保險公司客服人員工作總結范文3篇(保險客服工作總結范文簡短)保險分公司自成立以來，仔細貫徹執行xxx保監局關于效勞體系建立和效勞創新的指示精神，始終堅持把國家利益放在首位，以社會責任感和客戶利益為重，貫徹落實“速度、效益、誠信、標準”的工作思路，通過強化效勞意識，深化效勞體系建立，全力打造xxx保險專業、誠信的效勞品牌，現將我司客戶效勞工作匯報如下：

一、領導重視，組織有力

保險分公司自成立之日起，始終把“效勞第一、客戶至上”作為自己的品牌定位和不懈的追求，在公司的經營戰略中，非常注意治理、效勞和業務三個方面的共贏，特地成立客戶效勞公司領導小組，由總經理擔當組長，總經理助理擔當執行組長，中層干部組成督察員，負責指導、監察、考核、懲處等工作，隨時發覺客戶效勞工作存在的問題和漏洞，準時進展有效的處理和解決，并對效勞質量有問題的員工實行“輕、中、重”的懲罰，確保效勞通道更為順暢，效勞流程更為簡潔，為保證我公司的效勞品質奠定了堅實的根底。

二、強化制度，標準效勞

以客戶為導向建立工作流程和制度是我司客戶效勞工作的一大特色。我們堅持寓治理于效勞之中，一手抓治理一手抓效勞，最大限度降低出錯率，削減或杜絕投訴，壓縮客戶上門的現象，保證客戶效勞中心的工作井然有序。建立客戶效勞工作手冊，確定標準，明確權責，在全部與客戶接觸的工作環節上從儀表、語言、行為、時效等方面提出詳細的要求，樹立統一、標準的對外效勞形象。加強與總部和分公司各部門的溝通與協調，建立快速效勞機制，準時解決在對外效勞過程中存在的問題和困難，提高效勞效率和質量。通過標準化、標準化的效勞，配以嚴格高效的治理，xxx保險客戶效勞中心始終以自己的準則詮釋著品牌和效勞的意義。

三、強化培訓，提高意識

打造xxx的效勞品牌就是打造xxx人的品牌。為了增加我司客服人員的效勞意識和效勞水平，提高在##市場的品牌知名度，我司在總經理室的領導下，大力加強克制員工隊伍建立，不斷提高員工素養。組織員工學習了《客戶效勞工作制度》，并利用節假日聘請專業人士對客服工作人員進展崗位培訓。發發動工找出自身工作中的缺乏，對公司的客服工作提出合理化建議，并積極改良。通過學習、培訓和宣導，培育出一批具有很強效勞意識、很強的效勞力量、真正為客戶、為公司品牌塑造投入和付出的優秀客服人員，在全公司范圍內形成一個統一思想、統一熟悉，自上而下重視效勞的環境。

四、明確目標，措施得力

效勞是xxx的改革創新戰略、經營戰略和品牌戰略，把效勞提高到生存的高度，“效勞效益”是我司經營戰略的一個新觀念，在效勞上我們拒絕一切形式主義和不切實際的做法，提出三個提倡：實實在在的效勞、深入細致的效勞、卓有成效的效勞。

（一）優化職場效勞形象

1、設客戶效勞詢問崗和客戶效勞崗，對前來辦理業務的客戶供應從迎接、詢問、引導直到辦理完業務后送出職場等全程效勞。

2、設立客戶效勞角，擺放一些客戶可能需要的物品，有止疼片、創可貼，針線包，讓客戶有家的感覺。

3、制定職場行為準則，推出“微笑加站立”和“三個一”活動，即遞上一本書、端上一杯茶、送上一聲問候。

（二）完善客戶效勞體系建立

1、我們堅持做到“比出險客戶親人早到三分鐘”的效勞理念，xxx客戶效勞電話將為客戶供應全天24小時受理報案、查勘救援效勞；

2、實行“一站式”效勞，快速查勘，準時理賠，工作日保證8小時受理客戶理賠資料、領取賠款，為廣闊客戶供應全方位理賠效勞；

3、在工作中積極與客戶聯系，主動替客戶著想，嚴格根據限時理賠效勞的承諾，對案件不拖、不等、不靠，保證了較高的結案率；

4、建立客戶回訪制度，設置客戶效勞專線系統，指定專人負責，保單生效后，通過電話、信函、問卷等形式對客戶進展回訪，如發覺問題，保證在5個工作日內給客戶滿足答復；

5、我們還為保險金額較大的保戶供應VIP效勞，包括防災防損提示、理財效勞、法律詢問效勞、免費送油效勞、免費供應節日、生日、紀念日的問候和祝愿等。

通過一些列貼心細致的效勞舉措，在客戶心中樹立起誠信效勞的品牌形象，在同行業也有較好的口碑。

為xxx客戶供應專業優質的全程效勞、供應周全完善的風險保障是我們不變的承諾。盡管##分公司成立時間不長，但我們專業、誠信、高效的效勞的宗旨卻始終如一，我們的效勞質量和品牌形象也得到了廣闊客戶和同業的認可，獲得了上級監管部門的確定。在今后的工作中，我司將遵照##保監局的領導和指示，連續深化效勞理念，提高效勞意識，提升效勞品質，為推動##市保險行業又快又好地進展做出自己的努力。

保險公司客服人員工作總結范文2

做保險客服的工作，在這一年里，我仔細的把客服的工作完成，積極的提升自己的效勞水平，更好的去為客戶效勞，我也是對這一年的一個工作來做下總結，對于過去客服工作的回憶也是能讓我更糊涂的熟悉到自己做的好與不好的地方，好在以后改良或者連續的保持優化。

一、工作方面

我仔細的效勞客戶，無論是呼出或者接聽方面，我都是禮貌的去答復客戶的問題，幫他們解決保險方面相關的.問題，一些疑難的地方，我處理不好的，我也是會積極的請教同事，或者幫助轉到專業的客服那邊去做，每個人的分工不同，而我作為最前線的客服接待，我也是知道，有些學問確實我是不太清晰的，不過我也是在工作之后會去仔細的學，多了解，這樣在工作之中，也是可以不用麻煩其他的同事，自己能夠把事情給處理好。遇到一些態度不是那么友好的客戶，我同樣也是會敬業的去回答下列問題，不會被他們的心情所影響，我知道，許多時候他們只是對這件事情發脾氣，而不是針對我個人，我也是必需要職業的去做該說的話語，安撫客戶的心情，盡可能的去幫客戶解決問題。一年的工作之中，我沒有出過什么過失，也是幫客戶解決了許多問題，得到了客戶的一個贊揚。

二、個人成長

在學習保險學問方面，我也是除了看書，也是多請教同事，我明白我的閱歷是不夠了，究竟是一個新人，同事知道的，我不明白的我都會去問，只有自己的閱歷豐富了，那么在處理客戶問題的時候，也是能更加的沉著和淡定了。公司組織了的一些培訓和會議我也是都積極的參與，努力的去提升自己在保險方面的學問和閱歷，作為一名客戶，專業的保險學問也是能讓客戶放心，讓他們信任我，情愿協作我的工作。讓我來幫他們解決問題的，從這一年來說，我也是看了許多的書籍，對于公司的一些保險業務都是更加的熟識了，不過我也是知道和一些老員工相比起來，其實我還是有挺多方面還需要連續去學的。

一年的時間，過著真的好快，我也是知道，在工作之中我還有挺多方面是需要去進步的，公司的競爭也是特別的大，而且大家也是特別的努力去學習，我更是不能落后，在今后的一個工作之中我要連續的努力，提升自己，把客戶工作給做好。

保險公司客服人員工作總結范文3

20xx年，我司客服部在總、省公司客服部的科學有力指導下，嚴密圍繞公司總經理室提出的“抓穩定、夯根底、防風險、重效益、樹品牌”的年度工作指導思想，堅持“以客戶為中心”，以“治理升級、效勞升級”為目標，不斷強化效勞意識、提升效勞技能和創新特色附加值效勞，在工作任務重、人員配備緊急的狀況下，較好地完成了總（省）公司下達的各項任務指標，對提升公司效勞質量、塑造企業品牌形象、促進一線業務進展發揮了重要作用。現將20xx年我部門工作狀況匯報如下：

20xx年，我司客服部在上級的正確領導和直接（大力）支持下，緊緊圍繞公司總體進展目標，注意部門標準治理，主動靠前效勞一線，延長放大客服職能，實現了客戶滿足、領導認可、自身提高的預期目標，為我公司業務進展供應了良好的后援保障。

（一）、建章立制，注意夯實工作根底

20xx年，為進一步提高工作效率、提升效勞技能、標準業務處理、提升客服滿足度，我部建立健全了一系列治理標準：

1、建立了客戶效勞工作日志，規定所屬人員對每日工作詳情以及需上級或其它部門關注的事項進展記載備案和準時反映、反應；針對工作中暴露的問題，部門負責人要定期不定期進展總結梳理、制定措施、有效應對、防范風險。

2、建立了客戶效勞過失考核制度，嚴格客服人員工作流程，對工作中消失的問題或過失實時記載，定期進展匯總、講評、反應，并作為考評的重要依據。

3、嚴格根據總公司相關要求，對客戶回訪、客戶投訴、二線業務處理流程和問題件跟蹤處理等客服制度及流程進展了全面梳理和修訂完善。

4、針對我司客服部新員工多、工作職能不熟識的狀況，根據總經理室的要求，我部于對全區客戶效勞人員履職盡責進展了全面摸底，建立了員工檔案，科學細化了客服崗位職責，逐一明晰了人員獎懲指標，極大地提高了客服人員的工作積極性和主動性。

（二）防控風險、高度重視回訪工作

20xx年，我司客服部始終把回訪工作作為防范經營風險、確保公司業務持續安康進展的重要抓手，努力做好回訪工作。

1、在公司總經理室的高度重視、有力領導下，我部對公司回訪工作中的重點、難點進展了梳理，針對一些簿弱環節加強改良，并對消失的問題制定了整改措施。

2、加強對問題件的跟蹤處理，與公司司各部門進展協調溝通，強勢掌握因問題件可能引發的一系列有損公司形象的負面效應，確保了公司業務的持續安康進展。

3、適時制定總、省公司的相關文件要求，重點宣傳客戶效勞工作的重點難點，供應客戶效勞信息，通報各類違規違紀現象。

4、準時對回訪工作進展精確的分析，將客服工作主動融入一線展業、后臺支援等各項工作中，為公司有針對性地開展運營治理供應科學合理的數據支撐。

（三）、誠信效勞，穩妥處理客戶投訴

在工作中，我部的工作人員始終牢記“顧客至上，效勞第一”的工作“專業、真誠、感動、超越”與公司“成己為人，成人達己”的企業文化有機地結合起來，做好每項效勞工作，在保障客戶利益的同時，又維護了公司的形象。

（四）、立足本職工作，樹立國壽品牌形象

20xx年我部在做好根底工作的同時，根據總省公司的相關要求，間續開展了“3115消費者維權日”、“6116”國壽客戶節、“精彩無限、鶴卡相伴”感恩系列活動、“國壽大講堂”、“安康好幫手”、特約商家專場活動、vi