第二部分同步輔導(dǎo)及強(qiáng)化訓(xùn)練

第一章新經(jīng)濟(jì)營(yíng)銷

本章記憶樹

歷年考題評(píng)析

單選1題（1分）1.某家俱生產(chǎn)企業(yè)宣稱其生產(chǎn)的辦公柜從十層樓上扔

2005.111.營(yíng)銷管理導(dǎo)向下來都不會(huì)摔壞。該家俱生產(chǎn)企業(yè)所奉行的營(yíng)銷管理哲

簡(jiǎn)答1題（5分）學(xué)是

2.推銷與營(yíng)銷區(qū)別2.簡(jiǎn)述推銷與營(yíng)銷的區(qū)別

2006.05單選2題（2分）1.營(yíng)銷的核心概念是

1.營(yíng)銷核心概念2.企業(yè)認(rèn)為消費(fèi)者最喜歡具有高質(zhì)量多功能以及某些

2.營(yíng)銷管理導(dǎo)向特色的產(chǎn)品，這種巾場(chǎng)營(yíng)銷管理哲學(xué)屬于

簡(jiǎn)答1題（5分）3.何謂營(yíng)銷導(dǎo)向？營(yíng)銷導(dǎo)向的四個(gè)主要支柱是什么？

3.營(yíng)銷導(dǎo)向定義及四大支柱

2006.11論述1題（10分）1.試論新經(jīng)濟(jì)社會(huì)中的營(yíng)銷任務(wù)。

1.新經(jīng)濟(jì)社會(huì)營(yíng)銷任務(wù)

2007.05單選2題（2分）1.人們有能力購(gòu)買并且愿意購(gòu)買某個(gè)具體商品的欲望

1.需求定義是

2.社會(huì)營(yíng)銷導(dǎo)向2.社會(huì)營(yíng)銷導(dǎo)向的理論基礎(chǔ)是

簡(jiǎn)答1題（5分）3.什么是營(yíng)銷導(dǎo)向？營(yíng)銷導(dǎo)向的四個(gè)支柱是什么？

3.營(yíng)銷導(dǎo)向定義及四大支柱

2007.11單選2題（2分）1.在消費(fèi)者偏好發(fā)生變化和競(jìng)爭(zhēng)日益激烈時(shí)，應(yīng)努力

1.需求管理維持現(xiàn)有的需求水平。這種營(yíng)銷任務(wù)相對(duì)應(yīng)的消費(fèi)需求

2.營(yíng)銷學(xué)的核心概念狀況是

簡(jiǎn)答1題（5分）2.營(yíng)銷的本質(zhì)就是開發(fā)令人滿意的

3.新經(jīng)濟(jì)社會(huì)中的營(yíng)銷任務(wù)3.簡(jiǎn)述人們?cè)絹碓街匾暦?wù)營(yíng)銷的原因。

案例1題（20分）4.問題：

4.市場(chǎng)營(yíng)銷觀念（1）市場(chǎng)營(yíng)銷導(dǎo)向的核心是什么？它經(jīng)歷了哪幾個(gè)發(fā)

展階段？

（2）圣瑞斯的安全雨披投放市場(chǎng)一舉成功的原因是什

么？

（3）為什么會(huì)出現(xiàn)自認(rèn)為是眼睛盯著“上帝”，卻又對(duì)

“上帝”的需要視而不見的現(xiàn)象？

（4）試分析圣瑞斯公司的營(yíng)銷觀念。

分值變化6分一7分一10分一7分一27分

同步強(qiáng)化練習(xí)題

（-）單項(xiàng)選擇題

1.市場(chǎng)營(yíng)銷的核心是（）。

A.銷售B.滿足需求和和欲望

C.交換D.促銷

2.市場(chǎng)營(yíng)銷管理的實(shí)質(zhì)是（）o

A.刺激需求B.需求管理

C.生產(chǎn)管理D.銷售管理

3.在交換過程中，如果雙方都表現(xiàn)很積極時(shí)，雙方都為市場(chǎng)營(yíng)銷者，并將這種情況稱為（）。

A.關(guān)系營(yíng)銷B.相互營(yíng)銷

C.交易營(yíng)銷D.關(guān)聯(lián)營(yíng)銷

4.有相當(dāng)一部分消費(fèi)者可能對(duì)某物，如人們對(duì)無害香煙及節(jié)油汽車的需求有一種強(qiáng)烈的渴求，而現(xiàn)

成的產(chǎn)品或服務(wù)卻又無法滿足的需求稱為（）。

A.負(fù)需求B.下降需求

C.不規(guī)則需求D.潛在需求

5.有些組織面臨的需求水平會(huì)高于其能夠或想要達(dá)到的水平，如北京的馬路在高峰期擁擠不堪，這

種需求是（）。

A.超飽和需求B.充分需求

C.不規(guī)則需求D.潛在需求

6.對(duì)于負(fù)需求市場(chǎng)，營(yíng)銷管理的任務(wù)是（）。

A.改變市場(chǎng)營(yíng)銷B.刺激市場(chǎng)營(yíng)銷

C.反市場(chǎng)營(yíng)銷D.維持市場(chǎng)營(yíng)銷

7.新加坡控制汽車需求的方法是通過定額制度限制新汽車登記，以保證每年固定的汽車數(shù)量增長(zhǎng)，

這是針對(duì)（）市場(chǎng)進(jìn)行的需求管理。

A.不規(guī)則需求B.充分需求

C.超飽和需求D.潛在需求

8.從營(yíng)銷理論的角度而言，企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的最終目標(biāo)是（）o

A.滿足消費(fèi)者的需求和欲望B.獲取利潤(rùn)

C.求得生存和發(fā)展D.把商品推銷給消費(fèi)者

9.與顧客建立長(zhǎng)期合作關(guān)系是（）的核心內(nèi)容。

A.公共關(guān)系B.綠色營(yíng)銷

C.關(guān)系營(yíng)銷D.整合營(yíng)銷

10.國(guó)際知名品牌“勝家”縫紉機(jī)在1985時(shí)還在生產(chǎn)它們19世紀(jì)末設(shè)計(jì)的縫紉機(jī)，這表明“勝家”

持有的是（）觀念。

A.生產(chǎn)導(dǎo)向B.推銷導(dǎo)向

C.市場(chǎng)營(yíng)銷導(dǎo)向D.產(chǎn)品導(dǎo)向

11.美國(guó)通用電氣公司生產(chǎn)大量的節(jié)能電器，并宣傳節(jié)約用電，這種經(jīng)營(yíng)觀念稱為（）觀念。

A.生產(chǎn)導(dǎo)向B.推銷導(dǎo)向

C.市場(chǎng)營(yíng)銷導(dǎo)向D.社會(huì)營(yíng)銷導(dǎo)向

12.福特汽車公司曾對(duì)建議其生產(chǎn)彩色汽車的人說：“不管顧客需要什么，我們生產(chǎn)的汽車就是黑的

表明其持有的經(jīng)營(yíng)觀念是（）。

A.生產(chǎn)導(dǎo)向B.推銷導(dǎo)向

C.市場(chǎng)營(yíng)銷導(dǎo)向D.社會(huì)營(yíng)銷導(dǎo)向

13.某家俱生產(chǎn)企業(yè)宣稱其生產(chǎn)的辦公柜從十層樓上扔下來都不會(huì)摔壞。該家俱生產(chǎn)企業(yè)所奉行的營(yíng)

銷管理哲學(xué)是（）。

A.生產(chǎn)導(dǎo)向B.推銷導(dǎo)向

C.產(chǎn)品導(dǎo)向D.營(yíng)銷導(dǎo)向

14.許多冰箱生產(chǎn)廠家高舉“環(huán)保”、“健康”旗幟，紛紛推出無氟冰箱，它們所奉行的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)是（）。

A.生產(chǎn)導(dǎo)向B.推銷導(dǎo)向

C.社會(huì)營(yíng)銷導(dǎo)向D.市場(chǎng)營(yíng)銷導(dǎo)向

15.關(guān)系營(yíng)銷的最終結(jié)果是建立起公司的獨(dú)特資產(chǎn)（）。

A.顧客數(shù)據(jù)庫(kù)B.商譽(yù)

C.營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)D.品牌

（-）多項(xiàng)選擇題

1.市場(chǎng)營(yíng)銷導(dǎo)向的核心就是正確處理（）之間的利益關(guān)系。

A.組織B.員工

C.顧客D.社會(huì)E.經(jīng)銷商

2.市場(chǎng)營(yíng)銷導(dǎo)向的主要支柱包括（

A.目標(biāo)市場(chǎng)B.顧客需要

C.整合營(yíng)銷D.產(chǎn)品質(zhì)量E.贏利能力

3.羅伯特?勞特伯恩強(qiáng)調(diào)每一種營(yíng)銷工具應(yīng)從顧客出發(fā)，為顧客提供利益，提出與4Ps相對(duì)應(yīng)的顧

客4Cs,即（）?

A.顧客方案的解決B.促銷

C.費(fèi)用D.便利E.傳播

（三）簡(jiǎn)答題

1.銷售觀念和市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的主要區(qū)別。

2.何謂社會(huì)營(yíng)銷導(dǎo)向？其產(chǎn)生的社會(huì)背景是什么？

3.4Ps和4cs有何區(qū)別?

（四）論述題

1.國(guó)內(nèi)某公司近期開發(fā)出專利產(chǎn)品電熱水器，由于開發(fā)成本高和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手少，擬把產(chǎn)品價(jià)格定得較

高，首先開拓國(guó)外市場(chǎng)。經(jīng)采用問卷調(diào)查中間商和消費(fèi)者，并在巴黎進(jìn)行試銷，發(fā)現(xiàn)歐洲市場(chǎng)潛力巨大。

因此，該公司精心策劃了在歐洲市場(chǎng)的營(yíng)銷方案，加大廣告促銷的力度，以使品牌知名度提高到60%。試

分析該公司產(chǎn)品面臨的需求狀況，它相應(yīng)的市場(chǎng)營(yíng)銷管理任務(wù)應(yīng)是什么？

2.美國(guó)的漢堡包很好吃，味道好極了。然而，卻遭到了美國(guó)公眾的批評(píng)，人們認(rèn)為長(zhǎng)期吃漢堡包對(duì)

身體健康是有害的，容易引起高血脂、高血壓、心臟病等疾病。請(qǐng)從經(jīng)營(yíng)觀念角度來分析，漢堡包公司應(yīng)

確立什么樣的營(yíng)銷導(dǎo)向，從而改進(jìn)它的產(chǎn)品？

第二章顧客價(jià)值、顧客滿意、顧客忠誠(chéng)與關(guān)系營(yíng)銷

本章記憶樹

歷年考題評(píng)析

單選2題（2分）1.某顧客要轉(zhuǎn)換服務(wù)提供者，就需花費(fèi)一定的時(shí)間精力，

2005.111.可見的轉(zhuǎn)換成本并對(duì)替換者信息進(jìn)行搜集和評(píng)估，這些構(gòu)成了該顧客的

2.關(guān)系營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷的區(qū)別2.下列關(guān)于關(guān)系營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷的區(qū)別的描述中，正確

的是

2006.05單選2題（2分）1.顧客感知價(jià)值就其本質(zhì)而言所比較的是

1.顧客感知價(jià)值定義2.關(guān)系營(yíng)銷的特征之一是

2.關(guān)系營(yíng)銷的特征3.關(guān)系營(yíng)銷與公共關(guān)系之間的區(qū)別主要表現(xiàn)在

多選1題（2分）

3.關(guān)系營(yíng)銷與公共關(guān)系的區(qū)別

2006.11單選2題（2分）1.顧客忠誠(chéng)的主要好處在于給生意帶來

1.顧客忠誠(chéng)的好處2.關(guān)系營(yíng)銷的核心是

2.關(guān)系營(yíng)銷核心3.企業(yè)一般通過哪些途徑進(jìn)行顧客滿意程度調(diào)查？

簡(jiǎn)答1題（5分）

3.顧客滿意程度調(diào)查的途經(jīng)

2007.05單選1題（1分）1.關(guān)系營(yíng)銷致力于發(fā)展健康、持久的關(guān)系，關(guān)系營(yíng)銷者

1.關(guān)系營(yíng)銷特征關(guān)注其顧客的

2007.11單選2題（2分）

1.關(guān)系營(yíng)銷內(nèi)涵1.關(guān)系營(yíng)銷的目的是為企業(yè)帶來長(zhǎng)期的

2.促進(jìn)滿意的顧客忠誠(chéng)的途徑2.增值服務(wù)是從正面給予顧客刺激，以此來讓他們保持

多選1題（2分）忠誠(chéng)度，增值服務(wù)的第二個(gè)特征是獲得顧客與

3.關(guān)系營(yíng)銷與公共關(guān)系的區(qū)別3.關(guān)系營(yíng)銷與公共關(guān)系之間有很大區(qū)別，主要表現(xiàn)在

簡(jiǎn)答1題（5分）4.顧客忠誠(chéng)對(duì)企業(yè)有哪些好處？

4.顧客忠誠(chéng)的好處

分值變化2分一4分一7分一1分一9分

同步強(qiáng)化練習(xí)題

（-）單項(xiàng)選擇題

1.顧客總價(jià)值與顧客總成本之間的差額就是（）。

A.企業(yè)讓渡價(jià)值B.企業(yè)利潤(rùn)

C.顧客讓渡價(jià)值D.顧客利益

2.顧客購(gòu)買的總成本包括貨幣成本和（）。

A.時(shí)間成本B.體力成本

C.精神成本D.非貨幣成本

3.（）和提供增值服務(wù)可防止顧客的轉(zhuǎn)換行為，促進(jìn)滿意的顧客忠誠(chéng)。

A.可見的轉(zhuǎn)換成本B.設(shè)立轉(zhuǎn)換障礙

C.提高顧客的滿意度D.提高顧客的讓渡價(jià)值

4.某顧客要轉(zhuǎn)換服務(wù)提供者，就需花費(fèi)一定的時(shí)間精力，并對(duì)替換者信息進(jìn)行了搜集和評(píng)估，這些

構(gòu)成了該顧客的（）。

A.關(guān)聯(lián)成本B.學(xué)習(xí)成本

C.沉沒成本D.貨幣成本

5.建立顧客與為他們服務(wù)的員工之間的強(qiáng)大的個(gè)人之間的親密關(guān)系，提高轉(zhuǎn)換的倫理成本，屬于轉(zhuǎn)

換障礙中的（）。

A.可見的轉(zhuǎn)換成本B.人際關(guān)系

C.關(guān)聯(lián)成本D.競(jìng)爭(zhēng)替代者

6.山于失去現(xiàn)在已有的服務(wù)提供者而造成的經(jīng)濟(jì)損失的額外獎(jiǎng)勵(lì)損失的可能性，這些構(gòu)成了該顧客

的（）。

A.關(guān)聯(lián)成本B.學(xué)習(xí)成本

C.沉沒成本D.貨幣成本

7.某顧客要轉(zhuǎn)換服務(wù)提供者，就會(huì)帶來心理上的而非經(jīng)濟(jì)上.的，時(shí)已進(jìn)行投資或花費(fèi)無法補(bǔ)償?shù)母?/p>

知，這些構(gòu)成了該顧客的（）o

A.關(guān)聯(lián)成本B.學(xué)習(xí)成本

C.沉沒成本D.貨幣成本

8.從企業(yè)價(jià)值鏈及其構(gòu)成看，下游環(huán)節(jié)的中心是（）。

A.創(chuàng)造產(chǎn)品價(jià)值B.創(chuàng)造顧客價(jià)值

C.技術(shù)創(chuàng)新D.產(chǎn)品創(chuàng)新

9.在企業(yè)的價(jià)值鏈中，真正創(chuàng)造價(jià)值的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，就是企業(yè)價(jià)值鏈的（）。

A.供銷環(huán)節(jié)B.戰(zhàn)略環(huán)節(jié)

C.生產(chǎn)環(huán)節(jié)D.技術(shù)開發(fā)環(huán)節(jié)

10.（）是關(guān)系營(yíng)銷的重要特征。

A.營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)B.長(zhǎng)期關(guān)系

C.共同利益D.信任和承諾

11.下列關(guān)于關(guān)系營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷的區(qū)別的描述中，正確的是（）。

A.關(guān)系營(yíng)銷不注重為顧客服務(wù)，傳統(tǒng)營(yíng)銷注重為顧客服務(wù)

B.關(guān)系營(yíng)銷關(guān)心如何贏得顧客，傳統(tǒng)營(yíng)銷強(qiáng)調(diào)保持顧客

C.關(guān)系營(yíng)銷把視野局限于目標(biāo)市場(chǎng)，傳統(tǒng)營(yíng)銷涉及的范圍廣泛

D.關(guān)系營(yíng)銷的核心是關(guān)系，傳統(tǒng)營(yíng)銷的核心是交易

12.關(guān)系營(yíng)銷成本主要是（）。

A.為保持這種滿意的關(guān)系改進(jìn)產(chǎn)品與服務(wù)而增加的成本

B.為保持這種滿意的關(guān)系而與各種關(guān)系對(duì)象增加聯(lián)系與溝通從而增加的成本

C.為了使分銷商的銷售效率提高而在銷售設(shè)施中增加投入從而增加的成本

D.在滿足顧客需要和為鞏固發(fā)展顧客關(guān)系方面增加的投入的總和

13.商廈為顧客的提供免費(fèi)送貨服務(wù)屬于

A.增加產(chǎn)品價(jià)值B.減低貨幣成本

C.降低體力成本D.降低總顧客價(jià)值

14.銀行又建了一幢新樓舉辦迎接建行55周年這是

A.增加總顧客成本B.增加貨幣成本

C.增加產(chǎn)品價(jià)值D.增加形象價(jià)值

15.以馮小剛導(dǎo)演由葛優(yōu)、徐帆主演的賀歲片，連續(xù)多年受到觀眾推崇，這是營(yíng)銷人員利用了

A.產(chǎn)品價(jià)值B.服務(wù)價(jià)值

C.形象價(jià)值D.人員價(jià)值

16.降價(jià)或價(jià)格戰(zhàn)的推波助浪者都是只看到降價(jià)僅僅可以

A.降低產(chǎn)品價(jià)值B.降低總顧客價(jià)值

C.降低貨幣成本D.降低企業(yè)成本

17.流失顧客的成木在分析時(shí)主要是指

A.為吸引這些現(xiàn)在流失的顧客而在早先投入的市場(chǎng)營(yíng)銷費(fèi)用

B.由于這些顧客的流失是銷售場(chǎng)所閑置而產(chǎn)生的費(fèi)用增加

C.由于這些顧客的流失是企業(yè)原先可以從他們那里獲取的利潤(rùn)減少

D.由于顧客的流失個(gè)企業(yè)的形象建立造成的損害

18.提高目標(biāo)顧客滿意度的主要原因是

A.防止顧客流失

B.提高企業(yè)形象

C.留住一個(gè)老顧客（目標(biāo)顧客）的成本僅是吸引??個(gè)新顧客的1/5

D.這是企業(yè)營(yíng)銷戰(zhàn)略的目標(biāo)

19.關(guān)系營(yíng)銷就是

A.與顧客建立并保持長(zhǎng)期穩(wěn)定的滿意關(guān)系

B.與供應(yīng)商建立并保持長(zhǎng)期穩(wěn)定的滿意關(guān)系

C.與分銷商建立并保持長(zhǎng)期穩(wěn)定的滿意關(guān)系

D.與關(guān)鍵成員建立并保持長(zhǎng)期穩(wěn)定的滿意關(guān)系

20.關(guān)系營(yíng)銷實(shí)施的關(guān)鍵是

A.領(lǐng)導(dǎo)能否發(fā)揮作用B.實(shí)施細(xì)則是否考慮全面

C.顧客的利益是否得到保證D.有關(guān)部門是否積極配合

（二）多項(xiàng)選擇題

1.顧客總價(jià)值包括（）?

A.商品品牌B.服務(wù)價(jià)值

C.人員價(jià)值D.產(chǎn)品價(jià)值E.形象價(jià)值

2.顧客總成本包括（

A.時(shí)間成本B.轉(zhuǎn)換成本

C.貨幣價(jià)格D.精力成本E.體力成本

3.創(chuàng)造顧客價(jià)值策略有

A.低價(jià)格策略B.提升服務(wù)和質(zhì)量策略

C.設(shè)立轉(zhuǎn)換障礙策略D.價(jià)值創(chuàng)新策略E.價(jià)值鏈策略

4.顧客忠誠(chéng)的好處主要在于（）。

A.給生意帶來更大的確定性B.公司效益的增長(zhǎng)

C.口碑效應(yīng)D.重復(fù)購(gòu)買E.節(jié)約成本和增加收入

5.關(guān)系營(yíng)銷中的關(guān)系包括（）。

A.企業(yè)與供應(yīng)商的關(guān)系B.企業(yè)與中間商、顧客的關(guān)系

C.企業(yè)與員工的關(guān)系D.企業(yè)與贊助商的關(guān)系E.企業(yè)與股東的關(guān)系

6.為了向顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)并使其高度滿意，企業(yè)必須加強(qiáng)對(duì)其核心業(yè)務(wù)流程的管理，使各有關(guān)職

能部門盡力投入和合作。一般來說，企業(yè)核心業(yè)務(wù)流程主要有（）。

A.新產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)流程B.生產(chǎn)管理流程

C.存貨管理流程D.訂單一付款流程E.顧客服務(wù)流程

7.顧客讓渡價(jià)值是

A.企業(yè)向目標(biāo)顧客提供的完全價(jià)值B.企業(yè)向顧客提供的總價(jià)值

C.企業(yè)向顧客提供的總價(jià)值與總顧客成本之差

D.只有提高總顧客價(jià)值又不增加總顧客成本才能增加顧客讓渡價(jià)值

8.請(qǐng)指出下面屬于增加產(chǎn)品價(jià)值的活動(dòng)

A.改進(jìn)產(chǎn)品的性能同時(shí)增加新的功能B.因改進(jìn)產(chǎn)品的性能而提高產(chǎn)品價(jià)格

C.向顧客提供更詳細(xì)的產(chǎn)品介紹D.為新顧客提供更加全面的技術(shù)指導(dǎo)與培訓(xùn)

9.請(qǐng)指出下列中的屬于降低總顧客成本的活動(dòng)

A.提供全面的技術(shù)培訓(xùn)B.提供快捷的送貨服務(wù)

C.簡(jiǎn)化貨物訂購(gòu)到支付貨款的手續(xù)D.提供上門推銷，送貨上門和上門收取貨款的“一條龍”服務(wù)

10.以下屬于顧客滿意度追蹤方法有

A.進(jìn)行顧客滿意調(diào)查B.佯裝購(gòu)物者收集信息

C.建立顧客投訴與建議制度D.分析顧客流失原因，提高顧客忠誠(chéng)

11.以下哪些是與交易營(yíng)銷相比，關(guān)系營(yíng)銷具有的特點(diǎn)

A.更加注重交換的實(shí)現(xiàn)B.更關(guān)注建立長(zhǎng)期聯(lián)系

C.價(jià)格不是主要的競(jìng)爭(zhēng)手段

D.因?yàn)閮r(jià)格涉及各方的利益。所以價(jià)格是各方關(guān)注利用的主要競(jìng)爭(zhēng)手段

12.在企業(yè)與企業(yè)的聯(lián)系中

A.關(guān)系營(yíng)銷的作用逐漸下降B.關(guān)系營(yíng)銷的作用成為重要的內(nèi)容

C.關(guān)系營(yíng)銷在價(jià)值讓渡網(wǎng)絡(luò)中才能發(fā)揮更加重要的作用D.關(guān)系營(yíng)銷處于中心位置

13.開展關(guān)系營(yíng)銷

A.有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)積極參與高度重視B.需要銷售人員更加努力投入

C.只是營(yíng)銷與企業(yè)中的營(yíng)銷管理人員和決策者有關(guān)的重要工作

D.真正實(shí)施關(guān)系營(yíng)銷需要技術(shù)人員甚至送貨司機(jī)都要積極參與才能取得成效

（三）簡(jiǎn)答題

1.關(guān)系營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷的主要區(qū)別。

2.關(guān)系營(yíng)銷與公共關(guān)系的區(qū)別。

3.何為價(jià)值創(chuàng)新，舉例說明價(jià)值創(chuàng)新策略。

4.列舉關(guān)系營(yíng)銷成功的必要條件。

（四）論述題

1.請(qǐng)論述顧客價(jià)值的含義以及顧客價(jià)值的創(chuàng)造方式？

第三章營(yíng)銷戰(zhàn)略與管理

I密集型成長(zhǎng)卜］

選擇價(jià)值

提供價(jià)值

傳播價(jià)值

尋找空隙進(jìn)入市場(chǎng)

歷年考題評(píng)析

單選2題（2分）1.某企業(yè)生產(chǎn)的29英寸彩電原只在城市市場(chǎng)銷售，現(xiàn)在決定

2005.111.密集型成長(zhǎng)戰(zhàn)略投入到農(nóng)村市場(chǎng)以提高市場(chǎng)占有率。其采用的營(yíng)銷發(fā)展戰(zhàn)略

2.波士頓矩陣2.在波士頓咨詢公司模型中，特別適合采用發(fā)展戰(zhàn)略的戰(zhàn)略業(yè)

多選1題（2分）務(wù)單位所屬的類別是

3.后入市采取戰(zhàn)略3.企業(yè)可采用后入市戰(zhàn)略，該戰(zhàn)略的優(yōu)勢(shì)是后入市的企業(yè)可以

2006.05單選2題（2分）1.公司營(yíng)銷管理過程的首要步驟是

1.公司的營(yíng)銷過程2.營(yíng)銷組合中最基本的工具是

2.營(yíng)銷組合最基本工具

2006.11單選2題（2分）1.在波士頓矩陣中，市場(chǎng)增長(zhǎng)率高低的分界線是

1.波士頓矩陣2.在公司營(yíng)銷過程中，營(yíng)銷管理層面臨的第一個(gè)任務(wù)是分析市

2.公司的營(yíng)銷過程場(chǎng)上的各種

多選1題（2分）3.企業(yè)面向21世紀(jì)國(guó)際市場(chǎng)的五大戰(zhàn)略包括

3.企業(yè)國(guó)際市場(chǎng)戰(zhàn)略

2007.05單選2題（2分）1.企業(yè)管理層用企業(yè)現(xiàn)有產(chǎn)品滿足新市場(chǎng)需要的戰(zhàn)略稱為

1.密集型成長(zhǎng)戰(zhàn)略2.企業(yè)營(yíng)銷管理層為改進(jìn)公司的工作，面臨的第一個(gè)任務(wù)是

2.公司的營(yíng)銷過程3.營(yíng)銷戰(zhàn)略的特點(diǎn)包括

多選1題（2分）4.論述“波士頓咨詢公司模型”。

3.營(yíng)銷戰(zhàn)略的特點(diǎn)

論述1題（10分）

4.波士頓咨詢公司模型

2007.11單選2題（2分）1.后入市企業(yè)可以采取三種成功戰(zhàn)略以便順利進(jìn)入市場(chǎng)，這些

1.后入市采取戰(zhàn)略戰(zhàn)略被稱為

2.波士頓咨詢公司模型2.市場(chǎng)增長(zhǎng)率高而相對(duì)市場(chǎng)份額低的公司業(yè)務(wù)屬于

分值變化4分一2分一4分一14分一2分

同步強(qiáng)化練習(xí)題

（一）單項(xiàng)選擇題

1.某企業(yè)生產(chǎn)的29英寸彩電原來只在城市市場(chǎng)銷售，現(xiàn)在決定投入到農(nóng)村市場(chǎng)以進(jìn)一步提高市場(chǎng)占

有率。則其采用的營(yíng)銷發(fā)展戰(zhàn)略屬于（

A.市場(chǎng)滲透戰(zhàn)略B.市場(chǎng)開發(fā)戰(zhàn)略

C.產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略D.產(chǎn)品多元化戰(zhàn)略

2.密集型成長(zhǎng)戰(zhàn)略不包括（）。

A.市場(chǎng)滲透B.產(chǎn)品開發(fā)

C.縱向一體化D.市場(chǎng)開發(fā)

3.某牙膏廠向原有顧客大力宣傳“為保護(hù)牙齒，每餐飯后都應(yīng)刷牙”，從而使牙膏銷售量大增，這種

做法是實(shí)施的（）。

A.市場(chǎng)滲透戰(zhàn)略B.市場(chǎng)開發(fā)戰(zhàn)略

C.產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略D.產(chǎn)品多元化戰(zhàn)略

4.某食品廠大力宣傳該廠生產(chǎn)的嬰兒食品對(duì)老年人同樣適宜，這種做法屬于（）。

A.市場(chǎng)滲透戰(zhàn)略B.市場(chǎng)開發(fā)戰(zhàn)略

C.產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略D.產(chǎn)品多元化戰(zhàn)略

5.企業(yè)通過增加花色、品種、規(guī)格、型號(hào)等，向現(xiàn)有市場(chǎng)提供新產(chǎn)品或改進(jìn)產(chǎn)品，這種成長(zhǎng)戰(zhàn)略叫

做（）。

A.市場(chǎng)滲透戰(zhàn)略B.市場(chǎng)開發(fā)戰(zhàn)略

C.產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略D.產(chǎn)品多元化戰(zhàn)略

6.某鋼鐵公司不僅生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)鋼材，還經(jīng)營(yíng)機(jī)械、房地產(chǎn)、農(nóng)副產(chǎn)品和開辦銀行，這種成長(zhǎng)戰(zhàn)略為（）o

A.同心多樣化B.水平多樣化

C.跨行業(yè)多樣化D.一體化

7.公司可開發(fā)與本企業(yè)現(xiàn)有產(chǎn)品線的技術(shù)或營(yíng)銷有協(xié)同關(guān)系的新產(chǎn)品，以便于這些產(chǎn)品可能吸引一

群新顧客的戰(zhàn)略，叫做（）。

A.同心多樣化戰(zhàn)略B.水平多樣化戰(zhàn)略

C.跨行業(yè)多樣化戰(zhàn)略D.一體化戰(zhàn)略

8.某汽車制造商考慮到汽車市場(chǎng)行情看好，于是向輪胎制造企業(yè)投資參股，以更好地控制輪胎供應(yīng)

商，這實(shí)施的是（）策略。

A.前向一體化B.后向一體化

C.水平一體化D.綜合一體化

9.企業(yè)通過收購(gòu)或兼并若干商業(yè)企業(yè)，或者擁有或控制其分銷系統(tǒng)，實(shí)行產(chǎn)銷體化，這屬于（）。

A.前向一體化B.后向一體化

C.水平?體化D.綜合一體化

10.市場(chǎng)滲透戰(zhàn)略適用的情況是（）。

A.現(xiàn)有市場(chǎng)一新產(chǎn)品B.新市場(chǎng)一現(xiàn)有產(chǎn)品

C.現(xiàn)有市場(chǎng)一現(xiàn)有產(chǎn)品D.新市場(chǎng)一新產(chǎn)品

11.成本領(lǐng)先的核心是爭(zhēng)取最大的（），以達(dá)到單位產(chǎn)品成本最低，從而以較低的售價(jià)贏得優(yōu)勢(shì)。

A.市場(chǎng)增長(zhǎng)B.市場(chǎng)份額

C.市場(chǎng)盈利D.市場(chǎng)機(jī)會(huì)

12.以下（）不是戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位具有的特征。

A.它是一項(xiàng)獨(dú)立業(yè)務(wù)或相關(guān)業(yè)務(wù)的集合體B.它具有獨(dú)立和完善的組織結(jié)構(gòu)和使命

C.它有自己的競(jìng)爭(zhēng)者D.它有一位經(jīng)理，負(fù)責(zé)戰(zhàn)略計(jì)劃、利潤(rùn)業(yè)績(jī)，并控制影響利潤(rùn)的多數(shù)因素

13.在波士頓矩陣法中，橫軸上數(shù)值0.4表示（）。

A.戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位的市場(chǎng)占有率為40%

B.戰(zhàn)略業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)地位高

C.戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位的市場(chǎng)占有率是同行業(yè)最大競(jìng)爭(zhēng)者的市場(chǎng)占有率的40%

D.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)占有率是企業(yè)戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位市場(chǎng)占有率的40%

14.對(duì)于弱小的金牛類業(yè)務(wù)單位，企業(yè)應(yīng)采取的戰(zhàn)略是（）。

A.發(fā)展B.維持

C.收獲D.放棄

15.在波士頓咨詢公司模型中，特別適合采用發(fā)展戰(zhàn)略的戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位所屬的類別是（）o

A.明星類B.金牛類

C.問題類D.狗類

16.相對(duì)市場(chǎng)占有率低，市場(chǎng)增長(zhǎng)率高的單位屬于（）。

A.明星類B.問題類

C.金牛類D.狗類

17.對(duì)于強(qiáng)大的金牛類業(yè)務(wù)單位，企業(yè)應(yīng)采取的戰(zhàn)略是（

A.發(fā)展B.維持

C.收獲D.放棄

18.（）戰(zhàn)略是企業(yè)為了增加'業(yè)務(wù)單位的短期現(xiàn)金流量，而不顧長(zhǎng)期利益時(shí)所采用的。

A.發(fā)展B.維持

C.收獲D.放棄

19.企業(yè)在調(diào)整業(yè)務(wù)投資組合時(shí)，對(duì)某些問題類業(yè)務(wù)單位，欲使其轉(zhuǎn)入明星類單位，宜采用的策略是

）。

A.發(fā)展B.維持

C.收獲D.放棄

20.某產(chǎn)品的相對(duì)市場(chǎng)占有率為6,市場(chǎng)增長(zhǎng)率為16%,該產(chǎn)品屬于（)o

A.明星類B.金牛類

C.問題類D.狗類

21.在波士頓咨詢集團(tuán)法中，評(píng)價(jià)企業(yè)戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位的標(biāo)準(zhǔn)是（）。

A.市場(chǎng)吸引力和業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)B.市場(chǎng)吸引力和市場(chǎng)占有率

C.業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)和相對(duì)市場(chǎng)占有率D.市場(chǎng)增長(zhǎng)率和相對(duì)市場(chǎng)占有率

22.在通用電氣公司法中，評(píng)價(jià)企業(yè)戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位的標(biāo)準(zhǔn)是（）。

A.市場(chǎng)吸引力和業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)B.市場(chǎng)吸引力和市場(chǎng)占有率

C.業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)和相對(duì)市場(chǎng)占有率D.市場(chǎng)增長(zhǎng)率和相為市場(chǎng)占有率

23.早期進(jìn)入市場(chǎng)的好處是（）

A.早期進(jìn)入市場(chǎng)的產(chǎn)品往往會(huì)獲得巨大的利潤(rùn)

B.早期進(jìn)入市場(chǎng)的產(chǎn)品往往會(huì)成為或被默認(rèn)為該行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)

C.早期進(jìn)入市場(chǎng)的產(chǎn)品往往會(huì)提高競(jìng)爭(zhēng)者的進(jìn)入門檻

D.早期進(jìn)入市場(chǎng)的產(chǎn)品往往會(huì)獲得忠誠(chéng)的消費(fèi)者

24.（）是企業(yè)為了進(jìn)占目標(biāo)市場(chǎng)，滿足顧客需求，加以整合、協(xié)調(diào)使用的可控制因素。

A.促銷組合B.市場(chǎng)定位

C.市場(chǎng)選擇D.市場(chǎng)營(yíng)銷組合

25.明星類單位的市場(chǎng)增長(zhǎng)率降到（）以下，但有較高的相對(duì)市場(chǎng)占有率，便成為奶牛類單位。

A.50%B.30%

C.10%D.5%

26.企業(yè)能通過（）創(chuàng)造出競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

A.僅通過實(shí)施成本領(lǐng)先戰(zhàn)略B.通過提高它的銷售和凈利潤(rùn)

C.通過成本領(lǐng)先或差異化戰(zhàn)略D.只有通過向目標(biāo)市場(chǎng)提供獨(dú)特的產(chǎn)品

27.成本領(lǐng)先戰(zhàn)略可以總結(jié)為（）。

A.以最低的競(jìng)爭(zhēng)性價(jià)格提供顧客所接受的產(chǎn)品。

B.提供具有廉價(jià)特征的商品，所以商品的價(jià)格比較低廉。

C.提高獨(dú)特的產(chǎn)品，所以顧客愿意支付額外的費(fèi)用。

D.集中在一些獨(dú)特的特征，所以顧客愿意支付額外的費(fèi)用。

28.差異化戰(zhàn)略提供給顧客的產(chǎn)品被認(rèn)為具有（）。

A.能接受的特征。B.具有極少價(jià)值的與低成本領(lǐng)先商品相關(guān)的特征。

C.一些顧客愿意支付低價(jià)格的特征。D.不是標(biāo)準(zhǔn)的，能滿足獨(dú)特需求的特征。

29.在微波爐行業(yè)，格蘭仕占了一半以上的市場(chǎng)份額，財(cái)源滾滾而入。根據(jù)波士頓咨詢集團(tuán)分析法，

微波爐是格蘭仕的（

A.問號(hào)類戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位B.明星類戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位

C.現(xiàn)金牛類戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位D.狗類戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位

30.山東“三聯(lián)”的主營(yíng)業(yè)務(wù)是家電銷售，近年將觸角伸向餐飲、房地產(chǎn)、旅游等業(yè)務(wù)，這種多角化

增長(zhǎng)方式屬于（）。

A.跨行業(yè)多元化B.同心多元化

C.水平多元化D.關(guān)聯(lián)多元化

（-）多項(xiàng)選擇題

1.美國(guó)學(xué)者波特提出的營(yíng)銷差異化戰(zhàn)略包括（）。

A.全面成本領(lǐng)先戰(zhàn)略B.標(biāo)奇立異戰(zhàn)略

C.品牌戰(zhàn)略D.目標(biāo)聚焦戰(zhàn)略E.一體化戰(zhàn)略

2.企業(yè)的營(yíng)銷戰(zhàn)略的特征包括（

A.全局性B.長(zhǎng)期性

C.系統(tǒng)性D.適應(yīng)性E.風(fēng)險(xiǎn)性

3.在戰(zhàn)略方面，企業(yè)可采用后入市戰(zhàn)略，該戰(zhàn)略的優(yōu)勢(shì)是后入市的企業(yè)可以（）。

A.獲得先入為主的優(yōu)勢(shì)，更容易樹立企業(yè)形象

B.在技術(shù)或競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境方面進(jìn)行新的變革

C.回避一些直接競(jìng)爭(zhēng)的局面

D.為自己選擇一處沒有防御的空隙，長(zhǎng)驅(qū)直入市場(chǎng)

E.采用較高的價(jià)格獲得更多的額外利潤(rùn)

4.好的企業(yè)使命說明書包括的基本要素是（）。

A.使用范圍B.競(jìng)爭(zhēng)范圍

C.國(guó)家法律D.政策E.目標(biāo)

5.戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位的建立是多種形式的，但它必須具備的特征是（）。

A.它應(yīng)是一項(xiàng)業(yè)務(wù)或多項(xiàng)業(yè)務(wù)的集合體

B.它應(yīng)有區(qū)別于其它戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位的競(jìng)爭(zhēng)者

C.應(yīng)有一名經(jīng)理，負(fù)責(zé)戰(zhàn)略計(jì)劃和利潤(rùn)業(yè)績(jī)

D.它應(yīng)有獨(dú)立、完善的組織結(jié)構(gòu)

E.它應(yīng)具有獨(dú)有的戰(zhàn)略使命

6.差異化策略是指為使企業(yè)產(chǎn)品與對(duì)手產(chǎn)品有明顯的區(qū)別，形成與眾不同的特點(diǎn)而采取的策略。如

美國(guó)卡特彼勒履帶拖拉機(jī)公司，不僅以有效的銷售網(wǎng)和可以隨時(shí)提供良好的備件而出名，而且以質(zhì)量精良

的耐用產(chǎn)品名震遐邇。你認(rèn)為差異化策略有哪些優(yōu)點(diǎn)？（）

A.實(shí)行此策略是利用了顧客對(duì)其特色的偏愛和忠誠(chéng)，由此可以降低對(duì)產(chǎn)品的價(jià)格敏感性，使企業(yè)避

開價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)

B.顧客對(duì)企業(yè)（或產(chǎn)品）的忠誠(chéng)性形成了強(qiáng)有力的進(jìn)入障礙

C.可以產(chǎn)生較高的邊際收益

D.企業(yè)可運(yùn)用此戰(zhàn)略來削弱購(gòu)買者的討價(jià)還價(jià)的能力

E.由于企業(yè)有特色，又贏得了信任，在特定領(lǐng)域有獨(dú)家經(jīng)營(yíng)的市場(chǎng)，使可在與代用品的較量中，比

其它同類企業(yè)處于有利的地位

（三）簡(jiǎn)答題

1.企業(yè)營(yíng)銷戰(zhàn)略定義及其特征？

2.營(yíng)銷差異化戰(zhàn)略有哪些？

（四）論述題

1.某公司的產(chǎn)品種類包含了5個(gè)戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位，如下表所示:

銷售額競(jìng)爭(zhēng)者3個(gè)最大公司的銷售額

戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位市場(chǎng)增長(zhǎng)率

（百萬美元）數(shù)目（百萬美元）

A140870,60,508%

B2.0221.6,1.6,1.018%

C1.6141.8,1.2,1.05%

D3.653.2,0.80.74%

E2.0104.0,1.8,1.52%

用波士頓咨詢公司的戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位投資分析確定每個(gè)戰(zhàn)略的相對(duì)市場(chǎng)份額，分析這家公司是否運(yùn)行正

常，并為該企業(yè)今后的戰(zhàn)略提出建議。

（五）案例題

西部服裝公司專門生產(chǎn)牛仔服，其產(chǎn)品“狼”牌系列牛仔服結(jié)實(shí)耐磨，價(jià)格低廉，深受中低收入階層

青睞，在西川市的同類產(chǎn)品市場(chǎng)上長(zhǎng)期穩(wěn)居第一，近年來每年的銷售增長(zhǎng)率保持在5%左右。

從去年起，美國(guó)一家著名牛仔服生產(chǎn)商在西川市的合資廠正式投產(chǎn)，其產(chǎn)品給西部服裝公司在西川市

的銷售帶來了巨大壓力。今年上半年，“狼”牌系列的銷售量比去年同期有較大幅度的下降，同時(shí)失去了

市場(chǎng)霸.主的地位。有鑒于此，西部服裝公司決定進(jìn)行戰(zhàn)略調(diào)整，以挽回頹勢(shì)，主要策略是開發(fā)新產(chǎn)品，由

主管部門和財(cái)務(wù)部門抽調(diào)一些業(yè)務(wù)骨干，組成了一個(gè)專門機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)這項(xiàng)工作。經(jīng)過研究發(fā)現(xiàn)，西川市的服

裝消費(fèi)需求出現(xiàn)了高檔化和休閑化的趨勢(shì)。西部服裝公司決定，終止原有產(chǎn)品的生產(chǎn)，清理存貨，集中力

量開發(fā)出高檔、休閑化的新款牛仔服。在銷售方式上，公司改變了完全依賴中間商的做法，在西川市設(shè)立

了多家專賣店，直接面向顧客。

問題：

（1）根據(jù)波士頓矩陣圖，在文中的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手投產(chǎn)之前，西部服裝公司“狼”牌系列牛仔服屬于何種

產(chǎn)品類型，為什么？

（2）該公司采取的新業(yè)務(wù)計(jì)劃是什么？

第四章企業(yè)營(yíng)銷環(huán)境掃描

本章記憶樹

歷年考題評(píng)析

單選1題（1分）1.從個(gè)人總收入中扣除稅金后的剩余部分構(gòu)成了

2005.111.經(jīng)濟(jì)環(huán)境因素2.企業(yè)的營(yíng)銷環(huán)境中，屬于經(jīng)濟(jì)環(huán)境的有

多選1題（2分）

2.經(jīng)濟(jì)環(huán)境因素

2006.05單選2題（2分）1.商品購(gòu)買和消費(fèi)的基本單位是

1.人口環(huán)境因素2.當(dāng)某公司控制著其它競(jìng)爭(zhēng)者的行為，有廣泛選擇戰(zhàn)略

2.競(jìng)爭(zhēng)地位類型余地的時(shí)候，則該公司占據(jù)的競(jìng)爭(zhēng)地位是

2006.11單選2題（2分）1.消費(fèi)者支出模式主要決定于消費(fèi)者的

1.經(jīng)濟(jì)環(huán)境因素2.營(yíng)銷中間單位除了中間商、后勤服務(wù)公司、營(yíng)銷服務(wù)

2.營(yíng)銷中間單位機(jī)構(gòu)之外，還包括

2007.05單選1題（1分）1.市場(chǎng)營(yíng)銷人員最感興趣的環(huán)境因素之一是

1.人口環(huán)境2.營(yíng)銷活動(dòng)不是發(fā)生在真空里，營(yíng)銷環(huán)境因素包括

多選1題（2分）

2.營(yíng)銷環(huán)境因素內(nèi)容

2007.11單選1題（1分）1.消費(fèi)者支出模式主要決定于消費(fèi)者的

1.經(jīng)濟(jì)環(huán)境因素

分值變化3分一2分一2分一3分一1分

同步強(qiáng)化練習(xí)題

（-）單項(xiàng)選擇題

1.從個(gè)人總收入中扣除稅金后的剩余部分構(gòu)成了（）。

A.個(gè)人可支配收入B.個(gè)人實(shí)際收入

C.個(gè)人可任意支配收入D.個(gè)人名義收入

2.在（）經(jīng)濟(jì)發(fā)展階段，企業(yè)對(duì)金屬礦石或曾經(jīng)以未加工形式出口的工業(yè)產(chǎn)品進(jìn)行加工，世界其

他地區(qū)的公司會(huì)在該國(guó)建廠以便利用其廉價(jià)勞動(dòng)力，這些工廠的大多數(shù)產(chǎn)品用來出口。

A.自給自足的農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)B.前工業(yè)化經(jīng)濟(jì)

C.以制造業(yè)為主的經(jīng)濟(jì)D.后工業(yè)經(jīng)濟(jì)

3.從個(gè)人可支配收入中減去食品、衣服、住房、保險(xiǎn)等必需品支出后的剩余部分構(gòu)成了（）。

A.個(gè)人可支配收入B.個(gè)人實(shí)際收入

C.個(gè)人可任意支配收入D.個(gè)人名義收入

4.影響汽車、住房及奢侈品等商品銷售的主要因素是（）o

A.個(gè)人可支配收入B.可任意支配收入

C.消費(fèi)者儲(chǔ)蓄和信貸D.消費(fèi)者支出模式

5.根據(jù)恩格爾定律，隨著家庭收入增加，用于購(gòu)買食品的支出占家庭收入的比重會(huì)（）。

A.上升B.下降

C.大體不變D.時(shí)升時(shí)降

6.根據(jù)恩格爾定律，隨著家庭收入增加，用于服裝、交通、保健、娛樂的開支絕緣體比例會(huì)（）。

A.上升B.下降

C.大體不變D.時(shí)升時(shí)降

7.消費(fèi)者支出模式主要受（）影響。

A.消費(fèi)者收入B.通貨膨脹

C.消費(fèi)者儲(chǔ)蓄和信用D.消費(fèi)者家庭

8.下列哪項(xiàng)因素不屬于文化環(huán)境的組成要素（

A.人們的審美觀念B.人們交流溝通的語(yǔ)言

C.人們的宗教信仰D.人們的平均受教育水平

9.（）主要包括知識(shí)、信仰、藝術(shù)、道德、法律、風(fēng)俗及作為社會(huì)成員而獲得的其他方面的能力和

習(xí)慣。

A.社會(huì)文化B.政治法律

C.科學(xué)技術(shù)D.自然資源

10.某一行業(yè)內(nèi)有許多賣主且相互之間的產(chǎn)品有差別。顧客對(duì)某些品牌有特殊偏好，不同的賣主以產(chǎn)

品的差異性吸引顧客，開展競(jìng)爭(zhēng)，這屬于（）。

A.純粹競(jìng)爭(zhēng)B.完全壟斷

C.寡頭壟斷D.壟斷競(jìng)爭(zhēng)

11.與企業(yè)緊密相聯(lián)，直接影響企業(yè)營(yíng)銷能力的各種參與者，被稱為（）。

A.營(yíng)銷環(huán)境B.宏觀營(yíng)銷環(huán)境

C.微觀營(yíng)銷環(huán)境D.營(yíng)銷組合

12.（）是向企業(yè)及其競(jìng)爭(zhēng)者提供生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)所需資源的企業(yè)或個(gè)人。

A.供應(yīng)商B.中間商

C.廣告商D.經(jīng)銷商

13.某一行業(yè)內(nèi)有相對(duì)少的銷售者且相互之間的產(chǎn)品是同質(zhì)的，各個(gè)競(jìng)爭(zhēng)公司仔細(xì)地相互監(jiān)視市場(chǎng)價(jià)

格，這屬于（）。

A.純粹競(jìng)爭(zhēng)B.完全壟斷

C.寡頭壟斷D.壟斷競(jìng)爭(zhēng)

14.可以采取不會(huì)危及長(zhǎng)期地位的獨(dú)立行動(dòng)，而且它的長(zhǎng)期地位也不受競(jìng)爭(zhēng)者行動(dòng)的影響的公司的競(jìng)

爭(zhēng)地位是（）。

A.主宰型B.強(qiáng)壯型

C.優(yōu)勢(shì)型D.防守型

15.經(jīng)營(yíng)情況不能令人滿意，但仍有改善的機(jī)會(huì)，不改變就會(huì)被迫退出市場(chǎng)的公司的競(jìng)爭(zhēng)地位是（）o

A.防守型B.難存活型

C.虛弱型D.優(yōu)勢(shì)型

16.在特定戰(zhàn)略中有較多力量可供利用，并在改善其地位上有較多機(jī)會(huì)的公司的競(jìng)爭(zhēng)地位是（）。

A.主宰型B.強(qiáng)壯型

C.優(yōu)勢(shì)型D.防守型

17.當(dāng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境具有：只有一家企業(yè)，它完全控制市場(chǎng)對(duì)價(jià)格，這種類型屬于（）

A.純粹競(jìng)爭(zhēng)B.寡頭競(jìng)爭(zhēng)

C.壟斷競(jìng)爭(zhēng)D.完全壟斷

（-）多項(xiàng)選擇題

1.企業(yè)的營(yíng)銷環(huán)境中，屬于經(jīng)濟(jì)環(huán)境的有（）o

A.經(jīng)濟(jì)發(fā)展階段B.地區(qū)與行業(yè)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展

C.購(gòu)買力水平D.家庭狀況的變化E.環(huán)境保護(hù)、資源開發(fā)利用方面的法律

2.影響購(gòu)買力的主要因素有（）。

A.居民的實(shí)際收入B.家庭狀況

C,幣值D.消費(fèi)者的儲(chǔ)蓄和信用E.消費(fèi)者的支出模式

3.企業(yè)對(duì)待作為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的供應(yīng)商可采用的策略有（）o

A.與供應(yīng)商簽署長(zhǎng)期合同B.減弱其與企業(yè)討價(jià)還價(jià)的能力

C.說服供應(yīng)商積極地積極地接近顧客D.分擔(dān)供應(yīng)商的風(fēng)險(xiǎn)E.尋找和開發(fā)其他備選的供應(yīng)來源

4.企業(yè)對(duì)待作為合作伙伴的供應(yīng)商可采用的策略有（）。

A.與供應(yīng)商簽署長(zhǎng)期合同B.減弱其與企業(yè)討價(jià)還價(jià)的能力

C.說服供應(yīng)商積極地積極地接近顧客D.分擔(dān)供應(yīng)商的風(fēng)險(xiǎn)E.尋找和開發(fā)其他備選的供應(yīng)來源

5.營(yíng)銷中間商主要指協(xié)助企業(yè)推廣、銷售和分配產(chǎn)品給最終消費(fèi)者的企業(yè)和個(gè)人，包括（）。

A中間商B.后勤服務(wù)公司

C.營(yíng)銷服務(wù)機(jī)構(gòu)D.物流公司E.金融機(jī)構(gòu)

（三）簡(jiǎn)答題

1.宏觀環(huán)境因素有哪些？

2.影響購(gòu)買力的因素有哪些？

（四）論述題

1.試述社會(huì)文化環(huán)境對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的影響。

2.2004年10月黃金周上海共有400萬人外出旅游，請(qǐng)分析旅游市場(chǎng)火爆的原因。同步強(qiáng)化

第五章消費(fèi)者購(gòu)買行為

本章記憶樹

I變化趨勢(shì)I_I文化I-

I亞文化群I-I亞文化I—I文化因素I―

-I需要認(rèn)識(shí)I