高鐵乘務專業知識考試題庫附答案

一、單項選擇題

1、旅客攜帶品(B)不超過200厘米。

(A)長度

(B)桿狀物品

(C)體積

(D)外部尺寸

2、《鐵路旅客運輸服務質量規范》中，重點旅客(C)、優先進站、優先檢票

上車。

(A)插隊購票

(B)排隊購票

(C)優先購票

⑻優先進站補票

3、《管規》規定，鐵路客運人員在工作中，應穿著規定的統一服裝，儀容整潔,

精神飽滿，佩戴規定的(C)O

(A)胸章

(B)臂章

(0標志

(D)胸卡

4、《管規》規定，旅客列車發生三人以上食物中毒時，列車長應及時通知(A),

并做好現場保護工作。

(A)前方停車站或所在站防疫部門

(B)路局有關部門

(C)上級領導

(D)防疫站

5、車站對列車上交下的無人護送的精神病旅客，由車站客運、公安共同負責妥

善處理。如需繼續乘車無直通車時，送至第一個(B),由換車站繼續轉送。

(A)列車

(B)換車站

(C)到站

⑻所乘列車

6、鐵路運輸費用的結算方式分為(D)兩種。

(A)現付結算和到付結算

(B)現付結算和預付款

(C)預付款和現金結算

(D)現金結算和非現金結算

7、旅客遺失(D),不辦理轉送。

(A)殘疾人折疊式輪椅

(B)手提包

(C)行李卷

(D)水果3kg

8、鐵路電子客票是以電子數據形式體現的(A)o

(A)鐵路旅客運輸合同

(B)形式

(C)憑證

(D)車票

9、《鐵路旅客運輸服務質量規范》中，動車組供應的食品、飲品應當品種豐富,

價格合理。餐飲企業應當經常(B)對飲食服務的意見，并根據旅客的意見調

整供應品質、品種，改善服務質量。

(A)征求車長

(B)征求旅客

(C)征求領導

(D)征求列車員

10、旅客列車應實行垃圾裝袋，在(D)投放。

(A)二等以上車站

(B)客技站

(C)列車終點站

(D)指定處理站

11、傷病者正確體位是(A)o

(A)仰臥

(B)側臥

(C)俯臥

(D)仰坐

12、《鐵路旅客運輸服務質量規范》空調列車規定，車內溫度冬季與夏季保持

(B)o

(A)16℃-20℃/24℃-28℃

(B)18℃-20℃/26℃-28℃

(C)16℃-22℃/24℃-26℃

(D)18℃-22℃/18℃-20℃

13、遺失物品、暫存物品從收到日起，承運人對(C)以內仍無人領取的物品

應在車站進行通告。

(A)10天

⑻30天

(C)90天

(D)180天

14、"起動注意信號”的機車鳴示方式是(A)o

(A)一長聲

(B)二長聲

(C)三長聲

(D)四長聲

15、旅客攜帶的(B),不得帶入車內。

(A)水果

(B)動物

(C)蔬菜

(D)初生雛10只

16、為方便旅客的旅行生活，限量攜帶不超過(B)的摩絲。

(A)800ml

(B)120ml

(C)200ml

(D)100ml

17、鐵路旅客運輸合同從(D)后成立，至按票面規定運輸結束旅客出站時止

為合同履行完畢。

(A)檢票進站

(B)進入候車室

(C)進站上車

⑻售出車票

18、下列不屬于承運人權利的是(D)o

(A)要求旅客遵守國家法令和鐵路規章制度，保證安全

(B)對損害他人利益和鐵路設備、設施的行為有權制止、消除危險和要求賠償

(C)依照規定收取運輸費用

(D)對所造成鐵路或者其他旅客的損失予以賠償

19、《鐵路車站、旅客列車鼠蜂等病媒生物防制管理辦法》規定，站、車使用的

殺蟲、滅鼠藥物應符合(D)有關要求。

(A)行業

(B)鐵路

(C)地方

(D)國家

20、旅客乘車距離(A)為直通客流。

(A)跨兩個及其以上鐵路局的

(B)在一個鐵路局范圍內的

(C)有直接到達的列車

(D)在100km以上的

21、動車組列車乘務人員應當按照規定崗位職責進行崗前培訓，經()取得上崗

資格，由鐵路局統一頒發上崗證，持證上崗并應當定期進行脫產培訓。。

(A)面試合格

(B)考試合格

(C)試用合格

(D)培訓機構審批

22、列車長出乘除攜帶電報、客運記錄、處理票務等必要的設備和處理業務資料

外，其他紙質資料臺賬不攜帶上車。動車組列車運行中，列車長(C)向添乘

領導匯報工作。

(A)及時

(B)隨時

(0無須

(D)每2小時

23、《管規》規定，列車上的廣告，要(A),內容健康、真實。

(A)安全牢固

(B)印刷張貼

(C)粘帖于墻壁

(D)涂刷于墻壁

24、《管規》規定，乘務員正在行走遇有旅客回話時應(A)回答。

(A)停下來

(B)邊走邊

(C)轉身

(D)不予

25、《鐵路旅客運輸服務質量規范》中，車輛設備設施齊全，符合(B)出庫

質量標準。

(A)客車

(B)運用客車

(C)車輛(D列車

26、發生旅客人身傷害事故時，收集不少于(B)同行人或見證人的證言和有

關證據并保護好證據材料。

(A)一份

(B)兩份

(C)三份

(D)四份

27、旅客列車到發線有效長一般不少于(D)o

(A)350m

(B)450m

(C)550m

(D)650m

28、旅客攜帶品超過規定范圍，對不可分拆的整件超重、超大物品，按該件全部

重量補收(C)四類包裹運費。

(A)列車始發站至下車站

(B)上車站至列車終到站

(C)上車站至下車站

(D)上車站至換乘站

29、《鐵路車站、旅客列車衛生監督管理辦法》規定，旅客列車不按規定處理垃

圾，沿途隨意傾倒者，罰款(D)o

(A)20?100元

(B)20—300元

(C)20—400元

(D)20?500元

30、動車組車內各種服務圖形標志型號一致，位置統一，安裝牢固，(C),

符合規定。

(A)標志明顯

(B)張貼齊全

(0齊全醒目

(D)圖文并茂

31、動車組車內的渡板及各部位壓條、壓板、螺栓(A)；腳蹬安裝牢固，無

腐蝕破損；手把桿無(A)o各部位金屬部件無(A)。

(A)不松動、無翹起；破損、松動；銹蝕

(B)不活動、無翹邊；破損、松動；銹蝕

(C)不松散、無翹起；破壞、松動；銹蝕

(D)不松動、無翹起；破損、松動；生銹

32、列車應保證有(B)的開水供旅客飲用。

(A)必須

(B)足夠

(C)清潔

(D)符合標準

33、堅持進行遵章守紀職業道德教育，反對“兩個主義”，克服“兩違”現象,

使職工養成嚴格遵章守紀的(D)習慣。

(A)安全

(B)工作

(C)道德

(D)職業

34、為測量兒童的身高，在動車組車廂通過臺(D)設兒童票標高線。

(A)車廂入口處

(B)車廂通過臺兩側

(C)內端門框旁

(D)外端門框旁

35、鐵路軟席乘車證的顏色為(B)o

(A)淺綠色

(B)淺粉色

(C)淺藍色

(D)淺黃色

36、《列車員崗位職責》要求列車員認真執行車容衛生標準，搞好衛生宣傳，經

常保持內外整潔，空氣新鮮，溫度適宜，為旅客創造良好的(B)o

(A)生活環境

(B)旅行環境

(C)旅行空間

(D)生活空間

37、《動車組列車服務質量規范》規定，特、一、二等座車有清潔袋、免費讀物

和服務指南，放置在()或其他指定位置。(C)。

(A)座椅上面

(B)座椅扶手箱內

(C)座椅靠背袋內

(D)行李架上

38、使用列車乘務服務用語時應該語調(C)、語速適中、表達流暢、準確鮮

明、實事求是。

(A)高亢

(B)溫婉

(C)柔和

(D)輕細

39、旅客列車在運行中發現烈性傳染病患者時，(A)報告。

(A)列車長應及時向前方站

(B)列車長應及時向上級

(C)列車長應及時向上級

(D)列車長應及時了解情況

40、動車組列車乘務員發現旅客吸煙應(B)。

(A)予以指責

(B)予以制止

(C)進行宣傳

⑻進行勸阻

41、動車組列車的各種安全設施設備應配置齊全，作用良好，(D)放置。

(A)固定

⑻專門

(C)長期

(D)定位

42、票證發生短少時，屬(C)事故。

(A)現金

(B)壞賬

(C)票據

(D)丟失

43、旅客的遺失物品，如旅客已下車，應編制客運記錄，注明(A)、件數等

移交下車站。

(A)品名

(B)名稱

(C)物品

(D)重量

44、對旅客攜帶的超重、超大物品的價值低于運費時，可按物品價值的(D)

核收運費。

(A)20%

(B)30%

(040%

(D)50%

45、列車員在清理衛生時，清掃工具不觸碰(C)o挪動旅客物品時，征得旅

客同意。需要踩踏座席時，帶鞋套或使用墊布。占用洗臉間洗漱時，禮讓旅客。

(A)旅客

(B)攜帶品

(0旅客及攜帶物品

(D)坐席

46、各客運段、車務段對藥箱藥品請領使用、登記，器械的交接、監督檢查等要

建立健全管理制度，(A)負責領藥箱(藥品)，及時補充藥箱，保證正常使

用。

(A)指定專人

(B)列車員

(C)列車長

(D)流動人員

47、動車組列車運行至終到站時車內無垃圾、(B)異味。垃圾裝袋、封口、

無滲漏，到站定點投放。

(A)飲料瓶、廢紙

(B)污水、糞便、

(C)雜物、水跡

(D)紙屑、果皮

48、運價里程為2125千米的通票，其有效期為(C)天。

(A)2

(B)3

(C)4

(D)5

49、《管規》規定，清掃時，(A)碰觸旅客、物品。

(A)不得將清掃工具

(B)將清掃工具可以

(C)可以隨意

(D)不可以隨意

50、鐵路旅客人身傷害事故責任為旅客自身責任的是(C)o

(A)因誤售、誤購不停車站車票造成旅客跳車

(B)列車上有人打架斗毆造成旅客傷害

(C)從列車反面自行打開車門鎖上車造成傷害

(D)石擊列車玻璃造成旅客傷害

51、為了維護鐵路旅客運輸的(B)秩序，保護鐵路旅客運輸合同各方當事人

的合法權益，依據《中華人民共和國鐵路法》制定鐵路旅客運輸規程。

(A)良好

(B)正常

(C)安全

(D)穩定

52、對旅客隨身攜帶的物品應動員放在行李架上，座位下面、并做到(D),

不妨礙其他旅客乘坐或通行。

(A)大不壓小

(B)堆碼整齊

(C)整齊大方

(D)平穩牢固

53、列車員工作期間應佩戴職務標志，胸章牌應戴于左胸口袋上方正中，下邊沿

距口袋(C)處(無口袋的戴于相應位置)，包含單位、姓名、職務、工號等

內容。

(A)2厘米

(B)3厘米

(01厘米

(D)4厘米

54、國家鐵路的旅客票價率和行李包裹運價率由國務院鐵路主管部門擬定，報

(A)批準。

(A)國務院

(B)鐵路總公司

(C)鐵路局

(D)站段

55、動車組洗臉間應備有(B)擦手紙(或干手器)。

(A)香皂

(B)洗手液

(C)洗衣液

⑻洗潔精

56、學生票的發售時間應為每年的寒假12月1日一一3月31日、暑假(A)o

(A)6月1日一9月30日

⑻7月1日―9月30日

(C)5月1日―9月30日

(D)6月1日一10月31日

57、探親乘車證的顏色為(D)o

(A)淺粉色

(B)淺藍色

(C)淺綠色

(D)淺黃色

58、動車組列車乘務員面對旅客問訊時，面向旅客站立(工作人員辦理業務時除

外)，目視旅客，有問必答，回答(D),解釋耐心。

(A)巧妙

(B)快速

(0準確

(D)確切

59、動車組列車免費攜帶品的體積，每件物品的外部尺寸長、寬、高之和不超過

(D)o

(A)210cm

(B)200cm

(C)180cm

(D)130cm

60、《管規》規定臥車的被單應每(A)更新1次。

(A)年

(B)半年

(C)季度

(D)月

61、《動車組列車服務質量規范》規定，乘務員在車內行走時遇到旅客多的地方,

先(D)后通行；與旅客走對面時，要主動側身面向旅客讓行，不與旅客搶行。

(A)繞過旅客

(B)讓旅客讓路

(C)擠過去

(D)示意

62、旅客須按票面載明的日期、車次、席別乘車，并在票面(D)o

(A)有效期內到達到站

(B)規定的日期到站

(C)指定車廂乘車

(D)規定有效期內到達到站

63、《管規》規定臥車的枕芯(C)更新一次。

(A)一年

(B)兩年

(C)三年

(D)四年

64、《動車組列車服務質量規范》規定，遇列車空調故障時，有條件的，將旅客

疏散到空調良好的車廂；需開啟車門通風的，在車門安裝(B),有專人防護。

(A)防護欄

(B)防護網

(C)過渡板

⑻緊急梯

65、《鐵路法》所稱鐵路，包括(A)o

(A)國家鐵路、地方鐵路、專用鐵路和鐵路專用線

(B)國家鐵路、地方鐵路

(C)地方鐵路、專用鐵路和鐵路專用線

⑻國家鐵路、地方鐵路、專用鐵路

66、在客運服務工作中，當旅客向你詢問時，應熱情回答他的提問，并執行(B),

力求做到問詢工作的善始善終。

(A)微笑服務

(B)首問負責制

(C)班組長負責制

(D)領導負責制

67、(C)屬于社會公德。

(A)學生遵守校紀校規

(B)父母撫育子女

(C)尊老敬老

(D)行人遵守交通規則

68、嚴禁違規收取或變相收取不合理費用，私進商品、餐料，出售假冒偽略商品,

采取(A)等手段侵害旅客利益。

(A)強制、誤導、誘導、搭售

(B)強制、誤導、

(0誘導

(D)引誘

69、旅客的基本義務之一為(B)o

(A)要求承運人提供與車票登記相適應的服務并保障其旅行安全

(B)支付運輸費用

(C)對運送期間發生的身體損害有權要求承運人賠償

(D)對運送期間因承運人過錯造成的隨身攜帶物品損失有權要求承運人賠償

70、動車組列車在運行中，車門、氣密窗必須鎖閉狀態良好。乘務人員要定期(B),

保持通道暢通。(A)檢查

(B)巡視

(C)保養

(D)維護

71、動車組列車上發生旅客傷病時，乘務人員應提供協助，通過廣播尋求(A)

幫助；情形嚴重的，報告客調。

(A)醫護人員

(B)鐵路相關機構

(C)公安機關

(D)防疫站

72、動車組列車在運行途中的垃圾要裝袋、封口、無滲漏，定位放置，在(C)

投放；不向車外掃倒垃圾、拋扔雜物。

(A)中途站

(B)任意站

(C)指定站定點

(D)高鐵中型及以上車站

73、《鐵路車站、旅客列車鼠螳等病媒生物防制管理辦法》規定，在旅客列車上

進行鼠蜂等病媒生物的殺滅工作，列車乘務班組應予以積極配合，(A)正常

殺滅工作的進行。

(A)不得阻礙或干擾

(B)全力以赴保證

(C)大力配合

(D)不得影響

74.動車組運行途中發現行為、神情異常旅客時，必須重點關注，配備乘警的列

車要通知乘警到場處理；未配備乘警的列車由列車長處理，情形嚴重時交列車

(C)停車站處理。

(A)醫療機構

(B)鐵路相關機構

(C)運行前方

(D)防疫站

75、列車員為旅客倒開水時，應(B),不倒過滿。

(A)將水杯放桌上

(B)接杯、站穩

(C)直接到水

(D)讓旅客拿穩水杯

76、列車乘務人員嚴禁私帶無票人員、(A)違規安排越席及其他不符合乘車

條件人員。

(A)貨物

⑻寵物

(C)家屬

(D)熟人

77、動車組列車只發售二等座車學生票，學生票為全價票的(D)o

(A)85%

(B)55%

(065%

(D)75%

78、動車組旅客列車上殘疾人座席優先安排(C)使用。

(A)傷殘警察

(B)殘疾軍人

(C)殘疾旅客

⑻重點旅客

79、為方便旅客的旅行生活，限量攜帶不超過(A)的冷燙精。

(A)120ml

(B)150ml

(C)200ml

(D)250ml

80、(B)乘務人員、旅客和線路兩側居民向鐵路沿線拋棄廢物。

(A)不準

(B)禁止

(C)杜絕

(D)控制

81、《管規》規定臥車的棉被(C)更新一次。

(A)一年

(B)兩年

(C)三年

(D)四年

82、動車組全列各處所禁止吸煙，乘務人員要加強禁煙宣傳，發現吸煙行為及時

勸阻，并由(B)依法查處。

(A)列車長及乘務員

(B)公安機關

(C)隨車機械師

(D)車站公安

83、動車組客運乘務組由1名列車長和2名列車員組成，動車組重聯時，按(D)

乘務組配備。

(A)一個

(B)三個

(C)四個

(D)兩個

84、一旅客持5月4日西安北一北京西高速動車二等座車車票，全程1216km,

旅客車票的有效期應為(A)o

(A)當日當次

(B)當日24時以前

(0當日24時止

(D)次日24時止

85、列車檢驗電子客票時，通過旅客所持的(B),核對鐵路電子客票及證件

等信息。

(A)有效身份證件原件

(B)二代居民身份證原件

(C)二代居民身份證復印件或原件

(D)有效身份證件原件或復印件

86、運輸收入事故中損失金額(B)及其以上的為重大事故。

(A)5萬元

(B)10萬元

(C)15萬元

(D)20萬元

87、鐵路視覺信號的基本顏色為(A)o

(A)紅色、黃色、綠色

(B)紅色、黃色、蘭色

(C)紅色、月白色、藍色

(D)紅色、綠色、月白色

88、尊重旅客、貨主，首先要做到文明禮貌待客，最重要的是要做到語言文明、

儀表端莊、環境整潔、(B)o

(A)語言親切

⑻微笑服務

(C)有問必答

(D)不野蠻待客

89、嚴禁打罵旅客或(D)旅客人身、財產權利。

(A)剝奪

(B)占有

(C)傷害

(D)侵害

90、發現旅客攜帶能夠損壞車輛的物品，按該件全部重量(C)乘車站至下車

站四類包裹運費。

(A)50%補收

(B)30%補收

(C)加倍補收

(D)補收

91、下列第(B)項內容為承運人的權利之一。

(A)對運送期間發生的身體損害有權要求承運人賠償

(B)要求旅客遵守國家法令和鐵路規章制度，保證安全

(C)遵守國家法令和鐵路運輸規章制度，聽從鐵路車站、列車工作人員的引導，

按照車站的引導標志進、出站

(D)確保旅客運輸安全正點

92、下列哪種情況不能成為鐵路運輸合同的主體：(A)o

(A)鐵路車站

(B)旅客

(C)托運人

(D)鐵路局

93、動車組列車空調失效但列車可維持運行時，調度部門接到通知后重點掌握。

空調失效超過(B)不能恢復時，列車長可視情況通知司機向列車調度員提出

在前方最近客運營業站停車請求。

(A)10分鐘

(B)20分鐘

(030分鐘

(D)5分鐘

94、動車組列車乘務人員在巡視過程中發現車門未鎖閉或鎖閉狀態不良時，指派

專人看守，并及時通知(C)處理。

(A)保潔人員

(B)前方車站工作人員

(C)隨車機械師

(D)懂電器裝置的旅客

95、動車組車廂內的服務備品應做到備品齊全，干凈整潔，定位(C)o

(A)投放

⑻堆放

(C)擺放

(D)存放

96、動車組車廂內的電茶爐配有紙杯架的，要有一次性(A)o

(A)紙杯

(B)塑料杯

(C)紙杯托

⑻手套

97、動車組列車的可旋轉式座椅要始終轉向列車(C)方向。

(A)末尾

(B)二位頭車

(C)運行

(D)一位頭車

98、列車員崗位職業道德規范包括：1.熱愛崗位、業務熟練；2.(B)；3.

文明服務、熱情周到；4.服從指揮、團結協作。

(A)翻看手機、串崗聊天

(B)執行規章、落實責任

(C)隨心所欲、馬虎執行

(D)微笑待客、積極服務

99、鐵路管內客流是指旅客乘車距離在(D)o

(A)—個省、自治區內

(B)一個段管車次內

(C)一條線路內

(D)一個鐵路局管內

100、動車組列車因故停車不能維持運行、空調失效超過(D)不能恢復時，列

車長應及時與司機、隨車機械師溝通，視情況做出打開車門決定，并通知動車組

司機轉報列車調度員。

(A)5分鐘

(B)10分鐘

(030分鐘

(D)20分鐘

10k全國鐵路的行車時刻，均以北京時間為標準，從(B)。

(A)18時起計算，實行24小時制

(B)零時起計算，實行24小時制

(018時起計算,實行12小時制

(D)零時起計算，實行12小時制

102、動車組客運乘務人員進出車廂時，要面向旅客(D)致謝。

(A)揮手

(B)微笑

(0點頭

(D)鞠躬

103、動車組旅客列車上多功能室用于照顧(A)。

(A)重點旅客

(B)兒童

(C)貴賓

(D)領導

104、動車組旅客列車車門口驗票由(C)負責。

(A)乘警

(B)列車長

(C)車站

(D)保潔人員

105、餐車對旅客供餐時，乘務人員不能在餐車逗留、閑談、占用(B)、陪客

人就餐。

(A)位置

(B)座席

(C)通道

(D)餐具

106、動車組列車乘務員對重點旅客做到“三知三有”即知座席、知到站、知(C),

有登記、有服務、有交接)。

(A)態度

(B)需求

(C)困難

(D)動向

107、列車上檢票時，對持半價票的旅客須核對相應的(A)o

(A)減價證件

(B)身份證

(0工作證

(D)殘疾證

108、和諧1E、和諧2、和諧3型動車組若停靠在(B)及以下站臺或無站臺時,

需組織旅客通過應急梯下車。

(A)400mm

(B)500mm

(C)600mm

(D)700mm

109、運輸收入事故中，事故金額的計算：行李票、包裹票、客運雜費收據等未

印金額的票據按每

組(C)元計算。

(A)100

(B)300

(C)500

(D)1000

110、尊客愛貨、熱情周到是“人民鐵路為人民”宗旨的(B)體現。

(A)間接

(B)直接

(C)服務

(D)行為

111、在市場競爭中，(D)和信譽對企業來說至關重要的。

(A)服務

⑻道德

(C)產品

(D)質量

112、旅客遺失物品向失主所在站轉送時，物品在(A)以內的免費轉送。

(A)5kg

(B)10kg

(C)15kg

(D)20kg

113、旅客將寵物小狗帶入車內，小狗傷害其他旅客，由(B)負責。

(A)列車員

(B)攜帶者

(C)承運人

(D)工作人員

114、下列不屬于承運人義務的是(C)。

(A)對運送期間發生的旅客身體損害予以賠償

(B)對運送期間因承運人過錯造成的旅客隨身攜帶物品損失予以賠償

(C)依照規定收取運輸費用

(D)確保旅客運輸安全正點

115、在12306網站，購買鐵路電子客票以確認交易成功的時間作為鐵路旅客運

輸合同(B)的時間。

(A)生成

(B)生效

(C)有效

(D)起算

116、高速動車組旅客列車中城際動車組旅客列車的車次編訂范圍是(C)。

(A)C1?C3998

(B)C1~C5998

(OC1-C9998

(D)C1~C9999

117、嚴禁鐵路站、車人員以任何理由要求站車內發現的無票流浪乞討人員(D)。

(A)撿拾垃圾

(B)清理煙頭

(C)干雜活

(D)進行幫工、勞動

118、站車發生火災、爆炸事故時，動車組列車工作人員(含司機、隨車機械師、

乘警、客運、餐飲、保潔等人員，下同)發現或接到旅客反映車廂內有爆炸、明

火、冒煙或消防設施報警時，應立即施救并通知(C)。

(A)司機

(B)乘警

(0列車長

(D)隨車機械師

119、在《鐵路客運運價里程接算站示意圖》中，接算站用(B)表示。

(A)黑色圓圈

(B)紅色圓圈

(C)藍色圓圈

(D)綠色圓圈

120、旅客計劃運輸組織工作的目的是：充分挖掘運輸(A),組織旅客均衡運

輸，提高客運服務質量，保證旅客安全、迅速、準確便利地旅行。

(A)潛力

(B)能力

(C)效力

(D)優勢

121、紅十字藥箱與器械限于在(B),車上人員突發疾病或受到創傷時的簡易

救治。

(A)旅客列車中

(B)旅客列車運行中

(C)車站候車室

(D)任何地方

122、動車組列車運行時間超過2小時的，始發后全面驗票(A),途中對上車

旅客進行驗票；運行時間不足2小時的組織抽驗，具體抽驗辦法由各局自定。

(A)l次

(B)2次

(C)3次

(D)l次以上

123、鐵路信號分為(C)。

(A)色燈信號和機車信號

(B)機車信號和車站信號

(C)視覺信號和聽覺信號

(D)機車信號和聽覺信號

124、身高1.2?1.5米兒童，應買(A)票。

(A)兒童

(B)成人

(C)半價

(D)學生

125、《管規》規定臥車的枕巾應每(A)更新1次。

(A)年

(B)半年

(C)季度

(D)月

126、客車在運行中出現電氣裝置打火、冒煙時，列車員首先應采取的措施是

(B)o

(A)立即報告列車長

(B)立即切斷電源

(C)立即停車

(D)通知車輛人員到場

127、列車運行晚點超過(B)時，列車長應及時聯系列車運行地所在局客運(客

服)調度或通過司機聯系列車調度員，了解晚點原因和列車運行情況，代表鐵路

向旅客致歉，并通報晚點原因，每次致歉間隔時間不超過30分鐘。

(A)10分鐘

(B)15分鐘

(020分鐘

(D)25分鐘

128、運價里程為3589千米的通票，有效期為(C)日。

(A)3日之內

(B)7日之內

(05日之內

(D)6日之內

129、動車組列車乘務員運行途中要勸阻旅客不在連接處停留，臨時停車(B)

讓旅客下車。

(A)可根據旅客需求

(B)嚴禁

(C)不能

(D)允許

130、動車組列車遇車門故障無法自動開啟時，(A)開啟車門，并通知隨車機

械師處理；無法關閉時，由專人看守并通知隨車機械師處理。

(A)手動

⑻自動

(C)嚴禁

(D)必須

13k鐵路稽查人員憑(C)可以在車內驗票。

(A)其乘車證明

(B)工作證

(C)稽查證件、佩帶稽查臂章

(D)口頭證明

132、《鐵路安全管理條例》規定，(A)是屬于危害鐵路運輸安全的行為。

(A)非法攔截列車、阻斷鐵路運輸

(B)擅自進入調車場

(C)非法攜帶槍支彈藥

(D)扒乘貨物列車

133、鐵路的標準軌距是(C)mm。

(A)762

(B)1345

(C)1435

(D)1575

134、鐵路職工玩忽職守，違反規章制度造成鐵路運營事故的，濫用職權，牟取

私利的，給予行政處分；情節嚴重、構成犯罪的，依照刑法有關規定(A)o

(A)追究刑事責任

(B)從重處罰

(C)處一年有期徒刑

⑻處三年有期徒刑

135、當一個人的行為違反了道德規范時，必然受到(C)。

(A)法律的懲罰

(B)自己良心的譴責

(C)社會輿論這一“道德法庭”的審判

(D)法律的寬恕

136、社會主義職業道德一切基本規范的基礎和核心是(B)。

(A)誠實守信

(B)愛崗敬業

(C)奉獻社會

(D)明理誠信

137、旅客將寵物攜帶上車，應(C)。

(A)予以沒收

(B)編記錄交前方站

(0補收四類包裹運費，應安排在列車通過臺由旅客自己看管

(D)應加倍補收四類包裹運費

138、旅客遺失物品需要轉送時應填寫(C)。

(A)客運記錄

(B)行李、包裹交接證

(C)客運記錄和行李、包裹交接證

(D)鐵路電報

139、旅客攜帶的初生雛(C),可帶入車內。

(A)30只

(B)35只

(020只

(D)25只

140、對運送期間因(D)造成的隨身攜帶物品損失旅客有權要求承運人賠償。

(A)自然災害

(B)水災

(C)地震

(D)鐵路行車事故

141、站、車加強禁帶危險品的宣傳，鐵路公安人員和客運人員要(B)，共同

做好檢查危險品的工作。

(A)宣傳到位

(B)密切配合

(C)態度和藹

(D)業務熟練

142、沒收危險品時，應向被沒收人(B)。

(A)編制客運記錄

(B)出具書面證明

(C)交站處理

(D)按品名、交前方站處理

143、動車組列車在運行途中客運乘務人員要勸阻旅客不在連接處停留，臨時停

車(A)讓旅客下車。

(A)嚴禁

(B)可以允許

(C)立即

(D)看情形

144.《鐵路旅客運輸服務質量規范》中規定列車員應身體健康，五官端正，持

有效(C)。新職人員具備高中(職高、中專)及以上文化程度。

(A)工作證

(B)身份證

(0健康證明

(D)學歷證明

145、時速300公里及以上的客運專線動車組和直通動車組列車不得超員；鐵路

局管內短途一等座車不得超員，二等座車最高超員率為(D)。

(A)15%

(B)10%

(025%

(D)20%

146、一位動車組保潔人員在拖車廂地板時因不小心碰到旅客鞋襪，保潔工作人

員及列車客運乘務人員應(B)o

(A)向旅客解釋

(B)向旅客表示歉意

(C)向旅客喝斥

(D)向旅客表示要求配合

147、列車時刻表中符號表示列車(A)。

(A)不經過此站

(B)終到站

(C)在該站不辦理客運業務

(D)在該站通過

148、《動車組列車服務質量規范》中規定除列車長外，其他客運乘務人員在車

廂內作業時可(B)制帽。

(A)要戴

(B)不戴

(C)可戴

(D)不用戴

149、動車組應建立由列車長為(A),本務司機、隨車機械師、乘警、客運乘

務員、隨車服務餐飲、保潔人員參加的消防安全小組。

(A)組長

(B)組員

(C)負責人

(D)牽頭人

150、《管規》規定，移動旅客物品時，(A)并對旅客的配合表示謝意。

(A)應事先征得旅客同意

(B)不用征得旅客同意

(C)隨意移動

(D)不能隨意移動

151、發現旅客違章攜帶妨礙公共衛生的物品時，按該件全部重量(D)乘車站

至下車站四類包裹運費。

(A)60%補收

(B)補收

(050%補收

(D)加倍補收

152、在12306.cn網站，退票以網站確認交易成功的時間作為鐵路旅客運輸合同

(C)的時間。

(A)截止

(B)無效

(C)終止

(D)終了

153、每一成人可免費攜帶身高不夠1.2米的兒童一名，超過一名時，超過的人

數應買(C)票。

(A)半價

(B)全價

(C)兒童

(D)成人

154、列車乘務人員在列車運行中應當注意對列車安全設備的管理，嚴禁任何人

在列車正常運行中打開氣密窗，禁止任何無關人員進入(A)。

(A)司機室

(B)餐車

(C)多功能室

155、《管規》規定，列車內發現無人護送的精神病旅客，(C),公安人員應

予協助。

(A)立即停車，讓其下車

(B)勸其下車

(C)列車長應指派專人看護

⑻可以乘車

156、動車組列車在區間被迫停車時，隨車機械師、(C)、乘警均應聽從動車組

列車司機指揮，處理有關行車、列車防護和事故救援等事宜。

(A)保潔人員

(B)旅客

(0客運乘務組

(D)列車長

旅客列車應建立由列車長為組長，(A)為成員的消防安全小組。

(A)乘警長、車輛乘務人員

(B)列車員

(C)列車骨干人員

(D)值班員

157、列車上的通道必須(C),不得堵塞車門。

(A)無旅客攜帶品

(B)無人站立

(C)保持暢通

(D)可以有人站立

158、《勞動法》規定，勞動者有(A)情形，用人單位不可以解除勞動合同。

(A)患病或者負傷，在規定的醫療期內的

(B)嚴重違反勞動紀律或者用人單位規章制度的

(C)嚴重失職，營私舞弊，對用人單位利益造成重大損害的

(D)被依法追究刑事責任的

159、《鐵路旅客運輸服務質量規范》中規定列車員在工作時間內不(A),

不嬉笑打鬧、不勾肩搭背、不在旅客面前吃食物、吸煙、剔牙齒和出現其他不文

明、不禮貌的動作，不對旅客評頭論足，接班前和工作中不食用異味食品。

(A)高聲喧嘩

(B)來回走動

(C)頻繁巡視

(D)交頭接耳

160、道德是人們用來評價別人和自己言行的(A)與尺度。

(A)標準

(B)準則

(C)規范

(D)信念

161、為方便旅客的旅行生活，可限量攜帶不超過(A)毫升的指甲油、去光劑、

染發劑。

(A)20

(B)100

(C)200

(D)300

162、對旅客已帶入車內的超重、超大物品，列車應補收運費，必要時可放在(B)。

(A)列車通過臺

(B)大件行李存放處

(C)高鐵快件箱內

(D)餐車內

163、對旅客的遺失物品(A)歸還原主。

(A)應設法

(B)應該

(0不必

⑻應積極

164、為方便旅客的旅行生活，旅客可將不超過(D)的發膠帶入車內。

(A)20ml

(B)100ml

(C)300ml

(D)120ml

165、鐵路旅客運輸合同從售出車票時起成立，至按票面規定(D)結束旅客出

站時止，為合同履行完畢。

(A)旅行

(B)行程

(C)旅途

(D)運輸

166、動車組車門驗票由(D)負責，通道和站臺專用的車站可以不在車門驗票。

(A)列車員

(B)站車共同

(C)列車

(D)車站

167、站、車各服務場所應(B)積冰積水，冬季要有防滑措施。

(A)隨時清除

⑻及時清除

(C)認真清除

(D)按時清除

168、動車組列車在災害多發季節要增備餐料以及易于保質的食品、(C)和應急

藥品，并單獨存放。

(A)飲料

(B)牛奶

(C)飲用水

(D)啤酒

169.《動車組列車服務質量規范》規定，乘務人員要根據旅客乘坐列車(D)

提供相應服務。

(A)需求和感覺

(B)時間和車次

(C)方向和位置

(D)等級和席別

170、車廂外皮的徹底清洗一般在(D)進行。

(A)配屬車輛段

(B)配屬客運段

(C)配屬車站

(D)配屬客技站

171、鐵路硬席全年定期乘車證的顏色為(C)o

(A)淺紅色

(B)淺黃色

(C)淺藍色

⑻淺綠色

172、我國交通運輸方式中占骨干地位的是(A)?

(A)鐵路運輸

(B)公路運輸

(0管道運輸

(D)航空運輸

173、動車組座席號采用數字和字母組合的方式表示座席號，數字表示排號，字

母表示(D)o

(A)坐席等級

(B)方向

(C)方位

(D)位置

174、旅客列車是指運送(A)的列車。

(A)旅客及行包、郵件

(B)旅客

(C)人員

(D)行包、郵件

175、下列第(D)項內容為承運人的義務之一。

(A)對運送期間因承運人過錯造成的隨身攜帶物品損失有權要求承運人賠償

(B)愛護鐵路設備、設施，維護公共秩序和運輸安全

(C)依照規定收取運輸費用

(D)為旅客提供良好的旅行環境和服務設施，不斷提高服務質量，文明禮貌地為

旅客服務

176、《鐵路路風管理辦法》規定，乘務人員對待旅客應表情自然，態度和藹，

(A),舉止得體，莊重大方。

(A)用語文明

(B)用語粗暴

(C)用語簡單

(D)用語隨意

177、對旅客已帶入車內的貓、狗等寵物，應安排在(D)由旅客自己照看。

(A)座席(鋪位)下

(B)行李車內

(C)車廂內

(D)列車通過臺

178、旅客攜帶動物乘車，到站發現時應按該件全部重量補收(C)四類包裹運

費。

(A)始發站至下車站

(B)上車站至列車終到站

(C)上車站至下車站

(D)發現站至下車站

179、某旅客購買3月10日的全程303km的直達票，如改晚1日乘車，其車票的

有效期按照(C)計算。

(A)改簽日期后次日

(B)改簽日期后當日

(0改簽后的票面日期當日當次

(D)改簽后任意一日

180、動車組列車各部位均不得(B),列車乘務員發現應予以制止。

(A)吃東西(B吸煙

(C)喝水

(D)打電話

181、動車組旅客乘車時攜帶品的桿狀物品長度不超過(A)厘米。

(A)130

(B)160

(0200

(D)100

182、旅客乘車的遺失物品應設法歸還原主。如旅客已經下車，應編制客運記錄,

注明品名、件數等移交(B)o

(A)終到站

(B)下車站

(C)遺失發現站

(D)中途站

183、旅客列車空調失效時，列車長組織(B)做好秩序維護、宣傳解釋、旅客

安撫和車廂巡視工作，及時處置突發情況。

(A)乘警

(B)乘警、列車員

(C)列車員

(D)全體乘務員

184、旅客因鐵路原因，使旅客在規定的有效期內不能到達到站時，車站可按(A)

延長通票的有效期。延長日數從通票有效期終了的次日起計算。

(A)實際需要

(B)不超過10日

(C)不限天數

(D)變徑辦理

185、動車組列車晚點(A)小時以上并逢列車上用餐時間的，根據時間由中途

或到達局客調安排車站向列車提供食品，列車免費為旅客供餐。

(A)l

(B)l、5

(C)0、5

0)2

186、鐵路稽查執行任務時，列車長、乘警及其他列車工作人員對稽查的工作

(D)。

(A)積極執行

(B)給予理解

(C)不予理睬

(D)應予以配合

187、《勞動法》規定，禁止用人單位招用未滿(B)周歲的未成年人。

(A)十四

(B)十六

(C)十八

(D)二十

188、《中華人民共和國安全生產法》規定，從業人員應當接受(A)教育和培

訓掌握本職工作所需的安全生產知識，提高安全生產技能，增強事故預防和應

急處理能力。

(A)安全生產

⑻業務生產

(C)運輸生產

(D)業務

189、鐵路信號黃色表示(B)o

(A)按規定速度運行

(B)注意或減低速度

(C)迅速通過

(D)停車

190、鐵路運輸業的服務性，決定了旅客、貨主的意志和愿望在整個運輸過程中

起(A)。

(A)主導作用

(B)輔助作用

(C)職業責任

(D)行為準則

19k遵紀守法在道德體系中是(C)。

(A)道德的最高境界

(B)道德的補充

(C)道德的底線

(D)道德的消極因素

192、對旅客遺失物品應(A),正確交付。

(A)妥善保管

(B)隨身攜帶

(C)交給車輛乘務員

(D)放置行李架

193、列車發現旅客攜帶的危險品移交(C)處理。

(A)列車安全員

(B)列車公安乘警

(0最近前方停車站公安派出所

(D)最近前方停車站

194、下列哪種情況不能成為鐵路旅客運輸合同的主體(B)。

(A)身高1.5米的成年人

(B)身高1.4米的未成年人

(0持鐵路乘車證乘車的鐵路職工

(D)持鐵通專用定期票乘車的鐵通職工

195、旅客的基本權利之一為(B)。

(A)繳納運輸費用

(B)要求承運人提供與車票等級相適應的服務并保障其旅行安全

(C)遵守鐵路規章制度

(D)愛護鐵路設備、設施，維護公共秩序和運輸安全

196、烈性傳染病患者、精神病患者或健康狀況危及他人安全的旅客，已購車票

的按(A)處理。

(A)旅客退票的有關規定

(B)作廢

(C)誤購

(D)改簽

197、動車組在運行途中，廁所吸污時或未供電時鎖閉廁所，(B)不鎖廁所。廁

所鎖閉時，為特殊情況急需使用廁所的旅客提供方便。(B)。

(A)到站之前

(B)其他時間

(C)始發之前

(D)指定時間

198、《鐵路車站、旅客列車鼠嶂等病媒生物防制管理辦法》規定，在站、車使

用殺蟲、滅鼠藥物時，不應造成對人體的危害，并應避免(A)o

(A)對環境的污染

⑻對旅客的毒害

(C)對車內的污染

(D)對車內寵物的傷害

199、動車組的飲用水要(C)供應，途中上水站要按規定上水。

(A)及時

(B)合理

(0保證

(D)隨時

200、空調失效但列車可維持運行時，調度部門接到通知后重點掌握。空調失效

超過(B)不能恢復時，列車長可視情況通知司機向列車調度員提出在前方最

近客運營業站停車請求。

(A)30分鐘

(B)20分鐘

(C)一小時

(D)45分鐘

201、遵章守紀是運輸窗口崗位員工做好本職工作的必然要求和(C)o

(A)根本依據

(B)重要標志

(C)根本保證

(D)道德要求

202、可購買傷殘軍人票的證件有(A)。

(A)中華人民共和國殘疾軍人證、中華人民共和國傷殘人民警察證

(B)中華人民共和國傷殘軍人證、中華人民共和國傷殘人民警察證

(0中華人民共和國殘廢軍人證、中華人民共和國殘疾人民警察證

⑻中華人民共和國傷殘軍人證、中華人民共和國負傷人民警察證

203、“G”字頭跨局動車組列車應當為(B)旅客提供飲品、小食品等免費

服務。

(A)特

(B)特、一等座

(C)二等座

(D)所有坐席

204、旅客票價里程，按(C)計算。

(A)鐵路指定徑路

(B)近徑路

(C)旅客乘車的實際徑路

⑻最短徑路

205、用于為動車組旅客服務的用品應有(A)圖形標記。

(A)“CRH”

(B)“CAH”

(C)“CBH”

(D)“CRE”

206、旅客指持有(A)的人和同行的免費乘車兒童。根據鐵路貨物運輸合同押

運貨物的人視為旅客。

(A)鐵路有效乘車憑證

⑻車票

(C)乘車證

⑻乘車憑證

207、旅客在列車上除了補臥鋪以外，其他補票手續費為(C)元/人次。

(A)5

(B)3

(02

(D)10

208、旅客列車的藥箱統一放置于(C)。

(A)列車辦公席

(B)列車乘務室

(C)列車醫藥點

(D)餐車

209、承運人一般不接受兒童單獨旅行(乘火車通學的學生和承運人同意在旅途

中監護的除外)。隨同成人旅行身高(D)米的兒童，應當購買兒童票；超過1、

5米時應買全價票。

(A)L3~L5米

(B)l.「1.4米

(01.T1.5米

(D)L2~L5米

210、旅客因病需下車治療時，臥鋪票可辦理(D)手續。

(A)延長

(B)改簽

(C)換票

(D)退票

211、學生購買學生票的減價優待區間是(A)之間四次單程學生票。

(A)家庭至院校(實習地點)

(B)院校、實習地點

(C)戶籍所在地、院校

(D)父母居住地、院校

212、旅客無正當理由拒絕鐵路危險品檢查而影響旅行時，責任由(C)承擔。

(A)鐵路公安

(B)客運部門

(C)旅客自己

(D)鐵路和旅客共同

213、動車組旅客列車車次編排規定是(B),“D”讀“動”。

(A)D1-D4998

(B)D1-D9998

(C)D5001-D9998

(D)D1-D8999

214、普通列車免費攜帶桿狀物品長度不超過(C)。

(A)160cm

(B)180cm

(C)200cm

(D)230cm

215、新生憑錄取通知書、畢業生憑學校書面證明可買(B)學生票。

(A)兩次

⑻一次

(C)往返兩次

(D)往返一次

216、動車組熱備車底的乘務人員、和服務用品要同步配置到位(A)。

(A)隨車備品

(B)清潔工具

(C)個人衣物

(D)乘務用品

217、列車上發生打架斗毆時，列車員正確處理方法是(A)。

(A)立即報告列車長及乘警并做好制止、調解工作

(B)列車員在旁邊圍觀

(C)不管不問、任其發展

(D)煽動旅客情緒、擴大事態發展

218、站車工作人員必須清楚旅客列車晚點情況，遇旅客詢問時，應(A)回答。

(A)耐心細致

(B)敷衍了事

(C)欺瞞哄騙

(D)主觀臆斷

219、使用和管理紅十字藥箱的旅客列車工作人員應當經過紅十字救護員的培訓|,

掌握、了解紅十字藥箱配備的和(B)使用方法。

(A)藥品種類

(B)藥械內容

(C)藥品名稱

(D)藥品作用

220、旅客運輸合同的運送期間從檢票進站時起至(A)止計算。

(A)到站出站時

(B)到站下車時

(C)到達終點時

(D)到達到站時

221、鐵路稽查執行任務時，應(A),特殊情況可先執行任務。

(A)事先與列車長取得聯系

(B)事先聲明

(C)先出示證件

(D)不用出示任何證明

222、殘疾人旅客專用票額預留數量調整為：動車組預留二等座(C)(遇有一

等座有殘疾人專用席時，先預留殘疾人專用席位，后補充二等座)。

(A)l張

⑻4張

(02張

(D)3張

223、在列車內，尋釁滋事，擾亂公共秩序，危害旅客人身、財產安全的，(A),

鐵路公安人員可以予以拘留。

(A)鐵路職工有權制止

(B)客運人員有權制止

(C)乘務人員工有權制止

(D)任何人有權制止

224、下列(B)情形，用人單位可以解除勞動合同，但是應當提前三十日以書

面形式通知勞動者本人。

(A)勞動者患病或者因工負傷

(B)勞動者不能勝任工作，經過培訓或者調整工作崗位，仍不能勝任工作的

(C)勞動者不能勝任工作，經過培訓或者調整工作崗位，才可以勝任工作的

(D)勞動合同訂立時所依據的主觀情況發生重大變化

225、某殘疾旅客攜帶旅行用品若干，重量為26kg；代步的折疊式輪椅1只，重

量為23kg,到站應補收(A)的超重運費。

(A)6kg

(B)26kg

(C)30kg

(D)25kg

226、遺失物品中的危險品、國家禁止或限制運輸的物品，機要文件應立即移交

公安機關或有關部門處理，(B)o

(A)交車站轉送

(B)不辦理轉送

(C)開具客運記錄

(D)向有關部門發電報

227、為方便旅客的旅行生活，不超過(A)的指甲油可帶入車內。

(A)20ml

(B)200ml

(C)300ml

(D)600ml

228、旅客可免費攜帶品重量規定是：兒童(A)千克。

(A)10

(B)15

(020

(D)35

229、在列車上拾到旅客遺失的現金應(A)o

(A)編記錄交旅客下車站或終到站處理

(B)開具客雜上交

(C)留下等旅客來取

(D)交本段并登記

230、下列第(C)項內容為旅客的義務之一。

(A)要求承運人提供與車票等級相適應的服務并保障其旅行安全

(B)對損害他人利益和鐵路設備、設施的行為有權制止、消除危險和要求賠償

(C)支付運輸費用

(D)對運送期間發生的旅客身體損害予以賠償

231、鐵路旅客運輸合同是明確承運人與(C)之間權利義務關系的協議。

(A)托運人

(B)收貨人

(C)旅客

(D)押運人

232、持動車組列車車票的旅客改乘當日其他動車組列車時不受(C)內限制。

(A)開車后1小時

(B)開車后15分鐘

(C)開車后2小時

(D)開車后2、5小時

233、在工作中，對旅客的配合和支持應表示感謝；遇有工作失誤之處，應向旅

客(A)。

(A)表示歉意

(B)表示改進

(C)說明情況

(D)解釋清楚

234、通勤乘車證，有效期間為一個(C)。

(A)季度

⑻月

(C)歷年

⑻星期

235、動車組的二等座車的車種名稱是(C),英文為SecondClassCoach

(C)。

(A)“SW”

(B)“CA”

(C)“ZE”

(D)“ZY”

236、國家鐵路的客運運價，以(C)為計算單位。

(A)角

⑻元

?5角

(D)10元

237、就醫乘車證證的顏色是：(B)。

(A)淺藍色

(B)淺黃色

(C)淺粉色

(D)淺綠色

238、對老年旅客的服務：熱情地攙扶老年旅客上車，主動幫助提拿、安放隨身

攜帶物品，幫其找好座(鋪)位，并告知注意事項，尤其是(A)注意事項。

(A)安全

(B)旅游

(C)生活

(D)醫療

239、列車對不能判明旅客下車站的遺失物品，移交(D)。

(A)前站停車站

(B)列車始發站

(C)列車乘警

(D)列車終點站

240、《鐵路旅客運輸服務質量規范》中規定，列車員立崗姿勢應規范，精神飽

滿。站立時，女性可雙手四指并攏，交叉相握，右手疊放在左手之上，自然垂于

腹前；左腳靠在右腳內側(C),夾角呈“丁”字形。

(A)為30。

(B)為15°

(C)為45°

(D)60°

241、乘坐火車時隨同成人旅行身高1、2-1、5米的兒童，應當購買(B)。

(A)全價票

(B)兒童票

(C)成人票

(D)半價票

242、每一普通成人旅客免費攜帶品的重量是不超過(C)千克。

(A)10

(B)15

(020

(D)35

243、《管規》規定，組織旅客上、下車時，(A)。

(A)不得強拉硬拽

(B)可以強行把旅客拽下來

(C)可以對旅客大聲呵斥

(D)可以推操旅客

244、客運乘務組承擔(B)、處理票務、檢查列車保潔、餐飲工作質量等工

作。

(A)旅客乘車意外保險推銷

(B)服務旅客

(C)檢查維修車輛設備

(D)列車運行時刻調整

245、《鐵路旅客運輸服務質量規范》中規定，遇列車在車站空調失效時，站車

共同組織；必要時，組織旅客下車、換乘其他列車或疏散到車站安全處所，到站

按規定(D)o

(A)退票

(B)補收差價

(C)不予處理

(D)退還票價差額

二、判斷題

1、旅客攜帶品超過規定范圍時，其超重部分應加倍補收四類包裹運費。(X)

2、動車組列車應按規定配備危險品檢查儀、安全門、危險品處置臺、手持金屬

探測器、防爆罐等安全檢查設施設備，正常啟用，顯示器滿足查驗不同危險品的

需求。(V)

3、《車票實名制管理辦法》規定，列車驗票時，同時核對旅客、其所持車票及

票面所載的有效身份證件原件。(J)

4、旅客不可以攜帶活體動物乘車，但可以攜帶導盲犬進站乘車（進站乘車要有

有效身份證件、殘疾人證、導盲犬工作證、動物免疫證明）。（J）

5、動車組可以在車廂連接處吸煙。（X）

6、免費兒童不能免費攜帶物品。（X）

7、動車組工作人員人人通過生產作業、消防、電器、電氣化、衛生防疫、勞動

人身等安全培訓，特定崗位工作人員按規定通過相應崗位安全培訓。安全培訓有

計劃，有記載，有考核。（J）

8、外籍旅客乘車，免費隨身攜帶品的重量為大人35kg,兒童15kg。（X）

9、動車餐飲食品經營場所環境衛生符合要求，用具清潔，消毒合格，生熟分開。

銷售散裝熟食品時，有防蠅、防塵措施，不徒手接觸食品。（J）

10、持有各種鐵路乘車證的鐵路員工允許乘坐時速200公里動車組二等車，但須

辦理簽證后乘車。除按規定持證檢查工作人員以外，時速300公里動車組不能使

用鐵路乘車證。（V）

11、車站發售的非磁介質計算機票的規格是90mmX60mm。（J）

12、乘車里程為2356千米的通票有效期為4日。（V）

13、長度為2米的桿狀物品可以帶上動車組列車。（X）

14、每位旅客可限量攜帶：不超過20毫升的染發劑，不超過200毫升的酒精。

（X）

15、動車組是由若干動力車和拖車或全部由動力車長期固定連掛在一起組成的車

組。（J）

16、《客規》規定，承運人有權利要求旅客遵守國家法令和鐵路規章制度，保證

安全。（J）

17、運行時間在3小時以內的列車，一般只播迎送詞、服務設備介紹、安全提示、

站名和背景音樂。（J）

18、動車組重聯運行時，由兩組列車長互相確認旅客乘降情況后，運行前方第一

組的列車長負責通知司機或機械師。（V）

19、車站發現精神病旅客，應嚴禁乘車。（義）

20、列車乘務組人員應當各司其職，在為旅客服務上，接受列車長統一領導。（V）

21、旅客列車禁止攜帶有妨礙公共衛生的物品進入車內。（J）

22、客運專線鐵路是指設計速度300km/h及以上,主要運行旅客列車的線路。（X）

23、旅客列車停靠的高站臺邊緣距線路中心線的距離為1750mm,安全標線距站

臺邊緣1000mm。（V）

24、旅客列車上發生食物中毒和食品污染事故時，應當及時封存食物中毒或可能

導致食物中毒的食品及其原料。（V）

25、旅客運輸有關部門應當吸收科學先進的運營管理和服務模式，樹立“以人為

本，旅客至上”的服務理念，創造動車組全新的品牌形象。（J）

26、鐵路職工（含國鐵控股合資鐵路公司職工）可以持鐵路乘車證乘坐動車組列

車（J）。

27、國煙專（2008）18號文件規定，個人乘坐車、船跨地（市）攜帶卷煙的最

高限量為每人次1萬支（50條）。（J）

28、列車員應持有效上崗證，經過崗前安全、技術業務培訓合格。（J）

29、直達票：從發站至到站不需停車的列車的車票。（X）

30、持軟席全年定期乘車證、軟席乘車證的人員可以乘坐動車組列車臥鋪和商務

坐席，持硬席乘車證（含全年定期、臨時定期乘車證）的人員乘坐動車組列車臥

鋪和一等坐席。（X）

31、高速動車組旅客列車車次范圍中跨局列車為：Gl-G5998o（V）

32、一名成人旅客可以免費攜帶兩名不滿2歲的兒童乘車。（X）

33、列車上發現無人護送的精神病旅客，列車長應指派專人看護，公安人員應予

協助，移交到站或換車站處理。（J）

34、《客規》規定，旅客有義務遵守國家法令和鐵路運輸規章制度，聽從鐵路車

站、列車工作人員的引導。（J）

35、旅客列車驗票時，同時核對所持車