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文檔簡介

營運出租車公司駕駛員考核制度隨著城市化進程的不斷加速，出租車已成為城市里一種緊要的公共交通方式。然而，出租車業存在著駕駛員素養參差不齊，服務不盡人意等問題，這些問題的根源在于在出租車公司里駕駛員管理上存在著很多不足。所以，出租車公司應當訂立完善的考核制度來嚴格監管自身的駕駛員管理，但目前市場上的出租車公司的駕駛員考核制度還相對薄弱。為了保證乘客的舒適程度、出租車司機的職業準則以及道路上公共交通的安全，出租車公司應當訂立考核制度，促進誠信文化，完善團隊建設，提高服務水平。出租車駕駛員考核制度應包括如下幾個方面：一、駕駛員的基本條件1.身體條件：出租車公司應當要求身體健康、長期服用精神藥物或者嚴重的精神疾病、不宜駕駛出租車的駕駛員具備基本的駕駛技術;2.年齡性別：駕駛員原則上應當不低于18歲并符合道路交通管理規定，人生閱歷豐富、社會閱歷豐富的駕駛員的掌控本領會更好;3.駕駛年限：出租車公司應當對駕駛年限不足1年的人員予以謹慎考慮，將工作年限設定在2年以上，在駕駛技術和服務意識上更有閱歷和自信;4.德行作風：出租車公司要求駕駛員端正素養、誠實守信、認真負責、禮貌、待人友善，加強乘客信任感，敬重人文關懷價值。二、駕駛員服務品質考核出租車作為一種服務行業，駕駛員的服務品質是極為緊要的。因此，需要對駕駛員的服務品質進行考核。1.服務態度：出租車公司應當要求駕駛員在接待、見面、問候等方面以親切、禮儀方式對待客人；2.安全意識：考核駕駛員在安全管理方面是否勇于承當責任,是否樂意把握新技能、新學問，加強安全科普;3.服務質量：統計駕駛員供給的服務質量和乘客反饋質量，對低于標準的駕駛員進行引導并進行業務調配等管理;4.安全責任：與乘客簽署承諾，履行項約，不敢酒后駕駛，不私自帶客，不加價等。三、駕駛技術考核1.交通規定把握：出租車公司要求駕駛員對道路交通規定把握堅固，諳習交規學問，盡量削減違章行為發生;2.駕駛技術：對于新員工入職，應當進行不同級別的駕駛技術考核，擁有駕駛證和車輛使用證（非商業用途）者可進行新手試轉，布置工作試崗。3.車輛維護：出租車公司要求駕駛員要有良好的車輛保養、檢修、使用習慣，如檢查輪胎、剎車是否良好，各項燈光是否正常、油量等物資是否充足等。四、駕駛員獎懲制度出租車公司應當訂立具有激勵性的獎懲制度，依據年度、季度業績對駕駛員進行嘉獎措施，對于表現優秀的員工有獎金、優秀員工表揚會等形式進行表彰。對于違規行為的駕駛員，可以實行懲戒措施加以懲戒。五、考核復評出租車公司定期進行考核，在考核成績良好的情況下，駕駛員達到嘉獎標準，公司可以予以錢物激勵，從而激勵駕駛員的積極性和競爭力。相反，假如駕駛員在考核過程中存在不良行為，公司可以實行懲戒措施，建立相應的紀律統計制度，對于表現杰出的員工實行復評。建立完善的復評制度，有助于促進更多優秀的駕駛員從而提高服務水平。以上所述就是營運出租車公司駕駛員考核制度的方案，對于出租車公司來說，訂立合

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