高品質溝通（一）學習溝通，更主要的是心態的打開。溝通三個要素，第一個氣氛，第二個環境，第三個情緒。學習有兩個目的，第一個目的就要學到知識，頓悟智慧，回去以道御術、干事業；第二個目的是交到朋友，整合資源。TAT課程：思考力、行動力、表達力的訓練課程。鬼谷子也是講溝通、講說服的一個高手，他是中國第一所古軍校的校長，鬼谷子有幾個學生，很有名的，一個叫孫臏，一個叫龐涓，一個叫蘇秦，一個叫張儀。鬼谷子放出來幾個學生，天下就弄的差不多了，鬼谷子教學生捭闔第一。捭者開也、言也、陽也，闔者閉也、默也、陰也。捭闔之道以陰陽試之，以此說之，無所不入、無所不出、無所不有，可以說人，說家，說國，說天下。一個人一旦把溝通能力練好了，說服能力練出來，前臺的演講能力練出來，對別人的影響力練出來，這個人就能縱橫捭闔，合縱連橫，無中生有，你就能化腐朽為神奇，化干戈為玉帛，化不可能為可能，談笑間檣櫓灰飛煙滅，大方無隅，大道無形，行者無疆，攪長河為酥酪，變大地為黃金。你今天不是來學習，你是來改變的。教育不等于訓練，教育是告訴你什么是對的，訓練是讓你把事情做對，教育可以改變觀念，訓練才能提高能力。思考力受心境影響，表達力受心態影響。所以鬼谷子講口乃心之門戶。開口需先開心，思考用心境去思考。所以心想事成。教說服力、溝通力、表達力是從心境開始改變，講思考力也是從心智模式開始訓練。所以，學習不僅僅是學知識，也是交朋友。一個人心智模式不好，知識越多可能越反動；一個人心態不好，聰明反被聰明誤。所以，講溝通，最重要的是一切從心開始。沉默是金、槍打出頭鳥也未必就對。該講話的時候不講話，那叫失人；給你機會講話，一講就講錯話、講不出來話，那叫失言；這都是人生致命的弱點。工作的壓力、家庭的壓力、內在的壓力，長期以來，心就這樣，臉也就這樣。知識就是力量。但對領導干部來講，使用知識才是力量，創造力、想象力比知識還重要。知識只能告訴你事情是什么，創造力、想象力才能告訴你事情將成為什么。心態一打開，溝通都不用教。人心死，道心才能活，時時可死，才能步步求生，早死早活，放下歸零。為學要萬丈紅塵三杯酒，千秋大業一壺茶。企業發展最大的局限，就是企業領導人思考方式的刻板化、局限化、模式化，打破了，就能進步、就能成長、就能突破、就能騰飛。心有多大，舞臺才有多大；思想有多遠，我們才能走多遠。做營銷的秘訣：升級我的通訊錄。最優秀的人都是善于利用別人的時間、別人的金錢，大家一起去干事業的人。在21世紀，我的財富、我的成就、我的事業，都取決于我跟多少人發生關系，和什么人發生關系，以及發生關系的程度。太棒了，我還活著，感謝老天又給了我新的一天，今天凡是與我相關的事情，都將欣欣向榮、蒸蒸日上。定律一：二五零法則；定律二：輾轉五次，可以見到總統。溝通的第三個特征：過程的互動性我溝通的效果，取決于別人對我的回應；我溝通的品質、溝通的態度，取決于我對對方的回應。溝通的第四個特征：目的的雙重性幫助別人得到他所想要的，你就會得到你所想要的。溝通是跟人溝通，做人就是滿足別人的需求，那么你就要有發現需求、創造需求、滿足需求的能力。所謂一陰一陽之為道，萬物負陰而抱陽，沖氣以為和。（道生一，一生二，二生三，三生萬物。萬物負陰而抱陽，沖氣以為和。道是獨一無二的，道本身包含陰陽二氣，陰陽二氣相交而形成一種適勻的狀態，萬物在這種狀態中產生。萬物背陰而向陽，并且在陰陽二氣的互相激蕩而成新的和諧體。）敞開你的胸懷去接納所有的人，水至清則無魚，人至察則無朋、無徒，清泉很高傲，養不了大魚。相隨心生，一個有喜悅心的人，你的觀察力、察覺力才能積極正面。人應當學習大海的胸懷，魚龍混雜、粗枝濫葉，那叫海、那叫江、那叫湖泊，確清的那是臉盆子、澡堂子，成不了局。（三）團隊訓練：一個有口才的人對著一群長耳朵的人說話。一句話興邦，一句話亡國。有效果，比有道理更重要；有結果，比有道理更有價值。溝通的幾個基本動作：1、點頭學習溝通是從認同別人開始，想建立人際關系，廣結善緣，非常重要的一件事就是放棄你眼睛里那把尺子，打開胸懷。《易經》里邊有一卦，叫乾卦，上面是更卦，底下是坤卦。大山埋在地底下，表示它的一種謙卑，天下濟而光明，地卑而上行，天道虧盈而益謙，地道變盈而流謙，鬼道害盈而福謙，人道好盈而惡謙。滿招損，謙受益，君子之道，人之忠也。點著點著胸懷就打開了，點著點著心境就提升了，點著點著身體就健康了。2、微笑人際溝通，最忌諱的就是一臉死相。相隨心生，境由心染。一個經常點頭，懂得微笑的人，他會培養體內的生命態，會培養體內的正荷爾蒙激素；一個特別愿意挑剔、否定，愿意生氣、抱怨的人，會增加體內的毒素。永遠不要做氣氛和情緒的污染者。永遠不要做破場的事。企業跟企業最后的競爭是企業家胸懷的競爭、境界的競爭。3、傾聽傾聽表示用你的身心跟對方溝通。4、回應很多人都愿意學習，但是不愿意復習，更不愿意練習，所以沒有出息。不是學習沒有用，而是因為我沒用；因為我沒用，所以我沒用。學知識不在于你學多少，在于你用多少。教育不等于訓練，教育是告訴你什么是對的，訓練是讓你把事情做對，教育可以改變觀念，訓練才能提高能力。什么叫企業文化建設？把那些理念的、概念的、文化的變成一種思考習慣、行為習慣、表達習慣。越接近真理的東西越簡單。你點頭的感覺、你微笑的感覺、你傾聽的感覺，完全是你對自己心性的一種反映。往往越大老板，面相越好。5、記筆記改變只在一瞬間，就是你決定要改變的那一瞬間。溝通高手最后就說一句話：就按你說的辦。我期待的結果，應該從對方的嘴里說出來，這是溝通高手要干的事。欠蔣老師一千萬，就按你說的辦；欠蔣老師兩千萬，問題就是答案；欠蔣老師三千萬，一切的問題都不是問題。（四）從今天起，我要學會做問題的終結者。管理就是發現問題，解決問題。有了問題的時候，才是一個領導人建立領導力的激發點，才是展現你價值的時候。一百萬有什么了不起？不就是十萬重復十次嗎？對于營銷人員，給你開支的不是老板，是顧客。對于礦長們、總工們，給你開支的也不是老板，是安全、是效益！問題就是答案，這是一種思考力的訓練；一切的問題都不是問題，就是執行力、行動力；就按你說的辦，這是一種雙方溝通非常高級的表達力的結果。利者，義之和也。錢越分越多，錢散人聚，人聚錢來。《大學》：大學之道在明明得，在親民，在止于至善。知止而后有定，定而后能靜，靜而后能安，安而后能慮，慮而后能得。（大學之道在明明德，在親民，在止於至善。明明德就是你自己要自悟、自覺；新民、親民就是不但要自覺，還要覺他；止於至善，就是領著你的團隊，引導人去追求真理。）天行健，君子以自強不息；地勢坤，君子以厚德載物。什么叫和諧？就是陰陽平衡，天、地、人和諧。與天地合其德，與日月合其明，與鬼神合其吉兇，與四時合其序。與時消息、與時偕行、與時俱進。當被顧客拒絕時，我的工作才剛剛開始，因為有了他的拒絕，才有我的價值。別人身上的不足，可能就是你存在的價值。國家與國家將來之戰一定是文化和文化之戰，我們用中國人的智慧去導引西方人的技術，因為中國人的智慧是外國人永遠模仿不了，也學不會的，中國智慧太偉大，西方腦袋裝不下。入則孝，出則悌，謹而信，泛愛眾而親仁，行有余力，則以學文。（弟子們在父母跟前，就孝順父母；出門在外，要順從師長，言行要謹慎，要誠實可信，寡言少語，要廣泛地去愛眾人，親近那些有仁德的人。這樣躬行實踐之后，還有余力的話，就再去學習文獻知識。）首孝悌，次見聞。凡是能賺大錢的人都是比較仁義、仗義，比較講究的人。企業家的十大修煉：琴棋書畫劍詩歌茶酒花。領導干部應該在境界上提升提升，不懂管理可以聘顧問、聘CEO，但是，境界誰來代替你？胸懷誰來代替你？思考方式誰來代替你？棋不會下，做事會有步驟嗎？書法不會寫，做事哪有架構？所以，一切從心開始，心門打開了，你都能創造激情。（五）一陰一陽之為道，那么誰得道了才叫有道呢？腦袋呀，腦袋，我愛你！是腦袋決定口袋，是觀念決定貧富，是思路決定出路。拍的是腦袋，可思考的不僅僅是腦袋，是用心境思考。一個人成長最重要的是改變誰呢？《論語》：吾日三省乎吾身。為人謀而不忠乎？與朋友交而不信乎？傳不習乎？（曾子說：“我每天多次反省自己，為別人辦事是不是盡心竭力了呢？同朋友交往是不是做到誠實可信了呢？老師傳授給我的學業是不是復習了呢？”

）《道德經》：知人者智，自知者明。（能了解、認識別人叫做智慧，能認識、了解自己才算聰明。）《佛經》：觀自在菩薩。（人要經常反觀內在自我成長。）照見五蘊皆空，度一切苦厄，舍利子，色不異空，空不異色，色即是空，空即是色。《般若心經》[唐]玄奘法師譯觀自在菩薩，行深般若波羅蜜多時，照見五蘊皆空，度一切苦厄.舍利子,色不異空,空不異色；色即是空,空即是色。受、想、行、識，亦復如是。舍利子，是諸法空相：不生、不滅；不垢、不凈；不增、不減。是故空中無色。無受、想、行、識；無眼、耳、鼻、舌、身、意；無色、香、聲、味、觸、法。無眼界，乃至無意識界；無無明，亦無無明盡；乃至無老死，亦無老死盡。無苦、集、滅、道。無智亦無得，以無所得故。菩提薩捶，依般若波羅蜜多故。心無掛礙，無掛礙故。無有恐怖，遠離顛倒夢想、究竟涅磐。三世諸佛，依般若波羅蜜多故。得阿耨多羅三藐三菩提。故知般若波羅蜜多，是大神咒，是大明咒，是無上咒，是無等等咒。能除一切苦，真實不虛。故說般若波羅蜜多咒，即說咒曰：“揭諦！揭諦！波羅揭諦！波羅僧揭諦！菩提薩婆訶！”《道德經》：無名，萬物之始也；有名，萬物之母也。故恒無欲也，以觀其眇；恒有欲也，以觀其所徼。兩者同出，異名同謂。玄之又玄，眾眇之門。（“無”可以用來表述天地渾沌未開之際的狀況；而“有”，則是宇宙萬物產生之本原的命名。因此，要常從“無”中去觀察領悟“道”的奧妙；要常從“有”中去觀察體會“道”的端倪。無與有這兩者，來源相同而名稱相異，都可以稱之為玄妙、深遠。它不是一般的玄妙、深奧，而是玄妙又玄妙、深遠又深遠，是宇宙天地萬物之奧妙的總門(從“有名”的奧妙到達無形的奧妙，“道”是洞悉一切奧妙變化的門徑)。）營銷人員為什么恐懼？是因為你不優秀。顧客不拒絕你的產品，他也不拒絕你的服務，顧客只拒絕你的平庸！菩薩問佛陀：到底怎樣才能成長最快？佛陀說：衣缽。帶著一種責任、帶著一種使命、帶著一種愛心，就能托成菩薩。《心經》：不生不滅、不垢不凈、不增不減。心無掛礙，無掛礙故無有恐怖，遠離顛倒夢想，究竟涅磐。（你已經知道了達成目標的方法，你已經擁有了人生的智慧，到那個時候心無掛礙，無有恐怖，遠離顛倒夢想，究竟涅磐。）(是諸法空相，不生不滅，不垢不凈，不增不減。此段顯示諸法的真空實相，“空相”也名“空性”“真如”“法性”，也即實相般若，這是修持大乘佛法的實證見地，不是言語思念所能道及，也即言語道斷，心行處滅的意思。佛法是以理論為手段，實證為目的，如若依緣起性空的道理，確立正念，正思維，正精進之道，破除認識上的錯誤，時時做空有無礙的妙觀，一步步深入觀察，在般若定中體會，最終般若空慧現前，就能體證一切諸法的空性，到達畢竟空寂的境界。生滅垢凈增減的是有為法，屬于凡夫所見，是緣生幻化無常之法。諸法的真空實相是無為法，無生滅垢凈增減。離此六不三對，心不執著一切，無凡圣修證因果等可言，無智亦無得，此時真常獨露，寸絲不染，心無掛礙，真空實相，自然顯現，一切迷情妄執，當下消滅，這就是親證實相般若圣者的境界。)然而，最終所有的書都告訴你：干吧，去行動吧，去實踐吧。人的正確思想只能從實踐中來。所以，只有思考還不夠，還要有行動力、執行力。你的財富、你的成功，不會大于你的思考格局。道，當思考、行動，還當表達講。能說會？一個企業領導，你要會悟道、會體道、還要會布道。思考力乃萬力之源，行動力乃萬力之本，表達力乃萬力之魂。《孫子兵法》：一曰道，二曰天，三曰地，四曰將，五曰法。道者，令民與上下同意者也。道也當領導力講。得道者？助？失道者？助？君子愛財，取之？什么叫有道？就是這個人會思考、會行動、會表達。為學日益，為道日損，損之又損，以至于無為。無為而無不為。（求學的人，其情欲文飾一天比一天增加；求道的人，其情欲文飾則一天比一天減少。減少又減少，到最后以至于“無為”的境地。）一個人一旦悟道了，智慧開了，看什么都是智慧，隨心所欲那都是機會，信手拈來都是智慧，你一旦悟道、得道了，那真可以縱橫捭闔，合縱連橫，無中生有，你就能化腐朽為神奇，化干戈為玉帛，化不可能為可能，談笑間檣櫓灰飛煙滅，大方無隅，大道無形，行者無疆，攪長河為酥酪，變大地為黃金。成功之道=思考×行動×表達（思考力是萬力之源，行動力是萬力之本，表達力是萬力之魂。）日本人稻盛和夫把“敬天愛人”作為京都陶瓷株式會社的企業文化。越是民族的東西就越是世界的。我們要古為今用、洋為中用。中國智慧西方化，西方智慧中國化，中西智慧全球化。《莊子》：吾生也有涯，而知也無涯，以有涯隨無涯。就是以你有限的生命去追求無窮的知識是一件非常愚蠢的事情。人更重要是要開智、要悟道，朝聞道夕可死。學過了絕對不等于學會了。天底下最大的利潤是復利。一個人不僅僅要有外在的洗澡，而且要經常給心靈洗洗澡。學歷高并不等于有智慧，如果格局太小的話。有的人就是因為優秀而難以卓越，有的人因為有一技之長，反而一輩子沒有出息。所以，一定要突破思維格局。溝通的幾個要點：1、喜悅心人生的命運來源于你的決定和選擇，選擇比努力更重要。喜悅心，人際溝通，最忌諱的就是一臉死相。不要讓我這張臉破壞了家庭的風水、團隊的氣氛、企業的氛圍，永遠不要做氣氛和情緒的污染者，相隨心生，口乃心之門戶。喜悅心的好處，第一個會改變你不良的注意力，建立正見；第二個會改變不良的思考方式，建立正思維；第三個會改變不良的表達方式，建立正語；第四個會改變不良的行為方式，建立正精進；第五個會改變不良的信念，建立正念。能成大事的人，都是機會到來的時候，他抓住機會，解決問題，達成目標；有的人看著很聰明，為什么一輩子一事無成，機會到來，他要不視而不見，就算看到是個機會，他也是抓住問題，放棄機會，最終喪失目標。所以說人生注意力就等于事實。什么叫障礙，可能是你看不見目標的那些東西，有的人一輩子為什么沒有出息，注意力不好。好人，就是沒時間干壞事的人。多花時間成長自己，少花時間去苛責別人、去嫉妒別人；多花時間去愛，少花時間去恨。當一個人法喜充滿、學樂融融的時候，才是你成長的開始。當一個人有愛心的時候，必有和氣，有和氣必有愉色，有愉色才有婉容。韓國的領導說，當韓國人開始愛笑的時候，也是下一次韓國經濟騰飛到來的時刻。當一個有法喜心、有學樂精神的民族，一個團隊它才有正見，它才有正思維，那個才是和諧的，進步的，向上的，精進的。惡字怎么寫，亞心為惡，當你的心態稍微不好，你就可能惡語傷人，你就可能有惡的念頭產生。只要你處在亞心狀態，出口就想傷人，你怎們會有高品質的溝通呢？有些小兩口溝通到最后都忘了為什么打架了。學海無涯苦作舟，學習是苦的，在這種不良的觀念引導下，高考過了分數線的好多高中生開篝火晚會的時候，往火堆里扔書，恨書都恨到那種程度，你還上學干什么？現在好多學生不但恨書，而且恨老師。三人行必有我師。擇其善者而從之，則其不善者而改之，見賢思齊見不賢自省也。你帶著這樣的心態，你時時刻刻都在成長，你看到螞蟻盜洞都有收獲。有朋自遠方來不亦樂乎？所以你注意，沒人的時候，我如琢如磨，非常喜悅，學樂充滿；有人的時候我如切如磋，所以說那叫群樂。學樂精神是建設學習型組織的關鍵。新民，這個觀點導入到企業里面作企業文化，叫日事日畢，日清日高，用毛澤東的話說叫好好學習，天天向上。這個觀點你要導入你的企業里面，家族里面，團隊里，那就是一個學習型的團隊。十七大報告中說我們要建設全民學習、終生學習的學習型社會。你不是最好的，但是你可以成為進步最快的，爭取做到讓人家士別三日當刮目相看。馬拉多納感動了幾乎全世界的球迷，記者說那么多人踢你、拽你、拉你、踹你，你為什么不生氣？他說？沒有這么多人干擾我，哪里有我做球星的價值。他說你想想啊，如果他得到球，對手讓開一條路，自己溜達進去了，還有意思嗎？他說正是這些人用了那么多不規則的動作，才展現了我高超的球技。他說你為什么不報復對手？他說報復對手的最好的方法就是把球送到對方的球門里去。同樣的道理，懲罰敵人的最好的辦法就是你過得比他好。當一個人心態好的時候，他的思考是正面的，他的行為是精進的，他的表達是正面的，這叫正思維、正見、正語、正精進。不怕念起，就怕覺遲。如果企業要遠景沒有遠景，要使命沒有使命，要價值觀沒有價值觀，要價值規則沒有價值規則，要信念沒有信念，要文化沒有文化，要精神沒有精神，那叫什么團隊呀。懂得了什么是長生久視、死而不亡的文化，企業才能做久。君子敬而不失，與人恭而有禮，四海之內皆兄弟也。一個人要慈悲喜舍，一個經常有喜悅心的人，一個經常慈悲喜舍的人，你的身心都會很健康。2、包容心一個人沒有辦法控制任何事情，但要學會控制自己的心情。所以說不點兒情緒，不點兒事，有的人糾纏幾個月，有的人糾纏一輩子，這樣的人會有出息嗎？水至清則無魚，人至察則無朋、無徒，清泉很高傲，養不了大魚。人應當學習大海的胸懷，魚龍混雜、粗枝濫葉，那叫海、那叫江、那叫湖泊，確清的那是臉盆子、澡堂子，成不了局。團隊建設尤其如此。海之所以能成為百谷之王，是因為它能夠納百川。包容宏厚。用人所長，天下無不用之人；用人所短，天下無可用之人。用人所長，必容人所短。容忍是成功者必備的心態。包容忍耐。一個好領導，要學會用人，沒有完美的個人，只有完美的團隊，你再優秀不會有一個組織優秀，再優秀不會有一群人優秀。圯橋授書——素書。六尺巷——一紙書來只為墻，讓他三尺又何妨。長城萬里今猶在，不見當年秦始皇。反者道之動，弱者道之用。（循環往復的運動變化，是道的運動，道的作用是微妙、柔弱的。）3、同理心要想建設高品味的溝通，要有同理心，懂得認同別人，懂得站在對方的立場考慮問題。在人際溝通上少用、慎用“我覺得、我認為”這樣的字眼兒，多使用您，多使用你們，多使用我們這樣的字眼兒。表達不同意見時請你保留對方的立場，在溝通上沒有對與錯，只是立場不同，觀念不同而已。我軍在戰爭年代培養了一大批溝通高手，在部隊里面，班排以下是骨干，連里面叫指導員，營里面叫教導員，團師軍以上叫政治委員，其實那個時候那些人，都找了一些溝通高手，都做說服工作、思想工作、演說工作，有了這樣一群人，毛澤東在制定十大軍事原則上有一條叫把我軍有生力量的建設用在前線俘虜兵上。團隊建設最重要叫同志加兄弟。有的企業冰冰冷冷，人之間連句話都不說，那個辦公室里一瞅勾心斗角，那還叫團隊。要說：是的、那倒是、沒錯、認同、同意、你講得很有道理、一開始我也這么認為。實現企業利潤最大化非常需要的一件事就是增加每一次交易的成功率和每一次的平均交易額，你能夠讓顧客連續認同你，成交就開始了。你所學所應用的技巧要跟上你的人格，那個品質很差的人，把這些技巧教給他越多越完蛋，最后訓練成妖精，一定要以道來御術。同理戰術：點頭微笑說兩個字：是的。同意、沒錯、認同。你們的產品太貴了。點頭微笑說兩個字：是的。你這個產品的包裝不太好。點頭微笑說兩個字：是的。你這個產品的廣告宣傳不太好。點頭微笑說兩個字：是的。你這個產品一看就是假冒偽劣的。點頭微笑說兩個字：是的。你就這么說其實也沒關系，關鍵是后面怎么去框式。（六）你們的產品太貴了。點頭微笑說兩個字：是的，對呀，沒錯，一看你就是一個專門用高檔產品的人。你這個產品的包裝不太好。點頭微笑說兩個字：是的，沒錯，一看你這個人特別有藝術修養，下次我們公司改包裝，你一定來給我們公司當顧問。他說包裝那是你們的事，我更在乎產品的？你這個產品的廣告宣傳不太好，怎么沒看你們打廣告？點頭微笑說兩個字：是的，對，一看你這個人很關注市場廣告，我們這個產品剛剛面市，我們做廣告的時候，你一定來給我們建議建議、策劃策劃，要不給我們當企劃部長得了。你這個產品一看就是假冒偽劣的。點頭微笑說兩個字：是的，沒錯，一看你這個人特別幽默，一看你就是個喜歡開玩笑的人。認同別人，更容易肯定自己。影響溝通有三個要素：文字語言、有聲語言、肢體語言。每天觀察自己的文字語言，每天學遣詞造句，另外要注意自己的聲音。嗚，呃、啊，吽。親愛的朋友們，當國慶盛典的禮炮鳴響，雄壯的國歌回蕩在神州大地的時候，當中華體育健兒在奧運會上獲得獎牌，鮮艷的五星紅旗在全球矚目中冉冉升起的時候，當你擰緊最后一顆螺絲釘，為譽滿四海的產品鑲上中國制造的標志的時候，當龍的傳人和我的中國心的美好琴韻在你心靈的小溪中蕩漾的時候，當來自各行各業的朋友們在這里共同學習、共同成長、共訴友情的時候，親愛的同學們、朋友們，此時此刻，你是否有一種神圣而強烈的感情在震蕩你的身心呢？它像火一般輝煌，黑暗中給你帶來光明；它像日月般永恒，孤獨中給你以生存；它像浩海般寬闊，使你壯懷、大地般屹立，給你奮斗的力量，展拓你生命的里程！有人說做過測試，文字語言占7%、有聲語言占38%、肢體語言占55%。即講話的有聲語言和肢體動作比你說話的內容在影響力上更重要。文字語言只傳達信息，有聲語言傳達感覺，肢體動作傳達態度。說話需要訓練：（1）叔叔親了我媽媽也親了我（2）在這個世界上男人沒有了女人就恐慌了4、贊美心有的那個企業連個獎狀也沒有，連個什么激勵手段都沒有，能把團隊帶好嗎？你看待別人的想法，會影響他后面的行為。贊美會讓對方把正確的事情再做下去。你知道認同別人多么重要嗎？你知道重視別人多么重要嗎？贊美，是人際互動、人際溝通的潤滑劑。贊美世人。當我贊美敵人時，敵人于是成為朋友；當我鼓勵朋友時，朋友于是成為手足。我要常想理由去贊美別人，決不搬弄是非、道人長短。想要批評人時，先咬住舌頭；想要贊美人時，高聲表達。我要記住這個秘密，它將改變我的生活。贊美不停，鼓勵不斷。贊美、認同都是一種境界、一種胸懷。反者道之動，弱者道之用。（循環往復的運動變化，是道的運動，道的作用是微妙、柔弱的。）《水知道答案》5、愛心所有的科學家都在追求著一個字，叫真；所有的宗教、教育都在追求著一個字，叫善；所有的藝術家都在追求著一個字，叫美。但所有的這一切都離不開一個字，叫愛！世界是美麗的，但愿因為有了你，世界變得更美麗了。愛心長存，世界永恒！——蔣老師語在職場生涯當中，我們都想自己精彩，都想在一個企業里面擁有自己最大的收獲，從今天開始學會感恩，用一顆感恩的心來回報自己的父母，用一顆感恩的心來回報自己企業，用一顆感恩的心來回報生命當中每一個幫過自己的人，感謝生命當中每一個來指正自己的人。（凡事感恩，感恩傷害你的人，因為他磨練了你的心態；感恩欺騙你的人，因為他增進了你的智慧；感恩中傷你的人，因為他