吉林省四平市導游資格政策與法律法規學校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(30題)1.旅行社服務網點從事招徠、咨詢以外的活動的，由旅游行政部門或工商行政管理部門責令改正，沒收違法所得。違法所得10萬元以上的，并處()的罰款。

A.違法所得1倍以上3倍以下B.違法所得1倍以上5倍以下C.違法所得2倍以上5倍以下D.違法所得2倍以上10倍以下

2.

第32題屬于集體所有和私人所有的（），其所有權受國家保護。

A.紀念建筑物、古墓葬和傳世文物

B.紀念建筑物、古建筑和傳世文物

C.紀念建筑物、古文化遺址和傳世文物

D.紀念建筑物、石窟寺和傳世文物

3.甲旅行社由于航空公司不能提供機票而對旅游者造成違約，()應當向旅游者承擔違約責任。A.航空公司B.甲旅行社C.航空公司和甲旅行社D.航空公司或甲旅行社

4.《旅行社條例》規定，旅行社自交納或者補足質量保證金之日起()內未因侵害旅游者合法權益受到行政機關罰款以上處罰的，旅游行政管理部門應當將旅行社質量保證金的交存額度降低50％。

A.1年B.2年C.3年D.4年

5.依據《導游人員管理條例》的規定，導游人員是（），接受旅行社委派，為旅游者提供向導、講解及相關旅游服務的人員。

A．取得導游人員資格證

B．取得導游證

C．與旅行社簽訂合同

D．在旅游局登記

6.具有撤銷權的合同當事人自知道或者應當知道撤銷事由之日起()內沒有行使撤銷權的，該撤銷權消滅。

A.半年B.一年C.兩年D.三年

7.依據《旅游法》規定，旅行社組織旅游活動應當向()的供應商訂購產品和服務。

A.合適B.合格C.優秀D.專業

8.損人利己、損公肥私是()的特征。

A.利他主義B.利己主義C.個人主義D.集體主義

9.外國人或者外國團體在我國境內進行考古調查，應經（）特別許可。

A．國務院

B．省級人民政府

C．公安部

D．國務院文物行政管理部門

10.《國務院辦公廳關于加強旅游市場綜合監管的通知》提出，打造全國治理體系“一盤棋”，設定()的共同監管責任。

A.三位一體B.四位一體C.五位一體D.六位一體

11.根據《“十三五”旅游業發展規劃》，“十三五”時期，要以()為旅游業發展主線。

A.提升旅游服務質量B.推動全域旅游發展C.推進旅游綜合改革D.實施旅游外交戰略

12.根據《旅行社條例》規定，違反本條例的規定，旅行社向旅游者提供的旅游服務信息含有虛假內容或者作虛假宣傳的，由（）行政管理部門依法給予處罰。A.工商B.旅游C.價格D.商務

13.《旅游投訴處理辦法》規定，旅游投訴，由（）以上地方旅游投訴機構根據屬地管轄的原則管轄。

A.鄉級B.縣級C.市級D.省級

14.中國公民因私出境，若沒有不得出境的情形，向（）提出申請，都可以得到批準。

A.戶口所在地的市、縣公安機關B.戶口所在地的省、市公安機關C.公安部D.外交部

15.旅行社和旅游者簽訂的旅游合同對格式條款有兩種以上解釋的，應當()。

A.做出有利于旅游者的解釋B.做出有利于旅行社的解釋C.按照通常理解予以解釋D.采用非格式條款

16.愛國主義、國際主義在旅游服務中具體體現在下列哪項中?()

A.優質服務、好學向上B.遵紀守法、敬業愛崗C.耐心細致、文明禮貌D.～視同仁、不卑不亢

17.

第

21

題

導游人員蔣某在帶團中向游客強行推銷奧運紀念章20套。根據《導游人員管理條例》的相關規定，旅游行政管理部門應責令其改正，處（）以上3萬元以下的罰款。

18.

第

44

題

人民法院采取相關措施，方便消費者提起訴訟，屬于國家對消費者權益的（）。

19.根據我國《文物保護法》的規定，核定為文物保護單位的屬于國家所有的紀念建筑物、古墓葬、古建筑、石窟寺、石刻等(包括建筑物的附屬物)，在進行修繕、保養、遷移時，必須遵守（）的原則。

A.美化直觀B.適當改變原狀C.不改變文物原狀D.加強修繕管理，改善文物原狀

20.把“三個代表”重要思想確立為黨必須長期堅持的指導思想是在黨的（）。

A．十六大

B．十七大

C．十五大

D．十四大

21.導游從事領隊服務應當具有（）以上旅行社業務經營管理或者導游等相關從業經歷。

A.1年B.2年C.3年D.5年

22.境內旅游，因旅行社原因未成行，在出發前2日通知旅游者，應向旅游者全額退還預付旅游費用，并支付旅游費用總額()的違約金。

A.10%B.15%C.20%D.25%

23.2010年10月由國務院旅游主管部門、中國銀保監會聯合下發了（），其與原規定相比，顯得更加科學合理和人性化。

A.《旅游安全管理暫行辦法》

B.《旅行社辦理旅游意外保險暫行規定》

C.《旅行社責任保險管理辦法》

D.《中華人民共和國保險法》

24.經營漂流業務的企業開展漂流活動應在有關部門核定的、符合()的水域內進行，應配合有關部門保持漂流水域的暢通及航道標志明顯。A.程序標準B.安全標準C.衛生標準D.消防標準

25.以下關于導游資格考試條件說法錯誤的是

A.具有中華人民共和國國籍的我國公民均可報考導游人員資格考試

B.具有高級中學、中等專業學校或者以上學歷

C.在我國長期生活、工作的年滿18周歲的成年人均可報考導游人員資格考試

D.身體健康

26.經營者對行政處罰決定不服的，可以自收到處罰決定之日起（）內向上一級機關申請復議。

A．30日

B．20日

C．15日

D．10日

27.

第

46

題

債的發生，是以一定的法律事實為依據的，下列屬于約定發生之債的是（）。

28.推動導游管理體制改革，建立健全導游評價制度，落實導游()和社會保險制度，逐步建立導游職級、服務質量與報酬相一致的激勵機制。

A.薪酬B.補貼C.小費D.傭金

29.李某的價值2000元的行李未辦理保價運輸，由于鐵路運輸企業的重大過失，造成500元的實際損失，按照規定，鐵路運輸企業應

A.按800元賠償B.按實際損失的2倍賠償C.按實際損失的一半賠償D.按實際損失賠償

30.

第

41

題

旅游者在接受旅行社服務時，有權拒絕導游要求增加的自費景點游覽，根據《中華人民共和國消費者權益保護法》的規定，這是旅游者的（）。

二、多選題(20題)31.以下關于法的說法正確的是（）。

A.法是統治階級意志的體現

B.法是以國家意志表現出來的統治階級的意志

C.統治階級意識的內容是由統治階級的特定的物質生活條件決定的

D.被生產力水平制約的生產關系對統治階級意志卻具有決定意義和直接作用，地理環境、人口狀況對統治階級意志也有一定的影響

E.生產力和生產關系制約著、影響著統治階級的意志

32.與一般糾紛相比，旅游糾紛因旅游及旅游消費者的特點至少表現出以下特征

A.旅游糾紛的法律關系復雜

B.旅游糾紛的內容廣泛多樣

C.旅游糾紛所涉金額普遍較高

D.旅游糾紛的主體地位不平等

E.旅游糾紛具有行政性

33.消費者權益爭議解決的途徑包括()。

A.與經營者協商和解B.向消費者協會申訴C.向仲裁機構起訴D.根據與經營者達成的仲裁協議提請仲裁機構仲裁

34.

第

38

題

依據《中華人民共和國公民出境入境管理法》，以下說法正確的是（）。

A.對違反本法規定，非法出境、入境，偽造、涂改、冒用、轉讓出境入境證件的，公安機關可以處以警告或者15日以下的拘留處罰；情節嚴重、構成犯罪的，依法追究刑事責任

B.受公安機關拘留處罰的公民對處罰不服的，在接到通知之日起15日內，可以向上一級公安機關提出申訴，由上一級公安機關作出最后的裁決，也可以直接向當地人民法院提起訴訟

C.中國公民持護照出入中國境無須辦理簽證

D.中國公民因私出境，需向居住地的市縣公安機關提出申請

35.建立統一受理旅游投訴舉報機制，應積極運用()等多種手段，形成線上線下聯動、高效便捷暢通的旅游投訴舉報受理、處理、反饋機制，做到及時公正，規范有效。

A.“12301”智慧旅游服務平臺B.“12345”政府服務熱線C.手機APPD.微信公眾號E.MSN

36.《旅游法》規定，旅游發展規劃應當與()相銜接。

A.土地利用總體規劃B.城鄉規劃C.環境保護規劃D.自然資源保護和利用規劃E.水資源保護和利用規劃

37.根據《合同法》的相關規定，合同無效的情形有()。

A.損害社會公共利益B.一方以欺詐、脅迫的手段訂立合同，損害國家利益C.因重大誤解訂立的D.在訂立合同時顯失公平的

38.風景名勝區應具備如下()條件。

A.具備觀賞、文化和科學價值B.自然景觀、人文景觀比較集中C.可供人們游覽D.可進行科學文化活動

39.

第58題自然保護區分為（）、（）和（），在不同的區域內實行不同的保護手段。

A.核心區B.限制區C.緩沖區D.實驗區

40.

第

53

題

旅游法的調整對象有（）。

41.

第65題出現下列情況，旅游者有權向旅游行政管理部門投訴（）。

A.旅行社因自身過錯未達到合同約定的服務質量標準

B.旅行社服務未達到國家標準或行業標準

C.旅行社破產造成旅游者預交旅行費用損失

D.國家旅游局認定的其他情形

42.出境、入境的人員有下列（）情形的，邊防檢查站有權拒絕其出境、入境。

A.拒絕接受邊防檢查的

B.未在限定口岸通行的

C.國務院公安部門、國家安全部門通知不準出境、入境的

D.法律、行政法規規定不準出境、入境的

E.有危害國家安全利益和社會秩序嫌疑的

43.

第79題處理旅游安全事故的一般程序是（）。

A.陪同人員立即上報主管部門，主管部門應當及時報告給歸口管理部門

B.會同事故發生地的有關單位嚴格保護現場

C.協助有關部門進行搶救和偵察

D.有關單位負責人應及時趕赴現場處理

44.

第

65

題

根據旅游涉外飯店星級評定的有關規定，（）。

A.對已經評定星級的飯店，實行復檢制度，至少每兩年復核一次

B.經復核達不到標準的，評定機構可根據具體情況進行簽發警告通知書、通報批評、降低或取消星級的處理

C.凡一年內接到警告通知書不超過兩次的飯店，可繼續保持原星級

D.被取消星級的飯店，不得再申請重新評定

45.國家級文化生態保護區建設管理機構負責（）國家級文化生態保護區的建設工作。

A.統籌B.指導C.協調D.促進E.推進

46.導游人員對旅游行政部門的()行政行為不服，可申請復議。

A.認為旅游行政部門違法要求導游人員履行義務的

B.認為旅游行政部門侵犯導游人員人身權、財產權的

C.認為游客侵犯其人格尊嚴的

D.對罰款、吊銷導游證等行政處罰不服的

E.符合法定條件申領導游人員資格證書和導游證，旅游行政管理部門拒絕頒發或不予答復的

47.旅游者與旅游經營者發生糾紛，可以通過下列途徑解決

A.向消費者協會、旅游投訴受理機構或者有關調解組織申請調解

B.根據與旅游經營者達成的仲裁協議提請仲裁機構仲裁

C.向人民法院提起訴訟

D.雙方協商

E.打擊報復

48.關于旅行社設立的服務網點說法正確的是（）。

A．不具備獨立法人資格

B．只能在設立社所在地的設區的市的行政區劃內設立

C．實行統一的人事、財務、招徠、接待計劃

D．服務網點的名稱、標牌應當包括設立社名稱、服務網點所在地地名等

49.

第

65

題

社會主義初級階段的含義是（）。

50.

第

55

題

法的實施是使法律規范的要求在社會生活中得以實現的活動，其實施方式主要有（）。

A.法的制定B.法的適用C.法的監督D.法的遵守

三、判斷題(20題)51.旅游市場綜合監管工作小組隸屬于原國家旅游局。

A.是B.否

52.投訴人4人以上，以同一事由投訴同一被投訴人的，為共同投訴。（）

A.是B.否

53.完善的黨內法規體系是建設中國特色社會主義法治體系的根本保障。

A.是B.否

54.無效合同對當事人沒有法律約束力。（）

A.是B.否

55.航空、鐵路、公路、水運客票，是旅游交通運輸合同法律關系的憑證，是一種高度簡化形式的、非以雙方簽字形式出現的書面格式合同。()A.是B.否

56.如旅游者不按規定時間參加旅游活動．旅行社可不予等候．對于因此造成的損失，旅行社有權要求賠償．()A.是B.否

57.需要獵捕國家一級保護野生動物的，應當向國務院野生動物保護主管部門申請特許獵捕證。

A.是B.否

58.旅游行政部門對曾被吊銷導游證的人員，不得重新頒發導游證。（）

A.是B.否

59.

A.是B.否

60.《旅行社條例》規定，旅行社每設立一個經營國內旅游業務和入境業務的分社，應當向其注冊資本賬戶增存5萬元。（）

A.是B.否

61.

第

49

題

我國有關法律規定，旅游住宿業經營者的主要義務有：執行有關法律法規；接受有關部門的監督管理；保障住店旅客人身財務安全；禮貌熱情待客，提供規范服務；依法照章納稅。

A.是B.否

62.

第

42

題

完全民事行為能力，即達到法定年齡，能夠通過自己的獨立行為進行民事活動并獨立承擔民事責任。一般指18周歲以上或者l6周歲以上不滿l8周歲，以自己的勞動收入為主要生活來源的公民。

A.是B.否

63.旅行社責任保險人身傷亡責任限額不得低于30萬元人民幣。

A.是B.否

64.“十四五”時期推動高質量發展，必須立足新發展階段、貫徹新發展理念、構建新發展格局。（）

A.是B.否

65.旅行社不得要求導游人員和領隊人員接待不支付接待和服務費用或者支付的費用低于接待和服務成本的旅游團隊，不得要求導游人員和領隊人員承擔接待旅游團隊的相關費用。

A.是B.否

66.接待客人住店必須登記，登記時，旅館必須查驗旅客的身份證件；對違禁物品和可疑物品，應當及時報告公安機關處理。（）

A.是B.否

67.導游人員對旅行社安排其出團到西北地區不服時，依法享有申請復議權。（）

A.是B.否

68.憲法是國家的根本大法，它規定國家的根本制度和根本任務，具有最高的法律效力，是人們行為的基本法律準則。（）

A.是B.否

69.旅行社不得在注冊地的市、縣行政區域以外設立門市部。()

A.是B.否

70.申請四星級以上的飯店，應按級別原則逐級遞交申請資料。（）

A.是B.否

四、填空題(5題)71.

第

7

題

邊境旅游是（）的一部分，指經（）的旅游部門組織和接待（）的公民在（）的邊境地區進行旅游活動。

72.

第

3

題

社會主義道德建設，要支持以（）為核心，以（）為原則。

73.

第

1

題

旅游法律關系的__________是旅游法律規范的指示內容在實際生活中的具體落實，是法律規范在社會關系中實現的一種狀態。

74.

第

6

題

旅行社聘用導游人員、領隊人員應當依法簽訂勞動合同，并向其支付不低于__________的報酬。

75.

第

6

題

旅行社年檢方式：（）和（）。

五、簡答題(3題)76.

第

83

題

旅游運輸合同終止的主要形式有哪些?

77.什么是不可抗力?如何理解不可抗力?

78.保證金賠償條件是什么?

六、案例分析題(2題)79.老張出差去成都，完成工作之后報名參加了成都某旅行社組織的“樂山一峨眉山二日游”，雙方約定了行程，其中包括了“峨眉山觀日出”，并簽訂了旅游合同。游覽峨眉山那天，導游要求旅游團早上4點起床集合，然后乘車去峨眉山觀日出。但是，旅游車出發之后沒有直接到景點，而是轉了一大圈，接了幾拔旅游團隊之外的其他旅游者，直到7點30分才到達峨眉山停車場，峨眉山觀日出成了泡影。旅游者認為，旅游行程中包含了峨眉山觀日出，旅行社就應該按觀日出時間安排客人上山去觀日出，既然沒有安排觀賞，旅行社就該賠償損失。旅行社則辯稱，游客游峨眉山那天是陰天，根本不可能實現峨眉山觀日出，能否可以觀日出，受天氣限制，這是不可抗拒的，因此拒絕賠償。

請問：

(1)旅游者沒有能夠觀賞到日出，旅行社是否應該承擔違約責任?(2)旅行社能不能免除責任?旅行社應當賠償旅游者哪些違約金?

80.請問：導游人員的做法是否正確?為什么?

參考答案

1.B《旅行社條例》第46條規定，違反本條例的規定，有下列情形之一的，由旅游行政管理部門或者工商行政管理部門責令改正，沒收違法所得，違法所得10萬元以上的，并處違法所得1倍以上5倍以下的罰款;違法所得不足10萬元或者沒有違法所得的，并處10萬元以上50萬元以下的罰款：(1)未取得相應的旅行社業務經營許可，經營國內旅游業務、入境旅游業務、出境旅游業務的;(2)分社的經營范圍超出設立分社的旅行社的經營范圍的;(3)旅行社服務網點從事招徠、咨詢以外的活動的。故本題選B。

2.B

3.B合同法規定，一方當事人因第三方的原因違約，應先向對方承擔違約責任，與第三方之糾紛另行解決。

4.C根據《旅行社條例》第17條規定，旅行社自交納或者補足質量保證金之日起3年內未因侵害旅游者合法權益受到行政機關罰款以上處罰的，旅游行政管理部門應當將旅行社質量保證金的交存數額降低50％，并向社會公告。旅行社可憑省、自治區、直轄市旅游行政管理部門出具的憑證減少其質量保障金。

5.B

6.B

7.B根據《旅游法》第34條的規定，旅行社組織旅游活動應當向合格的供應商訂購產品和服務。

8.B損人利己、損公肥私是利己主義的特征。利己主義表現在職業活動中，主要是從業人員以個人為中心，把個人利益、個人目的、個人作用放在首位。

9.A

10.B

11.B

12.A

13.B

14.A

15.A《合同法》規定：對格式條款的理解發生爭議的，應當按照通常理解予以解釋。對格式條款有兩種以上解釋的，應當作出不利于提供格式條款一方的解釋。格式條款和非格式條款不一致的，應當采用非格式條款。

16.D導游人員職業道德主要可以概括為：(1)愛國愛企、自尊自強；(2)遵紀守法、敬業愛崗；(3)公私分明、誠實善良；(4)克勤克儉、賓客至上；(5)熱情大度、清潔端莊；(6)一視同仁、不卑不亢；(7)耐心細致、文明禮貌；(8)團結服從、大局不忘；(9)優質服務、好學向上。其中“一視同仁、不卑不亢”是愛國主義、國際主義在旅游服務中的具體體現，是國際交往、人際關系的一項行為準則。故選D。

17.A

18.A

19.C

20.A

21.B領隊需要有2年以上的旅游方面的從業經歷。

22.B

23.C2010年10月由國務院旅游主管部門、中國銀保監會聯合下發了《旅行社責任保險管理辦法》，與原規定相比，更加科學、合理和人性化。

24.B根據《漂流旅游安全管理暫行辦法》的規定，開展漂流活動應在有關部門核定的、符合安全標準的水域內進行，應配合有關部門保持漂流水域的暢通及航道標志明顯。

25.C

26.C

27.A

28.A

29.D

30.A

31.ABCDE

32.ABD

33.AD消費者權益爭議解決的途徑為：(1)與經營者協商和解；(2)請求消費者協會調解；(3)向有關部門申訴；(4)根據與經營者達成的仲裁協議提請仲裁機構仲裁；(5)向人民法院起訴。

34.BC

35.ABCD

36.ABCD

37.AB合同成立后，對當事人雙方都有法律約束力，但有些合同從訂立時就已經是無效合同。《合同法》第52條規定了合同無效的五種情形：(1)一方以欺詐、脅迫的手段訂立合同，損害國家利益；(2)惡意串通，損害國家、集體或者第三人利益；(3)以合法形式掩蓋非法目的；(4)損害社會公共利益；(5)違反法律、行政法規的強制性規定。所以該題選AB。CD兩項屬于可變更或者撤銷的合同。

38.ABCD風景名勝區是指具有觀賞、文化或者科學價值，自然景觀、人文景觀比較集中，環境優美，可供人們游覽或者進行科學、文化活動的區域。選ABCD。

39.ACD

40.ABCD

41.ABCD

42.ABCD

43.ABCD

44.BC

45.ABCE國家級文化生態保護區建設管理機構負責統籌、指導、協調、推進國家級文化生態保護區的建設工作。

46.ABDE

47.ABCD協商方式已經成為解決旅游糾紛的重要方式之一。旅游者與旅游經營者發生到紛。可以通過下列途徑解決：(1)雙方協商;(2)向消費者協會、旅游投訴受理機構或者有關調解組織申請調解;(3)根據與旅游經營者達成的仲裁協議提請仲裁機構仲裁;(4)向人民法院提起訴訟。

48.ABD

49.BC

50.BD

51.N

52.Y

53.Y

54.Y

55.Y

56.Y

57.Y

58.N《旅游法》第103條規定，違反本法規定被吊銷導游證的導游、領隊和受到吊銷旅行社業務經營許可證處罰的旅行社的有關管理人員，自處罰之日起未逾3年的，不得重新申請導游證或者從事旅行社業務。

59.Y

60.N《旅行社條例》第14條規定，旅行社每設立一個經營國內旅游業務和入境旅游業務的分社，應當向其質量保證金賬戶增存5萬元。

61.Y

62.Y

63.N

64.Y

65.Y

66.Y

67.N

68.Y

69.Y

70.N

71.出國旅游批準和指定我國及毗鄰國家雙方政府商定

72.為人民服務集體主義

73.內容

74.當地最低工資標準

75.書面審閱實地檢查

76.旅游運輸合同的終止即承運人與旅客之間的權利義務關系的消滅，一般有以下幾種情形：自然終止，即旅客支付了票款或者運輸費用，承運人按照約定旅游線路將旅客安全、快捷、舒適、正點送達約定地點，旅客離開交通工具開始，旅游運輸合同終止；延期終止．如果旅客因自己的原因不能按照客票記載的時間乘坐，應當在約定的時間辦理延期乘坐的手續，如果在旅客超出客票所約定的承運區間，應當向承運人補交客票款，在這種情形下，承運人與旅客之間形成新的旅游運輸合同關系，旅游運輸合同繼續延續至新的旅游運輸合同終止；驅逐終止，旅客如果在乘運期間實施各種犯罪行為，或者違反國家有關旅游交通法規，承運人有權單方解除合同，將其驅逐，雙方旅游運輸合同關系終止；違約終止，如果承運人或旅客嚴重違反了旅游運輸合同的約定義務，另一方當事人有權終止合同關系。

77.不可抗力，是指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況。不可抗力的構成條件為：不可預見性、不可避免性及不可克服性。

a．不可預見性，是指合同當事人在訂立合同時對不可抗力事件是否會發生是不