客服主管工作總結與計劃客服主管工作總結與計劃客服主管工作總結與計劃客服主管工作總結與計劃WTT工作總結頻道為大家整理的客服主管工作總結與計劃，供大家閱讀參照。更多閱讀請查察本站工作總結頻道。20xx年馬上過去，回顧一年來的工作，感想頗深，光陰似箭，不知不覺中來瑞和物業(yè)工作已一年有余了。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還沒來得及掌握更多的工作技巧與專業(yè)知識，光陰就已流逝;漫長的是要成為一名優(yōu)異的客服人員，此后的路還很漫長。回顧當初來瑞和物業(yè)應聘客服崗位的事就像發(fā)生在昨天同樣，可是現(xiàn)在的我已從當初懵懂的學生變?yōu)榱思缲撝匾ぷ髀氊煹娜鸷鸵粏T，對客服工作也由陌生變得熟習。好多人不認識客服工作，以為它很簡單、單一、甚至無聊，可是是接下電話、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了;其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當?shù)膶I(yè)知識，掌握必定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，不然工作上就會出現(xiàn)好多失誤、失職。前臺是整個服務中心的信息窗口，只有保持信息渠道的暢達才能有助于各項服務的張開，客服人員不僅需招待業(yè)主的各種報修、咨詢、投訴和建議，更要實時地對各部門的工作進行跟進，對約修、報修的完成狀況進行回訪。為提高工作效率，在連續(xù)做好各項招待紀錄的同時，前臺還要負責各項資料的統(tǒng)計、存檔，使各種信息積蓄更圓滿，查找更方便，保持原始資料的圓滿性，同時使各項工作均按標準進行。下邊是我這一年來的主要工作內容：1、依據(jù)要求，對業(yè)主的檔案資料進行歸檔管理，發(fā)生更正實時做好追蹤并更新；2、對業(yè)主的報修、咨詢實時進行答復，并記錄在業(yè)主信息登記表上；3、業(yè)主收房、入住、裝飾等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔;4、關于業(yè)主反應的問題進行分類，聯(lián)系施工方進行維修，追蹤及反應；5、接受各方面信息，包含業(yè)主、裝飾單位、房產企業(yè)、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知有關部門和人員進行辦理，并對此過程進行追蹤，完成后進行回訪;6、資料錄入和文檔編排工作。對企業(yè)的資料文檔和有關會議記錄，仔細做好錄入及編排打印，依據(jù)各部門的工作需要，制作表格文檔，起草報表等；7、新舊表單的改換及投入使用；8、完成上司領導交辦的其余工作任務。在完成上述工作的過程中，我學到了好多，也成長了好多。工作中的磨礪塑造了我的性格，提高了自己的心理素質。關于我這個剛剛步入社會，工作經(jīng)驗還不夠豐富的人而言，工作中不免會碰到各種各種的阻截和困難，好運的是在企業(yè)領導和同事們的鼎力幫助下，讓我在碰到困難時敢于能夠去面對，敢于接受挑戰(zhàn)，性格也逐步積淀下來。在瑞和物業(yè)我深刻意會到職業(yè)精神和淺笑服務的真實含義。所謂職業(yè)精神就是當你在工作崗位時，不論你以前有多辛苦，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責。所謂淺笑服務就是當你面對客戶時，不論你快樂與否，煩憂與否，都應以工作為重，急客戶所急，素來保持淺笑，由于我代表的不不過我個人的形象，更是企業(yè)的形象。在這一年來的工作中我深深意會到了細節(jié)的重要性。細節(jié)因其“小”，經(jīng)常被人小看，甚至被忽略，也經(jīng)常令人感覺繁瑣，無暇顧及。在瑞和的每天，我都理解細節(jié)粗心不得，粗心不得;不論是擬就通知時的每一行文字，每一個標點，仍是領導重申的服務做細化，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的認識到，只有深入細節(jié)，才能從中獲得回報;細節(jié)產奏效益，細節(jié)帶來成功。工作學習拓展了我的才能，當我把上司交托每一項工作都仔細努力的完成時，換來的也是上級對我的支持與必定。前兩天剛制作完成的圣誕、元旦小區(qū)部署方案是我自己做的第一個方案，當該方案獲得大家的一致認同后，心中充滿成功的歡喜與對工作的激情;至于接下來宣傳欄的部署還有園區(qū)表記系統(tǒng)和春節(jié)小區(qū)的部署方案，我都會仔細負責的去對待，盡我所能把它們一項一項的做好。在20xx年這嶄新的一年里，我要努力更正過去一年里工作中的弊端，不停提高自己，重視增強以下幾個方面的工作：1、自覺恪守企業(yè)的各項管理制度；2、努力學習物業(yè)管理知識，提高與客戶交流的技巧，圓滿客服招待流程及禮儀;3、增強文案制作能力;拓展各項工作技術，如學習PHOTOSHOP、coreldraw軟件的操作等;第2/3頁4、進一步改良自己的性格，提高對工作耐心度，更為重視細節(jié)，增強工作責任心和工作積極性;5、多與各位領導、同事們交流學習，揚長避短，提高自己各方面能力，跟上企業(yè)行進的步伐。很好運能加入瑞和物業(yè)這個優(yōu)異的團隊，瑞和的文化理念，客服部的工作氣氛都不自覺地感染著我、推進