關于壓力管理與情緒調適第1頁，講稿共82頁，2023年5月2日，星期三

壓力就像一根琴弦，沒有壓力，就不會產生音樂；但，如果弦繃得太緊，就會斷掉……第2頁，講稿共82頁，2023年5月2日，星期三一、壓力管理（一）壓力的含義：經由外在的刺激，人們感受到身、心

不平衡的狀態。第3頁，講稿共82頁，2023年5月2日，星期三游戲請在一張紙上寫下你所面臨的三個煩惱。第4頁，講稿共82頁，2023年5月2日，星期三誰偷走了你的微笑令我頭痛的是，不該我負的責任卻算到我的帳上，好像是我的過錯似的。要是我說這不關我的事，誰都不信，他們都瘋了。但是這的確不關我的事。

工作中的煩惱偷走了你的微笑。

第5頁，講稿共82頁，2023年5月2日，星期三我工作的時候，那些對我的工作不懂的人對我瞎指揮，這些人中既有我的客戶也有我的上司，真煩人，我又不能爭辯。有時，他們甚至都不知道自己在要求什么。人際關系偷走了你的微笑。

誰偷走了你的微笑第6頁，講稿共82頁，2023年5月2日，星期三今天真倒霉，早上起床的時候，兒子不肯去幼兒園，上班的路上又塞車，緊趕慢趕還是遲到了，偏偏又被上司撞上，結果挨了一頓克，你說倒霉不倒霉，我都想哭了。生活的瑣事偷走了你的微笑。

誰偷走了你的微笑第7頁，講稿共82頁，2023年5月2日，星期三工作壓力源

引起工作壓力的因素主要有：

工作特性:如工作超載、工作條件惡劣、時間壓力等；

員工角色:如角色沖突、角色模糊、個人職責、無法參與決策等；

事業生涯:如晉升遲緩、缺乏工作安全感、抱負受挫等；

人際關系:與上司、同事、下屬關系緊張，不善于授權等；

組織變革:如重組、項目調整等不得不重新考慮自己的事業發展、 學習新技能、適應新角色、結識新同事等；

……這些都可能引起很大的心理壓力。

互動空間第8頁，講稿共82頁，2023年5月2日，星期三生活壓力源按對壓力影響程度主要有：

配偶死亡、離婚、夫妻分居、家庭成員死亡、外傷或生病、結婚、解雇、復婚、退休等。

生活中的每一件事情都可能會成為生活壓力源。互動空間第9頁，講稿共82頁，2023年5月2日，星期三社會壓力源每個人都是社會的一分子。社會因素諸如社會地位、經濟實力、生活條件、財務問題、住房問題等也可能成為壓力源。互動空間第10頁，講稿共82頁，2023年5月2日，星期三ABC理論

A——誘發性事件

B——信念、認知

C——情緒和行為反應結果第11頁，講稿共82頁，2023年5月2日，星期三（二）壓力的影響作用：“倒U型曲線”：

行為效率壓力小大適中壓力水平與工作績效之間存在一個變化規律:如果沒有壓力，你就達不到完成任務所需的思維、情緒和活動水平；但是如果壓力太大，也將干擾任務的順利完成。第12頁，講稿共82頁，2023年5月2日，星期三壓力的疊加性：累積效應同時性疊加性壓力——同一時間里有若干構成壓力的事件發生 （四面楚歌）繼時性疊加性壓力——兩個以上壓力事件相繼發生（禍不單行）第13頁，講稿共82頁，2023年5月2日，星期三14一個的哥開車正在路上，接到鄰居的電話，說母親心臟病犯了，他就拼命開車往家趕，結果發生車禍，送醫院搶救無效死了。的哥被人送到醫院后，大夫給太太打電話，你先生因車禍逝世了，你來處理后事吧。這個女士是一個下崗女工，孩子在念高中準備高考，她正在做飯，全家人唯一的經濟來源就是的哥的收入。女士感到天塌了，發了瘋似的往醫院跑，忘了關煤氣，家里失火了，東西全燒沒了，這就是禍不單行。

要學會理智一些，災難既然發生了，就要既來之則安之，把握當下。第14頁，講稿共82頁，2023年5月2日，星期三壓力的累積效應重大生活事件

生活中發生的重大變化，如離婚、親人去世、工作變動等，會使人產生緊張和壓力。事件越嚴重，數量（次數）越多，持續時間越長，影響就越大。生活事件有正性和負性之分，其影響作用是不同的。但正性事件同樣需要付出努力去應付，也會造成壓力。比如，結婚、孩子出生、買了新房子都是好事，但同樣給人帶來壓力。1、巨石學說：不經常影響巨大第15頁，講稿共82頁，2023年5月2日，星期三壓力的累積效應日常生活中的煩惱

日常生活中的小煩惱雖然不會立即產生明顯的消極影響，但是日積月累，也會增加心理負擔。當煩惱的壓力累積到一定程度時，即使只增加一個微小的刺激，也足以使人崩潰。2、細砂說經常性小煩惱第16頁，講稿共82頁，2023年5月2日，星期三

你已經連續不斷地工作了8個小時，真想立刻就下班回家休息。但是，面前還有不少顧客，你不能走。于是，你感到心煩、不滿、壓力重重……日復一日持續不斷的體力和心理付出，消耗著你的熱情、耐心和工作動力，最嚴重的情況下就會出現心理衰竭。第17頁，講稿共82頁，2023年5月2日，星期三互動空間

想象一下：一輛車的引擎轉動過快。會怎么樣？第18頁，講稿共82頁，2023年5月2日，星期三互動空間

它可能會消耗更多的油料，就像我們在壓力之下，需要消耗更多能量一樣。第19頁，講稿共82頁，2023年5月2日，星期三互動空間

一個處于長期壓力之下的人就像一個齒輪轉動過高的汽車。引擎會過早報廢，我們的身體也同樣如此。第20頁，講稿共82頁，2023年5月2日，星期三

因此，不能讓我們的身體長期處于緊張、戰斗和耗竭狀態，應該在不需要戰斗時，盡快恢復到正常水平，這就是自我調整和主動放松的意義所在。結論第21頁，講稿共82頁，2023年5月2日，星期三活得真累！第二狀態疾病身心虛弱綜合癥壓力下的第三狀態第三狀態第一狀態健康第22頁，講稿共82頁，2023年5月2日，星期三壓力在工作場所的負面表現消極、對抗地應對上司的要求，拒絕服從命令或拒絕接受分派的工作缺乏與上司接觸的興趣，與上司在一起會感覺很焦慮或壓抑用激烈的言辭和動作回應上司或同事在同事中挑起針對某人的消極或攻擊性的討論焦躁易怒冷漠，缺乏應有的熱情拖延遲到次數增加過分順從由于失眠或進食太少，而無法集中精力工作常常遺忘缺勤或病假增多（感冒很久不能痊愈）持續的壓力狀態還會導致職業枯竭（生理疲乏/心理疲乏和情緒枯竭/個人效能降低/認知疲憊第23頁，講稿共82頁，2023年5月2日，星期三壓力一旦形成以后，一般都是深深的埋藏在自己內心的深處，一般不會輕易的向外人表露出來，但有時候壓力會在不同的時期不同的地點顯示出其威力——?公交車上，前面有個人不小心踩了您一腳，還沒等人說聲SORRY，您就破口大罵；?到飯店就餐，發現服務員上菜慢了，大發雷霆；?飯店喝著喝著，本來兩個要好的朋友，突然為一雞毛蒜皮點小事大打出手；?家庭戰爭休戰一天激戰一天，孩子是雙方不同時期的出氣筒；?員工犯了小錯，就開始嚴厲批評……第24頁，講稿共82頁，2023年5月2日，星期三（三）壓力管理的實現途徑調整心態提高技能

善用資源第25頁，講稿共82頁，2023年5月2日，星期三1、調整心態：

心態決定狀態（1）以此謀生和養家糊口

——生存狀態（2）體驗人生和品味幸福

——享受狀態（3）服務社會和完善自我

——發展狀態第26頁，講稿共82頁，2023年5月2日，星期三意大利寓言：

3個石匠敲石頭蓋教堂我每天都在切、敲，永遠也做不完，這個苦要做到死才休喔！有做就有得吃，一家溫飽，感恩！我在蓋教堂，這樣蓋不易受風雨侵蝕，我的后代都會因為來這教堂接受上帝的教誨而變成一個更好的人……

——同樣的工作，因為心中的想法不同，感受到的辛苦也不同。第27頁，講稿共82頁，2023年5月2日，星期三1.調整心態你敢于面對挑戰、承擔風險嗎？你的安全感水平有多高？你善于把握風險與機會嗎？危險機遇第28頁，講稿共82頁，2023年5月2日，星期三英國一家報社征集民意問卷：

什么樣的人是世界上最幸福的？

給孩子洗完澡的媽媽送病人出院的醫生

在沙灘上搭建好沙堡的孩子為自己作品畫上句號的作家第29頁，講稿共82頁，2023年5月2日，星期三其實幸福看來并不是驚天動地的瞬間，

卻都是溫暖寧靜看似平凡的時刻幸福=快樂+意義

第30頁，講稿共82頁，2023年5月2日，星期三第31頁，講稿共82頁，2023年5月2日，星期三

“四象限做事”法重要但不緊急建立人際關系、新的機會、人員培訓、制訂防范措施緊急又重要人事危機、客戶投訴、將到期的任務、財務危機緊急但不重要電話鈴聲、不速之客、行政檢查、主管部門會議不緊急也不重要客套的閑談、無聊的信件、個人的愛好1432

2.提高技能：第32頁，講稿共82頁，2023年5月2日，星期三2.提高技能：理性思維不要成為“應該”的奴隸,放棄絕對化要求早晨出門的時候是不是鎖好門了……完美主義者的代價“糟糕，忘記跟經理打招呼了，他會不會對我有看法？”第33頁，講稿共82頁，2023年5月2日，星期三第34頁，講稿共82頁，2023年5月2日，星期三

2.提高技能：理性思維

放棄“非黑即白”“非此即彼”的刻板思維，尋找第三種或更多可能的解決方法。第35頁，講稿共82頁，2023年5月2日，星期三放下不合理的信念我必須是十全十美的人嗎？我必須讓人喜歡與稱贊嗎？過去的影響到以后無法改變嗎？逃避比面對容易嗎？凡事必須按照我期待及喜歡的方式進行嗎？我真的無法控制煩惱嗎？個性是無法改變論嗎？第36頁，講稿共82頁，2023年5月2日，星期三2.提高技能：自我調整具體策略巧妙宣泄娛樂休閑體育鍛煉第37頁，講稿共82頁，2023年5月2日，星期三

靈活的人就像彈簧一樣，壓力來時積蓄力量反應，壓力移去后又能迅速恢復原來狀態。第38頁，講稿共82頁，2023年5月2日，星期三3.善用資源：加強溝通與合作可以幫助你宣泄不良情緒獲得情感支持和各種形式的幫助，有效緩解壓力家庭朋友工作團隊組織機構社會支持第39頁，講稿共82頁，2023年5月2日，星期三了解人性的差異男性需求什么權力成就性女性需求什么穩定交際愛第40頁，講稿共82頁，2023年5月2日，星期三41情緒能產生什么樣的后果呢？第41頁，講稿共82頁，2023年5月2日，星期三42如何調控情緒？情緒無所謂好壞，關鍵在于情緒的后果！情緒管理的關鍵是管理情緒的后果！第42頁，講稿共82頁，2023年5月2日，星期三第43頁，講稿共82頁，2023年5月2日，星期三看一個人、一家公司是不是優秀，不要看他是不是哈佛或斯坦福畢業，不要看它有多少名牌大學畢業生，而要看這幫人干活是不是發瘋一樣干，每天下班是不是笑瞇瞇回家！

——阿里巴巴總裁馬云第44頁，講稿共82頁，2023年5月2日，星期三情緒無好壞任何的情緒都是必要的，也是必然的，不是你覺得得不好它就不會出現。情緒壓抑的反效如果情緒當時無法宣泄，就應該在事后處理，不要讓情緒遺產殘留下來，當情緒該出來的時候沒有出來，它就變成一個未完成的事件，這個未完成的事件就是我們生命中的缺口。適合安全方式抒解受困的情緒我們可以接受自己生氣和落淚。在你感到想哭或想生氣的時候，可以給自己營造一個機會、環境或空間，讓自己在安全的情境下讓情緒出來。

第45頁，講稿共82頁，2023年5月2日，星期三氣在頭上,火上加油,越炒越熱一根火柴賣一分錢，

卻可以摧毀一棟一千萬的房子。2X6=123X6=184X6=245X6=306X6=37要修養成被尊重的人格需經長時間被信任，但人格破產只需要做錯一件事情。關系破裂,任何歉意都無法彌補傷口。好像用釘子釘樹，拔除釘子后傷口仍存在。第46頁，講稿共82頁，2023年5月2日，星期三建立屬于自己的情緒按鈕第47頁，講稿共82頁，2023年5月2日，星期三48快樂引擎

——請安裝在你的手指上把昨天快樂的事情安裝在每一個手指上第二天不斷回味注意要經常更新正性情緒使你熱愛生活，產生向上的力量！正性情緒管理最佳工具：快樂引擎第48頁，講稿共82頁，2023年5月2日，星期三第49頁，講稿共82頁，2023年5月2日，星期三第50頁，講稿共82頁，2023年5月2日，星期三第51頁，講稿共82頁，2023年5月2日，星期三第52頁，講稿共82頁，2023年5月2日，星期三第53頁，講稿共82頁，2023年5月2日，星期三第54頁，講稿共82頁，2023年5月2日，星期三第55頁，講稿共82頁，2023年5月2日，星期三第56頁，講稿共82頁，2023年5月2日，星期三古代人生四大快樂金榜題名時洞房花燭夜他鄉遇故知久旱逢甘霖第57頁，講稿共82頁，2023年5月2日，星期三現代人生四大快樂知足常樂自得其樂與眾同樂苦中作樂第58頁，講稿共82頁，2023年5月2日，星期三

1、有追求，并善于分解目標（二）情緒調適的策略第59頁，講稿共82頁，2023年5月2日，星期三從小要求著手，逐步實現大目標——成功路上的黃金分割

第60頁，講稿共82頁，2023年5月2日，星期三2、經常保持微笑第61頁，講稿共82頁，2023年5月2日，星期三

微笑一個微笑，花費很少價值卻很高給的人幸福收的人謝報一個微笑，僅有幾秒而留下的回憶終生美好沒有人富富到對它不需要也沒有人窮窮到給不出一個微笑有了它家庭充滿幸福有了它生意興隆榮耀它還是朋友間交流的暗號它使勞累者疲勞頓消它為失意者重燃希望的火苗對悲傷著它有如太陽要化解煩惱它是良藥它既拿不來也偷不去它不出租也買不到只有做禮品它才有效人人都需要微笑而沒有人比一個忘記微笑的人對它更為需要應該笑口常開因為我們無論是奉獻還是得到最好的禮物都是微笑永遠微笑吧在人生的旅途上最好的身份證就是微笑如果匆忙中我忘記對你微笑請原諒我而善良淳厚的你能否給我一個你的微笑？第62頁，講稿共82頁，2023年5月2日，星期三練習：每天早晚各練習微笑10分鐘堅持一周，每天對您所不喜歡，及不喜歡您的三個人微笑，記錄對方的反映及您的自己的感受，如果沒有什么變化，再堅持一周時時保持微笑，對您所遇到的所有熟人微笑示意，堅持一個月，一個月后請別人談談對您的印象及您自己的感受，如果沒有什么變化，再堅持一個月第63頁，講稿共82頁，2023年5月2日，星期三3、學會和別人一塊分享喜悅第64頁，講稿共82頁，2023年5月2日，星期三4、樂于助人第65頁，講稿共82頁，2023年5月2日，星期三

大愛無疆

我做不了偉大的事，只能用偉大的愛做小事。

——諾貝爾和平獎獲得者特蕾莎（德蘭修女）第66頁，講稿共82頁，2023年5月2日，星期三5、保持自己的一顆童心第67頁，講稿共82頁，2023年5月2日，星期三6、學會和各種人愉快的相處第68頁，講稿共82頁，2023年5月2日，星期三天底下只有三件事

一件是「自己的事」，諸如：上不上班、吃什么東西、開不開心、結不結婚、要不要幫助人……自己能安排的皆屬之。一件是「別人的事」，諸如：小張好吃懶做、小陳婚姻不幸福、老陳對我很不滿意、我幫助別人，別人卻不感激。別人主導的事皆屬之。

一件是「老天爺的事」，諸如：會不會刮風、地震、戰爭、開悟、成道……人能力范圍以外的事情，都屬于老天爺的管轄范圍。第69頁，講稿共82頁，2023年5月2日，星期三人的煩惱就是來自于：

忘了自己的事，

愛管別人的事，

擔心老天爺的事……

要輕松自在很簡單：