貴州省安順市導游資格政策與法律法規知識點匯總（含答案）學校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(30題)1.當事人就遲延履行約定違約金的，違約方支付違約金后，（）。

A.無須再履行債務B.無須再履行全部債務C.還應當履行債務D.還應當履行部分債務

2.

第

27

題

下列現存完好的古代城池建筑中，始建于南宋末年的是（）。

3.患有以下()病的人不給予頒發導游證。

A.冠心病B.傷寒C.糖尿病D.高血壓

4.下列哪一項不是設立博物館的必備條件?

A.固定的館址B.大量的珍貴藏品C.專業技術人員D.必要的辦館資金

5.導游人員行使調整或變更接待計劃權利的條件不包括

A.必須是在引導旅游者旅行、游覽過程中

B.必須是遇到可能危及旅游者人身安全的緊急情形時

C.必須征得多數旅游者同意

D.必須向旅游者退還部分旅游費

6.

第14題欺騙旅游者消費的，應扣（）。

A.10分B.8分C.6分D.4分

7.根據《道路運輸條例》規定，客運經營者不按照規定攜帶車輛營運證的，處()罰款。

A.10元以上100元以下B.20元以上200元以下C.100元以上1000元以下D.200元以上2000元以下

8.《旅行社條例》已經2009年1月21Et國務院第47次常務會議通過，自2009年（）起實施。A.3月1日B.5月1日C.7月1日D.9月1日

9.

第

11

題

甲旅行社與乙廣告公司簽訂了在某市火車站入口處明顯位置設置廣告牌的合同，乙廣告公司把廣告牌安置在該入口較偏僻的地方。乙廣告公司的行為違反了《合同法》的（）原則。

10.

第

27

題

把“三個代表”重要思想確立為黨必須長期堅持的指導思想的是在黨的（）。

11.景區在旅游者數量可能達到最大承載量時，未依照《旅游法》規定公告或者未向當地人民政府報告，未及時采取疏導、分流等措施，或者超過最大承載量接待旅游者的，由景區主管部門責令改正，情節嚴重的，責令停業整頓

A.1個月至3個月B.1個月至6個月C.3個月至6個月D.6個月至12個月

12.

第17題旅行社設立門市部，應征得（）的同意。

A.國家旅游局B.擬設地省級旅游局C.擬設地地市級旅游局D.擬設地的縣級以上旅游局

13.某人因傷害罪被判處有期徒刑3年緩期3年執行，在緩刑執行期間其欲出境旅游。下列命題正確的是

A.外事部門不批準其出境B.公安機關不批準其出境C.旅游行政管理部門可以批準其出境D.公安機關可以批準其出境

14.

第

43

題

《導游人員管理條例》規定，導游證的有效期限為（），有效期滿后需繼續從事導游工作的，需辦理導游換證手續。

15.根據《最高人民法院關于審理旅游糾紛案件適用法律若干問題的規定》，旅游經營者已投保責任險，旅游者因保險責任事故僅起訴旅游經營者的，人民法院可以應當事人的請求將保險公司列為第三人。下列表述錯誤的是

A.保險公司可以第三人的身份參加訴訟

B.將保險公司列為第三人可以簡化責任險的理賠程序和時間

C.只有旅游者可以提出該請求

D.旅游者和旅游經營者均可提出該請求

16.

第16題

向旅游投訴管理機關請求保護合法的權益的投訴，實效期為（）

A.15天B.30天C.60天D.90天

17.在某次旅游安全事故中，造成旅游者3人輕傷，經濟損失3萬元，屬于()。

A.輕微事故B.一般事故C.重大事故D.特大事故

18.我國《旅游法》第12條規定，旅游者在人身、財產安全遇有危險時，有請求

A.救助B.保護C.救助和保護D.救助或保護

19.

第6題《消費者權益保護法》體現的核心原則為（）。

A.經營者保護消費者的合法權益不受侵犯

B.國家保護消費者的合法權益不受侵犯

C.全社會保護消費者的合法權益不受侵犯

D.消費者自我保護自身的合法權益不受侵犯

20.旅行社招徠、接待旅游者，應當妥善保存各類合同及相關文件、資料。合同及相關文件、資料保存期應當不少于()年。

A.1年B.2年C.3年D.4年

21.下列行為符合《中華人民共和國消費者權益保護法》的是（）。

A．對提供的服務或商品明碼標價

B．使用未經核準登記的企業名稱

C．假冒他人企業名稱

D．仿冒他人企業名稱

22.旅行社接待過程中可能發生的旅游安全事故，主要包括和其他原因造成的旅游者意外傷亡和財物損失等。

A.漏接事故、空接事故、錯接事故、業務事故

B.交通事故、治安事故、火災事故、食物中毒事故

C.業務事故、個人事故、交通事故、治安事故

D.漏接亭故、空接事故、錯接事故、個人事故

23.下列對旅行社分支機構說法正確的是

A.具有法人資格

B.能夠獨立承擔民事責任

C.經營活動的責任和后果，由設立社與旅行社分支機構共同承擔

D.經營活動的責任和后果，由設立社承擔

24.

第

50

題

園名出自于王羲之的詩句“三春啟群品，寄暢在所因”的寄暢園在（）。

25.

第

31

題

經參加導游人員資格考試合格的，可在考試結束之日起30個工作日內得到導游人員資格證，頒證部門是（）。

26.根據《出境入境管理法》規定，中國公民()，可以出境。

A.被判處刑罰尚未執行完畢的

B.有未了結的民事案件的，人民法院決定不準出境的

C.因妨害國境管理受到刑事處罰，已滿出境規定年限的

D.出境后，可能危害國家安全和利益的

27.當事人對合同變更的內容約定不明確的，推定為

A.合同變更B.合同無效C.合同效力待定D.合同未變更

28.根據《旅游安全管理辦法》規定，旅行社組織出境旅游，應當制作()，其中應當包括旅游者姓名、出境證件號碼和國籍，以及緊急情況下的聯系人、聯系方式等信息。

A.安全信息卡B.出入境卡C.護照D.簽證

29.

第

23

題

我們黨處理宗教問題的基本政策是（）。

30.《中華人民共和國旅游法》規定，旅行社要求導游墊付或者向導游收取費用的，由旅游主管部門責令改正，沒收違法所得，并處（）罰款。

A.1000元以上1萬元以下B.2000元以上2萬元以下C.3000元以上3萬元以下D.5000元以上5萬元以下

二、多選題(20題)31.下列選項中，符合《合同法》規定的無效合同的情形是

A.一方以欺詐、脅迫的手段訂立合同，損害國家利益

B.在訂立合同時顯失公平的

C.因重大誤解訂立合同的

D.惡意串通，損害國家、集體或者第三人利益的

E.以合法形式掩蓋非法目的的

32.下列關于定金和押金的說法，正確的有

A.都有證明合同成立的功能

B.都有擔保合同履行的功能

C.定金具有違約救濟功能

D.押金不能超過合同標的額

E.發生違約時，押金適用押金罰則

33.

第72題食品衛生有（）這三個基本要求。

A.食品首先必須是無毒無害

B.各種食品應當符合各自的營養要求

C.食品應當具有相應的色香味等感官性狀

D.食品應當具有專門的銷售市場

34.在下列情形下，經旅游投訴處理機構調解，投訴人與旅行社不能達成調解協議的，旅游投訴處理機構應當做出劃撥旅行社質量保證金賠償的決定，或向旅游行政管理部門提出劃撥旅行社質量保證金的建議（）。

A.旅游者認為旅游經營者不履行合同或者協議

B.旅游者認為旅游經營者沒有提供價質相符的旅游服務

C.旅游服務者欺騙、脅迫旅游者購物的

D.旅行社因解散、破產或者其他原因造成旅游者預交的旅游費用損失的

E.因旅行社中止履行旅游合同義務造成旅游者滯留，而實際發生了交通、食宿或返程等必要及合理費用的

35.中國公民出入境的有效證件主要有()。

A.簽證B.護照C.旅行證D.出人境通行證

36.

第

60

題

我國加入世界貿易組織作出了哪些承諾（）。

A.降低關稅B.減少和消除非關稅壁壘C.農業方面的承諾D.服務業的開放

37.下列關于政策與法律的關系的說法中正確的有()。

A.各國的法律中都包含著政黨或統治者的政策要求B.黨的政策與法律相同C.法具有國家意志性D.法具有嚴格的規范性

38.國家保護消費者權益不受侵犯的手段主要有()。

A.立法機關的立法保護B.行政機關的行政保護C.司法機關的司法保護D.道德的社會規范約束

39.旅行社責任保險的除外范圍包括()。

A.旅游者在旅游過程中，由自身疾病引起的各種損失或損害

B.旅游者由于個人過失導致的人身傷亡和財產損失

C.旅游者在自由活動的時間內，發生的人身、財產損失

D.旅游者傷亡處理和遺體遣返費用賠償責任

40.風景名勝區應具備如下()條件。

A.具備觀賞、文化和科學價值B.自然景觀、人文景觀比較集中C.可供人們游覽D.可進行科學文化活動

41.當出現下列（）情形時，運輸合同存在或者效力不受影響。

A．客票遺失

B．旅客未能出示客票

C．客票涂改

D．客票不符合規定

42.星級飯店的必備條件，是指星級飯店的()的檢查評分。

A.建筑設施、維修保養B.清潔衛生、服務質量C.消費檔次和級別D.賓客滿意度

43.

第

66

題

以下可以參加質量等級評定的旅游景區有（）。

44.特別行政區享有高度的自治權，主要指享有

A.外交權B.立法權C.行政管理權D.獨立的司法權和終審權E.國防權

45.

第65題有下列損害行為中的（），可以向旅游投訴管理機關投訴。

A.認為旅游經營者不履行合同或協議的

B.認為旅游經營者沒有提供價質相符的旅游服務的

C.認為旅游經營者故意或過失造成投訴者行李物品破損或丟失的

D.認為旅游經營者故意或過失造成投訴者人身傷害的

46.根據我國《導游人員管理條例》的規定，導游人員是指（）。

A.依照本條例的規定取得導游資格證的人

B.依照本條例的規定取得導游證的人

C.接受旅行社委派的人

D.為旅游者提供向導的人

E.為旅游者提供相關旅游服務的人

47.下列說法中，表述正確的有()。

A.公民的民事權利能力始于出生時，終止于死亡

B.限制民事行為能力、無民事行為能力的公民也具有主體資格

C.法人的民事行為能力是通過法人的內部機構來實現的

D.法人只能在民事權利能力的范圍內，以自己的行為取得權利和設定義務

48.導游服務在旅游接待服務體系中的紐帶作用體現在()。

A.統領全局B.承上啟下C.溝通內外D.協調左右

49.()屬于不準出境的外國人之列。

A.刑事案件的被告人

B.人民法院通知有未了結民事案件的

C.有其他違反中國法律的行為尚未處理，經有關主管機關認定需要追究的

D.公安機關或者人民檢察院或者人民法院認定的犯罪嫌疑人

50.《旅行社條例》規定，旅行社轉讓、出租、出借旅行社業務經營許可證的，旅游行政管理部門可以給予該旅行社()處罰。

A.最高50萬元以下的罰款B.責令停業C.沒收違法所得D.吊銷旅行社業務經營許可證

三、判斷題(20題)51.《導游人員管理條例》是由國務院制定的。（）

A.是B.否

52.旅行社設立的辦事處、代表處或者聯絡處等辦事機構，可以從事旅行社業務經營活動，但經營范圍不得超出設立社經營范圍。（）

A.是B.否

53.合同雙方當事人在合同約定中沒有明確是定金的，應該視為押金。()

A.是B.否

54.旅行社自交納或者補足質量保證金之日起2年內未因侵害旅游者合法權益受到行政機關罰款以上處罰的，旅游行政管理部門應當將旅行社質量保證金的交存數額降低50%，并向社會公告。（）

A.是B.否

55.風景名勝區等級包括國家級風景名勝區、省級風景名勝區和市級風景名勝區。

A.是B.否

56.根據《導游人員管理條例》的規定，《導游證》分為導游證和臨時導游證，二者的區別只是有效期限的不同。（）

A.是B.否

57.共產黨和民主黨派合作的政治基礎是四項基本原則。()

A.是B.否

58.承諾應當以明示(通知)的方式作出，緘默或者不作為不視為承諾。（）

A.是B.否

59.與被投訴事項沒有利害關系的人，無權向旅游投訴受理機構投訴。

A.是B.否

60.導游人員未經旅行社委派．私自承攬或者以其他任何方式直接承攬導游業務．進行導游活動．應由旅游行政部門責令改正．處1000元以上3萬元以下的罰款；有違法所得的．并處沒收違法所得；情節嚴重的．由省、自治區、直轄市人民政府旅游行政部門吊銷導游證并予以公告．()

A.是B.否

61.導游員在帶團活動中衣著不整．還嚼口香糖．引起游客的不滿．應由旅游行政管理部門扣除4分．()

A.是B.否

62.

A.是B.否

63.依據《中華人民共和國合同法》規定，凡是簽訂的合同都對當事人具有法律約束力，受法律保護。（）

A.是B.否

64.

第107題經過努力，我們現在已經實現了現代化建設“三步走’’戰略的第一步和第二步目標，人們生活總體上已經達到了小康水平。

A.是B.否

65.各級旅游質監所全面負責處理旅游投訴和旅游質量的監督與管理，并具體負責保證金案件的審理。()

A.是B.否

66.購物店要自覺抵制商業賄賂。

A.是B.否

67.旅行社必須投保旅行社責任保險，這是強制險。()

A.是B.否

68.中國旅游協會屬于官方組織。

A.是B.否

69.旅行社向旅游者提供的旅游服務信息必須真實可靠，不得作虛假宣傳。（）

A.是B.否

70.《“十三五”旅游業發展規劃》要求，“十三五”時期，要通過大力提振出境旅游，有序發展入境旅游等措施，推進國際旅游合作，構建旅游開發新格局。

A.是B.否

四、填空題(5題)71.

第

2

題

旅游行政管理機關及其公職人員的違法行為引起的旅游糾紛，在性質上，屬于__________糾紛。

72.

第

7

題

接受委托的旅行社故意或者重大過失造成旅游者合法權益損害的，應當承擔__________責任。

73.

74.

第

2

題

導游人員在帶團旅游活動中有損國家利益扣（）分。

75.

第

11

題

經營者不得以（）、通知、聲明、（）等方式作出對消費者不公平、不合理的規定。

五、簡答題(3題)76.

第

81

題

簡述食品安全管理的原則。

77.

投訴狀的形式有哪些？

78.消費者因經營者利用虛假廣告提供商品或者服務，其合法權益受到損害應如何要求賠償?

六、案例分析題(2題)79.王某參加導游資格考試，并辦理了報名手續，被某社聘用。在一次帶團導游中，他按照旅行社的接待計劃，安排和組織該團旅游者游覽。該團旅游者對其在旅游途中的導游講解服務質量不滿，旅游結束后，向質監所投訴，要求退還導游服務費用。該社遂以旅游者投訴為由，不付王某帶團報酬，并辭退了王某。對旅行社的這一做法，王某十分不滿，提出此次帶團是受旅行社委派，旅行社應按約定支付其帶團報酬并對投訴承擔責任。而旅行社則以與王某沒有訂立合同為由拒絕這一要求。據查，王某在帶團導游講解過程中，確實存在著講解服務質量問題。

請問：

(1)王認為旅游者對其投訴，應由旅行社承擔責任的說法是否成立?有何依據?

(2)旅行社以與王某沒有訂立合同為由拒絕支付報酬的說法是否成立?有何依據?

80.

參考答案

1.C當事人就延遲履行約定違約金的，違約方支付違約金后，還應當履行債務。

2.D

3.B

4.B

5.D《導游人員管理條例》第13條導游人員應當嚴格按照旅行社確定的計劃，安排旅游者的旅游、游覽活動，不得擅自增加、減少旅游項目或者終止導游活動。導游人員在引導旅游者旅行、游覽過程中，遇到可能危及旅游者人身安全的緊急情形時，經征得多數旅游者的同意，可以調整或者變更接待計劃，但是應當立即報告旅行社。

6.AA

[解析]《導游人員管理實施辦法》規定，欺騙、脅迫旅游者消費的扣10分。

7.B

8.B

9.C

10.A

11.B

12.DD

[解析]旅行社設立門市部，應征得擬設地的縣級以上旅游局的同意。

13.B

14.C

15.C

16.C

17.B旅游安全事故分為輕微、一般、重大和特大事故四個等級。輕微事故是指一次事故造成旅游者輕傷，或者經濟損失在1萬元以下；一般事故是指一次事故造成旅游者重傷，或經濟損失在1萬元至10萬元者(含1萬元)；重大事故是指一次事故造成旅游者死亡或旅游者重傷致殘，或經濟損失在10萬元至100萬元者(含10萬元)；特大事故是指一次事故造成旅游者死亡多名，或經濟損失在100萬元以上，或性質特別嚴重，產生重大影響者。該事故造成經濟損失3萬元，介于1萬元至10萬元之間，屬一般事故，所以選擇B。

18.C

19.B

20.B

21.A

22.B凡涉及旅游者人身、財產安全的事故均為旅游安全事故。旅行社接待過程中可能發生的旅游安全事故，主要包括交通事故、治安事故、火災、食物中毒等。

23.D

24.A

25.D

26.C

27.D《民法典》第544條規定，當事人對合同變更的內容約定不明確的，推定為未變更。

28.A

29.D

30.D《旅游法》第96條旅行社違反本法規定有下列行為之一的，由旅游主管部門責令改正，沒收違法所得，并處5000元以上5萬元以下罰款；情節嚴重的，責令停業整頓或者吊銷旅行社業務經營許可證；對直接負責的主管人員和其他直接責任人員，處2000元以上2萬元以下罰款：①未按照規定為出境或者入境團隊旅游安排領隊或者導游全程陪同的；②安排未取得導游證的人員提供導游服務或者安排不具備領隊條件的人員提供領隊服務的；③未向臨時聘用的導游支付導游服務費用的；④要求導游墊付或者向導游收取費用的。

31.ADE無效合同的情形：(1)一方以欺詐、脅迫的手段訂立合同，損害國家利益;(2)惡意串通，損害國家、集體或者第三者利益;(3)以合法形式掩蓋非法目的;(4)損害社會公共利益;(5)違反法律、行政法規的強制性規定。

32.ABC

33.ABC

34.DE

35.ABCD中國公民出入境的有效證件主要有護照、旅行證、出入境通行證、簽證。故選ABCD。

36.BCD

37.ACD黨的政策不能直接與法律等同，需經過法定程序變成國家意志，進而實現黨對國家事務的領導。

38.ABC國家保護消費者合法權益不受侵犯，主要通過立法機關的立法保護、司法機關的司法保護、行政機關的行政保護手段進行保護。所以選ABC。

39.ABC為了公平起見，《旅行社投保旅行社責任保險規定》第6、7、8條規定了旅行社的除外責任：(1)旅游者應保證自身身體條件能夠完成旅游活動，在旅游過程中，由自身疾病引起的各種損失或損害，旅行社不承擔賠償責任；(2)旅游者應當服從導游或領隊的安排，由于旅游者個人過失導致的人身傷亡和財產損失，以及由此導致需支出的各種費用，旅行社不承擔賠償責任；(3)旅游者在自行終止旅游行程后，或在自由活動的時間內，發生的人身、財產損失，旅行社不承擔賠償責任。故選ABC項。

40.ABCD風景名勝區是指具有觀賞、文化或者科學價值，自然景觀、人文景觀比較集中，環境優美，可供人們游覽或者進行科學、文化活動的區域。選ABCD。

41.ABD

42.ABD星級飯店的必備條件，是指星級飯店的建筑設施設備、維修保養、清潔衛生、服務質量、賓客滿意程度的檢查評分。所以本題的正確答案為ABD。

43.ABCDE

44.BCD

45.ABCD

46.BCDE

47.ACD公民的民事權利行為能力是完全民事行為能力，限制民事行為能力、無民事行為能力的公民不具有主體資格。

48.BCD

49.ABCD下列外國人包括旅游者，不準出境：對于刑事案件的被告人和公安機關或者人民檢察院或者人民法院認定的犯罪嫌疑人；人民法院通知有未了結民事案件不能離境的；有其他違反中國法律的行為尚未處理，經有關主管機關認定需要追究的。故選ABCD。

50.BCD《旅行社條例》第47條規定，旅行社轉讓、出租、出借旅行社業務經營許可證的，由旅游行政管理部門責令停業整頓1個月至3個月，并沒收違法所得；情節嚴重的，吊銷旅行社業務經營許可證。受讓或者租借旅行社業務經營許可證的，由旅游行政管理部門或者工商行政管理部門責令停止非法經營，沒收違法所得，并處10萬元以上50萬元以下的罰款。所以本題的正確答案為BCD。

51.N

52.N

53.N合同雙方當事人在合同約定中沒有明確是定金的，應該視為預收款。

54.N旅行社自交納或者補足質量保證金之日起3年內未因侵害旅游者合法權益受到行政機關罰款以上處罰的，旅游行政管理部門應當將旅游服務質量保證金的繳存數額降低50%，并向社會公告。旅行社可憑省級旅游行政管理部門出具的憑證減少其質量保證金。

55.N《風景名勝區條例》第8條規定，風景名勝區劃分為國家級風景名勝區和省級風景名勝區。

56.N

57.Y

58.Y

59.Y

60.Y

61.N

62.N

63.N

64.Y

65.Y

66.Y

67.Y

68.N中國旅游協會是由中國旅游行業的有關社團組織和企事業單位在平等自愿基礎上組成的全國綜合性旅游行業協會，具有獨立的社團法人資格。

69.Y

70.N

71.行政

72.連帶

73.豪放

74.

75.格式合同店堂告示

76.(1)食品生產經營者應當依