效勞質量目標及承諾一、治理目標98分〔百分制〕到達國優標準，全面依據全國城市物業治理示范住宅標準運作。95％我司在三年的運作中依據公司實際狀況并結合了行政中心特點，建立了一套完整的治理制度，確保各項效勞質量。97.8％我司擬建立三級客服治理系統和建立多種與顧客投訴(溝通)渠道，包括：24小時專線，網上投訴專欄，客服專員等每年進展兩次顧客意見調查100％建立各種突發大事特別是群體大事的處置預案，在非上班時間預留機動人員應對突發大事，和派出所保持良好溝通，確保息傳遞順暢反響準時。治安案件發生率安全治理員每周承受兩次軍事訓練和思想道德教育。224小時關閉式治理，建立巡更制度。3、對外來人員及休息日加班人員必需驗證和登記治理。火災發生率實行消防安全責任制，建立健全防火安全制度，物業效勞中心經理為直接責任人，由物業效勞中心全體員工組成義務消防隊，落實“日、周、月”三級防火檢查制度，各項記錄完整．組織撲救初期火災，引導安全疏散。制定嚴密周詳的滅火作戰方案，每季度進展一次緊急集合，每年至少進展一次消防實戰演習。我司品質治理部每半年至少進展一次防火安全檢查。設備治理人員定期對消防設備，滅火設施及器材進展100％。24小時值班制，中心同時裝置了緊急報警和外部直通，確保與外界的聯系。定期通過各種渠道開展消防學問的宣傳。落實值班巡查制度，覺察火災隱患準時消退，并報告用戶相關部門，在征得同意后報公安消防機構。物業治理工作簡報每月公布物業治理工作簡報，包含以下息：1．本期要聞。2、業務息。內部治理。投訴及建議處理。下周安排。7．目前困難及需和諧題目。住宅建筑本體共用部位日常養護保護住宅建筑本體共用部位(樓蓋、屋頂、梁、柱、內外墻體和根底等承重構造部位、外面墻、樓梯間、走廊通道、門廳、設)的修理、養護和治理；確保住宅本體、門、窗的完好和正常使用；準時完成各項零星維修100％室外園地、道路、設施養護修理確保室外場地、道路、停車場、自行車棚、垃圾房、圍墻(欄)、電動閘門等的完好和正常使用；100％給排水設備運行治理保證給排水系統一般運行使用。建立一般供水治理制度，每3個月對住宅二次供水水池進展清洗消毒，每年四次負責聯系市水質檢測中心對清洗消毒后的水樣檢測，并公布檢測結果，保證水質符合國家飲水標準，治理《二次供水設施清洗消毒合格證》。對供水系統管路、消防泵、水箱、閥門等進展日常保護和定期檢驗，定期對消防泵房及機電設備進展檢查、保養、修理、清潔，避開供水系統消滅跑、冒、滴、漏征象。定期對排水管道、進展清道、養護及肅清污垢，對排污管道進展疏通，保證室內、外排水及排污管道暢通：準時覺察并解決阻礙，零100％供配電及相關設備運行修理對供電范圍內的電氣設備定期巡查保護和重點檢測，建立各項設備檔案，做到安全、公正、節約用電；建立嚴格的配送電運行制度、電氣修理制度和配電房治理制度，電氣運行和修理人員保證持證上崗。建立24小時運行100％。加強日常保護檢驗，確保辦公房內及公用通道照明燈具、線路、開關、插座完好和一般使用。做好電視天線系統保護工作，確保住宅內電視用戶接收到良好電視號：保護住宅內100％電梯運行維護建立電梯運行治理、設備治理、安全治理制度確保電梯按時運行，安全措施齊全有用，通風、照明及別的附屬設施完好，嚴格執行國家有關電梯治理規定和安全規程，完備電梯保養合同，定期進展修理保養；按期辦理電梯準用證、年檢合格證；轎廂、井道保持清潔并每周消毒一次；因故障停梯，修理人員應在30分鐘內到達現場修理，準時排解故障。空調系統(含柜式機、分體機)運行及維護建立空調系統運行治理制度和安全操作規程，制定嚴謹、標準的保養方案并付之實施，保證空調系統安全運行和正常使用，運行中無超標噪音和嚴峻滴漏水現象；定期檢修養護空調設備，清洗、消毒送風口過濾網及風機過濾網，保證空調設備、設施處于良好狀態：準時排解故障并做好記錄，零星修理合格率100％空調循環水質處置懲罰定期對冷凍水、冷卻水系統進展殺菌滅藻處理及除浮銹、除油化學清洗。開機階段，每周加藥一次．每月清洗冷卻塔塔盤一次，并進展排污。冷凍水系統每季度、冷卻水系統每月取一次水樣進行一次檢測并出具檢測結果，確保水質符合如下要求：冷卻水PH值6.5-8.5．濁度≦20PPM，總硬度≦600PPM(以CAC03計)，總堿度≤5ME/L，總鐵≤1PPM，總銅≤O.2PPM，總細菌≤-個／MIPH8.5-10，鋼腐蝕率≤±0．6MG／CM2，銅腐蝕率±0．3MG／CM2，細菌數≤-個／ML。消防系統(含火災自動報警系統、水消防系統、防排煙系統、氣體消防系統)保護加強日常檢查巡察．確保消防掌握中心及消防系統的設施、線路齊全和完好無損，處于良好的使用狀態；定期進展聯動測試．確保整個系統反響正常；準時覺察并100％。制定突發性火災等應急方案，保持緊急疏散通道暢通，照明設備，出口指示標志完好。定期對消防播送系統維護保養。防盜及閉路電視監控系統維護治理保護和堅持現有系統一般工作。并做到每月兩次對系統功能測試檢查；掌握臺內外清潔整理：攝像機防護罩清潔；報警探測器清潔；業主提出其他保護懇求。每季三次對攝像機老化程度和云臺馬達的運轉損耗程度、電梯攝像機電纜、監控臺各器材檢查及對監視器消磁處理以及防盜報警主機的自檢功能。系統發生故障，接到業主通知后白天三小時、夜間次日7時半前到達現場排隊故障，零星修理合100％。環境衛生1、對垃圾收集、處置懲罰實行全過程關閉式治理。2、效勞開放區域，如車庫等排放的廢氣實行統一凈化，每周抽、排風一至二次。3、準時清理建筑物外表及內部懸掛、堆放的雜物。建立環境衛生治理制度并認真落實，環衛設施齊全；樓梯、扶手、大廳、走廊、衛生間、電梯間、地下室、天臺、內外墻面、停車場(庫)道路等全部公共區域以及大小會議室、理發室保持清潔：小區內衛生每天清潔兩次，垃圾每天清理三次，并確保地面、桌面、家具外表等干凈干凈，報紙、物品堆放整齊，不見廢棄物、污漬，衛生間干凈無異味；準時清運垃圾、清掃積水，確保物業容貌干凈：餐廳地面每周清洗三次。樂觀開展環境衛生治理工作，定期對下水道、排污渠、垃圾屋等進展消退殺滅蟲，防治蚊害，無蟻害現象。4、每年春節、“五一”、國慶節假期間分別清洗住宅外墻(含玻璃幕墻)一次，保持住宅外墻清潔、完整。綠化治理定額檔案制。首先分清潔和綠化制定出不同的標準。依據標準配置保潔員、綠化工，從而確保環境效勞質量。依據ISO國際環境質量系統的要求，全面治理小區的生活環境。不僅對傳統物業治理的清潔綠化加以治理，而且將環境效勞掌握擴大至小區噪音、粉塵、汽車尾氣、垃圾分揀處置懲罰等方面，必將帶給業主一個安全、優雅、干凈的生活環境。治安及車輛治理做好住宅安全保衛工作和安全防范工作，確保安全和一般的生活秩序。把好門衛關，認真做好來訪人員、進出車輛及留l杜絕推銷人員或沒有正值來由的人員進入住宅，住宅內無發生失賊大事和各類治安、刑事案件，群眾滿足率95％。做好值班記實和半路電視錄像制作，錄像材料至少保存一個月以上。準時處置懲罰發生在住宅范圍內備種突發大事，并按有關規定上報和做好記實。嚴格車輛治理，無亂停放征象，無交通變亂，無車輛失賊大事。做好地下為車庫電動閘門、各通道門禁保護保養工作，堅持相關設備一般運作。1公共效勞接待佩戴統一標志，儀表端莊、大方、衣著干凈，表情自然和藹、親切；對業主〔使用人〕一視同仁；接待時主動、熱忱、標準；迎送接待業主〔使用人〕時，用語準確，稱呼恰當，問候親切，語氣懇切，急躁細致；使用文明用語。對業主〔使用人〕的報修與求助應耐煩細致，對收費工程準時說明效勞標準、效勞方式、收費標準等事項，征求業主〔使用人〕的意見。值守有完善的值班制度和交接班制度；工作有記錄。效勞時限急修效勞15分鐘內到位，8小時內修復，假設不能，要有緊急處理措施，并對業主〔使用人〕做出合理解釋，做出限時承諾。小修2日內修復，特別狀況必需做出說明和限時承諾。效勞時限不得以節假日和休息時間順延。〔居民預約、雨天筑2日限制〕。房屋、共用設施、設備維護與治理巡檢每年年底或年初對房屋共用部位、設施設備、道路、綠地等進展全面檢查1次，把握房屋設施設備完損狀況，對完損程度做出評價；每半年檢查巡查1次房屋主體構造，覺察質量題目準時向業主或業主委員會報告與發起；依據業主或業主委員會的托付，組織修理工作；在冬、雨季天氣特別時安排組織房屋設施巡察，對質量較差，易出問題的部位重點檢查；每半年檢查去除1次屋面、檐溝內落葉雜物樹葉等，疏通雨水口、落水管等；每日巡查1次小區樓房單元門、樓梯間通道部位以及別的共用部位的門窗、玻璃、路燈等；每年秋季對共用部位門窗做1次；業主已托付治理的空置房，每周戶外巡察1次，覺察門窗損壞、鎖具被撬、異味等特別狀況準時通知業主，并實行必要的緊急處理措施；巡檢有記實；巡檢竣事將檢查狀況、修理打算及需求進展大、中修或更改造的工程報告業主或者業主委員會。房屋裝修治理1.2.2.將住宅室內裝飾裝修工程的制止行為和留意事項告知裝修人；1.2.2.對業主〔使用人〕裝修房屋的申請，應在2個工作日內給出同意意見或修改意見，并簽定裝飾裝修治理效勞協議；1.2.2.業主〔使用人〕裝修期間每日巡查裝修施工狀況；1.2.2.裝修完畢組織驗收；1.2.2.2個月后組織復驗；1.2.2.3個工作日內退還裝修保證金；1.2.2.對裝修中的違法行為準時勸阻；已造成事實后果或者拒不改正的，應當準時報告有關部門依法處理。油漆粉飾木門窗、百頁窗、封檐板、木欄桿等油漆起皮、剝落或更換的木件應油飾；51次；鋼門窗、鐵皮雨水斗、落水管、鐵皮屋面、鋼屋架及支撐或其他各類構件〔鐵柵欄、鐵欄桿、鐵門〕其油漆起皮、剝落或鐵件或銹蝕應除銹、刷防銹涂料后再油飾；鑄鐵污水管、水管、煤氣管在刷防銹漆后應刷兩道銀粉；上述部件應3年油飾1次；51次。建筑物處立面建筑面外立面粉為玻璃幕墻、瓷磚、仿石、大理石的，至少每年清洗1次；外立面為水刷石、干粘石和噴涂材料的，原則51次；外立面為其他材質的，視材質狀況定期清洗。因施工等緣由致使建筑物、構筑物外立面有明顯污跡的，應當準時進展清洗、粉飾。給排水系統及其配套設施給水設施飲用水水池〔箱〕半年消毒1次，操作人員具有相應操作資格，依據程序操作，清洗時無二次污染，有嚴密的治理設施；水31次，有供水衛生許可證、水質化驗單、操作人員安康合格證，保持箱體完好，池體內清潔，沒有對水質構成污染的因素；冬季水箱有牢靠的保溫措施，且不得對水質產生污染；堅持泵房清潔衛生，良好的通風、照明和采暖，地面排水3個月〔結合清洗水池〕11次，以防低位水池液壓閥〔浮球閥〕靈，各類儀表指示穩定一般，閥門開關靈動，覺察滴漏準時修理；消防泵、噴泉淋泵、污消防泵等到不常常啟動的消防泵，每11次消防泵及管道閥門，使之處于完好和一般開啟狀態；消防泵運轉部件常常加油，堅持潤滑靈動；每年對消防泵機組清潔保養1次；泵21次，并標明各類標志；每日填寫消防泵運行記實，建檔備查；每半年對共用明裝給水管道進展1次全面檢查修理，對輕度銹蝕將脫皮清理干凈，在管道枯燥的狀況下，涂刷防銹漆兩遍，然后再刷兩遍面漆。各類閥門定期開關，對消滅阻礙的閥門準時修復，閥門應開關靈動；專業人員專人巡查，每日檢查泵、管道、水箱、閥門、水表狀況，定期保養、保護，消滅題目隨時處置懲罰。排水設施2次,1次.出入口暢通,井內無積物浮于面上,池蓋無污漬、污物，清理后準時清潔現場；樓面落水管落水口等堅持完好，開裂、破損等準時更換，31次；每周清掃1次以上排水明溝內的泥沙、紙屑等垃圾，拔出溝內生長的雜草；到達目視根本干凈無污漬、無雜草，排水暢通，無積水、臭味；21次，撈起井內泥沙和懸浮物；每季度對地下管井徹底疏通1次，清理完畢地面沖洗干凈。清理時，地面豎警示牌，必要時加護欄，清理后到達目視管道內壁無粘附物，井底無沉淀物，水面無漂移物，水流暢通，井蓋上無污漬、污物。每日清掃1次溝內的泥沙、紙屑等垃圾，拔出溝內生長的雜草；必要進用洗滌劑擦洗排水溝。到達干凈污漬、無青苔、雜草、排水暢通，無積水、臭味。供配電系統建立和完善有關規章制度，包孕電氣設備運行操作規程、安全操作規程、變亂處置懲罰規程、巡查檢查制度、保護制度、安全及交接班制度；值班人員具備變配電運行學問和技能，具備上崗資格，持有上崗證書；堅持配電房清潔衛生，每周清掃地面及擦拭配電柜外表，要求地面枯燥無積灰，配電柜外表無污漬；每日檢查變壓器電壓、電流互感器、斷路器、隔離開關、高壓熔斷器及避雷器、配電箱導線等供配電系統的運行狀況，并定時抄表做好記錄，消滅特別準時處理；每年托付專業單位對變壓器、高壓開關柜進展1次測試、試驗等工程的修理保養；每年對變壓器外部、低壓配電柜進展2次清潔、保養；保證正常電力供給，限電、停電按規定時間通知業主〔使用人〕；每年檢測1次保安接地電阻；每年檢測12次配電房內消防器材，保持消防器材完好；妥當保管高壓操作工具，并每1次；潮濕天氣時，承受安全有用措施，堅持配電房內首要電器設備枯燥；每月檢測1次配電房內有無蛙、鼠、蟻等蟲害，如覺察馬上實行措施杜絕；每日填寫運行記錄，建檔備查。弱電系統操作人員受過專業培訓，持證上崗；工作時認真負責，精神會合，對特別狀況能準時識別；發覺特別，準時處置懲罰；有切實可行的修理保養打算；保養檢驗準時；對相關設備、設施定期進展調試，使系統處于最正確工作狀態；工作、修理、養護有記錄，特別系統、設備的進入經過授權，密碼有有效保護；分系統定時檢查和記實各局部、各監控點的工作及運行狀態，定期對各類息、數據進展統計闡發，形成日、月報表。避雷接地系統每年雨季降臨之前，對整個避雷接地系統進展檢查保護；在大雷雨過后也要準時系統檢查，覺察嚴峻腐蝕、松脫等馬上更換或緊固。1.2.7.1裝置、修理、保養人員和電梯司機均應持有關行政主管部門核發的特種功課操作證上崗，并定期參與復審；建立健全電梯治理制度，至少包孕：《崗亭安全操作規程》、《修理保養制度》、《崗亭責任制度》、《交接班制度》、《設備檔案治理制度》、《安全使用治理制度》和具體的《修理保養打算》。1.2.7.2安全設施完好、齊全、通風、照明等附屬設施完好；在電梯轎廂內明顯位置張貼《電梯安全使用許可證》，注明：注冊登記及檢驗合格標志、電梯治理部門、治理人員、裝置企業、修理保養企業以及相應的應急報警、投訴號碼。1.2.7.3與持有關行政主管部門核發的安全認可證書的企業簽訂維修保養、大中修更改造合同，并明確被托付企業的責任。其治理部門應將電梯治理人員、維護保養人員、聯系及有關資料報送設備所在區〔縣〕有關行政主管部門，經核準后，方可自行維護保養。1.2.7.4電梯及其安全設施每周不少于1次，進展清潔、潤滑、調整和檢查等例行保養；每年對小區全部電梯進展1次全面綜合檢查、清洗、潤滑、修理、調整和測試；年度檢測由修理保養企業的注冊安全檢測員實施并簽署檢測報告；每臺電梯每隔1次負荷校調試驗，負荷校調試驗由注冊安全檢測員實施并簽署試驗報告。試驗報告副本應送有關行政主管部門備案。1.2.7.5保持電梯機房清潔，每周1次清掃地面和擦拭掌握柜、主機外表，地面無積灰，掌握柜、主機外表無污漬；保持電梯機房消防設施完好；每年檢查2次電梯井底，去除垃圾雜物。1.2.7.6確定合理的電梯運行時間，隨時監視電梯運行狀況，加強日常修理保養，適時降溫、通風、防雨，做好運行效勞，常常巡查樓層，防止地面水流入電梯井，值班監視，防止違章使用電梯；記錄每日運行狀況，建檔備案。1.2.7.7電梯保護保養提前一天告知業主〔使用人〕，并盡可能減少業主〔使用人〕一般生活的影響。建立電梯運行檔案，記實電梯運行狀況和修理保養工作內容；住宅電梯處阻礙率低于7%。1.2.7.8制定緊急求援方案和操作步伐，在接到報警號45分鐘想法挽救乘客、排解設備阻礙。1.2.7.9使用有關行政主管部門統一制定的，《起重機器安全技術檔案〔電梯類〕》，對電梯逐臺建檔、建卡、注冊登記。電梯技術檔案材料包孕：《起重機器安全技術檔案〔電梯類〕》和《起重機器登記卡片〔電梯類〕》；產品質量合格證明；大中修更改造后的電梯應有質量驗收證明〔或質量驗收報告〕；更改局部須有變更設計的證明文件；電梯裝置驗收證明和報告；運轉、保養、修理記實；定期安全檢查和變亂記實；電梯隨機文件，至少包孕：井道及機房土建圖、電氣掌握道理圖、電氣敷設圖、電器元件代號說明書、裝置調試說明書、使用保護說明書、出廠明細表〔裝箱單〕等技術材料。1.2.7.10依據國家有關制度組織辦理電梯年檢和電梯準用證。共用空調系統物業治理企業擔當小區共用空調系統及其配套設施的操作與保護的，應堅持設備完好，運轉一般；保持主機房及主機清潔，至少每周清潔1次，要求主機和掌握柜外表無污漬；依據運行及設備狀況，對空調系統及其附屬設施進展清潔、保養和維護；22次主機房消防設2次；空調維護及運行時每日填寫運行記錄，建檔備查。道路、停車場、〔車棚、車庫〕及配套設施加強道路修理與養護，制定具體的道路修理養護打算，按照合同商定實施；堅持居住區道路暢通，路面平坦整齊，排水暢通；設立報修渠道，并有巡查制度，專人負責，覺察損壞準時修補；依據業主公約的商定，勸阻人為損壞路面，阻擋在路面焚燒垃圾、落葉或其他雜物；停車場、棚、房完好無損，有大、中、小修打算；停車場內照明設施完好，通道暢通無阻，配備必要的消防設備，符合停車場標準要求，便于治理和車主停放車輛。清潔治理共用樓道保潔每日清掃1次各樓層通道和樓梯臺階，并拖洗干凈；水磨石131次，12次業主〔使用人〕垃圾；每日清理1次電梯口和通道擺放的煙灰缸內垃圾和煙頭；每日用干凈的抹布1次樓梯扶手、各層和通道的防火門、消防栓、玻璃箱內側、燈11次樓梯道外墻及共用門窗玻璃。地面、梯間干凈，無污漬、水漬、灰塵，無亂貼亂劃，無擅自占用現1遍樓梯內紙屑、煙頭不多于2處；鐵欄油漆完好無脫皮，扶手護欄干凈、光亮，清潔完畢用干凈紙巾擦拭檢查50㎝無顯著臟污；梯間頂面無蜘蛛網、灰塵，地腳線干凈無灰塵，大理石干凈無灰塵，水磨石、水泥地面干凈無雜物、污跡；樓梯道內外玻璃，玻璃、門窗等保持光明、干凈。電梯及電梯廳保潔11次地毯，必要時增加更換次數；白天不停地循環對電梯廳的地坪進展清潔；每日夜間對電梯內的墻面和地面進展全面的擦拭11次；每半月對電梯門壁打臘上11次。標準：玻璃鏡面堅持光亮、無手印、污跡，燈具、天花板無塵土，轎箱四壁干凈無塵土，用紙巾擦拭50㎝無明顯污跡；不銹鋼外表光亮，無塵土、污跡；地毯干凈無污跡。共用衛生間保潔每日早、中、晚對共用衛生間清潔3次，保潔時懸掛醒目標識；〔清潔內容包孕：通風換氣；沖洗煙灰缸、潔具；清掃地面垃圾、清倒垃圾簍垃圾、換的垃圾袋；用洗濯劑清洗大、小便器；用快捷布擦洗手盆并沖洗干凈；用毛巾抹墻面、臺面、開關、門牌；用毛巾擦干凈玻璃、鏡面；用拖把拖干凈地面；補充卷紙、擦手紙、洗手液；噴灑空氣清爽劑或香水，小便器內放置香球等〕；每日早上用玻璃清潔工具清潔共用衛生間的玻璃12次對共用衛生間進展消殺，覺察墻壁有字準時清潔。室內無異味、臭味；地面無煙頭、紙屑、污漬、積水，天花板、墻面無塵土、蜘蛛網，墻壁干凈，便器干凈無黃漬。停車場、共用車庫或車棚保潔11次場地；每日將墻面及箱柜上的灰塵撣掉，用濕布擦拭1次用濕布擦拭干凈；準時去除地下室進出口的垃圾；覺察油跡、污跡、銹跡，應準時擦洗干凈；每周翻開地下室、車庫的集水坑和排水溝蓋板11次門窗、消防栓、指示牌、指示燈、車位檔、防火門等公共設施；每月清掃1次地下室管線；每月進展2次地下室消殺工作。地面無垃圾、果皮、紙屑、無積水、無明顯灰塵無油跡、無污跡和雜物；無異味、空氣流通；管道標識清楚，油漆鮮亮，無脫落、無銹跡；標識、指示牌等公共設施無明顯灰塵；墻面、管線無污跡、無灰塵。道路保潔每日對道路、兩側人行道清掃三遍，分別在6：30、10：30、16：30前完成；白天專人不連續地循環保潔，保潔人員401次路面，雨季11次，目視道路、人行道干凈、無浮塵、無雜物、無油污、無積水、積雪、污漬、泥沙；每200㎡痰跡掌握在一個以內；每100㎡內煙頭、紙屑平均不超21㎝以上的石子；地面垃圾滯留時間不能超過40分鐘，雨雪天氣準時清掃路面，確保無積水、積雪；路燈每月清潔2次，目視燈具無灰塵，燈具內無蚊蟲，燈蓋、燈罩、燈座光明清潔。標識、宣傳牌、雕塑、報箱保潔11次。清潔后檢查無污漬、無積灰、不損傷被清潔物；每天擦拭1次業主〔使用人〕報箱，干凈無灰塵、無污跡。綠化帶保潔每日清掃2次綠化帶、草地上垃圾，撿干凈草地、綠化帶上的煙頭、棉簽等小雜物，秋冬季節或落葉多季節增加清潔次100㎡煙頭不340分鐘。休閑、消遣、健身設施保潔每日清潔2次〔擦拭外表塵土、用清潔劑擦拭污漬用凈水沖洗干凈用抹布抹干、清掃垃圾、擦拭座椅〕；每周徹底刷洗消毒1次；設施外表干凈光亮，無塵土污漬、銹跡，目視游樂場內及其四周無果皮、紙屑等垃圾，準時覺察設施、設備脫焊、脫漆、斷裂及其他安全隱患并報告處置懲罰。門衛、崗亭、監控探頭保潔門衛、崗亭每日清潔2次，內外地面拖洗干凈，擦洗干凈內外門窗玻璃、窗臺，及其他臺面，室內外墻面每月清潔2次，覺察不衛生隨時處理，保持墻、地面干凈、光亮、干凈，保安崗亭隨時保潔，墻面、頂面無積灰；工、器具排放整齊、有序；監控探頭每周擦拭1次，鏡頭用專用紙，探頭外表用微濕的毛巾；擦拭不得刮傷鏡片，清潔后鏡頭光亮干凈，探頭外表干凈無灰塵。垃圾桶、果皮箱21次；每周清洗1次，清洗工作在夜間會合在指定園地進展；垃圾桶、果皮箱四周地面無散落垃圾、無污水、無明顯污跡；垃圾桶、果皮箱無污跡、無油污；常常噴灑藥水，避開發生蟲害。垃圾收集與處理每日上門收集生活垃圾2次；垃圾日產日清；垃圾運送人員巡回收取垃圾桶內垃圾，保證垃圾桶內呈半空狀態，便利業主〔使用人〕使用，回收垃圾桶垃圾后重鋪好的垃圾袋，鋪垃圾袋時將垃圾袋口完全張開，袋口反卷5㎝折貼在垃圾箱外沿，再蓋好垃圾桶蓋；垃圾分類收集，對于可回收物資應當回收利用；對有毒物質分別特別處理；建筑垃圾定點堆放；廢棄涂料、油漆等流質性垃圾在運送途中留意容器的封閉，防止溢流污染路面；垃圾在運送途中應加以遮擋，防止垃圾掉落或飛揚引起二次污染；運送垃圾避開人流頂峰，不行使用客用電梯運送垃圾；垃圾收集車外表干凈、外觀光亮，無突出噪音，無污染，全封閉，無垃圾外溢、氣味四散、垃圾灑落。衛生消殺夏季等蚊、蠅、孳生季節每月消殺1次，其他依據季節和當地狀況制定具體打算；滅鼠每季進展1次；確保操作人員和業主〔使用人〕安全，有切實可行措施，不干擾業主〔使用人〕正常生活，檢查倉庫、地下室，目視無明顯蚊蟲在飛；檢查小區、食堂，目視無蒼蠅在飛；抽查樓道、業主〔使用人〕家無1%。綠化養護與治理草坪95%以上,進展茂盛;整塊草地沒有已開花雜草,整塊草地沒有明顯闊葉雜草;無病蟲害;250日以上,草坪平坦,60㎜以下;綠地干凈,無堆物堆料、搭棚、侵占等現象；設施完好，無人為損壞，對違法行為能準時覺察和處理；綠化生產垃圾及時清運；依據草坪品種、季節、進展周期、天氣、土質等狀況實施淋水、施肥、修剪和滅蟲。樹林進展長勢強，進展超過該樹種、該樹木的平均年進展量；樹冠完整雅觀，主側枝分布均勻，數量適宜，內膛不亂，通風透光良好，沒有死樹和枯枝死杈；治理期間樹木枝干無機械損傷，葉色、葉片大小、厚度正常，無黃葉、無非正常落葉，焦葉、卷葉以及有蟲屎、蟲網、5%10㎝高以上蔭蘗枝；無明顯缺株；治理期間樹林無釘栓、捆綁現象；綠籬上下部枝葉茂盛，整形修剪外表平坦，棱角線條統一劃齊，生長強健，葉色正常，修剪造型美觀，無死株和枯槁枝，2%以下；5%以下，無蛀蟲害蟲的活卵、活蟲；介殼蟲危害不明顯。花壇花卉長勢良好，表達花壇設計要求，造型美麗；在花壇開花時代，每周剪殘枝、花5-7次，堅持清楚的圖案和適宜的高度；有稍微病蟲害及人為損害，處理后對花卉生長影響很小，泥面不開裂，花木無缺水枯萎現象；宿根花卉治理準時，花期長，花色正，缺株率在8%以下；葉色、大小一般，無非一般落葉、黃葉；株形飽滿、整齊、姿勢均勻美麗。人工湖、噴水池每日清潔1次，人工湖岸邊持作業工具打撈湖面上的漂移垃圾，〔遇特別狀況手持作業工具無法打撈垃圾時乘小船工作〕，保持人工湖水面無漂移物；每日巡察四周安全設施狀況，覺察損壞準時修復；每月對噴水池清潔1次〔刷洗水池瓷磚；抹洗燈飾、消防泵、噴頭、電線、大石表層的青苔、污垢；清理池底臟物、垃圾；清洗噴水池地面、清洗池底鵝卵石、四周地面等〕；目視池底清亮見底，水面無雜物、池底無明顯沉淀物、池邊無污跡。假山、亭、廊、雕塑等建筑小品11次，主要檢查山石之間是否結實；每日巡察1次；需要刷白或刷油漆的部位111次，保持清潔衛生。安全防范人員組織專職安全護衛人員，身體安康，責任心強，工作認真負責，體態良好；承受過兩年以上安全護衛可相關訓練，訓練有素，把握基本安全護衛技能，并定期進展安全防范爭論，增加安全防范能力；生疏小區環境，生疏物業治理及有關法律法規，能恰當的處理和應對小區護衛工作；思想品質好，作風正派，寵愛安全護衛工作，無犯罪記錄；安全護衛人員配備對講裝置和其他必備的安全護衛工具；當班時佩戴統一標志和執勤工號，穿戴統一制服，工具佩戴標準，儀容儀表標準整齊；上崗時精神振作，舉止文化，姿勢良好，大方、得體，精神振作，姿勢良好，抬頭挺胸，留意檢查和堅持儀表；在執勤時不吸煙、吃零食，不袖手、背手、插腰或將手插入衣袋，不彎腰駝背，前傾后靠；講通俗話，可以進展簡潔英語會話；交接班制度完善，并有工作及交接班記錄。門衛各出入口24小時有人值班看管；依據托付合同要求進展進出車輛治理、訪客登記，謝絕業主拒絕訪問人員和未經業主委員會批準的商販入內，大件物品搬出實行登記，實施交通指揮與疏導等工作。巡邏68次，重點部位、重點時間以及特別狀況加強巡邏；每組巡邏人員不少于2人，并排或列隊巡邏，標準整齊；準時覺察和處理擔憂全隱患；承受業主〔使用人〕投訴和求助；答復用戶的詢問；在遇到突發大事時，準時報告警方與治理處，必要時實行正值防衛，防止事態擴大，幫助保護現場和證據；安全巡邏有記錄有檢查。緊急變亂反響制定緊急事故處理預案，至少包括：火災、爆炸、地震、炸彈恫嚇、安全疏散以及電梯應急等；有緊急大事搶救組織，并始終處于緊急變亂反響狀態；書面描述緊急事故搶救組織職責，并讓每位成員了解，周期性地進展反響訓練；對緊急變亂做出快速、正確的反響；盡可能削減破壞和損失程度；依據業主或業主委員會的托付組織恢