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第1頁共1頁客服專員工作職責范圍范文1、熟悉本崗位業務知識、操作流程及操作系統，獨立處理國內、國際單程、聯程、往返程預訂業務;2、負責及時接聽訂票電話、查看官網信息、查看中航信及航空公司____通知，時時了解航班動態完成訂票工作，定期做好處理和訂單清理工作。3、規范訂票，正確錄入旅客姓名、航段起始地點、航程日期、聯系方式，交接傳遞信息清楚，不得遺漏。4、能準確為客戶下預訂單、能對客戶所咨詢國內、國際機票預訂及其它相關業務給予準確、專業的解答。遇到航班延誤情況，及時聯系航空公司，幫助旅客解決改簽及退票手續。負責接聽熱線國內、國際機票預訂業務，保持電話暢通，服務用語規范。客服專員工作職責范圍范文（二）1.負責管理處的客戶接待、辦公接待及其他一些會務接待;負責客服中心前臺的秩序及資料整理。2.入住（更戶）手續辦理、登記等各種手續，并及時更新業戶資料;住戶報修接待安排，裝修備案手續辦理。3.負責接聽服務電話，及時跟進反饋客服問題。4.負責協助收繳物業管理費、停車位租賃費、裝修保證金、出入證工本費、門禁卡等費用。5.負責客戶一般問題的初期處理及上報，對責任區域內居家服務的投訴處理、跟蹤處理及回訪。6.對責任區域內業戶的定期走訪，執行管理處組織開展的業主活動項目。7.嚴格遵守公司環境及職業健康安全制度規定執行，遇危害職業健康安全情況及時向直屬領導匯報，并知曉環境因素及危險源。8.負責對質量記錄的整理及歸檔。9.完成上級領導安排的其他工作。客服專員工作職責范圍范文（三）1、認真貫徹公司保密制度和各項管理制度。2、認真貫徹公司標準化管理制度。3、按照質量管理體系（最新）要求開展售后、支持、服務、信息反饋等（包括顧客溝通、運行策劃和控制、生產和服務提供、顧客滿意等）的相關工作。4、組織實施產品的技術支持、配發、入網測試、維修維護等工作。5、篩選物流供應商并監督物流工作。6、收集競爭對手的產品信息，分析比較本公司產品的優缺點。7、維護合作單位的業務關系。8、管理公司代儲產品交付及代儲庫相關工作。9、審核部門財務預算，控制部門管理費用。10、負責本部門員工團隊建設，提出對下屬的調配、培訓、考核意見。11、對其他部門的接口管理與協調等管理工作。12、負責客戶檔案和客戶服務檔案管理和日常回訪工作。13、客戶服務需求同意輸入、出口，處理客服相關事項，跟蹤督促處理過程，完成閉環工作。14、受理一般性客戶投訴、退換貨等客戶問題，提出處理建議并協調解決。15、負責為客戶提供產品使用相關的電話咨詢。16、售后服務檔案錄入。17、據庫系統管理，定期形成有效數據分析報告。18、營銷政策的制定提供數據支持。19、領導交辦的其他工作。客服專員工作職責范圍范文（四）1、通過千牛工作臺為顧客的咨詢，提供專業的問題解答、咨詢回復;2、處理客戶的投訴、問題件跟蹤，使客戶投訴得到高效和圓滿的解決;3、了解一般線上客戶的購買操作流程，能對客戶提出的問題給予解答;4、認真做好登記、統計、收集客戶對商品及店鋪反饋任何信息，并歸類反饋給運營人員或

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