如何成為卓有成效的

藥店管理者？2012.12.231一個很有干勁實習生的困惑醫藥代表：頭腦靈活，工作踏實、團隊精神很好。單位和部門領導很器重他，4個月內，給他一個三甲醫院維護、自己開發了兩個2乙醫院，成果斐然；近兩個月，為進一步開發市場，每天跑10幾家醫院，自己感覺很累也很充實，但是每到月末統計，成效較差，距離自己月初定的目標很遠。請大伙兒給他支支招！原因？對策？2培訓準備-分組第一組：僅醫藥相關專業第二組：僅管理相關專業第三組：醫藥和管理雙專業第四組：其他專業，醫藥和管理專業都不是第五組：沒學過任何專業3問題一：什么是管理？4管理的本質：管理是一種實踐，其本質不在于知，而在于行；其驗證不在于邏輯，而在于成果；其惟一權威就是成就。有誰知道德魯克？5德魯克管理是一種器官，是賦予機構以生命、能動、動態的器官。沒有機構（如工商企業），就不會有管理。但是，如果沒有管理，那也就只會有一群烏合之眾，而不會有機構。而機構本身又是社會的一個器官，它之所以存在，只是為了給社會、經濟和個人提供所需要的成果。6管理是社會組織中，為了實現預期目標，以人為中心的協調活動。五層含義：目的：為了實現預期目標本質：協調范圍：社會組織之中協調中心：人協調方法：多樣。7藥店業績的提升和快速擴張最缺的資源是什么？醫藥連鎖企業老總最揪心的事是什么事？8問題二：誰是管理者？制定計劃的人指揮他人的人組織資源的人控制他人的人協調關系的人營銷創新的人。。。。。？9管理者在每個企業中，管理者都是賦予企業生命、注入活力的要素。如果沒有管理者的領導，“生產資源”始終只是資源，永遠不會轉化為產品。在競爭激烈的現代經濟體系中，企業能否成功，是否長存，完全要視管理者的素質與績效而定，因為管理者的素質與績效是企業惟一擁有的有效優勢。10管理者的職能管理企業

管理員工和工作管理管理者

11藥店的目的是什么？賺錢治病救人提供專業的藥學服務承擔社會責任。。。。12管理企業

企業的目的是什么？由誰決定？企業的基本職能？創造顧客營銷與創新13問題三？

何為成效？14成效，即達成企業目的什么是企業的目的？各小組討論本藥店的目的是什么？用一句話表達！15藥店管理的目的：為顧客提供良好的服務！16企業的生存依賴于外部（顧客）藥店的顧客是誰？消費者供應商公司配送中心公司領導藥店員工良好的服務是指什么？藥品（安全、有效）價格合理指導適當時間便捷環境態度情感17成效：效率：把事情做對效果：做對的事情藥店管理者應關注什么？18藥店店長一天的工作晨會清潔衛生檢查貨架補貨進貨GSP記錄賣藥安全檢查換零錢公司會議處理顧客投訴庫存檢查藥品養護算賬處方整理學習培訓思考如何提高銷售額19藥店業績,管理者到底發揮了什么作用？銷售額利潤的持續提升專業水平藥店口碑的持續提升20提升藥店業績管理者應該做什么？各小組提出6-10條建議找出自己做得不夠好的2-3條，并分析一下原因21藥店成效為何主要靠天收？管理者的時間往往只屬于別人，不屬于自己；管理者往往被迫忙于“日常運作”，讓他忙得無暇他顧；管理者自己的理想、宏圖大志只有在夢中去實現；管理者沒有時間與家人多呆一會兒，沒有時間多讀書，沒有時間鍛煉，沒有。。。管理者的困境22為了組織績效，管理者首先自己要高效能！思想習慣時間管理23卓有成效管理者的思想習慣有效的管理者知道他們的時間用在什么地方；有效的管理者重視對外界的貢獻，不是為工作而工作，而是為成果而工作，不會一接到工作，就一頭鉆進去；有效管理者善于利用長處，包括自己、上司、同事和下屬的長處；有效的管理者集中精力于少數重要的領域，堅守優先次序：要事第一；有效的管理者必須善于做有效的決策：按正確次序采取正確步驟，總是在不同意見基礎上做決策。24卓有成效之掌握自己的時間時間特性-稀缺資源！供給毫無彈性無法蓄積無法取代無法失而復得時間管理的目的：減少時間浪費，有效完成目標！25時間的價值10分鐘價值25萬美元伯利恒鋼鐵公司總裁舒瓦普請效率專家利進行企業診斷，舒瓦普介紹說：我們知道之自己的目標，但不知道怎樣更好的執行計劃。利說可以在10分鐘內給他一樣東西，這東西至少能使公司業績提高50%。。。。。幾星期后，利收到一張25萬美元的支票和一封信。舒瓦普在信中說，那是他一生中最有價值的一課。26時間管理的對象是時間嗎？27根據你的薪水算一下每工作1天/1小時的公司成本？28緊迫思維定式調查判斷0-25分緊迫思維定式低下26-45緊迫思維定式46以上嗜急成癮29重要事情調查有一件事情，你知道如果干得特別出色而且堅持下去，就會對自己的生活產生積極的重大影響，那是什么？有一件事情，你知道如果干得特別出色而且堅持下去，就會對你的職業生涯或工作產生積極的重大影響，那是什么？30時間管理矩陣圖危機急迫的問題有限期的任務，會議，準備工作等準備及預防工作計劃關系的建立培訓，授權，創新干擾，一些電話一些會議一些緊急*事件湊熱鬧的活動細瑣的工作*浪費時間的閑聊不關緊要的信件看太多的電視

重要不重要

緊急不緊急挑戰蒙蔽質量墮落31時間管理三步驟管理時間統一安排時間記錄時間32記錄時間要點工作“當時”記錄；以3-4周為一周期；堅持較長時間，成為習慣33如何診斷自己的時間？（3個問題）1.首先要找出什么事根本不必做，這些事完全是浪費時間，無助于成果。-逐項逐項問：“這件事如果不做，會有什么后果？”-對組織有無貢獻？對本人有無貢獻？對對方組織有無貢獻？2.時間記錄上的哪些活動可以由別人代為參加而又不影響效果？-授權：用人所長，容人所短-把可由別人做的事情交付給別人，這樣才能做真正應由自己做的事3.管理者可以控制并且可以消除：浪費別人的時間。-誠懇問問下屬：“請你想想看，我常做那些浪費的你時間而又不產生效果的事情？34消除浪費時間的活動

1.首先找出由于缺乏制度或遠見而產生時間浪費的因素。“一而再，再而三”出現的危機-“設計成一種例行作業”，使每個人都能處理。你們藥店有這種事嗎？2.人員過多，也常造成時間浪費-可靠的標準“主管花1/10的時間處理人際關系”-人員多了3.組織不健全，也常造成時間浪費-1/4時間開會-組織不健全4.信息功能不健全，常造成時間浪費-庫存與銷售不一致35統一安排可以自由支配的時間集中整塊時間處理真正重大的事務；例行工作如會議、審核、問題分析等，規定在一星期內的某2天中辦理；給重要活動定下完成的時限。。。。對時間的控制和管理不能一勞永逸！36要事優先？卓有成效秘訣：善于集中精力，把最重要的事情放在前面做，而且一次只做好一件事。要做的貢獻太多時間有限回想一下：什么事情是最重要的事情？事業有成，后院起火，你幸福嗎？37以原則為中心的時間管理方法它超越了推崇更快捷、更努力、更靈活的傳統方法，不是給你提供另外一個時鐘，而是給你一個羅盤—因為比速度更重要的是前進方向。38美國作家弗格森誰也無法說服他人改變，因為我們每個人都守著一扇只能從內開啟的改變之門，不論動之以情或曉之以理，我們不能替別人開門。39我們面臨的挑戰恐懼和不安全感

恐懼將來、恐懼失業、恐懼無力養家—零風險的生活，并逃避與他人互相依賴和合作。

獨立，獨立，再獨立-一種重要，甚至帶有決定性的價值觀和成就觀。

然而。。。。，輝煌的成就。。。我現在就想得到

要錢、要豪宅、要香車、要業績，今天必須有所產出，這就是今天的現實。

但是，潛在的、持久、不斷上升的成功才是值得稱頌的。現在和將來需求如何平衡。40譴責和抱怨

任何情況下，只要發現一個問題，人們傾向于把社會當成替罪羊來譴責，如果我老板不那么剛愎自用該多好，如果我孩子不那么叛逆該多好。。。

但這找不到決絕辦法，需要勇氣和首創精神？絕望無助

譴責一切的必然結果是絕望無助，最后向命運低頭，認為自己是環境的犧牲品，丟棄希望，拋棄理想，聽天由命。

但是歷史上的偉人，又給了我們很多的例證，生命靠自己創造。41沖突與分歧

要么全力以赴，贏得勝利，要么折衷妥協-雙方失望而歸。

創造性合作，找到一種比最初想法都要好的解決辦法。渴望理解

強烈的需要-希望他人聆聽、尊重、重視自己的聲音，希望影響別人。大多數人認為，要具備影響力，關鍵在于良好的溝通-明白無誤的表達自己的觀點，而別人在說時，你在忙于準備。

可是，影響力是以互相理解為前提的，首先要學會聆聽。42缺乏平衡人生

早來、晚走、高效，從現在起就要懂得犧牲，一天下來心力交瘁，越來越陷入一些雞毛蒜皮的小事不能自拔，

健康、家庭、品德以及重要的事情都放在了工作之后。

事實上，心靈的平和和寧靜遠非這些技巧能帶來。我的定位在哪兒？

競爭、比賽、要贏！表面為別人的成功而喝彩，而私底下。。。，雖然歷史上

但是，在知識時代，千載難逢的機遇和卓越的成就，通常是留給思維開闊、內涵豐富的頭腦，經由忘我的合作精神-互敬和雙贏取得。

43原則是什么—自然法則原則是人類行為的指南針，歷經考驗，長盛不衰，不證自明。原則不是實踐原則也不是價值觀公平原則誠信與正直原則服務原則潛能原則成長原則（需要耐心、教育與鼓勵的原則配合）。。。。44基于產出-產能平衡原則的高效能人士的7個習慣人的行為總是一再重復。因此卓越不是單一的舉動，而是習慣。--亞里士多德產出-產能平衡原則：下金蛋的鵝效能含義：不僅僅是產出-金蛋

而應該是金蛋（產出）+下金蛋的鵝（產能：生產的資產或能力）45我們的三類資產物質資產-車/機器金融資產-本金、賺錢的能力人力資本-夫妻、親子、朋友、顧客、員工效能在于平衡！46習慣一積極主動

--個人愿景原則人性的本質是主動而非被動的，人類不僅能針對特定環境選擇回應方式，更能主動創造有利的環境。采取主動不等于膽大妄為，為惹是生非或滋事挑釁，而是要讓人們充分認識到自己有責任創造條件。在刺激與回應之間有選擇的自由：自我意識、想象力、良知、獨立意志采取積極主動是實現人生產能與產出平衡的必要條件。47付諸行動使用積極的語言：“我能”、“我要”、“我寧愿”等等擯棄消極語言：“但愿”、“我辦不到”、“我不得不”、“要是”從小事開始承諾并予以兌現，擴大影響圈48習慣二以終為始

--自我領導原則太多人成功之后，反而感到空虛；得到名利之后，卻發現犧牲了更可貴的東西。因此，我們務必掌握真正重要的愿景，然后勇往直前堅持到底，使生活充滿意義。任何事物都需要兩次創造-目標與實踐-領導與管理49使命宣言-作為評價一切的原則和標準個人的使命宣言：想成為怎樣的人，成就什么樣的事業？組織的使命宣言：個人尊嚴，卓越和服務（IBM）家庭的使命宣言：互助合作，維持整潔，用語言表達感情，欣賞家人的才華。---唯有參與，才有認同。

50付諸實踐分角色，分別確定目標51習慣三要事第一

--自我管理原則有效管理是掌握重點式的管理，他把重要的事放在第一位。由領導決定重點后，再考自制力來掌握重點，時刻把他們放在第一位，以免被感覺、情緒或沖動左右。瓶子與鵝卵石52管理方法六標準和諧一致：個人理想與使命、角色與目標、工作重點與計劃之間，應和諧一致；平衡功能：有助于生活平衡發展，健康、家庭、個人發展等重要方面都不要忽視；圍繞中心：著重雖不緊迫但重要的事，以一周為一體，按重要性排序；以人為本：重點在人，不在事，重視人際關系的得失；靈活變通：個人作風和需要調整便于攜帶：隨時供參考修正。53個人管理4步驟選擇角色確定目標安排進度每日調整54新工作曲線學習技術55所扮