模塊人際關(guān)系心理第一頁，共七十五頁，編輯于2023年，星期日/program/xinlifangtan/20100408/107460.shtml面試篇/program/xinlifangtan/20100408/107464.shtml心悅?cè)龂嗤拇煺鄄煌膽B(tài)度/programs/view/HonBJUf_DN0/對(duì)話－－大學(xué)生缺什么？外企篇/programs/view/iYHBKEyJEgU/對(duì)話－－大學(xué)生缺什么？民企篇第二頁，共七十五頁，編輯于2023年，星期日偶然的相逢，必然的交往第三頁，共七十五頁，編輯于2023年，星期日模塊七人際關(guān)系心理第四頁，共七十五頁，編輯于2023年，星期日目錄一、人際關(guān)系的形成與發(fā)展

人際交往能力自測二、人際交往的原則三、增進(jìn)人際交往的因素四、阻礙人際交往的因素五、人際交往的PAC理論六、職場人際交往的技巧實(shí)踐項(xiàng)目：單向與雙向溝通繪圖第五頁，共七十五頁，編輯于2023年，星期日我們?yōu)槭裁匆⒅厝穗H關(guān)系？人是社會(huì)的動(dòng)物，不能離開群體而單獨(dú)生存

心理學(xué)家認(rèn)為，人除了睡眠時(shí)間以外，其余時(shí)間的70%將花在人際間的各種直接、間接的溝通上。

亞里士多德：“能獨(dú)自生活的人，不是野獸，就是上帝。”第六頁，共七十五頁，編輯于2023年，星期日

第七頁，共七十五頁，編輯于2023年，星期日一、人際關(guān)系的形成與發(fā)展1、零接觸階段2、覺察階段3、表面接觸階段4、親密接觸階段第八頁，共七十五頁，編輯于2023年，星期日1、零接觸階段第九頁，共七十五頁，編輯于2023年，星期日2、覺察階段第十頁，共七十五頁，編輯于2023年，星期日3、表面接觸階段第十一頁，共七十五頁，編輯于2023年，星期日4、親密接觸階段輕度卷入中度卷入深度卷入第十二頁，共七十五頁，編輯于2023年，星期日第十三頁，共七十五頁，編輯于2023年，星期日深度卷入——知交水平志同道合，相助相勵(lì)寬容以待，謙讓體諒誠實(shí)守信，肝膽相照第十四頁，共七十五頁，編輯于2023年，星期日人際交往能力自測本測驗(yàn)共包括30道題,你可以按照自己的符合程度進(jìn)行打分，最后統(tǒng)計(jì)總得分。

凡符合者打５分基本符合者打４分難于判斷者打３分基本不符合者打２分完全不符合者打１分第十五頁，共七十五頁，編輯于2023年，星期日第一頁1.

我上朋友家做客，首先要看有沒有不熟悉的人出席，如有，我的熱情就明顯下降2.

我看見陌生人常常覺得無話可說。3.

在陌生的異情面前，我常感到手足無措。4.

我不喜歡在大庭廣眾面前講話。5.

我的文字表達(dá)能力遠(yuǎn)比口頭表達(dá)能力強(qiáng)。6.

在公共場合講話，我不敢看聽眾的眼睛。7.

我不喜歡廣交朋友。8.我的要好朋友很少。第十六頁，共七十五頁，編輯于2023年，星期日第二頁9.

我只喜歡與同我談得攏的人接近。10.到一個(gè)新環(huán)境，我可以接連好幾天不講話。11.如果說沒有熟人在場，我感到很難找到彼此交談的話題。12.如果要在“主持會(huì)議”與“做會(huì)議記錄”這兩項(xiàng)工作中挑一樣，我肯定是挑選后者。13.參加一次新的集會(huì)，我不會(huì)結(jié)識(shí)多少人。14.別人請(qǐng)求我?guī)椭覠o法滿足對(duì)方要求時(shí)，我常感到很難對(duì)人開口。第十七頁，共七十五頁，編輯于2023年，星期日第三頁15.不是不得已，我決不求助于人，這倒不是我個(gè)性好強(qiáng)，而是感到很難對(duì)人開口。16.我很少主動(dòng)到同學(xué)，朋友家串門。17.我不習(xí)慣和別人聊天。18.老師，領(lǐng)導(dǎo)在場時(shí)，我講話特別緊張。19.我不善于說服人，盡管有時(shí)我覺得很有道理。20.有人對(duì)我不友好時(shí)，我常常找不到恰當(dāng)?shù)膶?duì)策21.

我不知道怎樣同嫉妒我的人相處。第十八頁，共七十五頁，編輯于2023年，星期日第四頁22.

我同別人的友誼發(fā)展，多數(shù)是別人采取主動(dòng)態(tài)度。23.

我最怕在社交場合中碰到令人尷尬的事情24.我不善于贊美別人，感到很難把話說得自然親切。25.別人話中帶刺揶揄我，除了生氣外，我別無他法。26.我最怕做接待工作，同陌生人打交道。27.參加集合，我總是坐在熟人旁邊。28.我的朋友都是同我年齡相仿的。第十九頁，共七十五頁，編輯于2023年，星期日第五頁29.我?guī)缀鯖]有異性朋友。30.我不喜歡與地位比我高的人交往，我感到這種交往很拘束，很不自由。第二十頁，共七十五頁，編輯于2023年，星期日評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)分?jǐn)?shù)越高，你的社交能力就越弱；反之，你的總分越低，你的社交能力就越強(qiáng)。大于120分——存在很大的問題91－119分——存在一定問題70－90分——尚可低于70分——社交能力強(qiáng)第二十一頁，共七十五頁，編輯于2023年，星期日大于120分

你的社交能力存在很大的問題，你不太善于交往或你不喜歡社交，社交對(duì)你來說，是一件痛苦或害怕的事，你在社交場合，習(xí)慣于退縮，逃避，你對(duì)自己的社交能力沒有自信，你還沒有學(xué)會(huì)如何與別人尤其是陌生人打打交道。為此，你應(yīng)走出自我封閉的圈子，嘗試去與別人交往，不怕失敗和尷尬，你會(huì)發(fā)現(xiàn)人際交往帶給你的許多樂趣和益處。

第二十二頁，共七十五頁，編輯于2023年，星期日91－119分

你的社交能力還有待進(jìn)一步提高，你對(duì)人際交往還有些拘謹(jǐn)和尷尬。但你是可以交往的，如果你更大膽些，更多地注意培養(yǎng)自己的社交能力，那么你會(huì)從社交活動(dòng)中獲得更大的快樂和成功。第二十三頁，共七十五頁，編輯于2023年，星期日如果你的總分在７０—９０在分之間，你的社交能力尚可。如果你的總分低于７０分，那么，你是一個(gè)善于交際的人，你喜歡交往，能從社交中獲得快樂和收獲。你能與不同的人相處，能較快地適應(yīng)環(huán)境。你的總分越低，你的社交能力就超強(qiáng)。返回第二十四頁，共七十五頁，編輯于2023年，星期日二、人際交往的原則交互原則功利原則自我價(jià)值保護(hù)原則自我表現(xiàn)適度原則增減原則人一定要比別人高明，但一定不要故意表現(xiàn)得比別人高明。第二十五頁，共七十五頁，編輯于2023年，星期日增減原則請(qǐng)按喜愛程度對(duì)以下四人排序甲：對(duì)你一直持有肯定評(píng)價(jià)的人乙：對(duì)你開始持否定評(píng)價(jià),后來的評(píng)價(jià)越來越肯定的人丙：對(duì)你開始持肯定評(píng)價(jià),后來的評(píng)價(jià)越來越否定的人丁：對(duì)你一直持否定評(píng)價(jià)的人1234丁-甲-丙+乙第二十六頁，共七十五頁，編輯于2023年，星期日三、增進(jìn)人際交往的因素1、外貌、言談舉止2、距離與交往頻率3、相似性與互補(bǔ)性4、人格品性5、能力第二十七頁，共七十五頁，編輯于2023年，星期日她為什么會(huì)犯錯(cuò)？第二十八頁，共七十五頁，編輯于2023年，星期日孫權(quán)拒龐統(tǒng)第二十九頁，共七十五頁，編輯于2023年，星期日“濃眉掀鼻，黑面短髯，形容古怪”第三十頁，共七十五頁，編輯于2023年，星期日

這就要結(jié)合漢朝以來的品評(píng)人物的風(fēng)氣來說了。東漢以來，品評(píng)人物有兩大標(biāo)準(zhǔn)，一個(gè)是“容止”，一個(gè)是“精神”，像諸葛亮第一眼就讓劉備動(dòng)心？“玄德見孔明身長八尺，面如冠玉，頭戴綸巾，身披鶴氅，飄飄然有神仙之概”。在劉備眼中，諸葛亮那就是神仙一流的人物。像東吳的前任大都督周瑜，那也是一表人才，風(fēng)度翩翩，于是吳人才會(huì)稱呼周瑜為“美周郎”嘛。可以說，漢末魏晉以來，但凡官員，長相都至少是平頭正臉，這是品評(píng)人物，甚至是選拔官員的一項(xiàng)基本原則第三十一頁，共七十五頁，編輯于2023年，星期日

在波士頓火車站，一輛火車緩緩?fù)Ｏ拢粚?duì)老年夫婦顫顫巍巍地走了下來。老夫人身著已經(jīng)褪色的方格條紋套裝，老頭則是一身破舊的手織行頭，老兩口是前來哈佛大學(xué)求見校長的，因?yàn)槭孪炔⑽搭A(yù)約，他們顯得有點(diǎn)局促和底氣不足，但既然已經(jīng)來了，他們還是硬著頭皮來到了會(huì)客室。秘書看到他們，并未迎上前來，因?yàn)榫兔貢鸫髮W(xué)從未與鄉(xiāng)下人有過什么業(yè)務(wù)往來，劍橋也應(yīng)該如此。“我們想見見校長。”老頭聲音極其柔和地說道。“他全天都很忙。”秘書想盡快將他們打發(fā)走。“我們可以慢慢地等。”老夫人答道。第三十二頁，共七十五頁，編輯于2023年，星期日

在接下來的幾個(gè)小時(shí)內(nèi)，秘書再?zèng)]有理睬老兩口，她斷定這兩個(gè)鄉(xiāng)下人一定會(huì)泄氣自行離開的。然而她的判斷落空了，兩位老人靜靜地坐在那里，一點(diǎn)離去的意思都沒有。無奈之下，秘書只好決定打擾一下校長先生。“如果您能見他們幾分鐘，他們馬上就會(huì)走人了。”秘書對(duì)校長說道。校長面含慍色地嘆了口氣，點(diǎn)頭同意了。顯然他對(duì)花費(fèi)幾分鐘的時(shí)間給這兩個(gè)老人甚為不滿，尤其他看到他們的衣著，他甚至認(rèn)為他們污染了會(huì)客室的環(huán)境。校長一臉嚴(yán)肅和高貴地走到老夫婦面前。

第三十三頁，共七十五頁，編輯于2023年，星期日

老夫人對(duì)校長說道:“我們的一個(gè)兒子在哈佛讀了一年書，他特別喜愛哈佛，他在這里很開心。但是一年前，他在一次意外事故中喪生，我丈夫和我希望在校園里的某個(gè)地方建一座紀(jì)念建筑來懷念他。”校長沒有被打動(dòng)，而是被激怒了。“夫人！”校長粗聲粗氣地說道，“我們不會(huì)為任何一個(gè)在哈佛讀過書并死掉的人建雕像的。如果我們這樣做，哈佛就不是大學(xué)，而是公墓了。”“哦，不，不。”老夫人趕緊解釋道:“我們并不是說要建雕像，我們是想給哈佛建一座建筑。”第三十四頁，共七十五頁，編輯于2023年，星期日

校長翻了翻他的眼睛，兩眼緊盯著這兩個(gè)衣著樸素甚至破舊的老人，解釋道:“一座建筑！你們知不知道一座建筑要花多少錢？在哈佛，僅建筑物就超過了750萬美元。”老夫人沉默了一會(huì)。校長心中暗自好笑，心想，這下可以趕他們走了。老夫人轉(zhuǎn)向丈夫，靜靜地說:“建一所學(xué)校總共就花這么多錢嗎？為什么我們不建一所屬于我們自己的學(xué)校呢？”丈夫點(diǎn)頭同意。校長的臉在困惑不解中變得十分難看。這兩位老人：斯坦福先生和夫人站起來，緩緩地離開了哈佛大學(xué)，他們來到加利福尼亞的帕拉托(PaloAlto)，在這里他們以自己的名字建了一所學(xué)校，以紀(jì)念他們?cè)缡诺膬鹤印?/p>

第三十五頁，共七十五頁，編輯于2023年，星期日第三十六頁，共七十五頁，編輯于2023年，星期日第三十七頁，共七十五頁，編輯于2023年，星期日第三十八頁，共七十五頁，編輯于2023年，星期日返回第三十九頁，共七十五頁，編輯于2023年，星期日親密距離0.5m之內(nèi)個(gè)人距離0.5-1.25m社交距離1.25-3.5m公共距離3.5m以上親人或愛人朋友同事、公事公辦場合陌生人第四十頁，共七十五頁，編輯于2023年，星期日相似好還是互補(bǔ)好？朋友之間……同事之間……夫妻之間……哪些方面相似好？年齡社會(huì)地位經(jīng)濟(jì)狀況教育水平興趣信念、價(jià)值觀和態(tài)度哪些方面互補(bǔ)好？性格能力需要第四十一頁，共七十五頁，編輯于2023年，星期日你最欣賞的人格品性是什么？你最厭惡的人格品性又是什么？真誠虛偽第四十二頁，共七十五頁，編輯于2023年，星期日能力請(qǐng)按喜愛程度對(duì)以下四人排序：甲：才能出眾而沒有任何錯(cuò)誤的乙：才能出眾而犯了錯(cuò)誤的人丙：才能平庸而沒有犯錯(cuò)誤的人丁：才能平庸而犯了錯(cuò)誤的人1234第四十三頁，共七十五頁，編輯于2023年，星期日四、阻礙人際交往的因素1、自負(fù)心理2、自卑心理3、嫉妒心理4、猜疑心理5、害羞心理6、偏執(zhí)心理

看看你的偏執(zhí)度第四十四頁，共七十五頁，編輯于2023年，星期日第四十五頁，共七十五頁，編輯于2023年，星期日第四十六頁，共七十五頁，編輯于2023年，星期日第四十七頁，共七十五頁，編輯于2023年，星期日培根說：在人類的各種情感中，愛情和嫉妒是最令人難熬，也是最難以自制的。第四十八頁，共七十五頁，編輯于2023年，星期日第四十九頁，共七十五頁，編輯于2023年，星期日看看你的偏執(zhí)度評(píng)價(jià)分五個(gè)等級(jí)，依次為：沒有（1分）很輕（2分）中等（3分）偏重（4分）嚴(yán)重（5分）第五十頁，共七十五頁，編輯于2023年，星期日1、你對(duì)別人是否求全責(zé)備？2、老是責(zé)怪別人制造麻煩？3、感到大多數(shù)人不可信？4、會(huì)有一些別人沒有的想法和念頭？5、自己不能控制發(fā)脾氣？6、感到別人不理解你，不同情你？7、認(rèn)為別人對(duì)你的成績沒有作出恰當(dāng)?shù)脑u(píng)價(jià)？8、老是感到別人想占你的便宜？第五十一頁，共七十五頁，編輯于2023年，星期日結(jié)果分析總分10分以下不存在偏執(zhí)情況，說明你是個(gè)心氣平和的人；11－15分為臨界狀態(tài)；16分至24分可能存在一定程度的偏執(zhí)；25分以上，你有偏執(zhí)的癥狀，要學(xué)會(huì)控制情緒，不要“走火”；第五十二頁，共七十五頁，編輯于2023年，星期日偏執(zhí)心理的典型特征過分的自以為是、狂妄自大只信任自己，不信任他人好妒忌、易嫉恨他人剛愎自用、不撞南墻不回頭有些自卑常懷疑自己的配偶不忠第五十三頁，共七十五頁，編輯于2023年，星期日一位偏執(zhí)狂的經(jīng)典自白

當(dāng)我十八歲時(shí)，我是高中三年級(jí)學(xué)生，我的學(xué)習(xí)成績相當(dāng)好。平常，我雖然常與人交往，也很喜歡與同學(xué)交談，但我總覺得他們嫉妒我的才能，總是用一種異樣的目光看我，他們也常常否定對(duì)我的嫉妒，但我覺得他們說的不是真話，是在為自己辯解．有的人因此不主動(dòng)親近我，這說明了什么呢?還不是嫉妒我的才能！還有，那時(shí)我愛頂撞班主任，我覺得他的想想法經(jīng)常是錯(cuò)誤的，反而說我是錯(cuò)的，你看多可笑！第五十四頁，共七十五頁，編輯于2023年，星期日

我一向我行我素，說話辦事全憑個(gè)人意愿，因?yàn)槲揖哂斜人麄兏鼜?qiáng)的能力和智慧。當(dāng)然，有時(shí)結(jié)果不理想，但那并不是因?yàn)槲业哪芰Υ嬖谑裁磫栴}，而是客觀原因造成的。我才不管別人的喜怒哀樂。我認(rèn)為我在他們的眼中屬于人見人恨那種人。他們也一定認(rèn)為我思想簡單，最好欺負(fù)。后來我就懶得與他們交往了，更樂于自己獨(dú)處。但我對(duì)別人的懷疑卻絲毫沒有減少。第五十五頁，共七十五頁，編輯于2023年，星期日

在讀書時(shí)，我對(duì)任何人、包括班里任何同學(xué)，甚至自己的父親，不管他們做什么事，說什么話，我都從心里懷疑。我為什么要信任他們呢?如果信任他們，說不定哪天他們就會(huì)利用我的信任加害于我！這不是，最近我就被人利用了，可以說是毫無理由的，我被調(diào)離機(jī)關(guān)去一個(gè)下屬公司當(dāng)了一名普通工作人員。為什么要調(diào)離我?我斷定有人搞鬼，他們肯定嫉妒我的才干！我為此感到憤憤不平，我覺得領(lǐng)導(dǎo)這樣對(duì)我實(shí)在是很不公平。第五十六頁，共七十五頁，編輯于2023年，星期日

機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)說我一直搞不好同事關(guān)系，給我安排工作我的異議總是很多。我為什么要理那些人呢？我已給上級(jí)部門寫信，直述了我所蒙受的恥辱，并且直述了我對(duì)那個(gè)領(lǐng)導(dǎo)的看法，我非把他搞垮不可！我女朋友還不讓我這樣做呢！她勸我算了，我不聽，她就說我有病，我有什么問題，我看是她變心了。我一直都注意到，她每次來單位，對(duì)我的那位領(lǐng)導(dǎo)的眼睛都很特殊。如果他們倆真有什么，我就更是與他們沒完！第五十七頁，共七十五頁，編輯于2023年，星期日第五十八頁，共七十五頁，編輯于2023年，星期日五、人際交往的PAC理論情景分析：

某航空公司售票處，一女顧客等得不耐煩了，破口大罵售票員：“你是在跟男人談情說愛嗎，沒完沒了！”【請(qǐng)問】：如果你是這位被罵的售票員你將如何回應(yīng)？第五十九頁，共七十五頁，編輯于2023年，星期日人際交往的三種心態(tài)：家長型（P型）：權(quán)威、命令式或慈愛式；兒童型（C型）：情緒、服從式或自然式；成人型（A型）：理智、商量式等；交往的方式：平行式：交往順利，關(guān)系融洽，應(yīng)提倡交叉式：交往困難，關(guān)系緊張，應(yīng)避免第六十頁，共七十五頁，編輯于2023年，星期日請(qǐng)思考：請(qǐng)分析雙方交往方式，并預(yù)測可能結(jié)果。甲說：你把這任務(wù)完成一下！乙方說：你沒見我正忙著嗎？找別人去！甲問：你能把這項(xiàng)任務(wù)完成嗎？乙說：如果沒有什么干擾，我想是能夠的。妻子說：過不到一起干脆離婚！丈夫答：離就離，誰離不開誰呢！”第六十一頁，共七十五頁，編輯于2023年，星期日請(qǐng)思考：甲說：再來一瓶酒！乙說：好！就來。甲叫道：哎呀！糟糕，我的錢包怎么不見了？乙說：別著急，我來幫你找找吧。甲說：你能把這項(xiàng)任務(wù)完成嗎？乙說：你沒見我正忙著嗎？找別人去！第六十二頁，共七十五頁，編輯于2023年，星期日PAC理論交往原則保持平行式交往的原則A-AP-CC-P避免交叉式交往P-PA-P/CC-C注意引導(dǎo)對(duì)方成人型交往的原則第六十三頁，共七十五頁，編輯于2023年，星期日六、職場人際交往的技巧1、千萬不要自視太高！2、和同事相處的藝術(shù)3、要有與他人合作的意識(shí)4、了解上司的為人5、勿挑戰(zhàn)上司的權(quán)威！第六十四頁，共七十五頁，編輯于2023年，星期日千萬不要自視太高！

學(xué)管理專業(yè)的小朱，非常積極地響應(yīng)了領(lǐng)導(dǎo)的號(hào)召，不到一個(gè)月時(shí)間，就結(jié)合自己所學(xué)的專業(yè)，寫出一份洋洋萬言的建議書，從部門設(shè)置、工作流程、作息時(shí)間等很多方面，找出不少“毛病”，提出了改進(jìn)意見。之后，領(lǐng)導(dǎo)在大會(huì)上好好表揚(yáng)了他，他也認(rèn)為自己是科班出身，管理理論上比別人懂得多。在以后的工作中，他壯志滿懷，鋒芒畢露，而周圍的同事卻第六十五頁，共七十五頁，編輯于2023年，星期日對(duì)他敬而遠(yuǎn)之，漸漸地他失去了好人緣，至于他的建議中提到的問題并沒有什么改變。為此，他很苦惱，見習(xí)一年轉(zhuǎn)正后，不久就辭職離開了單位。很多年過去了，不知道小朱有沒有想明白問題出在哪里？

如果你要得到仇人，就表現(xiàn)得比你的朋友優(yōu)越吧！如果你要得到朋友，就讓你的朋友表現(xiàn)得比你優(yōu)越。——羅西法

第六十六頁，共七十五頁，編輯于2023年，星期日和同事相處的藝術(shù)莫和同事金錢往來如果你想破壞友誼，只要借錢給對(duì)方就行了！不能冷淡同事的熱情不能出口傷害同事不要刨根問底要與同事打招呼不議論他人的是非第六十七頁，共七十五頁，編輯于2023年，星期日

Sunny就曾當(dāng)了一次尷尬的楊白勞！那次時(shí)值月底，正是她這種“月光女神”最難捱的痛苦時(shí)光，偏偏又趕上交房租，囊中羞澀的Sunny只好向同事Lily求助。第一次開口借錢，Lily自然不好拒絕，很痛快地幫她解了燃眉之急，可是3000元也不是一時(shí)就能還清的，拮據(jù)的Sunny只好一次次厚著臉皮請(qǐng)人家寬限。最后一次，Lily回答Sunny說不急，前幾天給女兒交學(xué)琴費(fèi)倒是用錢，不過她已經(jīng)想了辦法。Sunny沒心沒肺地連聲道謝，過后就被“好事者”指出其實(shí)人家是在暗示你還錢呢，再說了，你滿身名牌會(huì)還不起這3000塊錢？誰信？話里話外都在影射Sunny在賴帳。Sunny心理別提多不舒服了，第二天馬上找到同學(xué)拆墻補(bǔ)漏，才算暫時(shí)把這一層羞給遮住，至于日后是否留下不良口碑，Sunny卻是想都不敢想了。第六十八頁，共七十五頁，編輯于2023年，星期日

小王剛從家鄉(xiāng)回來，到了辦公室。“來來來，吃點(diǎn)東西吧，這是我回家時(shí)，從家鄉(xiāng)帶來的土產(chǎn)，都嘗嘗吧。”“好啊，啊，好好啊，真甜啊。”同事甲一邊吃一邊說。“是啊，真的很好吃啊，小王，你們家是怎么種這棗的，竟然這么甜。”同事乙也一邊附和。“小李啊，你怎么不吃啊，這么好吃的棗，還不用掏錢去買，干嗎不吃啊？”“你們吃吧，我不喜歡吃，棗有什么好的，我經(jīng)常吃。”小李一邊看書，一邊頭也不抬地拒絕了。同事乙看到她這個(gè)樣子，特別尷尬。從此以后