星河國際物業(yè)服務(wù)工作程序星河國際物業(yè)服務(wù)工作程序一、客戶服務(wù)1.客戶反饋(1)收集客戶反饋，包括電話、郵件、網(wǎng)站反饋等。(2)分析客戶反饋，分類匯總，訂立優(yōu)先級排程方案。2.客戶回訪(1)對緊要客戶，定期回訪，了解客戶的充足度和需求，以為客戶供給更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。(2)對投訴處理完畢的客戶進行回訪，確認(rèn)問題是否得到解決并了解客戶對解決方案的充足度。二、管家服務(wù)1.入住接待(1)訂立入住接待流程，保證客戶的順暢入住。(2)對客戶進行貼心照料，了解其住房需求并做好相應(yīng)服務(wù)準(zhǔn)備。2.日常管家服務(wù)(1)定時對住房進行巡查，確認(rèn)設(shè)施設(shè)備是否正常。(2)維護和修理和維護住房設(shè)施和設(shè)備，確保住房的安全和舒適度。3.安全管理(1)對門禁系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)等安全設(shè)備進行監(jiān)管。(2)發(fā)覺并解決安全問題，適時匯報上級，保障住戶的人身安全。三、物業(yè)管理1.資源管理(1)管理公共區(qū)域和設(shè)施，包括停車場、垃圾處理、綠化、公共電視等。(2)負(fù)責(zé)公共設(shè)施的管理和維護，包括建筑、門禁設(shè)備、消防、照明、空調(diào)等。2.維護維護和修理(1)訂立設(shè)備維護和修理保養(yǎng)計劃，將設(shè)備維護和修理與維保納入日常管理。(2)對維護和修理情況進行跟蹤和管理，確保設(shè)備維護和修理和維保的效果成功。3.樓宇秩序管理(1)對樓宇的秩序進行管理，包括停車管理、垃圾清理等。(2)防止樓宇內(nèi)的違規(guī)行為，保持樓宇的公共秩序。四、市場管理1.市場推廣(1)確定市場目標(biāo)客戶和市場推廣活動。(2)利用多種渠道進行宣揚和推廣工作，進行品牌推廣和服務(wù)體驗開展活動等。2.客戶招商(1)了解客戶需求，在合理范圍內(nèi)發(fā)揮出各種優(yōu)勢，對潛在用戶進行開發(fā)和拓展。(2)對客戶進行咨詢、講解和解讀等服務(wù)工作，提高客戶對產(chǎn)品的認(rèn)同度。3.市場調(diào)研(1)不斷開展市場調(diào)研，了解市場變化和需求。(2)把握市場動態(tài)，訂立營銷策略。五、財務(wù)管理1.預(yù)算編制及審批(1)訂立物業(yè)服務(wù)年度預(yù)算。(2)對預(yù)算的使用進行監(jiān)督和審批。2.成本管理(1)掌控好物業(yè)服務(wù)產(chǎn)生的成本，有效提高物業(yè)服務(wù)效益。(2)對賬、結(jié)算，確保財務(wù)報表精準(zhǔn)無誤。3.資金管理(1)對物業(yè)全部入口和出口的資金進行管理。(2)掌控各項資金的使用，并建立健全的資金管理制度。六、人員管理1.崗位設(shè)置(1)對各個崗位進行設(shè)置和調(diào)整，確保物業(yè)服務(wù)和市場推廣工作有序開展。(2)重視崗位的管理和評價，確保工作效率的提高。2.聘請管理(1)確定聘請計劃和聘請渠道，進行聘請和選拔工作。(2)對新員工進行培訓(xùn)和考核，確保新員工的工作本領(lǐng)達(dá)標(biāo)。3.薪酬管理(1)訂立薪酬管理制度和績效管理制度，對員工薪酬進行管理。(2)對員工的薪酬情況進行審查和確定。七、總結(jié)與改進1.總結(jié)工作(1)定期對物業(yè)服務(wù)工作、市場推廣和人員管理等方面進行總結(jié)和反饋。(2)反映客戶反饋情況，提出優(yōu)化和改進工作。2