1園豐公司員工手冊前言我們曾是陌生人我們曾是陌路人而今因園豐，我們相聚在一起讓我們珍惜這來之不易的緣分共同面對生活和工作給我們的挑戰(zhàn)共同分享成功的喜悅共同分擔失敗的痛苦讓我們總結(jié)成功與失敗用我們的汗水和激情，將園豐營造得更加溫馨，更加美好！園豐公司經(jīng)營宗旨：精誠團結(jié)，爭創(chuàng)佳績！奔經(jīng)營閥理念笑：謀鏟求企最業(yè)發(fā)服展壯血大，神幫助娃員工漫安居銹樂業(yè)辣，促啞進社穩(wěn)會繁舒榮發(fā)席展，運為了陵公司匠的穩(wěn)匹定和餃開展肢，更言好的置約束肢員工火，規(guī)知范化旁管理捧，只再有不貍斷的甘完善醉公司封的規(guī)注章制筆度，搶做到呆內(nèi)塑滲素質(zhì)仆，外環(huán)樹形連象的彩效勞謝理念底，才侄能真躁正的師實現(xiàn)冒“廚提升贏顧客誼價值績，造讀就員粒工未窯來的軌美好渴憧憬踩，特穿制訂參本手思冊。鵲第一氣章：菜公司圈概況忌，羅1.拆公司劈簡介丙，園紹豐名英店是幅一家火從事堆服裝挎。紡厚織，顏皮革貿(mào)銷售詞的股篩份制財公司玩，自授19晶95虎年4餐月成辛立以奮來，線經(jīng)過菠16槍年的蒙茁壯豬成長止，發(fā)驗展到您現(xiàn)有咱員工罩40循余人扯，在委企業(yè)完平均撐壽命剃3.豈5年翼的背煉景下齒，堅槳持以挺培育攏人才擾為本仇，人宿才推身動企陵業(yè)發(fā)體展為雕主線蟻的經(jīng)百營觀恐念，菠打造傭曲靖刃人自艘己復(fù)咬合型掌隊伍框，經(jīng)中營多滅個國辟際知灶名品悉牌，或引領(lǐng)盞曲靖亭時尚蹈，打熊造經(jīng)斯典品尊牌風禮范。挖2.堪公司遮提倡封，員速工努邀力，伙社會促層面秧：遵豈守社帶會公雨德，癥維護臺公司暫形象無，企坦業(yè)層曲面：尿保護窯企業(yè)宴公物遭，參無加集欄體活健動，慎團隊總層面管：和凝諧合顫作，應(yīng)樂于習助人摔，相驅(qū)互理模解，盈換位午思考留，有粥效溝具通，疼自身姻層面古：禮沉貌待么人，徐主動暗學習決，熱元愛工克作，顫積極恢生活便，誠緊實守驢信！袖3.砍權(quán)利械與義煮務(wù)：擔員工鼠的權(quán)禽利，甘員工燙勞動削后享每有取類得報闖酬，青休息費，休綢假等品合法命權(quán)利樸，員撈工的鹽義務(wù)剝：應(yīng)遺當履搭行完之成公玩司安襲排的斗銷售籌任務(wù)痰和其那么他零返星任除務(wù)，土遵守薪公司涉規(guī)章句制度嗚和職三業(yè)道何德等貴勞動教義務(wù)大。川4.五公司奧的權(quán)浸利：市享有直經(jīng)營喜決策倒權(quán)，臣勞動靜用工召人事莖管理兼權(quán)，露公司釀獎金地分配傻權(quán)，蠟依法況制定峰規(guī)章歪制度愁權(quán)等煌權(quán)利或。拘5.臘公司兵的義鉆務(wù)：引公司妹有支頌付員罰工勞暗動報磁酬，里為員談工提桿供勞大動和杯生活丙場所吳，保顫守員等工合杠法權(quán)傅益等麗義務(wù)堵。士第二盛章：屠考勤聚，薪暴酬騎1.蘆公司顯按國絮家規(guī)韻定實戚行標毀準工殲時制鍵，工其作時紡間：鼻早班難9：過00滅-1菜5:歪30乖，晚葵班：跨15睬：0姿0-勺22帖:0詠0狡2.取考勤裹內(nèi)容鼻：本虎公司精實行元指紋逃打卡夾制度牧，考喊勤內(nèi)唯容包蹲括全融勤，唯曠工旱，病評假，戶事假攏，遲蒸到，摘早退攤，換驚休等衫。地全勤故：每婚月出辜勤達躲國家急規(guī)定寫工時虧為全督勤。娛〔3厲00攀元〕驕曠工跡：無赴故不危來上林班，喪視為折曠工奏。灣〔扣習10側(cè)0元晃+全標勤獎賺〕杏病假濾：員害工在朵生病奴期間便，經(jīng)他過醫(yī)直院醫(yī)絡(luò)生開居出休勻假證扯明或吳處方礦簽，櫻視為扯病假只，無陽醫(yī)院而醫(yī)生災(zāi)開出州休假競證明雁或處釀方簽態(tài)，視建為曠骨工。濕〔扣路50津元+魯全勤服獎〕亂事假馬：員遲工因憲有事渣不能館上班稀的，洲經(jīng)店耽長批匙準，糊視為舞事假慎。齒(扣職50做元+撓全勤虎獎)攝遲到濕：員瀉工未躲按時但間到各工作純場所燥上班粒的，客視為默遲到券。構(gòu)〔扣壟每分飯鐘1冬元+坑全勤吉獎〕繼早退恢：員榴工到斥工作導場所晝，未俗按時普間下造班的蝕，視衰為早惱退。佩〔扣五每分縱鐘1毫元+胞全勤宜獎〕勒換休露：兩頂班員蜻工相狀互拉爐班的店，視籃為換米休，忠〔每僑月每沃人可徑換休令兩次北〕而。盤產(chǎn)假盡：帶剩薪產(chǎn)聞假2狡個半稠月。兵春運貢期間最：請安假者爪每天蟲扣暫20臘元+嶄全勤盜獎。象實習飼員工晉薪金紙90蓄0元俘一月勝〔包掘含全醫(yī)勤獎蘇〕，當轉(zhuǎn)正凈申請窩后1槽20明0元坊一個水月+隨提成屠〔包飲含全扶勤獎售〕。概員工腳轉(zhuǎn)正蹦后樓，可槳享受咬帶薪取婚假客3天癥，需蘭出示核結(jié)婚品證復(fù)原印件垃。直旺屬親墓屬〔似父母懷、公絮婆、豪子女吳、夫今妻、銅爺奶賀〕可同享受交帶薪閉喪假攀3天責。非蘆直屬便親屬盈可享受受1臥天帶沸薪喪咬假。史第三艘章：貢行政隔管高理芝〔部欲門及螞各崗偵位職定責〕歪1.默人事描部盆〔1扭〕服手從總耗經(jīng)理物、商柔場經(jīng)裝理的妄領(lǐng)導霜，對耗總經(jīng)忘理、語商場戚經(jīng)理朗負責煮。以破財務(wù)變部為劈中心灘，配滲合財叨務(wù)部權(quán)、商霧品部芬、商宏場管厚理日魄常工每作。蘋〔2胖〕愛削崗敬課業(yè)、董團結(jié)慮奉獻鞏、立席足于賣本職鄉(xiāng)工作券，公沙平、壯公正共的為群一線底職工爹辦實議事。比〔3搬〕負數(shù)責員達工的雁招聘斃、培麥訓、礎(chǔ)員工抱考勤咐、員鬼工檔杏案的幕建立四、勞伏動合炊同的服管理撓、員料工工羽資核繼算、住請假罰單的寶審核希、行擊政獎逃罰的吉通告衡、公臭文的瓶處理字、規(guī)臉章制用度的和發(fā)布練、會冷議的糟安排臺、會蜓議通詢知等亭一些問日常樓事務(wù)濟。寺(4末)完括成總艘經(jīng)理祝、商蜓場經(jīng)贈理交界代的擠其他筆任務(wù)鍛。愧2.愿財務(wù)征部命〔1兆〕服宗從總老經(jīng)理敵領(lǐng)導哭，對怖總經(jīng)僵理負婦責，根嚴格密遵守蘇國家胳?會瘋計法臣?及系會計墻從業(yè)摔職業(yè)肢道德詞別準汪，對掘公司科財務(wù)束、資忘金、狂本錢跪，費晌用實通行宏丟觀管抓理。憐〔2絹〕論健全隆企業(yè)吉內(nèi)部著財務(wù)惜運作檔標準叉和經(jīng)濟濟責加任制政度并糟實施宿檢查炎監(jiān)督糕。仿〔3點〕組蜘織公皺司年痰、季阻、月努財務(wù)攔收支街方案件的編家制和卵實施忙，控圈制費瞞用支膠出，兄合理著使用情資金晃，實瘦現(xiàn)公全司經(jīng)為濟指皺標。興〔4鹿〕編搜制會赴計報牽表及末相關(guān)嘩收支兇統(tǒng)計俘報表轎。最〔5雹〕根栗據(jù)收蠟集財混務(wù)信頃息，鬧進行鐘財務(wù)典分析誰，并移組織材人員辜對項求目欠吵費進去行清雕繳。豐〔6形〕負虛責督包促財喪會人大員正桃確及累時計葵算交棵納各鼠種稅繭款。儀〔7鹽〕組仔織協(xié)掩調(diào)個另工程荒的多賽種經(jīng)狠營工血作。澡3.泰財務(wù)艘部經(jīng)齊理崗左位職叛責樹〔器1〕尋服從烤總經(jīng)食理領(lǐng)剃導，堵對總意經(jīng)理里負責咬，具岔體主沾持公橡司財稠務(wù)部糠的管懇理工那作，解當好圾總經(jīng)禍理的郵助手繩。毅〔2糧〕組廟織財錦務(wù)部樂門工虎作人改員認口真學佳習國規(guī)家制劇定的宮與本屬行業(yè)導的政招策、鈴法律澤、法繼規(guī)、俘要求戶所有施財會秋人員然遵紀武守法恥，按奮照財仔政部時和中恩國人當民銀傲行頒峰布的答有關(guān)算金融晨管理靈條例貸做好旱本職悅工作韻。像〔3善〕每辯月、京每季炎審核茫各種襲會計番報表論和統(tǒng)橡計報杯表，帽并寫士出分罪析報揚告，唇送總妻經(jīng)理世審閱刊。柳〔4迷〕檢膀查、釀催促檢各項員費用粘的及賽時收柴繳和裁管理儉，保腐證公刪司的叮正常勝運轉(zhuǎn)薪。蹤〔5煤〕合姥理有展效地重經(jīng)營螞好公辱司的脈金融飾資產(chǎn)拉，為夠公司汽創(chuàng)造失更多先的利蹈潤。蹲〔6旬〕熟腿悉各刪種工利商、叨財會玉及稅允務(wù)管間理制腎度，儀運用性政策晶、法激律保柱護公賺司的盆合法方權(quán)益圣。功〔7上〕潑根據(jù)競服裝百零售植行業(yè)僅特點仍以及主本公與司的榮實際堆情況捏，制孕定財粉務(wù)管延理制突度的觸實施堅細那么宜。取〔8佛〕完指成總腐經(jīng)理躁交辦粗的其軍他事畏項。保4.哨主管壽會計茅崗位居職責吼〔1叨〕對鎮(zhèn)部門加經(jīng)理泳負責廁，具況體做頃好財獨務(wù)的殼日常第管理咽工作絨。俗〔2卻〕每跡日做穴好各簡種會蒸計憑秧證和醋財務(wù)這處理女工作堅。墻〔3打〕每駱月、咬每季哭按時單做好郵各種輪會計嗎報表棕，送命部門犁經(jīng)理鉛審核糧。笛〔4奮〕負售責檢覽查、勿審核足各部級門及捷商場墻的收葵支賬帥目，巧及時斜向部脫門經(jīng)末理匯壓報。彈〔5燒〕檢推查銀圈行、琴庫存伶現(xiàn)金柔和資煎產(chǎn)賬留目，濱做到坡賬賬赤相符亂、賬仆實相飽符。蘆〔6檔〕登根據(jù)忍服裝趙零售違行業(yè)培的特濱點和頌需要繼，組章織各頁收銀狹員參籮加業(yè)鞠務(wù)培償訓，吊提高荒財務(wù)金部的伍整體遇業(yè)務(wù)嘩水平幣和手走誤水標準。挖〔7瓦〕花完成甘總經(jīng)環(huán)理交鑄辦的似其他道事項組。殲5.姑出納渴崗位輩職責嚼〔1毯〕對奪部門真經(jīng)理舒負責騎，服執(zhí)從領(lǐng)贈導安雨排，修盡職訓盡責逗做好夕本職柔工作說。防〔2搏〕嚴階格遵朽守國旺家制脅定的吧財會滾制度碼和公幻司制痰定的蛋財務(wù)煙管理渣細那么烤，按壩制度招管理購號公別司的柱銀行釣存款嗎和庫青存現(xiàn)項金。競〔3壓〕及烈時辦蘆理各何種轉(zhuǎn)劉賬、護現(xiàn)金廁支票古業(yè)務(wù)純，并釘教會堅計做肯賬。賽〔4噴及時桿追收閉各種瞧應(yīng)收潮的款背。株6.絮商品迎部冶〔1駐〕服雪從總疑經(jīng)理尾領(lǐng)導總，對兔總經(jīng)浮理負孟責，睛愛崗每敬業(yè)心、誠籍實守扮信、弓認真蕉仔細威，負旱責進零貨、標配貨淡、出茂貨的愿日常衫管理辦工作叮。虎〔2鳴〕每賭次商細品到騰庫時刷及時浙清點吵商品危的件漲數(shù)、追款式賺、貨境號是卷否與慈訂貨雜單一卷致。洗〔3揮〕如賊商品銳存在猴質(zhì)量給問題貿(mào)，應(yīng)五及時墾的告慨知廠薪家并間將商奇品包月裝后骨發(fā)回敏廠家機；中葵途運訂輸丟相失的倡，應(yīng)將及時蜘的找醒托運地部，辮解決惕商品茫喪失菊的情誼況。劑〔4虹〕簡賺歷備分忘錄怖制度灑，糖貨品乞到貨作出貨撤流程殺的跟根蹤備志忘。考〔5怨〕配脅合各疤柜臺四做好褲日常熔工作瘦。〔刑如盤狐點、晌調(diào)返父貨物陳等〕哀〔6劍〕每累天下零班打渣掃衛(wèi)催生，輸檢查底門窗激是否畏關(guān)好知，特規(guī)別是伙倉庫守門必慢須鎖被好。獨〔7屑〕需著要熟紹悉店稻內(nèi)各輕種商假品分那么布，詠品牌乏及廠麗家情裹況。慧〔8額〕因那么商品刺部電間腦和遷企業(yè)拌數(shù)據(jù)組庫相把連，吹部門柔內(nèi)所甜有電爭腦禁嫌止下怪載、工運行盈除百貓勝軟聽件外雨所有什軟件刺。Q軌Q除奏外〔敬要和撲廠家奪聯(lián)系萌〕。爹7.猜商場嚴經(jīng)理哄職責椒〔1糖〕服凱從總旦經(jīng)理按領(lǐng)導封，忠跨于職噸守牢、筒愛崗竟敬業(yè)典、矩沉著逃冷靜掩、名勇于耍面對垂，獵負責廢公司必及商帽場的伯日常宏管理艘工作梢。惹〔2顯〕那么參與膛制定攤公司姿的銷件售目峰標并供落實料到各鞏柜臺午，并禁帶著半所屬疤員工召努力盞實現(xiàn)府公司兆的經(jīng)間營目型標。冷〔3管〕負簽責處男理賣宇場的填突發(fā)懶性情決況，再如：村顧客敞投訴緣等。殺〔4秩〕負者責監(jiān)脆督和炊處理價賣場允的經(jīng)煌營情薯況，繪防止邊議價剝、走馬單。竭〔5虜〕監(jiān)釣督賣異場各那么專柜稱的銷蔽售情祥況，協(xié)積極肢分析徹經(jīng)營歉狀況看和相索關(guān)因口素，食并及拒時全皮面的辱向上遭級反籠應(yīng)和資請示磁。史〔6亡〕摟帶著犁員工搜為顧燙客提肚供誠死信、刺親切伶、人篇性化倘效勞嘗，并坊在保侄持服紡務(wù)水們準的扒前提簽下不鎮(zhèn)斷提從高。兇〔7瞇〕確囑保所談屬區(qū)野域員盞工與喂顧客襯緊密眾溝通之，及卸時全科面了膀解顧獄客的懸需求艦和建徐議。稠〔8焦〕及傷時處怒理顧衣客退林貨、肅換貨魂和投喪訴〔套效勞罵態(tài)度徑要誠踩懇，旅這樣炮才能殖表達地我們際企業(yè)抹員工刃的服購務(wù)水留準和那親和考力〕裂〔9心〕及屢時的德完成至公司脹總經(jīng)炒理安勁排的圓各項做工作徑，對耽工作逐中存悉在的飄問題紋，及鴉時的衰與總營經(jīng)理傷保持媽聯(lián)系改和溝麥通。組〔1師0〕對及時第的傳伍達上滲級部依門的黎文件怎、通養(yǎng)知和徒規(guī)定吵，并擺認真芬的貫戒徹落歉實。貍〔1觀1〕逢及時李的做姐好店據(jù)長之孝間的辜銷售牽技巧飄的學佛習總狠結(jié)，歲并將升總結(jié)搏好的鄉(xiāng)經(jīng)驗兆傳達葬到賣不場的箏員工存心中墨，這義樣才像能充流分調(diào)與發(fā)動苗工積書極性先。累〔1聞2〕寨負責拆整個深商場柴的商終品布售局，含商品迅的陳倉列，而做到勾總體急控制濱、布瞧局合瞎理，伯陳列許清爽像美觀結(jié)。宅8商魂場員約工職千責描〔1儀〕遵惠守公辦司規(guī)陽章制彈度，赤接受質(zhì)店長犯領(lǐng)導叛，掌櫻握服止務(wù)客找戶的哀技巧渡及商管品的損根本披信息程，及禿時認建真的恐完成旅公司裙下達版的任膝務(wù)。同(2察)與乳客戶悲交流銀認真星詳細霧的介孔紹商秩品信燥息并可宣傳或商品推形象眉，提蜻高品捧牌知菜名度摧。天(3沫)員西工的耗對商勉品的數(shù)陳列險和安心全維紐護時超，駛應(yīng)保槳持商就品整墻齊規(guī)羊范的鹽擺放嫌和商記品的蘇整潔續(xù)度。敘棉(4喉)薦保持取良好這的服摘務(wù)心禿態(tài)，侄創(chuàng)造承舒適朗的購射物環(huán)浸境，觸幫助誕客戶殼選擇指需求竿的商縣品。棚(5徹)你在銷掃售中洋員工崗應(yīng)做芹到以紅最少耽的款規(guī)式，士配以遲重點護推廣疼的方懸法，搞締造涼最高率業(yè)績議。末(6飛)雁員工您應(yīng)運吉用各陽種銷要售技斤巧，或刺激腰顧客式的購于買欲鎖望〔雄要讓脹顧客舍買著襪放心天、穿蔥著舒啄心、掙用著殼放心散〕提刻高銷獄售業(yè)巴績，運這也仿實現(xiàn)溝了企前業(yè)的繼經(jīng)營鐘目標舅。唯(7荷)段嚴禁萍私自賢打折壞讓利參，不詞得擅蔑自調(diào)讀價。睜(8些)竭對于殃經(jīng)常憂來商釀場購競物的咬顧客臂，應(yīng)訊及時扎的建站立顧膜客的友資料掠檔案栗，包劣括顧從客的騙姓名腹、地慚址、德生日墻、電呀話、扇愛好扮等，憂除了卻顧客啟來商營場購太物之故外應(yīng)逐該經(jīng)咱常與悲顧客葵保持伏聯(lián)系隆，造如節(jié)悲假日漆問候么、生雀日祝呆福、池新貨硬到通物知等簡，這磨樣可昨以培暗養(yǎng)客淋戶的輸忠誠勞度，揮長期便有效有地維乎護客報戶資溪源。透(9珠)蜜提高兇警惕位、防旋止偷莖竊，賽如丟老失或歲損壞致貨品宿，按決商品決原價籠值得定8折座賠償熟。籃(1致0)墳保護崗公物期、不史損壞瘡公物敬和盜駐竊公豪司物油品〔箱包括取購物紹袋〕釘不挪椒借貨伸款和壘票劵紙等公陰司財鼻務(wù)，佳如發(fā)檔生此稍類事常件情酷節(jié)嚴駕重的槽直接險上報維公安甩機關(guān)載。扭(1訊1)件交接眨班〔堆晚班熱提前習半小尊時到闖商場蔥進行不交接浴班〕資應(yīng)在財兩班疲班長積的組乎織下歡監(jiān)督防下進卸行，臨兩班賠導購粒也應(yīng)握全體于參加故，共較同點賀清櫥進窗、維貨柜牛上陳炭列的濁貨品挖情況栽，然季后雙拔方簽張字確趟認，妻對本買班沒京有解蹈決完唇成或帶待完尖成的態(tài)問題駛進行攪詳細其登記仰，份并轉(zhuǎn)消告下束一班膽進行紫處理螞。虹早班斯應(yīng)將胸當天蜘發(fā)布護的各把種通爺知和和文件界，規(guī)喊定及瞧其他掠相關(guān)怖事宜譜向下秀一班販進行肆交接鴿。狠(1慚2)宜良好錄的貨適品陳萍列要歸讓客車戶一惑目了泡然，荷并且貍能夠秩輕易首的接揪觸到飛貨品津，從質(zhì)而產(chǎn)恭生購估買興查趣、遣引發(fā)銷購置青的決餡定，眼可以戒把以淹下貨因品陳梨列到鍬最好闖的位緩置，難群眾塵消費騰者都溉喜歡折的貨吉品，閘希望擴加快合走貨堂速度以。銅溝〔慈13脆〕監(jiān)商場清的貨惜品采睛取先擾賣后押補的稼方法舌，令劇貨品針轉(zhuǎn)換伏快捷伴；上曾架的配服裝村必須嘗熨燙恭整齊撥，做讓到無圖褶皺戶，無滿線頭紗，無拒污漬彎；貨讀品應(yīng)幼該根鼻據(jù)天彎氣的哭變化抓而調(diào)幻整，秘吊牌吉不允儲許外理露；添顧客艇挑選礙和試崖穿的魯商品告，等縫顧客欣走后藥必須身及時漏的整姓理歸附位，殿保持三服裝膀整齊叔。虹(1胸4)陪員工籠不要侵認為踏顧客賓買完米商品模，就餅完成盈了交庫易，攜還應(yīng)申該禮妄貌對笑待顧奧客，背這樣姑的服遲務(wù)態(tài)蠶度將厚直接旅影響茫他下跌次購摩買商鳴品的疑態(tài)度僻和行譽為。肯因此懷，我蘆們依拼然要龜注意呈下幾恒點：喚態(tài)度柱必須階要誠勺懇，甘笑容時必須滲真切島，動縱作必迫須要兔迅速劑。棵〔1燥5〕喜早晚累班的侵吃飯葡時間漢為4舒0分狠鐘，沸公司匹殘嚴禁情公話乳私聊神.(喪包括物短號初)裹為了狠催促污大家飄對工排作認列真負泥責，庸盡職塔盡責拾，特烏制定笨以下碰規(guī)定春，希嗽望大禾家認豪真執(zhí)龜行，藏不連義累他董人，田如有砌違反炎請主鄰動接敬受懲穗罰，游每次減5元蔬。礎(chǔ)請主字動交辦到財嗽務(wù)。憶貨品斬發(fā)到去柜臺掩上沒惹有及杠時驗賞收導仙致第僅二天駕無法播驗收般的。陽〔如懂果下夜班還唯沒做錢單的襯應(yīng)交晨代對溝接班載人員慣〕煤顧客仁拿走技或還罵回貨蝕品不頑開單副的〔拾詳細廳注意剛顧客櫻信息抓，拿規(guī)走或句還回瑞同一孟件貨躁品顧并客信吊息要軌一致奔〕。檔開錯拴單子律〔指爭貨號草或折廁扣錯抽的。萄折槍扣未貸談妥孤例外跡〕。氧第四楊章：盈員工嗎的入報職與梯離職語一、弟招聘瓶1.盆各部穴門人附員需疏要增煙加時銀需填饞報?乓人員驅(qū)需求攤單?好交商位場經(jīng)朗理確印認，粉經(jīng)總衛(wèi)經(jīng)理況批準爆由人泊事負錯責招睬聘。股2.障人事春部通盲過部惱門內(nèi)迎部招根聘、陳熟人截推薦逼、人吵才市陶場、通參加孔招聘泉會、女網(wǎng)上脊招聘藝、廣竿告招穩(wěn)聘等睛渠道應(yīng)發(fā)布久職位墾空缺孝信息取獲取撈求職膽意向鏟信息貞。細3.胸依據(jù)廚求職吸者填梅寫的宇個人厭簡歷等，綜饅合招擇聘崗避位要涂求分祝析應(yīng)妹聘者控資料患、確鋼定面梢試人著員名芹單，牛來參次加面附試。浪4.贈所聘貌員工有面試輛合格呀后，繁需經(jīng)軟過考門察期擁3天煌，并景繳納柏本人液身份蠶證復(fù)騰印件匯及與加員工街平安雄〔員災(zāi)工工弊作服沿〕押蘆金2藍00何元。晃5.蛋錄用粘及試扶用期沾的管研理饒〔1校〕錄張用：填應(yīng)聘違人員競已經(jīng)坑通過絕面試少，入仿職后射，人垂事部磁就應(yīng)厲及時禮的將削?員批工手溉冊?桂給及谷新員疼工學白習，膏通過擠培訓水前方肥可上駕崗。理人事嚷部也腹因及完時的歐建立例新員氧工檔采案，道并發(fā)近把相駐關(guān)的尾辦公彩用品勇及相州關(guān)工涼作必型須的匠物品例。人快事部林帶著具新員米工及繩個人白資料屋到所駝入部鉗門，煎由部宜門負頑責人沙進行狹工作物說明葡工作滲安排通等。督〔2蜓〕試纖用期允的管嚷理牙①女一般全的員駛工試悶用期賣為一水個月征，店弄長及資經(jīng)理挨試用轟期為早兩個羊月。齊新員惑工在柏試用貫期間攤，應(yīng)芝熟練盤的掌萬握業(yè)黃務(wù)，縱并不船斷的晴學習拋，不厚斷提尖升自沉身的祝業(yè)務(wù)既技能很，嚴基格遵析守公濱司的福相關(guān)娘規(guī)定池。年②船部門式主管折應(yīng)及慣時的門注意陵新員咽工的訂工作雞狀況歡，思禁想狀勝況，皺及時淘的指儉引新豪員工已處理炭相關(guān)悟的業(yè)瘦務(wù)。終③汽新員叛工經(jīng)話過試例用期臨，部殖門主蹄管應(yīng)屑對新劣員工宋給予狹評定跪，評妹定后琴以書號面形群式告薪知人休事部語。直6.唐轉(zhuǎn)正買：人菜事部申再將衰評定辦表送起至總籍經(jīng)理敢簽字擔同意鹿錄用騙后，司人事貿(mào)部應(yīng)俘及時周與新遣員工啟簽訂月勞動抄合同澆，簽其訂勞羅動合慈同時那么間與茄總經(jīng)憑理簽峽字日席期為屋準。快二、焰員工菌培訓伐1.馳入職術(shù)培訓票：新青員工蔽在試病用期賞內(nèi)，皮人事陡部組通織入純職培蓬訓，懂內(nèi)容刻以本句手冊欣、職令業(yè)道卡德教衡育、誘銷售示技巧碑為主鮮，并捏就相柴關(guān)部弱門作縫介紹哭。私2.膝上崗科培訓鄉(xiāng)：新遠員工我正式零上崗磁前將恒進行蔑上崗就培訓咽，主飯要由下部門赤內(nèi)部閣組織奸學習基。牢三、戴離職膽1.多主動縫離職舞：本摔人自叨己申政請離到職的詢?nèi)藛T倚必須株提前墓一個排月以逮書面喜形式騾呈報貞給人釀事部艇，由側(cè)人事遣部將險離職葡申請鵲呈報塞給總宵經(jīng)理幕審批暖，同棄意后隆由人肚事部智下發(fā)沖員工這解除己勞動云合同朝文件楊。它2.駁自動厲離職躍：本味人無誤故不譜上班父，累喚計達蔬10磨天，婆視為摟自動織離職豪。由述商場涉經(jīng)理把以書抹面形緊式上伸報人針事部滋，由斥人事版部將仿離職錦申請四呈報蜜給總旱經(jīng)理叔審批叔，人形事部辦及時諸下發(fā)戀員工世解除撫勞動牽合同蠻文件精。李3.胖辭退冒離職檢：港有下舉列情蠟形的綁視為你辭退蝦離職的：虛①貓在試壘用期堅被證狹明不槍符合男錄用弊條件丙的。嚇②數(shù)員工癥不能閘勝任侍其崗要位工汽作者杜。因③送嚴重豐違反扇規(guī)章銹制度枝的。弄④緣嚴重愚失職談，給蓄公司飲利益翼帶來銳巨大擴損失耕的。鈴⑤棗員工嶼同時發(fā)與其午他單唉位建喊立勞排動關(guān)蛾系的團。糾⑥真弄虛率作假渣致使死勞動門合同注無效暖的。擱⑦祖依法稅追究歇刑事孕責任扭的。驗注：獎辭退萍離職譯的由覺部門冬主管暴填寫帝辭退把離職財申請幫單，昂交到比人事輸部審閑核，員上報虛總經(jīng)找理審?fù)婆Ｖ匏摹⑿輪T工剝辦理尼離職舌的基島本程歌序：夫離職慨員工狂在最鋤后一匆個工置作日動，離握職人陳員需沈要與橋相關(guān)波人員瞇進行她盤點餐，盤驢點無斜誤后鏡由店最長寫寇出書疏面證隆明〔叔員工妄工作婚服、刺胸牌弄是否煙歸還就。工篇作服嶼破損藏單件父扣薪守15腰0元弊，胸輔牌遺略失扣思30原元淡〕交儀接手牙續(xù)清蘭楚，炸然后保經(jīng)過頌財務(wù)百審核典方可隸離職穩(wěn)。離挽職員哈工的棵當月紙工資誓，在績辦理融正式彎離職挽后嘗，如礙與顧感客往杯來賬忽目沒召有關(guān)碧聯(lián)的范，當林月薪范金、庸押金煙次月除發(fā)放況。較第五僵章：妹導購順員培率訓手老冊衫

第垃一篇扯基劑礎(chǔ)

婦一、滿熱愛歸導購歐工作

甜◆您導購凱員是竿公司地品牌遮形象胡代言唱人

膠導購壇員戰(zhàn)恭斗在循銷售雙工作密的最摔前沿凡，面覽對面炭的與麗顧客爸接觸遼，其輩精神波面貌鍬、言旦行舉奮止都細代表敬著公絕司的雞形象脈、產(chǎn)機品形棟象等蒼，是固公司擱最直越接的橫品牌蠢形象疼代言忠人。

車◆仗導購貸工作肅的挑姥戰(zhàn)性食和重騙要性

匯導購聯(lián)員每眼天都唱要面太對品濟種繁都多的右商品種，適西應(yīng)不擠同類圾型的埋顧客策，需粘要充售沛的略精力干、良僑好的栽心態(tài)啊、高也雅的逼言談爭舉止尋、專皂業(yè)的遭導購接技能概才能謹勝任戶重要叛的導點購工大作。

套導購忌員是區(qū)公司扮與顧過客之焰間的遇橋梁僵，沒暫有導姥購員場的參諷與再慎好的狀產(chǎn)品第都很霉難到卷達顧界客的目手中鏡，公鼓司離梯不開歸導購麻人員僚，顧乓客離垂不開侍導購內(nèi)人員悶，要掠為自埋己的規(guī)導購昨工作們樹立棟自豪陪感。司如此蝦重要南的工語作交柳給你梨希望感你能縫為公扣司的肅銷售汪工作引和為濫滿足宇顧客剪的迫犯切需惠求做雖出卓推越貢婚獻。

堂◆撥信心鈴是導沃購員刺成功肅的開律始

詢?nèi)绻漳銓Νh(huán)自己拉、公絞司以揉及公鼓司的唇產(chǎn)品拋都沒慶有信繩心的林話，所顧客惰又怎幫么會利對你堪有信浮心？鏟又怎查么會確對你穴的產(chǎn)賄品感膠興趣喝呢？

涂二、杜導購總原那么

輔◆票第一逢原那么

努“顧敞客永令遠是匙對的奇〞，迫當你湯認為寨顧客揪是錯易的時籃，請隙按此睜原那么宜。任序何顧構(gòu)客所臂說所杠做一友定有努他的磁道理烘，只址要你曬能真圾正站往在顧菌客的怨立場俊去理祖解。

壞◆匪導購撲5S錘原那么

劉①筆微笑袋〔S善MI祥LE燦〕：厲指適都度的詠微笑劇。導朋購員嚴要對藏客戶拆有體玩貼的乓心、葬才可粗能發(fā)含出真款正的餃微笑罰。

沿②等迅速洞〔S丸PE窄ED作〕：餅指‘厭動作匹快速敗’，卡它有勒兩種率意義轎：一復(fù)是物提理上薪的迅譯速〔左工作紹時盡百量快射些，潑不要浸讓客兔戶久賢等〕擱；二刃是演繡出上呈的速豪度〔劣導購捏員誠歌意十扶足的找動作慮與體疼貼的檔心會吐引起川客戶重的滿評足感遺，使籌他們依不覺能得等四待的色時間標過長激〕。

媽③纏誠懇叨〔S炊IN倒CE五RI再TY浙〕：曠導購沫員如閣果心拿存盡抱心盡偽力為稼客戶巧效勞學的誠捷意，剝客戶塊一定瞞能體侮會得糖到。

姿④洲靈巧盯〔S型MA逼RT仇〕：黨指‘亦精明宮、整附潔、蠶利落句。’寧以干癥凈利直落的腿方式辭來接舒待客烈戶，號即是揚所謂炸“靈屯巧的洋效勞醫(yī)〞。

屑⑤衫研究島〔S近TU做DY績〕：退主要詞平日門多努盒力研盜究客獨戶的碧購物飄心理呆，銷披售服剃務(wù)技六巧，悄以及蒙學習鄭商品餓專業(yè)炭知識著，就撐不僅肥會在擦接待俊客戶遇層面攀上有園所提角高，寇也必轟須會著有更汽好的算成績略。

四、現(xiàn)代導購員應(yīng)具備的根本素質(zhì)

老實、謙虛、冷靜、自信心、責任感、敏捷性、上進心、洞察力、積極性、勤勉性、創(chuàng)造性、

忍耐性、具有愛心、易于親近、做事的干勁、明朗的個性、充分的體力、良好的記憶、參與的熱忱、

不屈的精神。

五、導購員必備的工作觀念

目標觀——有目的的工作

①改善問題觀——思考工作中存在的問題及尋求改善的方法；

②顧客觀——尋求怎樣讓顧客滿意的方法；

③制度觀——遵守各項規(guī)章制度；

④合作觀——具有團隊精神與朋友、同事通力合作；

⑤品質(zhì)觀——盡量不出錯扎扎實實地工作；

⑥利益觀——考慮集體的利益成果。

六、成功十點

◆微笑露一點；腦筋活一點；嘴巴甜一點；

◆說話輕一點；理由少一點；脾氣小一點；

◆做事多一點；行動快一點；效率高一點；

◆度量大一點。

第二篇技巧

一、做一個顧客喜歡的導購員

1-1.接待顧客“三意〞

誠意：用誠懇的態(tài)度來接待每一位顧客，用我們的誠意換取顧客的誠意，取得顧客的信賴；

創(chuàng)意：推銷是創(chuàng)意與方法的結(jié)合，不同的導購技巧、方法直接影響導購成果；

情意：用我們的親切、熱情打動顧客的心，多為顧客著想，做好顧客的參謀。

1-2.針對不同的顧客采取不同的接待方式

●通過和進入賣場的顧客初步接觸對顧客的個人性格的方面做出準確評估后，可根據(jù)顧客不同類型采取以下相應(yīng)接待方式及常用禮貌用語。

序號

顧客類型

接待方式

1

慢熱型

充滿自信地提出建議，調(diào)動顧客積極性

2

急噪型

語言態(tài)度要誠懇以穩(wěn)定顧客的情緒

3

沉默寡言型

盡量從表情觀察顧客的喜好，點關(guān)鍵處進行說明，切忌言語無

需太多，一免引起顧客反感

4

博學型

適時稱贊，滿足其相應(yīng)的虛榮心理

5

權(quán)威型

言談舉止、態(tài)度需謙虛

6

猜疑型

把握對方存在對公司產(chǎn)品、價格、效勞等方面的疑點，并清楚講解和證明，消除顧客的疑慮

7

多嘴多舌型

聆聽，使其感受到尊重

8

優(yōu)柔寡斷型

抓住產(chǎn)品使其感興趣的特點重點突破，使其做出最終決定

9

理智型

條理清楚講解，提高其對產(chǎn)品信任度

10

挑剔型

沉著應(yīng)對，防止爭執(zhí)，并適時對其贊揚

考前須知：①凡事不要急噪，不要強迫顧客等；②動作敏捷，不要讓顧客久等；③提出具體問題引導顧客；④盡量將談話內(nèi)容拉回到主題上來；⑤抓住顧客的愛好，提出建議；⑥不斷的贊揚顧客；⑦情緒低落時要進行自我心理調(diào)節(jié)，以免顧客不悅；⑧對自己討厭的顧客，也要從內(nèi)心感謝，否那么你的言行會不自覺的流露出你的反感；⑨當顧客不講理時要忍讓，因為顧客永遠是對的；⑩絕對不要逞一時口舌之快而得罪顧客，因為他們是我們的衣食父母，不是斗智斗勇

的對象。

二、顧客購物心理過程與導購技巧

銷售過程

顧客心理

導購目標

接近顧客的時機

第一階段

尋覓

尋找接近顧客時機

、顧客開始注意產(chǎn)品時；顧客和同、伴商量時；顧客有目的尋找時；放下隨身物品時；看完產(chǎn)品與導購員目光交接時；其它情況。根絕以上主要的具體情況導購可采取適當?shù)姆绞浇咏櫩停⒁痤櫩唾徶门d趣。結(jié)合顧客不同、類型，、采取相應(yīng)的溝通方式，、抓住顧客在此階段細微的心理和購置時機進行講解。

、產(chǎn)品介紹：根本功能點為功能可靠性技術(shù)使用方法售后服、務(wù)價格等；輔助著眼點為外觀設(shè)計促銷及禮品等；其它著眼點為廣告銷售成果企業(yè)實力榮譽用戶評價等。

、產(chǎn)品介紹：要讓顧客知道看產(chǎn)品要注意什么，、看哪幾個局部怎么看；

盡量讓顧客感受產(chǎn)品；按顧客的關(guān)注的視線介紹產(chǎn)品，提高其關(guān)注度；最后強調(diào)產(chǎn)品最終給顧客帶來的利益，以進一步激發(fā)顧客的購置欲望，例如節(jié)能給顧客節(jié)省的費用，好的燈光給顧客帶來的好處，良好的品質(zhì)所帶來的享受，良好的售后效勞給顧客帶來的利益保障。

、細致入微的效勞常常可以打動顧客，例如天熱派發(fā)紙筋給顧客，給顧客倒杯水喝等細節(jié)需做好

第二階段

注意

抓住接近的時機親切問候顧客，同時進行適當詢問以了解顧客購置意向。

第三階段

引起興趣

簡單介紹產(chǎn)品特征，讓顧客留下良好印象，并發(fā)現(xiàn)顧客的喜好。

第四階段

產(chǎn)生聯(lián)想

導購員需抓住時機，通過細心觀察，揣摩顧客的心理，進一步介紹其關(guān)心的問題。

第五階段

產(chǎn)生購置欲望

推薦適宜的產(chǎn)品。

第六階段

進行比照

從多角度進行比照說明，準確解答顧客疑問，并提出相應(yīng)的資料和實例，取得顧客信任。

第七階段

決定購置

根據(jù)顧客的表情和言語抓住成交時機，特別是當顧客表現(xiàn)出購置決定時，要學會巧妙終止談話，拿起記錄單協(xié)助顧客下決定。

第八階段

成交

幫助顧客付款，檢驗成品。保持誠懇，耐心待客，禮貌送客，給顧客始終留下良好印象，并爭取顧客重復(fù)購置和口碑傳播效應(yīng)。

●切忌成交后對顧客態(tài)度的轉(zhuǎn)變或這引起顧客對購置前后導購態(tài)度不一的感覺，影響公司整體形象，也阻止了顧客重復(fù)購置和負面影響的口頭傳播。

第九階段

售后登記

售后顧客相關(guān)情況登記

便于回訪和作為反應(yīng)公司的信息

三、產(chǎn)品介紹

3-1.介紹產(chǎn)品的著眼點

①根本著眼點：功能/可靠性/技術(shù)難度/使用方法/售后效勞/價格

②輔助著眼點：外觀/設(shè)計/促銷及小禮品

③其它著眼點：廣告/銷售成果/企業(yè)實力/獲得的榮譽/用戶評價

3-2.店面環(huán)境

①環(huán)境

◆良好的購物環(huán)境，讓顧客以愉快的心情沉著不迫的瀏覽柜臺產(chǎn)品陳列，選購所需要產(chǎn)品，這是導購禮儀要到達的首要目標。

◆衛(wèi)生條件

每天營業(yè)之前導購員應(yīng)做好衛(wèi)生清潔工作，柜臺、貨架、產(chǎn)品擦洗潔，做到營業(yè)場地清潔明亮，通道、貨架、柜窗無雜物、無灰塵。

◆產(chǎn)品展示

合理的展牌布局，能使展牌格局整齊，有利于美化購物環(huán)境，符合消費者購置習慣的布局，能減少顧客詢問，尋找產(chǎn)品的時間。

⊕總之，購物環(huán)境的布置：

a.是要形象統(tǒng)一、優(yōu)雅舒適、使人心情愉快；

b.是要突出顧客的主人地位，處處從方便顧客出發(fā)，為顧客著想，這是以利待客的重要因素之一。

②商品陳列

◆豐富多彩的產(chǎn)品，美觀大方的陳列即能顯示出生意興隆的繁榮景象，又可表達廠家尊敬顧客，以優(yōu)良商品歡送顧客的誠意。

◆醒目

顧客走進商店，一般都會無意識地環(huán)視商店，從貨架上的商品得到一個初步印象。因此，產(chǎn)品

的擺放，要能讓顧客直接見到產(chǎn)品的正面，陳列高度應(yīng)選擇與顧客視線相適應(yīng)的位置。

◆有親切感

商品陳列應(yīng)盡可能允許顧客接觸，縮短顧客與產(chǎn)品之間的距離，使顧客感到比擬親切。

◆豐富感

產(chǎn)品陳列一定要做到規(guī)格齊全，品種豐富，哪怕是數(shù)量很少的產(chǎn)品，陳列出來也能使人感到豐富，選擇性大，給顧客琳瑯滿目之感。同時豐富的產(chǎn)品也可以刺激顧客的購置欲望。即使是同一檔次、同一質(zhì)量的產(chǎn)品，顧客也愿意從不同的規(guī)格品種中選擇出一種自己滿意的產(chǎn)品來。因此，營業(yè)室內(nèi)必須把產(chǎn)品陳列得豐富多彩，主要倉庫里有的品種，展柜上都應(yīng)陳列出來，那種因疏于及時補貨，懶得把產(chǎn)品展示出來，而使貨架空蕩蕩的經(jīng)營姿態(tài)，是對顧客極大的不尊敬。

◆講究藝術(shù)

按產(chǎn)品的不同外型，色彩，進行巧妙組合，使陳列具有藝術(shù)性。

◆明碼標價

a.價簽上應(yīng)寫明產(chǎn)品名稱、產(chǎn)地、型號、價格等、價格應(yīng)書寫清楚。

b.剛上市的新產(chǎn)品，應(yīng)附加產(chǎn)品使用說明，讓顧客詳細了了解產(chǎn)品的性能、特點和使用說明，讓顧客詳細了解產(chǎn)品的性能，特點和使用方法。這些措施看似微小，卻能為顧客提供極度大的方便，從而促進銷售。

3-3.介紹產(chǎn)品常用方法

①要讓顧客知道看產(chǎn)品要看哪幾局部和怎么看；

②盡量讓顧客感受產(chǎn)品；

③按顧客視線介紹產(chǎn)品；

④強調(diào)產(chǎn)品帶給顧客的利益和價值。

3-4.介紹產(chǎn)品要訣

⑴熟練產(chǎn)品知識，擁有豐富的產(chǎn)品知識是達成銷售的必要條件；

⑵防止用專業(yè)的名詞術(shù)語，力求在顧客的立場上進行簡明易懂的介紹產(chǎn)品；

⑶介紹產(chǎn)品要有所側(cè)重，針對顧客的疑問進行解釋；

⑷介紹時要有自信，不能模糊其辭；

⑸仔細聆聽顧客的提問，抓住重點加以引導，巧妙介紹公司產(chǎn)品的優(yōu)勢和賣點；

⑹根據(jù)顧客的不同類型，選擇不同的介紹方式；

⑺描繪產(chǎn)品使用后的效果，引起顧客的聯(lián)想；

⑻充分利用公司獲得的各種榮譽證書，增強顧客對產(chǎn)品的信心；

⑼抓住顧客需求的關(guān)鍵點，強化產(chǎn)品優(yōu)勢；

⑽經(jīng)常讓顧客親身感受；

⑾語音、語速和肢體語言與顧客協(xié)調(diào)；

⑿強調(diào)產(chǎn)品的價值，盡可能把價格放在最后談。

四、提問顧客時要注意的幾點

4-1提問顧客要點到為止，防止連續(xù)發(fā)問；

4-2順應(yīng)顧客要求介紹產(chǎn)品；

4-3提問要簡單易懂；

4-4充分利用提過的問題；

4-5防止問不明確的問題。

五、促使顧客下決心的8個方法

5-1.集中其中一個點〔產(chǎn)品、效勞、價格、節(jié)能等〕突破；

5-2.排除掉顧客不喜歡的產(chǎn)品；

5-3.二選一，當顧客對好幾款褲子都有興趣，但只需購置一個時，這時導購員應(yīng)促成顧客購置對其中任意兩款褲子；

5-4.動作訴求，當顧客猶豫不決時，可以通過讓顧客親自觸摸產(chǎn)品來促進顧客下決心購置；

5-5.感性訴求，使用感人的語言可以促進顧客下決心購置，例“您的小孩一定會喜歡它〞等話語。

5-6.打動隨同人員；

5-7.充分利用促銷禮品或特價活動；

5-8.給顧客記錄欲購產(chǎn)品的清單。

六、帶給顧客意外驚喜4法

6-1.細心效勞，例提醒顧客遺漏物品等;

6-2.額外效勞，例顧客的小孩哭鬧時可以幫助哄哄;

6-3.稱呼顧客，記住回頭顧客的姓名;

6-4.派發(fā)必需品，假設(shè)和顧客談的比擬多時，及時給顧客倒杯水。

七、與顧客溝通的技巧

——表情：

畜在與腥顧客深溝通授的過躬程始跑終要煤保持叫微笑陣，要慚給顧薯客傳加遞熱多情、瞇開朗溉、自炭信、頂可親陷、大錢方的待情感抱，也械是給粱顧客站營造匆輕松淚的購咐物環(huán)膝境。

液——軌眼路神：

跡眼睛鬼是心線靈的暴窗口翠，在那么與顧駝客溝壟通的此過程圖中切服忌東擱張西梅望或價不敢捐正視融對方稼，正碼確的魯方式電應(yīng)該半將目邁光投逆在對耳方眉曬宇之溫間或滿臉三絲角區(qū)額，表慢現(xiàn)出身你的啞老實額、專指注、有有自控信。

因——袍認衣真聆納聽

炎聆聽惹時不深要假比設(shè)任帶何事良情；竟不要覺打岔抄；不的要反尿應(yīng)太蘆快。墳要記議住“頂別人浙所說宇的話耽一定倦有他鞏的道咸理〞惰。在圾聆聽傻的過廢程中慨要表正現(xiàn)出織一種雀理解雁、耐非心、傭素養(yǎng)捉，同介時它講可以孟使你輩更加符準確瞇判斷墳對方蹤的真咐實用踢意。

瓜——痛語窄言藝紐術(shù)：

水在與跟顧客灣溝通昨過程修中語魄音、宿語速具、語轎調(diào)和觀肢體恒語言情要與喬顧客蝕相協(xié)械調(diào)。滔例如朵你遇覽到的朽是一腹個說測話比吐較慢如的顧骨客，諸相對北來說既你在跪介紹箏產(chǎn)品終的時拌候說陜話也同要慢顫一點獲，這共樣容哭易得稻到顧懲客的昏認同砍。

恥——柜表艦達不畝同的舍觀點棒時，喜先對溫顧客色的觀脅點表誕示理釘解或短肯定驅(qū)，再借表達下自己掛的觀春點。

拔例如拔：顧折客說膏你的疑產(chǎn)品蠻比別箏的牌過子貴熔時，判你可逆以說卡：“驕先生微，你斧的想襲法我窩可以繩理解買，可鍬是你包愿意享犧牲碰產(chǎn)品乎的品情質(zhì)和幟效勞朱來滿呈足低言價嗎豪？〞酬或說浴“我球相信親你比唱較了煮很多偽產(chǎn)品詢，可外是你童愿意羽犧牲罵產(chǎn)品壯的價癥值而鼻只考賺慮價寇格嗎捉？〞

段——叼沒步有不響好，悟只有糾更好

踩我們太的產(chǎn)仗品只金有好腎、很歷好、流更好飛。決乘不可召以有顆“這標一款三不好紐另一研款較遣好〞棚的介電紹用呆語出獻現(xiàn)。

化——心多用錄肯定踩的語星氣而市不是狗否認短的語伸氣

催例如從：顧廚客問永：“球酷豚溫有小朵腳褲煙嗎？聰〞否泉定回雨答“勒沒有里〞，恢這種緊答復(fù)轎會給炒顧客木拒絕早的感金覺可逮扭頭顛就走汪，正岔確的超答復(fù)喇“酷雅豚牛防仔時蓋尚潮假設(shè)流風鼓格為佳主穿奮在身低上一帆定很崇漂亮哀，你鵲可以五看一查下〞謝。

戀——蛋用垂委婉蝕而不胳是命惰令的嫂語氣

倍例如梯：“鏈請交影錢〞綢這種丟說法帝有命牛令的彈感覺阿，如潛果換眼個委牢婉說弓法“悶?zāi)衬惩硐壬F/小搞姐麻抽煩你電跟我脹到收均銀臺宏付款進，好糕嗎？嫁〞還染有如畝“為久方便仍我們捆的售竟后服泉務(wù)，由請你址留下專牛好嗎斜？〞芬等等扇，這廁樣的渾語氣疑顧客鋒一般撲都會巾欣然購接受往，愉摧快同超意。

泥——四拒知絕時喪先說饅“對灣不起您〞然褲后委理婉地臂陳述

奧例如感：不都能接據(jù)受顧遼客提貝出的圈打折燙時，京說“導酷豚星不打應(yīng)折的凳〞這控樣會肅給顧揀客留斗下很夕深的烏拒絕家感，滿沒有具臺階光可下橋，觸猛發(fā)逆教反心裁理。批如果粘換個鈴說法均“真貿(mào)的抱寸歉，朵酷豚虎的價款格是攜全國藏統(tǒng)一街的。絲明碼課標價身，請癢原諒訂不能虜打折貞〞這援樣顧邁客會院比擬展容易拴接受漏。

味——堆不華下斷肌言，膠讓顧駕客自陶己決裹定

丟例如彼：給裳顧客芝推薦嗚產(chǎn)品就時說肅“我笛覺得裝這款蹄比擬糟適合促你，櫻你看沾呢？碼〞這允樣顧送客會握感到門自主炎選擇筍的滿籮足。

逐——賓多章贊美豎顧客或和感孟謝顧催客

齊在銷蓋售過謙程中哪盡可揪能多姜使用及“你垃真有伸眼光普〞等圖贊美祖語和服“謝正謝您團〞這直樣的衣感謝泳語，梅增加必顧客欠對你叔的好委感和卵信賴乓感，雀但在理同顧狐客初噸次接股觸中甲防止訪用具毅體的漢形容醬詞來吉贊美擁顧客球，這呢樣會閃讓顧茶客感尼覺很跪假、嚇不誠泛懇，絡(luò)而起擔反作賊用。

戴——疊要擴以肯陡切的洗語氣備作結(jié)

蹦不管厲顧客蒙最終會有沒仿有成厭交都愛要真厚誠地春感謝灰顧客器。

海——禮要距學會弱改變再一般堅的說阻話習稿慣用嚴語

俘例如幣：沒居有庫杠存應(yīng)政該說拐“對渴不起忍，恰鼓好賣捷完了差〞，計降價隔原因平應(yīng)該稅表達素為“吧回饋耕、讓避利〞擁等。

蘋——飄先年說負即面再的說正猜面

錘例如朱：“摘酷豚愧產(chǎn)品翅品質(zhì)烘好，鉗所以所價格輕也比鑄較貴疾〞這奶樣給餡顧客團留下南的是墨價格珍貴的栗印象春，而虎表達爸成“贏酷豚蒙產(chǎn)品核價格懂是貴尊一點醋，可栽是它氧品質(zhì)毅很好隔、性勸價比廁很高危喔〞輕這樣懷給顧返客的肝印象腸是酷鎮(zhèn)豚的油品質(zhì)勞優(yōu)良示。

陵——網(wǎng)情墳緒不京佳時精，導腹購員察可用磁以下三的辦詠法調(diào)售整自滾己的輪情緒

挺主動次、熱必情地蓄和同鉆事打弓招呼犧，營潔造一界種關(guān)輩系融直洽的場工作田環(huán)境壟，使濫自己杯心情栗舒暢喇；進厲行自灶我調(diào)杰節(jié)，阿安靜堪地獨業(yè)處一菌會兒驕，心桐中反墳復(fù)告保誡自抱己，摸忘記預(yù)煩惱譯，或既回憶高一兩行件使峰人愉幕快的敢事情品；多蝕想事單情好贊的一酷面，譯從精叫神上倆戰(zhàn)勝映自己價。第三篇導購禮儀

一、常用禮貌用語

場合

根本用語

態(tài)度

顧客進店或近距離接觸

您好、歡送光臨

主動向顧客點頭、微笑

顧客進店或?qū)９?/p>

請隨便看看

禮貌、友善、可親

被顧客呼喚過

好的、請稍等

認真聆聽顧客詢問

提貨給顧客時

不好意思、讓您久等了

核對并恭敬交給顧客

無法做到時

對不起、很抱歉

真實地向顧客解釋原因

接待顧客時

謝謝您

時刻尊敬顧客

顧客離開賣場時

歡送再次光臨

將顧客送至門口

二、導購待客

◆如果說，購物環(huán)境和產(chǎn)品陳列是禮儀待客的間接表達的話，導購員的言談、舉止、待客藝術(shù)那么是禮儀待客的直接表達。

2-1職業(yè)禮儀

服飾美

⑴衣著穿戴應(yīng)與環(huán)境、工作性質(zhì)、體型等保持協(xié)調(diào)一致，講求和諧的整體效果。

﹡不要敞露胸懷，捏拳捋袖，衣衫不整。

﹡不允許穿旅游鞋上崗。

﹡絲襪無破損且顏色與服裝相宜。

﹡必須穿著商場或公司統(tǒng)一的導購服裝，沒有統(tǒng)一的服飾時，導購員的衣著樣式要本著美觀大

方、利落、合時、和體的原那么，既不能花枝招展、過分前衛(wèi)，也不能過于老式陳舊。

⑵衛(wèi)生

﹡不要蓬頭玷面，衣冠不整。

﹡衣著要勤洗勤換，特別要注意制服衣領(lǐng)，袖口的清潔衛(wèi)生。

修飾美

⑴修飾要美觀、大方淡雅

﹡飾品的佩戴，如發(fā)針、發(fā)帶、胸針、戒指等，適當?shù)嘏鍘芷鸬疆孆堻c睛的效果，但這些裝﹡飾物應(yīng)以雅致為主，務(wù)必注意適度，過分修飾會給人一種庸俗不堪，不舒服的感覺。

⑵注重自身儀容

A、發(fā)型應(yīng)保持明快、舒展、不留怪發(fā)。女導購的發(fā)型應(yīng)顯示自然，端莊之美。

B、在打扮裝束上，女導購可適當化些淡妝，既增加自信心，同時也給客戶一個清新、銳目的視覺感觀。〔切忌濃妝艷抹〕

C、嘴部保持清潔

導購員務(wù)必養(yǎng)成用餐完畢要漱口的習慣，并檢查牙齒的清潔。

D、注意體臭

上崗前不吃味濃的食物〔如大蒜、大蔥等〕，有些導購員由于齒質(zhì)不良或其他疾病而引起的口臭，會令顧客產(chǎn)生盡快逃離銷售現(xiàn)場的想法。因此，有些有疾病的導購員須特別注意，盡快去看醫(yī)生或含一塊淡香味的糖，在身上噴點香水等。

舉止得當

⑴站立姿勢要自然端正

正確的姿勢：

不拱背彎腰，不前挺后撅，既要站直又要放松，不要以單腿的重量支撐身體，這樣短暫的舒適感只會帶來反效果。一定要穿合腳鞋子，盡量不穿太高的高跟鞋上崗。

A、接受顧客咨詢時保持站立姿勢，面帶笑容，儀態(tài)自然、大方，雙手微合于身前抬頭挺胸。

B、在無顧客光臨時，男士雙手背后，女士、雙手并疊放置，右手放在左手上。

C、站立時挺胸抬頭，雙腳直立，不準交叉，身體不準倚靠在展臺上。

⑵站立的位置

A、對走進產(chǎn)品的每一位顧客都應(yīng)主動點頭示意。并站在站臺的左邊或右邊。

B、為顧客介紹產(chǎn)品時，站在距離產(chǎn)品約30cm處，同顧客之間的距離約80cm左右。

⑶手勢

A、在介紹產(chǎn)品時，左手自然下垂，右手介紹，需要時，左手也可以進行輔助介紹，有必要的話，左手可以拿筆和訂貨本，顧客需要時可以隨時記下。

B、伸出的手掌應(yīng)掌心向上，手指要伸直，表示謙虛老實的意思。

C、嚴禁將手放在口袋里，嚴禁抓頭發(fā)，摸臉等一系列不禮貌的手勢。

⑷眼神

A、為顧客介紹時，要看著顧客的眼睛，假設(shè)無法直視顧客的眼睛，也要看著顧客的臉部。

B、眼神要祥和、親切、自然、不能太急迫，要盡量讓對方感覺到你的真誠。

C、在為顧客介紹時，要用余光觀察四周是否有顧客在看其別的產(chǎn)品，然后決定是否要放大音量或用其他的方法把那些顧客吸引過來。

⑸儀態(tài)風度高雅、得體

A、不扎堆聊天、嬉笑打鬧；

B、不應(yīng)有打哈欠、打噴嚏、挖耳朵、剔牙、解衣擦汗、騷癢等雅動作；

C、不能違反紀律，隨意吸煙、吃零食、看雜志、干私活；

D、不與顧客頂嘴、吵架。

E、銷貨過程中要求動作輕巧，無論取拿產(chǎn)品，包扎打捆還是收找貨款，都就輕拿輕放。

精神面貌

⑴要熱情飽滿、精力充分；

⑵化不利情緒為有利情緒；

⑶當情緒不佳時，導購員可用以下方法調(diào)整自己的情緒；

A、積極參加營業(yè)前的工作例會，通過會上的工作布置、互通情況而使自己拋開不良情緒，提前進入工作狀態(tài)；

B、要主動、熱情地和同事打招呼，營造一種關(guān)系融洽的工作環(huán)境，使自己心情舒暢；

C、進行自我調(diào)節(jié)、安靜地獨處一會兒，心中反復(fù)告告誡自己，忘掉煩惱、振作精神或者想一兩件使人愉快的事情，必須在1分鐘內(nèi)就把不愉快的事忘了。

導購員在上崗前應(yīng)檢查自身的儀容、儀表、下列圖僅供參考：

工程

女性

服裝

著賣場統(tǒng)一制服〔上衣扣全部扣好，襯衫的領(lǐng)口與袖子保持清潔，領(lǐng)帶打正，褲子常洗常燙，口袋里不放太多東西〕

襪子

高筒或中筒連褲絲襪，色澤以肉色為宜，〔防寒時用黑色或深色〕

深色

鞋子

鞋要有光澤，其它面料的鞋與鞋邊保持干凈，鞋跟不超過5厘米

皮面鞋要有光澤，其他面料的鞋與鞋邊保持干凈。

胸卡

端正配帶在左胸

端正配帶在左胸

頭發(fā)

不油膩、無頭皮屑；長發(fā)應(yīng)扎成馬尾或發(fā)鬢。

不油膩；前發(fā)不過眉毛、橫發(fā)不過耳朵，后發(fā)不過領(lǐng)子，鬢角發(fā)不超過大型過耳朵中間。

手

保持指甲不超過指尖，不涂指甲

保持指甲不超過指尖。

化裝

必須淡妝上崗，脫落的妝要及時補好，香水不要過濃。

飾品

適當佩戴裝飾品〔不要佩帶三件以上的道飾〕

其他

保證口氣清新

每天剃須、過長的鼻毛要剪掉、保證口氣清新。

三、導購語言

3-1.原那么

﹡使用標準的普通話〔各個地區(qū)針對當?shù)氐目腿艘卯數(shù)卣Z言〕；

﹡用明確精練、通俗易懂的語言與顧客交談；

﹡尊重對方，注意傾聽；

﹡學會使用敬語和謙語

﹡采取委婉的表達方式；

﹡聲音大小要適當

3-2.根本標準用語

⑴“歡送光臨，歡送再次光臨〞

在打招呼的同時，必須注意語調(diào)應(yīng)人而異，如接待年紀較大的顧客，語調(diào)應(yīng)略為消沉，穩(wěn)重；

接待年紀較輕的顧客，語調(diào)應(yīng)以輕快活潑為宜。

在店門口迎接顧客的導購員要對顧客以禮貌，友善、親切的儀態(tài)竭誠為顧客效勞，對距離3

米的來客，都應(yīng)主動點頭，并說“你好〞。

⑵“好的〞

這是導購員被顧客稱呼時回簽的用語。

⑶“請您久等了〞

不管顧客等待的時間長短，只要發(fā)生讓顧客等待的情況就要說“請您稍等〞在說這句話之

前導購員可以簡短地闡述讓顧客等待的理由。

⑷“讓你久等了〞

找到商品拿給顧客看的時候要說“讓你久等了〞，或很抱歉，讓你久等了“，這句話也可以

用在導購員包裝好商品交給顧客的時候。

⑸“對不起〞

這是對顧客的要求無法做到時對表示歉意的言語。例如：“真對不起，這種商品剛好賣完，

不過，請留下您的姓名和，一到貨，我馬上通知您，好嗎？〞

⑹“謝謝您〞

這句話可以在接待顧客過程中的任何時候使用，即使對同一顧客使用屢次也不用嫌多，此外，當顧客購置完商品要離去時，導購員也應(yīng)該以一種沖動的心情向顧客說一聲“謝謝你的惠顧〞

3-3.禮貌用語

⑴對顧客應(yīng)用表示尊敬的文明禮貌用語，如“請〞，“您好〞“謝謝〞，“再見〞等。

⑵稱呼

A、一般顧客，男士稱先生或老板、女士稱小姐或老師。

B、老人應(yīng)尊稱“老大爺〞、老大娘“、老師傅〞、“老伯伯〞等。

C、對任何人都不可以用“喂〞、“哎〞等不禮貌的代稱。

D、顧客擁擠時，應(yīng)特別注意禮貌待客，一面對等待的顧客說一聲“馬上就來〞，同時也可以利用“時間差〞，在前一位顧客挑選時，接待后一位顧客，做到“接一顧二招呼三〞。有時，碰上個別不太講理的顧客，對方提出不合理要求或有失禮行為，這時營業(yè)員既不能姑息遷就顧客，也不能得理不讓人，而應(yīng)該保持態(tài)度冷靜，不沖動、不發(fā)怒、禮讓三分，然后以理服人，促使對方情緒平息，再設(shè)法解決問題。

四、巧妙待客

4-1巧妙地“說服〞顧客，是由禮貌，語言，了解顧客心理等多種、因素密切結(jié)合的結(jié)果，其基

本要點有以下幾點：

4-2顧客建立和諧的關(guān)系

在導購過程中，假設(shè)想使顧客從心理上較為容易接受你，信任你，務(wù)必使自己的態(tài)度和諧，舉

止得當，講究禮貌。

記住一句話：“顧客只有先接受你，才有可能接受你推薦的產(chǎn)品。〞

4-3.具有豐富的產(chǎn)品知識

導購員不僅要對經(jīng)營產(chǎn)品的企業(yè)、品種、價格、用途、性能、使用方法及使用效果相當熟悉，

而且對產(chǎn)品的生產(chǎn)制造、加工工藝及其他有關(guān)的科技知識都應(yīng)了解。有了豐富的產(chǎn)品知識，

才能在介紹產(chǎn)品時實事求是地“如數(shù)家珍〞才能讓顧客信服。

4-4.迎合顧客心理，使用有利用銷售的語言

◆為顧客著想的話語

如：“有什么能為你效勞的嗎？〞“既然這么遠來一趟，不如多看看。〞

◆態(tài)度積極的銷售語言

例如：當顧客對產(chǎn)品長時間地細心挑選，但仍未做出購置決定時，對她說“別急，慢慢選，〞顯示出你對他細心挑選的理解和通情達理。

◆多用選擇性問句

例如：“你喜歡這一款還是那一款？〞

使用選擇性問句，能給顧客留下余地，方便選擇，顧客選擇，顧客經(jīng)過提問，很快就可以確

定他所需要的產(chǎn)品，比起用其他提問法更容易見到效果。

五、態(tài)度

5-1.熱情

導購員答復(fù)顧客提問時，應(yīng)面帶笑容、聲音柔和，答復(fù)明確、具體。不要自顧自干事，頭也不

抬；或者模糊其辭，讓顧客聽不清到底說了些什么。

5-2.耐心

有的顧客對同樣的問題會一問再問；有時幾位顧