第8頁共8頁2023年度旅行社工作計劃一、加強組織領導，明確責任到位加強旅行社安全工作管理，確保各項旅游安全制度的____，旅行社成立以總經理為組長、各部門負責人為副組長的工作領導小組，總經理是旅行社安全工作第一責任人，全面負責旅行社安全工作，對其他各成員進行具體分工，職責明確，責任到人，要做到分工合作，齊抓共管。努力提升廣大游客滿意度，推動旅行社在市場化競爭中創機制、轉方式、促發展。二、主要任務1、堅決杜絕以不合理的低價組織旅游活動，通過安排購物或另付費項目獲取回扣以及其他侵害旅游者權益的違法行為。2、堅決不與無資質經營旅游業務旅行社合作、不采用無運營資質旅游車輛、不使用無導游資格執業人員。3、不強迫或者變相強迫旅游者購物，通過合同外加點收費等欺客宰客行為。4、嚴格遵守國家法律法規，在旅游業務范圍內經營，受委托招徠業務及時向旅游部門報備。三、緊扣管理目標，加大資金投入導游員在工作中要認真履行安全生產責任，努力完成責任目標：1、導游員必須掌握旅游安全工作常識;2、導游員在上團前，必須接受旅行社安全知識培訓，并隨身攜帶《安全手冊》;3、導游員在團隊出發前，必須向游客介紹旅行過程中安全須知（交通安全、食品衛生、治安防范等）;4、在旅游行程中，導游員必須隨時向游客提示有關安全防范內容（上車、下車、景點、住宿、餐飲、購物等需注意的事項），避免發生安全責任事故;5、導游員必須與旅游汽車駕駛員相配合，提示駕駛員禁止違章行車、疲勞駕駛等不安全行為，保證行車安全;6、遇有安全事故發生時，旅行社應啟動《突發公共事件應急預案》，導游員作為現場第一責任人，必須挺身而出，及時報告，及時協助有關部門進行處理;7、安全事故處理結束后，要及時將事故發生基本情況形成書面材料，報旅行社備案。旅行社工作計劃一、努力完成預定旅游經濟指標根據____年我縣旅游經濟指標完成情況和____年國內經濟運行趨勢預測，我局計劃今年完成的旅游經濟指標是：全縣共接待旅游人數____萬人次，同比增長____%;實現旅游總收入____萬元，同比增長____%;實現景區門票收____萬元，同比增長____%。二、進一步做好景區景點的規劃工作。規劃是做好景區景點開發建設的基礎，以規劃為根本，按照規劃逐步實施，將景區景點規范化、標準化。我局年內將完成《____景區詳細性規劃》、《____旅游小鎮規劃》、《____旅游小鎮詳細性規劃》、《____三臘風景區詳細性規劃》的編制工作，同時編制《____鎮____村總體規劃》和《馬路旅游特色村詳細規劃》。三、努力做好景區、景點的基礎設施建設工作，力爭完成州、縣政府下達的____萬元投資任務。（一）加強項目申報及儲備。首先是根據中央擴大內需會議精神要求，組織好相關材料，力爭爭取____景區綜合開發得到上級旅游基金、國債資金補助，或爭取列入國家開發銀行貸款項目;其次是盡量收集資料，重點在____風景名勝區景點，做好景點項目建議書作為項目儲備，便于今后項目申報。（二）抓好景區項目建設。一是實施____景區游客服務中心、景區大門、旅游公廁（____座）、桃花谷綠化、休閑廣場、風雨橋、云水船吧、民居改造（____戶）、馬車路、____景區綠化等十大項目;二是實施出水洞大壩碼頭續建、____三臘景區景觀橋續建、三臘環瀑游路續建等項目。（三）加強旅游資源調查。今年力爭完成____龍潭溶洞、堂上農業觀光、舊莫紅石巖里紀等項目的資源調查，為培育我縣新的旅游資源奠定基礎。四、繼續加大旅游促銷力度，不斷提升____旅游新形一是做好____國際旅游節____分會場各景區的民族文化旅游活動，加大對花街節活動的的宣傳促銷工作。二是組織參加國內各種旅游交易會，不斷擴大我縣旅游產品的知名度。三是充分利用各種新聞媒體進行廣泛宣傳，擴展我縣旅游客源市場。四是加強與廣西百色市的旅游區域合作，推動____兩省結合部的無障礙旅游發展。五、加強旅游市場秩序整頓和行業管理，抓好旅游服務培訓，提高服務質量。（一）今年將舉辦____次賓館飯店服務人員和管理人員培訓班。主要采取理論與實作相結合的教學方式，聘請職業教育教師或高級賓館資深人員對我縣賓館飯店服務員進行禮儀禮節、餐廳服務、客房服務、前廳服務等方面的基本知識和基本技能培訓，不斷提高現有服務人員的服務水平，增強旅游行業新員工的服務意識，為我縣營造一個良好的旅游服務環境。（二）組織開展旅游服務人員爭先創優活動，營造旅游服務人員學技能、比服務的良好氛圍，不斷提高我縣旅游服務質量，實現質量效益相統一的良性發展局面。今年要力爭在第三季度舉辦____次旅游服務技能方面的競賽，以掀起各賓館飯店學習服務技能，提高服務質量的熱潮。（三）今年將對景區農家樂進行____次旅游服務技能培訓，重點是進行衛生、食品、消防等方面的安全知識和法律法規以及烹飪技能培訓，提高農家樂服務檔次。重點是與廚師協會和相關部門的進行合作，在____景區舉辦烹飪技能培訓，提升農家樂飯菜質量，增加菜式花色，使農家樂飯菜更富有農家特色，更為游客所接受和喜愛，進一步增強____景區吸引力;同時在____鎮法棚村扶持____戶農家樂接待戶，開創縣城周邊農樂經營發展新模式。旅行社工作計劃本年度總結：____年即將過去，算一算我來到九華實習也三個月了，俗話說：萬事開頭難。無論做什么工作，起初總是一個艱難、磨練、積累的過程在這三個月月的時間里也了解到了許多學校里學不到的知識，了解了旅行社導游工作與計調工作的具體程序。同時我也體會到導游和計調都是對知識積累、工作經驗積累和應變能力要求很高的職業。因此平時要多注意知識的積累，多涉獵各方面的知識，拓寬視野，增加和客人交談的話題和內容，提高自己的深度。并且還要細心，要事前預先了解可能出現的情況，提前做好準備工作，從而使自己在工作中掌握主動權。下年度計劃：____年即將到來，我市的旅行社業不斷的發展我們對自己的發展也要有新的、明確的發展方向。據不完全統計，目前我市的旅行社有近____家，其中有康輝、中國國旅、春秋等比較成熟的大社，也有像我們九華、山水、鳳凰等在本地發展起來的本土旅行社。那么作為我們九華旅行社這樣一個土生土長的旅行社在這場激烈的競爭中應該如何應對呢？一、目標市場定位假設我們把目標客戶群分為高、中、低三個客戶群，高、中端的客戶基本上會選擇大的旅行社，尤其是高端的客戶群。因此流到我們本土旅行社的客戶基本上就是中低客戶群。但這也只是一種趨勢，不是一塵不變的，只是我們首要的目標客戶群應該定位在中低端的客戶群中，去開發和維持這些客戶。（一）其中最為關鍵的是如何穩住“搖擺”的中端客戶群。目前我們旅行社之間的搶客現象也主要是集中在這一客戶群上，而各家旅行社的競爭方法也主要是價格上的惡性競爭。那么我社在此競爭中要取勝，我們就應該有超出價格競爭之外的新的競爭思路。1、以創新取勝，我們應該將接收的各地組團社的旅游行程計劃笑話成為有我們自己個性特征、特色的線路安排。讓我們的行程區別于、特色于其他的旅行社。2、以優質取勝，我們在給客人推薦線路時，盡量具體情況具體分析，根據客人特質的不同，給予不同推薦，并與其他線路的不適之處進行對比，突出本線路的亮點，使得線路因適合而變得優質。3、以價廉取勝，在保證行程質量和一定利潤的基礎上，以價廉取勝，俗話說：人多力量大。人多往往利潤也會大的。4、以宣傳、促銷取勝，這一策略是在所有的準備工作都具備之后的“東風”。可以是宣傳單、網絡、電訪或是面訪等。5、以提供售后服務取勝，這一競爭手段，在我市現有的旅行社中實踐的并不多，最主要的方式就是問候電話，親切詢問出游的感受及意見、建議等，并做好記錄并改進。有客人的意見才能讓我們有針對性的提高工作。（二）另外，對于低端的客戶群，主要集中在農村鄉鎮。隨著經濟的發展農民的經濟收入和生活水平普遍提高，尤其是中老年人，兒女們成家立業，家庭寬裕，旅游的欲望日漸旺盛。因此這也是一個潛在的客戶群。所以，只要我們能夠在這些鄉鎮能有適當的宣傳活動，我想能有很大的收獲的，（如“北京雙飛六日游”的行程在鄉鎮是絕對有吸引力和市場的）我們甚至可以通過一些關系在適當的位置設辦事處。二、計調1、聘用專業人才，做好職務和工作的分工，并做好定期的培訓工作。2、計調分工要細致和明確，盡量做到每個人具體負責一個區域的線路，精細的吃透線路的細節，在顧客上門時我們能因人而異的為他們推薦和解說，應答如流。從而讓我們顯得更有專業素質，獲得客人的信賴。3、力爭做一個客戶便留住一個客戶，建立完整的客戶檔案，盡量做到在旅程結束后進行回訪，親切詢問旅程的感受、意見和建議，并改進。因為維系一個老客戶比發展一個新的客戶要容易和必要，更容易形成客戶對品牌的忠誠。4、注意保持同行間的友好關系，爭取通過“第三者”了解到一些其他旅行社的近期相關動向。5、本社內的同事間應經常進行小型的活動，促進同事間的工作心得交流和情感交流，增進公司的向心力。三、建立健全公司的各項制度，包括日常的行為規范、考勤、作息制度、薪酬制度、獎懲制度等。使公司行程規范的運營模式。2023年度旅行社工作計劃（二）一、加強組織領導，明確責任到位加強旅行社安全工作管理，確保各項旅游安全制度的____，旅行社成立以總經理為組長、各部門負責人為副組長的工作領導小組，總經理是旅行社安全工作第一責任人，全面負責旅行社安全工作，對其他各成員進行具體分工，職責明確，責任到人，要做到分工合作，齊抓共管。努力提升廣大游客滿意度，推動旅行社在市場化競爭中創機制、轉方式、促發展。二、主要任務1、堅決杜絕以不合理的低價組織旅游活動，通過安排購物或另付費項目獲取回扣以及其他侵害旅游者權益的違法行為。2、堅決不與無資質經營旅游業務旅行社合作、不采用無運營資質旅游車輛、不使用無導游資格執業人員。3、不強迫或者變相強迫旅游者購物，通過合同外加點收費等欺客宰客行為。4、嚴格遵守國家法律法規，在旅游業務范圍內經營，受委托招徠業務及時向旅游部門報備。三、緊扣管理目標，加大資金投入導游員在工作中要認真履行安全生產責任，努力完成責任目標：1、導游員必須掌握旅游安全工作常識;2、導游員在上團前，必須接受旅行社安全知識培訓，并隨身攜帶《安全手冊》;3、導游員在團隊出發前，必須向游客介紹旅行過程中安全須知（交通安全、食品衛生、治安防范等）;4、在旅游行程中，導游員必須隨時向游客提示有關安全防范內容（上車、下車、景點、住宿、餐飲、購物等需注意的事項），避免發生安全責任事故;5、導游員必須與旅游汽車駕駛員相配合，提示駕駛員禁止違章行車、疲勞駕駛等不安全行為，保證行車安全;6、遇有安全事故發生時，旅行社應啟動《突發公共事件應急預案》，導游員作為現場第一責任人，必須挺身而出，及時報告，及時協助有關部門進行處理;7、安全事故處理結束后，要及時將事故發生基本情況形成書面材料，報旅行社備案。旅行社工作計劃一、努力完成預定旅游經濟指標根據____年我縣旅游經濟指標完成情況和____年國內經濟運行趨勢預測，我局計劃今年完成的旅游經濟指標是：全縣共接待旅游人數____萬人次，同比增長____%;實現旅游總收入____萬元，同比增長____%;實現景區門票收____萬元，同比增長____%。二、進一步做好景區景點的規劃工作。規劃是做好景區景點開發建設的基礎，以規劃為根本，按照規劃逐步實施，將景區景點規范化、標準化。我局年內將完成《____景區詳細性規劃》、《____旅游小鎮規劃》、《____旅游小鎮詳細性規劃》、《____三臘風景區詳細性規劃》的編制工作，同時編制《____鎮____村總體規劃》和《馬路旅游特色村詳細規劃》。三、努力做好景區、景點的基礎設施建設工作，力爭完成州、縣政府下達的____萬元投資任務。（一）加強項目申報及儲備。首先是根據中央擴大內需會議精神