經典word整理文檔，僅參考，轉Word此處可刪除頁眉頁腳。本資料屬于網絡整理，如有侵權，請聯系刪除，謝謝！《銷售案場物業服務手冊》工作及服務流程1）自檢儀容儀表以飽滿的精神面貌進入工作服務侯客迎詢問客戶送客戶流程班中工行為工作1）眼神關注客人，當客人距3米距離要求時，應主動跨出自己的位置迎賓，然后《銷售案場物業服務手冊》注意15事項2）在客人前方1-2以嗎？”得到同意后為客人拉椅入座4）早上好，這里是XX銷售中心，這邊請”5）問候時間段為8:30-11:30早上好11:30-14:30中午好14:30-18:00下午好《銷售案場物業服務手冊》工作班中工要求作程序注意事項1）檢查使用的工具及銷售案場物資情況，異常情況及時記錄并報告上級領導；4）積極配合銷售人員的接待工作，如果下班時間已經到，必須待客人離開后下班；《銷售案場物業服務手冊》1.3.3.3.1吧臺服務崗崗位職責1）為來訪的客人提供全程的休息及飲品服務；2）保持吧臺區域的整潔；段2）檢查使用工具及銷售大廳物資情況，異常情況及時登記并報告上級。服務作程序行為規范工作及服務流程《銷售案場物業服務手冊》工作班中工要求在等到則又銷售大廳服務崗呈送；作程序注意2)所有承裝飲品的器皿必須干凈整潔；事項5）檢查使用的工具及銷售案場物資情況，異常情況及時記錄并報告上級領導；8）積極配合銷售人員的接待工作，如果下班時間已經到，必須待客人離開后下班；《銷售案場物業服務手冊》3）檢查停車場車位是否充足，如有異常及時上報上級領導迎引導敬為問服務流程行為規范工作班中工要求作程序注意事項《銷售案場物業服務手冊》1）檢查使用的工具情況，異常情況及時記錄4）積極配合銷售人員的接待工作，如果下班時間已經到，必須待客人離開后下班；2）與下一交接崗保持信息聯系，及時將信息告知下一崗位，讓其做好接待工作；3）熱情禮貌的回答客戶的提問，并做正確的指引；4）注視崗位周邊情況，發現異常及時上報上級領導；1.3.4.2.2展示區禮賓崗工作及服務流程2）檢查周邊及案場區設備、消防器材是否良好，如出現異常現象立即報告或報修班中工服務作程序流程敬禮問指引樣板敬禮目送《銷售案場物業服務手冊》行為規范工作要求注意事項工作及服務流程班中工要求作程序注意事項《銷售案場物業服務手冊》否報警；《銷售案場物業服務手冊》并做好記錄；1）檢查使用的工具情況，異常情況及時記錄并報告上級領導；下班程2）參加班后總結會；序3）統計訪客量；4）積極配合銷售人員的接待工作，如果下班時間已經到，必須待客人離開后下班；1）嚴格按照規定的路線及線路行駛，將客人送到指定地點；2）正確執行駕駛操作流程，確保車行安全；4）車輛停放時及時對車輛進行清潔，確保車輛干凈；5）負責車輛的檢查；《銷售案場物業服務手冊》2）檢查電瓶車運行狀態，如發現問題立即上報上級領導進行維修并做好記錄服務流程行為規范工作要求注意好，到達目的地時，駕駛員提示客戶樣事項《銷售案場物業服務手冊》2）整理客戶意見，參加班后會；3）積極配合銷售人員的接待工作，如果下班時間已經到，必須待客人離開后下班；3）客戶離開后，樣板房零星保潔的處理；4）收集客戶意見、建議及現場問題點的填寫（樣板房日常庶務）反饋單,下班后遞交案場負責人；工作及服務流程《銷售案場物業服務手冊》2）檢查樣板房設備設施運行情況，如有異常及時上報并做好登記；服務迎客，引導客協助置向客戶流程行為規范《銷售案場物業服務手冊》11）手承接，客戶起身離去時，鞠躬說感謝您參觀樣板房，并目送客戶離開；下班程1）檢查樣板房設備設施是否處于良好的運營序《銷售案場物業服務手冊》3）整理客戶意見，參加班后會；4）積極配合銷售人員的接待工作，如果下班時間已經到，必須待客人離開后下班；處理日會：每日參加案場管理崗組織周會：每周參加管理崗組織的服每日匯總客戶信息反饋到案《銷售案場物業服務手冊》1）考核頻次：至少每月一次；2）考核人：案場管理崗；監督考核客戶滿意度調查情況進行績效加減；4）由案場負責人直接考核；基本要求：1）男性：身高1.80米1）熟悉項以上；目的基本2）年齡：(18-30)歲；情況安3）普通話標準；2）具備過全4）學歷：高中以上；硬的軍事崗素質要求：素質1）技能要求：務意識強有親和力；2）位經驗半年以上《銷售案場物業服務手冊》基本要求：技能要求“案場保潔崗：熟知藥劑使案場保潔3）學歷：初中以上用及工具使崗及綠化素質要求：具有親和力，用養護崗對保潔及綠化工作有認案場綠化養木習性及綠化養護知識《銷售案場物業服務手冊》照標準用規范《銷售案場物業服務手冊》《銷售案場物業服務手冊》日會：每日參加案場管理崗組織周會：每周參加管理崗組織的服每日匯總客戶信息反饋到案2）考核人：案場管理崗；《銷售案場物業服務手冊》客戶滿意度調查情況進行績效加減；4）由案場負責人直接考核；《銷售案場物業服務手冊》毛巾送清毛巾暖人心銷《銷售案場物業服務手冊》水中茶幾物品、花、煙木缸樁裝飾《銷售案場物業服務手冊》《銷售案場物業服務手冊》1）駕駛機動車在道路上違反道路交通安全法的行為，屬于什么行為？B、身份證C、駕駛證D、工作證11)未取得駕駛證的學員在道路上學習駕駛技能，下列哪種做法是正確的？A、使用所學車型的教練車由教練員隨車指導B、使用所學車型的教練車單獨駕駛學習C、使用所學車型的教練車由非教練員的駕駛人隨車指導D、使用私家車由教練員隨車指導正確答案：AD、6個月A、注意避讓標志B、注意新手標志C、統一式樣的實習標志D、注意車距標志正確答案：CA、3年內B、終身C、1年內D、5年內16)上路行駛的機動車未隨車攜帶身份證的，交通警察可依法扣留機動車。N19)機動車駕駛人在實習期內駕駛機動車不得牽引掛車。YA、收繳駕駛證B、撤銷駕駛許可C、強制恢復車況D、吊銷駕駛證正確答案：D27)已經達到報廢標準的機動車經大修后可以上路行駛。28)已經達到報廢標準的機動車經大修后可以上路行駛。A、機動車保險單29)駕駛這種機動車上路行駛屬于什么行為？轉播到騰訊微博C、飲酒后D、喝茶后正確答案：B36)飲酒后只要不影響駕駛操作可以短距離駕駛機動車。NC、3個月D、6個月41）駕駛人在駕駛證丟失后3個月內還可以駕駛機動車。43）駕駛人的駕駛證損毀后不得駕駛機動車.12分的駕駛人拒不參加學習和考試的將被公告駕駛證停止使用。50)交通標志和交通標線不屬于交通信號。51)交通信號燈由紅燈、綠燈和黃燈組成。52)道路交通標線分為指示標線、警告標線、禁止標線。A、公交車B、私家車C、出租車56）有這種信號燈的路口允許機動車如何行駛？轉播到騰訊微博57）遇到這種情況的路口怎樣通過？轉播到騰訊微博59）機動車在道路上變更車道需要注意什么？A、開啟轉向燈迅速向左轉向B、進入左側車道時適當減速C、不能影響其他車輛正常行駛D、盡快加速進入左側車道正確答案：C60）在這種情況下可以借右側公交車道超車。轉播到騰訊微博65）在這段路的最高時速為每小時50公里。轉播到騰訊微博68）駕駛機動車在道路上靠路邊停車過程中如何使用燈光？A、開啟危險報警閃光燈A、使用危險報警閃光燈B、交