互聯網形勢下加油站銷售模式的優化對策獲獎科研報告摘

要：石油是國家經濟建設不可或缺的重要戰略資源，是推動社會經濟發展的重要支撐產業資源。近些年，隨著成品油市場的深度開放，特別是在互聯網廣泛滲透于社會各行各業的時代形勢下，加油站成品油銷售領域正處在轉型與升級的關鍵時期。基于此，本文首先分析了互聯網技術的快速發展和廣泛應用形勢給加油站銷售帶來的影響，在此基礎上，針對石油企業面臨的各種挑戰和傳統銷售問題，論述了互聯網形勢下加油站銷售模式的優化對策。

關鍵詞：網絡;加油站;銷售;優化對策

前言

加油站作為成品油銷售的最終環節，同時也是石油企業資金回籠的關鍵點，而隨著成品油市場運行的日趨完善及其市場漸趨飽和，加油站營銷售模式創新升級已經成為石油企業生存、競爭和發展的重要內容之一。當前，在互聯網形勢下，加油站銷售模式發生了巨大的變化，在這些變化中既存在著突出網絡優勢的新發展，同時也存在著亟待需要解決和改善的舊問題。由此，如何運用互聯網思維運營管理，提高加油站銷售業績已經成為當前領域內的一個重要課題。

一、互聯網發展給加油站銷售帶來的影響

（一）互聯網形勢下加油站銷售模式的新發展

互聯網對加油站銷售模式帶來的新發展歸納起來包括以下幾個突出的方面：

第一，互聯網大發展形勢，深刻改變了物品交換的方式，網絡消費模式的出現和認可帶動了具有互聯網思維的銷售模式發展?；ヂ摼W思維在于加油站建立經營系統，通過云計算、物聯網以及大數據等先進網絡技術的應用，實現供應、銷售自動化，驅動著銷售內容和方式向著綜合化和多樣化的方向發展。

第二，互聯網的滲透應用深刻改變了傳統加油站工作流程，特別是在移動支付崛起的當下，通過互聯網支付平臺和傳統加油站結算終端的有機整合，既為消費帶來了便利，同時也從人員、管理等多方面實現了更好的成本控制。

第三，加油站網絡銷售平臺的搭建極大地改變了加油站的銷售模式。實時交互式互聯網營銷實現了“成品油+”的協同銷售模式的流行，不僅有效地改變了傳統加油站單一成品油的銷售結構，更通過網絡用戶評價、站內改進等方式實現了用戶與加油站點的有效互動，為下一步的營銷提供更為科學地信息支撐。

第四，加油站移動客戶端的開發與運用。移動智能手機的快速發展催生出移動互聯支付的便捷交易方式，并且移動支付專門平臺以及諸如微信、QQ等社交平臺的二次平臺開發已經在加油站網絡銷售乃至整個加油站銷售上越發占據更高的比例。

（二）傳統加油站銷售所面臨的挑戰

互聯網時代是知識經濟發展的延伸，在信息價值凸顯，消費價值轉變的當下，產品的創新與營銷方式變革成為企業制勝的法寶。作為零售產業，電子商務的崛起對于國內管理落后、經營結構混雜的傳統加油站銷售模式必然會產生致命的沖擊。具體到國內加油站銷售現狀，即便催生出“互聯網+”、“智慧加油站”等新業態，但是整體來說依然停留在初步借助網絡階段。由此，國內石油加油站銷售依然以站內營銷為主，而受制于固定營銷場所因素的限制，加油站經營管理的思路和視野跟不上時代;與此同時，近些年雖然很多加油站引入了非油業務，推出了多種促銷優惠活動，但是整體來說加油站營銷服務手段單一，沒有更為現代的服務理念，不能夠給消費者提供更好地消費體驗，特別是缺乏特色營銷以及缺乏品牌意識兩個突出方面。

二、互聯網時代加油站銷售工作的優化對策

（一）加強理念革新，深化互聯網思維下的銷售理念革新

互聯網科技的大發展不僅帶給我們更為便利的生活，同時也進一步推動了銷售理念的發展。對此，要順應互聯網的時代發展大趨勢，進一步加強加油站營銷管理理念革新，深刻認識互聯網思維下銷售理念的本質。具體來說，第一，確立客戶至上的服務理念，轉變自我中心的落后銷售認識，從賣油升級為賣服務，從員工工作管理升級為以人為本的管理理念。第二，加快推廣基于提升客戶體驗的銷售模式轉變。通過數據庫信息建立客戶檔案，通過數據分析準確定位群體和群體需求特征，推出客戶體驗改進計劃，進一步提升加油站銷售人員與客戶的信息交互能力，完善客戶滿意度評價系統，建立全渠道全方式圍繞滿足客戶需求的互聯平臺。

（二）創新開發加油站信息化銷售新方式

如果說加油站發展的新機遇是如何借力發力，借助互聯網經濟的大發展塑造新業態模式，那么信息化銷售新方式的創新就是新業態模式選擇、成形的關鍵所在。對此，第一，突出客戶信息價值，加快開發加油APP，進一步推進客戶服務的信息化程度，大力開發車油一體化智能服務系統，擴展加油站信息服務的領域，比如OBO智能設備研發。第二，加強客戶數據信息共享技術開發以及共享機制建設，進一步提高客戶數據信息的科學性和利用程度。

（三）進一步完善加油站營銷管理體制

在突出互聯網思維銷售的同時進一步完善站內營銷管理體制建設是實現加油站數字化營銷的重要一環，是充分利用互聯網優勢，全面提升加油站市場競爭力的重要課題。對此，第一，要積極探索新的體制框架與管理模式，強化營銷管理體制改革研究，加快營銷管理體制改革，進一步減少中間環節。第二，創新實驗孵化基地建設，進一步引入人才，加大配套資金投入力度，組織團隊進行國際市場油品銷售動向跟蹤。第三，進一步改革分配體制，在原有的按勞分配基礎上，關心銷售員工的生活，鼓勵員工積極參與站內銷售問題探討，提高員工工作積極性。

結語

本文通過互聯網大發展對加油站銷售模式帶來的新發展和新挑戰的兩方面剖析，論述了在互聯網形勢下加油站銷售工作改進和優化的對策。在國民經濟發展進入高質量發展階段背景下，在石化行業未來將更直接面臨私企、國際石油巨頭間貼身競爭的開放形勢下，積極利于互聯網技術優勢，打造智慧加油