賓館衛生管理制度第一章總則第一條（立法目的和依據）為保障食品安全，維護公眾身體健康和生命安全，促進食品產業健康發展，根據國家有關法律、法規規定，結合本省實際，制定本條例。第二條（條例適用范圍）在本省行政區域內從事食品、食品原料、食品添加劑的生產、銷售、餐飲服務及其監督管理，應當遵守本條例。食品用包裝材料、容器、工具、設備、洗滌劑、消毒劑等的生產、銷售，使用依照國家有關規定管理。食用農產品的種植、養殖等生產活動的監督管理，除應當遵守〈中華人民共和國農產品質量安全法〉外，還應當遵守本條例的規定。第三條（各級人民政府的職責）縣級以上人民政府對本行政區域內的食品安全監督管理負總責，領導、協調本行政區域內的食品安全工作，建立健全食品安全監督管理機制；協調、監督食品安全行政執法工作；管理食品安全信息發布工作；統一領導、指揮食品安全突發事件應對處置工作；建立食品安全監督管理職責制，對下轄政府及本級食品安全監督管理部門的食品安全工作進行督察和考核。各級人民政府應當將食品安全工作納入本級國民經濟和社會發展規劃。第四條（各監督管理部門分工）縣級以上人民政府應設立食品安全綜合監督部門，負責食品安全的綜合監督、組織協調和重大食品安全事故的組織查處。農、林、漁業行政部門負責食用農產品生產環節的監督管理；質量技術監督部門負責食品生產（含加工，下同）環節的監督管理；工商行政管理部門負責食品銷售環節的監督管理；衛生行政部門負責餐飲服務環節的監督管理；食品藥品監督管理部門負責保健食品的監督管理。集貿市場和超市等市場內的食品生產行為由工商行政管理部門負責監督管理；賓館、酒店等餐飲服務場所內的食品生產行為由衛生行政部門負責監督管理。省人民政府依據工作需要，能夠調整相關部門的食品安全監督管理職責。第五條（食品生產銷售者的一般職責）食品生產、銷售和餐飲服務者應當生產、銷售、帶給貼合安全要求的食品，并對其生產、銷售、帶給的食品承擔職責。第六條（食品消費者的權利與義務）任何單位和個人有權對食品安全監督管理工作提出意見和推薦，有權檢舉、控告侵害食品消費者權益的行為。消費者因購買、食用食品受到人身、財產損害的，有依法獲得賠償的權利。消費者不購買、不食用已經明知有毒、有害或不安全食品。第七條（科學技術支持）政府鼓勵和支持開展食品安全科學技術研究；鼓勵和支持食品生產、銷售和餐飲服務者采用先進技術和管理規范。第八條（宣傳教育）政府及有關部門應當加強食品安全知識和食品安全法律法規的宣傳教育，增強公眾的食品安全意識。學校、新聞媒體有義務開展食品安全知識的普及工作，協助政府及有關部門開展宣傳教育活動。第九條（社會參與）政府鼓勵、支持社會團體和個人參與維護食品安全。食品相關行業協會等中介組織應當建立行業規范，開展誠信建設，實行行業自律。村民委員會、居民委員會應發揮維護食品安全的作用，參與和協助zhèngfǔ部門開展食品安全管理工作。第二章食品安全保障第一節食品安全標準第十條（標準體系）省標準化主管部門應建立健全食品安全地方標準體系，并對標準的實施狀況進行跟蹤評價，根據評價結果適時組織修訂；組織開展食品安全標準的宣傳和解釋工作，建立食品安全標準的查詢平臺。第十一條（地方標準制定和修改程序）制定、修改食品安全標準應當組織專家論證，并聽取食品安全監督管理部門和食品相關行業協會、企業及消費者意見。第十二條（企業標準備案）企業生產沒有國家和地方食品安全標準的食品，應當制定企業標準，并報地級以上市標準化主管部門審查備案。審查合格并準予備案的企業標準方可作為組織生產的依據。本條例規定的食品安全國家和地方標準實施前，食品生產、銷售和餐飲服務者能夠按照現行食品衛生標準、食品產品標準生產、銷售食品。第二節食品召回第十三條（食品召回制度）食品生產、銷售和餐飲服務者應及時召回其生產、銷售的不安全食品，并承擔召回的相關費用。第十四條（主動召回）食品生產、銷售和餐飲服務者發現其生產、銷售的食品存在安全隱患，應當立即停止生產、銷售或者使用，主動召回已經上市銷售的不安全食品，并記錄召回的具體狀況，包括召回的數量、時光和地點等資料，并及時向原負責審批的食品安全監督管理部門報告。第十五條（強制召回）食品安全監督管理部門在監督檢查過程中發現不安全食品時，應當責令該不安全食品的生產經營者召回不安全食品。食品生產、銷售和餐飲服務者應按照食品安全監督管理部門的要求召回不安全食品，并及時向其報告召回的具體行動狀況。第十六條（召回行動的監督）食品安全監督管理部門應當加強對不安全食品召回行動的監督，并向社會發布召回的有關信息。具體管理辦法由食品安全監督管理部門另行制定。第三節食品安全事故的預防和處理第十七條（食品安全事故應急預案）縣級以上人民政府應當根據法律、法規和上級人民政府的食品安全事故應急預案以及本地區實際狀況，制定本行政區域內的食品安全事故應急預案。食品生產、銷售者和餐飲服務者應當制定相應的食品安全事故處理方案，定期檢查本企業食品安全保障措施的落實狀況，及時消除事故隱患。第十八條（食品安全事故信息通報）各級食品生產、銷售和餐飲服務監督管理部門（含食用農產品生產監督管理部門，下同）應當定期對本部門的食品安全監督管理工作狀況進行匯總分析，并向同級食品安全綜合監督部門通報。食品安全綜合監督部門會同其他食品安全監督管理部門，定期對本行政區域內的食品安全形勢進行綜合分析。認為可能發生食品安全事故的，應當立即向本級人民政府報告，并向上級人民政府有關部門和可能受到危害的毗鄰或者相關地區的人民政府通報。接到報告或者通報的地方政府應當采取預防、控制措施，必要時發出食品安全預警或指引。第十九條（食品安全事故報告）縣級以上人民政府應當建立健全食品安全事故報告制度，各相關職能部門應當完善食品安全事故報告制度。任何單位和個人發現食品安全事故或重大食品安全事故隱患，應當及時向當地人民政府或食品安全監督管理部門報告，不得隱報、謊報、緩報。收到報告的部門，確認屬于重大食品安全事故的，應當在兩個小時內向同級人民政府和食品安全綜合監督部門報告。第二十條（食品安全事故處理）食品安全事故發生后，事故發生單位負責人應當立即按照食品安全事故處理方案對事故予以處理，防止事故危害進一步擴大，并立即向所在地政府或食品安全監督管理部門報告事故發生狀況。事故發生地的縣級以上人民政府應當按照食品安全事故應急預案組織實施應急救援工作，各食品安全監督管理部門應當依照各自的職責及時采取應急救援行動。第二十一條（食品安全事故職責調查）發生重大食品安全事故，食品安全綜合監督部門應當立即組織有關部門開展事故的查處和職責調查，并向本級人民政府提出事故職責調查處理報告。食品安全事故職責調查，除了應當查明事故單位的職責外，還應當查明負有審查批準和監督管理職責的行政部門的職責。第四節食品安全信息管理第二十二條（信息管理制度）縣級以上人民政府建立食品安全信息管理和發布制度。各級食品安全綜合監督部門負責本行政區域內食品安全信息管理工作的組織協調，負責食品安全信息的匯總、分析和綜合性信息的發布工作。各食品生產、銷售和餐飲服務監督管理部門負責其職責范圍內相關食品安全信息的收集、報告、分析和發布工作。食品行業協會負責本行業內的食品安全信息的收集、分析和報送工作。第二十三條（信息平臺）食品安全綜合監督部門負責建立統一的食品安全信息平臺。食品安全監督管理部門應當在統一的食品安全信息平臺上發布相關食品安全信息。第二十四條（信息通報、報送）食品安全監督管理部門之間應建立食品安全信息通報制度。食品生產、銷售和餐飲服務監督管理部門應當按照規定及時向同級食品安全綜合監督部門報送信息。食品安全監督管理部門在向社會發布監督抽檢結果前，應通報同級食品安全綜合監督部門和其他相關食品安全監督管理部門。第二十五條（新聞發布）重大食品安全事故的查處狀況、重大活動或重大節日期間的食品安全狀況和食品安全警示信息應當由食品安全綜合監督部門組織統一發布。第二十六條（信息發布要求）食品安全信息發布應當依法進行，做到準確、及時、客觀、公正。第二十七條（食品安全信息發布資料）食品安全信息發布的資料包括：（一）食品安全法律法規和食品安全標準；（二）食品安全監測評價、預警和食品抽查信息；（三）食品安全監督管理信息；（四）不安全食品以及食品安全事故及查處信息；（五）其他食品安全信息。第三章食品生產、銷售和餐飲服務第一節食品生產第二十八條（持證生產及其一般生產條件）食品生產者應當具備國家規定的生產條件，依法取得許可證和營業執照。第二十九條（按標準組織生產）食品生產者應當按照標準組織生產。有國家或地方標準的，應貼合國家或地方標準，無國家或地方標準的，應當貼合經標準化主管部門備案的企業標準。第三十條（食品生產管理體系）食品生產者應當按規定建立食品安全管理體系，對食品生產進行全過程監控。第三十一條（原料驗收）食品生產者應建立原料進貨驗收制度。食品原料驗收合格后方可投入生產。禁止使用非食用原料生產食品。第三十二條（生產記錄）食品生產者應當建立真實完整的生產檔案，資料包括：（一）食品原料進貨驗收記錄，載明食品原料的名稱、規格、批號、生產者、供貨者、購貨數量、購買日期、保質期和儲藏或者保管條件要求；（二）食品生產記錄，載明投料狀況、生產工藝參數和生產數量等；（三）食品檢驗記錄，載明食品及原料檢驗狀況和相關檢驗數據；（四）食品銷售記錄，載明食品銷售對象、數量和日期；（五）不合格食品處理記錄，載明不合格食品的生產日期、數量、原因和處理措施。生產檔案應當保存至食品保質期滿后兩年，不得偽造生產檔案。第三十三條（出廠檢驗）食品生產者生產的每批食品務必檢驗合格后方可出廠、銷售。不具備檢驗條件的食品生產者，應當委托有資質的檢驗機構對其生產的食品進行檢驗。第三十四條（食品標識）食品標簽和說明書應當真實、清晰，貼合法律、法規、規章的規定和強制性標準的要求，不得有虛假、夸大的資料，不得使用涉及疾病治療、診斷功能的用語。委托生產的食品應當標明受委托生產企業的名稱、地址。賓館衛生管理制度（二）：一、賓館要持續周圍環境整潔、美觀，地面無果皮、痰跡和垃圾。二、務必設有消毒間或消毒設施，并要有健全的衛生制度。三、被套、枕套（巾）、床單等臥具要一客一換。四、公用茶具應每日清洗消毒。茶具表面務必光潔、無油漬、無水漬、無異味。五、客房內衛生間的洗漱池、浴盆應每日清洗消毒，并粘貼已消毒封簽。無衛生間的客房，每個床位應配備有不一樣標記的臉盆和腳盆各一個。臉盆、腳盆和拖鞋要做到一客一換，用后務必清洗和消毒。六、賓館的公共衛生間要做到每日清掃、消毒、并持續無積水、無蚊蠅、無異味。七、賓館要有防蠅、蚊、蟑螂和防鼠害的設施，并經常檢查設施使用狀況，發現問題及時改善。八、對旅客廢棄的衣物要進行登記，統一銷毀。九、店內自備水源和二次供水水質應貼合《生活飲用水衛生標準》，二次供水蓄水池要貼合輸水管材衛生要求，做到定期清洗消毒。賓館衛生管理制度三一）總則1、酒店場所內、外環境整潔，經常開窗換氣。不亂放、掛或晾曬衣物等。從業人員的日常生活和用具不與顧客用品混用、混放。工作間的'擺放要合理、整潔，每層客房應設專用消毒及顧客用品保潔柜。使用的抹布必須清潔衛生，專布專用，定期消毒。窗臺式空調器濾網或風扇清潔無積塵。2、臥具要一客一換、長住客每周一換，潔具及餐具應一客一消毒，并有保潔措施。3、采取消除蒼蠅、老鼠、蟑螂和其他有害昆蟲及其滋生條件的措施，徹底消減室內的蚊、蠅、蟑螂和老鼠。4、認真執行“法定傳染病報”及“公共場所危害健康事故報告”制度。二）客用口杯、茶杯消毒制度1、消毒劑：“一片凈消毒片，”優氯凈消毒粉2、清潔劑：去污粉、洗衣粉3、消毒工具：消毒柜、消毒桶、百潔布4、存放工具：茶杯儲存柜5、程序1）從客房撤出的茶杯、口杯放到消毒間倒進茶水；2）把茶杯放到清洗池內，用清潔劑洗凈，然后放到沖洗池內用清水沖凈；3）用消毒劑配上必須量例水裝到消毒桶內，按藥劑說明為準，一桶水放一片“一片凈”消毒片；4）將洗過的茶杯、口杯浸泡在消毒水內，時光至少10分鐘（化學消毒法）；5）或將清洗好的茶杯、口杯擦干連同鐵框一并放到消毒柜內消毒（物理消毒法）；6）打開消毒電源（自動消毒），消毒至少45分鐘后將茶杯取出；7）取出已消毒茶杯、口杯儲存到封閉的保潔柜里以便備用；8）在消毒記錄上做到登記，記錄消毒的時光和姓名。三）餐飲部衛生管理制度衛生工作關系到企業的信譽和經營，又關系到社會精神禮貌建設，更關系到廣大消費者的身體健康乃至生命安全。養成良好的衛生意識和習慣，不但是每個服務人員工作的優良表現，也是一個人良好修養與習慣的表現。一、個人衛生1、做到四勤：勤洗手、剪指甲；勤洗澡、理發；勤洗衣服和被褥；勤換工作服。2、上班前和大小便后要洗手。3、要有健康意識，定期作體格檢查，預防疾病，當發現有感冒、咽喉炎、肝炎、皮膚病時應主報上司，休假療養好再上班。4、管理人員應十分重視服務人員的個人衛生與健康，要為他們創造一些必要的條件，并經常進行檢查督促，使個人衛生構成制度。二、工作衛生1、當班時避免觸摸頭發或面孔，不能對著食品顧客咳嗽、打噴嚏；不準隨地吐痰；不準吸煙。2、手指不可接觸到食物，亦不可碰觸杯口、刀尖、筷子前端及湯匙盛湯部分。3、服務員使用的抹布、墊布等天天要清洗干凈，用開水浸燙，以減少或消滅細菌。托盤等工具務必持續清潔。4、凡腐爛變質和不貼合衛生要求的食品果斷不出售。5、從碟上掉落下來的食物不可給客人食用。6、不可使用掉落地上的餐具及席巾。7、對不干凈的餐具和臺布要及時送回洗潔處清洗，不可擺用。8、嚴禁隨地丟棄廢紙、倒水、亂放茶水杯。9、不一樣的食物不要隨便混淆，以免有損味道。10、在服務過程中要留心就餐者，發現病態者及帶菌者，對其所用餐具要單獨收拾，重點消毒。11、收市時注意衛生，牙簽、紙巾等雜料當盡力避免掉在地上，以免不雅和增加清潔困難（正確的方法是：先拿開碗碟等餐具，用臺布包住倒雜料或用掃把清掃）。12、在適當狀況下，要經常使用托盤，訓練自我成為一名出色的服務員。三、環境衛生餐廳里的環境衛生主要包括餐廳、通道、廁所、休息室、工作間（廚房）、綠化帶、停車場等場所的衛生。要搞好環境衛生，務必做到“四定”，即：定人、定時光、定物、定質量，劃片分工，包干負責，做好處處有人清潔，勤檢查、保證時時清潔。要做到市前整理，市后清理，平日小掃，每周大掃，以保證衛生工作經常化、制度化。賓館衛生管理制度四一、證照管理1、衛生許可證原件按衛生局的要求懸掛在賓館顯著位置，由總經辦負責定期年檢；2、如需使用證照務必經主管領導或辦公室主任同意批準，說明使用范圍和使用時光，辦理外出攜帶手續后，方可攜帶外出。未經主管領導批準，任何人不得復印、外借。3、證照不得丟失、損壞。如出現損壞或丟失，除立即向主管領導報告外，要立即與發證機關聯系，及時辦理證照的掛失和補辦手續。4、從業人員健康合格證明及衛生知識培訓合格證明真實有效。二、從業人員健康檢查、衛生知識培訓考核及個人衛生制度（一）從業人員健康檢查1、定期組織直接為顧客服務的從業人員進行健康檢查和衛生知識培訓，取得“健康合格證”后方可上崗。衛生知識培訓時光要大于18小時，掌握有關衛生法規、基本衛生知識和基本衛生操作技能等。2、對體檢中發現患有痢疾、傷寒、病毒性肝炎、活動性肺結核、化膿性或滲出性皮膚病以及其他有礙公共衛生的疾病，務必及時調離直接為顧客服務的崗位，治愈前不能從事直接為顧客服務的工作。3、從業人員個人衛生良好，工作服整潔，做到“五勤”即勤理發、勤洗澡、勤洗手、勤剪指甲、勤換衣。4、培訓公共用品的清洗消毒程序。5、建立完善的公共場所作業人員健康狀況及培訓狀況檔案記錄。（二）衛生知識培訓1、從業人員應當完成規定學時的衛生知識培訓，掌握有關衛生法律法規，基本衛生知識和衛生操作技能等。2、從業人員衛生知識培訓每年進行一次。3、從業人員取得衛生知識培訓合格證明后方可上崗。（三）個人衛生1、從業人員應持續良好的個人衛生，進行衛生操作時應穿戴清潔的工作服，不得留長指甲，涂指甲油及佩戴飾物；2、從業人員應有兩套以上工作服，工作服應定期清洗，持續清潔；三、公共用品用具購買驗收、儲存及清洗消毒保潔制度（一）公共用品用具采購1、采購的物品應貼合國家有關衛生標準和規定要求。采購物品應做好記錄，便于溯源。2、采購的一次性衛生用品，消毒品，化妝品等物品中文標識應規范，并附有必要的證明文件。3、采購的物品入庫前應進行驗收，出入庫時應登記。（二）公共用品用具儲藏1、公共用品用具儲藏間應持續通風和清潔，無鼠害，蒼蠅，蟑螂等病媒生物及霉斑，不得存放有毒有害物品及私人物品。2、不一樣物品應分類，分架存放，物品距墻壁，地面均應在10厘米以上。棉制品宜存放于儲藏柜中。3、物品的儲藏應遵循先進先出原則，并定期檢查，及時清理過期物品。4、有毒有害物品應有專間或專柜存放，上鎖，專人管理，并有物品使用登記。（三）公共用品用具清洗消毒1、清洗消毒間應有明顯標志，環境整潔，通風換氣良好，無積水積物，無雜物存放。2、供顧客使用的公共用品用具應嚴格做到一客一換一消毒。禁止重復使用一次性用品用具。3、清洗消毒應按規程操作，做到先清洗后消毒，使用的消毒劑應在有效期內，消毒設備（消毒柜）應運轉正常。4、清洗餐飲具，盆桶的設施應分開，清潔工具應專用，防止交叉感染。5、清洗消毒后的各類用品用具應到達有關衛生標準的規定并保潔存放。清洗消毒后的茶具應當表面光潔，無油漬，無水漬，無異味，貼合《食（飲）具消毒衛生標準》規定。6、潔凈物品保潔柜應定期清洗消毒，不得存放雜物。四、衛生檢查制度1、各場所服務員上班時是否統一著裝，衣著整潔，個人衛生是否“勤洗手、勤洗澡、勤換衣、勤剪指甲、勤理發”。2、客房衛生是否做到“十二潔一整齊”即門窗、四壁、頂棚、地面、燈具、茶具、桌、椅、床、被褥、箱、柜等干凈清潔，行李物品擺放整齊。3、客房床單、被套、枕巾等臥具是否做到一客一換，長住客人三天一換或見臟就換。病人用過的臥具是否送洗衣房單獨消毒。4、各場所茶具和口杯是否每日清洗消毒，清潔的茶具和口杯是否表面光潔，無茶垢、無油漬、無水漬、無異味。5、各場所衛生操作時，使用潔具是否有“三桶”“四帕”，并按類分開配套使用，標志是否清楚。6、各場所衛生間的“面盆、浴缸、坐便器”是否每日清洗和用多功能消毒液。7各場所消毒間是否暢通，無積水，面盆、浴缸、墻壁瓷磚是否無污漬、無積水、無毛發、清潔光亮。五、公共場所危害健康事故報告制度1、凡在公共場所發生以下傳染病及危害顧客健康事故，務必立即報告當地衛生執法監督所和疾病預防中心。1）因微小氣候不貼合衛生標準造成顧客虛脫休克；2）因空氣質量惡化造成顧客呼吸道染病暴發；3）因生活飲用水遭受污染或飲水污染所致的介水傳染性疾病流行和中毒；4）因公共用具、用品和衛生設施遭受污染所致的傳染性疾病、皮膚病；5）因意外事故所造成顧客一氧化碳、氨氣、氮氣、消毒殺蟲劑等中毒；6）因發生或者發現不明原因的群體性疾病；7）因強烈噪聲造成顧客短暫性聽力損害；事故報告職責人為經營單位負責人及衛生負責人，其他人員也有義務報告。單位或個人對突發事件不得隱瞞、緩報、謊報。2、嚴格隔離現場，并會同衛生部門及時赴現場處理。3、處理外國旅游者重大事故時，要立即透過外事管理部門，通知有關國家駐華使館和組團單位。4、事故處理后，立即寫出事故調查報告，其資料包括：事故經過及處理、事故原因及職責、事故教訓、今后防范措施，并送至當地衛生執法監督所和痢疾預防控制中心。5、若發現疫情，首先及時報成都市衛生執法監督所：X市疾控中心疫情電話：X市監察局電話：X區疾控中心電話：X區監督所電話：6、如果在現場發生病情應及時送醫院處理求治。7、保護現場，等待醫生提取殘跡進行化驗，防止病毒蔓延。六、預防控制傳染病傳播應急預案及健康危害事故應急預案1、為了有效預防、及時控制和消除突發的傳染病傳播的危害，保障賓館客人及工作人員身體健康與生命安全，維護正常的經營秩序，制定本條例。2、突然發生可能造成賓館客人及工作人員健康嚴重損害的重大傳染病疫情、群體性不明原因疾病、食物中毒事件后，賓館設立突發事件應急處理指揮小組，由賓館領導和有關部門負責人組成，賓館領導擔任組長，負責對賓館突發事件應急處理的統一領導、統一指揮。其他有關部門，在各自的職責范圍內做好區域內疏散客人、維護秩序等應急處理工作。3、突發事件發生后立即向市疾控中心報告；不隱瞞、緩報、謊報傳染病健康危害事故；4、嚴格隔離傳染源，并用心協助衛生醫務人員救治事故受害者，采取預防控制措施，防止事故的繼發。;5、突發事件應急工作，遵循預防為主、常備不懈的方針，貫徹統一領導、分級負責、反應及時、措施果斷、依靠科學、加強合作的原則。七、衛生檔案管理衛生檔案包括以下資料：1、從業人員健康合格證明和衛生知識培訓合格證明，健康相關產品衛生許可批件或備案文件（復印件）等；2、衛生管理制度；3、衛生管理組織機構或衛生管理人員與從業人員崗位職責；4、發生傳染病傳播或健康危害事故報告制度；5、公共用品用具清洗，消毒記錄；6、設備設施維護與衛生檢查記錄；7、每年度檢測報告；8、客用化妝品生產企業的營業執照、衛生許可證、產品檢驗報告單等相關資料復印件；管理要求：1、各項檔案中應有相關人員的工作記錄并簽名；2、檔案應有專人管理，各類檔案記錄應進行分類；有關記錄至少應保存三年。八、設施設備維護保養制度1、接聽報修電話或報修單時應禮貌用語，并仔細聽取和記錄維修地點及資料等狀況。2、維修人員應在最短時光內趕到現場，如客房已經出租，應由客房中心服務員陪同，在征得客人同意或不打擾客人的狀況下迅速搶修，修理完畢后，維修人員和服務員共同檢查驗收簽字，并向客人致歉。3、如遇設備損壞較嚴重，應向客人解釋，并告知客房中心，由客房中心征得客人同意后為客人換一套新房。4、如客人掛“請勿打擾”的警告牌，而在當班時光內無法維修時應在交接班記錄本上注明，并叮囑客房中心當客人同意維修后及時通知再次維修。5、未住人的客房如需停電停水維修或一時無法修復時，應立即通知客房中心作為維修房。6、餐飲部或大廳需要維修時，原則上要避開早晚營業高峰，在無人用餐的狀況下進行維修，特殊狀況應征得客人同意后迅速搶修，修復后做好清理善后工作，并向客人致歉。7、發生大的工程事件（如主水管爆管，主線路損壞等），部門經理、主管都應在第一時光趕到現場處理。賓館衛生管理制度（五）：一、目的為提高酒店衛生管理工作質量，向顧客帶給清新、整潔、衛生的消費環境，特制定本規定。二、資料1、衛生管理包括個人衛生管理、物品及設備衛生管理和食品衛生管理三個方面。2、每一級人員都對各自工作區域的衛生負有持續清潔、進行清理的職責。管理人員對下級的衛生工作負有管理連帶職責。3、專業衛生清理部門和人員對所負責的區域和工作項目進行專業化清潔與管理。主要指公共衛生清潔，餐飲部膳食部管事、廚房及廚師、醫療部門及其人員。4、個人衛生管理標準：(1）員工儀容儀表和個人衛生。(2）掌握必要的衛生知識。(3）身體、心理健康，須持〈健康證〉上崗。5、食品衛生管理標準參見〈關于酒店食品衛生的管理規定>6、物品及設備衛生管理標準：持續物品及設備表面平整、光亮、無異味、無損壞、無抹痕，擺放整齊有序。7、衛生檢查按照員工自檢、班組檢查、部門檢查、職能部門檢查的四級檢查制度，采用常規檢查、專項檢查、暗查、暗訪的方式進行。對檢查出的問題，按照標準追究職責和進行處罰。三、考核1、物品、設施設備要求表面平整、光亮、無異味、無損壞、無抹痕，擺放整齊有序，否則根據情節的嚴重程度和造成的影響給予處罰。(1）毛絮、浮灰、水漬、紙屑等輕微衛生問題，每處給予0、1—0、5元的處罰。(2）積灰、污漬、油漬、較大雜物、毛發、皺褶等衛生問題，每處給予0、5—2元的處罰。(3）污垢、有異物、裂痕、損壞、擺放不整齊、錯位、脫落或物品缺少、有異味等環境衛生問題，每處給予2-5元的處罰。2、凡屬周期性衛生清理工作，因到期沒有清理構成衛生死角的，給予1元分處罰，由此影響到客人的消費或由客人提出的，酌情給予職責部門警告或職責人過失處分。3、在個人衛生和食品衛生方面違反規定的，按照酒店相關制度進行處罰。四、本規定自下發之日起執行。酒店食品衛生的管理規定一、目的為加強酒店管理，嚴格貫徹〈食品衛生法>確保酒店食品加工的清潔衛生，特制定本規定。二、資料（一）食品衛生基本保障1、食品生產、加工、貯存、運輸、銷售的場所及周圍環境務必干凈、衛生，并有良好的防蠅、防鼠、防塵和其他防污染措施。2、食品從業人員務必持健康證上崗。凡患有瘡癤、化膿性創傷（個性是手指被切破）以及可能引起食物中毒的腸道疾病或健康帶菌者，一律不準從事入口食品的加工工作。3、食品從業人員應講究個人衛生。上班時穿戴工作服帽，并持續潔凈；做到勤洗手、勤洗澡、勤剪指甲、勤洗衣服被褥、勤換工作服帽；工作前及便后務必洗手消毒。（二）預防細菌性食物中毒措施1、加工食品飯菜的原料務必新鮮，禁止使用病死、毒死或死因不明的畜禽肉類、死蛤蜊、死扇貝及其制品；不使用變質原料；不買不賣腐爛變質食品。2、防止食品交叉污染。生熟食品要嚴格分開加工；加工生熟食品使用的刀、板、墩、炊具、抹布等工具及筐、盆、盤、桶、碗等容器要嚴格分開。執行“生與熟隔離；成品與半成品隔離；食物與雜物隔離；食物與天然冰隔離”的“四隔離”制度。嚴禁生熟食品混放，成品與半成品混放，海鮮與肉類混放。加工生海產品務必嚴防生海產品及其加工刀具、容器等污染其他食品和器具。加工海產品用過的工具、容器及加工人員的手臂要及時洗刷消毒5分鐘。涼拌菜務必在專用冷拼間操作加工。設置專用冰箱、刀板、容器、用具、抹布，配備流水洗手消毒、空氣殺菌設施。紫外線燈要吊在工作臺上方1、5-2米處。非冷拼間人員不準隨便入內，冷拼間內不準存放未洗干凈的水果、蔬菜、生魚、生肉及其他雜物。3、凡盛放食品的盆、盤、碗等容器，使用前務必洗凈，用開水煮沸3～5分鐘，或使用蒸汽消毒柜蒸15—20分鐘。不耐熱的，可用藥物消毒，但務必將殘留藥物用水沖凈。廚房菜墩要隨用隨刮，并殺菌消毒。不使用時務必徹底清潔，放于指定位置。凡接觸食品的員工，加工操作前務必用皂液洗手，并用流水沖凈。熟食間的工作臺面、水龍頭開關、冷拼間把手及冰箱門拉手等，應定期消毒；直接接觸污染物時，務必立即消毒；熟食刀具存放時加保鮮膜。4、熟食品在加工食用前務必煮熟炸透，徹底滅菌，嚴防里生外熟。雞蛋煮沸8分鐘，鴨蛋煮沸10分鐘，各類海產品及肉食品加熱溫度及時光務必保證其蛋白質凝固。5、熟食要低溫、短時貯存。熱菜及制作涼拌菜的醬肉、火腿等，務必在10攝氏度以下的條件貯存。凡超過4小時的飯菜、熟肉制品、熟海產品等，務必回鍋蒸煮后再供食用。新購進的上述食品如不了解帶菌狀況，食用前應加熱滅菌。6、熱菜及涼拌菜制作完畢應立即供給客人食用，嚴禁提前加工。為大型會議超多準備的飯菜及涼拌菜加工后存放時光不能超過1小時。（三）餐具杯具等器皿的消毒措施1、所有的餐具杯具等器皿洗刷后務必進行消毒。2、消毒程序嚴格執行“一洗，二刷，三沖，四消毒，五保潔”的制度。3、使用消毒液進行消毒時，按1:200的比例稀釋配好消毒液，倒入消毒桶內，再將器皿放入消毒桶。要求器皿要完全浸入水中，浸泡5—10分鐘后取出，用消毒抹布揩干，放入保潔柜內保潔。4、使用消毒柜消毒時，先將器皿上殘渣刮凈，用水沖刷干凈后放入蒸箱內高溫消毒（溫度不低于90攝氏度，時光不少于15分鐘），用消毒抹布揩干，放入保潔柜內保潔。（四）預防毒性動植物食物中毒1、禁止食用河豚。2、嚴禁使用豬甲狀腺、毒蘑菇、洋金花、發芽馬鈴薯，未煮熟的豆角、蕓豆、霉豆角、扁豆等，未蒸煮干制的鮮黃花菜。（五）預防化學及農藥中毒1、勿將亞硝酸鹽當作食鹽食用。2、果瓜蔬菜加工食用前應反復用水洗凈，可去皮食物盡量去皮。三、考核1、凡違反本規定的，給予職責部門或職責人10元至重大警告處分；造成嚴重后果的，給予職責人停職檢查至開除處理。2、按酒店相關處罰規定執行。四、本規定自下發之日起執行。賓館衛生管理制度（六）：公共用具、用品的清洗、消毒制度一、建立客房清掃制度。二、要設有足夠面積的消毒間，便于消毒員工作。三、消毒間要通風良好，及時將消毒過程中產生的高溫、高濕、化學氣體排出室外。四、應設有通暢的上、下水設備，保證物品充分清洗。五、應設有放置洗刷、消毒后用具的保潔櫥、保潔柜，并持續清潔、防止消毒后的用具再次污染。六、根據不一樣的消毒方法，選取適宜的消毒設備。用“84”消毒液等化學消毒方法，務必有雙連池、消毒桶（盆）用熱力消毒法，務必有蒸氣或遠紅外線消毒柜。七、消毒工作要做到制度化、程序化、標準化。1、制度化：旅客用過的臥具、茶杯、漱口杯、臉盆、腳盆、拖鞋等公用物品，都要采取切實可行的響應的消毒方法，必做到一客一換一消毒，高級賓館做到一天一消毒。