四川商務職業學院2013年文秘專業調研工作總結2013年1月-3月涉外文秘專業相關教師通過走訪企業、座談、電話采訪、

網絡、電子郵件和調查問卷等形式對四川博立通國際貨運代理有限公司、 成都鑫禾普運業有限公司、成都環航國際物流有限公司、四川大田國際貨運有限公司、成都市溫江區政府辦公室、成都沃特酒店、成都市海源清馨生物科技有限公司等9家企業，對我院2010級文秘專業畢業生和我院其他專業部分畢業生進行了跟蹤調查和訪談，重點針對企業現有文秘人員狀況、要求和文秘專業畢業生就業情況、對課程設置建議等方面進行了專業建設調研。雖然說在調研工作中遇到了各種各樣的困難，但是經過我們小組成員的共同努力，還是較順利地完成了專業調研工作，取得了大量第一手資料，現主要從以下幾個方面對本年度專業建設調研做出總結。一、調研過程思路框架圖我們整個調研過程大致可以分為四個階段：工作籌備階段、實施調研階段、問卷統計和分析階段以及后期總結階段。調研思路框架圖二、工作籌備階段1、 調查課題和走訪企業的確定文秘專業在選擇調查課題時，重點針對我們今年人才培養方案的修訂工作來展開的。經過幾天的思考與討論，我們選擇了“企業對文秘人員用人需求情況”和“我院文秘專業畢業生就業情況跟蹤調查”這兩個主題，主要考慮從用人單位和我們畢業生實際就業情形兩個方面著手，從用工方和員工方切實了解文秘人員在成都市場的一個需求狀況和我們的學生和工作對接的真實情況。在確定走訪企業時遇到一些困難，由于我們需要調查的是企業辦公室人員的需求狀況和工作情形，每個企業本來文秘人員數量較少，辦公室部分工作性質是企業內的保密內容，所以有很多企業的辦公室工作狀況不愿外人走訪或調研， 我們主要利用系里建立的實訓基地中的企業關系和每個調研小組成員個人的社會關系，最后確定了9家走訪企業，還有部分企業我們是通過電話聯系、電子問卷的方式取得調研結果。2、 調查方案的設計統籌考慮到我們調查課題的背景、價值與意義、我們調查課題的目標，我們主要采用走訪、座談、問卷調查和電話、網絡調查想結合的調查方案，目的是通過多種方案的結合，取得盡可能多的第一手資料。大家的討論后然后修改、反復如此將方案定下來。3、 小組成員分工文秘專業教師數量較少，我們的專業調研小組一共由 4名教師組成：沈衛、李賢明、白瑞和王薇。沈衛老師主要負責總體調研工作的安排、企業走訪、畢業生就業情況的跟蹤、數據分析和調研報告的擬寫，李賢明老師是物流教研室主任，主要負責聯系我系物流實訓基地的相關企業， 并和我們一同前去走訪企業，白瑞老師主要負責問卷的設計和相關企業的走訪、畢業生就業情況跟蹤，王薇老師主要負責前期資料的收集和后期資料的整理工作，并走訪相關企業。三、 工作實施階段2013年1月14日，調查問卷設計和打印工作全部完成，我們分別聯系各家企業和公司進行走訪和座談。在座談的過程中，我們事先擬寫了訪談提綱，整個座談過程一般都比較順利，但比如在對溫江區政府辦公室的人員進行訪談后， 因為機關工作性質，只能接受一些口頭的調研，不能給我們出具書面的蓋章調研成果。整個企業的走訪主要是在寒假期間完成的。在訪談中我們給企業同時發放了調查問卷，還有一部分企業我們通過網絡的形式發放電子問卷， 共發放企業調查問卷20份，回收有效問卷17份。在走訪企業的同時，我們加強和保持與2010級文秘專業畢業生的聯系，由于中間是春節階段，我們和他們的聯系一直持續到3月份，主要包括調查問卷、座談、網絡溝通和E-mail的形式。共發放問卷80份，回收有效問卷75份。整個調研過程得到了同學們的大力配合和支持。2013年3月中旬，我們基本完成了所有企業的走訪調研工作，也對畢業生的就業情況有了比較清楚的了解，我們小組成員將問卷歸總，并在小組內針對調研的經過和結果進行了多次討論。問卷順利完成后，小組成員感受頗多，都認為自己在此次實踐活動中增長了見識，學到了知識，如語言交際能力、問題處理能力等等，尤其是增加了對企業第一線情況的了解，對我們專業課程的設置和教學工作的改進都有很大的借鑒作用。雖然工作艱辛，但小組成員都覺得收獲很大。四、 問卷統計、分析和報告擬寫階段問卷的統計工作是個比較累人的工作，特別是腦力的消耗是很大的。在問卷的統計時期，我們小組首先要考慮我們要統計來的數據來干什么， 來說明什么問題，在此問題上，小組成員之間相互商量，相互討論，一個數據的統計基本上是全體小組成員共同決定。雖然說此種方法數據的統計效率較小，但是數據的高質量行是不容置疑的。調查報告主要是在問卷的統計和分析基礎上完成的。同時后期我們進一步完善了調研工作總結和調研成果的收集，并對調研取得的畢業生就業狀況統計成表，為我們以后跟蹤調查和持續訪談創造了良好的條件。五、調研工作總結（一） 從企業調研結果來看：企業內文秘人員結構：從調研的企業來看，企業普遍都需要文秘人員，小型企業一般文秘人員在2-3人左右，大中型企業相對需要人數更多一些。現在中小型企業對文秘人員的要求一般在大專及以上層次， 基本都是需要具有較高專業技能的學生，對于我們走訪的貨運國際公司對文秘人員的英語水平有較高要求。企業能為本專業學生提供的工作崗位類型：所調研的企業基本上都是成都市及周邊中小型資企業，能提供給本專業學生的工作崗位是：辦公室文員、前臺接待、企業秘書等。企業對本專業學生的能力要求：有良好的溝通能力，較強的語言水平，獨立工作的能力和端正的工作態度以及工作中的吃苦精神。企業認為本專業學生最需學習的幾門課程：秘書實務、寫作、辦公自動化、市場營銷、商務溝通和商務英語。企業認為本專業學生最需的職業證書： 部分企業要求文秘學生有秘書職業資格證書、英語四、六級證書、普通話證書、駕照等，但是也有三家企業的人事經理認為，他們不需要學生提供的任何證書證明，但是良好的語言表達能力以及交際能力是他們在面試中比較注重的，也就是說，他們更注重的是學生對于工作的實踐能力和動手能力以及人際交往能力和良好的溝通技巧。企業認為該本專業學生最需要解決的突出的知識缺陷：實踐應用能力不夠強，所學知識和工作脫節，學生的動手能力不強。（二） 從畢業生調研結果來看1.2010級畢業生去向：我們調研的43名2010級文秘專業的畢業生，有3人回老家進入當地政府機關單位當公務員，所占比例為6%,除1人未找到合適接收單位，所占比例為2%，其余39人分別進入各中小型企業，所在地區包括成都市以及四川省各地市區縣，有部分畢業生去了廣東等沿海地區。2.2010級畢業生就業情況：學生主要在中小型企業從事辦公室秘書、文員、助理等工作，有部分學生從事銷售類工作和財務類工作（具體公司信息請參看后面的學生就業單位一覽表）。學生認為最需具備的能力：辦公室日程事務的管理能力，溝通能力，懂得一定的社交禮儀，做事認真踏實。學生認為最需要學習的幾門課程：秘書實務、秘書寫作、辦公自動化、市場營銷、商務溝通、商務英語。該專業學生最需的職業證書：秘書職業資格證書、英語四六級證書、普通話證書、計算機證書、駕照。學生最需要解決的突出的知識缺陷：實踐應用能力不夠強，動手能力不強，在校期間對實際工作的感受太少，剛工作很多都不知道如何上手。（三）意見和建議綜合對各類企業和畢業生的調查結果，本教研室準備從以下角度開展工作：文秘專業的總體就業形式良好，但我們的學生總體素質不高，要想學生學的好，一定要激發他們的興趣，因此教研室需要進一步調研市場，了解秘書就業市場的要求，知道學生以后工作中需要什么知識。不光培養學生的專業素質，更注重學生的人文休養，樹立學生良好的社會責任心，培養正確的工作態度，堅決杜絕眼高手低。應加大涉外文秘知識的灌輸力度，加強文秘專業學生知識面的拓展，在教師的引導下，在校期間鼓勵學生多看書、看好書。在人才培養方案的修訂上增加人文類學科的課程種類和比重。如今企業更看重的是員工的實際工作能力以及能否為企業創造更大的價值。因此在對人才的培養上，應多進行案例教學，而且案例一定要與時俱進，來自工作的第一線。提高學生的動手能力和實際操作能力，我們學院應加快文秘實訓室的建設進程，使學校在校學習期間就能在仿真實訓室中學習和演練實際工作技能，體會真實的工作場景，提高學生的動手能力，以便畢業后能較快適應工作的實際需求。在人才培養方案的修訂中可以加大《秘書實務實訓課程》比重，并盡快根據實際工作的需要編制我校的實訓校本教材，同時鼓勵學生加強社會實踐活動，利用寒暑假自主實習，教師加強指導和監督。4?多開設一些更有實際意義的課程。將學與用結合起來，解決學和用的脫節問題。多與企業聯系、溝通，多給學生創造、提供一些校內或者校外的專業實習機會。加快我院文秘實訓室建設進度，讓我們的綜合實訓課能在仿真實訓室中開展，從而提高學生的綜合實踐能力和動手能力。5.保持對往屆畢業生的跟蹤調查，經常性地取得第一手信息和資料。這需要學院的大力支持

（四）成功與不足在整個調研過程中，我們主要有很多成功和不足之處，現在回想起來，這次調研活動能圓滿完成，主要有以下一些成功之處：1?在前期準備工作中，搜集資料花的時間比較多，資料掌握得相對充分；對問卷的設計比較符合實際情況。每個成員都充分調動自己的個人資源，積極主動地參加調研，配合整個調研活動的完成。在團隊協作上，我們分工合作，基本上能夠充分發揮每個組員的能動性，并且組內相對民主，相互討論的氛圍比較好，尤其得到了物流專業老師的支持和配合，使得很多調研工作得以順利開展。在整個調研過程中，我們的工作思路相對比較清晰，分工比較明確。另外，開會頻率也控制得比較好。問卷題目內容豐富，目的明確，不顯枯燥乏味。訪談前事先準備了訪談提綱，能夠在有限的訪談時間內控制好方向和節奏，盡可能地多了解我們想要知道的信息。在對畢業生信息的跟蹤調查過程中，一方面得到了相關輔導員教師的大力支持和配合，他們為我們提供了大量的基礎信息，同時我們老師能夠耐心細致的和同學們交流，并對同學提出的在工作過程中遇到的問題給予耐心的解答和分析，為雙方的溝通創造了良好、和諧的氛圍。以上成功之處希望能在以后的調研過程中或者其他工作中繼續保持。毋庸置疑的是，在整個調研過程中，我們也存在著許多問題，下面來重點談一下這些問題：誦旦在相關企業的聯系上，有不少企業聯而我們原有的企業資源和實訓基地又比較少，所以最后能訪談時普遍比較匆忙，比如和物流專業組老師一起去走訪他們對物流專業的問題比較感興趣，而對我們文秘人員的還有些公司、企業，我們去的時候只有相關秘書人員接待1?前期準備工作還是不夠充分，主要是誦旦在相關企業的聯系上，有不少企業聯而我們原有的企業資源和實訓基地又比較少，所以最后能訪談時普遍比較匆忙，比如和物流專業組老師一起去走訪他們對物流專業的問題比較感興趣，而對我們文秘人員的還有些公司、企業，我們去的時候只有相關秘書人員接待系了但不愿接待我們，選擇的企業不是很多。的幾個物流運輸公司，調查就顯得簡單一些。我們，辦公室主管不在，所以有些公司未能給我們提供書面證明。由于前期企業資源比較有限，所以很難做到對企業按照行業來分類進行調研和分析，所以后期得到的調研數據對行業情況的了解程度不夠充分， 只能做到去調研能聯系、能接納我們的企業。在對畢業生的跟蹤調查過程中，由于時間比較匆忙，我們未能做到全部實地走訪，主要是通過網絡、電話、座談等方式了解畢業生的工作狀況，他們也都剛到工作單位，對企業的信息了解不夠全面，我們主要通過收集問卷、詢問等方法獲得信息，還有部分第一手的資料、圖片還未能全部收集到位。4?問卷設計存在不合理，沒有針對企業不同狀況而設計多份問卷，問卷中有些問題適用性不強。比如涉及到課程、證書等題目形式專業性比較強，受訪者表示不夠了解。在最后的開放式問題中，大部分受訪者由于時間原因或嫌麻煩受訪者表示不清楚要怎樣回答該問題，而沒有作答，從而對我們信息的收集有所影響。5?最后階段數據的分析還顯粗糙，因為時間關系沒有制作更為直觀的統計圖、表，表格的