主講(zhǔjiǎng)講師：朱思祥醫院績效考核及薪酬分配的

難點(nádiǎn)與對策第一頁，共四十九頁。精選ppt相互(xiānghù)認識一下朱思祥電話郵箱－國際注冊高級人力資源管理師、美國PDP人才測評資深分析師－香港國際商學院EMBA－曾就職于德國BDF中國公司、華為公司等大中型企業的人力資源管理高級職位，10年人力資源管理專業經驗。《中國醫院》雜志社特聘專家，已出版中國第一部醫院人力資源管理變革咨詢實戰指南專著——《現代醫院人力資源管理變革咨詢實戰解碼》。專長于醫院/企業戰略規劃、組織管控模式設計、績效提升研究、全面薪酬規劃、員工培訓與職業生涯規劃、PDP人才測評、流程再造等方面的專業管理咨詢和培訓。－現為國內某知名管理咨詢公司高級合伙人，時代光華、中國人力資源開發網、中國總裁培訓網、淘課網、中華培訓網等知名網站簽約講師。－曾為廣東醫學院附屬醫院、武漢協和醫院、武漢同濟醫院、云浮市人民醫院、柳州市第三(dìsān)人民醫院、廣西民族醫院等大型三甲醫院提供專業培訓咨詢服務。第二頁，共四十九頁。精選ppt目錄第一講什么是醫院績效考核第二講為什么要進行績效考核第三(dìsān)講如何實施醫院績效考核第四講醫院績效考核應注意的問題第三頁，共四十九頁。精選ppt第一講什么(shénme)是醫院績效考核績效的概念醫院(yīyuàn)績效管理的涵義第四頁，共四十九頁。精選ppt績效(jìxiào)的概念績效是指具有一定素質(sùzhì)的員工圍繞職位的應付責任所達到的階段性結果以及在達到過程中的行為價值。績效(jìxiào)行為是員工的所作所為，而績效是員工所作所為創造的價值＝行為結果＋第五頁，共四十九頁。精選ppt通過對醫院戰略的建立、目標分解、業績評價，并將績效成績用于醫院日常管理活動中，以激勵員工業績持續改進并最終實現組織戰略以及目標的一種(yīzhǒnɡ)循環管理活動。績效管理是上下級的溝通過程(guòchéng)：績效管理強調跟蹤與反饋，績效管理體系的核心思想是績效持續改進醫院績效(jìxiào)管理的涵義第六頁，共四十九頁。精選ppt醫院(yīyuàn)戰略性績效管理體系的構成績效管理組織與責任體系績效管理制度設計醫院戰略重點與KPI部門戰略重點與KPI職位戰略重點與KPI醫院戰略目標績效計劃績效輔導績效考核績效回報第七頁，共四十九頁。精選ppt績效(jìxiào)管理VS績效考核績效管理績效考核完整的管理過程局部環節和手段側重于信息溝通與績效提升側重于判斷和考核伴隨管理活動的全過程只出現在特定的時期事先的溝通與承諾事后的考核第八頁，共四十九頁。精選ppt績效管理(guǎnlǐ)VS經濟責任制經濟責任制績效管理共同點都有績效承諾，結果都會與經濟掛鉤不同點內在本質單一管理手段循環管理系統上級角色裁判/法官教練/績效伙伴關注重心事后/結果事前/中/后全過程短期/局部長期/全局結果運用經濟獎懲為主多種管理手段綜合根本目的醫院績效提升醫院績效提升與員工能力發展第九頁，共四十九頁。精選ppt有效績效(jìxiào)管理的六項特征基于工作而非工作者盡可能具體而且可衡量通過努力可以達到的由上至下，由下至上而制定(zhìdìng)的有時間限制可以動態調整第十頁，共四十九頁。精選ppt第二(dìèr)講為什么要進行績效考核實踐表明：國外80%的成功組織都做績效管理。實施績效管理可以使股東賺更多的錢，提高股東回報率。實施績效管理可以把組織的工作壓力層層傳遞到每一個人，叫做千斤重擔人人(rénrén)挑，人人(rénrén)頭上有指標。獵人(lièrén)和獵狗的故事第十一頁，共四十九頁。精選ppt為什么要進行(jìnxíng)績效考核對組織的好處闡述組織期望，明確組織戰略弘揚組織文化，開發員工技能人力充足供應，績效持續改進對主管的好處傳遞上級期望，了解下屬(xiàshǔ)反饋提供有效建議，建立伙伴關系發現工作問題，增強團隊意識持續改進工作，打造高效團隊第十二頁，共四十九頁。精選ppt為什么要進行(jìnxíng)績效考核對員工的好處明確(míngquè)目標了解標準平等參與直接反饋合理回報自我規劃這次(zhècì)提拔為什么沒有我？我知道問題癥結，清楚未來目標行動后行動前第十三頁，共四十九頁。精選ppt為什么要進行(jìnxíng)績效考核從醫院自身(zìshēn)經營角度來分析經營病人醫院的可持續發展病人滿意與忠誠社會、經濟效益提升為病人健康帶來利益優異的服務醫院的可持續發展醫院人力資源產品服務提供員工需求滿足個人價值實現員工滿意員工生產率與素質經營人才醫院經營價值鏈第十四頁，共四十九頁。精選ppt為什么要進行(jìnxíng)績效考核從績效管理體系與醫院(yīyuàn)價值鏈的關系來分析價值創造價值評價價值分配創造價值的要素定位＊誰創造了醫院的價值,價值創造理念的整合*知識創新者和醫院領導是醫院價值創造的主導要素*依據戰略要求對價值貢獻排序評價機制與工具*以素質模型為核心的潛能評價體系*以任職資格標準為核心的職業化行為評價體系*以戰略為導向的KPI為核心的績效改進體系*以提高管理者人力資源管理責任為中心的績效管理循環體系分配機制與形式*多種價值分配形式;

機會.職權.工資.股權.

學習等.*分權的機制與分權手冊*報酬的內在結構與差異*富有競爭力的報酬水平確定*核心是組織權力與經濟利益分享(價值實現與價值增值)第十五頁，共四十九頁。精選ppt績效管理能解決(jiějué)醫院管理中的問題醫院存在的問題績效管理對醫院的益處獎罰沒有客觀依據，晉升有失公允考核結果提供依據缺乏足夠有效的專業培訓和指導日常工作監督與指導重負面批評與懲罰，輕正面鼓勵和獎勵，沒有機會學習新技能績效面談，確定改進方向和改進措施缺乏有效授權業績目標合同，有效授權缺乏完成工作所需要的資源做什么和為什么這樣做，提高日常決策能力為什么要進行(jìnxíng)績效考核第十六頁，共四十九頁。精選ppt醫院戰略組織與流程高層的支持醫院文化醫院(yīyuàn)績效管理的四大根基第三講如何(rúhé)實施醫院績效考核第十七頁，共四十九頁。精選ppt第三(dìsān)講如何實施醫院績效考核績效考核的原則、步聚、主要方法及優缺點比較醫院績效考核的主要形式(xíngshì)醫院管理人員﹑臨床醫生醫技人員﹑護士績效考核方法第十八頁，共四十九頁。精選ppt公正、公開的原則客觀(kèguān)的原則簡便、易操作原則注重績效原則分類別與分層次原則雙向溝通的原則績效考核的原則(yuánzé)第十九頁，共四十九頁。精選ppt績效考核的步驟(bùzhòu)確定醫院的目標、科室的目標和員工的工作目標設定工作本身的要求與績效標準持續監督績效考核的進度按制定的績效考核標準實施全面考核實施績效面談應用(yìngyòng)績效考核結果第二十頁，共四十九頁。精選ppt績效考核的主要(zhǔyào)方法及優缺點比較目標管理法目標管理是由管理大師彼得?德魯克于1954年在《管理的實踐》一書中提出的，根據德魯克的觀點，管理必須遵循的一個原則(yuánzé)是：每一項工作都必須為達到總目標而展開。第二十一頁，共四十九頁。精選ppt績效考核中目標管理法的應用(yìngyòng)步驟1.管理者和員工聯合制定考評(kǎopínɡ)期內要實現的工作目標，并為實現特定的目標制定員工所需達到的績效水平。2.在考評期間，管理者和員工根據業務或環境變化修改或調整目標。3.管理者和員工共同討論目標是否實現，并討論失敗原因和改進措施。4.管理者和員工共同制定下一個考評期的工作目標和績效目標。設計考評內容的時候，可以根據組織的目標逐漸分解到崗位的階段工作目標，制定各崗位的考評內容。第二十二頁，共四十九頁。精選ppt基于(jīyú)BSC的KPI方法KPI，即KeyPerformanceIndicators，關鍵績效指標(zhǐbiāo)，是用于溝通和評估被評價者績效的定量化或行為化的標準體系。定量化和行為化是關鍵績效指標(zhǐbiāo)的兩個基本特征。KPI的建立要點在于流程性、計劃性和系統性，KPI包括醫院級KPI、部門級KPI和每個崗位的KPI。具體制定過程為：

1.明確醫院級KPI

2.建立部門級KPI3.各職位的KPI及業績衡量指標。設定評價標準。解決“被評價者怎樣做，做多少”的問題。4.對關鍵績效指標進行審核第二十三頁，共四十九頁。精選ppt案例(ànlì)：某醫院醫療技術新項目的KPI指標分解第二十四頁，共四十九頁。精選ppt以平衡記分卡為戰略分解工具制訂醫院(yīyuàn)戰略地圖為什么要構建平衡記分卡戰略地圖1.將戰略圖表化2.便于溝通、討論、記憶3.表明關鍵成功要素與戰略的邏輯關系達到以下目的：（1）醫院管理者在面臨戰略決策時，可以通過戰略地圖就有關戰略的各個主題間的因果關系和可能采取的戰略行動進行討論；（2）可以在醫院各層次之間架起就醫院戰略進行相互溝通的橋梁，使員工參與(cānyù)有關戰略實施的討論；（3）有助于通過戰略地圖發現和選擇體現戰略執行的績效指標，從而監控醫院戰略執行的效果；（4）有助于醫院員工理解醫院成功的關鍵所在，使員工明確其在醫院戰略實現過程中所發揮的作用和價值；（5）在員工面前明確地呈現醫院戰略實現的全過程，包括醫院采取的行動計劃方案，以及將會取得怎樣的成果。第二十五頁，共四十九頁。精選ppt以平衡記分卡為戰略分解工具(gōngjù)制訂醫院戰略地圖如何構建戰略地圖(dìtú)——價值樹模型圖（1）確定構建要素（2）尋找邏輯關系（3）各要素的關鍵保障因素（4）子要素間的相互關系（5）頭腦風暴研討會或專家討論會（6）反復驗證確定戰略地圖操練：G醫院(yīyuàn)BSC戰略地圖第二十六頁，共四十九頁。精選ppt績效指標(zhǐbiāo)制定的SMART原則SMART原則1.具體的(Specific)——指標(zhǐbiāo)是不是具體的2.可衡量的(Measurable)——指標是不是可以衡量的3.可達到的(Attainable)——指標能否達到4.相關的(Relevant)——指標與工作是否緊密相關5.基于時間的(Time-based)——指標有無明確的時間要求請判斷以下是否為真正意義上的績效指標： 提高門診量；改善服務質量；提高團隊士氣；完成所有護理人員培訓；避免骨干員工流失操練：超聲科各崗位績效指標第二十七頁，共四十九頁。精選ppt績效(jìxiào)指標的權重設計所謂權重，是指在某崗位的考核指標體系中，每一個指標相對于整體的重要性，它一般用百分比表示。確定指標權重的意義(yìyì)；1.權重突出了重點目標；2.權重體現出意圖引導和價值觀念；3.權重直接影響評價結果；4.權重是醫院績效評價的指揮棒；5.權重最終將左右和影響醫院文化建設第二十八頁，共四十九頁。精選ppt績效(jìxiào)指標權重確定的關鍵點兩次權重分配：1.指KPI權重分配和行為權重指標分配；2.指在KPI和行為指標中各考核指標的權重分配。向KPI傾斜，權重分配以KPI為主，行為指標為輔。靈活處理個性化考核。在行為考核上，各級考核者引導被考核者重視自己短處達到績效改進的目的。3.所有指標的權重之和為100%；單個指標權重最小不要低于5%；各指標權重比例應該(yīnggāi)有差異，避免出現平均分配權重比例的情況。第二十九頁，共四十九頁。精選ppt績效指標權重(quánzhònɡ)確定的方法1.經驗法經驗法的特點：依靠歷史數據和專家直觀判斷需要醫院有比較完整的考核記錄和相應(xiāngyīng)的結果評價決策者經驗豐富集體討論2.權值因子判斷表法這種方法的步驟如下：（1）組成評價小組（2）制定評價權值因子判斷表（3）專家填寫評價權值因子判斷表（4）進行權值統計，將統計結果折算為權重第三十頁，共四十九頁。精選ppt制定(zhìdìng)評價權值因子判斷表序號評價指標評價指標指標1指標2指標3指標4指標5指標6評分值1指標1×44332162指標20×3243123指標301×12264指標4123×33125指標51021×266指標621212×8第三十一頁，共四十九頁。精選ppt如何(rúhé)把握指標考核的難度1.區分基本標準(biāozhǔn)與卓越標準(biāozhǔn)2.歷史數據3.行業數據第三十二頁，共四十九頁。精選ppt案例：G醫院績效管理問題(wèntí)及解決思路第三十三頁，共四十九頁。精選ppt第四講醫院(yīyuàn)績效考核應注意的問題科室成本核算與科室綜合目標考核臨床、醫技科室考核中怎樣(zěnyàng)處理經濟指標第三十四頁，共四十九頁。精選ppt科室(kēshì)成本核算與科室(kēshì)綜合目標考核創新機制，構建有效控制醫療服務成本平臺(píngtái)。目前我國大多數醫院采用的科室成本核算模式：考核科室獎金=(收入-開支)×提成比例×醫療質量評分%×病人滿意度%對此模式的問題進行分析如何實現科室綜合目標考核1.正確處理醫療服務與成本的關系2.正確處理好質量與成本、成本管理與科室成本核算的關系3.正確處理經濟效益和技術進步的關系4.正確處理經濟效益和社會效益的關系第三十五頁，共四十九頁。精選ppt科室(kēshì)成本核算與科室(kēshì)綜合目標考核加強成本管理的途徑：1.改革用工機制、降低(jiàngdī)人員費用，實現減員增效2.改革投入機制，提高醫院資金使用效益3.改革后勤服務機制，積極推行后勤服務社會化第三十六頁，共四十九頁。精選ppt臨床、醫技科室(kēshì)考核中怎樣處理經濟指標案例1：楊達之死孰之過——央視經濟(jīngjì)半小時：揭秘寧波同和醫院“黑心文件”案例2：從護士長張德麗的辭職說開去……——成都市兒童醫院的護士長張德麗第三十七頁，共四十九頁。精選ppt臨床、醫技科室考核(kǎohé)中怎樣處理經濟指標1.強化醫院科室經濟核算2.改善現行(xiànxíng)的醫院考核、獎金分配制度3.政府加強公共衛生資源的投入第三十八頁，共四十九頁。精選ppt案例(ànlì)：廣州某醫院的績效考核第三十九頁，共四十九頁。精選ppt1.醫院薪酬的目的、原則及因素2.醫院薪酬分配(fēnpèi)的種類3.醫院薪酬設計流程4.醫院薪酬設計方法5.當前醫院薪酬分配的主要問題6.民營醫院薪酬如何分配更具有激勵性第四十頁，共四十九頁。精選ppt醫院(yīyuàn)薪酬分配的目的、原則及因素1.目的吸引并留住醫院的優秀人才開發員工潛能提高(tígāo)醫院效益2.原則競爭性激勵性公平性經濟性3.決定薪酬的主要因素責任能力績效第四十一頁，共四十九頁。精選ppt醫院薪酬分配(fēnpèi)的種類1.基本工資（不考核）＋專業技術(jìshù)職務津貼（考核或不考核）＋效益獎金（考核）＋福利2.基本工資（不考核）＋業務收入指標超額部分按比例提取效益獎金（考核）＋福利3.實行院科兩級核算固定工資（檔案工資的一定比例）＋效益工資（核算后結余按比例提取）＋全院效益工資＋福利科室領導，特殊人才提供相應津貼法定福利按檔案工資標準發放4.企業化薪酬分配模式崗位工資＋績效工資＋福利法定福利按檔案工資標準發放第四十二頁，共四十九頁。精選ppt醫院(yīyuàn)薪酬設計流程1.制定薪酬分配策略2.崗位分析(fēnxī)與崗位評價3.工資結構設計4.構建工資結構線5.設置工資級差第四十三頁，共四十九頁。精選ppt薪酬設計(shèjì)方法1.工資政策線的確定2.崗位工資方案的設計(s