勢 41.3功能特點 51.3.1工作人員信息展示 51.3.2評價按鈕自定義 51.3.3評價內容自定義 61.3.4辦事人員不評價自動超時 61.3.5不滿意評價自動預警 61.3.6不滿意評價拍照 61.3.7多媒體信息發布 61.3.8錄音與錄像 61.3.9自定義語音播報 71.3.10時間、天氣等生活提示信息顯示 71.3.11【暫停服務】提示 71.3.12辦事人員信息顯示 71.3.13語音報價器功能 71.3.14投票與調查問卷功能 71.3.15工作站熒幕投射功能 81.3.16其他定制功能 81.4系統設計 91.4.1總體設計 評價工作流程 121.4.2詳細設計 系統架構及原理 第三方應用整合示意圖 141.5系統功能 151.5.1后臺管理模塊 151.5.2USB通訊橋模塊 171.5.3評價器控制客戶端模塊 171.5.4多媒體評價器控制終端模塊 181.6項目實施、培訓與售后 201.6.1工程前提條件準備 201.6.2實施檔案的建立 201.6.3技術培訓 201.6.4操作使用培訓 201.6.5維護培訓 201.6.6現場培訓 211.6.7培訓內容 211.6.8售后服務計劃 咨詢服務 投訴服務 服務響應時間 硬件返修期限 現場服務 22

系統概述多媒體評價器集客戶滿意度評價、展示及交互功能于一體，新一代產品，取代了以往老式單一功能的按鍵評價設備，具備顯示內容豐富、操作靈活、管理方便等特點，提升了窗口服務的檔次和質量。除了具備常規的評價與點評功能，還具有播放圖片/視頻、公告發布、調查問卷、信息互動等多媒體交互功能，極大拓展了該產品用途；是集多功能于一體的多媒體信息終端。可廣泛應用于政府服務大廳、醫院、銀行、工商/稅務、電力、電信/移動、公安/交通等窗口服務單位及相關需求使用單位。系統優勢通過系統的點評與評價功能，為使用單位建立有效的績效考核機制提供依據，促使窗口服務人員提高服務質量與工作效率；簡潔的設備外觀與專業美工設計的系統界面將提高服務窗口的形象與質量；通過后臺管理系統可以發布業務辦理流程，為辦事人員提供指導，最終提供更人性化的服務；完善的后臺管理功能允許用戶發布相關信息，如政策法規、通知通告、理財基金、外匯牌價等信息；預留第三方開放界面，允許使用單位的業務系統接入，為辦事人員提供業務辦理流程跟蹤，提高辦事過程的透明化、公開化、互動化；豐富的評價分析報表利于決策分析；提供完善的二次開發接口，讓設備更容易進行集成。功能特點多媒體評價系統除了具備老式評價設備的全部功能外，還具備多媒體信息發布、辦事互動、信息查詢等功能。另外，我們將能根據客戶的特殊要求進行開發定制，為客戶提供完美解決方案。該設備系統基于時下流行的Android系統搭建。理論上可以實現Android平臺上能實現的所有功能。具體轉換到實際的使用場景中可以實現的功能將更豐富。根據客戶使用環境的差異，當前多媒體評價設備具備聯網或不聯網使用的方式。目前，根據使用環境差異我公司提供的多媒體評價設備具備以下常用功能：工作人員信息展示如：照片、工號、姓名、職務、所屬部門等信息；在聯網方式下，管理人員可以通過管理后臺直接發布相關信息到設備上；如果多媒體評價設備與排隊叫號系統結合，將能實現員工登陸時顯示對應員工信息；不聯網使用時工作人員也可以通過操作設備實現人員信息的切換；評價按鈕自定義一般情況下使用的按鈕有【滿意】、【一般】、【不滿意】等，系統允許管理人員通過后臺設置評價按鈕與評價分值，每次有效的評價后系統將自動進行星級計算并展示在設備界面上；評價內容自定義辦事人員進行評價時可以要求留下聯系方式、評價內容、改進建議等內容；以便為管理人員優化服務提供決策；辦事人員不評價自動超時窗口工作人員在為辦事人員完成辦理后，要求辦事人員為自己給予評價時，如果辦事人員未給予評價，評價器將等待超時（默認20秒），之后將自動提交一條未評價記錄到后臺；不滿意評價自動預警在聯網工作方式下，可以通過評價器管理軟件設置當辦事人員給出不滿意評價時，自動通過短信網關或短信貓發送預警提示信息到相應的管理人員手機上；不滿意評價拍照通過評價器管理軟件設置當辦事人員給出不滿意評價時，自動調用攝像頭進行拍照存檔到服務器中，以便核對該不滿意評價為真實有效的；多媒體信息發布管理人員可以通過評價器管理軟件發布圖片、視頻、滾動字幕、信息文章等信息；并能在后臺自由設置排版版面；錄音與錄像實現對辦理過程進行全程錄音錄像，將顧客與工作人員辦理業務過程記錄下來。管理層可調取辦理過程的錄音錄像資料，了解工作人員的服務過程是否公平、公開、透明。該功能一方面要求工作人員進一步提高自身的素質和服務水平，另一方面也能約束顧客的行為，避免惡意評價等行為；自定義語音播報允許第三方應用通過界面驅動評價器設備發出指定的語音提示，播報的語音可以是任意的文字內容；默認提供中文普通話男女聲；時間、天氣等生活提示信息顯示在設備聯網使用的環境下可以通過管理軟件設置評價器界面指定區域顯示時間、天氣等信息。【暫停服務】提示在窗口或柜臺暫停服務時可以顯示暫停服務提示消息，支持暫停服務期間播放視頻或輪播圖片。辦事人員信息顯示與排隊叫號系統聯網使用時，評價器界面上可以顯示當前辦事人員相關信息，如：排隊序號、辦理的業務名稱等。語音報價器功能在收費窗口可以充當報價器，可顯示員工照片、工號、姓名、職務信息，還可顯示應付款金額、收款金額、找零金額等，顯示畫面大而且清晰；同時支持TTS語音播報。投票與調查問卷功能相比傳統的投票、調查問卷的方式，紙質印刷品容易破碎、丟失、信息更新麻煩等問題，該系統的投票、調查功能起到很好的保護信息以及信息更新維護的作用。顧客只需觸摸液晶屏進行調查問卷的選擇、投票，信息自動上傳至后臺服務器，方便進行數據分析。工作站熒幕投射功能通過數據線可以將工作站系統的熒幕界面投射到評價器上；實現辦事過程界面展示等功能。該功能要求窗口工作站計算機安裝Window操作系統，并將設備通過有線或無線網絡連接入局域網中，也可以單機使用數據線連接到評價器設備上，通過數據線進行傳輸。其他定制功能多媒體評價管理系統為本公司獨立開發，擁有自主知識產權，有能力根據客戶的需求進行開發定制，以便為客戶提供更完美的解決方案。

系統設計為適應不同使用環境，設備支持以無線WIFI或RJ45有線以太網的方式進行組網工作；另外，還支持單機脫機或將設備與工作站電腦通過數據線直連的工作方式；服務端軟件部署于專用服務器或管理電腦上；為了管理人員便于在局域網內任意電腦訪問管理，服務端以B/S的結構搭建；管理人員可通過任意電腦的瀏覽器即可進行登錄服務端并進行日常管理、報表分析等工作。系統拓撲圖如下：（系統拓撲圖-局域網全無線WIFI）（系統拓撲圖-局域網RJ45有線）（系統拓撲圖-USB數據線）（系統拓撲圖-與排隊系統進行廣域組網）

總體設計評價工作流程（常規排隊叫號與評價流程）

詳細設計系統架構及原理整個系統所有的功能都圍繞系統后臺的WebService核心服務搭建。后臺管理模塊：提供整個系統核心部分的系統管理與查詢界面，該模塊以Web網站方式運行于服務器上；具備用戶認證與精確到字段級的權限控制功能；管理人員能通過該模塊對系統進行參數設置，修改部門、工作人員、窗口信息、辦事流程、法律法規等信息；維護多媒體評價器上的展示的多媒體或資訊信息。USB通訊橋模塊：當評價器設備采用USB數據線與工作站連接的方式工作時，該模塊將管理評價器設備與工作站電腦間的通訊，讓評價器設備使用工作站電腦的網絡進行正常工作。評價器控制客戶端模塊：以桌面應用的方式設計，目前支持Windows與Android操作系統；通常安裝于窗口工作站電腦上，為窗口工作人員控制多媒體評價器設備提供界面。多媒體評價器終端控制模塊：安裝于多媒體評價器設備上，提供與辦事人員的辦事評價、多媒體信息展示與查詢交互界面，并實現對多媒體評價器設備的控制。當終端控制模塊設置成聯網工作方式時，員工信息將自動從服務器中獲取，柜臺工作人員可以通過評價器控制客戶端來控制評價器工作；辦事人員給出的評價信息將實時的傳輸并存儲到服務器上。不聯網工作方式下，評價器更換工作人員將必須操作評價器設備，輸入密碼認證后方可更換；辦事人員給出的評價信息將臨時存儲在評價器中，在需要的時候通過接入U盤自動導出數據。另外，工作人員的照片、姓名、工號與信息發布內容等信息只能通過接入U盤的方式自動導入到評價器設備中去。與聯網工作方式的區別在于需要更新評價器信息時必須通過人工接入U盤的方式導入或獲取評價數據。第三方應用整合示意圖第三方應用指貴單位的業務管理系統或其他需要管理系統，本多媒體評價交互管理系統以WebService的方式對外提供系統所有的功能接口，理論上需要用到的所有功能都對外提供，如：開始評價、開始或結束錄音錄像、播報提示音、顯示暫停服務信息與顯示自定義界面等接口。具體的功能請參見本系統的接口文檔。如上圖，其中的前端應用指本多媒體評價交互管理系統中的部分前端應用，包含評價器控制客戶端模塊、多媒體評價器終端控制模塊等。

系統功能后臺管理模塊后臺管理模塊架構為B/S，以WEB網站方式運行于服務器上，采用A開發，兼容所有主流瀏覽器；工作人員可以通過局域網內任意一臺工作站電腦（或平板設備）的瀏覽器直接訪問后臺，而不需要安裝任何客戶端軟件即可輕松管理。以下是后臺管理模塊的各個子模塊功能描述。如下圖使用GoogleChrome瀏覽器打開后的登錄界面：（后臺管理模塊-登錄界面）（后臺管理系統-錄音管理）(后臺管理系統-窗口設置)（后臺管理系統-查詢與報表）（后臺管理系統-信息發布管理）USB通訊橋模塊該模塊以桌面應用程序的方式實現，安裝于柜臺工作站電腦上；為評價器設備提供與工作站電腦間的連接服務；（USB通訊橋模塊界面）評價器控制客戶端模塊軟件呼叫器終端模塊采用桌面應用程序方式設計，系統支持軟件、硬件控制器混合組網使用；客戶端軟件安裝于柜臺\窗口工作站計算機上，具備全局熱鍵功能，允許窗口工作人員在不呼出軟件界面的情況下使用。客戶端軟件支持拖動到熒幕邊緣自動隱藏，使用時將鼠標移動到熒幕邊緣將會再次出現界面以便操作。軟件界面如下：。 多媒體評價器控制終端模塊控制終端模塊安裝于評價器設備上，實現老式評價設備的全部功能外，還具備多媒體信息發布、辦事互動、信息查詢等功能。另外，我們將能根據客戶的特殊要求進行開發定制，為客戶提供完美解決方案。評價器設備系統基于時下流行的Android系統搭建。理論上可以實現Android平臺上能實現的所有功能。具體轉換到實際的使用場景中可以實現的功能將更豐富。（多媒體評價設備常規界面）（多媒體評價設備定制界面示例）

項目實施、培訓與售后為提高效率，保證工程質量，加快建設進度，施工前需要對工程做周密的計劃與安排，我們根據以往大量項目的經驗，有以下施工建議：工程前提條件準備系統工作模式確定：根據不同的環境要求，確定多媒體評價交互系統的工作模式；多媒體評價器安裝位置：一般安裝在辦事人員柜臺上，便于客戶對辦事人員進行評價；實施檔案的建立建立工程檔案，主要記錄：IP地址、技術參數指標、運行記錄、設備型號、安裝日期等工程檔案；實施完畢后用戶方簽署項目實施單；技術培訓為了保證我公司為買方所提供的設備，在運行操作中始終處于可靠、良好的工作狀態，我公司將就合同設備的設計、制造、軟件編制、安裝調試技術指導、操作、維護保養向買方及買方指派人員提供講課、講座、示范、操作和指導等技術培訓，并進行上崗考核。技術培訓工作是我公司對買方技術服務的重要內容。操作使用培訓操作使用培訓系指滿足操作員和一般維護人員對系統軟件所提供功能的使用方法的培訓，培訓內容如下：操作步驟和使用方法系統的硬件結構、原理及功能軟件結構及功能編輯工具軟件的使用方法應用軟件的安裝方法維護培訓我公司將為買方工程技術人員提供軟件日常維護方法的培訓，以保證買方工程技術人員能夠對我方提供的系統進行一般故障處理工作。培訓內容如下：軟件常見故障的修復方法軟件安裝培訓使用維護培訓現場培訓培訓對象：買方單位的安裝、運行、檢修和維護人員培訓時間：設備進入現場安裝調試階段，隨實際工程進度進行培訓。培訓地點：買方提供場所培訓內容軟件調試、修改方法和要點系統的使用、維護方法系統的檢查、測試、故障查找及排除方法售后服務計劃咨詢服務免費咨詢：專家和高級工程師熱線電話，回答用戶工程難點問題并提供參考方案。資料提供：為用戶免費郵寄最新產品，提供最新的技術信息。熱線電話：4006-511-992投訴