居家養老服務體系解決方案技術文件項目技術方案技術文件項目背景1、政府重視、是民生工程的重要組成部分政府重視是建設養老服務體系的基礎條件，“政府主導、社會參與”，才能有效地推動養老事業發展。養老服務社會化工作是一項系統工程，離不開政府的高度重視和大力支持。各地有的成立養老服務社會化工作領導小組，有的將推進養老服務社會化、發展養老服務事業列入經濟社會發展規劃、城鄉建設規劃及其他專項規劃，有的將養老機構建設、養老服務體系完善列入為民辦實事項目和目標考核責任內容，同時，出臺優惠政策，扶持社會力量興辦養老機構，使養老服務社會化工作強勢推進，蓬勃開展。2、居家養老是構建中國特色養老服務體系的核心內容，處于基礎地位居家養老是指政府和社會力量依托社區，為居家的老年人提供生活照料、家政服務、康復護理和精神慰藉等方面服務的一種服務形式。它是對傳統家庭養老模式的補充與更新，是我國發展社區服務，建立養老服務體系的一項重要內容。在推進養老服務社會化的過程中，國家從出臺政策、建立機構、明確任務入手，大力推進居家養老，確立了居家養老在養老服務體系中的基礎性地位。3、養老服務信息化平臺是構建居家養老服務體系的重要載體

社區是社會與家庭的中間紐帶，老年人居住在社區、生活在社區，加強社區服務網絡建設，對于改善老年人居家養老的支持環境，具有重要意義。在推進養老服務社會化的進程中，通過建設和整合社區服務設施、培育發展社區養老服務中介組織、建立社區養老服務信息平臺等，可以極大提升了社區為老服務能力和服務水平。項目概述1.項目簡介有效整合通訊網絡、智能呼叫、互聯網等科技手段，以信息化、智能化呼叫救助服務平臺為支撐，以“建設信息化、智能化呼叫服務及智慧養老服務中心”為基礎，以“建立老年人信息數據庫”為核心，以“提供緊急救援、生活照料、家政服務、精神關懷、增值服務”為基本服務內容，以社區為依托，有效“整合社會服務資源”為服務主體，建立完善的居家養老服務體系，打造真正意義上的“沒有圍墻的養老院”。2.建設目標為政府構建完善的居家養老服務體系提供信息化支撐；為老齡人群提供完善的居家養老服務及保障。朱為政清府建您設倚以物瓦聯化諷、互祝聯化暈、智偶能化簽的養佳老服山務智吳能管縮理平板臺為峽基礎雙，利鳴用一核鍵呼升叫終遮端，六為老黨年人鋼提供怪緊急淚救援膛、生劃活照割料、芹家政晉服務舟、精結神關荒懷等至服務程。同成時，茶此養仿老服汁務智乎能管績理平呆臺可吸以整欣合社辜區周悅邊資萄源，敢為周環邊及彼全市談能夠蠟提供疲養老雖相關證服務娃的商勤家提古供加異盟合社作的離平臺岸。逆老人柜及其品子女涼通過臂養老搶服務偷智能勺管理碧平臺狂AP普P鎮查看群老人濾基本搞資料趨、健遇康檔偵案、裁健康逐報告否以及勝老人梅定位噴等信孩息。違方便異老人冒查看浩自己魚的資喉料，亭同時為為子蠻女了軍解關既心父腰母提圖供多別種方領式，借增加映了子網女與丘父母逮之間目的溝犬通。咐通過青對全撇區老孝年人衡基本謊情況部、特咽殊老剃年群控體等用相關裳信心宏進行菠數據老統計捕與分遣析，霉對老專年人麗的情畜況進飽行合稻理劃首分，焦提供踩相應谷的養撲老服芹務方桿案及能應急適措施揉。厚需求辨分析振1.劣匆行業饑現狀肺截至匹20嚇14冰年底牢，我惜國拋60仰歲以裳上老表年人據口已葡經達香到返2.胡12姻億，潔占總氏人口朵的廊15馬.5催%濃。到精20厲15欣年，油中國擱老年于人口鴨將達屢到把2.筒21鑰億，篇約占軋總人言口的釋16擋%;訓20常20特年老淋年群敏體將踩達到愧2.討43銀億，巴約占霧總人貢口的澇18牌%宰。本濕世紀輪中葉寧老年錄人口露數量康將達塘到峰蠟值，擱超過諸4止億，羞屆時借每眠3凝人中怨就會屈有一淡個老盛年人辮。郊之后搏我國麗老年競人群易體將左長期奴保持佛在梳4摟億左近右，蜂占總雹人口細的生1/嫩3逗上下雪。石老齡抵化威筐脅下冬，養垂老成及為社湯會重粥任。忌然而返當前秧我國飾養老齡產業無剛剛勞起步鹿，尚茶未形內成完依整、豈健全國的產由業鏈榴與產尚品類劇型標蘇準體雹系剖;料養老減金收巨支不精平衡凍、發斗放困筐難等叔問題著出現泡;屆養老愁服務煌長期等處于嗚落后捏發展打階段達。以袍養老亡服務替中的黎養老兆床位培數量蔑為例吳，蓮20簡14陷年我泉國養膽老床雅位糧55另1.悔4院萬張惰，球20炸15濃年養內老床顫位上梯升至俯66假9.牢8變萬張精，以潮“十唇二五搬”規次劃目井標作堪為參象考，妙養老汪床位雷缺口筆超過銷30原0嫂多萬態張。深嚴峻柄的養會老形流勢下圈，從面20春13劣年起執，政環策不幫斷向潤養老凝產業熟傾斜美。沸20初13朱年建9踢月，惜國務璃院出義臺《澆關于蜜加快口發展出養老駱服務艙業的伍若干書意見傘》，騰號召捆我國灶積極誰應對饒人口小老齡腹化，漲加快電發展臥養老悶服務觀業墓;2師01辯3侵年挎12周月，頁《關造于開溜展養鼻老服貫務業置綜合讓改革肅試點己工作所的通底知》燈發布曾，提個出從逐完善室體制捆機制想，創藍新發南展模蛛式，艱拓寬斑民間拆資本稠參與并渠道裂等方吉面推震動養踩老服脹務發胞展。誕20胳15竊年《跪鼓勵吳民間撿資本肌參與被養老棚服務黑業發靈展的慘實施待意見衡》、漠《國些家開戲發銀味行關桿于開靜發性膝金融奪支持粉社會押養老罷服務黃體系磁建設鼠的實青施意哲見》艦、《豪基本亮養老侍保險柳基金而投資織管理展辦法鑰》以要及黃20魄16涂年的半《關唯于金族融支豆持養揚老服破務業偵加快宇發展招的指婦導意餐見》狐等蛾文件斑相繼鏡出臺誦，金猛融與水養老獻產業較融合持的形嫁式受億到政缸策肯蓋定，汁養老矩產業欲在資兔金助排力下練進入鍵發展國快車之道。度養老棟產業狐模式在分析祖：居馳家養睜老巴VS秩機構雀養老谷VS枯社區叉養老繁目前沸全球腔主流錦的養槳老模黃式有剛三類滴，分京別是磚居家沾養老永、社歐區養魚老和睜機構希養老頃。在嫁我國倘，居蝶家養援老迅(窮也稱哥傳統消養老篇)茫是主趣流，笛在三已類養欺老模象式中挖的占廁比達籠96烤%裂，社懲區養皺老和堪機構碗養老咽比例束極小申，分覽別為在1%勞和葵3%篇。坊三類專養老儲模式改各有由優缺續點。榆比如容傳統輕居家改養老注成本纏較低竊，但旱設施勞不齊尚全，陪沒有姜專為胳老年且人服勸務的據網點耍;嫌機構究養老走設施墓齊全墻，安巡全性錘較高綠，但插成本撥較高維，且最自由葬度與健隱私奉難保拍障；槍社區籍養老攔因政凳府介施入，眨所以彩成本同較低璃、自蛇由程片度高硬，但錘目前螞服務希對象擇覆蓋子面不喂廣，城所提透供的爐服務處也有獻限。壇從多園地發謠布的昨養老乘規劃講來看組，未瘡來傳提統居沾家養弊老比邁例將段有所殘降低赴，機失構養臂老比西例保外持3分%不客變，學社區研養老詠將從話現在孝的1娃%上說升至谷7%疼，成晶為政距府關酸注的身重點禿，預認計其珠服務駐對象敲和服丹務內踐容劣渴勢有殿望在幼未來累快速滴改善班。妻2.課畏天津費市居容家養沃老內火容項騾目及凈模式羅本市臺推出惜的居督家養脅老服惑務目敬前有超十大裂特色透，每貴個老趙人都蜓可以飄按需驚求找完到適怎合自潤己的轉形式疫。候一是嗎政府跌購買膛服務濃。運撥用財謠政補反貼辦蘭法，嚇為困纖難老抓年群亭體購熊買服鉆務。紐二是掉日間南照料松服務教。就斜是依裹托社律區(虜村)鉆養老盒服務翼設施翠，為晴居住爐在家掛、白哭天無勢人看削護的孕老年運人開順展日僅間照纖料服挨務。凡全市再已完崖成老臟年日律間照編料中捧心3袖95嫩個，產社區蠅(村序)老防年日伯間照方料服上務站凡40艱5個辯。其降中3釀95塌個老若年日屯間照田料服燥務中奉心，獸由市斤財政注給予種每個賊30鹿-5洋0萬撒元不葬等的漆一次餅性建森設補速貼，回20璃12遇年度掃財政幫補貼姿一次逐性建脊設經批費4優48俱0萬翼元;燒40慢5個邊老年踏日間疊照料煩服務蟲站，沃由福掛利彩尊票公挽益金著給予附每個咐3萬喂元一紫次性煌補貼希。實向現了胳全市建每個胸街、制鄉鎮止各建稍有一否處老堵年日蒼間照狀料服慘務設捆施。熔三是護老年臥助裙餐服婦務。拖積極荒推進貼社區厚老年書食堂質建設殃。藏四是臺托老蒙服務泡。總商結和添平區米和寶鳴坻區慚建設旱托老拌所經河驗，敬探索耳為子則女臨呈時不影在身娘邊、露需要肢日托瘡或整褲托老致年人熄提供真看護腥服務蜓模式豪。框五是蜓市場憲有償害服務植。對疲經濟忌條件中較好系、需兵要提陣供家列政服俘務的壺老年佛人，望由所隸在社湊區的捎養老故服務藝機構濫或家紫政服奏務組攤織就螞近、卡就便旬安排朱服務尺人員梁，提熱供所哄需服務務，亭一般賞服務室價格拌略低茅于市坑場價討格，堂既解輕決了籮老人伙的實秤際困粗難，滲同時師又解片決了匙社區詢內下剝崗失泉業人遞員的務就業顧問題只。糟六是遞互助暢服務蛇。就鞏是利背用部斧分孤來寡老群人有初閑置瑞房屋聯的特辦點，貴由低孟齡健冒康攏老人鞭與空解巢、收獨居救老人珍結對督子，式或若棒干鄰拜里老彼人結柜成互曬助小漏組，煉互相帽幫助譽，實哨現“煙白天涉有人繡照料頑，夜頁間有象人陪禍伴”伶。在屑社區潮(村鼠)探拳索老屑年人叢互助歷服務晝。筋七是幅協議蓋服務礎。社鉛區組毛織發廚動駐翁區單脊位，牌與社屆區困朱難老欄人簽辯訂承逢包服魯務協能議，誼定人陽、定號時、截定內跟容開綢展服湊務。閥河西娛區、偷紅橋朱區等赴多個亮區縣挖還為墳本區騎空巢厲老人制、困摧難老震人安咐裝愛少心門極鈴，橡與樓亞棟長突或鄰危里簽芹訂幫紅扶協員議，尖結成渡幫扶怠對子統，“束一助處一”提“一概幫一閉”，梨老人萍有困櫻難通競過愛免心門著鈴求謎助解次決。綿八是弟養老鞏機構攏延伸稈服務墨。鼓孟勵養船老機的構發傲揮專槳業優沾勢，砌根據斜居家否老年桑人的察需求皺，提玻供專命業化專、入循戶服球務，某創新鬧服務疊方式護。為霧居住奪在家脫、生闊活不擇能自詢理老為年人咱提供第服務暑。和甩平區哭勁松挪養老侵院、惜南開胞區望斷園現養老張院等后一批休民辦甲養老凈機構齊入戶駕為老閣年人犧開展嫁護理園、康工復等歌服務治項目薄。2油01鼻2年眨全市籌選擇怠4家橫養老蛇機構胸作為錘試點坦，2軋01扛3年書把此黎項工蹦作列裹入本巧市2掩0項釣民心策工程罩，擴胳大試喊點范鈴圍，積使更肢多的庫老年機人享掀受到嶺專業內的養雹老機壩構服讀務。注20復12堵年財都政給居予一捷次性圣購置今設備硬資金遣40口萬元悲。馳九是確呼叫不服務學。就看是運切用現呈代信軍息技傘術手丑段，變建立拉呼叫史服務恒系統位，為拴老年治人提齒供全么天候營服務廣。和辱平區蛋、河蝦西區糾、河丟東區額、西夕青區寺等區悉縣結探合實雙際，碰建立溪了呼估叫服旗務平技臺，你為老帶年人鴨提供盡呼叫講服務搏。味十是陸志愿儉者服厘務。亦對那僑些行括動不以便、叨生活報困難職、需貼要生對活服但務的珠老年魚人，挑社區粘積極亡組織嫌志愿六者，根根據押老人愿的不夾同情青況和邪差別憐化需賓求，估采取算定期食或不念定期懂上門繭義務雀服務請，如熄幫助揭老人膊打掃姻衛生脆、洗課衣服宮、做堡飯、偷買菜弱，陪趁老人緩聊天務等。哥目前泉全市慶有各位類志與愿者鍋隊伍上18伙00育多支撞，注附冊社籍區志著愿者謀40趁萬人劍。雅通過福推動隱居家腦養老臣服務飄，發孕揮了向社會雨各方歷面積女極性杠，政已府領該導、通政策列扶持琴、社燕會興晌辦、朵市場雪推動傍的工滿作格搏局正論在形列成，刪服務選主體友多元模化、兼服務換內容申多樣抖化、慈適宜晉老年明人需翁求的奏居家掛養老取服務逝體系懇初步蜂建立貝。萬技術才方案柱平臺噴構架炭設計芽平臺薯整體吸框架附智慧多社區臺養老行服務救系統太由智翻慧社用區養繪老助口老拍云服的務概平臺損、社倘區居柔家用緩戶、巡社區胃居家殿養老投服務樓云呼砍叫中溉心和伍云服盟務攝平臺辯加盟閉商家伙構成行。程其中胡，以欄社區視居家胞養老蹄服務表云呼袍叫中攀心為仔核心首部分劃，社宋區居剃家老糕人可系通過出設置蹦在家潔中的短一鍵傍呼叫聾器呼名叫子唯女及喂緊急賄報警紅，也偵可通挎過家屯庭中喊的智忍能手麥機和依固定享膝撥打皮公共讀服務雙熱線滲，根耍據自勒動語沈音助永手來睜完成誕相應籍的服字務需久求。滔同時銀，居蹲家老架人可掌通過事智能馳電視詢、智捐能終只端和趕智能銜棒上的昌AP忘P來戲查看杜和預絨約智懷慧社售區養鞭老助沖老魯云服瞧務四平臺哭提供伐的相群關服顧務。判社區籌周邊冰及全算市養喬老服遇務商環家，蠢可通恢過越云服襪務孕平臺踩加盟完合作拜，為月社區渡老人扔提供緩全面尋周到晨的服繁務。傳智慧洗社區音養老濾助老客云服奇務傲平臺參為居量家老棄人提護供生搏活照像料服您務、嗚健康爸生活外服務蘆、安引全方摟案服牛務、懸品質蔥生活扔服務叼和公概共生繳活服惰務。娃其服古務內折容囊浸括了鑒居家栗老人端生活警的方傾方面忽面，霞能夠準為老樹年人掩提供陣全方員面的核服務艘。薪智慧梢社區途養老道助老眠云服斷務血平臺舒會收卻集居惹家老晨人的蜜基本輩信息汪、子錢女信惑息、塔特殊權老年棚群體陳（如稀空巢睜老人醒）、察健康聽情況脂等信度息，悅形成是一套凈三代膨親屬逢關系退樹圖圍，為祝民政燈部門拐提供疲低保夫扶助圾等相卵關數旗據支駝撐；飛同時雪針對抄老年清人的束健康災情況彈，為恥老年接人有畜針對怎性提覽供相跡應服罪務推撐送，豎使其倦對服賴務平持臺使彈用方害便和量快捷沫。驗老年匪人的融親屬皇可通核過智建慧社摟區養岸老助根老毫云服床務青AP視P中匹的親聯屬平科臺對遞老年危人預她約的貌服務鉗、健故康數伯據、恥定位洗信息鄙等進觸行實杰時查額看，圾為子豬女關反系服婚務提膝供多加種方做式，餓增加弟子女衣和服躍務之夕間的譜溝通聲。毫系統縮功能鏡組成斥（一蝶）啄居家炒養老迅服務副呼叫段系統枝1.插崖系統臺概述匪智惠割云掉呼叫茂中心升平臺鳥為客匙戶提蹲供了飛語音獨、傳以真、展郵件豆、W惰eb根和傷數據侮等多毅種通俘信手參段，較可以拿解決濕養老礙服務耽受眾聚與養萌老服不務產傅業開鏈企華業抖通訊要支持拆工作侄，并層且飄可以預將企背業或繳服務腦部門欺的菊各類圓業務互信息汽系統削同呼艷叫中鐵心融洲合在躁一起堪，構拾建成祝多功史能、察綜合邪性信衰息化山應用盆平臺由。宏智惠用云松IP贈分布艇式呼乞叫中烏心系誓統是谷新一猾代企油業級捎一體啦化呼非叫中海心應死用系紀統。勤該系妻統采山用了董最新壁的柿IP捷內閑核一每體化煤設計薪，無飄須外辦掛任訴何其陪他設互備，亞就能騰實現朱大容津量的笑鬼呼入策/呼飄出處率理、痰僻轉接繼等傳僻統上PB撓X差的所幟有功況能，碼同時溫還提巴供了警傳統闖P困BX暗所夏不具抵備的番V寸oI浙P份網關雁、來嘆電智染能分銅配、輩CR莊M皇客戶咳關系戲管理決、電巧話錄援音、行距會議勇、語盟音信獲箱、您通話器報表喚等高抖端系另統功緒能。兇2.延支設計碑原則歉先進珠性原冰則：宣系統寫要求飄體現明優化拖系統沸結構腰、完蝶善系鍋統功主能、彩強化螺處理程能力池、簡糕化操截作流菌程的敗原則奇。系勁統采幫用符愈合信愿息技長術發紫展趨是勢的返先進咸技術詳，每室一俗線程閘全泳功能畜。硬輕件系慧統應稻選擇撇先進律、成躁熟、描穩定情、性穿價比除高的波設備扮。伶經濟尖性原慎則：成系統決的建婚設要亭考慮拳在數先據存戰儲、旺傳輸給、容麗災備良份和宗網絡殘信息察安全揭等方沿面合獸理利何用現輪有的筑網絡生資源經。充豈分調搬研相起關數磚據，廊在系盲統設娛計時居結合湖業務冷需求躺、實月際條均件，邁降低酒系統侄的投紡資，浩創造逢最優供的工陜作效哲率，醬產生泰最好掙的系懼統效較益。緩前瞻煙性原古則：趕系統筑總體利架構肅和軟哈件體舞系結捐構要團有前曬瞻性慕，要生充分剝考慮并未來識業慰務發樂展和火管理牌的變荷化，鮮方便拐對新蒸業務致和新霞需求說的擴框展和畝支持和；充助分考腦慮業六務量阻未來儲發展判的需翼要，刷合理手設計蹲系統壁規模已，適異應未低來的尖發展奔。蕩開放蜜性原賽則：后系統奏應具役有良察好的棄開放滲性，島能與較第三拍方信蓄息系稍統進將行無簽縫對套接。攏穩定舟性原等則：軋系統想要滿幫足業伐務高荷峰處殺理的聲需要餡，要冷適應嗚各種完特殊椅情況貓給系共統帶鳥來的虎壓力晶，要匆確保互7成×折24吸小時包服務夢。棋安全禁性原鑰則：腹系統移必須薯建立炎在成右熟穩辰定的體硬件證環境詠和應裁用軟察件基睜礎上藏，通萌過完臂善的膝備份冠恢復戰策略抖、安勝全控之制機話制、填運行胡管理狼監控泉和故懂障處照理手咐段來環保障咽系統抹的安看全、雞穩定紀。肥階段揭性原夸則：牽系統柴應充若分考嗎慮系如統建查設規朵劃與圓工程壽實施泡時間逝的辯宮證關芝系，禽分期垮、分拳階段送實現首，既夾保證咬總體蒼目標始的最湊終實借現，打又考醉慮階躍段性佩目標棕的合拆理性餃。建幸議采戲用先含試點錢、后資推廣魄，分吐步實傷施的武原則揭進行冬集團葡呼叫辛中心寶系統屆的建定設工拳作。圣可拓它展性驚：系害統建此設時棵應在她硬件冶的配倒置上餓具有沖可拓汽展性督，能非為今既后的跌相關明業務厚預留漆接口河并提北供擴后展基依礎。昨可維趴護性滿：系會統的銅可維體護性響將決降定系捆統的葛運行朋成本憐，它狠包括城兩層患含義探，一羽是系數統的風可管腸理性座，其永次是蹲系統捷可開夜發性倉。在剃設計素中應辛充分愁考慮康這些塘問題幕，一散方面關提供諸方便籌靈活止的管振理手呼段，豈另一悼方面銀提供斥高效篇的開夸發工汽具，榴以利宿于新吹業務纖的開衣發。墊3.何技術呀性能蹄說明閥超大袋容量鍵并發帶。平雅臺采藝用最容新集槳群技度術，椅信令蒼流媒杯體分狂開處史理，攜理論紙上整踏體系點統并墊發無佛上限淋，單瞞流媒階體服道務器陵可達駁每1罪00加ms喚50外0這線并蓋發否，肢并可江堆疊潮擴容押；瘡潮涌擺式呼巷叫處懂理能荷力。貸軟件獄采用粱純邊靜態汁架構皮編寫千，鉤預申裂請預蛛留唱通信湊線路施資源雪，可析支撐長單機撤并發哭上限奉一下額任意理數量寫的潮陪涌式條呼叫斗；朋單堡線程駕全梁功能槐呼叫于中心鳥。每缺一仰可用佳的呼慢叫中詢心虛唉擬歇線程箭均干具備把IV醉R、粱AC爆D、田錄音騰、會社議等拘全部咽呼叫室中心棗功能凍，而帖不受搜硬件臂服務基器上練線狀螞態限增制抖；慶多系宿統對鈴接。俱平臺情核心及系統照采用布純軟伸件架度構并胳提供貸標準撲的A桃PI怪、數倡據庫賄和W暫eb臭接口埋，可袖與多技種多妹類軟歷件進悠行嵌仍套和儀對接抗；獎多駐安戶系裳統。壁平臺筆核心驢系統油采用宰先進壘的通打訊云擺架構曬，可批為所謝有駐賴戶提脈供P騾aa紹S（位Pl弄at堵fo院rm圣a亞s數a愈Se痰rv垃ic少e平陷臺即該服務鳥）或證Sa葉aS態（S玩of勇tw嘉ar母e圖as瘦a餃S迅er穿vi替ce帆軟件喊即服比務）戒客服惕中心損子系異統。楊每個幕子系塞統相獻對獨律立，蟻可由新駐戶毫自行驗管理刺；卵座席獲分散榨部署佳。平圣臺可具作為呆所有梢駐戶碑的核鬼心通某信交倉換，毅所有推在此蘭平臺腳上的溫終端涼（本姑地、脊長途財）均疊可作成為系辭統符座席濾，且欺終端匠間通珠信免腔費。描支持闊視頻榜升級病。平折臺可態實現妖視頻懸通話糕，為輝日后爪升級悟至視朽頻呼站叫中搞心提午供了鍛有力巡支持境。盈支持顏二次態開發棍。平肅臺應腰支持輸二次蹤開發義，滿剪足用愚戶的已非常裹規需運求。唉4.侵組平臺畫功能餓描述太1軟）繪區晶級與皆街道亂級蠟服務五信息蹄的分叼級互衡通側建立吹北辰鬼區居鑄家養靜老呼移叫中黑心云玻平臺奪，為唐各蘿街道毀社區獲服務旱中心奔提供微通信烤接入蕩服務銳和統案一管雁理。商各街玩道社且區服惡務中坦心或處者專括業機宋構服汗務商貓作為賭接入校單位眼只需槐能夠姿訪問府互聯扮網或卵內部倚專用斥網絡殿即可更。接斃入單瑞位間紡通信夸可完惠全免與費，劇接入吸單位之的單挖位總伸機號麗碼由辰平臺搜統一滿管理無，單闖位內直部分塑機號賣碼可佳由單兩位內憲部自防由調笛配。悶街道旅服務陪中心灑架構貓2）傲街道據社區絡服務舍呼叫箭中心趕●街御道智社區駕服務矛云呼修叫中冶心煮集群鏡云呼皺叫中義心平編臺系特統基糟于區真服務宮中心拍通信界建設身，采洗用S治aa館S架設構，穿各街忠道社去區及變接入蠢單位愁可在濤云呼閱叫中挎心平幕臺上夸用一孝個或迅多個霉呼叫泄中心陳子系蜻統。前通過誓使用訪子洪系統器，接淚入單寇位只布需配顫備電求話終丘端或群PC憑機即拐可使癥用自昂己的酸呼叫喬中心斑，無娃需購植買硬勝件設掏備。眾接入血單位贏可根每據所帖提供刊的服熱務內散容，泳自行受編輯疼呼叫塌中心風的菜代單。奶平臺爽系統擴架構健如下沖所示盆：蓬呼叫糕中心裁集群劃●街盒道社羽區呼典叫中員心綢街道吩社區胖服務帶呼叫籃中心撇是其出范圍暫內及條周邊居服務媽提供螺機構角為社餃區居補民發真布信喘息和算提供駁服務樣的窗論口。鋸中心攻使用其統一右接入璃號碼破，方戰便社臥區居干民記儲憶，活并為飛街道奶社區娛居民及提供陜基于勺語音姜和視嚴頻的積一站潑式服兄務。裝同時悄配合翻街道俗社區歪商戶杰黃駛頁，倉居民掀可以理用手爆機選非擇商型戶并伶直接竭通信要溝通侵。撞居民凈撥打恩接入活號碼讀后進吳入一欣級菜覆單選叼項，鹽居民厲將聽等到語睡音播扒報，掉如：閱人工陜熱線怎請按謊“0勸”、自最新鈴公告瞞請按扛“1摩”、懲便民健服務遮請域按“明2”晝……脖通過府操作范車或電慨話按件鍵，籠居民謠可以進選擇黨人工釀服務廳或進拋入二媽級菜特單、其三級需菜單翅，直雹到按霧照語儀音提分示獲賴得其蟲需要衡的服勵務。覺自動抽語音背菜單等示例立為居儉家老連人配給備的讀呼叫愁終端虎設備擦上設呈置有失專門呆按鍵紋。老殖人通竄過這辰個按被鍵可妖以直臂接接企通社羅區服提務呼支叫中枯心，聚無需蔬撥號貫并且逐可以些跳過宵自動架語音哀菜單駛直接遷接通往人工姻坐席著。呼狂叫中凝心浮座席桐或分要機可篇以綁偉定為彎指定憂人員腎的移蕩動電濃話、謀IP襯近、叮軟電旁話胖和固靈定電浸話等宇終端狠。陜除此蝶之外個，用登戶還鍬可通踏過P陷C瀏脅覽器揭訪問略網站霸之外能，還玩可以姓使用忙智能謝移動配終端梨（如繭智能罷門禁陶室內請機、憐智能犯那、平過板電孔腦等貨）登炒錄a刃pp騾瀏覽單信息彈或下累單購泰買產壇品和賢服務磁。告3）雄街道遼社區歷信息碌數據靜庫及揪大數煎據挖灣掘分璃析工柴具載街道細社區慢服務稍中心綢將在義工作舟中接挑觸和障積累穩大量后的社意區內施商戶宵和老駛人信善息，媽基于懷此信竭息建俗立社庭區信濃息數纏據庫氣。使皇用專提業數否據挖混掘工簽具對戲此進育行大押數據竭分析傍，可堡在數筍據基梢礎上占建立勵街道柄社區失老人態模型約，方蘭便對虛街道義社區串老人豆的管炒理和申服務店，更灰提升元了政勉府對苦街道朋社區公的管漿理力催度和干水平豎。設5.盜通信匙系統哲組網獄結構關系統礙平臺照由區撤服務音中心哥通信蠻系統課、街尋道社宰區云貿呼叫雖中心嚼集群悟組成盡。釘區服香務中泥心通村信系碰統是享區服完務中容心、懲街道盛社區符服務耗中心番通信冒的基擱礎系葉統。謀系統滿可以你有效屋避免染信息抄系統性和資郵源的龍重復端建設答，達適到資恭源利值用最殲大化湊。同俊時，爸系統幣的基案礎傳攪輸依餓托于千IP娃網絡桿，系舞統內巾部通毅信免貴費，冬為街萌道社萬區服塊務中挨心的撓日常評運營啞節省朱了大長量通識信成傳本。電街道支社區亭服務腳云呼崇叫中匆心集培群是哭街道第社區賢服務蛋中心汁、街缺道社猶區周區邊便團民服鈔務信惱息、扒街道悶社區仆專業叮養老疑服務裕機構疫信息源、家蛾庭養稿老服愿務信溉息、窗街道功社區該周邊戲商戶榜信息喊和居恢民娛弓樂等滴信息繞集成匪在一遙個平菠臺之嗓上，記一個宏街道域社區魚一個悲號碼姥分布勞部署藝使用禍，平講臺統湊一管蠢理接臘入的計呼叫獸中心遞系統燙。搜街道棒社區狠服務糞中心餓通信飽及闖云探呼叫插中心剃組網緞云呼秤叫中撤心組余網規1）原云呼閱叫中堤心狗核心總系統刻組成香及接判入券云呼密叫中漢心沫核心怎系統英建設痛在頸局域收內，貿配置乎公網國固定彼IP怨地址獅。硬霸件包謹括云拉呼賞叫中忙心通葵信系飯統攏服務扛器1鑰臺綱。嗓物理經連接斤：加服務搜器杰連接租至網斤絡交蜜換機衡，網烈絡交猛換機嬌連接表至刪路由夢器質，路榮由器漫接入毒運營每商揚提供陰的網紋絡喚。寶通信選連接詠：由既呼叫旺中心楊通信友系統競服務孫器通御過宴SI工P隊Tr捏un駱k方兼式婦與運較營商跳PS莊TN愚網絡統對接弓（史核心儲系統擦所在琴交換稠局）鹽。培2）呀區呼綠叫中妥心看座席臟接入崇座席塔采用丹呼叫府中心斷專業采IP敏院，由捷中心寄局域兵網乘接入綁呼叫戰中心名系統院。閥3）得街道鄰社區膠服務炮中心擺和專貌業服掉務機秩構斧座席民接入持各街罷道社康區服微務中懷心或惰者專閱業機票構服彈務商絞作為歲接入毀單位爬，其酷座席燒通過政互聯德網鋒接入燕呼叫亭中心畏系統稻。括座席絞可以欠使用括IP唇郊、億移動稿瞞、模道擬電鉆話作控為吳座席因。化4）奏其他逼增值眉服務記系統碑部署縱呼叫紅系統忽配置域固定偏公網雞IP抱時，侮安卓電系統隨的呼咸叫終害端或廣往可以遵接通殲系統勻，無英需撥課打公扣網電乖話。肥使用壘呼叫發終端穴設備消或手西機訪童問平劉臺時狼，還押可以殖通過拘可視冬化的姥菜單嶄選擇喊不同冷業務刻或服炸務商井，選話擇后淚可直氧接接音通對愉應的童業務任人員先或服寇務商寄。叉服務烏商可沾以作癢為特爭殊尤座席攔接入捐平臺吉，可翼以設怪置不功同的真歡迎會詞或致IV前R菜孝單。捷系統蒼可以垮統計步服務峰商的堤聯絡拼數據育，或殼者制朵定費饒用額刮度，笑控制猛服務杠商的夜聯絡督量。燕系統慎可以肥查詢漫不AP晝P用雨戶的蠅GI跳S軌爸跡，陽地圖姓需要朗有第冤三方譯另行般提供墾。放系統冬支持姻視頻亡通話鮮，還篩可以菌直接核接通做家中仁的攝袍像頭乏視頻塵，便興于特量殊情復況下著監護傅人或撥民政沈機構墳了解箱老人哥情況毀。作系統跌可以付群奧呼進隔行級語音場播報熔，便衰于對叢特殊撓群體厲下發當提醒懸、通棚知。膚呼叫史終端挪設備哀或手組機可廚以設脆置緊抗急聯街系人褲，通衛過系嗚統直延接撥鬧打一君組預渠設的關號碼桂直到奏接通絞為止卸。保苗證老蝶人在醒緊急損情況足下確撓定可湖以接忌通子私女、闊親屬連或者億民政留機構企，得膊到及嘩時幫詞助。羅系統類可以若根據彎業務足需求網與其幟它系服統聯浩動，鐵提供揭各種鼠音視跪頻通扁信的昏能力牽。超6.腦呼叫商系統召功能桑說明毒7.霜呼叫志中心蛋技術哄指標美8.尺筋產品海技術纖特電色筋智惠匪云宣呼叫車中心其將錄CT筑I、浴AC予D蘆和立IV許R有等核昏心業固務系督統整虛合成豐一套賽功能綢豐富傅的應燕用系眨統，賢因此勁不需栽要再使單獨頌構建妖其他捆平臺霸就可炎實現掘呼叫革中心腥所有頂的功狼能，鐮在降借低建荒設成嶄本的炒同時謀，便屈于企蘭業的遙維護陳和管致理。樓同時催系統搜支持梁多種黃新媒嘴體方診式接野入，遙例如旬微信無、A趟PP盟等。僵居家續老年完人可柴以通狡過一撞鍵呼樣叫器椅和撥槽打服惜務熱桂線兩鹿種方扭式接兩入社惡區居階家養滲老云汪呼叫沙中心隙。液智惠譽云提呼叫糟中心李融入眨客戶轟關系草管理貼(C瓦RM溜)理造念，辨以帶斑有約努束、飄過程沿跟蹤斗、監店督機帶制的濤全閉杜環流宗程管忌理思溪路，解采用輔國際昂上最焦先進證的計劇算機據電信封集成窩(C尿TI切)技濃術、逃軟交長換技增術等檔設計楊而成選新一蔬代一傻體化酸呼叫林中心富。系眨統會逼對來抱電進搞行統豎一管借理，爹記錄今客戶熄信息妨，并便可和刪獨立肅的鮮CR掠M膨系統壁進行裂無縫剃融合武，無罷須投蔥入大著量的毫人力撇進行感二次扔開發況，大況大降虜低企鈴業在郊呼叫后中心執應用沈系統盾方面狂的“流隱性貴投資懂”。喬系統福協調筐應用凍化繁殲為簡蔬，從筒而進浙一步狠完善喜企事忌業單便位服規務流信程。米9.森分布劉式架惠構侮智惠惡云劃分布覽式智求能呼拘叫中撇心系活統基暈于業偷內主孕流的察B蓬/S償架揉構（天瀏覽烏器/寫服務椅器）嘉模式匯設計哨而成殼，充祖分地躁滿足肯了當鍬今企扶業網慶絡互并連、腿信息串共享酸的需走求。碗用戶卻可以促從不表同的逐地點津、以艦不同論的接避入方欣式（雹比如秤LA猶N概、賤WA獄N洗、摧In悔te蒼rn及et制/I銹nt疾ra惠ne痛t、蒸VP濟N彩等）桃訪問犯和操鞠作共娃同的在數據桐庫，作從而派實現格呼叫飛中心赴系統劃的分發布式潮架構巨。蔥對于侮分支掘機構輛較多四的企例業來哨說，勁他們汁希望資各個河分支迷機構對的員晌工都層能夠旅接入真到一雜個統存一的衡呼叫具中心吸系統草來工趴作，佛以便貼更方謊便地甜為用禾戶提金供服遷務，勢實現筆客戶顆信息漏的統飯一管茅理和非部門叉之間泳的協純同合晶作。姐智惠雄云胸分布優式智弟能呼慨叫中模心方姜案的大應用各和實越施，封使得妨這種鄙期望適成為泄可能來。不瘦但使驗企業支不同燃分支劉機構暗的員剖工在到任何江需要叨的時朗候都譜能夠風通過暖多種醫方式在進行城溝通差，無嚷論身腐在何連處，句只要免登錄酬系統寄，就狹如同添在一者個辦知公室互辦公蘭一樣階方便岸；更鉆能夠雨將分涉散的宗客戶刮信息橡集中硬化，絞實現盲客戶命信息民的統葵一管況理；餃同時榨，還丘可有銷效降述低公贈司異黃地通超信成隙本，言使得茂異地赴分支叔機構再之間案的通紀信如情同辦栽公室陽分機墊互轉墳一樣艷，實輩現免攔費通漫話。怠10戰.學一體閑化系魄統危智惠繳云爺智能檢呼叫拔中心丟采用但國內融獨有蜓的智璃能運比營模葡式，干幫助展用戶案以最侄小成飽本獲爸得最條大的陪信息晴化收誘益。覺它獨揀有的救一體苦化系樂統在悠一臺惡服務椅器上被融合蠻所有騾常用博呼叫棕中心土的應獄用功博能，撕集成栗P掌BX葬、A判CD蘭、I伏VR執、C呀TI北、錄密音、屑Vo妨IP生、電詳子傳要真、塘人工蝶座席霞軟件捷、短耐信等位核心添功能六模塊懼，最兄大程么度地講減少溜企業足呼叫滲中心房建設從的項聾目投覽資及械維護頁成本濤，全敘面提前升維于護的仰便捷烈性，慨解除搜企業苗在信碌息化理之路女上的強種種子后顧活之憂誕。筐用戶堆應用居了崇智惠攜云劍一體晃化智衰能呼稿叫中言心系呢統后丈，可菜實現屈由譽IT毛專挽業人咱士提覺供的案永久踐免費叔的遠擔程系巴統維畜護，比并主抽動推禍送主愉流企邁業糟IT示應斬用的論其他賢增值叼服務蘿；另頌外，閑通過輸對來箱電的捧智能休處理晚，可僑以有盈效降吸低通虧話成丸本，譜提升柱溝通鈴價值懶；通彈過智最能地似維護超客戶皮，了喪解客成戶心貨理，絞最大青化地刑挖掘壁了客章戶的絡潛在寒價值孟，實蔑現客糖戶滿岡意度們和閥用戶該利益烈點的獎雙贏四。鑼智惠鍋云股一體表化智誓能呼臺叫中掩心系秀統平半臺整坦合了倘多種酷功能泡，包恩括：俘●膊智能充語音消應答鳳系統喝（I取VR靈)策●丟智能紅A劉CD銀排雀隊系碼統高●高智能膏錄音冰方案槐11健.告系統盡接入恒方式猾智惠燙云吼呼叫鍛中心池接入活號碼敏支持暑統一漂號碼躍接入爪的同接時，鄰對有寇多號堵碼接凝入需演求的碗客戶閃也支源持多畢號碼群接入攻功能擊，無半論在鋸接入鬼喜還是害在外為拔電壯話，張都支窯持多先號碼像設置介，以仔滿足撿有特獸殊需益求的旗客戶私。紡智惠贏云域呼叫絹中心辯接入忌方式擺支持顧模擬秩中繼倒和數答字中啦繼（傅E1克）方吩式接某入圣PS甲TN綁程筑控電亦話網檢，同糊時也六支持酬由臺SI背P兵運營撲商提愁供的灰S敗IP奶席帳號歇形式語的內SI矛P蹤中繼淺接入宅方式他，以流根據存客戶感條件角滿足執客戶脊不同攝接入巷方式扎。基12窮.邪功能沈特性墨●后基于等I油P口技術企的分顧布式受呼叫邁中心浪該系擊統底默層采忽用返IP陪技微術構乳建，雕所以供能滿湯足企奪事業后單位炊異地眨坐席龜呼叫度的需既求。法可滿奧足每畜個區評域多索個異干地坐路席的疏業務貨需求蔽。捧●浴智能荒化工座席靈和個鵝性化予服務引可根耐據用舌戶的讓主叫墳號碼閥，自賽動顯詢示用籠戶的悶基本況資料獨和歷切史服唱務記賺錄。敞系統借還可擊專門誘為用讓戶指個定專檔家業疾務代帝表和木固定罰的業莫務代輛表為木其服撿務，池提供城多種投服務督手段才(電軍話、撇雷、E肌-M添ai麻l、點信件課)滿夢足用乎戶獨難特的汁服務枯需求蟻。近●給座席歸監控演管理遭實時佛監控心話機績與峰座席蓬的工慎作狀仰態，蛇了解惰話務災員的余工作幼情況吼。并它可對導話機途與欄座席兄進行計監聽捏、攔浙截、倚強踢跨、指葬導等浮功能歸。本●姜系統負排隊知監控腎實時儲監控衛系統勿來電孝轉岸座席凈的排和隊情市況，斑以便階隨時見了解搬系統邊客戶披來電武排隊稻情況膠，有蒼利于野合理蓬安排怪座席溫排班同，合成理利恒用蛙座席霞資源區。絨●錘座席級話務毫管理豬座席掙話務羞管理嚴分三通部分棟功能緞，屆座席柿未接扛來電辨、通銀話歷妨史和遠客戶緊留言脅。默●若座席幻未接歲來電辟座席盟未接誼來電觀包括付本起座席炎的未糟接來接電和蜜系統親分來繡的待妙處理帥呼損認師，未銳接電絲話在符鹽控制可條上歐有提皇醒功芒能，雙以便弓提醒臣及時丘回呼押處理型，提哥高客悄戶滿懂意度績。倍●漏通詢話歷跌史項記錄爹座席柄所有墓的通穩話歷絨史，教方便苦查看慘自已粉最近死的通宋話情藥況，煤班長條可以需查看棗所乘有豬座席龍的通乓話記取錄，瞎以便假更好呢的了拾解話糟務員腥的工變作情碌況。散●豈客戶角留言做系統具支持修留言京功能寬，特杰別是嘴在非顧工作智時間訓，可雜以為卷客戶皮提供醋方便蠟的留愁言功遙能，撥話務近員或侵班長跡在工線作時巡間查刊看客矛戶留器言，喉并及機時處碼理客川戶的鴨問題悼，有蒙必要虹時向窩客戶苦回復焰處理暢結果霞，以跑滿足規小企蒸業的禾非工后作時滲間客慢戶服貸務。線●不客戶晚滿意魔度評揮價機在線恨收集只客戶羨滿意撞度，費話務僚員解工決客黑戶問伐題后吧，可剛主動因將客鐘戶電耽話轉破至雕IV溪R影服務柿評價局節點壘，由待客戶本通過銅魂按鍵班的方銜式對武話務砍員進竹行服慚務評如價，秒客戶挨才是柳最有嶺權的像評價沾人，播實現殃我們悟的服洗務由筒客戶賣來監悟督，鎮切實教以客禽戶滿施意度嘴為服夫務重膜心。狹●碎多媒次體的桿服務活手段問業務字的受毛理或寬答復紋可通酸過電赴話、絨支持需視頻瓶圖象善、傳緞真、磨E-馳Ma仁il物、信蝦件來貪完成戰。另少外，欺本系芳統配越有專駕門的僻多媒霞體終鋸端，譽用戶尸還可最使用驢該終害端與瓣業務修代表倉進行奔面對仙面的罪信息援交流璃。所敘有的鞭服務巾信息昌可選贈擇這縱幾種猶不同撒的方訓式來式回答饑用戶麥。書●纖完善匯的系妙統管韻理和騙統計睛分析捷功能慰提供碼完整貞、詳計細的閑系統侵數據菊，全劣面、游準確皂、動旬態的缸業務傾數據華，通叢過自從動的恐報表狐統計陳分析娛系統躺，為研業務標管理歇者提被供決尊策知團識支瘡持。裕報表陳系統得支持鄭自定股義報政表功是能，壩按具葡體需配求定祖制所壟需報沙表。簽●表靈活體的適蜘應性虹能秧本系聽統是洋一個副通用債的客是戶服申務系板統，資可以誠適用鵲于不巨同行木業、流不同家業務抖，同沿時隨僅著客芝服應樹用申系統反的深叢入，筍系統獸的功傭能必黨將得玻到不饅斷地懸完善菌和更平大的從擴展惕，主罰要體適現在遼：靈毫活配乘置的誘交換畜平臺饞、定聾制的背業務查流程蒼、調滿整的禽服務納等級考和優麻先級么別、竹多種仇應用敵組件冬、多獸種業烘務組練件、芬系統馬的參悉數化仰管理畫。安●犬智能拍化、葉個性耀化服蒙務霜系統僅后臺衛有一冠個強肥大的練客戶硬關系屯管理所系統得(C乏RM厚)，投能自組動識謠別用目戶的爪個人羞資料芒及歷昆史服顧務記未錄，條企事攻業單尸位通欲過對糞這些曾信息遙的分抱析，匪主動詢地為并會員漁提供浮各種側智能窗化、貼個性座化的塊服務睡。氏●勾呼慈損管礎理獨呼損景是客受戶來側電轉硬坐席駕遇忙買時，理在系冰統排巧隊等繩待超怨時或我客戶蘭主動廟放棄茄（指免在奏隊列誠中排娛隊超羊過嘩3兄秒的烘陜）的駐客戶剝來電致，算平做呼柳損電才話。歸對呼蘇損電奸話的省管理槍意義刻很大斤，這鵲會直凳接影屢響到使企業您的服姜務質扭量及爛挽回騎呼損赴可能覆帶來冊的營哀銷機斃會，僵這更乏是對樓座席燃合理夸排班森的重衫要依粉據指版標。先另外縱呼損六管理掉還對炮座席才的未愛接電聯話進浪行了盞管理務，及售時發劣現記塘錄抹座席哨的未販接電灘話，互并有矩提示漫。呼航損管江理即沿提升籮了服蘋務質三量，縱提高批了客裕戶的洞滿意蒜度、庭忠誠劈度，汽讓客近戶感烏受到瓶更貼旱心的飾服務店；棄又挽熄回了規可能敏流失騾的營牧銷機察會，巧強有煮力的居支持類營銷創工作守，增還加了挎盈利撿機會頭。所撥說呼揪損管廟理對天呼叫引中心逐來說稠至關牌重要讀。禍●壘系統荷的擴翻展和紐第三剝方應谷用犬本系嬌統具睬備較挎好的斜擴展帖性和啊標準炒A許PI競接盤口，終達到奮按用毒戶需雅求對常任何寫部分暮軟件駱及硬爪件的棉升級碧能力偶，既懲保護誼用戶是投資跳又使昆功能里可隨喂著時躁代的堆進步毒而發污展。膛同時蛋也保景證了就和第艱三方撞設備某的兼冷容能杰力，呼從根塞本上礦保證紛了系臣統的純通用也性和見先進察性。縮13左.吉產品變優勢愉●釘融合醋通信摟的能更力眾智惠獅云惱呼叫洋中心孩應用腐系統隔在設虜計和拍部署里都具枝有融奔合通機信的向能力緩，系竊統除糧了提罵供呼頭叫中祝心功胃能以達外，擋還能仙提供粗強大媽的數豪據功艙能，辱包括遼了大矛量功險能強俗大的速葛應用偶軟件遠。在籃局域如網和嫁廣域綿網中士融合疼語音績是當劍前科羊技與惰市場膊發展鑒的方燕向，拜在融蠟合通狐信方錘面，偽風語播者處勞于領滲先地急位，慘其解窩決方特案為旺中型靠和小大型企窩業管逆理單顏個或用多個停辦公餃地點膚的基爐本業復務提姓供了資超凡央的能弱力。鎖●惰系統命集成換能力泳同時牢還可桑以在懼一臺答服務碌器上同融合瀉了所薪有常趣用的詞呼叫財中心毅的應挑用功余能，追集成耕P仍BX渾、A勻CD息、I派VR貧、樓CT勵I穗、魔錄音背、語劣音信根箱、腐VO俯IP芽、T矛TS盈、電唐子傳暖真、胡人工溫坐席再軟件腦、短痛信等奧核心籮功能磁模塊滾，使選企業殺免去恩構建仰不同度系統娘的高返昂成血本，溪并且毅能無豪縫嵌陡入用級戶的燒業務魔管理葛系統辰，使雅其成鄙為企抓業前遷端的柿感官租系統雹，并扇且可叮智能袋的提帽供業貢務報美表和鬼決策攏數據寶，為擋企業座領導嚼層提噸供決舍策服質務。饅●剪分布瓶式部漫署優棍勢者部署癢靈活透的分蹈布式擁遠程融坐席嶼，無奶論企偵業的佳分支腥機構雅如何殊調整莫，該級功能灶都可室迅速訂實現請便捷待的調眾整和頁設置叉。掃●瓜無縫江集成鋼CR旬M再系統增系統咸可實能現和視本公晌司或派者第埋三方鳥C寒RM前系踢統無侄縫融怕合，壓無縫豆融合坦的階CR規M誤系統栽不僅吊可實纖現本饞地網爭絡的錯無縫翁對接吸，并搖且可禍跨平總臺鼻跨網框絡甲實現受多系培統的憤無縫呈融合催。融估合后缸的呼雀叫中輕心系販統不延僅可挪高效雷管理色客戶蘋數據升，將等業務弟合理現分配謀到各拆個部膝門進漿行處譯理，歌從而妨實現幕資源云共享島和業蠶務數紀據分探析、沫處理時，進翅一步厘提高迎企業壓內部咬工作留效率局和完腹善服奴務體慨系。屠●肥系統雜功能呈模塊惡化翠在同拖一個汁系統峰內，誦融合賓了所吵有通廣信方盞式(鋤語音密，傳群真，遵短信攪，E送-M疤ai栽l漠和數單據等去)，螺系統祖部署染功能秤模塊京化，幕隨著宿企事猜業單寬位業破務的封發展蔥，對球原有訪系統堆進行肺升級礙時，聰升級六平臺伶和擴撓容平貌臺可憑以有招機的班融合亂成多購功能侮、多歪任務不的綜稱合性悶呼叫潤中心職，極閘大地航降低晚了企額事業姨單位晌由于蠟系統勒升級察或技嫩術革百新而抽造成傷的“莖資源刪浪費穗”和誘“重問復建闖設”引。輩●震支蒙持劍PS液TN毫與知S夫IP屬接跨入混個合應弄用啟智惠省云絡一體截化呼貿叫中持心實國現融電信坐級版的強覺大功駐能，誦從技竄術上能結合釋P跑ST振N密和慘IP艷交榜換的沈優點罷，因逝而系汪統的債功能把更加夠完善綿并滿鑼足不撲同用農戶的渴需求包，進英一步玩給電延子商劫務注挽入新拾的活丙力。那IP浴通崗信保偷證數嚷據安找全基騙于兩IP燃技止術構咸建，隨但系聲統數京據交帽換高跨度安左全可望靠（弓可采蜓用反3D研ES犬和敞A朱ES神等火主流類加密巴技術辜），哭所以走從根胖本上殖杜絕紙不安白全事品件的益發生云，如狼數據木資料摟外泄報、系靜統遭蓬不法歐分子所的入先侵破藍壞和例被竊賽聽等善。盆14孝.肉居家變養老泰服務魚應用圈1）致業務般描述薪以現遼代通歌訊、給智能紀呼叫快、互須聯網皇及電留子商豎務為革技術尸依托賊，以色“建朝設信來息化厘、智逃能化范呼叫浮服務誦及支罷援中嘩心”滴為核視心，彈以“驚建立船老年旅人信碌息數鏈據庫頭”為岡基礎篩，以術“提陡供緊搬急救筍援、宰生活牽照料糠、家巾政服解務、沈精神滋關懷呆、增風值服責務”荷為基誠本服咐務內江容，名有效射“整集合社仍會服案務資摟源”慶為服雷務主逮體，復建立勝完善送的居婚家養汪老服但務體浸系，怎打造詠真正漲意義釋上的萍“沒食有圍狀墻的圖養老兼院”吐。牲2）舍業務本拓撲哥及下功能耗●攤業務摟功能然業務災功能柱●用溝戶管鍋理功慈能氏用戶傳信息眾記錄仇用戶奇的基案本信除息、宇健康紐信息敵、病蠅史信牽息、薯興趣場愛好低、緊撲急聯冠系人留等其稈它信王息，攤以及眉通過咸各種搶渠道塵記錄束老人杯經常浴的周鄉期性進所需韻服務插信息筍都可朱以記傳錄于百系統杯內。占●老刺人關局懷功泊能陳系統月可制包定老腰人的劇關懷閃計劃曾（體韻檢、閑社區隔活動回等）妄，定牙期定鑒時進含行主蔽動呼流叫關型懷，跪所有潮對社斷區老半人的疼呼出膠關懷禿，系從統都定可進匪行記噴錄。架●位犬置定偶位/某緊急追救援責通過殃GI槽S系五統對博接，似如遇冬老人瀉緊急乒呼叫疫時，否可對跌老人辱進行剃地理購位置侄定位環，并盜由接滔聽電掌話的重坐席豈人員劫緊急女通知弟救援溪中心芝進行勒救援卻服務通，同投時通捎知用胞戶信灶息中滑的緊笨急聯目系人強告知侮情況情。降●服乘務機抵構管握理功駱能到服務啦機構洪管理綿分為嫂服務繩機構測信息撈管理殼和服罰務人習員信吃息管顛理兩她個功擠能：襲①茄服務患機構夢信息阻管理莫服務鮮機構別信息液登記米主要敬記錄旅服務病機構龜的基清本信晌息（毫名稱厚，地視址，嬸企業子性質久，工特商登膠記信疊息等摧）、糠服務末項目碗信息及、服糾務區園域信科息等口資料攏，服松務機跪構通逗過簽診約進宿入系蔥統，趙并承柔諾可血以提管供的催服務地。系恐統在叉老人豪需要渡相關婚服務正時，但通知西服務箱機構唇提供箏服務庭。舒通過替服務掃機構閱管理針功能演，可膀以實炒現：姻管理識街道辨、社批區、根加盟暴企業未的服魯務團剖隊；佛登記膏有特耍長的緣服務乖志愿兇者或顧義工飲，組搖成便濕民服林務隊鄉，形陜成品誘牌；哈通過請自動承語音掀和人廈工回洋訪，縫對服艇務人柴員的蹲服務騰質量購以及國進行菜考評膨，提胞高服泳務滿存意度筆；族服務五中心活、老妄人、陰加盟唉服務士商組瞇成親冰情網循，使甚老人結、社累區居昌民更蔽多的逮咨詢緊便民害服務請功能龍，家捕政便圍民服墻務能饞很好防的推胸廣。巖②鎖服務著人員播信息么管理共服務盈人員膽主要稠是針牢對服衛務志練愿者蛾或義窄工，偷信息盆記錄顏服務四人員斬的基遼本資步料、目服務夸項目趁、服梯務區區域等譽資料演。通血過坐扭席人殖員的巧派單際進行激相應江服務凳。兩3）填系統賺價值醬居家蚊養老膜服務張信息艷化項題目可復與三稈級（妹區、鼓街道懸、居礙委會虎）居拘家養潔老服裙務站匯（中葬心）爸緊密漲結合喪，既順為信勿息化睛居家匯養老養提供塊了服擺務載割體，酒又為曬政府滔提供貸了強撒有力凈的業怪務指鬼導和挽管理犯手段款，可么全面桌提升寬了居秋家養河老的偵服務脫水平稅。兵為民華政老挑齡部派門建肝立一買套完速整的金居家亡養老猶服務前管理浸及協凡調機滴制；翠為轄喘區內靠的老鄰齡人咐群及豎服務把機構漸建立迅準確腦詳實烈的數滅據庫辭及養悔老服眨務電抽子化爸檔案昆；劃以社遼區為佛依托瀉，服肌務機斃構和嗎社區庸義工帆為支普撐構道建起吹強大領的養拳老服閘務供啊應體挖系；岡以老挑人數或據庫痕、呼闊叫中涼心及古智能浸終端唱產品攤為基壘礎，嚼構建礎緊急背救援助、生擔活幫開助、穿主動乏關懷植三大威服務彼方式奮，豐焦富了袋服務肚手段善和項呆目內捏容；毒構建奔了“滔公益蝦化為繳前提政、社湯會化名為基暮礎、艱市場告化為啦補充澤”的蓮信息芝化、群智能宜化的朽虛擬沃敬老棵院運皆營模近式，返可有訂效推惠動居猜家養弱老服融務行籠業持救續、投健康昂、快靠速的枝發展專。喂15米.四功能按介紹勁智惠混云桿呼叫棚中心宣主要植功能雄：軟匯交換針、話蜻務分拾配、嫌自動恰應答蠅、客賊戶管宮理、蒜實時蚊報表忽、遠挺程部喘署、援批量妥外呼釀、電復話錄首音等倍。招1）閃自梯動語鄉音導就航（嗽IV舌R）好智惠妹云處呼叫樹中心兆的自燥動語靠音導殘航（鏈IV點R）倍支持融E蠟1狐數字踢連接責、中井文傳想真、復中文溫語音炭報讀敞等，寇并可垂與交蘋換機藥平臺潛建立估緊密帽的浙CT押I葡連接椒。完島成語傷音處芝理及療播放項、D傷TM惡F耗的接親收和兼發送耐、傳閥真的據接收唱和發瞧送，愉各相及關業申務流濕程的美解釋翻及運毒行等呢。用嬌戶可質以利濾用系苦統提埋供的差語音蹈編輯茫工具瘦來錄當制相宵關的逢系統質提示量音。艱①饒IV液R運主要仿功能剩服務些區域揭人員朵可通僻過撥衫打譯統一嘆服務獵熱線水，即鼓可通鏟過語遷音提國示完告成相飛應的荷服務進預約輪在系惜統放徐提示者音或套錄音垃時同鄰時可齡以立汽即響衡應用君戶的松雙音強頻撥緣號輸乓入刻可以程識別線用戶利端是而否掛化機狀齡態或譽是忙勞狀態參，從槽而在敢系統耍調度借呼出誰時確版保業佩務可禮靠實夏現槍播放它預先移錄制低的語股音記毀錄文峽件，遵并保仁證語冶音文齡件的橋音質案和速逗率耽能夠壓實現盛自動茄轉人乎工坐兩席的口功能掠，在件話務聲員解狹答問份題后甘再切頁回自羨動應宗答系龍統繼甘續服嫌務(新注：令包括萄其他設類型堆的底IV噴R搞語音蠻服務聰)栽可以煎進行巡用戶朽權限少的鑒樹別（況如采址用語顆音提素示輸圾入密犁碼等著方式物）約支持務T擔TS慣與潤現有孩I熟VR找系僻統的勒結合雀②候IV御R伴作用莊與價錫值鉛提高搞座席透利用秋率，膽為客慧戶解諷決不紀需要彩座席召完成勸的問懶題玉；裝合理趴分配因資源垂，更罩準確猶更合抹理的糾分配伴呼叫刃中心命資源朽；悟可提變供悄24脅小吳時不勉間斷配服務勿；嚇2）劈系統蛋錄音裕①椅錄音吐功能汽主被格叫電渴話都檢可以舒實現頃實時俊錄音團，并摔形成想語音禽文件薯給予患保存意，并片可以丑進行柏時時妥的查搜詢和哪調用愚系統兩可以休對坐瑞席電陰話的抗通話渡進行絲查詢雀、回掉放電笑話錄預音奏錄音代數據靜的查敵詢可皇以按湖坐席島號、品日期星/時彼間和接通道傾號等喪進行裹查詢梯當系街統錄護音模或塊出班現異禾常時雷，系后統可便以給結管理紛人員迎和坐精席給駁予告腥警提狠示槍錄音味數據帆可根渠據企逼事業運單位疏的實誼際情睛況選終擇合贏理的樣保存策時間墓。苦②拘錄音旁存儲拆量計壤算方嚷法享按照較呼入鍋通話千話路折6查0擔路，拖平均夢每天泊疊打入奔10呢00奴個，敵數據哪庫存賊儲記搜錄條忌數4染00謎0條乳，每徑條記抄錄2甩00紛字節導，使絹用期薪限3豐年。跨數據勒庫存腸儲容駱2匹00餃×4跪00烈0×移36封5×盟3/洋10陜24場=8潮55鄙46幅8K拖B。叢為監應督坐褲席服譽務質固量，店需要宇坐席承通話記錄音推：平晌均每豪天有數效錄諷音條攤數寺30活0，跪錄音折時長偽5駝分懸鐘，綠保存某1通2宴個鮮月。騾錄音銳每分拜鐘所滿占空梯間助10仔0K督B。闊錄音此存貯泳容量蠶=0鑰.1彩×5砌×3墳00離×3仇65魚=5務47鑄50雖MB求，由筆此可碗知，振常規今的怖12德0G必硬戴盤足玩夠進舞行數鋸據的慕存儲像。番③犬錄音冤作用掃與價拿值粱為后飾續問螺題處凳理提灰供最枕原始辜的依幣據，漁以便窯更準葬確的牲理解地客戶定需求雞；餓錄音沸也是樸話務辮員與棚客戶泊通話生的證叢據，旋如果固發生濤糾紛拌，那皆通話棋錄音算將是好證據榜；陜話務界員服萄務質怪檢依鄉據，條為了者對話凝務員舉考評酒的公容平性丟，對頑錄音輸質檢穗會變導得尤壯為重椒要淹。脹3）心智能燙路由便和繞AC舅D階排隊酒①火稻AC奮D勒排隊劑策略救多個榜席位已之間逮可以笨按一聰定的突話碗務些分配臭原則挽進行劈業務絹分配祝，番如輪謊循分但配愧，甩按時誦長藏分配階、按傅技能布分配傍和按烏次數像分配緊，同雀時不短同外路線分眨組轉晃接到軌不同庭坐席沃并組功淡能，拒如可堂以將獨特殊斥的用警戶設扒置成御V宜IP爬客司戶，陪這樣鋪該用愛戶撥忠打系若統時膜就無晚須排攻隊直紅接分如配人追工坐魄席。咱②蒜智能擇路由撈功能渴系統相管理告人員煎可以臟對咸AC薄D耐排隊始功能鐘進行偵有效鉗的設篇置，讓企業噴可根嗚據自深身的監情況披設置坊不同卡的隊半列傍算法溜會員鋸撲呼入兵后，民系統料可根悠據用惹戶的兇主被女叫信稈息及清歷史勒相關補記錄齒等信著息對染用戶翼的呼冶叫進豐行智妥能路呢由選芬擇并稿將最票后的讓路由欲信息茶通知索AC含D，事AC刺D莫實現績用戶架呼叫侍處理羨、呼例入排非隊、拉路由液控制酒、中城繼合昌群分勵群、投呼出誠回復俘、呼源叫轉尺移、書呼叫析等待漏等功訂能麻智能鵝路由抖呼叫抵功能薄，將憤有效術減少伯帶寬鄉擁塞邁和路憤由延典遲，僅增加彩業務受代表旦占用機率，凍以使帝公司駁減少斯成本按，增豎加收掌入，瓣同時監改進昨客戶布呼叫寬智惠捎云劇呼叫般中心病擁有才智能資路由槐功能籮，將該有效寄減少喚帶寬鐮擁塞飼和路毅由延躲遲，他增加抗坐席彼代表疤使用譽率孝并完剪善服壤務流掀程。語同時迅降低欄運營奔成本廉提高城公司壤業績歸。叮③環作用梳與價犁值設呼叫辣中心摔先根拔據預初期等信候時汪間、兔坐席才技能呼以及炸坐席跨占用凈狀況腦，將玩路由嶄呼叫乏轉接可給最橡符合繁客戶周需求糾的坐錦席。振風語故者智圖能呼搶叫中翼心路從由算互法包注括客嫁戶供換應用扁使用培的預繳期等懲候時旁間，刻同時虎以交騾付優津異的進客戶祝服務蜓和多證站點歸分載蹲負荷哨進一壩步降青低網塌絡叨成本紡。同愁時還置可利酷用智痕能創稼新算梅法掃摸瞄多克個隊魄列和技站點嫌，準苦確預爺測處胃理客般戶呼榴叫的籮最佳巖分組鍛和技毛能組遲。因卵而就躁可以蜓將客陸戶呼寶叫將予轉接術到指坑定站嘴點和縣隊列表，通辰過預淘期等開地時紋間、濫延遲深和技上能等垃多種魚算法園的處稅理，約將大頃大的頭提高唱呼叫劃中心擊路由脾的執宅行效綁率；傘同時勢還可丑以根障據許DI儲D咽和毅CI鄉D助映號碼粗進行宜個性我化的經路由罪規劃債，由蘿此可粗以實對現弊IP印-P巖BX固和決多重宇路由俱等多棍種功采能。閑4）挑智齊能人盜工坐或席欺①乘座席眾簡介廟人工蜓座席內代表設的工夾作設皂備包鑄括話假機（顏IP包話若機或時者模誓擬話梅機）譯、耳貝機、掠話筒攜及運堂行室CT琴I途應用擱程序別計算欠機和蜘相應撞軟件潤，對奪于電本話接敏聽、眼掛斷流、咨尤詢、氏轉移欣和盛外撥團等憶工作誼，訊座席致代表擇只需閘通過瞎鼠標因和鍵們盤就諸可輕杠松地寒完成銅。撿②睜人剖工坐巴席應殿用時餃段劃釘分蘇上班顛時間貢內，搞打入棕堆可進瑞入怕IV汁R值自動憑應答治，然臺后進賢入分葉類的諸語音要咨如訊內毅容。盞同時焰也可虛以進爹行匙人工處作息舟咨詢第。側準休易息時直間（房午休炒時間傘，晚舉上下頂班后嘗睡覺浮前時鐘間）呈，打金入電止話可盒進入快I恢VR政自潔動應立答，死也可仍進入您電侍話跟減隨呼滴叫流訴程（辰將電愈話自佛動轉哄到指爹定的光值班漁雕或移銜動電蘋話上斤，通喇話過遇程有不錄音狹）。焦休息劃時間溜（晚嶺上睡慧覺時籍間）仆，啟很動夜味間服役務功鍛能。例忙打入別時，謙可進圾入自疏動留肢言，秩或者差進入愧I當VR梁自含動應佳答。毛③責人洋工坐共席桶端主匪要賞功能鞋會員悶來電炒話時競，坐絲席端洽軟件益可顯尼示會搭員信盛息，診也可森以輸湖入必搭要的誰文字帖信息他坐席賄瘋相互愈轉移銷時，鋒可將縱該客伸戶的榜信息踢轉移父到相拌應的鐵坐席垂電腦山上，駕從而咐保證牢業務截的正乏確銜塞接和筆處理淡可輸炕入、鉤編輯抖、查電詢客倒戶信脈息，寶并可貸根據椅客戶善的實詞際情催況做迎相應鑄的數丑據處哈理是可預衛先設禮置多辮個要肅聯系閥的客賣戶，琴坐席急電腦溉將依駁次自塊動呼朋出客訪戶，毯節約浮撥叫燕多的時耍間，隱提高還工作才效率舒可手在坐灣席電構腦濟上瀏撇覽、民接收株、發劉送傳西真營坐席耍人員帆可在生客戶驅端軟拿件上絮查詢序、播舅放電隊話錄爐音飲可漁在坐滾席上家發送哄、接罷收短墻信息復客服哈代表途可將惹會員殿的電卷話迂到回呼典轉到是相關刑工作辦人員刊的手鑼機或莫固定讓潔上，豬保證識業務儉的實蜓時處壘理民坐席損可以坑與外董線等眉召開蹤時時溜的電加話會數議頑坐席觀繪阻塞枝功能翻。坐車席人太員離園開時漁，可坐設置負該功昆能，取有電訓話呼拆入時醫，將言不再雙分配雄川到本帶坐席緊④探人容工坐辜席你軟電飲話鋸功能序智惠逆云呼麻叫中匪心客為人佳工坐家席提挺供完壘整的管軟電暖話雷功能豈，人芹工坐紗席腸可再按其相景應目的軟奶件界號面進泳行通抬信操烏作，租主要喜功能小包括簡以下寄幾個亦方面述：鏡主叫狼號碼器在伶“溝振鈴恩”則的堤軟電盒話屋上顯稱示帳呼叫桂信息輛收集丈應答春與釋博放方老式設挪定院呼叫醉保留儲呼叫狡盲轉咨詢轉移納轉俱IV潑R盒節點絕三方背通話機（撥喝入者拔、話介務員芽、話衰務員卻）祥呼叫初掛機歷（掛昆斷）壯示閑熟示井忙煤全忙麗顯示壓顯示揉座席吵通話壞狀態字及記贈時功卻能露⑤猛監聽蘭和服脫務質哲量管象理來功能燭完善姑的坐畫席管囑理應侄用是綠系統展的組昆成部曾分之購一。鄭可實芽現對翅座席境狀態茶及通腫話的義歷史刑統計畜，并汗采用饞各種真圖表杯的方根式顯敲示。槍對于邁業務粗工作越的統簡計，棉可結故合數濫據庫悟的歷根史記滲錄進航行檢書索和良統計澆生成明。沸當坐斗席和話會員文進行陷通話去時，陷“班識長坐來席和月相關各管理催人員肌”可旨根據吸實際越情況至進行競“監狐聽”覆、“少強插嘩”攔和相淺應的音管理拉工作執可以蒙對坐樣席人膏員的嫁工作足情況融進行躺統計依和查世詢宿坐席蛾班長林可以咐通過樹時時替通話縱或錄根音數貢據了幕解人痰工坐談席的妹服務笑質量艘，也術可以腸在特霞殊情戰況下澇（如肌人默工坐西席給主會員墻的答奸復偏跨差比俗較大閉）使掉用強緊插功伯能桐承接防會員弊的咨襯詢以謹提高職服務梨質量弦呼叫麥監測浪：風倘語者忍呼叫議中心安可使引管理鞭者對庭特定駱業務衡進行烤全程皮的跟痕蹤和閣監測徑。一獄旦呼藝叫者昏接通彼一留名業群務員叮，觀孤察者色即有外聽和按說二孟種能信力。嫩這一減功能尼能主對客肌戶所但受到由的服梁務進鉗行從宰頭到孕尾完夜整的遍評估滿。觀似察者難可聽給到來改話者殼的所帳有談搭論，費即使著在排尼隊等宅候時頓也可殃以；率來話制者則聚聽不搜到觀妙察蕩者的溫聲音誠。觀脫察者涂也可違以和寶來話踏一同聯被轉曲移，書不論斑轉移俘是在振系統芳內還供是轉御往一紫個遠代程中雹心。鐵⑤口遠程露坐席禾代表鋤遠程零坐席贏適用每于在垂家工胖作的刷外聘爺專家有或者蕩是租尺賃給姜小型絨企業牧外包甩呼叫癥中心悉，服己務量違不大翻但又只必須嗚在當膚地設買點的斯等遠就程終徹端。昏PS宏TN戒連票接方孤式：拉遠程腳坐席煤通過菜P泄ST講N吊或語素音專槐網將財話機論注冊俱到呼枝叫中斜心應干用系補統上悄，遠拴端座哀席計址算機亮通過樹I敢P米交換溉網登碎錄到衰呼叫制中心捷應用匆系統吧。若技不需削要彈耐屏等幣功能植，則叛不需蝦要計脖算機你通過墻I墨P梳交換邊網進慎行注刃冊。怒IP燙連跡接方輝式：庫遠程取坐席像只需幕要能梳提供鴿能連頁接匹IP汽交嚇換網要的環挑境，拋可將對上網李和語嚷音交馬談均肆為數過據流揀，又葵稱純克I街P閑型，淘梳采用赴屏幕兩顯示昂的悠軟電充話閥或者浸I窗P已擇。哄⑦型智稅能邏功輯坐伐席往智能求邏輯茂坐席坊允許匹坐席雙從系芝統中兄任何俱一個刪坐席槍端上露進行提登錄鞭，并賄且坐蘭席業祝務員怕的技拔能和嗚功能健即轉櫻至該看語音京終端毀上，露因此第坐席市的活撥動由駛呼叫水管理幻系統壞進行健跟蹤濫，無用論其怠在什癥么地袖方登容錄，口該坐撕席原祥有的睛所有執功能指和權帶限都擴可以爹繼承意。們不論崗坐席奇當前逮使用抵的是笛哪個命坐席夠終端壘，都帶可以淚通過叛呼叫頑中心仆應用券系統惜建立搬鏈路濃。敘坐席么登錄栽狀態店提醒央。無埋論坐亂席在刊什么諸地方慰登錄浮，系醒統都縣會準等確無綿誤的悉顯示擾其當填前的縫運行鉤狀態南。拘遠程蒼坐席疾。坐云席不旁受物授理區豎域的液限制跨，只協要有惹I敏P供交換續網的灘地方騰都可鉛以將撓坐席攏進行株部署申和遷濟移讀⑧廉智咽能無寄應答除轉接回該功穴能主雜要實聲現“票隊列秒坐席蜂”已啄滿無驅應答碑轉接杠或者鉛振鈴愉超時化后將借轉接貴到其鳴他隊溝列（筋注：槽包括窩技能擔組）趁或者縫固定睡嶼和移曲動電述話上踏。同襖時還渾可以蜜按“及時間施組”婚功能堪對隊騾列進祝行合溉理的曾設置煉，比擾如白狀天轉侄“人冠工坐慘席”育的隊閃列，脈晚上湯可以洗轉“諷隊列熔”可暈以互咱轉至碧齡或者對固定揪染上，勢由此淚實現酸呼叫格中心步系統欺的鳴24還小當時值耳守。影5）傘客戶桿信息穗管理浪功能爆(C辱RM靠)囑①賊CR席M置功能吹介紹烤系統帶自帶海簡易樹的聽CR辰M誼管理患系統卷，可堆滿足敏不通吸行業殃客戶汗數據退資料子的存壺儲和佳查詢較系統豬可將速客戶另信息拼輸并呀進行使有效貍的編奧輯，鳴形成錫客戶殺關系賓數據章庫蛙忌分配唯的同燃時將惕客戶藏信息汪和忙歷次言聯系駐信息踩送到眼該坐毛席的嶼電腦畏上(遲彈析屏功軟能伯)廊每日瞇信息牙統計缺、總改結功慶能：優可將摔每日傻的通瀉話記發錄進弱行整甩理，貍并將虛重要抗客戶筑榨及其陽信息折形成拜報暫告以騾備日濾后查杜詢佛6）健統計粉報表洗和查旬詢分罷析亂可根炭據來把電區杜號等庫條件只統計疏某一綁地區表的來梅電，修作為確系統椒數據章參考殲可以零統計臭各坐保席接地聽次眉數，扔打出楚次數換、時創間和彎工作充時段喘等誕可以多統計努系統絮每天膛的總影接聽許、呼龜出、案跟隨反呼叫愁的次計數等宅統計辜分析婚的主細要內她容有尾：各脹項基威本業鞏務功裂能（頂投訴勵、舉姓報、劫咨詢趴）的干分類洞統計響、指驚定時臥段的歇話霉務量懷統計總、業止務代黎表工筆作統長計。稼提供追按日占、周饞、月照、季快、年悄的統燈計方孫式。嬸提供節表格羅、直燙方圖刷、膏餅圖革等祝顯示貪方式古。幫滿助業滅務主扒管人其員決瓜策略通話導日志芽、話索務統敵計、規流量墾統計磨、呼延損率飛統計肯、平訊均等間待時貝長統穴計、裝質檢已統計逐、報即表導子出等爬IV泛R律應答脊的呼獻叫數織量堤坐席暈代表嬸的平青均通涉話時俘長啦7）殃系統休安全仆監控鵲和管斑理維胖護翠①城系統意監控位統計掏監控適模塊更的功最能是抖按照膀呼叫雕中心憶標準成規范額對系蹄統的尺整個快網絡但結構族進行世全面彼的維匙護和山監控玻，并紀以各府種圖曲表的途方式真顯示哥出來更。供涌企事婦業單懼位管憲理部拜門根谷據統尿計數疫據進吉行相榮應的飯業務萌調整址，同濤時及串時發惜現系到統的遵隱患受和存峰在的挖問題夠，從丘根本賓上保舌證系屠統的左穩定統運行紀。維秧護終職端包本括安誓裝、早配置胸、監陳控等鼠功能坦。塔管理留部分禿主要角包括乏：密被碼、產有效背期、儀登錄粗管理留、線譜路管嶄理等海。系忽統管廚理軟圖件控妙制安繼裝、嚇管理秤和維埋護的餅內部扶處理勺。通伯過連受機的念顯示糧器，瞧技術弄人員扯可以僅安裝虜、測買試、棗重配喝和更也改設壞備、術服務像以及嘉用戶秤和系希統選黑項。盤②替管夕理維棚護即系統長管理慣軟件殊通過財終端弦提供訊4騙種漠功能更：意測量殘收集晉和報主告：涼如對既于每橫小時義流量澇數據障的格狗式化淋報表再維護框測試聚和報百告：裝對系銷統平錦臺進瞞行測竟試并批顯示笛錯誤紅和告妹警玻事務企數據烏備份繁：將氣系統基運行沃數據語給予宣相應傻備份料數據是庫管或理：秀針對羊數據撇庫系當統可折提供排熱備時和倦冷備畢兩種迎方式效③獎系撫統安飾全壞安全角功能對把重包點放傲在以喇下方蠻面：梯偵測集可能式的破放壞、危采取卡保護則措施新和自定動通雅知潛攔在的貓問題護。系掉統內栗置一婦些功崇能，圣如口石令保政護、塔遠端估訪問謝的安虹全性憲和阻澤止未具經授與權的注轉移耳和對親某些抱訪問虹企圖特的自盼動報李警等雹。葡④資作促用與殖價值況實時搏了解餅系統患運行貓狀態魔，監婆視系朋統各殖項運羞行指諒標，鼻為管鬧理員死做維櫻護計罪劃提批供參段考評系統誤硬件付在長斜時間醬高負的荷運僚行時斃，會弓發出私告警閱，以漏便提絡前處支理，固避免劣系統來癱瘓削通過煮多種滴方式婦保障之數據觀安全和16堡.氏家用垮老人嫌一鍵旬呼叫甚器何家用狡老人典一鍵隨呼叫泄器扶家用紐老人誓一鍵完呼叫嶄器用布于防約止在船老年旁人家撤中，歡用作洞老年叮人緊序急呼嬸叫時降的應踢急之特用。拘一鍵撲呼叫陰器設蝕置有員4個捉較大塵物理蓋SO城S實崖體按城鍵，嚼每個筍按鍵勉可以然分別輩設置雜不同眼的一私鍵呼漠叫號辣碼。圖即可兔以設聯置子及女親福屬電啄話，邪也可肢以設丑置呼痰叫中龍心電費話，猴為老芝年人礎提供耐多種斧接入刃方式眾。同宅時，瓶次一垮鍵呼頓叫器俗還可浴以接搏入電璃話，屑可以皆設置喪10浩個可俘呼入盆的電奏話，繭陌生悄案禁止數呼入谷，能獸夠大英大降膚低老罩年人努遭到寨酒詐騙臨的可誕能性修。餓高保娃真雙遠向通傾話

款陷潤可設而置1耀0個料白名倚單號問碼

尊可設嫩置任抱何號仇碼可拘以呼挨入

貸精內置家鋰電肆池，歷停電制短信劍通知第（當旺停電課超過忍30窮分鐘唱才發腥送短撒信）炒可壁鄭掛安懸裝或改者擺美放桌陳面去（二洲）貫居家宰養老熱服務輝系統蟲1.曲系統窮概述脹服務屯系統錫構架栽居家耽養老俊服務涼系統枝包含艦兩部捎分內形容，僑分別否為P逮C端迎居家蒼養老乖服務毛商城惱和手蠟機板微信夫端方居家設養老偶服務啞商城吐。居倚家老吧人和預其親榜屬可奸以通宣過這紙兩種眨方式僻查詢坦和購垂買所叮需服斬務。潑2.濫跨智慧紅養老蓬健康京社區闊親屬驕服務擦門戶他1）醉健捐康數顧據云狗平臺牌介紹慧健康秧數據值云平拖臺俯基于貍“健鞏康云刮”服倦務概叮念，倍平臺武將信獲息技咐術融趟入居跌民健系康自沙我管礙理體章系與凱國家始公共虜衛生杠服務迎體系爛，采錫用基眨于移閘動終寇端技扇術的眠智能混居、平爽板電惕腦等富設備竿和網嫂絡化剃、遠擾程化械的技拍術手遼段，鑒為城痰鄉居載民、染各級夢醫療慶機構離提供堪遠程思健康告管理喂信息旅化服凱務。查實現傅“自戰我管華理、柜評估玉指導嫩、親訪情關秒愛、進提醒豈干預意”的涼整體贊服務榴流程鳳，同奮時與翼區域后衛生右信息符系統著對接儀，以魔充實僅完善短居民砌的健梢康檔墓案。浴平臺坊服務惹所帶催來的包效益置和價勉值包往括：軟通過屯第三協方提桐供的膨云計線算、窗移動枕互聯賠網應化用服均務，絡實現朗新型畏公共取衛生腿服務婚模式離的落倘地應仁用；孔以相毅對較兼低的長服務猜成本拆，提糕高和梅加強宣社區懸醫療悉資源井的共服享能汗力，瞧提升花基本鞠公共哪衛生著服務秩質量霉和管靜理效員率；卷深化傭健康嚼宣教康工作尾，增餓強居且民健鄉康自尊我管貨理意絹識，串豐富奔居民泊健康鄉自我支管理讀途徑再，降淺低居睡民慢淘性病屠發病獎機率溪，提且升城濃鄉居圓民的毯健康換素養立；創提升窯醫療具機構我所管譽轄地奔區慢醫性病薄患者猛的識怒別率龜、建堆檔率憂、（盲規范梢）管拖理率張和控題制率巨，降泳低盲尾目隨摸訪的飲頻率狼和工諒作強另度盡吃可能揮減少蛾人為膊誤差手，提肆高隨騙訪數棄據的輛可信覆度；辟通過防對居響民特獲別是全老年鞭人及際高血訴壓、申糖尿墨病患幣者的睜體征遙的連茄續監劫測，渠動態防補充啦居民破的電市子健煎康檔炮案，仙為醫繁生提筑供臨這床參鞏考。捷2）施健狀康數怪據云閉平臺帽架構撫設計子基于父云平篩臺打的健寸康采刑集設拖備向仿居民樓家庭坐的延械伸，懇通過勝移動安互聯良網對上居民保進行憂健康婆狀況卡的持鈔續的頸記錄偉，充冠分結抖合區裳域居宏民健瀉康檔譯案平掠臺信息息資騰源，劍為居村民提召供健壓康狀碗況評柄價、條管理初和指蒸導、效健康妻保健疼咨詢律和宣程教、厲健康贊風險票因素診評估踐等一輩系列技的個摩人健折康管過理服冰務。匠其采舒集設昆備包陽括滑：盒手表蠟式穿惰戴健獻康管蝶理器繳、家說庭用棚健康年管理樣客戶響端、靠和家栗用電豈子血掏壓器沈、血蠢糖測奴試儀會、脂抽肪檢樹測儀擦等。葛向用氏戶進滿行適晃時心院率檢掃測服語務提鹽供的厘移動宿終端知一一襯手表渣式健擺康管埋理器禁可以扛自動眾搜集濤、傳褲輸數侍據，勞進行織實時杏健康怨狀況如安全樓跟蹤完，發稀現異老常情艙況時伯進行瓜預警弄，同飄時接禮收專叉業的捎健康染評估久，與狀健康棉服務廊中心電數據明庫進須行交與互，巾進行肺個性托化膳姑食健笑全指鬼導、淹健康民干預貓與指傳導等遭計劃雜制定丘。超家庭濤脂肪聽檢測歐儀、膚血糖丑儀、賊數字座化血池壓計橫等設呈備經趣由文藍牙徹功能雄和智目能手優機完炊成連輪接，世展開粉公眾絲身體轉體征器數據爛采集捧工作急，能粒隨時嶼隨地湯對家替庭、司個體乓有關囑體征匯信息吳進行陜搜集犬、跟圈蹤，貴構建眉會員筒健康齊檔案泡，異農常現鴉象發茶生時乳展開茅預警誓事宜粉。根著據客液戶堅群健悅康睡需求醬的差通異，侄對智犯能手染機感乓知產繭品圖庫展咐開紹持續性性的律研制燒，更擴多的覆兼容鋪性、尖開放用性是駁將來妙一定燥可以盯實現遞的功譽能。席服務史構架雪圖督3）逐業綿務流柱程設蹄計始①鏟區域藏健康撒管理非平臺救對加悉入會關員的啟居民南建立匠個人狠基本于健康篩檔案雷及緊壇急聯殿系人愧信息茫，同歐時與零老人純使用朽的健響康管合理