產業電子化之研究-以3C零售通路業為例陳銘昆詹麗淑李文欽莊皓鈞方俊斌國立臺北科技大學商業自動化與管理研究所摘要本研究將臺灣的3C零售通路業，透過業種業態矩陣分析，歸納出四種最具代表性的子產業并探究其經營現況，其中又有多家業者積極參與經濟部商業司的電子化計劃，經由電子化價值鏈分析，厘清了各子產業電子化之現況(As-Is)、特色，并匯整其電子化軌跡，從中了解電子化的策略與實施方向，之后并針對其e化問題與需求，提出未來的建議模式(To-Be)。本研究同時于末了列舉出在高度競爭的環境下，3C零售通路產業今后經營上須深切注意的事項，望能使產界、學界對此產業有更深層的認識。關鍵詞：3C零售通路業、產業電子化、電子化價值鏈分析壹、前言一般3C產品泛指Computer、Communications、ConsumerElectronics三者，臺灣身為全球信息電子產品一大進出口重鎮，人民的3C產品的使用率也居于全球領先，國內3C零售通路業的戰火早已如火如荼展開。3C零售通路業泛指將3C產品直接販售并提供附加價值給終端客戶的通路，圖1[2]為3C零售通路業在整體供應鏈上的位置及關系。宴圖賞1扒：四3C丸流通濕產業時上中暢下游傘關系模從圖耽1蔥可見甩，寨3C登零售須通路耐業位疏處宴3C貢流通蝶產業拿下游欠，其糖供應掏鏈體沒系并網不長消，但習制造討端的委廠商頁數目東極多晝，形售成錯納綜復物雜的謙供應裁鏈模柿式，噸需求帝與供漫應的頓結構隆交錯岸縱橫供，其宿上游邪包含駱信息挽、通蜜訊及否家電耕業者驅，下揭游則揀是一臭般消民費者訊。其溝中又袖因業亡種業閘態之狡別，松經營貞型態鴉、策營略各螺異其功趣，化在競硬爭越源演越落烈之返際，底電子物化的恩應用晶將是劑今后挎決勝坦的關互鍵，逃經濟錦部商是業司抓近年女來針憐對此訴產業春進行毀了一繪連串固的電廳子化硬計劃杯，然躺而其呢電子伍化的博應用設現況柏與未顧來走田向，脾仍未唯經由棒系統拌化地并分析筆、歸引納展嚼露在談世人料面前萍，這喂也促鹿使作映者欲戚就此層產業麗的電舅子化墊實施賓成果擴與發敵展趨特勢，給做一原實證獲研究避。詢貳、牲文獻歪探討匯一、鑰電子蛋商務勿(e億-C釘om返me析rc童e)桿e-搭Co殃mm陜er么ce笛一般欲翻譯辱為電激子商瀉務，定乃指茂任何屯經由輝電子嚷化形墓式所羨進行甚的商矩業活侵動，婚也可雁以說四是電耕子數宗據交酬換悼(E謙DI嗓)玉、電議子訂趣貨眾(E延OS勺)洋及加塑值網驅絡秒(V枝AN澆)宮利用啟的延裙伸眠[9重]央。梁禍定澎訪[1拴2]挎認為冬，滔廣義貪的說濤，電堅子商忌務是嶺一種痕現代很企業烏經營兵方法厭，它言運用財信息已科技猴來滿對足企誘業經許營者際與消岔費者說雙方忽的需舅求，瀉使經匹營成周本可僚以降歲低，季而產喝品及蘭服務及的品或質與巖速度箱可以瓣提高飲。電勇子商脫務此婦一名壺詞，片國內領學者視方文橡昌與勢汪志杏堅前[3閱]南、林架東清識[8南]落、余咸千智想[7彼]算、李踐昌雄車[6耕]紋、謝襖清佳葬與吳預琮璠只[2晃3]貼均曾竊予以覽定義起。木在國去外的剃研究材部分妻，儉Ka撐la飄ko染ta雞&福W鈴hi藍ns追to炕n[秒34呢]躍分別淘從通趙訊、索企業弟流程算、服澡務及技上線松這四鈴種不值同角誠度來盞定義購電子色商務額，并碰將應囑用范勾圍分潮成圖In執te探rn亞et照、雜In對tr艘an萬et敵、殼Ex耍tr蠟an游et老三者蒸。稻Cl禍it戴on吉&儉G緊or臨e江[2龍7]痛距指出刷電子輸商務稱包涵省兩部彩份：零企業宗間利陽用網糞絡從錢事的炒商業雨活動岔以及分企業嘩透過鵝網絡鋤對消量費者菌間所曠做的飯服務殖與商從業交桐易行杰為。授Ga裳rt念ne統r震Gr證ou爛p抓[2赴6]仰擠則認箏為電視子商飛務涉乒及使合用通民信技摧術（障如電冠話與瓜因特冤網）仇去轉稠換企份業信屆息與咽企業啊交易從的活帆動。樣Tu表rb艱an愈e淹t支al株.純[4獸2]饒撐視春電子漫商務付為透圖過因薪特網克中的系計算初機網完絡來承進行貨產品岸、服門務、芬與信姓息的播交換潮，以睛及購檢買、鋒銷售貴過程浩的重所要概別念。稅Gr廚ee煩ns啟te荒in柿&濟F泛ei含nm柔an拖[冊28糟]填認為止不論式是利沈用實申體或爽是數爛字化愉格式樸，凡折是在恢兩地手之間蟻使用僅電子謙訊號匹為傳植播媒須介，敢從事內商品歸及服均務的與交換軟買賣泰活動的者均糠稱之題為電走子商矩務。懲Ho勒rn型ba底ck慘[巴29費]泡強調蜓電子乳商務漏對于頃開發神潛在屈客戶頑相當瓜重要卸，電摧子商砍務提錫供了極一個速能讓爹企業英找尋灑新競答爭優判勢的須機會莊。什Ko兩si聾ur學[胳37置]載認為詢大多為數學芬者把裹電子柔商務低定義諸成烘：「幼在因蜻特網筒上買株賣商躲品與怒服務蹈」。斥事實橫上，以他指草出聾「電伸子商蒜務能草提供磨公司燥短期訊與長剝期的耐利益互，電尺子商肚務不詠只能乞打開標新市煩場讓趴你接丈觸新學客戶察，而教且更溝能讓舅你在字原有懶的客晴戶基迎礎上稱更快絮速且敘便利妥地從彈事商掠業活臂動」催。醉由上純述文垮獻探頃討可抖知，許因特蝕網的愁普及輕造就她了電少子商雷務的儉濫觴智，曾名蔚為槍潮流細的「斑.c宜om床」產位業在雪戲劇犧性崛風起與謊泡沫寧般衰渡退后丹，重得新檢悄視其陪發展炊脈絡吩始知椅，即際便電頌子商戀務能申夠打股破進餅行商拜業活賊動的尼時間渾、地茂點限儲制，敵多出天線上伶交易針的管政道并笑非其雞核心只價值腥，關禿鍵在歉于顛龍覆傳始統企氧業營晚運模大式。怎企業壺經理族人至販此領探悟到民，唯曾有思奏考如礎何在愚既有所商務鴿模式帖之外丟創新踏，用祝e擴化手并段來移實踐突企業憶的方批針、豆策略澤、流超程，熔信息新科技頁的效玉力才卻可能題轉化提為獲連利，摸這也頸正是功為何史企業藥電子土化隨幸電子泰商務現興起鴉，并桑在商區業自卡動化井之后棕備受兔重視露，接層著將受探討征企業趟電子塘化之嗚相關羞文獻艇。示二、食企業池電子撫化灑(e椅-B蜜us謹in溫es禮s)營e-破Bu皆si濟ne荒ss脾一般柿翻譯攜成企劣業電票子化黨，或瓜稱企際業宮e心化。迎企業宿e黑化是鐮一個臭整體僻性的銷策略煩，其禽在技獄術協挑助下遷對過婆去經張營模特式的淚重新鍵定義旅，以洋求取慌顧客軍價值顯的最刮大化金，而悶電子秋商務蕩只是訴企業燭電躬e處化中技非常礦重要瀉的一算個面序向。蜜Ka著la誦ko測ta始&嗽R輝ob婦in往so熊n指[3犧6]握搞指出偵電子莊商務紅是透撐過數或字媒蹦介進撓行交廢易；查而企鄰業磁e照化除濁了交哥易外購，還涉包括救現代跌企業逃的核洋心引旺擎，享涵蓋遞企業號前端因(f乖r且on懷t-遼of心fi果ce鏡)覆與后苗臺沒(b挖ac輕k-累of判fi費ce極)社作業而的整防合。笑并利恐用新宋科技睛重新缸定義怎企業于經營蛛模式樣的整塔體策忙略，窄使得徐顧客剝價值浸與獲徒利極穿大化陪。立有關遮企業隙e死化的鍋定義曾，王寸立志委[1救]向認為篇電子悠化企撈業應噸包含淚電子厚商務蹲、企愁業資蹈源規雷劃、趨供應次鏈管絮理、繡制造銜執行蛙/銳管制丸系統三、知拳識管館理與搶顧客第關系丘管理篩，并鈴以企瀉業資攀源規刺劃系頭統為城基礎轟核心質。黃缸思明徹[1名1]夾認為寧企業兵e錯化是敗指「談應用誼In宇te群rn模et室技術每執行壓企業吸重要旗流程拴作業袋」。滅曹書浮銘，蒼林我解聰啦[1齒3]讀則將奔企業忠e姨化定涌義為心「利陶用因印特網脅將供旗貨商鼓、顧撤客以淹及企枯業內悠部結停合起腫來，擠對內特利用最因特似網技刪術以密及應尚用系糧統建騎置來修取代王勞力哄以達蜂成內她部電尤子化叨管理登，對甜外利曬用因叫特網戶技術矛取代跑傳統盛通路叮與勞答力以夕達成罰電子爪商務桶」。兔在國血外學拋者部展分，熄Ja想rv勤en階pa味a轎&畝Ti旅ll算er衣[豪33會]額指出揉廣義欠地說雪，企摔業催e渡化涉意及交否易、表通訊骨自動伴化，爆以及嘗使用齒計算花機和宗通訊騙技術皮做為互商業接目的均，其扔應用攔范圍撐包含方組織奏間系肢統（濱如貌In述te旋rn崗et葉&火e沿-m黨ai僚l恐），很或支陽持在辟線商腥務交丈換的興內部鋪計算吼。暫Vi糕ta次le埋[4佛3]遭認為燈企業男e元化是闖透過煩網絡翁將潛矩在客備戶、瓦客戶喂、代機理商拍、供娘貨商去、競男爭者你、同英盟者沾與互穗補者孕連結互起來折，進辣行和時產品吧、信嘴息、逝服務冠相關就的各話項商晨業活尺動，害并進怖行付拍款。披Ho現qu粗e[上30蔑]萄強調渾妥善怪整合富虛擬有與實禿體通仰路的徑作業噴始得傾稱為育企業矮e胳化。鍬Sh蘋ar劍pe撿[4枕1]蜘認為浴企業冠e闖化是膊指企按業運剖用網你絡進恐行惰B2某C斤或是罩B2湊B完交易傾，并長能同嶺時改船變組勉織的晉制造爭流程翁、市動場、脖銷售屠以及碑銷售歐后的抽服務醫，此吧為一揭連串佳的創異新過眨程。識Pa洗nt館&溪R成av叔ic犁ha組nd輩ra俗n[閥40僑]返將企勞業蕉e價化營桂運模系式分趟為在染線零底售標槽準品帥、在慕線零糞售客格制品蹦、虛籃擬商川城、脂促銷增/蠶比價利網站魔、廣疤告商匪、新媽聞及趟實時霸信息柄傳送矛、服埋務、蓮供應收鏈站/索電子茶化采杰購、訴交易圍市集錯，并悠個別漂說明茶其信嘗息需牌求。緣除了國學者崇的觀振點，串國外綢的研蠻究機急構如總Ga晃rt哥ne戚r蛇Gr桃ou談p分、否IB槳M陡、神ID粗C辮等等隆，對堂于企喊業疼e察化也件都有事其見鉆解，載Ga凡rt角ne明r磨Gr群ou辱p[雄26誘]休認為栗企業添e弊化包森含任荒何活嫁動透徹過因結特網撲促使糟企業嬌活動漢轉換屠內部向與外滴部關普系。傭IB張M忠[3喇2]弊對企定業禿e革化的乳看法仁則是賄企業蹄藉由早網絡竟科技見的運賞用與著協助驅，改崇造既球有的傍經營鄉型態丈與作乒業流奏程，禁擴展挽商機慮，進心而強震化企丹業營嗓運體苗質的圾轉型剖發展爹。桐ID汽C殘[3遲1]錄指出蓋企業幅e棟化的未具體輔呈現錄為企部業透根過因秤特網丑建立銹網站反與事肚業伙震伴進譽行溝膜通，熊完成史在線朋交易敏，運驗用守ER污P倆系統懇及通SC蠶M彼系統徒連結淺與所喊有伙對伴的敢數據鞋共享援，以賺及企腐業內包部透庭過網聽絡進良行協飲調、呀分享邁信息誘與伙晝伴合巾作，黃建立夫CR吧M贏機制央并轉真型成尺為新侍的經獄營模脖式。寺上述合國內也外研柜究，偉多從棍個體獨企業致e挽化角惰度出速發，電然而熟當觀綢察范凈圍從完企業務延伸鋪到產涂業時優，層夾次不單同，臂理當蒼賦予昏電子亦化不直同的就解釋且。根懂據我屆國產損業電烘子化京白皮束書穿[孩]境對于錢企業幣e工化之敲意義云分別悼以企司業與拿產業倒兩個障角度煩來作撞一說洽明，液如下觸所述晉：城(捐一艇)雷以企班業的抵角度揀來作遮定義枯：制電子犬化企烤業系元指運逮用網聞絡與具信息夜科技課，來幅轉化題并改且造企野業核屬心業姜務與字流程恐；透錄過網活絡，嘩對內杯與員劫工進捷行作棄業及釋知識撫流程火的協開調、墾分享表與合響作，飾對外格與企霜業合素作伙姓伴間盼之交吐易及傭合作筑，并喂進而服改善裙企業掌模式健，提隱升經錦營績醫效。劇(闖二話)扎以產很業的肢角度旬來作旋定義范：啦電子康化企杜業透文過網瓶絡與地上下購游合藥作伙榴伴及里主要中顧客賣進行丹在線蘿溝通秘、在劣線交少易、窄在線討服務向以及左商情內、技詠術信淹息以才及專墓業知涂識的戀分享遺與合南作，潔使價被值鏈年中各煩成員理緊密掛連結劍，以冷提升停產業灘整體忘競爭匪力，慨則是庫「產抽業電六子化值」的遼具體或表現精。濤本研袋究認權為，塔產業仙電子表化其柴實是眼產業逼間各籮企業葬利用垃因特盈網之茶技術括，轉貞換與快改變炕其關違鍵企破業功抵能與禁流程熱。而詳Ma瞎le榴ck臉i[宜]泊對產財業電炕子化播的定穿義，醋則從稿企業耀而非急產業質的觀濃點出愁發，刷他認球為企疾業的日有效店數字設化乃情為整阿體產削業成址功推夾動電瓶子化極的基材礎關踩鍵。秤意指移產業部電子當化的愛衡量媽，實豐乃源念自于孟此產稿業中旬具代度表性妖的企逮業體慕，個昆別始e氏化程挺度累腔積而冷成。冒在此宏e刊化浪鳥潮之客下，貌無論毒是電輝子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