領(lǐng)導(dǎo)干部與媒體溝通能力

案例

“靈寶帖案”事件回放

跨省抓捕事件始末2009-02-12，王帥以王二寶為名在天涯“貼圖專區(qū)”“社會萬象”發(fā)表“河南靈寶老農(nóng)的抗旱絕招”一帖，策劃并實施了“讓我們一起來，打造09反貪保地第一行動！”。后經(jīng)河南警方一月的周密偵察，確定他為“靈寶帖案”主犯。

2009-3-6，河南警方遠赴千里，到達上海，將王犯抓獲；

3-6至3-9，將王犯羈押于上海市第二看守所；

3-10至3-13日，將王犯拘留于河南靈寶市看守所；

3月13日，王犯因“犯罪證據(jù)不足”，被釋放并取保候?qū)彛?/p>

3-19日，王犯經(jīng)靈寶市公安局批準，回上海工作。

4月16日，河南省副省長、公安廳廳長秦玉海做客人民網(wǎng)，在談及靈寶事件時，秦玉海稱，河南省公安廳已經(jīng)派出了督察和法制調(diào)查組在靈寶進行調(diào)查。秦玉海說，三門峽公安局已經(jīng)對這起案件作出了撤案處理，對發(fā)帖人王帥進行了國家賠償（共783.93元）。我叫王二寶，46歲，河南靈寶人，種了一輩子田了，也沒見國象今年這么旱的，看看我是如何抗旱的吧。2月11日，我把羊兒領(lǐng)到了麥地！羊吃得多高興啊!

看看羊吃過的麥田

好大一片哦

都吃光光，好好高興哦，我高興得流出了眼淚！

嘿嘿，我告訴你，我這么做是政府號召的，還有獎金拿呢！國家困難，政府說了，把羊都趕麥田吃了吧，吃一畝獎勵好幾百塊呢！看看我們抗旱場面，把樹全刨了，不就不用澆水了么

看看許昌抗旱，同樣是一個省的，差距怎么就這么大呢?

看看水井上的字,基本農(nóng)田哦,看看靈寶人民多偉大,放著水井也不抽水澆地,把果樹砍光光,省下來給他人用.

看看俺們政府,多給國家添麻煩,還弄了好五百萬抗旱,都不知道花在哪去了,俺們直接讓羊把麥子吃了,果樹砍了,五百萬去哪了呢？

4月16日，靈寶市大王鎮(zhèn)被清理后的蘋果園。當(dāng)?shù)卣雠_措施，在規(guī)定時間內(nèi)清理地上附著物的村民，將獲得3%的獎勵，大部分村民清理了土地，只剩下少數(shù)人家的蘋果樹。從表面上看，是這些縣市委書記的老虎屁股摸不得，是濫用公權(quán)、公權(quán)私用。究其實質(zhì)：一是這些土皇帝的貪贓枉法有污點短處揭不得；二是轄區(qū)內(nèi)的公檢法機關(guān)部門一把手，唯縣官馬首是瞻的溜須拍馬者，是非法利益的共同體。結(jié)果是，土皇帝轄區(qū)內(nèi)的政法委、國安、公安、檢察、法院、紀委等部門共同淪為打壓言論的工具。總之，這些土皇帝專權(quán)弄法是在維護專權(quán)、保護腐敗、壓制民主、侵犯人權(quán)。這樣的地方《憲法》會有用嗎？！

古人說：“一言知賢愚”，意思是說，一個人只要開口說話，人家就知道你這個人有沒有智慧，有沒有本事了，也就是說，說話的水準反映你頭腦的水準。而今天我們的領(lǐng)導(dǎo)干部所遇到的挑戰(zhàn)，是如何在信息網(wǎng)絡(luò)高度發(fā)達，信息傳播極為迅速的新媒體時代，面對新聞媒體，要會說話、怎么說話。

☆眾所皆知，2003年因抗擊“非典”不力，中央首次啟動了高官問責(zé)制，原衛(wèi)生部長張文康、北京市長孟學(xué)農(nóng)相繼辭職；

由于防治ＳＡＲＳ不力，張文康、孟學(xué)農(nóng)同時被免去黨內(nèi)職務(wù)。

SARS“非典”☆2005年，因松花江流域污染，原國家環(huán)保局長解振華被問責(zé)辭職。

近年來許多官員在突發(fā)事件中引咎辭職的原因并非是對危機事故本身負直接責(zé)任，而是由于他們沒有及時向媒體進行發(fā)布，對相關(guān)信息采取捂、壓、蓋，導(dǎo)致了公眾恐慌，引發(fā)了政府的信任危機。2001年南京“冠生園事件”“石首事件”鄧玉嬌事件六連號事件“天價煙局長”周久耕可見，不只是貪污腐敗、失職瀆職可以結(jié)束官員的政治生命，導(dǎo)致企業(yè)的垮臺，不懂媒體，不善于與媒體溝通，同樣會帶來嚴重的甚至是毀滅性的后果。有專家斷言，共產(chǎn)黨作為執(zhí)政黨，目前遇到的兩大危機及執(zhí)政的難坎，一道是自身嚴重的腐敗，一道就是如何應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)。可以說當(dāng)前很少有什么東西能像媒體這樣讓各級各類領(lǐng)導(dǎo)感到棘手和麻煩。這是一個繞不開、躲不過、拖不得的話題。一、清醒認識領(lǐng)導(dǎo)干部的媒體困境二、認真分析面對“媒體本領(lǐng)恐慌”的深層原因三、積極探索與媒體溝通的有效方法一、清醒認識領(lǐng)導(dǎo)干部的媒體困境

“三個不知”“四種心態(tài)”

“六種方法誤區(qū)”

1、領(lǐng)導(dǎo)干部面對媒體的“三個不知”其一，不知是敵還是友。說媒體是朋友，是因為在媒體網(wǎng)絡(luò)時代，政府及官員越來越需要借助新聞媒體的力量，動員社會、爭取民眾、推行公共管理，樹立公眾形象，實現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)目標；說媒體是“敵人”，是因為官員們感到一些媒體尤其是一些小報小刊的記者進行不負責(zé)任的新聞報道，特別是因媒體網(wǎng)絡(luò)的傳播所形成的官員問責(zé)和從政的壓力，使得許多官員開始防備記者、討厭媒體、排斥媒體。其二、不知是愛還是恨媒體網(wǎng)絡(luò)越來越廣泛介入到政治生活領(lǐng)域，滲透到官員的職場中，大到國際時局，小到街巷市容，官員離不開媒體，需要它，“愛”它；可又很“恨”它，因為媒體越來越難駕馭，越來越不聽話、不聽指揮，常常讓我們的領(lǐng)導(dǎo)“出丑”，出洋相，被曝光，“難堪”，下不了臺，讓人避之唯恐不及。媒體成了一把雙刃劍。其三、不知當(dāng)說不當(dāng)說面對媒體，面對記者，到底哪些話該說，哪些話不該說？是主動說，還是被動說？是問就說，不問就不說？特別是涉及一些高難度、敏感性話題，政策性較強、尚未明朗的話題時，常常使官員感到緊張和為難。2、領(lǐng)導(dǎo)干部不適應(yīng)媒體時代的四種心態(tài)

其一，排斥的心態(tài)。其二，畏懼的心態(tài)。其三，輕視的心態(tài)。其四，懷舊的心態(tài)。2008年震驚中外的三鹿奶粉即“毒奶粉”事件。3、領(lǐng)導(dǎo)干部不善待媒體的六種方法誤區(qū)一是“瞞”。即隱瞞不報、不說、不公開，或說假話、說謊話，也叫捂蓋子。不公開和偽公開，同樣會導(dǎo)致惡果。2008年10月，四川廣元的柑桔大實蠅疫情被隱瞞了一個月才得以公開陜西省“虎照門”事件云南省“躲貓貓”事件山西省“黑磚窯”事件所導(dǎo)致的惡果，均源于地方政府企圖大事化小、小事化了的爭相瞞報。二是“躲”即采取回避、逃避的辦法。惹不起，躲得起，“三十六計，走為上計”。如南京冠生園事件。往往“躲”出了大事。躲出大事的南京“冠生園”

即采取針鋒相對，頂牛的硬招。面對媒體，態(tài)度強硬，毫不示弱，語言偏激，甚至刺傷記者，激怒記者。

三是“頂”四是“拖”

不善于搶占輿論先機、不能在第一時間發(fā)聲、是許多領(lǐng)導(dǎo)干部面對媒體的“軟肋”。五是“推”

即采取推卸責(zé)任、互相推諉的辦法。出了問題、面對媒體和記者、或推給上級、或推給下級、或推給左鄰右舍或其他部門、或責(zé)怪百姓素質(zhì)低、或抱怨環(huán)境、政策不好、表現(xiàn)出的是一副無辜的神態(tài)、委屈的神情、從而得不到媒體的同情、理解、得不到公眾、網(wǎng)民的諒解和寬容。

六是“急”

一些地方政府和領(lǐng)導(dǎo)干部在與媒體溝通時、關(guān)注點經(jīng)常錯位、不是表示對公眾利益、生命財產(chǎn)以及情感的關(guān)注、而是急于講述事件經(jīng)過、表達政府對事件的處理成效以及政府對公眾的要求。

二、認真分析面對“媒體本領(lǐng)恐慌”的深層原因（一）領(lǐng)導(dǎo)干部不能正確對待媒體帶來的危害危害之一：降低了政府的公信力，增大了政治成本

媒體是一把雙刃劍，既有積極正面效應(yīng)，也有消極的反面效應(yīng)。由于公眾特別是年輕網(wǎng)民求新、求異、求奇的心理因素的影響，網(wǎng)絡(luò)媒體對于負面新聞具有很強的匯聚效應(yīng)，放大效應(yīng)和擴展效應(yīng)，很容易使分散問題匯集成焦點問題，局部問題放大為全局問題，一般問題演變?yōu)檎螁栴}，個人的偏激言論擴展為非理性的社會情緒。

在社會轉(zhuǎn)型的背景下，維護社會穩(wěn)定的任務(wù)十分艱巨，維穩(wěn)成本不斷上漲，超過了對教育的投資。而其中很大部分成本要歸咎于一些地方政府、官員不能很好地與媒體溝通而引起的，現(xiàn)在的危機事件，很大程度上就是媒體網(wǎng)絡(luò)危機事件。危害之二：危及了社會穩(wěn)定，增大了維穩(wěn)成本“毒奶粉”事件

黃石大冶“8.6事件”

石首的“6.20”事件

重慶的最牛“釘子戶”拆遷事件吸引了中外媒體的“眼球”，最后以300多萬元才擺平。

隨著眾多媒體危機事件的出現(xiàn)，使一些領(lǐng)導(dǎo)干部產(chǎn)生懼怕心理，選擇不正確的應(yīng)對方式，從而造成能力建設(shè)的惡性循環(huán)和誤區(qū)，長此下去，危及到黨的執(zhí)政能力、黨的執(zhí)政地位的建設(shè)和鞏固。危害之三：弱化了領(lǐng)導(dǎo)干部的能力建設(shè)，增大了人才培養(yǎng)成本（二）領(lǐng)導(dǎo)干部面對媒體“本領(lǐng)恐慌”的深層原因

其一、源于對新媒體時代的心理準備不足

新特征：

多、廣、快、難、低其二、源于領(lǐng)導(dǎo)干部執(zhí)政理念和作風(fēng)的錯位最突出的是三個方面：一是執(zhí)政為民的宗旨意識淡化，導(dǎo)致目中無“人”，不愿為民說話；二是高高在上的官本位主義盛行，導(dǎo)致胸中無數(shù)，不能為民說真話；三是個人主義作祟，私欲膨脹，導(dǎo)致左顧右盼，不敢替民說話。

其三、源于領(lǐng)導(dǎo)者媒介素養(yǎng)和能力的潺弱

一是缺乏對媒體的尊重。二是缺乏對媒體的坦然。三是缺乏對媒體特點和規(guī)律的熟悉。其四、源于社會轉(zhuǎn)型帶來新的執(zhí)政和領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境一是經(jīng)濟體制深刻變革二是社會結(jié)構(gòu)深刻變動三是經(jīng)濟利益深刻調(diào)整四是思想觀念深刻變化

三、努力提升領(lǐng)導(dǎo)干部與媒體打交道的能力

解決當(dāng)前領(lǐng)導(dǎo)干部與媒體溝通中遇到的“本領(lǐng)恐慌”，至少應(yīng)著力提升以下三大能力，把握十大技巧或規(guī)則：

（一）著力提升善待媒體的能力理解尊重滿足寬容服務(wù)法則之十：語言簡潔通俗易懂法則之五：沉著冷靜不被激怒法則之四：不要把大火引向鄰居把同行逼成敵人

法則之三：不要激怒媒體把媒體逼成同盟

法則之二：關(guān)注民意重視情感

法則之一：兵貴神速先發(fā)制人

法則之六：準確表達留有余地法則之七：借力打力八仙過海法則之八：學(xué)會道歉不用命令語言法則之九：不要節(jié)外生枝自找麻煩（二）著力提升善用媒體的能力利用媒體和網(wǎng)絡(luò)，實現(xiàn)預(yù)期的目的，是世界各國執(zhí)政黨通用的做法。但如何利用好，必須要有科學(xué)的方法，尤其在突發(fā)事件中應(yīng)對媒體時要運用有效的技巧或黃金法則：（三）著力提升善管媒體的能力

要理直氣壯地管

要改革創(chuàng)新地管

一是觀念要創(chuàng)新。二是體制要創(chuàng)新。三是方法要創(chuàng)新。各級領(lǐng)導(dǎo)、管理者，要深入網(wǎng)絡(luò)、深入網(wǎng)民，上網(wǎng)調(diào)查研究，把握動態(tài)，做到胸中有數(shù)，這也是領(lǐng)導(dǎo)方式、執(zhí)政方式的轉(zhuǎn)變。謝謝！46．凡事不要說＂我不會＂或＂不可能＂，因為你根本還沒有去做！

47．成功不是靠夢想和希望，而是靠努力和實踐．

48．只有在天空最暗的時候，才可以看到天上的星星．

49．上帝說：你要什么便取什么，但是要付出相當(dāng)?shù)拇鷥r．

50．現(xiàn)在站在什么地方不重要，重要的是你往什么方向移動。

51．寧可辛苦一陣子，不要苦一輩子．

52．為成功找方法，不為失敗找借口．

53．不斷反思自己的弱點，是讓自己獲得更好成功的優(yōu)良習(xí)慣。

54．垃圾桶哲學(xué)：別人不要做的事，我揀來做！

55．不一定要做最大的，但要做最好的．

56．死的方式由上帝決定，活的方式由自己決定！

57．成功是動詞，不是名詞！28、年輕是我們拼搏的籌碼，不是供我們揮霍的資本。59、世界上最不能等待的事情就是孝敬父母。60、身體發(fā)膚，受之父母，不敢毀傷，孝之始也；立身行道，揚名於后世，以顯父母，孝之終也。——《孝經(jīng)》61、不積跬步，無以致千里；不積小流，無以成江海。——荀子《勸學(xué)篇》62、孩子：請高看自己一眼，你是最棒的！63、路雖遠行則將至，事雖難做則必成！64、活魚會逆水而上，死魚才會隨波逐流。65、怕苦的人苦一輩子，不怕苦的人苦一陣子。66、有價值的人不是看你能擺平多少人，而是看你能幫助多少人。67、不可能的事是想出來的，可能的事是做出來的。68、找不到路不是沒有路，路在腳下。69、幸福源自積德，福報來自行善。70、盲目的戀愛以微笑開始，以淚滴告終。71、真正值錢的是分文不用的甜甜的微笑。72、前面是堵墻，用微笑面對，就變成一座橋。73、自尊，偉大的人格力量；自愛，維護名譽的金盾。74、今天學(xué)習(xí)不努力，明天努力找工作。75、懂得回報愛，是邁向成熟的第一步。76、讀懂責(zé)任，讀懂使命，讀懂感恩方為懂事。77、不要只會吃奶，要學(xué)會吃干糧，尤其是粗茶淡飯。78、技藝創(chuàng)造價值，本