第第頁旅行社給客人的道歉信

旅行社給客人的賠禮信1

游客伙伴們：

你們好！

事發至今，恍假設隔世。

關于我的事情究竟可以親自向大家有所交代。

真誠地向全社會說一句：對不起!

身為一個公眾人物，我做出了錯誤的示范，愧對于觀眾伙伴們的喜歡支持，也給合作伙伴們帶來了重大損失和諸多困擾。

事已至此，全部對我的懲處，我全盤接受。

將來，我將會用很長一段時間來反思和沉淀自己，并用實際行動回饋社會。

賠禮人：**

**年**月**日

旅行社給客人的賠禮信2

游客伙伴們：

你們好！

首先我們真心感謝幾位網友給我們所提的看法，今年在政府論壇上有兩封公開批判我們的帖子，說實在的，剛剛看到的時候，心里的確是堵得慌的，不興奮的，總覺得目前國內旅游市場大環境就是這個樣子，大社不強，小社散差，從業人員服務意識、技能普遍不強等等，剛開始，我們的確給自己找了一些自我勸慰的借口。

現在再仔細思索這個問題，我們覺得，做為從業人員有責任、有義務，也需要為游客提供更為輕松、歡樂的旅游時間。坦誠的說，今年7、8兩個暑期月份下來，在我們質檢回訪過程中，所發覺存在質量問題的，游客投訴到公司的也絕不僅此兩例。

我們總結分析下來，存在質量問題的主要是散客出游群體，暑期質量問題一般簡單涌現在車輛空調不好，某些導游立場存在問題，以及住房條件較差等方面。目前旅行社的存在方式大體上分為三類，一類是組團旅行社，我們就是這樣類型的旅行社，面對終端客戶收取客源;一類是地接旅行社，主要接待外地游客來本地旅游;第三類是同行批發旅行社，如**旅行社，**旅行社同行受制于客源量問題，收到游客報名后，無法獨立發團，只能交給這樣的批發旅行社統一發團。這種現狀就導至了組團旅行社對散客質量的掌控從很大程度上受制于同行批發旅行社，從某種程度上來說，儀征散客出游，選擇哪家旅行社報名的差別是不大的，唯一的區分所在是旅行社經營者的思路，以及遇質量投訴后，規模大一些的旅行社對批發旅行社的牽制技能會更強一些，僅此兩點而已。

關乎旅游質量還有一個很重要的點，就是導游，景點美不美，全靠導游一張嘴。好的導游除了在講解上會更為精彩外，對于游客心理的把握技能通常也會很強，會有較強的協調溝通技能，而目前導游的`生存狀態基本上都是以兼職為主，這種生存狀態，也從很大程度上導致了其責任心的下降，因其兼職故而也缺少有效的服務技能培訓。旅行社不是不想有自己的全職導游，而是由于旅游業的季節性特別強，旺季再多導游也不夠用，進入12月份以后的3個月淡季對于小旅行社而言，可能1個導游都嫌多，這個微利行業人力成本應當是最大的成本了，所以這種季節性的特點也導致旅行社不敢、不能用過多的全職導游。我們公司目前全職導游有16名，在揚州地區算得上是規模巨大的一支導游隊伍了，但也只能應對平常季節的客流量，遇上旺季，也只能望洋興嘆，比如貼子中所提到的西安團隊，就是一個主要由兼職導游帶隊的團隊。

從我們自身的角度來講，我們需要仔細反思這個行業，仔細反思自已，假如不能真正將"客戶贏"這個第一戒寫到我們每個員工心里去，黎明旅行社終將被市場淘汰。從上周起，我們已經開始在全力以赴探討游客旅游體驗的問題，我們盼望盡快將我們的服務意識、服務技能，快速從對人的服務，提升至對客戶的服務。我們將盡已所能去改造現有的工作流程，我們相信，從我們做起，終將能夠逐步轉變旅游業的現狀，終將實現給游客制造輕松歡樂時間這個最終目標。當然，接下來可能還會有質量問題涌現，還會有游客投訴，但我們會以最好的狀態，快速處理這類的質量問題，給游客一個盡可能滿足的答復。

賠禮人：**

**年**月**日

旅行社給客人的賠禮信3

游客伙伴們：

事發至今，恍假設隔世。

關于我的事情究竟可以親自向大家有所交代。

真誠地向全社會說一句：對不起!

身為一個公眾人物，我做出了錯誤的示范，愧對于觀眾伙伴們的喜歡支持，也給合作伙伴們帶來了重大損失和諸多困擾。

事已至此，全部對我的懲處，我全盤接受。

將來，我將會用很長一段時間來反思和沉淀自己，并用實際行動回饋社會。

賠禮人：***

時間：****年**月**日

旅行社給客人的賠禮信4

游客伙伴們：

你們好！

我是昆明旅行社的小李，我們之前有通過電話的。附件里面是導游的致歉信，由于傳真不方便就發了郵件給你們，但是郵件沒方法簽名，盼望你們能諒解。

感謝你們來到云南旅游，對你們在途中發生的不開心我們感到很對不起。盼望你們能忘了那些不開心的經受，給人生留下更多