大型酒店娛樂部管理制度_第1頁
大型酒店娛樂部管理制度_第2頁
大型酒店娛樂部管理制度_第3頁
全文預覽已結束

下載本文檔

版權說明：本文檔由用戶提供并上傳，收益歸屬內容提供方，若內容存在侵權，請進行舉報或認領

文檔簡介

大型酒店娛樂部管理制度一、引言為加強大型酒店娛樂部的管理，保證娛樂場所的安全和秩序，本制度旨在規范酒店娛樂部的運營及相關人員的行為。所有管理人員、工作人員和顧客均應遵守本制度的規定。二、管理人員1.娛樂部主任娛樂部主任必須有合適的管理經驗和領導才能，有能力組織管理娛樂部，保證其正常運營。主要職責如下：管理和協調娛樂部日常工作，完善娛樂設施，確保設施設備運行正常。經常與客戶溝通，收集客戶對娛樂部的意見和建議，改進和完善服務質量和管理制度。協調娛樂部內部各部門的工作，做好各方面的協調和管理。2.值班經理娛樂部設立值班經理，24小時輪流值班管理。主要職責如下：監督娛樂場所的安全，確保游客的人身安全得到保障。按照有關管理制度和規定進行管理，對娛樂設備、設施嚴格防火、防盜、防爆等安全管理措施進行嚴格的質量把關。安排值班人員的工作，確保人力資源的最優配置，保障娛樂設施設備能夠正常運行。3.服務人員娛樂部服務人員主要從事客戶接待、飲品、點心等服務工作，必須具備良好的溝通和服務意識。服務人員職責如下：為客戶提供優質的服務，做到禮貌熱情，態度友好。了解娛樂設施設備的基本情況，能夠為客戶提供相關的服務和指導。維護好酒店娛樂部公共環境，始終保持整潔衛生。三、酒店娛樂部設施及設備管理1.設備的使用娛樂設施設備必須在專業人員的指導下進行使用，嚴格按照使用說明書及有關安全管理規定進行操作，保證使用安全。未取得相關證書的人員不得操作使用。2.維護保養酒店娛樂部的設施和設備必須定期進行維護保養，確保設施和設備在良好的狀態下正常運行。具體的要求包括：定期檢查娛樂設施設備的磨損程度、狀態，發現問題及時處理，保證娛樂設施設備的正常運行。定期清洗設施設備，保證設施設備清潔衛生，防止設施設備因為不良的維護而變質、生銹等，在使用時造成人員傷害，影響服務質量。定期對設備設施進行檢測、檢驗，保證設備設施的安全運行。3.安全管理酒店娛樂部必須落實責任制度，在設施、用電、照明等方面嚴格執行安全管理，保障游客和職員的人身安全。四、顧客服務酒店娛樂部的服務以滿足客戶需求為主要目標，服務質量是娛樂場所的生命線，對于顧客的需求應及時響應。具體要求如下：提供優質的服務：為顧客提供滿意的服務，做到親切、熱情，態度友好；了解顧客需求，及時提供服務，解決遇到的問題，確保服務的質量和滿意度。安全維護：為保證游客的人身安全，按照安全制度和規定進行管理，做好消防、防盜、防爆、防滑等安全措施，及時發現和處理問題，配合管理人員開展安全工作。環境優雅：娛樂場所要保持整潔衛生，環境優雅，氣氛和諧。酒店娛樂部場內禁止吸煙、喧嘩、酗酒及其他違法行為。五、附則本制度由酒店娛樂部主任負責解釋，必要時可以根據實際運行情況進行修改補充。本制度自發布之日起執行。違反本制度規定的人員，應當承擔相應的責任。在酒店娛樂部的工作期間，如有違法行為，將按照相關法律法規進行處理。本制度未盡事宜，由酒店娛樂部主任負責

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明，都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等，如果需要附件，請聯系上傳者。文件的所有權益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙，網頁內容里面會有圖紙預覽，若沒有圖紙預覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經權益所有人同意不得將文件中的內容挪作商業或盈利用途。
  • 5. 人人文庫網僅提供信息存儲空間，僅對用戶上傳內容的表現方式做保護處理，對用戶上傳分享的文檔內容本身不做任何修改或編輯，并不能對任何下載內容負責。
  • 6. 下載文件中如有侵權或不適當內容，請與我們聯系，我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準確性、安全性和完整性, 同時也不承擔用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

評論

0/150

提交評論