ERP物業管理系統操作手冊2/2453/51ERP物業管理系統操作手冊ERP物業管理系統財務模塊操作手冊說明：此操作手冊會隨著系統功能的增加而更新版本號：V1.0-201807082018年7月8日引言ERP物業管理系統，是恒大金碧物業新一代信息化、智能化管理系統。計劃通過2年時間，建設一套新的管理系統。內控管理方面，涉及基礎數據管理、收費管理、維保修管理、工程管理、品質管理、客戶服務管理、資產管理、采購管理、合同管理、經營管理、預算支出管理、培訓管理等模塊，并與集團現有OA、財務系統、SAP-HR、明源、交樓系統等主要系統打通實現數據互通，結合員工APP（工單處理、移動巡檢、移動盤點、移動抄表、員工服務、培訓教學、內部溝通等）實現移動管理；對客管理方面，通過微信公眾號、業主APP等建設，提高與業主互動完成自助繳費、業主公告、報事報修、訪客申請、業主證明申請、會所申請等功能。另外增加云錄音系統，支持電話彈屏、一鍵撥號；智能移動POS機，支持移動繳費、電子發票；BI決策系統，支持智能分析，展示核心業務數據。未來，ERP物業管理系統將是滿足內部高效業務流轉、外部各類資源協同，內外部資源高度整合的一套綜合管理系統。系統建設并不是一蹴而就，需要時間優化提升，需要你我共同參與，齊心共筑。

目錄引言 1第1章 系統登錄方法及系統基本設置 41.1 系統登錄方法 41.2 系統基本設置 51.2.1 瀏覽器設置 51.2.2 系統插件安裝 101.2.3 分辨率設置 131.3 抽數軟件安裝 141.3.1 安裝組件應用程序 141.3.2 導入組件接口注冊文件 161.3.3 修改AisinoClient應用的金稅盤證書口令 171.3.4 運行AisinoClient應用 181.4 問題自檢及解決方案 201.4.1 票據打印問題自檢 201.4.2 ERP系統對接航信開票系統紙質發票的升級說明 201.4.3 https網站的瀏覽器補丁問題解決方案 211.4.4 安卓手機“恒管家”APP自動退出的解決方案 241.4.5 物業ERP正式網址無法訪問初步處理建議 241.4.6 Win10瀏覽器設置IE為默認瀏覽器的方法 26第2章 財務收費 292.1概述 292.2流程管理 302.2.1功能介紹及流程圖 302.2.2啟動流程 322.2.3審批流程 332.3票據管理 342.3.1票據購入（財務權限） 352.3.2票據領用（財務權限） 382.4預收款退款 392.4.1未交賬的預收款開錯票據沖銷 392.4.2操作步驟 392.4.3操作界面 402.4.4注意事項 402.4.5已交賬預收款退款（財務權限） 402.5收費沖銷/紅沖 412.5.1功能介紹 412.5.2收費沖銷 412.5.3收費紅沖 422.6財務交賬及票據核銷 442.6.1功能介紹及流程圖 442.6.2財務交賬 452.6.3票據核銷 48ERP物業管理系統操作手冊5/51系統登錄方法及系統基本設置系統登錄方法1、ERP物業管理系統PC端登錄網址為，已開通賬號的員工可直接登錄系統進行操作。登錄界面如下：請各位用戶登錄系統后務必于15分鐘內修改新密碼，保管好新密碼，嚴禁向其他人透露賬號、密碼信息。2、“恒管家”員工APP使用方法：掃描PC端登錄界面右側上方二維碼進行APP下載，首次登錄APP后需掃描PC端登錄界面右側下方二維碼初始化使用服務器。操作界面如下圖：3、微信公眾號：微信中搜索并關注“金碧物業”公眾號。操作界面如下:系統基本設置瀏覽器設置瀏覽器設置為必須項，所有使用者都需要預先進行設置。操作如下：打開IE瀏覽器，點擊“工具”按鈕，按照如下指引進行操作：兼容性視圖設置點擊工具—→兼容性視圖設置，將系統網址添加到對話框中并點擊“添加”按鈕，下方對話框中顯示該網址，則表示設置成功。添加可信任站點點擊Internet選項，依照下圖操作步驟將系統網址添加到可信任站點。瀏覽器基礎設置1、自動設置方法雙擊下方附件，依次點擊確定—→是—→確定，即可完成IE自動設置：（該處為附件，雙擊即可）完成以上兩步即為設置成功。自動設置完成后可按照手動設置步驟進行檢查確認，如自動設置沒有成功的，可參考以下方法手動重新進行設置。若因電腦系統丟失某些系統文件，導致直接運行注冊表文件失敗，請參照下方指引進行手動設置。2、手動設置或自檢方法點擊“工具”按鈕，選擇Internet選項，根據下方圖片提示，依次點選框內選項，然后保存設置，具體步驟如下：在自定義級別中，需要進行的設置如下，請依次點選后進行保存：（除以下所列的設置項外，其他項無需操作）系統插件安裝系統插件安裝為非必須項，涉及報表查看功能的需要安裝此插件。安裝方法如下：1、自動安裝方法雙擊下方控件安裝程序，按照提示點擊4次確定——>安裝成功。待左側對話框消失后即為安裝成功。（該處為附件，雙擊即可）安裝過程截圖如下：安裝完成后，請按下方以下步驟進行檢查：（1）百度搜索“碩正”，點擊碩正軟件：（2）點擊【在線預覽】下的【報表】：（3）點擊【體驗碩正報表】：（4）提示正在加載：（5）加載成功后即為安裝成功，界面如下：關閉所有IE窗口，重新打開IE瀏覽器，進入ERP物業管理系統。分辨率設置因為顯示器分辨率設置不同，可能導致部分設備顯示問題，如表格顯示不全、下拉框不能完全顯示等?？赏ㄟ^調整屏幕分辨率解決此類問題，操作方法如下：（此項為非必設項）1、打開計算機控制面板2、調整屏幕分辨率為最大值后進行保存3、可在電腦桌面直接點擊右鍵進行分辨率調整設置，如下圖：抽數軟件安裝本流程使用于未安裝抽數客戶端用戶安裝組件應用程序雙擊運行開票軟件安裝文件（win7以上系統需要使用管理員身份運行）。按照下圖提示界面，點擊“安裝”按鈕：軟件自動安裝，界面如下：安裝完成后界面如下，點擊“完成”按鈕：導入組件接口注冊文件進入開票系統，點擊—系統設置—系統注冊選中對應公司及分機號注冊文件，點擊打開系統提示注冊成功。修改AisinoClient應用的金稅盤證書口令對于單機版用戶：依次打開AisinoGDcontainerwebappshd_clientWEB-INFclassesresource用記事本打開編輯perties修改如下：certPassWord=xxxxxxxx（金稅盤證書口令）保存修改即可。對于服務器版用戶：依次打開AisinoGDcontainerwebappshd_clientWEB-INFclassesresource用記事本打開編輯perties修改如下：version=設置成1.0；保存修改即可。運行AisinoClient應用雙擊運行AisinoClient應用（win7以上系統需要使用管理員身份運行）。如出現殺毒軟件誤殺的，請執行一下操作：系統自動啟動，出現上圖提示金稅盤開啟成功，就確定沒有問題了，可以點擊右上角按鈕關閉，服務自動最小化；該服務默認隨開機啟動。問題自檢及解決方案票據打印問題自檢選擇電子發票時，從應收費用繳款界面，結清欠費并預交的時候不能跳轉到預交款界面；實際繳款金額無此預交款等。如出現此類問題，需要進行票據打印自檢，按如下指引進行檢查：打開IE瀏覽器，右上角“工具”按鈕，參照瀏覽器基礎設置中的步驟1、2、3、9、10、13、14、16、17順序進行自檢。依次點選“Internet選項”-“安全”-“可信任站點”-查看是否勾選啟用保護模式。勾選后點擊“自定義級別”，確認：①顯示混合內容是否勾選為“啟用”，②下載未簽名的ActiveX插件勾選為：“啟用”，③下載已簽名的ActiveX插件勾選為“啟用”，④允許運行已簽未使用的ActiveX控件而不提示勾選為“啟用”，⑤運行ActiveX控件和插件勾選為“啟用”。（參考截圖如上）注意不要勾選ActiveX篩選，不要啟用彈出窗口阻止程序。具體檢查方式如下截圖：ERP系統對接航信開票系統紙質發票的升級說明1、更新方式找到安裝航信開票軟件的盤符（通常是D盤）下的AisinoGD，復制更新包文件夾AisinoGD到D盤目錄下，提示文件覆蓋，選擇全部覆蓋即可。更新后需要重新啟動抽數軟件服務。截圖如下：完成升級后，關閉抽數軟件，并重新打開抽數軟件后，使用ERP系統測試開具紙質票。https網站的瀏覽器補丁問題解決方案此問題在使用中的具體表現為：1、票據打印跳提示框打不開；2、房產登記-批量修改面積打不開。出現此問題后，需要記性https下的插件版本升級重裝。請按照如下操作解決問題：（1）打開IE瀏覽器，點擊右上角：“工具”-“管理加載項”：（2）右鍵紅色框內-更多信息：（3）在本地找到對應的地址，刪除該文件夾：（4）打開：C盤-用戶-用戶名-下，刪除命名為“BC”的文件件：登陸調試用賬號（賬號：admin2密碼1234567a）1）點擊【設置中心】-辦公功能【設置】-【新增】-勾選【類excel報表】。此時系統會自動下載相應的插件。2）系統下載插件后，再次進入報表設置界面，選擇類excel報表后，如正常顯示報表即可。安卓手機“恒管家”APP自動退出的解決方案此問題主要發生在安卓端，手機APP在鎖屏后自動退出，無法接收消息。此問題主要原因是由于手機后臺設置自動清理，可按以下方式關閉自動清理：物業ERP正式網址無法訪問初步處理建議本解決方案僅適用于物業ERP正式地址無法訪問，同時測試地址可以訪問、網絡正常的情況。此問題多出現在聯通網絡下，DNS服務器找不到的情況，需要填寫固定的DNS地址，操作方式如下：物業erp正式地址無法訪問示例：1、打開網絡和共享中心：點擊開始菜單，輸入“網絡和共享中心”，點擊進入，界面如下：2.參照下圖按順序設置DNS地址：點擊“無線網絡連接”或者“本地連接”；點擊“屬性”；選中“Internet協議版本4（TCP/IPv4）”；點擊“屬性”；點擊選擇“使用下面的DNS服務器地址”；填寫公共DNS地址（以下其中一個即可）：名稱首選DNS服務器備用DNS服務器GoogleDNS阿里AliDNS114DNS1415填寫完成后點擊“確定”，然后重新刷新網頁即可，如果還是打不開，請依次嘗試第（6）步中的DNS地址。如果要恢復原來的設置，第（5）步中選擇“自動獲得DNS服務器地址”即可。Win10瀏覽器設置IE為默認瀏覽器的方法ERP物業管理系統使用IE登錄和操作，針對win10系統電腦默認瀏覽器為edge瀏覽器的問題，請按照以下步驟進行設置更改：鼠標左擊Win圖標，在列表中找到“設置”并打開；設置界面中點擊“系統”項，點擊進入；3）在左側列表中找到默認應用，點擊一下，右側拖動鼠標下拉，找到Web瀏覽器；44）步驟閱讀點擊Edge瀏覽器，在選擇應用列表中選擇IE瀏覽器。此時，Win10上的默認瀏覽器edge已經切換成IE瀏覽器。財務收費概述財務收費模塊是物業管理系統的核心模塊，通過此模塊可將物業系統的日常收費、相關票據都納入統一管理。財務收費模塊應用于各項應收費用的生成、收?。ìF金、刷卡、微信、支付寶、預交結轉、銀行托收等），也可實現對票據的管理、打印及更換。同時，依靠該系統也可實現應收、實收、欠款、預收款、押金、物業費收繳率等各類報表統計。在收費模塊中，各類費用均需依托于收費項目及收費標準的建立。在該系統中，費用分為常規費用、臨時費用、儀表費用及押金費用四類。常規費用指物業服務費、固定車位服務費等有固定收費標準且周期性生成應收的費用，可實現常規費用應收的生成、審核以及收繳；臨時費用指無固定收費標準或無固定收費周期費用，可實現臨時費用生成和費用收繳；儀表費用指自用水電費、燃氣費、公攤水電費等儀表費用，可實現對儀表的掛接，儀表讀數的抄錄及儀表費用的計算、審核、生成和收繳；押金費用指向業主或外來單位收取的各類押金費用，可實現押金費用的收取、退款、轉臨時/預收款。催繳管理功能應用于欠繳費用的催款，可實現催繳通知單的生成以及催繳短信的發送、催繳情況的記錄。票據管理應用于收據、電子發票、紙質發票的管理，可實現票據的領用、更換、作廢、紅沖、核銷以及補錄。各類報表應用于費用的核對、票據的核對以及基本參數的導出。本模塊的主要使用者是集團系統管理員、地區系統管理員、物業會計、客服部負責人、項目客服收費員等。流程管理功能介紹及流程圖流程管理為費用調整的流程申請模塊；通過該功能可實現對應收款的調整。啟動流程【菜單】協同辦公→流程中心→啟動流程。操作步驟進入應收款申請調整/違約金減免申請界面，添加【標題】、【調整原因】；點擊【房號】，選擇查詢條件：【選擇房產】【收費項目】【收費標準】【繳款狀態】【計費周期】，點擊【查詢】后，顯示需調整的費用信息；勾選相應房產后，點擊【調整減免金額批量】，選擇【減免類型】，選擇【按金額】或【按比率】調整金額后，點擊【保存】，點擊【確定】；流程內容填寫完整后選擇項目點擊審批人后【提交】，相關人員審批通過后，應收費用根據審批內容自動調整。操作界面注意事項調整后的金額可大于或小于應收金額；但調整后的應收金額必須大于等于0。審批流程操作步驟進入協同辦公-流程中心-待辦流程界面查詢到待辦流程點擊標題進入流程界面-選擇處理意見-提交操作界面注意事項工作區域第一行處理意思影響整張單子的去向，選擇【同意】表示流程通過，選擇【拒絕】表示流程終止，選擇【退回重填】表示流程將退回發起人重新編輯提交。工作區域第二行處理意思僅在第一行選擇同意時可編輯，表示通過流程時附帶的意見。票據管理用于對票據進行管理，可實現票據購入、票據領用、票據核銷、票據更換等操作。票據購入（財務權限）操作步驟點擊財務收費→票據管理→票據購入；新購：點擊【新購票據】，彈出頁面填寫對應的字段，具體字段說明見輸入項說明；點擊【保存】即增加一批發票；如一個批次購買多種類型的票據，則在票據購入列表上，找到批次，然后點擊【購入批次】，彈出該批次的購買頁面；點擊【本批新增票本】，彈出新購的界面，填寫完成，點擊【保存】即可；刪除：如要刪除某批次中某本票本，則在票據購入列表上，找到批次，然后點擊【購入批次】，彈出該批次的購買頁面；點擊列表上的【刪除】即可刪除該票本。操作界面輸入項說明序字段名稱字段說明購入批次購買的批次。票據來源票據的購買來源，一般選擇購入。票據類型票據的類型，不同的票據類型其編號規則也不同。編號規則票本的編號規則，票據購買后，會生成票本，票本按照設置的規則自動編號。票本數目指本批次購買的，此類型的票本數目。每本票據數每本票據的張數。每張票據面額只有定額發票才需填寫此字段，如5元、10元等。第一本起始編號本批次購買的此類型票據的第一本第一張票據號碼。最后一本結束編號輸入以上內容后，會自動生成最后一本票本的最后一張票據號碼。注意事項1）發票代碼：在購入發票時，發票代碼按實際填入；在購入收據時，發票代碼的填寫規則為收據使用樓盤的項目編號；2）購入票據的批次規則定為財務的EMS賬號加序號（如112502210-1），序號代表第幾次操作購入。票據領用（財務權限）操作步驟點擊財務收費→票據管理→票據領用；新增領用：點擊【新增票據領用】，彈出頁面，點擊領用票本后的圖標，彈出選擇需領用票本的界面；輸入條件選擇出需領用的票本（可多選），雙擊移到右側，點擊【確定】即選中一批票本。輸入的條件越多，查找的結果越精確；輸入相應的領用人，領用時間等字段，點擊保存即可領用。操作界面注意事項1）同一批次購入的票據可單獨刪除某一票本；2）領用后的票據，與領用人在同一項目的收費員均可使用；3）紙質票據使用時需注意票據號與系統中是否一致，可選擇關閉自動跳號功能；4）票據換開用于收據換發票或紙質發票打印格式錯誤的情況，對于票據信息需更改的情況，需沖銷費用后重做繳款單據。預收款退款【菜單】財務收費→費用收付→預收款管理。未交賬的預收款開錯票據沖銷操作步驟點擊預收款管理進入管理界面，左側選擇房號，右側會自動列出該房產的所有預收款；點擊上方或右側的【查看明細】，彈出頁面，選擇“沖銷”，點擊【保存】后即可完成沖銷。操作界面注意事項只有未交賬的預收款可以通過此方式退款。已交賬預收款退款（財務權限）操作步驟點擊預收款管理進入管理界面，左側選擇房號，右側會自動列出該房產的所有預收款；點擊上方或右側的【預收款存取】，彈出頁面，業務標志選擇“預收款退款”，錄入金額，需要錄入票據號碼，點擊【保存】后即可完成退款。操作界面輸入項說明序字段名稱字段說明票據類型對于已交賬的預收款退款需要開紅字票據。一般紅字票據為收據或普通發票。票據號碼必須填寫正確的，與票據類型匹配的票據號碼。注意事項對于已交賬的預收款退款，需要開具紅字票據。紅字票據一般為普通發票，顯示為負數；未交賬的預收款也可用退款操作，但由于沖銷的權限在項目客服主管，而退款的權限在會計，因此用沖銷方式比較方便；影響財務賬目的退款操作需線下提交退款申請，資金單審批后才能操作退款。收費沖銷/紅沖功能介紹繳款過程中出錯，需對已繳款進行調整，在交賬前用沖銷，交賬后用紅沖。1）沖銷：繳款過程中出錯（如發票號碼錄入錯誤、房號選錯等），在交賬以前可以通過沖銷撤銷之前的操作；沖銷后在系統中直接做撤銷操作，前臺不顯示記錄；2）紅沖：在交賬以后，如要對已收款進行調整，需用紅沖功能。收費沖銷【菜單】財務收費→費用收付→應收費用交款；財務收費→票據管理→票據使用管理。沖銷操作操作步驟方法一：1）進入應收費用交款界面，按照正常收費的方式，錄入房號。點擊【已交款】，界面中會列出當前月的交款記錄，可以根據需要重新選擇時間；2）找到需要沖銷的記錄，勾選。點擊【沖銷】，沖銷后自動默認為票據作廢；方法二：1）進入應收費用交款界面，按照正常收費的方式，錄入房號。點擊【票據查詢】，界面中會列出當前月的開票記錄，可以根據需要重新選擇時間；2）找到需要沖銷的記錄，點擊其后的【沖銷】；3）彈出票據處理頁面。廢用沖銷后票據自動廢棄，完成沖銷。操作界面輸入項說明序字段名稱字段說明票據廢棄沖銷時選擇票據廢棄，則該發票作廢，不能繼續使用。注意事項費用沖銷或紅沖后，對應的票據自動廢棄；在已繳費用中只顯示有應收款的部分，原則上業主繳款操作應使用票據查詢，選擇整筆單據沖銷。收費紅沖何時紅沖交賬后的單據需要改動的可由物業會計操作紅沖。收費紅沖操作步驟方法一：1）進入應收費用繳款界面，按照正常收費的方式，錄入房號（或點擊左側房產樹選擇房號）。點擊【已繳款】，界面中會列出當前月的繳款記錄，可以根據需要重新選擇時間；如下圖12）找到需要紅沖的記錄，點擊【紅沖】；3）彈出頁面輸入紅字票據，完成紅沖。方法二：1）進入應收費用交款界面，按照正常收費的方式，錄入房號。點擊【票據查詢】，界面中會列出當前月的開票記錄，可以根據需要重新選擇時間；如下圖22）找到需要紅沖的記錄，點擊其后的【紅沖】；3）彈出頁面輸入紅字票據，完成紅沖。操作界面注意事項紅沖需要開具紅字票據，票據金額為負數;紅沖之后，應收款會改為未收。需要再次收取。財務交賬及票據核銷功能介紹及流程圖交賬：指管理處項目收費員需要定期給財務交賬，交賬時需要將上次交賬到本次交賬期間的收款票據、現金或銀行賬目與系統中核對無誤。票據核銷：指財務對上交的票據、現金或