第3頁共3頁村便民服務中心制度范文首問負責制度一、首問負責制度是指來本中心辦事的群眾或黨員詢問有關問題和聯系工作時，第一個被問及的工作人員必須負責解答或幫助聯系解決。二、對屬于本職責范圍或本站所業務范圍內的工作，能辦理的要按規定及時辦理；不能馬上辦理的，要做好解釋工作，并請示領導，爭取盡快辦理。三、對服務對象提出的屬于其他站所職責范圍內的事，首問責任者必須幫助聯系相關服務窗口，協助聯系有關人員。四、首問責任者借故推諉、推脫、不予回答或不予協助服務對象聯系有關人員解決問題的，按工作失職論處。五、對前來辦事人員態度粗暴，造成惡劣影響，或不按規定辦理借故推諉扯皮的，視情節輕重給予相應處分。六、服務窗口工作人員一律統一佩戴工作上崗證，方便服務對象辯明身份，進行監督。一次性告知制度一、服務對象到窗口咨詢（含電話咨詢）黨務政務服務事項時，受理窗口工作人員必須向服務對象一次性告知該事項的辦理程序及所需申報的材料，并提供相關辦事指南。二、服務對象提出申請材料不齊全或不符合法定要求時，窗口工作人員應一次性告知應當補辦的全部材料和具體要求。事項復雜，確實不能當場告知的，應在最短時間內告知，時間最長不得超過____個工作日。限時辦結制進入大廳辦理的所有行政許可項目和政務服務事項均應公開承諾辦理時限，受理的申報件必須在公開承諾時限內辦結。服務對象提交的申請材料可以當場修正，窗口工作人員應當場幫助修正，并及時予以辦理。監督投訴制服務大廳設監督投訴臺，負責受理服務對象對窗口工作人員服務質量、服務態度、廉政行為等____投訴。對窗口工作人員違反規定，刁難、故意拖延等行為，按照有關規定追究責任。全程代理服務制一、對需要上級部門審批且不需要當事人到場的事項，由鎮黨務政務綜合服務中心統一受理，全程代理辦理。鎮黨務政務綜合服務中心能夠辦理的，村（社區）綜合服務站統一收集相關材料后交鎮黨務政務綜合服務中心辦理。二、全程代理服務的基本程序：1、申請人或村級全程代理人員提出申請，工作人員受理并明確告知該事項的辦理程序和時限；2、受理人為代理責任人，對所受理的事項要及時與上級部門聯系，在規定時限內帶來辦結；3、將辦理結果反饋送達當事人。三、所有的代理服務事項填寫服務意見反饋表。村便民服務中心制度范文（二）為加強村級規范建設，進一步規范便民服務中心辦事行為，增強責任感，提高工作效率，根據規范建設有關規定，制定本制度：一、本制度適用于便民服務中心全體工作人員。二、首問責任人是指服務對象本人來訪或通過電話、傳真等通訊工具所接觸的第一人；當有兩位以上工作人員在一起被問到時，職位高者為首問責任人。三、首問責任人對服務對象必須做到首問必答、首問必果。四、服務對象到本服務中心咨詢辦事時，如屬于首問責任人所在職責范圍的事，要按有關規定及時辦理；如不屬于自己責任范圍或不能當場處理的，要指明服務對象到責任服務中心或按一次性告知要求，向服務對象解釋清楚有關辦理的事項、需補交或攜帶的材料、以及如何辦理等，同時向服務對象承諾在規定時限內把事情辦結；如不屬于首問責任人所在部門職責范圍的事，首問責任人不能使用“不知道”、“不清楚”、“不歸我管”等語言予以回絕，如該部門未進便民服務中心的，要告知該部門的具____置，如該部門進便民服務中心的，要負責指明承辦部門服務中心。五、對屬于業務不明確或首問責任人不清楚承辦單位的，首問責任人要及時請示領導，協助、協調有關單位一同解決；對按規定確實不能辦理的，要明確給予答復，做好備案工作。六、對違反本制度的行為，按失職追究制規定追究當事人責任；對引起以____為由的行政復議案件或行政訴訟案件等不良影響或引發嚴重后果的，按規范建設有關規定追究當事人的責任。便民服務中心一次性告知制為加強村級規范建設，進一步規范便民服務中心辦事行為，增強責任感，提高工作、效率，努力做到不讓群眾多跑一趟，根據規范建設有關規定，制定本制度：一、本制度適用于便民服務中心全體工作人員。二、本制度所指一次性告知制，是指服務對象來便民服務中心咨詢或辦理業務，工作人員應按政策法規及有關規定一次性向服務對象告知規定的辦事程序、辦事依據和要求的全部書面材料，一次性告知能否辦理、是否手續完整；條件不符或手續不全的，應一次性告知相關的要求、條件和應提交的材料，說明暫不予受理的理由等。并出具書面的“一次性告知單”，一份給服務對象，一份留服務中心備案。三、一次性告知單的內容應包括。承辦單位、經辦人員、申報時間、申報事項、規定辦理程序和材料、承諾時限和查詢方式等。四、申請事項依法不能夠取得行政許可的，經辦服務中心應及時告知申請人不受理，但需向申請人出具加蓋印章和注明日期的書面憑證。五、對違反本制度的行為，按有關失職追究制規定追究當事人責任；對引起以____為由的行政復議案件或行政訴訟案件等不良影響或引發嚴重后果的，按規范建設有關規定追究當事人的責任。便民服務中心辦結公告制為貫徹落實“公開、公平、公正”的辦事制度，促進便民服務中心辦事的自我約束和外部監督，提高辦事質量，根據規范建設有關規定，制定本制度：一、本制度適用于便民服務中心受理范圍的審批和相關服務事項。二、本制度所指辦結公告制，是指服務中心受理事項中，法律、法規、規章明確規定必須公告的，除按規定形式對外公告外，要在便民服務中心公告欄張榜公告；其他辦結事項除涉及國家____、商業____或者個人隱私的，必須在服務中心公開，隨時方便公眾查閱。三、對違反本制度的行為，按有關失職追究制規定追究當事人責任；對引起以____為由的行政復議案件或行政訴訟案件等不良影響或引發后果的，按規范建設有關規定追究當事人的責任。便民服務中心ab崗工作制為加強村級規范建設，優化發展環境，方便服務對象，規范服務行為，更好地提高工作效率和辦事效率，制定本制度：一、本制度適用于便民服務中心受理范圍的審批和相關服務事項。二、本制度所指ab工作制，是指便民服務中心部門服務中心在工作日內，a崗責任人因各種事由不在崗，b崗責任人應頂崗的工作制度。三、各個崗位都要確定ab崗，保證每個工作崗位自始至終有工作人員為群眾辦事，避免出現無人頂崗的現象。四、a崗責任人因事由不在崗，必須提前一天做好工作的移交；因特殊原因來不及移交的，b崗責任人要主動頂崗；b崗責任人在頂崗期間，應做好本職工作，并享有a崗責任人的職責權利，對a崗的工作認真負責。五、對違反本制度的行為，按有關失職追究制規定追究當事人責任；對引起以____為由的行政復議案件或行政訴訟案件等不良影響或引發嚴重后果的，按規范建設有關規定追究當事人的責任。便民服務中心工作督查制度為切實加強便民服務便民服務中心內部管理，提高行政審批效率，努力營造“優質、高效、公平、公正”的服務環境，特建立便民服務便民服務中心工作督查制度：一、督查范圍。便民服務便民服務中心全體服務中心工作人員。二、督查內容：1、抽查服務中心工作人員辦件情況，如辦件是否逾期、承諾件是否出具承諾通知書、申請人是否存在兩頭跑、服務中心的辦事須知等資料是否擺放整齊、一審一核制和告知承諾制的執行情況等。2、檢查服務中心工作人員工作紀律、服務規范、各項規章制度及____“五條禁令”執行情況。三、督查形式：1、采用服務中心督查、電話回訪申請人、設立意見簿及投訴箱。2、采取定期不定期的抽查，檢查次數每星期不少于____次。四、責任追究。若查到服務中心工作人員有失職和違紀行為的，嚴格按照《失職追究制》追究其行政、經濟責任。便民服務中心預約服務制度一、為進一步轉變政府職能，提高工作效率。預約服務是申請人提前與便民服務便民服務中心服務服務中心工作人員確認辦理服務業務的具體時間，應約服務中心工作人員在約定時間為其提供相應的行政服務。預約服務采取現場預約和電話預約二種形式。二、預約服務的程序為：1、申請人可直接到相應服務服務中心提出預約服務的申請，或通過撥服務中心電話或工作人員手機提出預約申請，并提供審批服務項目、預約時間、聯絡方式等信息。2、相應服務部門服務中心對預約時間進行確認，并對申請人履行一次性告知的義務。3、申請人持相關審批服務要件，在約定時間到應約服務中心辦理相關審批服務業務。三、應約服務中心在辦理預約服務時，要及時將辦件結果錄