2023年昆明市快遞員職業(yè)技能競賽（初賽）一.選擇題快遞企業(yè)及從業(yè)人員維護國家安全的義務(wù)規(guī)定說法正確是（1A、 教育和防范、制止的義務(wù)B、 無需報告的義務(wù)C、 提供便利條件和協(xié)助的義務(wù)D、 如實提供情況和協(xié)助的義務(wù)工傷事故預(yù)防措施可分為工程技術(shù)措施、教育措施、管理措施和（）等。A、 經(jīng)濟措施B、 資源措施C、 心瓣施D、 物質(zhì)措施自行車馱載快件，長寬高不準超過規(guī)定限度：高度自地面起不宜超過（）米。TOC\o"1-5"\h\zA、 0.5米B、 1.5米C、 1米D、 2米直派調(diào)度處理時效為（）小時，直派調(diào)度及時有效解決率不得低于（XA、1;90%B、2;95%C、 1;85%D、 2;98%可燃氣體需要用那種物品滅火(1A、 干粉滅火劑B、 泡沫滅火器C、 二氧化碳系列滅火器D、 沙土中國陸地總面積約()萬平方公里。TOC\o"1-5"\h\zA、 700B、 760C、 1000D、 1500哪個國家與中國陸地相鄰(\A、 韓國B、 日本C、 馬來西亞D、 朝鮮目前中國有()個省級行政區(qū)。TOC\o"1-5"\h\zA、 33B、 34C、 35D、 36計算機從功能的角度而言，主要包括五大部件：（\運算器、存儲器、輸入設(shè)備、輸出設(shè)備。A、 計算器B、 控制器C、 中樞器D、 感應(yīng)器職業(yè)道德的主要內(nèi)容包括愛崗敬業(yè)、（1辦事公道、服務(wù)群眾以及奉獻社會等。A、 良女篩度B、 嚴明紀律C、 誠實守信D、 高尚榮譽計算機病毒的特點包括（1人為性、潛伏性、可觸發(fā)性、破壞性。A、 偶然性B、 傳染性C、 常規(guī)性D、 獨立性條形碼技術(shù)的特點包括（1準確度高、成本低、可靠性強、靈活實用A、 成本高B、 易識別C、 輸入速度快D、 不易損壞中國國際航空公司代碼是（1A、CZTOC\o"1-5"\h\zB、 MUC、 3UD、 CA山東省的省會是（\A、 濟南B、 杭州C、 鄭州D、 武漢湖南省的簡稱是（\TOC\o"1-5"\h\zA、 粵B、 閔C、 貴D、 湘英國的英文簡稱（\A、 JPB、 UKC、 USD、 CN職業(yè)道德的特點：特殊性、強制性、多樣性、（A、唯fB、自由性C、 隨意性D、 穩(wěn)定性不屬于快遞業(yè)務(wù)員職業(yè)守則的內(nèi)容（\A、 遵紀守法B、 誠實守信C、 愛崗敬業(yè)D、 投機倒把下列說法錯誤的是（1A、 遵紀守法”就是要求快遞業(yè)務(wù)員嚴格遵守國家的各項法律法和企業(yè)內(nèi)部的規(guī)章制B、 "誠實守信"就是要求快遞服務(wù)人員重信譽、守信用C、 "團結(jié)協(xié)作”是快遞業(yè)務(wù)工作地特性決定的。D、 快遞業(yè)務(wù)是由一整套的業(yè)務(wù)流程，可以由一個員完成。下列說法正確的是（1A、 遵紀守法"就是要求快遞業(yè)務(wù)員嚴格遵守國家的各項法律法規(guī)和企業(yè)內(nèi)部的規(guī)章制B、 "團結(jié)協(xié)作"就是要求快遞服務(wù)人員重信譽、守信用C、 "誠實守信”是快遞業(yè)務(wù)工作地特性決定的。D、 快遞業(yè)務(wù)是由一整套的業(yè)務(wù)流程，不可以由一個員完成。電話區(qū)號標識描述正確是（\A、011代表北京B、021代表上海C、 0561代表杭州D、 0421代表大連由B政編碼由6位阿拉伯數(shù)字組成：前兩位數(shù)字表示（XA、 國際代碼B、 地、市、州C、 郵件投遞局D、 自治區(qū)、直轄市《萬國郵政聯(lián)盟公約》包含的內(nèi)容描述錯誤的是（1A、 規(guī)定了公約的生效日期和有效期限B、 關(guān)于函件業(yè)務(wù)的規(guī)定C、 函件的航空運輸規(guī)則D、 適用于國際快遞業(yè)務(wù)的共同規(guī)則如何提高客戶滿意度不包括（1A、 預(yù)先考慮客戶需求，樹立客戶為中心思想B、 減少客戶體驗C、 制定合理有效服務(wù)質(zhì)量標準D、 把提高客戶滿意度，納入企業(yè)戰(zhàn)略范疇處理客戶投訴的溝通技巧說法不正確（\A、 換位法就是站到客戶的角度找出問題所在，并最大限度地滿足客戶需要B、 不管客戶的心情如何不好，不管客戶在投訴時的態(tài)度如何，達到客戶的諒解C、 不管客戶的心情如何不好，不管客戶在投訴時的態(tài)度如何，客戶什么都不要做D、 通過語言和行為舉止的溝通方式向客戶表示遺憾、同情，在客戶憤怒和感到委屈時送去精神安慰有效處理客戶投訴的意義說法不正確（1A、 快遞企業(yè)提供的產(chǎn)品或服務(wù)如無法滿足客戶的期望，造成客戶因不滿而向企業(yè)投訴。B、 市場競爭的實質(zhì)就是依靠運氣C、 市場競爭的實質(zhì)就是爭奪客戶資源D、 客戶的投訴一方面要尋求公平解決的方案另方面說明客戶對企業(yè)還抱有希望快遞客戶服務(wù)的包括（1關(guān)注客戶的情緒、慎重對待諾言、用于承擔(dān)責(zé)任、注重服務(wù)細節(jié)。A、 站在客戶立場看問題B、 以自我為中心C、 在自己立場看待問題D、 不承諾按客戶所處狀態(tài)分類：忠誠客戶、新增客戶、潛在客戶、（XA、 大客戶B、 S5PC、 高端客戶D、 流失客戶未保價、物品類國際EMS郵件發(fā)行丟失后，賠償標準為（）?A、 退還實收基本郵費*50%B、 "貨損價值”與“實收基本郵費*1"取小+實收基本郵費C、 "貨損價值"與"500元+60元/kg"取小+實收基本郵費D、"貨損價值”與"2?首重資費+2元/50g”取小+實收基本郵費下列關(guān)于國際快1牛的描述說法不正確（1A、 國砌牛TS分為文件、包裹兩類B、 文件類是指予以免稅且無商業(yè)價值的文件單證、票據(jù)及資料。C、 文件類品名申報為-DOC（文件）D、 價值申報為"0"元人民幣派送模式分為集中派送和（）兩種。A、 單個派送B、 隨機派送C、 分散派送D、 直線派送國道"五縱七橫"主干線中屬于五縱的是（1A、 北京--福州B、 綏芬河--滿洲里C、 丹東--拉薩D、 青島??銀川我國鐵路網(wǎng)中四縱是指京廣線、京九線、京滬線和（IA、 隴海--蘭新線；B、 京沈線；C、 京承-錦承線；D、 北同蒲--太焦--焦柳線四大洋中按面積計算最大是（1A、大西洋B、 太平洋C、 印度洋D、 北冰洋中國最早的姓，大都是（）字旁的。TOC\o"1-5"\h\zA、 女B、 人C、 田D、 力一個從中國郵寄出境的國際郵件重10干克，首重1干克為100元，續(xù)重每增加1千克為60元，不考慮報關(guān)費等其他費用，則該郵件資費多少錢是（1A、 640B、 720C、 1020D、 1120一個從中國郵寄岀境的國際郵件重20干克，首重1干克為100元，續(xù)重每增加1干克為100元，燃油費為基礎(chǔ)資費的百分之二十，則該郵件總郵寄費多少錢是（\A、 2140B、 1720C、 2400D、 2120我國電子商務(wù)銷售額最多區(qū)域是（XA、華」冊區(qū)B、 東北地區(qū)C、 廣東D、 江浙滬皖快遞收派服勞技（）劃分：國際快遞、國內(nèi)異地快遞和同城快遞。A、 網(wǎng)絡(luò)規(guī)模B、 所有制形式C、 運輸方式D、 是否保價保險處理場地消防注意事項描述錯誤是（1A、 場地內(nèi)要保持環(huán)境清潔。B、 保證場地內(nèi)防火通道的暢通。C、 場地內(nèi)可以私接亂拉電源、電線D、 使用各種設(shè)備必須嚴格遵守操作規(guī)程，嚴禁違章作業(yè)。派攬成功率取數(shù)依據(jù),客戶下單后及時聯(lián)系客戶,一小時時限內(nèi)不只要PDA關(guān)聯(lián)郵件號還需錄入（）信息，才算派攬訂單完成。A、 寄件人電話B、 收寄信息C、 收件人地址D、 收件人電話未保價超額賠償，省外責(zé)任或保價后被判收寄單位自身責(zé)任的郵件賠償，將由（）承擔(dān)（）的責(zé)任？A:收寄單位（或個人）自行、B:收寄單位成本C:不低于40%D:不低于60%下列說法正確（XA、 委托件是受寄件人委托，前往寄/牛人處取件后送達收件人的快件B、 拒收到付快件業(yè)務(wù)是避免因收寄雙方意見不一致，產(chǎn)生費用C、 短信通知業(yè)務(wù)又稱簽收證實服務(wù)D、 代包裝業(yè)務(wù)是代替客戶對需要運輸或是寄遞的快件進彳詢裝下列關(guān)于電子商務(wù)說法正確（1A、 企業(yè)對企業(yè)的電子商務(wù)-B2BB、 企業(yè)對消費者的電子商務(wù)-B2BC、 消費者對消費者的電子商務(wù)-C2CD、 政府機構(gòu)對企業(yè)的電子商務(wù)-G2B運單背書條款說法正確是（1A、 背書條款是確定快遞企業(yè)與客戶之間義務(wù)的主要內(nèi)容B、 背書條款是確定快遞企業(yè)與客戶之間權(quán)利的主要內(nèi)容C、 背書條款由快遞企業(yè)和寄件人共同承認D、 背書條款只需快遞企業(yè)承認即可快遞推動國民經(jīng)濟發(fā)展的作用，正確的描述是（XA、 滿足了文件的快速傳遞的需要B、 拉動了全球國民經(jīng)濟的增長C、各國發(fā)展物流業(yè)的基礎(chǔ)D、是國際交往中不可替代的傳送工具寄遞物品的驗視內(nèi)容描述正確是（\A、 ?？蛻艚患牡奈锲贩蠂曳煞ㄒ?guī)規(guī)定的寄遞要求B、 確認客戶在運單上申報的物品數(shù)量準確C、 無需確認客戶在運單上申報的物品數(shù)量D、 確認客戶在運單上申報的物品名稱準確下列關(guān)于快遞產(chǎn)品分類，按承擔(dān)責(zé)任劃分包括（\A、 側(cè)徂夬件B、 保險快件C、 基本資費快件D、 經(jīng)濟快件收寄路線設(shè)計的原則包括（\A、 保證實現(xiàn)原則B、 保證承諾原則C、 就近原則D、 減少空白里程原則收寄路線說法正確（\A、 收寄路線是快遞業(yè)務(wù)員收件所行走的軌跡B、 合理的收寄路線可以節(jié)約時間C、 合理的收寄路線可以提高效率D、 收寄路線是一成不變的海關(guān)扣件信息中，涉及快件信息問題的正確的描述是（\A、 報錯快件類型B、 品名不詳實C、 重量不符D、 無發(fā)票美國海關(guān)禁止寄遞的描述包括是（1A、 昆蟲B、 非灌裝或腌熏的魚類C、 色情刊物D、 灌裝或腌熏的魚類對于驗單有效性，下列說法正確的是（\A:驗単繕發(fā)需在當班解車后、下行信息之前B:破損驗單需在異常描述版塊說明郵件原重、復(fù)重、是否相符、夕卜包裝情況C:投遞郵件接收后繕發(fā)少件驗單有效D:“下段掃描攔截“為實物掃描信息非機動車收派保證快件安全應(yīng)注意事項正確有（XA、 進入單位或居民區(qū)內(nèi)，車輛及快彳牛應(yīng)盡量放在視線可及處。B、 惻?？捎伤松愚D(zhuǎn)帶，不亂扔亂放，不讓他人翻閱。C、 收派快件時，不出入與工作無關(guān)的場所。D、 雨雪天氣準備好防水防凍物品，防止快件被淋濕。關(guān)于快遞信息網(wǎng)的作用下列說法正確是（XA、 便于企業(yè)為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，包括為客戶提供的牛查詢。B、 實現(xiàn)了企業(yè)快遞信息資源最大限度地綜合利用與共享。C、 便于企業(yè)運營管理,提高工作效率，規(guī)范操作程序，減少認為差錯。D、 不能增強企業(yè)競爭能力，無法促進企業(yè)可持續(xù)發(fā)展?？爝f業(yè)務(wù)員派送準備的描述包括是（XA、 快件接受B、 快C、 通知客戶取件D、 確認付費方式下列關(guān)于快件｛言息安全基本要求描述正確（1A、 處理快件的工作場所,除有關(guān)工作人員外,其他人員不得擅自進入。B、 快遞從業(yè)人員不得私自抄錄或向他人泄露收、寄人名址、電話等快件信息。C、 快件在處理過程中,缶可人不準任何人翻閱信息。D、 嚴禁將快件私自帶回與工作無關(guān)的任佢J場所。下面關(guān)于報關(guān)說法正確的是（1A、 快遞企業(yè)及時向海關(guān)呈交快件通過所需的單證、資料B、 通知收、發(fā)件人交納或代理收、發(fā)件人按規(guī)定對進出境快彳牛交納稅費、監(jiān)管手續(xù)費C、 通知收、發(fā)件人交納或代理收、發(fā)件人交納快件的進岀口稅款D、 無需申報所承運的快件進出口貨物報關(guān)單內(nèi)容說法正確的是（\A、 按出口質(zhì)量劃分:進口貨物報關(guān)單和出口貨物報關(guān)單B、 按表現(xiàn)形式劃分:紙質(zhì)報關(guān)單、電子數(shù)據(jù)報關(guān)單C、 進料加工進出口貨物報關(guān)單（粉紅色）D、來料加工及補償貿(mào)易進出口報關(guān)單（淺綠色）攬收規(guī)范包含以下哪幾方面（）A、 5分鐘內(nèi)電話聯(lián)系客戶,提升響應(yīng)速度,增加散戶特快現(xiàn)費收入；B、 散戶攬收需要寄件人提供國家有效證件登記方可收寄；C、 散戶攬收需要嚴格莎I行收寄驗視，蓋驗視章,禁限寄物品嚴禁收奇；D、 煙草類香煙同一寄件人一次最多只可收寄兩條。E、 接到派攬訂單，聯(lián)系攬收郵件時，不能通過內(nèi)勤在PC端人工座席反饋關(guān)聯(lián)郵件號,需攬投員用PDA收寄，否則會被判定為虛假視為未及時攬收?！度f國郵政聯(lián)盟公約》規(guī)定在其郵政辦理快遞業(yè)務(wù)的各國，如寄件人提岀要求，函件應(yīng)在到達投遞局后，盡快地派專人投送。（）對錯對快遞服務(wù)人員來說，工裝就意味著在其工作之時，按照有關(guān)規(guī)定應(yīng)當穿著與本人所扮演的服務(wù)角色相稱的統(tǒng)一制作的正式服裝"）對錯收派途中自行車應(yīng)當在非機動車道內(nèi)行駛"）對錯武器可以通過國際郵件進行國際傳遞。（）對錯快件排序包括快件分堆"）()宮重苦耍會汰宙f詛QYKM茸簸Y甄釦：f瑩丫気at者牛件奎苦淬配第ZL果EX()°朝諂劇目導(dǎo)現(xiàn)墨丞以勒諂％剛爭(凹隼榮好鯽(勒M毋朝舊TZ果徑()迥'「/￡乙1襄擧k淮照詢，獨回’MN(目期魚綁W)手點蟬身d最與2劇’芝睡執(zhí)凹亦9切卯《形剛票*J，》0Z果徑()°回期虱再囲*139 '議一晉艇聞珥笏審口二蛍風(fēng)劉千異判婁’畝詡扯&￡團回’詡F狂齡迓Y忍一宙垣墮劉削孥采卯目’WW-S劉千用回專弊蠣淫'M邢前聡熟史宙￡8111耳第一韌業(yè)余VM塁'畝口団的簞旨到邢逸％￥丈敏暮囲靂異裂麹要跳d皋匹半窣尚聊曰丁聞也辛四審聯(lián)遂d陽囲/四割季閏69果徑()。苜”塁苗冷也黑沼M國89雑FX()°陥睡籀為宙對日陥囹車貢陰昌剛杲理Z9E