售后服務人員管理制度XXXXXX有限公司售后服務部技術支持人員以建立優質的服務體系為目標，完善售后網絡，積極向上，團結進取，本著公司利益至上、客戶滿意至上的宗旨，為共同樹立格力的優質品牌而奮斗。一、 考勤管理售后服務人員應依照公司規定，辦理各項考勤。但基于工作之需要，其出勤打卡按下列規定辦理：1、在公司的售后服務人員上下班應按規定打卡。2、在公司以外的技術支持人員的出勤時間應以滿足工作需要和服從公司調配為基本要求。3、技術支持人員除應遵守本公司各項管理辦法之規定外，應盡下列之工作職責：A、應以謙恭和氣的態度和客戶接觸，并注意服裝儀容之整潔。B、不得有挪用所收貨款之行為。C、執行公司所交付的各種事項，處理客戶抱怨。D、按時呈報下列表單：派工單、維修服務單、安裝單等。安裝質量管理制度我公司為保證安裝和維修質量，根據空調施工特點，建立安裝和維修質量保證體系：一、在安裝和維修前，派單部應配合技術部負責人對該單的具體要求、操作要點及注意事項等做到交待詳盡，；具體施工人員對自己的工作做到心中有數并明確責任；二、對產品的存儲、搬運、及輔料的采購、檢查應嚴格按公司的材料管理制度進行辦理，并做好記錄，建立必要的各類臺賬，各工序操作人員在使用時，必須核對各種材料清單，檢查無誤后方可使用，不合格的材料、半成品不允許在安裝或維修中使用；三、加強施工質量監管，做到定期回訪，對出現的問題要認真整改，并提出預防糾正措施；四、空調安裝及維修現場，各類施工工具、設備、檢測儀器，須使用公司統一配發的，通過國家質檢的合適產品；并根據公司有關規定保管、使用及定期送檢；五、實行質量獎懲制度，如安裝和維修質量，經回訪和顧客反饋不合格者，經質檢人員核實，扣除施工人員當月所得工資的10%，返工期間暫停工資發放；六、積極配合各質量監督部門、施工單位、監理單位的監督檢查。服務工具及輔材管理制度介紹一、 各類施工工具、設備、檢測儀器，輔材等須使用公司統一配發的，通過國家質檢的合適產品；二、所有工具、輔材必須入庫登記造冊后才能領用；三、 所有工具、輔材進庫時，保管員應嚴格檢查質量和安全可靠性能，發現問題要及時修復處理，保證下次領用安全完好；四、所有手動工具和小型便攜式電動工具、小型儀表等，由技術工人自己保管，以壞換新，定期檢查，丟失賠償五、工人應根據公司有關規定保管、使用工具和輔材，并定期送檢；六、 任何非專業人員不得拆修任何設備儀器，設備儀器必須由技術工人親自簽字領用；七、倉庫保管員每年分兩次以書面報告形式向總經理匯報倉庫設備、工具管理、使用等情況，特殊情況及時匯報。衛生管理制度1 總則1.1 為了加強公司的環境衛生管理，創造一個整潔、文明、溫馨的購物、辦公環境，根據《公共場所衛生管理條例》的要求，特制定本制度。1.2 集團公司的衛生管理部門設在企管部，并負責將集團公司的衛生區域詳細劃分到各部室，各分公司所轄區域衛生由分公司客服部負責劃分，確保無遺漏。2 衛生標準2.1 室內衛生標準2.1.1 地面、墻面：無灰塵、無紙屑、無痰跡、無泡泡糖等粘合物、無積水，墻角無灰吊、無蜘蛛網。2.1.2 門、窗、玻璃、鏡子、柱子、電梯、樓梯、燈具等，做到明亮、無灰塵、無污跡、無粘合物，特別是玻璃，要求兩面明亮。2.1.3 柜臺、貨架：清潔干凈，貨架、柜臺底層及周圍無亂堆亂放現象、無灰塵、無粘合物，貨架頂部、背部和底部干凈，不存放雜物和私人物品。2.1.4 購物車（筐）、直接接觸食品的售貨工具（包括刀、叉等）：做到內外潔凈，無污垢和粘合物等。購物車（筐）要求每天營業前簡單清理，周五全面清理消毒；售貨工具要求每天消毒，并做好記錄。2.1.5 商品及包裝：商品及外包裝清潔無灰塵（外包裝破損的或破舊的不得陳列）。2.1.6 收款臺、服務臺、辦公櫥、存包柜：保持清潔、無灰塵，臺面和側面無灰塵、無灰吊和蜘蛛網。桌面上不得亂貼、亂畫、亂堆放物品，用具擺放有序且干凈，除當班的購物小票收款聯外，其它單據不得存放在桌面上。2.1.7 垃圾桶：桶內外干凈，要求營業時間隨時清理，不得溢出，每天下班前徹底清理，不得留有垃圾過夜。2.1.8 窗簾：定期進行清理，要求干凈、無污漬。2.1.9 吊飾：屋頂的吊飾要求無灰塵、無蜘蛛網，短期內不適用的吊飾及時清理徹底。2.1.10 內、外倉庫：半年徹底清理一次，無垃圾、無積塵、無蜘蛛網等。2.1.11 室內其他附屬物及工作用具均以整潔為準，要求無灰塵、無粘合物等污垢。2.2 室外衛生標準2.2.1 門前衛生：地面每天班前清理，平時每一小時清理一次，每周四營業結束后有條件的用水沖洗地面（冬季可根據情況適當清理），墻面干凈且無亂貼亂畫。2.2.2 院落衛生：院內地面衛生全天保潔，果皮箱、消防器械、護欄及配電箱等設施每周清理干凈。垃圾池周邊衛生清理徹底，不得有垃圾溢出。2.2.3 綠化區衛生：做到無雜物、無紙屑、無塑料袋等垃圾。3 清理程序3.1 室內和門前院落等區域衛生：每天營業前提前10分鐘把所管轄區域內衛生清理完畢，營業期間隨時保潔。下班后5-10分鐘清理桌面及衛生區域。3.2 綠化區衛生：每周徹底清理一遍，隨時保持清潔無垃圾。4 管理考核4.1 實行百分制考核，每月一次（四個分公司由客服部分別考核、集團職能部室由企管部統一考核）。不符合衛生標準的，超市內每處扣0.5分，超市外每處扣1分。4.2 集團堅持定期檢查和不定期抽查的方式監督各分公司、部門的衛生工作。每周