輕松贏在新營銷觀念一：企業成功的關鍵觀念二：頂尖營銷人員所必須具備的7大能力觀念三：營銷人員成功的7大秘訣主題世界級管理學大師

彼得.德魯克(PeterF.Drucker)

近半世紀的思想精華他的重量級學生：

通用電氣（GE）總裁微軟公司總裁

杰克.韋爾奇比爾.蓋茨

人物思考方向

企業成功的關鍵是什么？

一、持續地創造客戶二、持續地保留客戶頂尖營銷人員的

7大能力頂尖營銷人員具備7大能力1.2.3.4.營銷力推銷力談判力領導力5.客服力6.時間管理力7.內部培訓力營銷力—推動企業與消費者達成交易的市場動作

決定營銷力的三個關鍵因素：

1、價格2、渠道

3、促銷推銷力—創造客戶需求的溝通

喬·吉拉德

連續12年被《吉尼斯世界記錄大全》評為世界零售第一。連續12年平均每天銷售6輛車，至今無人能破,被吉斯尼世界記錄譽為“世界最偉大的推銷員”談判力

—價值博弈的方法之一亨利?艾爾弗雷德?基辛格

當代美國著名外交家、國際問題專家，1973年諾貝爾和平獎獲得者。曾任美國尼克松政府國家安全事務助理、國務卿，福特政府國務卿。領導力—做人與做事的藝術諺語：一頭綿羊帶領一群獅子，敵不過一頭獅子帶領的一群綿羊。

客服力—軟服務是企業發展的硬道理

時間管理力—適當的時間做適當的事

萬世師表至圣先師孔子：

逝者如斯夫，不舍晝夜！內部培訓力

——領導者永恒的主題世界第一CEO的傳奇

杰克.韋爾奇的培訓故事

營銷人員成功的

7大秘訣TextTextTextText7大秘訣營銷人員成功營銷與推銷的最佳定義倍增營業額的5個黃金思維競爭對手招數失靈2個秘密倍增市場份額的3個法則營銷高手的3大工具黃金服務的3個鑰匙分析競爭對手的5個黃金問句營銷人員成功第1大秘訣完全掌握推銷與營銷的最佳定義第1大秘訣推銷的最佳定義：將產品“賣好”營銷的最佳定義：將產品變得“好賣”營銷與推銷最佳定義21世紀企業倍增利潤在于擁有一個好的銷售劇本！

愛情的最高境界

—為對方犧牲

重要提示電影劇本

步驟一：1—9選一個數字步驟二：所選數字×9步驟三：得數的個位數字＋十位數字步驟四：得數－6步驟五：得數＋7步驟六：請你將得數轉換成帶有吉祥味道的成語游戲互動營銷人員成功第2大秘訣倍增營業額的5個黃金思維基礎

不斷問與答的過程

思考的定義是什么？第2大秘訣1、理想客戶的條件有哪些？倍增營業額的5個黃金思維2、你如何找到這些理想客戶？3、為什么顧客買我們的產品？4、為什么顧客跟競爭對手買而不是我們？5、如何做能夠贏得對手的客戶？營銷人員成功第3大秘訣讓競爭對手招數失靈的2個秘密第3大秘訣12讓競爭對手招數失靈2個秘密獨特性跟對手唱反調爭什么第一案例研討品牌代言可口可樂可樂的第一品牌經典的、原創的百事可樂新生代的選擇：叛逆、年輕化明星的感覺品牌代言康師傅冰紅茶冰紅茶的第一品牌冰力十足品牌代言統一冰紅茶檸檬紅茶的第一品牌年輕無極限品牌代言營銷人員成功第4大秘訣快速倍增市場份額的3個法則定位焦點字眼第4大秘訣快速倍增市場份額的3個法則定義:給予顧客一種印象與感覺，同時要有一個專屬的字眼目的：集中在自己專長的領域文字化的宣傳才會帶來巨大的營銷效果最好不要超過9個字思考營銷與銷售真正的戰場——客戶腦海當中人腦運作的真正奧秘——聯接游戲互動試聽十個答案，聽完之后照順序寫下來12345樹開關金字塔汽車手套678910左輪手槍星期天旱冰鞋貓保齡球豐田汽車—最高端品牌豐田汽車—中高端品牌案例研討麥當勞速食速銷的第一品牌干凈速度歡樂的感覺I’mLOVEINIT(我就喜歡)肯德基炸雞的第一品牌有了肯德基，生活好滋味奔馳汽車尊貴的感覺寶馬汽車駕駛的樂趣沃爾沃汽車高度安全感紅牛困了，累了，喝紅牛脈動每一顆心都有一種脈動耐克Justdoit運動家的精神阿迪達斯Impossibleisnothing運功挑戰的感覺諾基亞科技以人為本摩托羅拉智慧演繹無處不在蒙牛中國航天員專用牛奶自然好味道追求自然遠離污染伊利伊利酸奶迸發冠軍活力享不盡的浪漫感覺追求人類健康生活中國移動我能我的地盤，聽我的輕松由我，神州行中國聯通世界風，時刻連通新勢力，由我連通如意通，大家連通營銷人員成功第5大秘訣營銷高手的3大工具營銷新定義營銷是一種有效溝通的行為第5大秘訣直接聯想指令123營銷高手的3大工具領導魔法賺錢高手的3大奧義直接聯想指令專用語句

當。。。時，你就會。。。Concept肢體動作占說服效果38%55%聲音占說服效果文字占說服效果7%哈佛商學院研究結果￥一致性說服法賺高手終極奧義一￥小狗成交法：看到+聽到+感覺到賺高手終極奧義二感元說服法￥賺高手終極奧義三高峰情境說服法巧妙地運用贊美營銷人員成功第6大秘訣黃金服務的3個鑰匙思考顧客：一個購買商品與服務的人擁護者：一個受到“保護”的人思考案例

一位父親想買一部自行車給他八歲大的孩子第6大秘訣員工第一顧客第二第一大鑰匙黃金服務的3個鑰匙第二大鑰匙研究服務之道第三大鑰匙客戶抱怨最好的禮物顧客是上帝顧客第一顧客永遠是對的

羅森柏斯國際集團是一家私人持股公司，由麥卡斯·羅森柏斯于1892年創辦。經營80多年后，到了1974年，羅森柏斯成為費城地區最大、最有實力的旅行代理機構。這時，創辦人老羅森柏斯的重孫子豪爾·羅森柏斯加入了公司。豪爾·羅森柏斯領導該集團25年的時間里，年銷售收入從2000萬美元上升到62億美元，利潤率也一直保持在同行業的平均水平之上。羅森柏斯一步步發展成為全球的業界領袖，擁有5300多名員工，近1000家分支機構，分布在全美50個州以及6大洲的53個國家。

案例研討海爾“找茬”式服務“真誠到永遠”從20年前張瑞敏砸冰箱開始到現在推出社區服務站替居民照顧放學后暫時無人照管的孩子聯想“快速”服務快速服務沒有止境，為了更好滿足客戶需要，解決客戶問題，聯想永遠在努力將客戶抱怨變成你的營業額將客戶抱怨聲影響到的人也變成你的客戶5種解決方式：1、為抱怨而計劃2、優先解決抱怨聲3、秉承專業形象4、承擔責任5、補償你給客戶帶來的不便營銷人員成功第7大秘訣分析競爭對手的5個黃金問句

魏征去世之后，唐太宗李世民極為思念，感慨地說：“夫以銅為鏡，可以正衣冠；以古為鏡，可以知興替；以人為鏡，可以明得失。朕常保此三鏡，以防己過。今魏征已逝，遂亡一鏡矣。”