項(xiàng)目1任務(wù)2活動(dòng)2：使用千牛工具1《客戶服務(wù)》課堂導(dǎo)入——視頻導(dǎo)入

《客戶服務(wù)》是什么原因?qū)е驴头梢园l(fā)這么大額的紅包啊？千牛賣家工作臺(tái)的后臺(tái)操作。鄒先生是一位電商老板，在淘寶開(kāi)四家教玩具店鋪，共聘請(qǐng)4位客服，支付寶賬戶流動(dòng)資金基本都有幾十萬(wàn)元。今年5月份，為了更好的經(jīng)營(yíng)店鋪，他開(kāi)通了阿里旺旺紅包功能，和免密支付，主賬戶在自己這里，客服使用的則是子賬號(hào)，4位客服都可進(jìn)行打賞，但一天的紅包打賞不能超過(guò)100元。客服小陳，修改限額，自我打賞2000多次32萬(wàn)元。課堂導(dǎo)入——提問(wèn)、回顧導(dǎo)入

《客戶服務(wù)》前面大家學(xué)了阿里旺旺賣家版——千牛，感覺(jué)和買家版有什么不同？千牛前臺(tái)操作與買家版類似，后臺(tái)不同。1理論知識(shí)講解

《客戶服務(wù)》5阿里旺旺與千牛的區(qū)別全新阿里旺旺是中文站阿里旺旺與淘寶旺旺整合而成，它更聚焦于快捷方便的即時(shí)洽談，更適合在淘寶、天貓、1688等網(wǎng)站上采購(gòu)的用戶。而千牛工作臺(tái)，不僅集成了即時(shí)溝通工具（阿里旺旺賣家版），而且還有商品管理、客戶管理、子賬戶管理、店鋪流量實(shí)時(shí)監(jiān)控工具等，更適合網(wǎng)店管理需求的賣家用戶。千牛工具中的后臺(tái)操作屬于千牛工具的哪塊？千牛賣家工作臺(tái)2理論知識(shí)講解

《客戶服務(wù)》5千牛賣家工作臺(tái)千牛賣家工作臺(tái)是阿里巴巴集團(tuán)官方出品，淘寶賣家、天貓商家均可使用。包含賣家工作臺(tái)、接待中心（阿里旺旺賣家版）、消息中心和插件中心四大核心模塊，是一站式商業(yè)經(jīng)營(yíng)平臺(tái)，賣家不需要再頻繁切換工作后臺(tái)，能在統(tǒng)一的操作界面完成系列流程，保持工作的流暢性。電腦版千牛的常用功能包括哪些？1理實(shí)一體操作

《客戶服務(wù)》5任務(wù)一任務(wù)一：請(qǐng)看書(shū)本，根據(jù)圖片告訴我千牛工作臺(tái)首頁(yè)的構(gòu)成。

接待中心消息中心千牛頭條服務(wù)市場(chǎng)插件中心3理論知識(shí)講解

《客戶服務(wù)》5掌握千牛工作臺(tái)使用技巧怎么改變千牛工作臺(tái)首頁(yè)布局？單擊右下方”添加模塊“所見(jiàn)即所得操作模式一般，大的網(wǎng)店一個(gè)客服夠嗎？2理實(shí)一體操作

《客戶服務(wù)》5任務(wù)二任務(wù)二：請(qǐng)根據(jù)書(shū)本，說(shuō)出給店鋪設(shè)置名為“zzh”的子賬號(hào)，工作部門(mén)是客服的步驟。

子賬號(hào)業(yè)務(wù)是淘寶網(wǎng)及天貓?zhí)峁┙o賣家的一體化員工賬號(hào)服務(wù)。掌柜使用主賬號(hào)創(chuàng)建員工子賬號(hào)并授權(quán)后，子賬號(hào)可以登陸旺旺接待顧客咨詢，也可以登陸賣家中心幫助管理店鋪。主賬號(hào)可對(duì)子賬號(hào)的業(yè)務(wù)操作進(jìn)行監(jiān)控和權(quán)限管理，對(duì)賣家來(lái)說(shuō)是個(gè)不錯(cuò)的工具。對(duì)于客服部門(mén)來(lái)說(shuō)，每個(gè)客服都擁有一個(gè)子賬號(hào)，其目的就是為了使客服與客戶溝通時(shí)的消息分流。1、點(diǎn)擊“已賣出寶貝”進(jìn)入賣家中心2、進(jìn)入賣家中心后點(diǎn)擊“基礎(chǔ)設(shè)置”欄目3、打開(kāi)“基礎(chǔ)設(shè)置”界面后點(diǎn)擊“子賬號(hào)管理”菜單2理實(shí)一體操作

《客戶服務(wù)》5任務(wù)二任務(wù)二：請(qǐng)根據(jù)書(shū)本，說(shuō)出給店鋪設(shè)置名為“zzh”的子賬號(hào)，工作部門(mén)是客服的步驟。

4、進(jìn)入子賬號(hào)管理界面，可以看到店鋪?zhàn)淤~號(hào)的“賬號(hào)概況信息”，了解子賬號(hào)的“可新建”數(shù)量，然后點(diǎn)擊右側(cè)“新建員工”按鈕，進(jìn)入新建員工界面。2理實(shí)一體操作

《客戶服務(wù)》5任務(wù)二任務(wù)二：請(qǐng)根據(jù)書(shū)本，說(shuō)出給店鋪設(shè)置名為“zzh”的子賬號(hào)，工作部門(mén)是客服的步驟。

5、在“新建員工”界面填寫(xiě)“選擇崗位”、“賬號(hào)名”、“密碼”、“部門(mén)”、“安全驗(yàn)證手機(jī)”和“證書(shū)允許開(kāi)啟”數(shù)量等相關(guān)信息。完成信息填寫(xiě)后單擊右上角“確認(rèn)新建”按鈕即可完成子賬戶的新建。4理論知識(shí)講解

《客戶服務(wù)》5千牛平臺(tái)的核心價(jià)值你認(rèn)為千牛平臺(tái)的最大作用是？（1）一站式全鏈路工作臺(tái)。（2）前沿商業(yè)媒體門(mén)戶。（3）全方位服務(wù)能力。

說(shuō)出以下圖片代表的功能。5理論知識(shí)講解

《客戶服務(wù)》5千牛平臺(tái)覆蓋的商業(yè)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)景（1）申請(qǐng)入駐（2）商品管理（3）訂單管理（4）客服接待（5）營(yíng)銷管理（6）數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)（7）貨源挑選（8）金融貸款（9）物流倉(cāng)儲(chǔ)（10）企業(yè)采購(gòu)（11）服務(wù)外包（12）商業(yè)資訊

你們知道以下阿里巴巴模塊有什么作用嗎？1總結(jié)、作業(yè)

《客戶服務(wù)》總結(jié)總結(jié)1、阿里旺旺與千牛的區(qū)別2、千牛工作臺(tái)使用技巧3、千牛平臺(tái)的核心價(jià)值4、千牛平臺(tái)覆蓋的商業(yè)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)景172總結(jié)、作業(yè)

《客戶服務(wù)》作業(yè)作業(yè)1、寫(xiě)出阿里旺旺與千牛的區(qū)別