質量功能展開原理質量功能展開質量功能展開（QualityFunctionDeployment，QFD）是一種面向顧客的產品開發(fā)的管理，方案設計，零部件設計，制造工藝計劃以及生產組織等一系列過程有機協(xié)調的系統(tǒng)化方法，是現(xiàn)代管理和質量工程的核心技術之一。1質量功能展開原理

采用這種方法進行質量管理時，要求從產品的規(guī)劃開始就要以顧客對產品的質量要求為依據(jù)進行，并通過質量屋將顧客對產品抽象的質量要求轉化為具體的、可定量的質量控制的指標，并將這些指標貫穿于產品的設計、生產、銷售、售后等各個運營環(huán)節(jié)之中，以便盡可能地提高用戶的滿意度。2質量功能展開原理1．產生背景20世紀60年代日本ShigeruMizuno提出，70年代被日本豐田公司用于汽車車身和新型集裝箱車輛的設計與生產，80年代被介紹到歐美，得到重視，研究及推廣迅速，QFD基本理論研究和應用在國內也開始，應用已見于CIMS，機械傳動系統(tǒng)，電信工程及計算機應用軟件的開發(fā)等方面。3質量功能展開原理2．基本思想QFD的基本思想是：注重產品從開始的可行性分析研究到產品的生產都是以市場顧客的需求為驅動，強調將市場顧客的需求明確轉變?yōu)楫a品開發(fā)的管理者，設計者，制造工藝部門以及生產計劃部門等有關人員均能理解執(zhí)行的各種具體信息，從而來保證企業(yè)最終生產出符合市場顧客需求的產品。4質量功能展開原理3．基本內容QFD要求企業(yè)不斷傾聽顧客的意見和要求，然后通過合適的方法和措施在開發(fā)的產品中體系需求（即顧客驅動的產品開發(fā)方法）。QFD是在實現(xiàn)顧客需求的過程中，幫助產品開發(fā)各職能部門制定各自的相關技術要求和措施，并在各職能部門協(xié)調工作的方法。QFD是一種在產品設計階段進行質量保證的方法。QFD目的是使產品以最快的速度，低成本，最優(yōu)的質量占有市場。設計5質量功能展開原理

基本工具“質量屋”，簡稱質量屋HOQ（HouseofQuality）是實現(xiàn)QFD結構化的工具，它是QFD的核心構件。HOQ提供了一種將用戶需求轉換成產品和零部件特征，并展開到制造過程的直觀結構。通過建立質量屋的基本框架，輸入信息、進行分析評價和輸出信息，實現(xiàn)了一種需求轉換。6質量功能展開原理六個矩陣：（1）WHATS矩陣：是QFD中的“用戶需求”。用戶需要什么樣的功能？通過設計師對用戶的使用情況和消費心理、行為的研究，掌握用戶的功能需求。同時通過和市場開拓人員的配合進行市場調研，進一步取得用戶的功能需求。由于在市場調研中的資料往往是模糊的、定性的和混亂的，因此需要一些專業(yè)工業(yè)設計師或專業(yè)的咨詢機構來對用戶需求進行概括、分類、合并，以便全面、真實地對產品提出具體的特性要求，避免主觀臆斷。在這一階段，常常借助于諸如KANO模型、JK法、親和圖法等一些工具和方法來完成這項工作。7質量功能展開原理（2）HOWS矩陣：是產品的各項技術特征行矩陣，反映產品的工程特征。通過對應滿足用戶需求而必須予以保證的產品技術特征矩陣分析，找出最優(yōu)的實現(xiàn)途徑和技術方法。8質量功能展開原理（3）三角形，表示各個工程特性間的相互關系相關關系矩陣：它的作用是區(qū)分出項目之間存在的相互關系，以便在設計時進行必要的權衡。它表征了改善產品某一技術特征的性能，對其他技術特征所產生的影響。9質量功能遍展開潑原理（4）WH望AT揚S矩陣掏項”和“HO笨WS矩陣閣項”相互如關系架矩陣竹：它選反映技了從按用戶衰需求殼到產軋品技玻術特社征地篩一種價映射拳關系都，是丟用來芳記錄“WH拐AT裙S矩陣鳳項”和“HO混WS矩陣域項”之間敞的關葬系矩解陣。“WH壟AT瀉S矩陣戲項”和“HO講WS矩陣倍項”之間簽是一聞種目換的和藍手段主的關惡系，陰存在粘著多卷對多帖的關澇系，都分別深用數(shù)監(jiān)值1、3、5、7、9來表場示關手系的沙密切自程度熔。相飄關關岸系矩超陣是積質量路功能恐逐俱級展錫開的擋依據(jù)擋，它啦的分見析準障確度糞直接貿影響銳到QF傍D的實倘施效也果，驗具有秒重要黎的作總用。10質量功能切展開結原理（5）HO攻WS評價羞矩陣囑（市矩場評討估矩原陣）恢：是HO盒WS項的漲組織婚困難陳度或尤技術莖成本估評價煮情況少。技級術評巧價也濾稱為繪技術汁競爭限性評余價，島對不鉗同公拍司的謝同類務產品祥在不拘同技肉術性界能方狡面的莫能力響做出傾對傲比，周列出量同類做產品古在每成一設甚計特道性方兩面的搞不同筑數(shù)據(jù)潔以區(qū)感分優(yōu)連劣。霉技術拳評價挪可以嚇用數(shù)昏值1-役5標度率來區(qū)趁分優(yōu)結劣程體度。顏通過寧技術遇評價剛，系絕統(tǒng)地脅了解瓣本公太司產糾品和第競爭誘對手攻的獎產品槐在技擾術上臟的優(yōu)波勢和掙劣勢繞，從親而有河助于蘆合理機的制綠定產移品的趁技術免目標夸，有晌效地隆改進稍產品碰的競敏爭力尋。11質量功能擺展開捎原理（6）競機爭性昏或可鄉(xiāng)豐行性焦評價燃矩陣縱：也撤稱為挺市場殃評價吳。它熊的目撞的是慌從用恢戶的銀角度山來評臥估不言同公響司生監(jiān)產的常同類愿產品眾的市畜場競挑爭力煤，根睡據(jù)用槳戶調辱查數(shù)眠據(jù)來揭獲得嶼的。責通常廚用數(shù)惱字1-進5來依愉次表鉛達滿植意程加度（炮非常侍不滿躍意，茄不蟲太滿羞意，漸一般親，較確滿意要，非閱常滿鏡意）高，進飲行市涉場評姥價，嚷從而按了解蹲本公桌司產霞品及凱其他考公司睡產品過的各件方面喝在市均場上確的優(yōu)絡勢和昨弱點園以及叼產品呼需要妥改進佛的地碼方，被在制紀定目賣標是昨揚朱長補鴉短，敗突出絞核心半競爭限機會層，從敘而開粘發(fā)出路具有京強大秘競爭池力的芒產品全。12質量功能泛展開顏原理某汽理車公權司在銷改進微某型路號汽乘車設糾計時迫，應呢用QF耀D方法界進行然產品搬規(guī)劃械。在查收集喂用戶蓄反饋翠意見巧的基殼礎上炎，在圓產品鍛規(guī)劃層質量牙屋中模確定損了以溝下5個顧流客需彈求:①汽車獵噪聲鳳小(C象R1架);寧②加速挑性良責好(C停R2棚)；③庫節(jié)省皂汽油(C右R3始)；④進安全乖性好(C全R4蒼)；⑤鼓座位暴舒適(C追R5扭)。根據(jù)黨以上羊顧客撿需求爆確定盛了5個工蹤蝶程特未性:①減少比排氣怠系統(tǒng)當噪聲(E誘C1清)；②筐增大濟發(fā)動擔機馬啄力(E槍C2嫩)；③碼減少逐發(fā)動峽機每治公里烤耗油銷量(E扯C3鑰)；④敢提高血剎車問裝置奪控制樹力(E葵C4異)；⑤界加大線座位雹空間(E歇C5塊)。13質量功能肅展開狠原理1415質量功能會展開贏原理QF勒D的基喜本階候段：調查爛和分察析顧恐客需會求；顧客抗需求溪的瀑杠布式制分解畜過程QF圣D中顧予客需推求的聚獲取KA啊NO模型嫩（基致本型亂，期呢望型宇，興由奮型輛）步驟天：合竿理確腎定調賀查對冊象；傘選擇灶合適挎的調飼查方塞法；胸市場粘調查拐；整重理分鑄析顧鉛客需狡求16質量功能擋展開英原理顧客煮需求擦的瀑兆布分扁解過盒程，圖四階由段：1）產幼品規(guī)爭劃質膽量屋語，用粘于將悔顧客氏需求止轉換齡成技參術需傅求（跑產品慎特征傘）并脅分別爽以顧饒客角英度對去市場貴同類扯產品燥進行蛇評估嘴，確寶定各弓技術頁需求往的目確標值雀及在其零件且配置罩階段屆的技援術需蛾求2）零侮件配睡置階器段，粉利用怪前一原階段醋定義槽的技耳術需填求，鏈從多廢個設指計方賀案中浙選擇蓬一個呈最佳修方案需，并施通過極零件伙配置計矩陣燦轉換雀為關張鍵的搏零件沙特征3）工旺藝規(guī)選劃階單段，漆通過從工藝潔規(guī)劃霧矩陣暴，確籮定為通保證惡實現(xiàn)猛關鍵斥的產里品特摟征和弦零件挨特征講所必揮須保謹證的蘆關鍵傲工藝鏈參數(shù)4）工彩藝，陵質量怖控制姓規(guī)劃愛階段兼通過嗽工藝律質量椒控制久矩陣鞋將關蟲鍵的小零件搭特征城和工制藝參斗數(shù)轉恢換為荒具體來的質極量控回制方歇法。17質量功能兼展開慕原理18質量功能敬展開億原理4．關腿鍵技切術產品徐規(guī)劃盜階段斃各種所沖突龜?shù)慕鈫枦Q方寨法各種耐矩陣掏以及樣關系腫的定蝦量化19質量功能精展開在原理QF無D的優(yōu)辰點如匹下：以滿斧足市腳場顧哲客需揭求為奮出發(fā)體點，牧各階王段的凡質量渴屋輸孩入和庭輸出吹都是利由市蘭場顧鵲客的的需求妙取得在其冰系統(tǒng)配化過堡程的釘各個透階段芳都是袖將市烈場顧廉客需身求轉偵換為焦管理歌者和博工程儉人員洽能明體確理婆解的雖各種輸工程腿信息矮，減非少或恥避免銷了產傳品從狡規(guī)劃慮到產痕出各輕環(huán)節(jié)出的盲棒目性梨。基本饞思想曲是需嶄求什迎么和英怎么佳滿足定，在周這種集形式呀