第八章決策制定與創造性第一頁，共三十五頁，編輯于2023年，星期一第八章

決策制定與創造性

第二頁，共三十五頁，編輯于2023年，星期一課前案例P165

第三頁，共三十五頁，編輯于2023年，星期一

本章結構

8.1理性決策模型

8.2找出問題和機會

8.3評價與選擇備選方案

8.4評估決策結果

8.5決策制定中的員工參與

8.6創造性

小結第四頁，共三十五頁，編輯于2023年，星期一

8.1理性決策模型

理性的決策模型執行方案找出問題與機會選擇最好的方案評估決策結果完善備選方案選擇最好的決策方式第五頁，共三十五頁，編輯于2023年，星期一

該模型的不足之處理性假設的不足之處但該模型為我們提供了分析和解決問題的基本路徑。第六頁，共三十五頁，編輯于2023年，星期一8.2找出問題和機會我們對問題或者事情的反應包括了大腦的情感和理性反應。在組織內也是一樣，對于組織中的事物我們同樣會產生感性和理性的思考。認識具有主觀性，受個人性格、愛好、氣質、情緒、環境、閱歷等等因素的影響。不可能掌握全部的信息，做出最完美的決策，即人具有“有限理性”第七頁，共三十五頁，編輯于2023年，星期一8.2.1認知偏好和診斷技巧偏好1、認知偏好影響認知結果認知偏差舉例暈輪首因近因刻板影響第八頁，共三十五頁，編輯于2023年，星期一2、診斷技巧錯誤依賴于過去處理問題的方式-路勁依賴從自身利益出發站在自己的角度看待問題第九頁，共三十五頁，編輯于2023年，星期一8.2.2更有效的找出問題和機會心智模型教會我們在做出更好的選擇時可以通過開闊視野等辦法、與別人探討等辦法提高認識問題的能力，更有效的找出問題和機會。第十頁，共三十五頁，編輯于2023年，星期一

8.3評價與選擇備選方案（幾個需要注意的問題）

8.3.1目標問題

8.3.2信息處理問題

8.3.3最大化問題

8.3.4情緒與選擇

8.3.5直覺與選擇

8.3.6更有效地選擇備選方案第十一頁，共三十五頁，編輯于2023年，星期一統一對目標的認識第十二頁，共三十五頁，編輯于2023年，星期一注重信息處理過程中對于內在偏好的把握。內在偏好是指決策者制定方案時喜歡采用的一種方案，由于這種方案的存在，往往容易導致決策者在作出決策是歪曲信息，因此我們應極力避免這種情況。第十三頁，共三十五頁，編輯于2023年，星期一沒有最大化，只有最滿意第十四頁，共三十五頁，編輯于2023年，星期一情緒對于我們評價方法會產生很大的影響，當我們在情緒比較平穩的時候容易做出離標準更近的方案，當我們情緒波動較大的時候，為了緩和情緒，我們往往會“走捷徑”，例如：沖動情緒下的做出的選擇第十五頁，共三十五頁，編輯于2023年，星期一直覺如何幫助我們做出選擇？絕大多數的時候我們沒有充分的信息，也沒有充足的時間去一一分析環境，因此絕大多數情況下我們做出的決策都是依靠直覺而實現的，直覺對于我們做出選擇的意義就在于在某些情況下意味著經驗累積的結果，尤其是在危機出現，需要迅速反應的情況之下可以幫助我們迅速做出有效決策，但有時候直覺也會產生偏離。第十六頁，共三十五頁，編輯于2023年，星期一最大可能的獲取信息；系統評估方案；處理好我們的情緒；第十七頁，共三十五頁，編輯于2023年，星期一8.4評估決策結果（應當注意的問題）決策者為了維持自尊，在對決策做出有效性驗證的同時，往往容易掩蓋決策本身的負面影響，而強調它的積極影響，以支持自己的選擇，我們把這種現象稱之為決策后驗證。第十八頁，共三十五頁，編輯于2023年，星期一決策者在評估決策的時候還容易出現另一個問題，那就是承諾升級。該現象指決策者會重復明顯錯誤并且會為一個失敗的方案投入更多資源的傾向。例如：市政建設項目的失敗，不僅沒有帶來效益，反而增加了比預期更多的資源。第十九頁，共三十五頁，編輯于2023年，星期一承諾升級的原因分析：自我辯白：個人努力維持良好的自我形象，體現對自己決策的自信。賭徒謬誤：過高預期成功的概率而忽略了對風險的駕馭能力認知障礙：不能迅速看清問題所在，對事實、信息產生了曲解。清算成本：由于結束錯誤決策的成本較高，反而堅持。第二十頁，共三十五頁，編輯于2023年，星期一8.4.2更有效地評估決策結果辦法：有效降低承諾升級公開簡歷一套廢棄或重新評估的決策標準；多人參與降低風險升級第二十一頁，共三十五頁，編輯于2023年，星期一

8.5決策制定中的員工參與員工對組織工作施加影響。第二十二頁，共三十五頁，編輯于2023年，星期一8.5.1員工卷入的益處更多備選方案；員工對于組織的重要性得到提升，不再僅僅作為決策執行著而存在，也有利于決策的執行和推廣；第二十三頁，共三十五頁，編輯于2023年，星期一8.5.2員工參與的權變因素是不是員工可以隨時隨地參與任何決策呢？第二十四頁，共三十五頁，編輯于2023年，星期一主要跟四個因素有關：決策結構：程序化決策與非程序化決策員工的參與不一樣，較多可能的參與存在于非程序化參與；決策知識資源：當員工掌握較多決策知識之時，員工參與的必要性就大；沖突風險：員工參與如果會對組織規范產生沖突，低程度的員工參與較為合適，反之亦然；決策承諾：員工對于組織作出的決策接受程度決定了員工參與決策的程度。第二十五頁，共三十五頁，編輯于2023年，星期一8.6創造性創造性是制定和執行決策方案必不可少的條件。第二十六頁，共三十五頁，編輯于2023年，星期一8.6.1創造性過程模型該模型揭示了在分析并作出決策的流程中，可以運用創造性優化甚至提升整個決策制定和執行的流程。準備——孵化——頓悟——驗證第二十七頁，共三十五頁，編輯于2023年，星期一8.6.2創造性人才和工作環境創造性的決策需要具有創造性的思維作出，而創造性的思維需要創造性的人才來完成，更需要創造性的工作環境來配合。福爾摩斯愛迪生第二十八頁，共三十五頁，編輯于2023年，星期一創造性人才的特征：智力、專業知識和經驗、堅持不懈的精神、創造性思維方式第二十九頁，共三十五頁，編輯于2023年，星期一8.6.3激發創造性的行為方法：重新評估舊項目聯想游戲交互影響第三十頁