廣元市中心醫院全院統一預約管理系統項目建設需求現狀分析（一）患者預約流程復雜醫院內各服務科室大多分布在各樓宇或樓層之間，有多項診療項目的患者在看診繳費后，需憑導診單/繳費憑證往返于各服務科室間排隊登記、預約、咨詢等。對于患者來說，輾轉冗長的復雜流程加大了患者就醫的難度。（二）無法全局統籌規劃各業務服務科室使用自己科室系統或手工模式進行業務服務管理，當患者有多個服務科室診療項目需要預約，且所涉及到的項目間存在醫學沖突時，但大多數患者不具備相應醫學知識，難以科學有效地規劃診療項目服務順序，可能出現患者剛結束前序服務后，但因為診療項目間的規則沖突，無法進行后續診療服務，進而導致患者不得不重新預約時間，同時科室也會因為患者爽約而導致醫療服務資源空閑，造成醫療資源的浪費。（三）服務科室效率較低現有服務科室中的預約、登記、宣教、維護秩序等工作都需要各業務服務科室安排專員負責。由于所有預約或咨詢服務患者都需要到達業務科室進行，當業務科室人滿為患時，導致整體環境嘈雜，秩序混亂，對就醫體驗和工作效率均有較大的負面影響。（四）患者等待時間過長根據多數患者的看病規律和就醫習慣，通常上午高峰時段科室擁擠，排隊時間長，而下午平峰時段幾乎無人預約。無法合理統籌安排全院診療服務項目的預約時間，是造成患者排隊候檢時間過長的根本原因。建設必要性著我院信息化程度日益提高，各工作站（門診、住院等）、各業務科室的統一預約需求日益強烈；而且按照國家醫療衛生管理政策要求，我院計劃達到互聯互通四級甲等、電子病歷系統應用水平分級評價五級、四川省智慧醫院三星標準。在此背景下，我院需以醫院信息集成平臺為抓手和基礎，建設全院統一預約管理系統，形成獨立的預約管理體系來優化和完善醫院預約業務和管理流程，減少患者預約等待時間，縮短患者就診時間周期，增加全院預約資源之間的協調性，提高科室工作效率，拓寬患者服務渠道，提升患者就醫體驗，并滿足互聯互通四級甲等、電子病歷系統應用水平分級評價五級、四川省智慧醫院三星建設業務功能要求。建設目標（一）提升患者就醫服務體驗系統以患者就醫體驗為中心，國家出臺智慧服務、電子病歷等相關政策為導向，為患者搭建統一預約服務體系，實現診前、診中、診后的人性化服務。借助“互聯網+醫療”的理念和做法，探索利用人工智能技術，以患者事件為驅動，將診前、診中、診后通過信息系統進行功能整合，并將功能轉化為服務。（二）提高醫療服務預約效率整合全院預約資源，優化預約業務流程，充分發揮電子申請效率，實現全院預約流程電子化、智能化，提高各業務科室醫療服務預約效率；提供基于規則庫的“一鍵預約”功能，實現預約業務自動化，減少工作人員、患者預約操作時間。（三）增強醫療服務預約質量以患者就醫時間為主線，醫學知識庫為支撐，對患者電子申請預約的時間規則、合并規則、排斥規則、順序規則等規則進行統一校驗、提醒、管理，增強醫院服務預約質量，降低醫療服務預約誤差。（四）拓寬醫療服務預約渠道整合院內PC終端、院內物聯網終端、患者移動終端，為患者提供服務中心、繳費終端、住院護士、微信終端等渠道預約服務，實現患者一站式預約管理，面向患者提供不限時間、場合的預約服務。（五）實現醫院知識成果轉化充分發揮醫院臨床、信息等科室醫療業務優勢，積極參與軟件開發過程，共同進行功能設計和軟件開發，實現業務和技術的有效融合，保障系統開發質量，并實現醫院業務知識信息化成果轉化。系統建設內容：序號系統名稱子項數量單位備注1全院統一預約管理系統檢查治療統一預約管理系統1套/采樣統一預約管理系統床位統一預約管理系統日間手術統一預約管理系統體檢統一預約管理系統患者爽約統一管理系統基于統一預約“一鍵預約”統一字典管理系統互聯互通接口改造系統對接服務建設效果（成效）（一）助力醫院創建四川省智慧醫院三星以預約功能為支撐，為醫院“四川省智慧醫院三星”評估提升得分，智慧醫院評審預約業務相關得分信息為：分類得分標準分值預約診療支持使用自助設備或在門診診間完成就診、檢查、檢驗預約與管理；0.5院內資源或信息發生變化時，可及時通知患者，如可住院床位變化/臨時限號/醫師停診/檢查設備故障等；0.5可支持分時段預約掛號、體檢、檢驗或檢查，預約時間可精確到半小時以內，并自動提醒0.5系統有預約掛號，預約檢查、預約檢驗、門診手術預約等診療場景的診間預約功能(一星醫院不低于30%，二星醫院不低于40%，以此類推，五星醫院不低于70%)0.5可根據患者檢查、治療情況，自動為患者提供預約安排參考0.5支持患者使用電子健康卡（電子醫保憑證）完成線上線下全流程就診0.5信息推送為患者提供移動端的診療活動情況告知，如：手術通知、入院提示、出院提示，取藥、報告、危急值信息等；0.4應患者要求，可推送檢查注意事項、用藥指導等信息；0.2患者能夠在移動端實時查詢等候狀態，包括：候診、檢查、治療等0.4患者家屬能夠在移動端實時查詢手術進展情況；0.1（二）助力醫院達到國家電子病歷五級標準以預約功能為支撐，為“國家電子病歷五級標準”功能點助力，滿足國家電子病歷五級標準相關預約業務功能點要求，如：國家電子病歷五級評審檢查相關要求為：業務項目系統功能評價內容評級檢查申請與預約檢查項目清單可供門診、病房等臨床科室共享3可獲取門診、病房的申請可根據檢查內容生成注意事項4檢查安排數據可被全院查詢檢查安排時間表能夠提供全院共享，并能夠及時進行同步5各臨床科室能依據檢查安排表進行預約，預約結果可全院共享有自動安排檢查時間的規則，能夠提供默認的檢查時間安排（三）助力醫院通過互聯互通四級甲等測評以互聯互通共享文檔為標準，醫院集成信息平臺為交換樞紐，對系統融合接口文檔進行改造，滿足互聯互通數據標準化、互聯互通交互服務情況、互聯互通應用效果章節相關預約業務評分要求，如：互聯互通應用效果章節中自助檢查預約統計指標，業務應用系統（生產系統）建設情況章節中預住院管理系統建設要求。（四）創新開展智慧醫療服務借助云大物移智技術，建立