1/12022物業(yè)管理師管理實務全真題2022物業(yè)管理師管理實務全真題

不定項選擇題

1、回答題：

某小區(qū)物業(yè)管理處接到火情報告，小區(qū)C區(qū)A棟發(fā)生火災，接到報案后，物業(yè)管理處采取了以下行動：(1)通知巡邏崗現(xiàn)場確認火情，確認后啟動應急預案，并通知消防主管部門。(2)救援疏散組組織現(xiàn)場人員進行疏散，在疏散的同時，滅火組進行滅火。(3)發(fā)現(xiàn)有車輛停放在消防通道上，及時聯(lián)系業(yè)主，疏通消防通道。

以下關于義務消防隊的說法錯誤的是()。

A.分為指揮組、通信組、警戒組、設備組、滅火組和救援組等。

B.由項目工作人員和業(yè)主共同組成

C.設備組由具有消防設備操作及維護知識的維修人員擔任

D.滅火組和救援組由年輕力壯、身體素質(zhì)好的人員擔任

2、根據(jù)下面材料回答問題

某商品房住宅小區(qū)，建筑物總面積(即專用部分面積總和)200000m2，有120m2和80m2大、小兩種戶型，各1000套。該小區(qū)開發(fā)商于2022年1月聘請了甲物業(yè)服務企業(yè)(簡稱甲公司)提供前期物業(yè)服務，合同期3年。2022年5月小區(qū)依法召開首次業(yè)主大會，選出了業(yè)主委員會。由于部分業(yè)主對甲公司的服務不滿意，業(yè)主委員會本著少數(shù)服從多數(shù)的原則，做出了解聘甲公司的決議，但遭到一部分業(yè)主的反對。

請回答下列問題：

該小區(qū)開發(fā)商與甲公司簽訂的合同屬于()。

A.臨時管理規(guī)約

B.前期物業(yè)服務合同

C.物業(yè)管理委托合同

D.物業(yè)服務合同

簡答題

3、某房地產(chǎn)開發(fā)公司開發(fā)的某住宅小區(qū)，由甲物業(yè)服務企業(yè)承擔前期物業(yè)服務。業(yè)主于2022年8月開始人住，2022年5月該小區(qū)召開首次業(yè)主大會會議，選舉產(chǎn)生了業(yè)主委員會，并按照業(yè)主大會決議選聘了乙物業(yè)服務企業(yè)。業(yè)主委員會與乙物業(yè)服務企業(yè)簽訂了物業(yè)服務合同，合同于2022年8月1日零時生效。業(yè)主委員會以書面形式通知甲物業(yè)服務企業(yè)應于2022年8月1日前辦理完成物業(yè)承接驗收手續(xù)。甲物業(yè)服務企業(yè)收到業(yè)主委員會書面通知后，安排了該小區(qū)管理服務人員退場，但以部分業(yè)主欠繳物業(yè)服務費為由，拒絕移交相應的物業(yè)服務資料，拒不配合物業(yè)承接查驗。2022年8月15日，頂層的16戶業(yè)主發(fā)現(xiàn)房間在雨天滲水，于是聯(lián)名要求乙物業(yè)服務企業(yè)無償修復。乙物業(yè)服務企業(yè)稱這是因甲物業(yè)服務企業(yè)管理不善所致，應由甲物業(yè)服務企業(yè)負責修繕。之后，乙物業(yè)服務企業(yè)不再受理業(yè)主有關該問題的投訴。

請回答下列問題：

16.上述16戶業(yè)主提出的修復請求是否合理?是否應由乙物業(yè)服務企業(yè)負責無償修復?

17.乙物業(yè)服務企業(yè)的做法是否妥當?如果您是該公司的負責人，如何處理業(yè)主的投訴?

18.該小區(qū)的前期物業(yè)服務合同何時終止?

19.甲物業(yè)服務企業(yè)拒絕移交物業(yè)服務資料的理由是否成立?請說明理由。

20.在甲物業(yè)服務企業(yè)拒絕移交物業(yè)服務資料和配合物業(yè)交接查驗的情況下，乙物業(yè)服務企業(yè)應如何進行物業(yè)承接查驗?

4、2022年8月，業(yè)主劉某人住某高檔公寓某單元，至2022年10月未繳納物業(yè)服務費。負責管理該公寓的物業(yè)服務企業(yè)多次追繳其所欠物業(yè)服務費，但劉某堅決不交，其主要理由是：該單元窗戶關閉不嚴、墻皮脫落、有的墻壁插座沒電，雖然多次與物業(yè)服務企業(yè)交涉，但是至今沒有解決。物業(yè)服務企業(yè)的答復是：這些都是開發(fā)商遺留下來的問題，讓業(yè)主劉某直接找開發(fā)商聯(lián)系解決。

請回答下列問題：

14.物業(yè)服務企業(yè)這樣回答對嗎?物業(yè)服務企業(yè)怎樣避免開發(fā)商的工程遺留問題?

15.劉某拒繳物業(yè)服務費的行為是否正確?說明理由。

16.業(yè)主與物業(yè)服務企業(yè)可以采取什么形式約定物業(yè)服務費用?

5、某市xx家園高層塔樓業(yè)主A先生裝修房屋，在自家戶門外約2m的公共通道處安裝了防盜門，將大約4m2的公共通道占為己有。物業(yè)服務企業(yè)發(fā)現(xiàn)后多次勸阻，但A先生認為物業(yè)服務企業(yè)只能服務業(yè)主，無權管理業(yè)主，拒不恢復原狀。家住A先生對門的業(yè)主B女士也多次要求A先生拆除防盜門，但A先生對B女士的要求置之不理。B女士以物業(yè)服務企業(yè)沒有盡到職責、沒有能夠阻止A先生安裝防盜門為由而拒絕繳納物業(yè)服務費用。物業(yè)服務企業(yè)在A先生裝修前已向其告知了裝修禁止行為與注意事項，要求其不得占用公共部位、不得拆改承重結構等，并與其簽署了裝修管理服務協(xié)議。依據(jù)該協(xié)議，物業(yè)服務企業(yè)對違反協(xié)議的裝修行為有權進行勸阻、制止以及要求恢復原狀。在A先生安裝防盜門時，物業(yè)服務企業(yè)多次發(fā)函予以勸阻制止，并及時報告了業(yè)主委員會。

請回答下列問題：

17.A先生在公共通道安裝防盜門是否合法?為什么?

18.哪些主體可以起訴A先生，要求其拆除防盜門，為什么?

19.假如你是物業(yè)服務企業(yè)經(jīng)理，由你來解決A先生和B女士之間的糾紛，采用哪種方式更有利于小區(qū)的長治久安?

20.B女士拒絕繳納物業(yè)服務費用的.理由是否成立?為什么?

6、某物業(yè)公司負責上海市某小區(qū)的物業(yè)管理工作，該小區(qū)業(yè)主陳小姐已有好幾個月沒繳納物業(yè)服務費了。物業(yè)公司上門催繳時，陳小姐以不久前自家衛(wèi)生間屋頂滲漏，物業(yè)公司沒有及時進行維修，給其生活造成諸多不便為由，拒繳物業(yè)服務費。

請回答下列問題：

11.陳小姐拒繳物業(yè)服務費的理由是否恰當?說明理由。

12.物業(yè)服務收費定價形式有哪幾種?

13.業(yè)主與物業(yè)服務企業(yè)可采取哪種形式約定物業(yè)服務費用?

14.物業(yè)服務企業(yè)的營業(yè)成本構成一般包括哪幾個部分?

7、2022年10月16日，車主張某將新買一輛轎車停放于小區(qū)停車位處，第二天早上發(fā)現(xiàn)車被高空墜物砸壞車頭蓋板。張某找到小區(qū)的保安，保安稱其為小區(qū)正在裝修的8層住戶墜落的磚塊所砸，并帶張某查看現(xiàn)場。張某要求8層業(yè)主賠償其修車費用，B層業(yè)主稱自己裝修已經(jīng)向小區(qū)物業(yè)服務企業(yè)申報登記，手續(xù)齊全，裝修合法，拒絕了張某的要求。張某與其交涉未果，遂將8層業(yè)主和小區(qū)物業(yè)服務企業(yè)告上法庭，要求兩被告連帶賠償其修車費l0000元。

請回答下列問題：

11.根據(jù)案例分析，業(yè)主裝飾裝修前，應向物業(yè)管理單位提供哪些資料?

12.說明在物業(yè)管理范圍內(nèi)出現(xiàn)高空墜物的處理措施。

13.物業(yè)管理活動中可能發(fā)生刑事案件，物業(yè)服務企業(yè)應怎樣做?

8、A物業(yè)服務企業(yè)負責B寫字樓的物業(yè)管理工作。某天，租用10層的傳媒公司行政主管李小姐找到A公司的物業(yè)部趙主管，因公司有重要領導要來公司視察，協(xié)商在B寫字樓大廳及人口處懸掛一幅巨大的歡迎標語。趙主管本著"客戶至上'的服務精神，答應了李小姐的要求。

請回答下列問題：

11.趙主管的做法是否妥當?說明理由。

12.如何避免此類事件的發(fā)生?

13.假如你是趙主管，請說明與客戶溝通的注意事項有哪些。

14.物業(yè)服務企業(yè)與客戶的溝通方法有哪些?

15.A物業(yè)服務企業(yè)與業(yè)主溝通交流的內(nèi)容有哪些?

9、物業(yè)公司張經(jīng)理帶領新來的物業(yè)管理員巡視樓宇，在進人大門時門衛(wèi)向他們微笑敬禮，這時有一個人提著大箱子往門外走，門衛(wèi)很有禮貌地幫助開門放行。巡視到2樓，這里正在裝修，木工、瓦工和焊工都在一個房間緊張地忙碌著，為了防止發(fā)生火災，焊工作業(yè)場地準備了兩個泡沫滅火器。來到3樓，管理員問："2樓和3樓的滅火器的數(shù)量怎么不一樣呀?'經(jīng)理說："每層樓只要有滅火器就符合要求，不必都一致。'看到消火栓柜前擺放著整齊的花盆，管理員問："消防柜前的物品擺放是否有規(guī)定?'經(jīng)理說："沒明確規(guī)定，但是消火栓柜門必須保證開關靈活，一旦發(fā)生火災才能很快地拿出來使用。'管理員問："3樓的通道門用滅火器撐著門是為什么?'經(jīng)理說："有幾個房間正在裝修，來回來去搬著東西開門費事，把門撐開后省得經(jīng)常放下東西去開門，這也是個辦法。'在樓道里，管理員看到一個人正在吸煙，問道："在大廈的公共場所里是否可以吸煙?'經(jīng)理說："我們不行，客人是我們的用戶，只要注意安全，我們不便制止。'管理員說："經(jīng)理您看，發(fā)小廣告的都到3樓來了。'經(jīng)理說："現(xiàn)在發(fā)小廣告的太多了，轟走一撥又來一撥，真拿他們沒辦法。'走到3樓的盡頭，經(jīng)理說："我們還得從那邊上4樓，你看他們?yōu)榱搜b修，箱子都擺在通道上了。'來到4樓，管理員說："我聞到一股燒紙的味，是否應檢查一下?'經(jīng)理說："大廈安全非常重要，防火意識必須加強，下星期召開全體大會一定要好好強調(diào)這一點。'

請回答下列問題：

16.指出并改正本案例中存在的不妥之處。

17.消防器材在樓層一般如何配置?

18.通過分析案例不難發(fā)現(xiàn)，物業(yè)服務需要有能力的管理人員，那么物業(yè)服務企業(yè)培訓體系是什么?

10、某超高層辦公樓產(chǎn)權屬單一業(yè)主，分散出租。該辦公樓采用中央空調(diào)制冷，運行時間為每年5月1日至9月30日。空調(diào)能源費按每月每平方米實行定期收費，由物業(yè)服務企業(yè)收取，盈虧包干。一家具有國家備案資質(zhì)的節(jié)能服務公司來本大廈調(diào)研后，提出可實行合同能源管理模式實施節(jié)能管理。方案主要內(nèi)容如下：

方案主要內(nèi)容

由節(jié)能服務公司出資，采用一種經(jīng)實驗室論證成功的創(chuàng)新技術改造空調(diào)設備(主要是主機及其配套設備)：改造工程時間自今年2月25日起實施，周期60天(若出現(xiàn)改造工程逾期情況，節(jié)能服務公司將提前10天告知);預計改造后空調(diào)節(jié)能率可達30%，節(jié)省的能源費用按8：2的比例在節(jié)能服務公司與物業(yè)服務企業(yè)之間進行分配，合同期為6年