年5月29日BOSS系統技術規范文檔僅供參考中國移動業務運營支撐系統(BOSS)技術規范(1．0版)中國移動通信集團公司二○○一年四月目錄TOC\o"1-3"\h\z目錄 21. 總則 71.1. 概述 71.2. 目標和原則 71.3. 適用范圍 81.4. 起草單位 81.5. 解釋權 92. BOSS系統的體系結構 102.1. BOSS系統的等級結構 102.2. BOSS系統的三層結構 112.2.1. 三層結構 112.2.2. 數據平臺數據核心層 112.2.3. 業務平臺業務邏輯層 132.2.4. 接入平臺接入層 132.3. BOSS系統三層平臺之間的關系 142.4. BOSS系統的功能劃分 153. BOSS系統實體模型 153.1. BOSS系統實體模型 153.2. BOSS系統實體的說明及其屬性 173.2.1. 客戶管理類實體 173.2.2. 定單管理類實體 173.2.3. 產品及資費管理類實體 173.2.4. 資源管理類實體 183.2.5. 采集管理類實體 183.2.6. 結算管理類實體 193.2.7. 計費帳務管理類實體 193.2.8. 配置管理類實體 193.2.9. 系統管理類實體 203.3. BOSS系統實體間的關系 213.3.1. 客戶管理類實體間關系 213.3.2. 定單管理類實體間關系 213.3.3. 產品及資費管理類實體間關系 223.3.4. 資源管理類實體間關系 223.3.5. 采集管理類實體間關系 233.3.6. 結算管理類實體間關系 233.3.7. 計費帳務管理類實體間關系 233.3.8. 配置管理類實體間關系 243.3.9. 系統管理類實體間關系 244. BOSS系統業務功能實現 254.1. 客服與業務管理 254.1.1. 業務函數 254.1.2. 業務受理 284.1.3. 質量管理 414.1.4. 信息服務 444.1.5. 收費管理 474.1.6. 產品及資費管理 574.1.7. 客戶管理 604.1.8. 大客戶管理 644.1.9. 代銷商管理 664.1.10. 資源管理 684.2. 計費結算 764.2.1. 業務函數 764.2.2. 功能描述 774.2.3. 功能實現總體結構 784.3. 帳務處理 854.3.1. 業務函數 854.3.2. 出帳處理 864.3.3. 帳務管理 904.4. 系統管理 984.4.1. 監控 984.4.2. 權限管理 1025. 網絡組織結構 1045.1. 全國中心網絡組織 1065.1.1. 全國中心局域網拓撲結構 1065.1.2. 全國中心與省中心的連接 1085.1.3. 容災備份中心與省中心的連接 1085.1.4. 全國中心與中國移動其它計算機系統的連接 1085.1.5. 全國中心與非中國移動的計算機系統的連接 1095.1.6. 全國中心與電話通信網的連接 1105.2. 省中心網絡組織 1105.2.1. 省中心局域網的組織 1105.2.2. 省中心到地市的廣域網連接 1135.2.3. 省中心與中國移動其它計算機系統的連接 1135.2.4. 省中心與國內非中國移動的計算機系統的連接 1145.2.5. 省中心與移動通信網網元的連接 1145.2.6. 省中心與電話通信網的連接 1155.3. BOSS系統使用的主要設備 1155.4. IP地址規劃 1165.4.1. 原則 1165.4.2. 方法 1165.4.3. 要求 1176. 系統要求 1186.1. 主機系統 1186.2. 操作系統 1196.3. 存儲備份設備 1206.3.1. 存儲設備 1206.3.2. 備份設備 1206.4. 網絡設備 1216.4.1. 核心網絡設備 1216.4.2. 防火墻 1216.5. 數據庫 1226.6. 開發工具 1236.7. 應用軟件 1236.8. 系統測試環境 1246.9. 系統文檔資料 1246.10. 設備選型原則 1257. BOSS系統的外部接口 1287.1. BOSS系統與通信網元的接口 1297.1.1. 與移動交換機的接口 1297.1.2. 與HLR、AUC的接口 1297.1.3. 與短信中心的接口 1297.1.4. 與語音信箱平臺的接口 1307.1.5. 與電話通信網的接口 1307.2. BOSS系統與公司內其它計算機系統的接口 1307.2.1. 與MIS系統的接口 1317.2.2. 與通信網網管系統的接口 1317.2.3. 與WAP平臺的接口 1317.2.4. 與MISC平臺的接口 1317.2.5. 與IP計費認證中心的接口 1327.2.6. 與其它增值業務平臺業務邏輯層的接口 1337.3. BOSS系統與非中國移動計算機系統的接口 1337.3.1. 與銀行、郵儲等計算機系統的接口 1337.3.2. 與互聯網的接口 1347.3.3. 與其它電信運營者的接口 1347.3.4. 與SP的接口 1347.4. 全國中心與省中心之間的接口 1358. 可靠性與安全 1358.1. 系統可靠性 1368.1.1. 網絡 1368.1.2. 主機 1368.1.3. 存儲、備份及恢復 1368.1.4. 應用系統 1368.2. 信息安全 1378.2.1. 網絡安全 1378.2.2. 系統安全 1388.2.3. 應用軟件安全 1398.3. 環境安全 1408.4. 安全管理措施 1409. 機房環境要求 1419.1. 機房環境條件 1419.2. 接地要求 1429.3. 空調及電源 143總則 概述為了提高中國移動的服務水平、管理水平和經營決策水平,為客戶提供及時、準確和高質量的服務,使中國移動向世界一流通信運營企業邁進,從技術上指導建立高效、科學的中國移動BOSS系統(Business&OperationSupportSystem,業務運營支撐系統),依據<BOSS系統業務規范>,特制定本規范。中國移動BOSS系統是基于計算機網絡及相關應用技術、用以支持中國移動業務運營的系統。從功能上講,BOSS系統涵蓋了計費、結算、帳務、業務管理、客服等方面,并根據業務需要與相關外部系統進行互聯。本技術規范包含對中國移動BOSS系統的體系結構、網絡組織、應用軟件結構、系統軟硬件、外部接口及安全管理等的基本技術要求。按照兩級系統、三層結構的原則,從技術上對中國移動BOSS系統進行了集中、統一的規劃,構建一個信息資源充分共享的一體化業務支撐平臺,為中國移動業務組織、管理及市場經營、客戶服務工作提供有力的技術支撐。本規范是中國移動BOSS系統規劃和建設的基本技術依據。全國中心、各省、自治區、直轄市公司在滿足本技術規范的基礎上,進行BOSS系統的建設。目標和原則BOSS系統的建設目標是實現”三個特征、兩個能力、一個綜合”。”三個特征”即以能提供”個性化、社會化、信息化”服務為重要特征;”兩個能力”即具有”滿足未來業務發展需要”、”滿足實時處理”的能力;”一個綜合”即提供一個綜合性的業務處理平臺。系統以客戶為中心,提供各種客戶化定制服務,實現統一界面、統一平臺、統一服務、統一標準和統一質量的要求;具有較強的實時處理能力;具有良好的擴展性,以滿足新業務、新服務的開展;具有統一的業務處理和管理流程、統一的接口、統一的協議以及統一的數據格式。按照兩級系統、三層結構的原則,對計費、結算、帳務、業務管理及客服等功能進行集中、統一的規劃和整合,使中國移動BOSS系統成為一體化的、信息資源充分共享的支撐系統。”兩級系統”指BOSS系統分為集團公司級BOSS系統(全國中心)和省級BOSS系統(省中心)兩級。”三層結構”指BOSS系統在結構上分為數據平臺數據核心層、業務平臺業務邏輯層和接入平臺接入層三層。兩級系統、三層結構原則的確立,為盡快建立中國移動通信集團上下一體化的、統一的移動通信綜合業務支撐系統,構建統一的服務網體系打好基礎,并從技術上保障了BOSS系統的一致性、完整性和先進性,確保系統的互聯互通、協調運營與統一管理。在系統實現過程中,需遵循如下技術原則:開放性:基于業界開放式標準,進行全國統一規劃,為未來的業務發展奠定基礎;靈活性與可擴展性:方便擴展設備容量和提升設備性能;具備支持業務處理的靈活配置,業務功能的重組與更新的靈活性;安全可靠性:提供良好的安全可靠性策略,支持多種安全可靠性技術手段,制定嚴格的安全可靠性管理措施;先進性:采用先進成熟的設備和技術,確保系統的技術先進性,保證投資的有效性和延續性。適用范圍本規范適用于中國移動集團全國BOSS系統及各省(直轄市、自治區)BOSS系統集中化改造工程。起草單位本技術規范由中國移動通信集團公司負責起草。解釋權本規范的增補、修訂及解釋權屬中國移動通信集團公司。如中國移動在此之前的文件與本規范有矛盾,按此規范執行。

BOSS系統的體系結構BOSS系統的等級結構中國移動BOSS系統分為集團公司BOSS系統和省公司BOSS系統兩級,各省只設置一級統一組織、集中管理的BOSS系統。地市級分公司不設置單獨的BOSS系統。如圖2.1所示。其中,集團公司BOSS系統主要完成全國性業務的計費、客戶服務和綜合管理。省公司BOSS系統主要完成全省的計費、結算、帳務、營業和客服、業務管理和業務統計等功能。集團公司BOSS系統與省公司BOSS系統經過廣域網相聯,實現漫游數據、業務管理數據和結算數據的交換。圖2.1BOSS系統兩級結構示意圖BOSS系統的三層結構三層結構中國移動BOSS系統分為數據平臺數據核心層、業務平臺業務邏輯層和接入平臺接入層三層,其中數據平臺數據核心層又分為數據子層和服務子層。如圖2.2所示。圖2.2BOSS系統層次體系結構示意圖數據平臺數據核心層數據平臺數據核心層的定義數據平臺數據核心層是BOSS系統對業務數據進行統一組織、集中管理的平臺,它為業務平臺業務邏輯層提供規范、高效的數據服務,實現業務數據的充分共享,是整個BOSS系統的基礎。數據平臺數據核心層分為數據子層和服務子層兩層。數據子層數據子層的定義數據子層是指在BOSS系統運行時,系統記錄或存儲的業務運營數據、業務統計數據及系統運行輔助數據等。它包含了業務平臺業務邏輯層所需的數據資料,是BOSS系統運行的基礎和運行結果的具體體現。數據子層是BOSS系統內各類數據的集合,在邏輯上和地理上(全國中心和省中心)必須進行集中統一的存儲、組織和管理。數據子層的內容數據子層是業務數據的集合,包括客戶管理數據、定單管理數據、產品及資費管理數據、資源管理數據、采集管理數據、結算管理數據、計費帳務管理數據、配置管理數據、系統管理數據等。服務子層服務子層的定義服務子層是對數據子層的操作訪問層,它以統一、規范的接口形式為業務平臺業務邏輯層提供對業務數據的直接訪問和控制(原子服務),是業務平臺業務邏輯層訪問數據子層的紐帶。原子服務的定義原子服務定義為數據子層上的一個或一組功能,是對業務數據最基本的操作。原子服務屏蔽業務數據的存儲、組織和訪問的細節,使得業務邏輯的實現更為簡單和統一。原子服務的分類根據對數據子層中數據操作的類型,將原子服務分為增加、刪除、修改、查詢等幾個大類。業務平臺業務邏輯層業務平臺業務邏輯層定義業務平臺業務邏輯層是BOSS系統業務處理的邏輯平臺,它經過對數據平臺數據核心層服務子層原子服務的調用訪問業務數據,實現不同的功能模塊,滿足不同的業務需求。業務平臺業務邏輯層由若干業務函數和業務過程組成,為接入平臺接入層提供業務服務,實現業務邏輯的共享,完成相應的業務功能。業務函數業務函數是業務功能邏輯的基本處理單元,實現業務功能的某個特定環節的功能。業務函數處于原子服務和業務過程之間。業務過程業務過程是實現業務功能的處理流程,由業務函數加上控制邏輯組合而成。業務過程可由業務過程和業務函數組合而成。接入平臺接入層接入平臺接入層的定義接入平臺接入層是BOSS系統與外部進行數據交換的平臺,由接入邏輯構成。接入邏輯分為界面邏輯和接口服務。對于系統使用者,提供多樣化的界面邏輯,實現對業務邏輯的共享;對于與BOSS系統相聯的外部系統,向業務平臺業務邏輯層提供一組接口服務,業務平臺業務邏輯層經過接口服務完成與外部系統的數據交換。接入邏輯接入邏輯是BOSS系統與系統使用者之間的一個或一組數據交換過程,分為界面邏輯和接口服務。界面邏輯界面邏輯由交互界面、界面控制邏輯和業務過程調用構成。交互界面負責系統使用者的數據輸入以及系統輸出數據的表示;界面控制邏輯負責交互界面間的邏輯控制;業務過程調用負責調用業務平臺業務邏輯層中的業務過程,完成相應的業務功能。多個界面邏輯能夠重新組合成新的界面邏輯。接口服務接口服務是BOSS系統完成與外部系統的數據交換的一組功能單元。業務平臺業務邏輯層中的業務過程經過接入平臺接入層中的接口服務實現與外部系統的數據交換。BOSS系統三層平臺之間的關系數據平臺數據核心層的服務子層向業務平臺業務邏輯層提供統一、規范的原子服務,屏蔽業務數據的存儲、組織和訪問的細節,實現業務數據的充分共享。業務平臺業務邏輯層必須經過原子服務訪問業務數據。業務平臺業務邏輯層的業務函數經過數據平臺數據核心層的原子服務訪問業務數據。業務過程經過調用業務函數完成基本業務功能,一組業務過程實現具體的業務功能。業務平臺業務邏輯層經過向接入平臺接入層提供統一的業務過程實現業務邏輯的共享。接入平臺接入層實現BOSS系統與外部的數據交換。對于系統使用者,接入平臺接入層接收使用者的數據輸入,經過調用業務平臺業務邏輯層的業務過程實現具體的業務功能,并將處理結果返回接入平臺接入層,利用交互界面進行表示。對于外部系統,業務過程經過接入平臺接入層的接口服務完成與外部系統的數據交換。BOSS系統的功能劃分BOSS系統在功能上分為以下七個模塊:數據采集:從各種業務的采集源讀取服務使用記錄;計費:完成各種業務的計費處理,主要包括多種業務服務使用記錄的預處理、費用計算等;結算:針對不同的業務完成相關的漫游結算和網間結算以及異地業務結算、同SP之間的結算;客戶服務:經過多種接入方式為用戶提供業務受理、查詢服務、客戶交費、推介咨詢、申告投訴、客戶建議、終端維修、信息發布和預約等服務;業務管理:根據業務管理要求,完成資源管理、資費管理、客戶管理、業務統計等管理工作;綜合帳務:對客戶的帳務信息進行統一的管理、查詢、統計分析等工作;系統管理:為保證BOSS系統的正常運行,需要對系統的應用軟件、硬件資源、數據庫、網絡等進行監控,以便及時掌握系統的運行狀況,對故障快速做出反應。BOSS系統實體模型BOSS系統的實體模型是BOSS系統的靜態結構框架,經過對這些業務實體的操作實現了BOSS系統的業務功能。在BOSS實體模型中包括的實體有:業務功能中的核心業務實體、核心業務實體間的關系實體、影響核心業務實體的處理和控制規則實體等。BOSS系統實體模型BOSS系統實體模型如下圖所示:BOSS系統實體的說明及其屬性客戶管理類實體序號實體實體說明實體主要屬性客戶中國移動的服務消費者或潛在消費者。客戶標識、客戶名稱、客戶地址、客戶類別、客戶社會標識類別、客戶社會標識、重要客戶標識、上級客戶標識、狀態。用戶/服務用戶:中國移動的服務訂購者,與主體服務一一對應。服務:中國移動提供的一組業務功能。服務標識、客戶標識、竣工日期、產品類別、產品號碼、計費標志、狀態。帳戶用戶向中國移動支付費用的單位。帳戶標識、客戶標識、帳單地址、生成時間、狀態。信用度能夠透支的費用額度。客戶標識、帳戶標識、服務標識、信用度值、狀態。帳務關系帳戶與服務的費用項(帳目)之間的支付關系。帳戶標識、服務標識、帳目類型、狀態。代銷商中國移動為開展經營而發展的各種業務代理機構。代銷商標識、代銷商名稱、代銷商地址、代銷商類別、狀態。定單管理類實體序號實體實體說明實體主要屬性客戶服務定單客戶向中國移動的服務申請記錄。定單標識、客戶標識、定單類型、生成時間、受理人員標識、狀態客戶服務定單操作流程中國移動處理客戶服務定單所需的工作步驟。定單標識、流程標識、生成時間、狀態工單工作任務單。工單標識、流程標識、工位標識、生成時間、派單時間、回單時間、工單類型、狀態產品及資費管理類實體序號實體實體說明實體主要屬性產品中國移動向客戶提供的主體服務類別。產品標識、產品名稱、產品類別、生成時間、狀態。基本語音產品中國移動開通的全球通和神州行等業務。長途產品中國移動開通的長途電話卡、普通主叫鑒權、被叫集中付費、移動虛擬專用網、集團客戶專線傳輸等業務。傳統數據產品中國移動開通的IP電話、互聯網、專線等業務。移動數據產品中國移動開通的基于CSD和基于GPRS的承載數據和增值數據等業務。專網產品中國移動開通的話音專網和數據專網等業務。資費和優惠規則中國移動提供服務的收費計算依據。資費標識、資費名稱、資費內容、生成時間、生效時間、失效時間、狀態。資源管理類實體序號實體實體說明實體主要屬性資源包括單據資源、咨詢信息庫、終端資源、服務資源等。資源標識、資源名稱、資源歸屬、資源類別、生成時間、狀態。單據資源中國移動擁有的各種單據。咨詢信息中國移動擁有的各種咨詢信息。終端資源中國移動擁有的各種業務終端。服務資源中國移動為提供業務所擁有的各種資源(如:SIM卡、號碼、業務卡等)。采集管理類實體序號實體實體說明實體主要屬性服務使用記錄在使用中國移動提供的服務時,由相關的設備和系統產生的網絡資源使用記錄。記錄標識、主叫標識、被叫標識、生成時間、狀態標準服務使用記錄服務使用記錄進行格式轉換后的記錄。記錄標識、主叫標識、被叫標識、生成時間、狀態結算管理類實體序號實體實體說明實體主要屬性結算清單結算清單也稱結算詳單,是中國移動用于結算的標準服務使用記錄批價后的記錄。清單標識、主叫標識、被叫標識、生成時間、費用結算明細帳單用于中國移動結算的帳目詳細記錄。網關標識、帳目標識、生成時間、費用、狀態結算報表用于中國移動結算的匯總費用表。運營商標識、帳目標識、生成時間、費用、狀態結算記錄結算費用的支付詳細記錄。記錄標識、結算對象標識、費用、生成時間、狀態計費帳務管理類實體序號實體實體說明實體主要屬性清單清單也稱詳單,是標準服務使用記錄批價后的記錄。清單標識、主叫標識、被叫標識、費用、生成時間明細帳單在批價、匯總、出帳等階段形成基于用戶的帳目詳細記錄。服務標識、帳目標識、費用、生成時間、狀態綜合帳單以客戶或帳戶為單位對明細帳單進行合并后形成的費用項集合。帳戶標識、帳目標識、費用、生成時間、狀態銷帳流水對帳戶的綜合帳單帳目進行扣帳的流水記錄表。流水標識、帳戶標識、帳目標識、費用、狀態付款記錄帳戶支付費用的詳細記錄。記錄標識、帳戶標識、付款類型、費用、付款時間、狀態帳本中國移動與客戶的帳戶間的科目設置的收支余額信息。帳戶標識、科目標識、費用、生成時間、狀態配置管理類實體序號實體實體說明實體主要屬性處理控制規則系統處理業務操作時的控制參數。規則標識、規則名稱、規則類別、控制方式、生成時間、狀態。計費處理規則計費處理過程中參考的采集、排重、格式轉換、檢錯糾錯、計費配置信息、數據處理流向、計費資源信息匹配、固定費用計算等規則。結算處理規則對結算對象、結算方法、結算周期的約定。帳務處理規則帳務處理過程中參考的出帳、銷帳、帳務定制、稽核、帳務處理流程配置等規則。業務處理規則業務和客服管理時的控制參數。如:大客戶標準規則、信用評估規則、代銷商級別評估規則、托收控制規則、劃款計劃規則、帳本控制規則等。監控處理規則監控處理操作時的控制參數。處理流程模板系統處理的標準工作步驟。模板標識、模板名稱、模板類別、生成時間、狀態。業務受理處理流程模板業務受理處理的標準工作步驟。業務咨詢處理流程模板業務咨詢處理的標準工作步驟。客戶建議處理流程模板客戶建議處理的標準工作步驟。投訴申告處理流程模板投訴申告處理的標準工作步驟。工位工作流程中的處理環節。工位標識、工位名稱、生成時間、狀態。系統管理類實體序號實體實體說明實體主要屬性單位中國移動為開展經營而設立的各級機構。單位標識、單位名稱、單位地址、單位類別、上級單位標識、狀態員工中國移動的各種類型職員。員工標識、員工姓名、單位標識、狀態操作日志對系統的各種詳細操作記錄。日志標識、操作者標識、操作內容、操作時間、狀態監控采樣數據監控過程中從數據庫日志、網絡、主機系統、進程等采樣點采集的原始數據。采樣數據標識、采樣點標識、數據內容、采樣時間監控內容數據按照監控處理規則,對監控采樣數據組織形成的有結構的數據。數據標識、采樣點標識、數據內容、采樣時間BOSS系統實體間的關系客戶管理類實體間關系序號實體關系實體關系說明客戶——帳戶一個客戶擁有零個或多個帳戶;一個帳戶只能被一個客戶擁有。客戶——用戶/服務一個客戶能夠擁有零個或多個用戶/服務;一個用戶/服務只能被一個客戶擁有。帳戶——帳務關系一個帳戶能夠有零個或多個帳務關系;一個帳務關系對應一個帳戶。用戶/服務——帳務關系一個用戶/服務能夠有零個或多個帳務關系;一個帳務關系對應一個用戶/服務。客戶——信用度一個客戶擁有一個信用度;一個信用度屬于一個客戶。帳戶——信用度 一個帳戶擁有一個信用度;一個信用度屬于一個帳戶。用戶/服務——信用度 一個用戶/服務擁有一個信用度;一個信用度屬于一個用戶/服務。定單管理類實體間關系序號實體關系實體關系說明客戶服務定單——客戶服務定單操作流程一個客戶服務定單生成一個客戶服務定單操作流程;一個客戶服務定單操作流程對應一個客戶服務定單。客戶服務定單操作流程——工單一個客戶服務定單操作流程生成一個或多個工單;一個工單屬于一個客戶服務定單操作流程。產品及資費管理類實體間關系序號實體關系實體關系說明產品——長途產品分類關系,長途產品是一種產品。產品——基本語音產品分類關系,基本語音產品是一種產品。產品——傳統數據產品分類關系,傳統數據產品是一種產品。產品——移動數據產品分類關系,移動數據產品是一種產品。產品——專網產品分類關系,專網產品是一種產品。產品——資費和優惠規則一種產品能夠擁有一個或多個資費和優惠規則;一個資費和優惠規則對應一個或多個產品。資源管理類實體間關系序號實體關系實體關系說明資源——單據資源分類關系,單據資源是一種資源。資源——咨詢信息分類關系,咨詢信息是一種資源。資源——終端資源分類關系,終端資源是一種資源。資源——服務資源分類關系,服務資源是一種資源。采集管理類實體間關系序號實體關系實體關系說明服務使用記錄——標準服務使用記錄標準服務使用記錄由服務使用記錄生成。一個服務使用記錄對應一個標準服務使用記錄;一個標準服務使用記錄對應一個服務使用記錄。結算管理類實體間關系序號實體關系實體關系說明標準服務使用記錄——結算清單結算清單由標準服務使用記錄批價后生成。一個標準服務使用記錄對應一個結算清單;一個結算清單對應一個標準服務使用記錄。結算清單——結算明細帳單結算明細帳單由結算清單合并后生成。一個結算清單對應一個或多個結算明細帳單的帳目項;一個結算明細帳單的帳目項對應一個或多個結算清單。結算明細帳單——結算報表結算報表由結算明細帳單合并后生成。一個結算報表對應一個或多個結算明細帳單;一個明細帳單對應一個結算報表。結算報表——結算記錄一個結算報表對應零個或多個結算記錄;一個結算記錄對應一個結算報表。計費帳務管理類實體間關系序號實體關系實體關系說明標準服務使用記錄——清單清單由標準服務使用記錄批價后生成。一個標準服務使用記錄對應一個清單;一個清單對應一個標準服務使用記錄。清單——明細帳單明細帳單的帳目由清單經合并后生成。一個清單對應多個明細帳單的帳目項;一個明細帳單的帳目項對應一個或多個清單。明細帳單——綜合帳單綜合帳單由明細帳單生成。一個綜合帳單對應一個或多個明細帳單;一個明細帳單對應一個或多個綜合帳單。綜合帳單——帳本一個綜合帳單對應一個帳本的科目;一個帳本的科目對應零個或多個綜合帳單。綜合帳單——銷帳流水一個綜合帳單的帳目對應零個或一個銷帳流水;一個銷帳流水對應一個綜合帳單的帳目。帳本——付款記錄一個帳本的科目對應零個或多個付款記錄;一個付款記錄對應一個帳本科目。配置管理類實體間關系序號實體關系實體關系說明處理控制模板——計費處理規則分類關系,計費處理規則是一種處理控制模板。處理控制模板——結算處理規則分類關系,結算處理規則是一種處理控制模板。處理控制模板——帳務處理規則分類關系,帳務處理規則是一種處理控制模板。處理控制模板——業務處理規則分類關系,業務處理規則是一種處理控制模板。處理控制模板——監控處理規則分類關系,監控處理規則是一種處理控制模板。處理流程模板——業務受理處理流程模板分類關系,業務受理處理流程模板是一種處理流程模板。處理流程模板——客戶建議處理流程模板分類關系,客戶建議處理流程模板是一種處理流程模板。處理流程模板——投訴申告處理流程模板分類關系,投訴申告處理流程模板是一種處理流程模板。處理流程模板——業務咨詢處理流程模板分類關系,業務咨詢處理流程模板是一種處理流程模板。處理流程模板——工位處理流程模板由一系列的工位組成。一個處理流程模板對應零個或多個工位;一個工位對應一個或多個處理流程模板。系統管理類實體間關系序號實體關系實體關系說明單位——員工一個單位擁有零個或多個員工;一個員工屬于一個單位。員工——操作日志一個員工對應零個或多個操作日志;一個操作日志對應一個員工。監控采樣數據——監控內容數據監控內容數據是對監控采樣數據按監控規則處理后形成的數據。一個監控采樣數據對應零個或多個監控內容數據;一個監控內容數據對應一個或多個監控采樣數據。BOSS系統業務功能實現客服與業務管理客戶可經過營業廳、呼叫中心、短信中心、移動網站等接入方式進行業務受理、服務質量投訴、信息獲取、繳費。中國移動提供的客戶服務包括業務受理、質量管理、信息服務、收費管理等功能。業務管理是根據業務要求完成產品與資費、客戶管理、大客戶與代銷商管理、資源管理。業務函數客戶管理序號業務函數函數說明客戶信息維護根據客戶各種屬性,查詢/增加/修改/刪除客戶信息。用戶信息維護根據用戶各種屬性,查詢/增加/修改/刪除用戶信息。帳戶信息維護根據帳戶各種屬性,查詢/增加/修改/刪除帳戶信息。帳務關系維護根據帳戶與服務費用項之間關系,查詢/增加/修改/刪除帳戶關系。大客戶信息維護根據大客戶各種屬性,查詢/增加/修改/刪除大客戶信息。大客戶身份識別根據大客戶的標識識別大客戶級別,在業務受理中對不同級別大客戶提供差別服務。代銷商維護根據代銷商各種屬性,查詢/增加/修改/刪除代銷商信息。客戶身份檢查根據客戶證件,查詢客戶檔案,檢查黑戶及同一證件客戶等。客戶身份驗證經過密碼或證件驗證客戶身份。信用度維護根據客戶、用戶、帳戶標識和信用度值,查詢/調整客戶、用戶、帳戶的信用度。積分維護根據客戶、用戶、帳戶標識和積分,查詢/調整客戶、用戶、帳戶積分。密碼維護根據客戶、用戶、帳戶標識和密碼,查詢/修改客戶、用戶、帳戶密碼。黑名單維護查詢/增加/修改/刪除黑名單信息。定單管理序號業務函數函數說明業務受理定單維護根據定單標識與業務受理的內容,查詢/增加/修改/刪除客戶服務定單(業務受理)信息。投訴申告定單維護根據定單標識與投訴申告的內容,查詢/增加/修改/刪除客戶服務定單(投訴申告)信息。客戶建議定單維護根據定單標識與客戶建議的內容,查詢/增加/修改/刪除客戶服務定單(客戶建議)信息。業務咨詢定單維護根據定單標識與業務咨詢的內容,查詢/增加/修改/刪除客戶服務定單(業務咨詢)信息。信息發布定單維護根據定單標識與信息發布的內容,查詢/增加/修改/刪除客戶服務定單(信息發布)信息。預約服務定單維護根據定單標識與預約的內容,查詢/增加/修改/刪除客戶服務定單(預約服務)信息。終端維修定單維護根據定單標識與終端維修定單的內容,查詢/增加/修改/刪除客戶服務定單(終端維修)信息。業務受理工單維護根據工單標識與業務受理情況,查詢/增加/修改/刪除工單(業務受理)信息。投訴申告工單維護根據工單標識與投訴申告情況,查詢/增加/修改/刪除工單(投訴申告)信息。客戶建議工單維護根據工單標識與客戶建議情況,查詢/增加/修改/刪除工單(客戶建議)信息。業務咨詢工單維護根據工單標識與業務咨詢情況,查詢/增加/修改/刪除工單(業務咨詢)信息。信息發布工單維護根據工單標識與信息發布情況,查詢/增加/修改/刪除工單(信息發布)信息。預約服務工單維護根據工單標識與預約服務情況,查詢/增加/修改/刪除工單(預約服務)信息。終端維修工單維護根據工單標識與終端維修情況,查詢/增加/修改/刪除工單(終端維修)信息。業務網元工單維護根據工單標識與業務網元情況,查詢/增加/修改/刪除工單(業務網元)信息。產品定義及資費管理序號業務函數函數說明產品維護根據產品各種屬性,查詢/增加/修改/刪除產品信息。標準資費維護根據標準資費標識,查詢/增加/修改/刪除標準資費信息。優惠規則維護根據優惠規則標識,查詢/增加/修改/刪除優惠規則信息。產品資費定義根據產品標識與資費標識,組合產品與資費關系信息。產品優惠定義根據產品標識與優惠規則標識,組合產品與優惠規則關系信息。結算規則維護根據結算規則標識,查詢/增加/修改/刪除結算規則信息。滯納金規則維護根據滯納金規則標識,查詢/增加/修改/刪除滯納金規則信息。押金規則維護根據押金規則標識,查詢/增加/修改/刪除押金規則信息。業務控制管理序號業務函數函數說明大客戶標準規則維護根據大客戶標準規則標識,查詢/增加/修改/刪除大客戶相應級別對應的服務等屬性。代銷商級別評估規則維護根據代銷商級別評估規則標識,查詢/增加/修改/刪除代銷商級別規則信息。信用評估規則維護根據信用評估規則標識,查詢/增加/修改/刪除信用評估規則信息,包括評估影響因素、影響分值等。工位維護根據工位標識,查詢/增加/修改/刪除工位信息。托收控制規則維護根據托收控制規則標識,查詢/增加/修改/刪除托收控制規則信息,包括托收時移動公司開戶銀行情況,托收文件格式等。劃款計劃規則維護根據劃款計劃規則標識,查詢/增加/修改/刪除劃款計劃規則信息,包括銀行劃帳的周期、條件、額度,以及劃帳文件格式等。帳本控制規則維護根據帳本控制規則標識,查詢/增加/修改/刪除帳本控制規則信息,包括帳本支出順序、打印發票情況等。業務受理處理流程模板維護根據業務受理處理流程模板標識,查詢/增加/修改/刪除業務受理處理流程模板信息。業務咨詢處理流程模板維護根據業務咨詢處理流程模板標識,查詢/增加/修改/刪除業務咨詢處理流程模板信息。客戶建議處理流程模板維護根據客戶建議處理流程模板標識,查詢/增加/修改/刪除客戶建議處理流程模板信息。投訴申告處理流程模板維護根據投訴申告處理流程模板標識,查詢/增加/修改/刪除投訴申告處理流程模板信息。資源管理序號業務函數函數說明繳費卡信息維護根據繳費卡標識,查詢/增加/修改/刪除繳費卡信息。SIM卡信息維護根據SIM卡標識,查詢/增加/修改/刪除SIM卡信息。號源信息維護根據號源標識,查詢/增加/修改/刪除號源信息。業務卡信息維護根據業務卡標識,查詢/增加/修改/刪除業務卡信息。單據信息維護根據單據標識,查詢/增加/修改/刪除單據信息。終端信息維護根據終端標識,查詢/增加/修改/刪除終端信息。咨詢信息維護根據咨詢信息標識,查詢/增加/修改/刪除咨詢信息。繳費卡驗證經過輸入的繳費卡標識以及繳費卡密碼,判斷繳費卡的合法性。號段展開根據號段標識,生成號碼。號碼配卡建立號碼與SIM卡之間的對應關系收費管理序號業務函數函數說明帳單信息查詢根據帳單各種屬性,查詢帳單情況。費用減免根據減免費用情況,將減免金額存入相應的帳本科目(費用減免科目)。收款根據帳戶標識、帳本科目與收款金額,修改帳本,將收款金額存入相應的帳本,并同時增加付款記錄。退款根據帳戶標識與帳本科目,調整帳本科目的余額信息,并同時增加付款記錄。零頭結轉根據零頭額度標準,計算相應的零頭金額,將零頭金額存入相應的帳本科目(零頭余額科目)。付款記錄查詢根據付款記錄各種屬性,查詢付款記錄。帳本信息查詢根據帳戶標識與帳本科目,查詢帳本信息。清單信息查詢根據清單各種屬性,查詢清單信息。業務受理功能描述業務受理主要有預約服務、開戶、退網、業務變更、售不記名卡、終端維修和異地業務受理等功能。功能實現總體結構預約服務預約服務指預訂移動通信資源、服務等,發送客戶服務定單,客戶服務定單由預約處理功能派單、處理,收取費用,返回處理結果。客戶在預約保留期內占用預約資源,超過預約保留期,系統自動取消客戶預約,釋放資源。數據平臺數據核心層客戶、用戶、帳戶、客戶服務定單、業務定單操作流程模板、工單、業務工單處理流程模板、資源、終端資源、單據資源。業務平臺業務邏輯層序號業務過程過程說明與調用的業務函數預約服務受理根據預約客戶的信息生成預約服務定單并可創立客戶檔案。調用的業務函數:客戶信息維護(客戶管理業務函數);客戶身份驗證(客戶管理業務函數);預約服務定單維護(定單管理業務函數)。預約服務取消可根據客戶申請取消預約,或取消超出預約期的預約,并釋放占用的資源,可根據需要取消相應的客戶資料。調用的業務函數:預約服務工單維護(定單管理業務函數);號源信息維護(資源管理業務函數);終端信息維護(資源管理業務函數);SIM卡信息維護(資源管理業務函數);業務卡信息維護(資源管理業務函數)。預約服務派單根據客戶服務定單(預約),按照業務定單操作流程模板生成工單。調用的業務函數:預約服務工單維護(定單管理業務函數);業務定單操作流程模板維護(業務控制管理業務函數)。預約派單處理對客戶服務工單(預約)進行處理,并將處理結果記錄在客戶服務工單(預約)中。調用的業務函數:預約服務工單維護(定單管理業務函數);客戶信息維護(客戶管理業務函數);號源信息維護(資源管理業務函數);終端信息維護(資源管理業務函數);SIM卡信息維護(資源管理業務函數);業務卡信息維護(資源管理業務函數)。預約費用處理計算預約服務費用(費用可減免),收取預約服務的相應費用。調用的業務函數:預約服務工單維護(定單管理業務函數);費用減免(收費管理業務函數);收款(收費管理業務函數);標準資費維護(產品定義與資費管理業務函數);押金規則維護(產品定義與資費管理業務函數)。接入平臺接入層序號接入邏輯說明預約資源界面顯示可預約的資源信息。預約資料維護界面對預約服務派單并處理,輸入預約客戶/用戶資料。預約費用處理界面顯示預約服務費用清單,繳納服務費用。打印單據將可打印的單據數據送往打印終端進行打印。開戶開戶是客戶向運營商訂購電信業務,并與運營商簽訂商業協議的過程,體現在用戶資料的建立和業務網絡用戶資料的建立和開通,開戶過程中必須支持客戶化定制。數據平臺數據核心層客戶、用戶、帳戶、帳本、帳務關系、資費和優惠規則、工單、產品、資源、客戶服務定單、客戶服務定單操作流程、業務處理規則(信用評估規則)。業務平臺業務邏輯層序號業務過程過程說明與調用的業務函數客戶身份檢查調用的業務函數:客戶身份檢查(客戶管理業務函數)。欠費查詢根據客戶、用戶、帳戶標識,經過查詢帳戶對應的未銷帳的綜合帳單的總金額以及帳戶的總余額,計算帳戶的費用情況。調用的業務函數:客戶信息維護(客戶管理業務函數);用戶信息維護(客戶管理業務函數);帳戶信息維護(客戶管理業務函數);帳本信息查詢(收費管理業務函數);帳單信息查詢(收費管理業務函數)。資源占用根據客戶指定條件及資源當前狀態,查詢可用資源,修改指定資源狀態。調用的業務函數:繳費卡信息維護(資源管理業務函數);SIM卡信息維護(資源管理業務函數);號源信息維護(資源管理業務函數);業務卡信息維護(資源管理業務函數);單據信息維護(資源管理業務函數);終端信息維護(資源管理業務函數)。信用度初始化根據信用評估規則及檔案信息確定信用度。調用的業務函數:信用評估規則數據維護(業務控制管理業務函數);信用度維護(客戶管理業務函數)。開戶定單生成生成客戶服務定單(開戶),讀取業務受理處理流程模板,生成客戶服務定單操作流程,發送相應工單。調用的業務函數:業務受理定單維護(定單管理業務函數);業務受理工單維護(定單管理業務函數);業務受理處理流程模板維護(業務控制管理業務函數);業務網元工單維護(定單管理業務函數)。開戶費用處理開戶費用處理包括業務費用計算、業務費用減免、業務費用收取、押金收取。調用的業務函數:標準資費維護(產品定義及資費管理業務函數);費用減免(收費管理業務函數);押金規則維護(產品定義及資費管理業務函數);收款(收費管理業務函數)。客戶建檔根據客戶、用戶、帳戶標識,增加客戶、用戶、帳戶信息。調用的業務函數:客戶信息維護(客戶管理業務函數);用戶信息維護(客戶管理業務函數);帳戶信息維護(客戶管理業務函數)。單據生成讀取單據格式,生成打印單據內容,修改單據狀態。調用的業務函數:單據信息維護(資源管理業務函數)。接入平臺接入層序號接入邏輯說明資源選擇界面根據資源標識,顯示并選擇可用資源,包括SIM卡、號碼等。業務選擇界面顯示并選擇主體服務及附加服務。客戶化定制界面顯示并定制帳務關系等。資料維護界面根據客戶、用戶、帳戶標識,對客戶、用戶、帳戶信息進行維護。繳費界面輸入帳戶標識與繳費金額,進行繳費并返回繳費結果。大客戶服務內容提示界面根據大客戶標識識別大客戶級別,在業務受理中對不同級別大客戶提供差別服務。打印單據將可打印的單據數據送往打印終端進行打印。退網退網是客戶與運營商解除商業協議的過程,體現在用戶狀態的變更和業務網絡用戶資料的刪除及客戶帳務費用的結算,退網過程分為預銷戶和銷戶兩個步驟。數據平臺數據核心層客戶、用戶、帳本、帳戶、帳務關系、資費和優惠規則、資源、客戶服務定單、客戶服務定單操作流程、工單。業務平臺業務邏輯層序號業務過程過程說明與調用的業務函數客戶身份驗證調用的業務函數:客戶身份驗證(客戶管理業務函數)。客戶身份檢查調用的業務函數:客戶身份檢查(客戶管理業務函數)。退網費用結算根據客戶、用戶、帳戶標識,查詢退網用戶對應帳戶的費用情況,清算帳戶的欠費/滯納金/押金/預存款。調用的業務函數:帳本信息查詢(收費管理業務函數);帳單信息查詢(收費管理業務函數);帳戶信息維護(客戶管理業務函數);退款(收費管理業務函數);收款(收費管理業務函數);結算規則維護(產品定義及資費管理業務函數)。退網定單生成生成客戶服務定單(退網),讀取業務受理處理流程模板,生成客戶服務定單操作流程,發送相應工單。調用的業務函數:1．業務受理定單維護(定單管理業務函數);2．業務受理工單維護(定單管理業務函數);3．業務受理處理流程模板維護(業務控制管理業務函數);4．業務網元工單維護(定單管理業務函數)。退網費用處理退網費用處理包括業務費用計算、業務費用減免、業務費用收取、押金收取。調用的業務函數:1．標準資費維護(產品定義及資費管理業務函數);2．費用減免(帳務管理業務函數);3．押金規則維護(產品定義及資費管理業務函數);4．收款(收費管理業務函數)。資源回收根據客戶指定條件及資源當前狀態,修改指定資源狀態。調用的業務函數:繳費卡信息維護(資源管理業務函數);SIM卡信息維護(資源管理業務函數);號源信息維護(資源管理業務函數);業務卡信息維護(資源管理業務函數);單據信息維護(資源管理業務函數);終端信息維護(資源管理業務函數)。檔案維護根據客戶、用戶、帳戶標識,修改客戶、用戶、帳戶信息。調用的業務函數:客戶信息維護(客戶管理業務函數);用戶信息維護(客戶管理業務函數);帳戶信息維護(客戶管理業務函數)。單據生成讀取單據格式,生成打印單據內容,修改單據狀態。調用的業務函數:單據信息維護(資源管理業務函數)。接入平臺接入層序號接入邏輯說明身份驗證界面輸入密碼或身份證件號碼,確認客戶身份界面。預銷戶界面顯示用戶身份信息,進行預銷戶處理。銷戶界面顯示用戶身份信息,進行銷戶處理。費用處理界面顯示用戶帳戶余額、押金和欠費以及業務費用,并進行繳費或退款。打印單據將可打印的單據數據送往打印終端進行打印。業務變更業務變更包括對用戶實體的基本屬性的變更、移動企業向用戶提供的服務變更、付費計劃實體的基本屬性變更和套餐計劃實體的基本屬性的變更。數據平臺數據核心層客戶、用戶、帳戶、帳本、帳務關系、資費和優惠規則、產品、資源、客戶服務定單、客戶服務定單操作流程、工單、業務處理規則(信用評估規則)。業務平臺業務邏輯層序號業務過程過程說明與調用的業務函數客戶身份驗證調用的業務函數:客戶身份驗證(客戶管理業務函數)。客戶身份檢查調用的業務函數:1．客戶身份檢查(客戶管理業務函數)。欠費查詢根據客戶、用戶、帳戶標識,經過查詢帳戶對應的未銷帳的綜合帳單的總金額以及帳戶的總余額,計算帳戶的費用情況。調用的業務函數:客戶信息維護(客戶管理業務函數);用戶信息維護(客戶管理業務函數);帳戶信息維護(客戶管理業務函數);帳本信息查詢(收費管理業務函數);帳單信息查詢(收費管理業務函數)。業務變更定單生成生成客戶服務定單,讀取業務受理處理流程模板,生成客戶服務定單操作流程,發送相應工單。調用的業務函數:業務受理定單維護(定單管理業務函數);業務受理工單維護(定單管理業務函數);業務受理處理流程模板維護(業務控制管理業務函數);業務網元工單維護(定單管理業務函數)。資源分配及回收根據客戶指定條件及資源當前狀態,查詢可用資源,修改指定資源狀態。調用的業務函數:1．繳費卡信息維護(資源管理業務函數);2．SIM卡信息維護(資源管理業務函數);3．號源信息維護(資源管理業務函數);4．業務卡信息維護(資源管理業務函數);5．單據信息維護(資源管理業務函數);6．終端信息維護(資源管理業務函數)。信用度調整根據信用評估規則,重新計算信用度。調用的業務函數:信用度維護(客戶管理業務函數);信用評估(客戶管理業務函數)。業務變更費用處理業務變更費用處理包括業務費用計算、業務費用減免、業務費用收取、押金收取。調用的業務函數:1．標準資費維護(產品定義及資費管理業務函數);2．費用減免(收費管理業務函數);3．押金規則維護(產品定義及資費管理業務函數);4．收款(收費管理業務函數)。檔案維護根據客戶、用戶、帳戶標識,修改客戶、用戶、帳戶信息。調用的業務函數:1．客戶信息維護(客戶管理業務函數);2．用戶信息維護(客戶管理業務函數);3．帳戶信息維護(客戶管理業務函數)。單據生成讀取單據格式,生成打印單據內容,修改單據狀態。調用的業務函數:1．單據信息維護(資源管理業務函數)。接入平臺接入層序號接入邏輯說明身份驗證界面輸入密碼或身份證件號碼,確認客戶身份界面。資源選擇界面根據資源標識,顯示并選擇可用資源,包括SIM卡、號碼等。業務選擇界面顯示并選擇主體服務及附加服務。客戶化定制界面顯示并定制帳務關系等。資料維護界面根據客戶、用戶、帳戶標識,維護客戶、用戶、帳戶信息。繳費界面輸入帳戶標識與繳費金額,進行繳費并返回繳費結果。大客戶服務內容提示界面根據大客戶標識識別大客戶級別,在業務受理中對不同級別大客戶提供差別服務。打印單據將可打印的單據數據送往打印終端進行打印。售不記名卡售不記名卡是指銷售互聯網上網卡、IP電話卡、長途電話卡等業務卡以及各種繳費卡等。數據平臺數據核心層資費和優惠規則、產品、客戶服務定單、客戶服務定單操作流程、處理流程模板、工單、服務資源、單據資源。業務平臺業務邏輯層序號業務過程過程說明與調用的業務函數資源占用根據客戶指定條件及資源當前狀態,查詢可用資源,修改指定資源狀態。調用的業務函數:業務卡信息維護(資源管理業務函數);繳費卡信息維護(資源管理業務函數)。售卡費用處理售業務卡費用處理包括業務費用計算、業務費用減免、業務費用收取、押金收取。調用的業務函數:標準資費維護(產品定義及資費管理業務函數);費用減免(收費管理業務函數);收款(收費管理業務函數)。售卡定單生成生成客戶服務定單,讀取業務受理處理流程模板,生成客戶服務定單操作流程,發送相應工單。調用的業務函數:業務受理定單維護(定單管理業務函數);業務受理工單維護(定單管理業務函數);業務受理處理流程模板維護(業務控制管理業務函數);業務網元工單維護(定單管理業務函數)。單據生成讀取單據格式,生成打印單據內容,修改單據狀態。調用的業務函數:1．單據信息維護(資源管理業務函數)。接入平臺接入層序號接入邏輯說明資源選擇界面顯示并選擇可用資源。繳費界面輸入帳戶標識與繳費金額,進行繳費并返回繳費結果。打印單據將可打印的單據數據送往打印終端進行打印。終端維修終端維修負責對移動終端、數據業務終端或者其它設備維修的管理。數據平臺數據核心層客戶、用戶、帳戶、客戶服務定單、業務定單操作流程模板、工單、終端資源、單據資源。業務平臺業務邏輯層序號業務過程過程說明與調用的業務函數終端維修受理根據終端維修的相關信息生成終端維修定單。調用的業務函數:1．終端維修定單維護(定單管理業務函數)。終端維修派單根據客戶服務定單(維修),按照業務定單操作流程模板,生成維修工單。終端維修工單維護(定單管理業務函數);業務定單操作流程模板維護(業務控制管理業務函數);終端信息維護(資源管理業務函數)。終端維修派單處理對客戶服務工單(終端維修)進行處理,并將處理結果記錄在客戶服務工單(終端維修)中。調用的業務函數:終端維修工單維護(定單管理業務函數);終端信息維護(資源管理業務函數)。維修費用處理計算維修服務費用和配件費用(費用可減免),收取維修業務的各種費用。調用的業務函數:終端維修工單維護(定單管理業務函數);收款(收費管理業務函數);標準資費維護(產品與資費管理業務函數)。單據生成讀取單據格式,生成打印單據內容,修改單據狀態。調用的業務函數:單據信息維護(資源管理業務函數)。接入平臺接入層序號接入邏輯說明維修資料維護界面選擇客戶維修項目和維修內容。維修費用處理界面顯示維修服務費用清單,繳納業務費用。打印單據將可打印的單據數據送往打印終端進行打印。異地業務受理異地業務受理是指用戶在非歸屬地辦理業務,異地業務受理分為省內異地業務受理與跨省異地業務受理。數據平臺數據核心層客戶、用戶、帳戶、帳本、帳務關系、資費和優惠規則、資源、工單、產品、客戶服務定單、處理流程模板、客戶服務定單操作流程。業務平臺業務邏輯層序號業務過程過程說明與調用的業務函數異地身份驗證歸屬地根據密碼或身份證件號碼驗證客戶身份。調用的業務函數:客戶身份驗證(客戶管理業務函數)。異地資料查詢辦理地從歸屬地查詢檔案資料。調用的業務函數:客戶信息維護(客戶管理業務函數)。異地業務辦理辦理地記錄異地業務辦理情況。歸屬地檢查客戶身份,生成客戶服務定單(業務受理),讀取業務受理處理流程模板,生成客戶服務定單操作流程(業務受理)與相應的工單。調用的業務函數:客戶身份檢查(客戶管理業務函數);業務受理定單維護(定單管理業務函數);業務受理工單維護(定單管理業務函數);業務受理處理流程模板維護(業務控制管理業務函數);業務網元工單維護(定單管理業務函數)。異地業務費用收取歸屬地計算業務辦理費,業務辦理地收取業務辦理費用。調用的業務函數:標準資費維護(產品定義及資費管理業務函數);費用減免(收費管理業務函數);收款(收費管理業務函數)。單據生成讀取單據格式,生成打印單據內容,修改單據狀態。調用的業務函數:單據信息維護(資源管理業務函數)。接入平臺接入層序號接入邏輯說明異地資料維護界面異地根據客戶、用戶、帳戶標識,維護客戶、用戶、帳戶信息。異地身份驗證業務辦理地經過密碼或證件驗證客戶身份。繳費界面輸入帳戶標識與繳費金額,進行繳費并返回繳費結果。打印單據將可打印的單據數據送往打印終端進行打印。質量管理功能描述質量管理主要有投訴申告、客戶建議等功能,質量管理可提供營業廳、客服中心、Web、E-Mail、傳真、信函等多種受理途徑。功能實現總體結構接入平臺接入層里,‘客戶建議資料錄入界面’改為‘客戶建議錄入界面’;‘投訴申告接入查詢界面’改為‘投訴申告接入界面’投訴申告移動公司經過營業廳、客服中心、Web、E-Mail、傳真、信函各種途徑對客戶的投訴申告進行受理,并給予處理、回復。數據平臺數據核心層客戶、客戶服務定單、投訴申告處理流程模板、工單。業務平臺業務邏輯層序號業務過程過程說明與調用的業務函數投訴申告受理接到客戶投訴后,查詢客戶相應資料和最近的投訴申告記錄,并按照客戶投訴內容生成客戶的投訴申告定單。調用的業務函數:1．客戶信息維護(客戶管理業務函數);2．投訴申告定單維護(定單管理業務函數)。投訴申告派單根據不同的客戶服務定單(投訴申告),按照投訴申告處理流程模板生成投訴申告處理流程的相應工單。調用的業務函數:投訴申告工單維護(定單管理業務函數);投訴申告處理流程模板維護(業務控制管理業務函數)。投訴派單處理對客戶服務工單(投訴申告)進行處理,將處理結果記錄在工單(投訴申告)中。調用的業務函數:投訴申告工單維護(定單管理業務函數)。投訴申告回復投訴申告處理結束時向客戶進行回復。調用的業務函數:1．投訴申告工單維護(定單管理業務函數)。接入平臺接入層序號接入邏輯說明投訴申告接入界面經過營業廳、客服中心、Web、E-Mail、傳真、信函接入客戶投訴后,顯示客戶的相關資料和最近的客戶服務定單(申告)。投訴申告資料錄入界面記錄投訴的內容。投訴申告工單處理界面對于受理人員未能當場處理的投訴,要生成工單,轉到派單流程。在投訴處理過程中對工單的處理過程與處理結果等情況進行查詢、修改等。客戶建議移動公司經過營業廳、客服中心、Web、E-Mail、傳真、信函各種途徑對客戶的建議進行受理,并將建議結果回復客戶。數據平臺數據核心層客戶、客戶服務定單、客戶建議處理流程模板、工單。業務平臺業務邏輯層序號業務過程過程說明與調用的業務函數客戶建議受理接到客戶建議后,查詢客戶相應資料,并根據客戶建議內容生成客戶建議定單。調用的業務函數:1．客戶信息維護(客戶管理業務函數);2．客戶建議定單維護(定單管理業務函數)。客戶建議派單根據不同的客戶服務定單(客戶建議),按照客戶建議處理流程模板生成客戶建議處理流程的相應工單。調用的業務函數:1．客戶建議工單維護(定單管理業務函數);2．客戶建議處理流程模板維護(業務控制管理業務函數)。建議派單處理對客戶服務工單(客戶建議)進行處理,將處理結果記錄在工單(客戶建議)中。調用的業務函數:1．客戶建議工單維護(定單管理業務函數)。客戶建議回復客戶建議處理結束時向客戶進行回復。調用的業務函數:1．客戶建議工單維護(定單管理業務函數)。接入平臺接入層序號接入邏輯說明客戶建議錄入界面根據建議人的描述,將本次建議的內容記錄下來,并保存客戶服務定單。客戶建議工單處理界面為客戶的建議生成工單,在建議處理過程中對工單的處理過程與處理結果等情況進行查詢、修改等。信息服務功能描述信息服務主要有業務咨詢、信息發布、查詢服務等功能。功能實現總體結構業務咨詢業務咨詢是向客戶提供各種業務信息的咨詢。數據平臺數據核心層咨詢信息資源、客戶、客戶服務定單、業務咨詢處理流程模板、工單。業務平臺業務邏輯層序號業務過程過程說明與調用的業務函數業務咨詢受理接到客戶業務咨詢后按照客戶咨詢內容生成客戶的業務咨詢定單。調用的業務函數:1．業務咨詢維護(資源管理業務函數);2．業務咨詢定單維護(定單管理業務函數)。業務咨詢派單根據不同的客戶服務定單(業務咨詢),按照業務定單處理流程模板生成業務咨詢處理流程的相應工單。調用的業務函數:1．業務咨詢工單維護(定單管理業務函數);2．業務咨詢處理流程模板維護(業務控制管理業務函數)。咨詢派單處理對客戶服務工單(業務咨詢)進行處理,將處理結果記錄在工單(業務咨詢)中。調用的業務函數:業務咨詢工單維護(定單管理業務函數)。業務咨詢回復業務咨詢處理結束時向客戶進行回復,可經過信息發布等方式完成業務咨詢回復。調用的業務函數:業務咨詢工單維護(定單管理業務函數);信息發布工單維護(定單管理業務函數)。接入平臺接入層序號接入邏輯說明業務咨詢受理界面根據客戶提供的查詢條件輸出相應查詢內容。查詢結果應有多種表現形式,如文字、表格、圖形、聲音等;對需回復的業務咨詢生成工單。業務咨詢工單處理界面為客戶的業務咨詢生成工單,在業務咨詢的處理過程中對工單的處理過程與處理結果等情況進行查詢、修改等。信息發布信息發布是按不同渠道提供的信息生成統一格式的發布信息,并向各發布平臺進行控制發布。數據平臺數據核心層客戶服務定單、工單。業務平臺業務邏輯層序號業務過程過程說明與調用的業務函數信息發布定單生成根據不同類型的信息生成相應的客戶服務定單(信息發布)。調用的業務函數:1．信息發布定單維護(定單管理業務函數)。信息發布處理根據不同類型的客戶服務定單(信息發布)生成相應工單(信息發布)并處理。調用的業務函