置業顧問接聽客戶來電接待來訪客戶成交規定_第1頁
置業顧問接聽客戶來電接待來訪客戶成交規定_第2頁
置業顧問接聽客戶來電接待來訪客戶成交規定_第3頁
全文預覽已結束

下載本文檔

版權說明：本文檔由用戶提供并上傳，收益歸屬內容提供方，若內容存在侵權，請進行舉報或認領

文檔簡介

置業顧問接聽客戶來電接待來訪客戶成交規定隨著房地產市場的快速發展，置業顧問成為了越來越多樓盤的重要組成部分。置業顧問的主要工作是幫助購房者了解樓盤信息，解答疑問，給予專業建議，以此促成成交。而置業顧問的客服和業務能力不僅影響到客戶體驗，也直接影響團隊和公司的業績。為了規范置業顧問的接待規定，提高其工作效率和客戶滿意度，特制定以下規定：一、接待客戶的時間日常接待時間為上午9:00-晚上7:00，如有特殊情況需加班，則需要提前報告上級領導。周末按每月確定的排班來執行，周末如有客戶單獨預約看房，主管需要統籌安排置業顧問進行接待。假期期間由公司制定安排。二、電話接待客戶的注意事項在接聽客戶來電時，要第一時間向客戶問好并注意語音質量，確認客戶需求。了解客戶的信息和需求。對于已有潛在客戶檔案的客戶，在接聽電話時應首先查閱該客戶的檔案，在了解客戶需求基礎上對其進行維護。對于沒有檔案的客戶，需要認真記錄其相關信息，建立檔案。對于客戶的咨詢和解答需求，置業顧問需要根據公司相關政策和流程對客戶的問題進行回答和解決。電話接待的客戶在對話過程中出現不友好或不合理的情況，置業顧問應及時匯報主管或上級領導，以便處理問題或策略的調整。撥打電話前應查看客戶資料，結合客戶喜好、購房需要等因素進行交談，針對不同客戶，進行不同的推廣內容和講解。三、接待來訪客戶的注意事項來訪客戶應提前安排好接待時間，約定好具體的接待人員以及樓盤位置。來訪客戶到達前，置業顧問應提前做好準備，如打開空調、清理場地等；客戶到達時，應第一時間向客戶介紹自己，并進行必要的個人信息登記。在接待來訪客戶時，置業顧問應熱情待客、友好接待，盡量了解客戶需求，并積極介紹樓盤的相關信息，使客戶了解樓盤的整體情況。在接待來訪客戶時，不要有壓迫感和冷漠、敷衍等不良態度，不得有通過不正當手段來建立關系，如索要電話號碼等。置業顧問需要根據客戶的偏好和需要設計適合客戶的旅游路線，并對樓盤的環境、周邊配套、車位、售樓許可證等方面進行詳細介紹。置業顧問需要接待龐雜，需要在常規接待之外，做好客戶信息記錄、后續跟蹤與維護等工作，并把握好客戶的容忍度，適當給客戶提供休息時間。四、成交規定成交的對象應該是符合公司相關規定，沒有被列入失信黑名單的客戶。在認定客戶具備成交條件后，置業顧問需要全面介紹樓盤的銷售政策和廣告經營公示，明確各種附屬條件和售后服務。在成交的過程中，嚴格按照《商品房銷售管理辦法》及其他相關法律、規定等執行。成交后需將客戶信息及時匯總登記并向上級領導進行匯報，以免錯過各種獎勵和優惠。五、結語規范置業顧問接待規定是提高客戶滿意度和業績的前提，通過規范化置業顧問的服務流程，確保置業顧問更好地與客戶溝通、交流，給客戶提供最好的購

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明，都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等，如果需要附件，請聯系上傳者。文件的所有權益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙，網頁內容里面會有圖紙預覽，若沒有圖紙預覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經權益所有人同意不得將文件中的內容挪作商業或盈利用途。
  • 5. 人人文庫網僅提供信息存儲空間，僅對用戶上傳內容的表現方式做保護處理，對用戶上傳分享的文檔內容本身不做任何修改或編輯，并不能對任何下載內容負責。
  • 6. 下載文件中如有侵權或不適當內容，請與我們聯系，我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準確性、安全性和完整性, 同時也不承擔用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

評論

0/150

提交評論