心理過程與激勵第1頁，講稿共17頁，2023年5月2日，星期三人的動機與行為過程心理過程與激勵馬斯洛—需要層次理論赫茨伯格—雙因素理論麥克利蘭—成就需要理論弗魯姆—期望理論波特—勞勒模式亞當斯—公平理論斯金納—強化理論威納—歸因理論UnsatisfiedNeedTensionDriversSearchBehaviorSatisfiedNeedsReductionofTensionyanyy@第2頁，講稿共17頁，2023年5月2日，星期三馬斯洛需要層次理論Maslow’sHierarchyofNeedsTheoryNeedswerecategorizedasfivelevelsoflower-tohigher-orderneeds.人的需要按重要性和層次性排成順序已經滿足的需求不再具有激勵性當人的低層次需要得到滿足后才會追求高一層次的需要Hierarchyofneeds低層次需求(external):physiological,safety低層次需求(internal):social,esteem,self-actualizationyanyy@第3頁，講稿共17頁，2023年5月2日，星期三自我實現需要自我尊重需要社交需要安全需要生理需要食物,溫暖,飲水,住房就業保障;保險;安全朋友,權貴,上級,友誼和愛情認可、關注、賞識,顯赫的辦公位置挑戰性項目,創新與機會,培訓馬斯洛需要層次理論(Cont’d)yanyy@第4頁，講稿共17頁，2023年5月2日，星期三赫茨伯格雙因素理論Herzberg’sMotivation-HygieneTheory工作滿意和不滿意是由兩種不同的因素引起的保健因素Hygienefactors:導致不滿的外界環境因素激勵因素Motivators:

激發工作滿意度的內部因素yanyy@第5頁，講稿共17頁，2023年5月2日，星期三赫茨伯格雙因素理論性不滿意滿意中保健因素：與工作條件相關激勵因素：與工作本身相關成就承認工作本身責任晉升成長監督公司政策同事關系工資地位保障yanyy@第6頁，講稿共17頁，2023年5月2日，星期三導致不滿意的因素有激勵作用的因素504030201001020304050%%發生頻率的百分比安全感地位與下屬的關系個人生活與同事的關系薪酬工作條件與上級的關系監督公司的政策和管理成長與發展信任責任工作自身認可成就Herzberg’sMotivation-HygieneTheoryyanyy@第7頁，講稿共17頁，2023年5月2日，星期三麥克利蘭成就需要理論DavidMcClelland’sThree-NeedsTheory個體在工作中有三種主要的動機或需要對權力的需要Needforpower(nPow)影響并控制他人且不受他人控制的需要Theneedtoinfluencethebehaviorofothers對社交的需要Needofaffiliation(nAff)建立友好親密的人際關系的需要Thedesireforinterpersonalrelationships對成就的需要Needforachievement(nAch)達到標準、追求卓越、爭取成功的需要Thedrivetoexcelandsucceedyanyy@第8頁，講稿共17頁，2023年5月2日，星期三弗魯姆的期望理論VictorVroom’sExpectancyTheoryMotivation=Expectancy×Valence激勵水平工作努力程度、積極性大小期望值第一類期望：努力和績效實現的聯系第二類期望：績效實現和獎賞的關系效價獎賞的重要性個人努力個人績效組織獎賞個人愿望ABCA：努力-績效的關系B：績效-獎賞的關系C：獎賞的吸引力yanyy@第9頁，講稿共17頁，2023年5月2日，星期三Porter-LawlerModel努力程度是激勵程度，取決于（主客觀）報酬的價值獲得報酬的概率工作業績指工作表現和實際成果，取決于員工個人努力與能力對工作的理解和認識報酬內在報酬和外在報酬，兩者都會影響員工滿意度滿意會影響員工對內在報酬的認識從而影響其努力程度波特-勞勒模式yanyy@第10頁，講稿共17頁，2023年5月2日，星期三亞當斯的公平理論

Adams’EquityTheoryPerceivedRatioComparisonEmployee’sAssessmentOutcomesAoutcomesBInequity(underrewarded)InputsAInputsBOutcomesAoutcomesBEquityInputsAInputsBOutcomesAoutcomesBInequity(Overrewarded)InputsAInputsB＝＞＜yanyy@第11頁，講稿共17頁，2023年5月2日，星期三亞當斯的公平理論

Adams’EquityTheoryAdams’EquityTheory員工先思考自己的所得與付出的比率，然后將這一比率與他人的比率進行比較，看其是否公平不公平的原因有兩種：客觀不公平和主觀不公平消除不公平的做法Distortownorothers’ratiosInduceotherstochangetheirowninputsoroutcomes.ChangeowninputsoroutcomesChooseadifferentcomparisonotherQuittheirjob.yanyy@第12頁，講稿共17頁，2023年5月2日，星期三斯金納強化理論B.F.Skinner’sReinforcementTheory通過改變環境的刺激因素來增強、減弱或消除某種行為的過程強化的類型積極強化消極強化懲罰消退強化的方式連續強化和間歇強化yanyy@第13頁，講稿共17頁，2023年5月2日，星期三維納的歸因理論Weiner’sAttributionTheory員工歸結成功或失敗的四種因素努力程度個人能力任務難度機遇四種因素的特征內因或外因穩定性可控性yanyy@第14頁，講稿共17頁，2023年5月2日，星期三激勵手段和方法物質激勵精神激勵目標激勵法環境激勵法領導行為激勵法榜樣激勵法職工參與管理全面質量管理合理化建議工作豐富化yanyy@第15頁，講稿共17頁，2023年5月2日，星期三FromTheoryToPractice:SuggestionsForMotivationEmployeesRecognizeindividualdifferencesUsegoalsEnsurethatgoalsareperceivedasattainableIndividualizerewardsLinkrewardstoperformanceCheckthesystemforequityDon’tignoremoney僅僅依靠