第頁共頁物業客服年終工作總結通用15篇物業客服年終工作總結通用15篇物業客服年終工作總結1轉瞬間20xx年在我們繁忙的工作中已經過往。回首20xx年物業公司客服部可說是進一步開展的一年精益求精完善各項治理性能的一年。在這當中物業客服部得到了公司領導的關心和支持同時也得到了其他各局部的大力協助經過全體客服職員一年來的努力工作客服部的工作較上一年有了很大的進步各項工作制度不斷得到完善和落實業戶至上的效勞理念深深烙進每一位客服工作職員的腦海。回憶一年來的客服工作有得有失。現將一年來的客服工作總結如下：一、深化落實公司各項規章制度和客服部各項制度在20xx年初步完善的各項規章制度的根底上20xx年的重點是深化落實為此客服部根據公司的開展現狀加深其對物業治理的熟悉和理解。同時隨著物業治理行業一些法律、法規的出臺和完善客服部也及時調整客服工作的相關制度以求更好的適應新的形勢。二、理論聯絡實際積極開展客服職員的培訓工作利用每周的客服部例會時間加強對本局部職員的培訓工作。培訓工作是根據一周來在工作當中碰到的實際題目展開的這樣就做到了理論與實際的結合使每位客服職員對效勞理念的熟悉更加的深化。三、日常報修的處理據每周末的工作量統計日接待各種形式的報修均達xx次。根據報修內容的不同積極進展派工爭取在最短的時間內將題目解決。同時根據報修的完成情況及時地進展回訪。四、xx區物業費的收繳工作根據年初公司下達的收費指標積極開展xx、xx區物業費的收繳工作。在物業經理、書記及其它各局部的支持下完成了公司下達的收費指標。五、能費的收繳工作如期完成xx區每季度進戶抄水表收費工作的同時又完成了公司布置的新的任務—————xx區首次進戶抄水表收費工作。六、xx區底商的招租工作制定了底商的招租方案并在下半年引進了超市、藥店工程。七、局部樓宇的收樓工作在xx月份完成了xx、xx的收樓工作；同時又完成了局部xx區回遷樓收樓工作。八、組織開展募捐活動在得知xx的消息后物業公司領導立即決定在社區內進展一次以為災區人民奉獻一份愛心的募捐活動這項任務由客服部來完成。接到指示后客服部全體職員積極獻計獻策終極圓滿的完成了這次募捐活動。九、節日期間園區的裝點布置工作積極完成各節日期間園區內的裝點布置工作今年公司加大了對xx節〔倍受年輕人關注的節日〕期間園區裝點布置的力度在小區xx門及xx區各大堂內購置了圣誕樹及其各種裝飾品。十、業主座談會在xx前夕組織進展了一年一度的業主座談會。邀請來的各位業主在會上積極發言對物業公司的效勞工作給了充分的肯定并提出了公正的建議。總之在20xx年的工作根底上，20xx年我們滿懷信心與希看在新的一年里我們堅信只要我們勤奮工作努力工作積極探究勇于進取我們一定能以的努力完成公司下達的各項工作指標。物業客服年終工作總結220xx年度，我客服部在公司領導的大力支持和各部門的團結合作下，在部門員工努力工作下，認真學習物業管理根本知識及崗位職責，熱情接待業主，積極完成領導交辦的各項工作，辦理手續及時、效勞周到，報修、投訴、回訪等業務效勞盡心盡力催促處理妥善，順利完成了年初既定的各工程標及方案。截止到20xx年x月x日共辦理交房手續xx戶。辦理二次裝修手續xx戶，二次裝修驗房xx戶，二次裝修已退押金xx戶。車位報名xx戶。以下是重要工作任務完成情況及分析^p：一、日常接待工作每日填寫《客戶效勞部值班接待紀錄》，記錄業主來電來訪投訴及效勞事項，并協調處理結果，及時反響、回訪業主。累計已達上千項。二、信息發布工作本年度，我部共計向客戶發放各類書面通知約20屢次。運用*發送通知累計968條，做到通知擬發及時、詳盡，表述明晰、用詞準確，同時積極配合通知內容做好相關解釋工作。三、業主遺漏工程投訴處理工作20xx年x月x日之前共發出xx份遺漏工程維修工作聯絡單，開發公司工程部維修完成回單xx份，完成率xx%。x月x日以后共遞交客戶投訴信息日報表xx份，投訴處理單xx份。開發公司工程部維修完成回單xx份，業主投訴報修維修率xx%。我部門回訪xx份，回訪率xx%，工程維修滿意率xx%。四、地下室透水事故處理工作20xx年xx月xx日地下室透水事故共造成xx戶業主財產損失。在公司領導的指揮下，我客服部聯絡業主并為業主盤點受損物品，事后又積極參與配合與業主會談，并發放置換物品及折抵補償金。五、入戶效勞意見調查工作我部門工作人員在完成日常工作的同時，積極走進小區業主家中，搜集各類客戶對物業管理過程中的意見及建議，不斷進步世紀新筑小區物業管理的效勞質量及效勞程度。截止到20xx年x月x日我部門對小區入住業主進展的入戶調查走訪x戶，并發放物業效勞意見表xx份。調查得出小區業主對我部門的接待工作的滿意率達xx%，接待報修的滿意率達xx%，回訪工作的滿意率達xx%。六、建立健全業主檔案工作已完善及更新業主檔案xx份，并持續補充整理業主電子檔案。七、協助政府部門完成的工作協助三合街派出所對入住園區的業主進展人口普查工作。為xx戶業主辦理了戶口遷入手續用的社內戶口變更證明。八、培訓學習工作在物業公司楊經理的屢次親自現場指導下，我部門從客服人員最根本的形象建立，從物業管理最根本的概念，到物業人員的溝通技巧，到物業管理的各個環節工作，再結合相關的法律法規綜合知識，進展了較為系統的培訓學習。部門員工由一個思想認識缺乏、對工作沒有動力的隊伍引導成一個對公司充滿憧憬，對行業開展和自身成長充滿希望的團隊；把部門員工由一個對物業管理知識掌握空白培訓成一個具一定物業管理常識的團隊。工作中存在的缺乏、發現的問題及遇到的困難總結如下：一、由于我部門均未經過專業的物業管理培訓，關于物業方面的知識仍需系統學習，效勞標準及溝通技巧也要進一步加強。二、業主各項遺漏工程的工作跟進、反響不夠及時；三、物業各項費用收取時機、方式、方法不夠完善；物業費到期業主催繳1戶，未交1戶。水電費預交費用缺乏業主49戶，未交7戶。四、客服工作壓力大，員工身體素質及自我心理調節才能需不斷進步。五、客服工作內容瑣碎繁復，急需科學正規的工作流程來標準并合理運用先進的管理軟件來進步工作效率，簡化工作難度。六、對小區的精神文明建立，像開展各種形式的宣傳及組織業主的文化娛樂活開工作上尚未組織開展起來。物業客服年終工作總結3回首20xx年，可以說是客服部在探究中學習的一年，不斷改良完善各項管理機能的一年。在這當中，客服部得到了公司領導的關心和支持，同時也得到了其他各部門的大力協助，經過全體客服人員一年來的努力工作，客服部的工作較上一年有了很大的進步，各項工作制度不斷得到完善和落實。自下半年調客服部以來，對綜合管理員的職責任務理解欠缺，為了盡快適應新的工作崗位，我自覺加強學習，虛心請教，不斷理清工作思路，總結工作方法，現已根本勝任本職。從探究到熟悉，邊做邊學，一方面，干中學、學中干，不斷掌握方法積累經歷。注重以工作任務為牽引，依托工作崗位學習進步，通過觀察、探究、查閱資料和理論鍛煉。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在我前進的每一步中，都得到了公司領導和同事的熱情相助，得到了大多數住戶的支持與認可。在這幾個月來，我們面對了很多壓力，克制了很多困難，但我們卻非常愉快和充實。因為我們有一只高素質的隊伍，有一群熱情肯干、甘于奉獻的物業管理人。我們扎實工作，勤奮敬業，協調各方，周到效勞，完成了各級領導交辦的工作任務，在各級領導和同事的幫助指導下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，逐漸摸清了工作中的根本情況，找到了切入點，把握住了工作的重點和難點。面對過去的一年，總結工作理論過程中我們所做出的改變，同時也要總結現有工作中出現的新問題，不斷改良工作方法，管理理論及理論程度，為了總結經歷，促成20xx年工作再上一個新的臺階，現將20xx年工作總結如下：一、20xx年度部門主要工作完成情況1、客戶效勞方面①小區收樓、入住、收費情況由于小區投入使用已5年多，客戶收樓、入住已進入相對平穩的時期，遷出與變更客戶有所增加，因此20xx年度我部共辦理：應交房96戶。實際交房121戶〔其中包括車位18戶，儲藏間1戶、店面1戶〕。截止到12月31日止，小區已到達交房條件為1407戶，累計交房為1258戶，交房面積156774.65，交房率為89%。截止到12月31日止，小區入住客戶累計779戶〔，其中已裝修入住的690戶，未裝修入住的89戶，包括店面〕，入住面積：95257.58，入住率為62%。本年度，收取各項費用仍舊是我部工作重點。共發放客戶繳費通知單約460份。對未按時交費的客戶，組織區域管家與客戶進展溝通，及時理解客戶需求并反響，根據反響信息認真做好分析^p，采用提醒、上門詢問、短信等各種方式進展催繳工作。②日常工作及完成情況本年度共計處理客戶日常報修及發現的問題共計856件。已完成846件處理率98%，并反響客戶。處理客戶投訴共計57件，全部完成，處理率100%。除此之外，還為客戶辦理了車位續租、裝修、網絡接入、門禁卡、廣告等日常效勞工作。③入戶效勞意見調查工作我部門工作人員在完成日常工作的同時，積極走進小區業主家中，搜集各類客戶對物業管理過程中的意見及建議，截止到20xx年xx月xx日我部門對小區入住業主進展入戶調查走訪153戶，走訪反響出的問題統計：效勞態度3起，后勤保障23起，平安及車輛秩序16起，保潔綠化17起。截止到20xx年xx月xx日共發放業主滿意度調查表422份〔全部入戶調查〕，調查得出小區業主對我管理處總體的滿意度為85%，其中別墅區域滿意度為92%，AC區滿意度為90%，B區滿意度為76%，DC區滿意度為86%。2、后勤保障方面原多層單元內各層都裝有插座，業主借機用其為電動車充電，經發現后為控制用電，統一更換面板共232塊。每月抄寫計算電表，配合收費員做好每月電費計費的收取工作。嚴格按照消防管理規定抓好樓宇消防設施的日常管理，標準消防設施設備的維修保養。使應急燈、疏散指示燈系統處于運行良好狀態。更換過期及壓力不夠的滅火器共145瓶，更換消防水袋共50條。3、保潔、綠化方面保潔綠化在各項工作執行當中，對小區所管轄范圍內的衛生設施進展了統籌管理，一年來，保潔沖洗小區主干道路面、架空層、廣場、水池、車庫等各6次，未交房空房衛生大掃除17套，清刷小區周邊紅磚1次，清洗、拋光電梯不銹鋼門共27扇，清撈污水進2次。對各保潔工作區域進展了標準的劃分，以個人清掃10個樓道為標準，將架空層納入樓道清掃范圍，以確保更好的開展工作。小區綠化日常工作因綠化工不穩定，經常出現缺編，導致小區綠化出現苗木茂盛、雜草重生、澆灌困難等現象，養護工作做不到位。為了讓小區環境美觀不受影響，今年聘請外小工對小區綠化地的雜草進展去除，共計用工時為81個。以便于綠化員可以及時對草坪進展修剪、造型、打藥，根據氣候變化時進展施肥、補苗和病蟲防治等工作，確保區內的綠化養護質量。二、工作中存在的缺乏1、工作人員效勞意識、團隊意識有待進步。2、業主各項遺漏工程的工作跟進、反響不夠及時，各部門的銜接不是很到位。3、客服員走訪業主時，經常吃____，那足以證明我們的效勞工作還沒有做到位。4、工程人員技術程度還比擬欠缺，專業化知識遠遠不夠。5、倉庫材料擺放不夠標準，東西擺放比擬亂，沒有貼明顯標簽。6、二次供水、配電房等自保的各類公共設施設備無保養、無記錄。7、質量管理落實不到位，檢查發現的問題，糾正力度不夠。三、20xx年度的初步工作方案及總體工作目的隨著公司的腳步邁入新的一年，客服部總體的工作目的已由打好根底轉變到完善制度，深化開展的階段，我部的工作也必須更上一個臺階，同時，針對本年度工作中的缺乏積極改良，進步效勞的前瞻性與及時匯報工作的意識，并且加大收費力度完成公司下達的收費指標，完善檔案管理并將對客服工作做深、做細。詳細工作如下：1、重新制定和細化本部門的工作職責。把客服、保潔、綠化、后勤制度統一修改為《客服部管理制度》，改良各組的工作流程，做到有制度、有施行、有檢查、有改良，并形成相關記錄。2、實行區域管家現場辦公制，以方便業主的咨詢、報修、等其它便民業務的快捷受理，不管大事小事，都要做到客戶隨叫隨到，客服____確保24小時都處于待機狀態。全面開展定期或不定期的小區巡視檢查工作，并為此制訂詳細的巡查制度、報修程序、及檢查完成跟進工作要求，做到發現問題、及時處理、全程跟進。兩年內將打造出區域內金牌物業管家。3、客戶報修、投訴的處理和解決是我部日常工作的重要環節，為更好的掌握客戶信息，理解客戶對我處工作的滿意程度，進步工作效率，我部針對每一個客戶的投訴、報修將采用專人接聽，處理各類報修及時率到達98%，返修率不高于5%。一對一的上門或方式進展回訪，詢問客戶投報人對我處接報后員工的效勞態度、解決時間、處理情況。20xx年度已平穩度過，我部全體人員在公司各級領導的正確指導及精心組織下，以飽滿的熱情、奉獻創新的精神，獲得了階段性的成績。希望明年我們可以再接再厲，做到更好！物業客服年終工作總結4一年的工作算不上繁忙，但是在工作中，我的收獲卻是滿滿。尤其是在與人交流交往方面，更是有了大大的提升。而且這些提升都很好的幫助到了我的工作方面。如今，我對自己這一年的工作做好總結，希望能根據這一年的工作更好的提升自己。我的年終工作總結如下：一、個人方面我是在20xx年x月參加的xxx物業公司，在剛參加的時候，作為一名客服，我的經歷還非常淺薄，雖然在領導們的培訓下學會了根底的工作，但是卻還并不能純熟的運用于工作當中。在最初對自己的鑒定中，我非常不滿意自己在初期的表現，對業主的們的來電處理的過于死板，導致很多的業主都對我的效勞并不滿意。但是在當時，我自己也認識到了自己的缺乏，開場主動的學習和提升。在作為前臺的時候，也在盡量和業主們做一些閑聊，進步自己的溝通才能。在接到業主來電的時候，我也努力的記下業主的，為下一次溝通打下根底。在不斷的學習和提升中，我漸漸的熟悉了和業主的往來，也認識了一些常見的業主們。越是去理解，就越是純熟。如今看來，這是一個越做越順手的工作。偶然，也會有新的業主來電，但是作客服，我已經能純熟的和來電的業主們互相交流，并招待還光臨的業主們。二、工作中的缺乏在這一年的工作里，我成認自己還有很多缺乏的地方。盡管一直在提升自己，但是有提升，也就是說明有缺乏。在每次出現失誤之后，我都會仔細的對照前輩們的工作經歷，檢查自己的問題所在，并及時的檢討和反省自己。當然，也少不了和業主們的抱歉，但是業主們都非常的通情達理，在明白了緣由后，也會大方的諒解。在一年的工作中，我通過自己的努力，學會了如何在工作中做好，如何去和業主們打交道，但是僅僅如此，還缺乏以做好自己的工作。一年的經歷讓我看到了自己更多的缺乏和缺陷，我還要努力的提升自己。作為前臺的客服，我不僅僅要在接待中學好，下一年，我還要努力的提升自己的禮儀方面的技能，為來訪的人員提供更好的效勞！為公司奉獻出自己的一份力！物業客服年終工作總結5一年的時間到頭，緊張的工作讓我不禁想起了很多，這一年在物業做客服我是充實的，其實很多時候我都會感覺到自己很緊張，當然在xx物業這里我是在是進步了很多，也就是這種緊張工作讓我在進步，我知道這是一種幸運，當一個職位為你不可或缺的時候才是真正的做好了，這一年來我盡心盡力，子啊客服工作崗位上，一點都不抱怨，盡管我也是一名新員工客服，但是一年的成長早就已經打磨了我，這是實話，物業每天的很多，在接聽這些的話時候難免會發生很多事情，有些是很棘手的，甚至我一開場就不知所措，但是這特備的考驗人，一種臨時的應變才能就是在這種情況下鍛煉出來的，我也對這一年的工作總結一番：一、工作經過在工作當中不是什么事情都可以投機取巧，更多的工作還是要自己認真，仔細，腳踏實地，往往比大步向前更加穩妥，雖然是作為一名客服，但是我的才能一直都不小，這些都是在漸漸的打磨中鍛煉出來的，或許工作就是這樣在不知不覺中我們在漸漸的成長，不能是應該什么事情都做的都是剛剛好，一年的工作我知道作為客服就應該越做越好，讓業主們滿意，當然這需要很強的抗壓才能，因為在工作當中免不了會發生一些讓業主不滿意，作為客服我只能聽著，只有解決的了問題才是真正的為業主效勞了，一年的幸苦當然沒有白費，我積極進取讓自己長期的處于一種高度工作狀態，有工作我會第一時間站出來，這是我的時機，我一直都這么覺得，當然這些都是可以改變的，只有在不斷的工作當中加強自己，把自己的事情做好的了才是真的，進步自我才能也是其中一種。二、吃苦耐勞做到這一點是不易的，客服的工作每天都需要注意，這是很難的，每天有很多打過來，畢竟業主也不少，不管是因為什么都應該認真負責問為期解決，不能因為事情小就馬馬馬虎虎，這是不符合規矩的在，作為一名負責的客服工作人員，一些根本的素養還是要有的，這就是最大的不同，可以吃苦耐勞這也是非常好的一點職業素養我非常愿意相信自己做好這些，不管是在什么時候都應該保持一顆吃苦的心態，在往后的生活工作當中我會發揚好這一點，讓自己尋找到更多的樂趣，這就是工作，作為x物業的客服人員，我一直覺得自己任重道遠，我定不會辜負了物業對我的栽培。物業客服年終工作總結6繁忙的20xx年即將過去。回首一年來的工作，感慨頗深。這一年來我在公司各級領導的關心和支持下、在效勞中心全體人員的積極努力配合下、在發現、解決、總結中逐漸成熟，并且獲得了一定的成績。一、進步效勞質量，標準管家效勞在日常工作中無論遇到任何問題，都能作到各項工作不推諉，負責到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態下進展，大大進步了公司的工作效率和效勞質量。還進展了現場模擬和日檢查的形式進展考核，如“微笑、問候、標準”等。我們根據平時成績到月底進展獎懲，使我的效勞程度有了較大的進步，得到了業主的認可。二、標準效勞流程，物業管理走向專業化隨著相關法律、法規的日益健全，人們對物業公司的要求也越來越高。物業管理已不再滿足于走在邊緣的現狀，而是朝著專業化、程序化和標準化的方向邁進。在對小區的日常管理中，我們嚴格控制、加強巡視，發現小區內違章的操作和裝修，我們從管理效勞角度出發，好心勸導，及時制止并給出合理化建議，并且同公司的相關部門進展溝通，制定了相應的整改措施，如私搭亂建佛堂、露臺搭建陽光房等，一經發現我們馬上發整改通知書，令其立即整改。三、加強培訓、進步業務程度專業知識對于搞物業客服者來說很重要，要從理論中獲得經歷。市場環境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我需不斷地學習，這對于搞好我的效勞工作是很有好處的。物業客服年終工作總結7今年的工作到這里就已經完畢了，今年的收獲是有很多的，自己可以說是比擬好的完成了這一年的工作的。這一年在領導的指揮下、跟同事的合作下可以說是很圓滿的完成了我們今年的工作的。在明年的工作開場之前先為這一年的工作做一個個人的總結，希望自己可以在總結的時候發現自己的一些缺乏，更好的去開場自己新階段的工作。作為我們xx物業公司的一名客服，我是在xx小區的物業管理處工作的，我的主要的工作任務就是要去解決住戶的問題，在住戶打到物業管理處來尋求幫助的時候，紀錄他們的問題并派人上門去處理問題，在之后也要及時的去做好回訪的工作，保證住戶對我們物業的滿意度。工作確實是很簡單的，難點就是難在跟住戶的溝通方面。如今各個網絡平臺有很多的不負責任的物業的新聞，所以這也就導致住戶對物業的信任度降低了，所以物業跟住戶之間的關系就越發的緊張的，沒有處理好問題的話可能就會導致矛盾的產生。住戶既然已經打過來了，就說明住戶是需要幫助的，所以首先要做的就是要安撫好住戶的情緒，在遇到問題的時候情緒是不可防止的會不好的，但只有住戶有一個好的情緒才可以做到有效的溝通，所以先要安撫好他們的情緒，引導他們說出自己的一些問題，根據他們的問題說出我們解決問題的方式。態度是一定要誠懇的，不管住戶說了一些怎樣的話都應該要保持好自己的好情緒，不然不僅事情處理不好，還會引發更大的矛盾。在這一年的工作中也發現了自己的很多的缺乏，有一些事情自己還是不可以很好的去處理。在我們客服部經理的身上也學到了很多的處理問題的方法，發現我跟經理之間還是有很大的差距的，自己之后要更加的努力才行，也要多向經理學習，讓自己可以有更多的進步。新的一年希望自己可以收獲更多，我的方案是在休息的時候也多上網去學習其它的客服分享在網上的一些經歷，根據自己的實際情況去吸收一些合適自己的經歷，去進步自己的.工作才能。新的一年我也會繼續的保持自己如今的一個努力的狀態，我也已經做好了迎接新階段的考驗和挑戰的準備，希望在新的一年中自己可以有更多的收獲和進步，期待新的一年的工作的到來。物業客服年終工作總結820xx年度，我客服部在公司領導的大力支持和各部門的團結合作下，在部門員工努力工作下，認真學習物業管理根本知識及崗位職責，熱情接待業主，積極完成領導交辦的各項工作，辦理手續及時、效勞周到，報修、投訴、回訪等業務效勞盡心盡力催促處理妥善，順利完成了年初既定的各工程標及方案。截止到20xx年xx月xx日共辦理交房手續312戶。辦理兩次裝修手續171戶，兩次裝修驗房126戶，兩次裝修已退押金106戶。以下是重要工作任務完成情況及分析^p：一、日常接待工作每日填寫《客戶效勞部值班接待紀錄》，記錄業主來電來訪投訴及效勞事項，并協調處理結果，及時反響、回訪業主。累計已達上千項。二、信息發布工作本年度，我部共計向客戶發放各類書面通知約20屢次。運用短信發送通知累計968條，做到通知擬發及時、詳盡，表述明晰、用詞準確，同時積極配合通知內容做好相關解釋工作。三、業主遺漏工程投訴處理工作20xx年8月18日之前共發出86份遺漏工程維修工作聯絡單，開發公司工程部維修完成回單28份，完成率32%。8月18日以后共遞交客戶投訴信息日報表40份，投訴處理單204份。開發公司工程部維修完成回單88份，業主投訴報修維修率43%。我部門回訪78份，回訪率89%，工程維修滿意率70%。四、地下室透水事故處理工作20xx年8月4日地下室透水事故共造成43戶業主財產損失。在公司領導的指揮下，我客服部第一時間聯絡業主并為業主盤點受損物品，事后又積極參與配合與業主會談，并發放置換物品及折抵補償金。五、入戶效勞意見調查工作我部門工作人員在完成日常工作的同時，積極走進小區業主家中，搜集各類客戶對物業管理過程中的意見及建議，不斷進步世紀新筑小區物業管理的效勞質量及效勞程度。截止到20xx年xx月xx日我部門對小區入住業主進展的入戶調查走訪38戶，并發放物業效勞意見表38份。調查得出小區業主對我部門的接待工作的滿意率達90%，接待報修的滿意率達75%，回訪工作的滿意率達80%。六、建立健全業主檔案工作已完善及更新業主檔案312份，并持續補充整理業主電子檔案。七、協助政府部門完成的工作協助三合街派出所對入住園區的業主進展人口普查工作。為10戶業主辦理了戶口遷入手續用的社內戶口變更證明。八、培訓學習工作在物業公司楊經理的屢次親自現場指導下，我部門從客服人員最根本的形象建立，從物業管理最根本的概念，到物業人員的溝通技巧，到物業管理的各個環節工作，再結合相關的法律法規綜合知識，進展了較為系統的培訓學習。部門員工由一個思想認識缺乏、對工作沒有激情的隊伍引導成一個對公司充滿憧憬，對行業開展和自身成長充滿希望的團隊。把部門員工由一個對物業管理知識掌握空白培訓成一個具一定物業管理常識的團隊。工作中存在的缺乏、發現的問題及遇到的困難總結如下：1、由于我部門均未經過專業的物業管理培訓，關于物業方面的知識仍需系統學習，效勞標準及溝通技巧也要進一步加強。2、業主各項遺漏工程的工作跟進、反響不夠及時。3、物業各項費用收取時機、方式、方法不夠完善。物業費到期業主催繳1戶，未交1戶。水電費預交費用缺乏業主49戶，未交7戶。4、客服工作壓力大，員工身體素質及自我心理調節才能需不斷進步。5、客服工作內容瑣碎繁復，急需科學正規的工作流程來標準并合理運用先進的管理軟件來進步工作效率，簡化工作難度。6、對小區的精神文明建立，像開展各種形式的宣傳及組織業主的文化娛樂活開工作上尚未組織開展起來。綜上所述，20xx年，我部門工作在公司領導的全力支持，在各部門的大力配合以及部門員工的共同努力下，雖然獲得了一定的成績，但還沒有完全到達公司的要求，離先進物業管理程度標準還有一段間隔，我們今后一定加強學習，在物業公司經理的直接領導下，根據國家、市政府有關物業管理的政策、法規及xx小區《臨時管理規約》為業主提供標準、快捷、有效的效勞，認真做好接待工作，為業主創造優美、舒適的生活、休閑氣氛，提升物業的效勞品質。物業客服年終工作總結9來到物業客服崗位以來，不敢有所怠慢，早領導的英明領導指揮下我順利的完成了一年的工作任務，如今我將個人的工作做個總結。一、及時接聽客戶成為物業客服，我經常會接到客戶的，有的是詢問理解，有的是需要幫助，還有的是投訴，對于這也我都會及時的接聽，從不會因為頻繁而感到厭煩，都會一視同仁，處理好工作絕不會讓工作出問題，每天堅守自己崗位，保證可以每天都能及時的給客戶解決問題，無論是多大的問題我都會及時給與解決，就算自己解決不了我也會請人來幫助，完成工作的任務保證工作順利進展，在接聽的時候都會認真聆聽耐心的解釋做好自己的工作任務把自己的責任做好，不讓其他客戶有意見，減少矛盾的發生。二、尊重客戶客戶是我們效勞的對象，對于客戶我都會笑臉相迎，讓客戶感到親切，感到我的真誠，我從不會因為自己的脾氣而牽連到其別人，尊重客戶我從一言一行中做好，不敷衍，也不蔑視，做一個合格的客服，對于客戶我打心里尊重，做一個客服最重要的就是可以給客戶解決問題，可以給公司帶來價值，微笑是尊重，不管客戶的身份是什么都一視同仁，保證客戶可以心平氣和的與我溝通，不讓矛盾激化，為了可以讓客戶感到我的真誠我會通過語言和肢體動作表達自己的真是想法。三、不斷學習雖然我只是一個客服，但是我需要掌握的知識也是非常多的，因此我會自主的去學習各個語言，讓我可以明白客戶所說的話明白他們的意思，做好自己敢做的事情，我經常向我的同時學習，因為他們的經歷都比擬豐富，相對我來說也更適宜，可以能快速的提升我的工作才能保證我在工作的時候可以做好，因此我一般都會在下班后，或者午休時請教，把問題處理好，做好自己該做的，提升自己的工作才能。四、為業主分憂對于小區內客戶業主需要裝修，或者需要入住，我會第一時間做好，入住及時為他們登記好入住手續，并及時備案，讓業主少等。業主需要對房屋進展裝修整改的時候我會根據客戶的意見給他們聯絡裝修公司，讓業主自己選擇合作的對像，及時完成裝修，當然都會遵循業主的意見，不會以個人的一件左右業主他們的想法，會給他們提供一些建議讓他們們采納。五、按時完成部門安排的工作來到工作崗位牢記自己是公、公司一員不敢忘懷，因此對于公司安排的任務都會及時去完成，從不偷懶，保證工作的質量，給公司滿意的答復，堅守崗位，聽從命令，服從安排。擔任物業客服我處理好與客戶的關系，做好自己的工作不干怠慢，回憶一年工作，總結工作經歷下一年再接再厲，力圖做的更好。物業客服年終工作總結10又一年要過去了，來到這做物業的客服工作，可以說很熟悉了，雖然如此，但是還是感受到這一年自己也是有很多的進步，自己的努力，以及公司組織了一些培訓，讓我學到很多也是去用到工作里頭，更好的為業主們做好工作，去幫他們解決問題，處理好事情，得到肯定，自己也是來就這一年效勞的一個工作做個小結。物業的工作其實還是蠻多的，也是挺瑣碎的，剛開年的疫情其實也是很影響了我們的工作，不過業主們也是理解，為了防控工作，認真的配合，我也是積極的做好自己該做的，一些確實要去處理的，也是安排師傅上面，但是該做的防控也是沒有松懈，為業主做好效勞來讓他們滿意就是我本來該做的工作，此次疫情也是讓整個小區更加的團結起來。都是愿意來配合，也是大大的減輕了我工作的負擔，在疫情漸漸緩解之后，業主們的問題也是堆積了很多，不過我也是認真盡責，一個個的去處理做好，做好效勞，得到了認可，之前的工作也是和業主們熟悉了，他們也是愿意配合。一年下來，完成了工作，雖然有時候確實有些業主不是那么的好處理，但是我都是用我的效勞態度，來做好，雖然有時候辛苦，有時候輕松但我都是沒有去放松。工作的開展做好，自己也是累積了很多的工作，對于物業的熟悉比之前也是多了，而且公司組織了一些培訓，以及去同行物業公司的參觀學習，讓我也是和同行的交流里增長了經歷，更清楚，雖然這份工作看起來根底，但是也是很鍛煉人，我也是感謝能繼續在這個崗位做下去。收獲有，自己的才能也是看得更清楚了，明白自己有些短板，但是也是要不斷的學習而彌補。而這一年，除了公司的培訓，自己也是多和同行交流，一些問題得到解決，自己的工作方式也是有了進一步改善，對于將來，我也是更有動力去做好，更明白還有很長的路要去走。提升了才能，做好工作，這一年過得很是充實，一些缺乏看到了，也是讓我清楚來年該如何的做好工作，清楚自己要去努力的方向，很感謝，客服的工作要多一些認可，那么自己要繼續的做好，同時也是感慨，時間過得太快，而我也是要更努力才行，今后工作崗位中的事情，對于我來說也是更多經歷的積累，要做的更好。物業客服年終工作總結11回憶當初來xx物業應聘客服崗位的事就像發生在昨天一樣，不過如今的我已從當初懵懂的學生變成了肩負重要工作職責的物業一員，對客服工作也由生疏變得熟悉。很多人不理解客服工作，認為它很簡單、單調、甚至無聊，不過是接下、做下記錄、沒事時上上網罷了；其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當的專業知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否那么工作上就會出現許多失誤、瀆職。下面是20xx年的主要工作內容：1、按照要求，對業主的檔案資料進展歸檔管理，發生更改及時做好跟蹤并更新。2、對業主的報修、咨詢及時進展回復，并記錄在業主信息登記表上。3、業主收房、入住、裝修等手續和證件的辦理以及業主資料、檔案、鑰匙的歸檔。4、對于業主反映的問題進展分類，聯絡施工方進展維修，跟蹤及反響。5、承受各方面信息，包括業主、裝修單位、房產、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關部門和人員進展處理，并對此過程進展跟蹤，完成后進展回訪。6、資料錄入和文檔編排工作。對的資料文檔和有關會議記錄，認真做好錄入及編排打印，根據各部門的工作需要，制作表格文檔，草擬報表等。7、新舊表單的更換及投入使用。8、完成上級領導交辦的其它工作任務。在完成上述工作的過程中，我學到了很多，也成長了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質。對于我這個剛剛步入社會，工作經歷還不夠豐富的人而言，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難，幸運的是在領導和同事們的大力幫助下，讓我在遇到困難時敢于可以去面對，敢于承受挑戰，性格也逐步沉淀下來。物業客服年終工作總結12截止到20xx年x月x日共辦理交房手續戶。辦理二次裝修手續戶，二次裝修驗房戶，二次裝修已退押金戶。車位報名戶。以下是重要工作任務完成情況及分析^p：一、日常接待工作每日填寫《客戶效勞部值班接待紀錄》，記錄業主來電來訪投訴及效勞事項，并協調處理結果，及時反響、回訪業主。累計已達上千項。二、信息發布工作本年度，我部共計向客戶發放各類書面通知約屢次。運用發送通知累計條，做到通知擬發及時、詳盡，表述明晰、用詞準確，同時積極配合通知內容做好相關解釋工作。三、業主遺漏工程投訴處理工作20xx年x月x日之前共發出份遺漏工程維修工作聯絡單，開發公司工程部維修完成回單份，完成率%。月日以后共遞交客戶投訴信息日報表份，投訴處理單份。開發公司工程部維修完成回單份，業主投訴報修維修率%。我部門回訪份，回訪率%，工程維修滿意率%。四、地下室透水事故處理工作20xx年x月免費學習網日地下室透水事故共造成戶業主財產損失。在公司領導的指揮下，我客服部聯絡業主并為業主盤點受損物品，事后又積極參與配合與業主會談，并發放置換物品及折抵補償金。五、入戶效勞意見調查工作我部門工作人員在完成日常工作的同時，積極走進小區業主家中，搜集各類客戶對物業管理過程中的意見及建議，不斷進步世紀新筑小區物業管理的效勞質量及效勞程度。截止到20xx年x月x日我部門對小區入住業主進展的入戶調查走訪戶，并發放物業效勞意見表份。調查得出小區業主對我部門的接待工作的滿意率達%，接待報修的滿意率達%，回訪工作的滿意率達%。六、建立健全業主檔案工作已完善及更新業主檔案份，并持續補充整理業主電子檔案。七、協助政府部門完成的工作協助街派出所對入住園區的業主進展人口普查工作。為戶業主辦理了戶口遷入手續用的社內戶口變更證明。八、培訓學習工作在物業公司楊經理的屢次親自現場指導下，我部門從客服人員最根本的形象建立，從物業管理最根本的概念，到物業人員的溝通技巧，到物業管理的各個環節工作，再結合相關的法律法規綜合知識，進展了較為系統的培訓學習。部門員工由一個思想認識缺乏、對工作沒有激情的隊伍引導成一個對公司充滿憧憬，對行業開展和自身成長充滿希望的團隊;把部門員工由一個對物業管理知識掌握空白培訓成一個具一定物業管理常識的團隊。九、工作中存在的缺乏、發現的問題及遇到的困難總結如下：1、由于我部門均未經過專業的物業管理培訓，關于物業方面的知識仍需系統學習，效勞標準及溝通技巧也要進一步加強。2、業主各項遺漏工程的工作跟進、反響不夠及時;3、物業各項費用收取時機、方式、方法不夠完善;物業費到期業主催繳戶，未交戶。水電費預交費用缺乏業主戶，未交戶。4、客服工作壓力大，員工身體素質及自我心理調節才能需不斷進步。5、客服工作內容瑣碎繁復，急需科學正規的工作流程來標準并合理運用先進的管理軟件來進步工作效率，簡化工作難度。6、對小區的精神文明建立，像開展各種形式的宣傳及組織業主的文化娛樂活開工作上尚未組織開展起來。十、日后工作的努力方向及工作設想：我部門在做好收費及日常工作的根底上，繼續加強員工的培訓和指導，進一步明確各項責任制，強化部門工作紀律和效勞標準，并按照目的、預算和工作方案及時做好各項工作。1、對部門員工工作范圍、內容進一步細化、明確;2、加強培訓，保證部門員工勝任相應崗位，不斷進步效勞質量;3、強化部門工作紀律管理，做到工作嚴謹、紀律嚴明;4、加強對各項信息、工作狀況的跟進，做到各項信息暢通、準確。5、通過部門的日常工作安排和心理調試技巧學習，營造出“在工作中鍛煉，在鍛煉中成長”的氣氛，讓部門員工有種“緊張但又不會感覺壓力太大”的充實感和被重視的成就感。6、積極學習科學正規的工作流程標準，合理運用先進的管理軟件來進步工作效率。7、做好小區的精神文明建立，開展各種形式的宣傳工作，并定期組織業主的文化娛樂活動。同時積極開展并做好各項有償效勞工作。綜上所述，20年，我部門工作在公司領導的全力支持，在各部門的大力配合以及部門員工的共同努力下，雖然獲得了一定的成績，但但還沒有完全到達公司的要求，離先進物業管理程度標準還有一段間隔，我們今后一定加強學習，在物業公司經理的直接領導下，根據國家、省、市政府有關物業管理的政策、法規及小區《臨時管理規約》為業主提供標準、快捷、有效的效勞，認真做好接待工作，為業主創造優美、舒適的生活、休閑氣氛，提升物業的效勞品質。物業客服年終工作總結1320xx年的工作已經完畢，在這舊去新來的時刻。對客服部工作做以下總結。回憶20xx年的工作，已經告一段落。可以說是圓滿完成了對物業各項費用的收取，也對業主效勞到達了一個滿意的標準。但是工作中也存在了很多的缺乏，在這一年里我們從客服接待，業主回訪，處理和協調各種問題中學習到了很多的知識。也很大程度上認識到了自身的缺乏之處。雖然付出了不少的努力，也獲得了一點成績。但是付出的汗水，和得到的工作效果還相差不少。所以想通過這次總結，認真反思找出問題所在。在新的一年里使工作更加標準，業主更加滿意。在這一年里我們認真貫徹我們xx人企業理念“以情效勞，用心做事”把效勞業主，做好本職，為己任。我客服部在公司領導的大力支持和各部門的團結合作下，在部門員工努力工作下，認真學習物業管理根本知識及崗位職責，熱情接待業主，積極完成領導交辦的各項工作，辦理手續及時、效勞周到，報修、投訴、回訪等業務效勞盡心盡力催促處理妥善，順利完成了年初既定的各工程標及方案。以下是重要工作任務完成情況及分析^p：一、日常接待工作每日填寫《客戶效勞部值班接待紀錄》，記錄業主來電來訪投訴及效勞事項，并協調處理結果，及時反響、回訪業主。二、信息發布工作本年度，我部共計向客戶發放各類書面通知約xx屢次。運用短信群發發送通知累計xx條，做到通知擬發及時、詳盡，表述明晰、用詞準確，同時積極配合通知內容做好相關解釋工作。三、業主遺漏工程投訴處理工作20xx年我客服部回訪率xx%，工程維修滿意率xx%。四、入戶效勞意見調查工作我部門工作人員在完成日常工作的同時，積極走進小區業主家中，搜集各類客戶對物業管理過程中的意見及建議，不斷進步世紀城小區物業管理的效勞質量及效勞程度。五、建立健全業主檔案工作已完善及更新業主檔案并持續補充整理業主電子檔案。六、培訓學習工作在物業公司主任的屢次指導下，我部門從客服人員最根本的形象建立，從物業管理最根本的概念，到物業人員的溝通技巧，到物業管理的各個環節工作，再結合相關的法律法規綜合知識，進展了較為系統的培訓學習。七、在公司大力號召全員賣車位車庫的方向下，我們客服員工做出了努力和汗水，做出了不少業績部門員工由一個思想認識缺乏、對工作沒有激情的隊伍引導成一個對公司充滿憧憬，對行業開展和自身成長充滿希望的團隊;把部門員工由一個對物業管理知識掌握空白培訓成一個具一定物業管理常識的團隊。工作中存在的缺乏、發現的問題及遇到的困難總結如下：1、由于我部門均未經過專業的物業管理培訓，關于物業方面的知識仍需系統學習，效勞標準及溝通技巧也要進一步加強。2、業主各項遺漏工程的工作跟進、反響不夠及時。3、物業各項費用收取時機、方式、方法不夠完善;物業費到期業主催繳，水電費預交費用缺乏。4、客服工作壓力大，員工身體素質及自我心理調節才能需不斷進步。5、客服工作內容瑣碎繁復，急需科學正規的工作流程來標準并合理運用先進的管理軟件來進步工作效率，簡化工作難度。日后工作的努力方向及工作設想：我部門在做好收費及日常工作的根底上，繼續加強員工的培訓和指導，進一步明確各項責任制，強化部門工作紀律和效勞標準，并按照目的、預算和工作方案及時做好各項工作。1、對部門員工工作范圍、內容進一步細化、明確;2、加強培訓，保證部門員工勝任相應崗位，不斷進步效勞質量;3、強化部門工作紀律管理，做到工作嚴謹、紀律嚴明;4、加強對各項信息、工作狀況的跟進，做到各項信息暢通、準確。5、通過部門的日常工作安排和心理調試技巧學習，營造出“在工作中鍛煉，在鍛煉中成長”的氣氛，讓部門員工有種“緊張但又不會感覺壓力太大”的充實感和被重視的成就感。6、積極學習科學正規的工作流程標準，合理運用先進的管理軟件來進步工作效率。綜上所述，20xx年，我部門工作在公司領導的全力支持，在各部門的大力配合以及部門員工的共同努力下，雖然獲得了一定的成績，但還沒有完全到達公司的要求，離先進物業管理程度標準還有一段間隔，我們今后一定加強學習，在物業公司經理的直接領導下，根據xx政府有關物業管理的政策、法規及世紀城小區《臨時管理規約》為業主提供標準、快捷、有效的效勞，認真做好接待工作，為業主創造優美、舒適的生活、休閑氣氛，提升xx的效勞品牌。物業客服年終工作總結14伴隨著神話中“年”的臨近，我們辭別了任務繁重的20xx年，迎來了滿懷希望的20xx年。承蒙公司領導的信任，我于去年年初被提升為____主管。現就過去一年的主要工作進展回憶、考慮，希翼于能提煉經歷，更上臺階。作為業服中心的主管，我的工作主要是：整理好各崗位上的資料并歸檔，做好購水電情況的核對，并及時補充相關數據，協助勝基公司做好數據的完好補錄，做好相關費用的催繳工作，做好售水電異常情況的月結統計并上報，檢查催促前臺崗位的接待工作，落實規定的任務目的，協助同事處理好較為復雜的售水電業務，協調與業主較為復雜的相關業務，以及負責及時處理各類投訴與回訪等等。一年以來，我認真落實工作職責，貫徹物業管理的各項法規政策，執行公司的有關規章制度，較好的做了日常接待工作：首先，團結同事，樂于助人，較好的保持了與公司各同事良好的人際關系。我始終認為，假如和同事的關系都搞不好，更不要說去和業主融洽氣氛和氣一團了。作為領班，我以身作那么，嚴于律己，起到較好的表率作用。與全體文員一起，團結一致，為我們前臺各項接待工作的順利開展，為讓業主滿意作出自己應有的核心作用。其次，及時做好新員工的培訓。前臺文員一直人數較少，尤其在去年底今年初，隨著@@@的相繼離任，給我們部門的工作銜接帶來一定影響。在及時補充人員后，通過我手把手的演示，耐心詳細的講解，讓她們在盡可能短的時間內初步到達了上崗要求。在我們高效、有序的組織下，可以輕重緩急妥善處理各項效勞工作。另外，及時組織相關費用的催收。根據任務分工，我主要負責住房與門面物業費的催繳。每季度首月上旬催促物管員對臨街門面進展物業費的預繳工作。此外，及時對相關數據進展統計整理。嚴格實行痕跡管理，即徹底擺脫過去事情異常又無記錄的情況，所有存在異常的情況都有書面記錄，業主簽字認同。較好的保持了工作的連接性。及時對單元門維修業主投訴建議會議記錄等進展整理歸檔。再有，及時完善物業管理收費系統。補錄所有小區的車庫雜屋資料。還有，能按質按量完成公司交代的其他重要工作。業主滿意度調查，清理所有車庫雜屋水電費。一年以來，雖然我的各項工作都能獲得一定成績，但我知道自身也存在很多缺乏。如對待復雜問題的處理上，分析^p問題解決問題的才能還有待進步，作為領班，個人有時專注于個人工作，對前臺的工作形象尤其是細節方面還要加強管理。針對以上問題，今后我的努力方向是：首先要加強理論學習，虛心請教領導和同事，進一步進步業務才能，進一步進步工作效率；其次要在嚴謹、細致上下功夫，多投入更多的精力，抓好團隊管理，使自身綜合才能不斷得到進步，使公司的窗口更加標準高效。另外，我在xx公司工作的五年多時間里，積累了許多工作經歷，尤其是接待業主效勞業主方面，總結起來有以下幾個方面的經歷和收獲：〔一〕只有擺正自己的位置，心態平和，態度謙虛，才能又快又好的做好各項效勞工作，贏得業主的滿意；〔二〕只有結實樹立效勞意識，加強溝通協調，才能消除業主的擔憂，贏得業主的信任。最后，感謝公司領導的信任。同時相信我們xx物業公司在20xx年各項工作能更上一層樓。物業客服年終工作總結15繁忙的20xx年即將過去。回首客務部一年來的工作，感慨頗深。這一年來客服部在公司各級領導的關心和支持下、在客服部全體人員的積極努力配合下、在發現、解決、總結中逐漸成熟，并且獲得了一定的成績。一、進步效勞質量，標準前臺效勞。自20xx年我部門提出“首問負責制”的工作方針后，20xx年是全面落實該方針的一年。在日常工作中無論遇到任何問題，我們都能作到各項工作不推諉，負責到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態下進展，大大進步了我們的工作效率和效勞質量。根據記錄統計，今年前臺的接聽量達26000余次，接待報修10300余次，其中接待業主日常報修7000余次，公共報修3300余次;日平均接聽量高達70余次，日平均接待來訪30余次，回訪平均每日20余次。在“首問負責制”方針落實的同時，我們在7月份對前臺進展培訓。主要針對《前臺效勞標準》、《前臺效勞標準用語》、《儀態》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、〈前臺辦理業務標準用語〉等進展培訓。培訓后還進展了筆試和日檢查的形式進展，而且每周在前臺提出一個效勞，如“微笑、問候、標準”等。我們根據平時成績到月底進展獎懲，使前臺的效勞有了較大的進步，得到了廣闊業主的認可。二、標準效勞流程，物業管理走向專業化。隨著新《物業管理》的公布和施行，以及其它相關法律、法規的日益健全，人們對物業公司的要求也越來越高。物業管理已不再滿足于走在邊緣的現狀，而是朝著專業化、程序化和標準化的方向邁進。在對園區的日常管理中，我們嚴格控制、加強巡視，發現園區內違章的操作和裝修，我們從管理效勞角度出發，好心勸導，及時制止，并且同公司的法律參謀多溝通，制定了相應的整改措施，如私搭亂建小閣樓、安外置陽臺罩的，一經發現我們馬上下整改，責令其立即整改。三、改變職能、建立提成制。以往客服部對收費工作不夠重視，沒設專職收費人員，由樓宇管理員兼職收費，而且只在周六、日才收，造成樓宇管理員把巡視放在第一位，收費放在第二位，這樣樓宇管理員沒有壓力，收多收少都一樣，甚至收與不收一個樣，嚴重影響了收費率。所以，從本年度第二季度開場我們開場改革，取消樓宇管理員，設立專職收費員，將工資與收費率直接掛鉤，建立鼓勵機制，將不適應改革的樓宇管理員辭退。招聘專職收費員，通過改革證明是有效