1.客戶服務(wù)部經(jīng)理(分公司首席核賠人)崗位職責(1)對機構(gòu)的理賠經(jīng)營指標負責(2)核賠隊伍的建設(shè)與管理(3)基礎(chǔ)管理工作f、對公司理賠工作整體發(fā)展與建設(shè)提出合理化建議。(4)銷售支持工作b售提供信息和導(dǎo)向。(1)負責分公司的接報案及調(diào)度工作。(2)負責現(xiàn)場查勘及時性的跟蹤回訪工作。(3)負責上門客戶的接待工作。(4)負責索賠資料的收集整理工作。(5)負責賠案的繕制工作。(6)負責理賠檔案的管理工作。(7)按要求定期對本機構(gòu)的未決賠款進行清理。(8)負責理賠各方意見及信息的收集、反饋和處理工作。 (1)負責查明出險時間、原因、出險地點，查實車輛使用性質(zhì)，查明出險駕駛 (2)指導(dǎo)客戶填寫索賠申請書，在明確保險責任的情況下，負責準確、合理的(3)制作查勘報告(4)超權(quán)限案件的上報。(1)負責查明標的的出險時間、地點、原因、損失情況、施救情況、追償前景(2)指導(dǎo)客戶填寫索賠申請書，告知客戶理賠所需單證，并初步審核保險責(3)查對客戶出險時的財務(wù)帳冊等原始憑證。(4)制作查勘報告(5)超權(quán)限案件的上報。(1)負責查勘定損人員上報案件中，損失配件項目價格的審核及確定工作。(2)負責當?shù)厣a(chǎn)車型配件價格數(shù)據(jù)信息的收集上報。(1)負責審核繕制人員上報的賠案，確定權(quán)限內(nèi)賠案的最終賠付意見。(2)負責超權(quán)限案件的上報工作。(3)負責對有疑點的案件進行核賠調(diào)查。(4)負責下級核賠人及業(yè)務(wù)部門的技術(shù)培訓工作。(1)負責權(quán)限內(nèi)的理賠案件的審核簽批。(2)負責重大案件及超權(quán)限案件的上報。(3)負責理賠案件的查勘和取證。(4)負責下級核賠人員的技術(shù)指導(dǎo)、培訓及監(jiān)督工作。(5)解答與理賠工作相關(guān)的咨詢。(6)負責所轄區(qū)域業(yè)務(wù)員的核賠知識培訓。(7)負責所轄區(qū)域理賠問題、典型案例等理賠信息的搜集、分析和上報。(8)負責建立和維護與醫(yī)院、法院、傷殘鑒定等部門的合作網(wǎng)絡(luò)關(guān)系。(1)負責權(quán)限內(nèi)的人傷理賠案件的審核。(2)負責超權(quán)限案件的上報。(3)負責人傷理賠案件的查勘和取證，制作人傷查勘報告，預(yù)估損失。(4)負責人傷案件的核損、談判、咨詢工作。(5)負責所轄區(qū)域內(nèi)相關(guān)人員的醫(yī)療知識培訓。(7)負責建立和維護與醫(yī)院、法院、傷殘鑒定等部門的合作網(wǎng)絡(luò)關(guān)系。(1)監(jiān)控分公司理賠服務(wù)工作的各個環(huán)節(jié)(2)投訴處理工作(3)客戶關(guān)系管理工作安排分公司電話、信件