“問題解決型”課題活動程序及案例分析

(2013.1北京)

中國電力建設企業協會當前第1頁\共有71頁\編于星期二\16點國家注冊質量管理體系高級審核員中質協全國TQEM工作委員會高級講師中質協注冊全國QC小組活動高級診斷師（NO.G2011-035）中質協新一輪TQM基礎知識普及教育講師中國電力建設行業專家委員會委員

盧西主編（主講）電話：中國電力建設企業協會當前第2頁\共有71頁\編于星期二\16點五、全國第二屆“海洋王”杯成果發表賽QC成果點評四、國優典型QC成果案例診斷、點評三、電力建設行業QC活動選題導向及案例二、“問題解決型”課題QC小組活動成果案例分析一、“問題解決型”課題活動程序及其統計工具應用課程大綱中國電力建設企業協會當前第3頁\共有71頁\編于星期二\16點

“問題解決型”課題QC小組的定義中國電力建設企業協會當前第4頁\共有71頁\編于星期二\16點LX@1997-105“問題解決型”課題QC小組的定義

在生產或工作崗位上從事各種勞動的職工，圍繞企業的經營戰略，方針目標和現場存在的問題，以改進質量、降低消耗、提高人的素質和經濟效益為目的組織起來，運用質量管理的理論和方法開展活動的小組。中國電力建設企業協會當前第5頁\共有71頁\編于星期二\16點1、QC小組的性質QC小組是企業中群眾性質量管理中國電力建設企業協會活動的一種有效的組織形中國電力建設企業協會式，是員工參加企業民主管理的經驗同現代科學管理方法相結合的產物，是尊重每個人的價值，營造愉快的活性化的工作現場。也是開發人的潛能，使員工在為企業創造價值的同時實現自我價值的自主活動。中國電力建設企業協會當前第6頁\共有71頁\編于星期二\16點2、QC小組的特點明顯的自主性廣泛的群眾性高度的民主性嚴密的科學性自愿參加自主管理自我教育充分發揮積極性和創造性全員參與群策群力分析問題解決問題

發揚民主各抒己見集思廣益互相啟發遵循PDCA科學程序步步深入地分析問題、解決問題中國電力建設企業協會當前第7頁\共有71頁\編于星期二\16點

“問題解決型”課題QC小組的活動程序中國電力建設企業協會當前第8頁\共有71頁\編于星期二\16點生產技術專業技術QC小組活動所涉及的技術管理技術2、QC小組的活動程序中國電力建設企業協會當前第9頁\共有71頁\編于星期二\16點LX@1997-1010QC小組解決課題所涉及的管理技術主要有四個方面：一、遵循PDCA循環二、PDCA循環的特點：大環套小環，彼此協同、相互促進循環前進，階梯上升2、QC小組的活動程序中國電力建設企業協會當前第10頁\共有71頁\編于星期二\16點QC小組活動遵循PDCA科學程序，即：P----計劃階段（包括六個步驟：選擇課題、現狀調查、設定目標、原因分析、要因確認、制定對策）D----實施階段（包括一個步驟：按對策措施計劃去實施）C----檢查階段（包括一個步驟：檢查活動的成效）A----處理階段（包括二個步驟：制定鞏固措施、總結及下一步打算）當前第11頁\共有71頁\編于星期二\16點LX@1997-10122、QC小組的活動程序三、以事實為依據，用數據說話。四、應用統計方法（新、老七種工具）。中國電力建設企業協會當前第12頁\共有71頁\編于星期二\16點QC小組活動程序

從我國開展QC小組活動的課題來看，主要有“問題解決型”課題和近兩年提出的“創新型”課題，兩類課題的具體活動程序也不相同，下面分別予以說明：中國電力建設企業協會13當前第13頁\共有71頁\編于星期二\16點Products

現場型攻關型管理型服務型“問題解決型”課題“問題解決型”課題類型中國電力建設企業協會當前第14頁\共有71頁\編于星期二\16點由于活動課題的目標值分為“指令性目標值”和“自定目標值”的不同，活動程序又有所區別，所以“問題解決型”課題的活動程序也分為兩類。1、“自定目標值”課題活動程序2、“指令性目標值”課題活動程序當前第15頁\共有71頁\編于星期二\16點

QC小組活動選題的難點中國電力建設企業協會當前第16頁\共有71頁\編于星期二\16點“問題解決型”QC小組活動選題的難點應正確區分“問題解決型”課題中指令性目標值課題活動程序和自定目標值課題活動程序中國電力建設企業協會當前第17頁\共有71頁\編于星期二\16點只要是按照上級要求/或部門的考核指標/或規程規范要求/或顧客的合同要求設定目標值的QC課題，就應該走“指令性目標值”課題活動程序。中國電力建設企業協會當前第18頁\共有71頁\編于星期二\16點電力建設行業QC活動選題導向1、小組活動應以中質協制定的“QC成果發表評審標準”為基礎,以QC小組活動成果的評審要點為指導，突出電力建設行業的特點,鼓勵開展“創新型”課題QC活動（包括原始創新、集成創新、引進消化吸收再創新等）。中國電力建設企業協會當前第19頁\共有71頁\編于星期二\16點電力建設行業QC活動選題導向

2、關注火電百萬機組工程建設、輸變電特高壓工程建設，水電重點工程建設以及新能源開發利用等方面的課題，緊緊圍繞電力建設工程安全、質量、進度、環保和效益的目標開展活動，注重綠色施工、節能減排、降耗增效、低碳技術等重點課題的成效。中國電力建設企業協會當前第20頁\共有71頁\編于星期二\16點電力建設行業QC活動選題導向

3、課題的選擇應是本企業施工、生產和經營活動中創新開拓、迫切需要解決的重要技術難題或管理水平提升方面的具體課題。如：新技術、新工藝、新設備、新材料、新管理模式的研究和現場實施、改進應用。中國電力建設企業協會當前第21頁\共有71頁\編于星期二\16點電力建設行業QC活動選題導向4、應考慮從電力建設市場調研到設計開發、施工生產乃至售后服務全過程開展“小、實、活、新”的QC小組活動。中國電力建設企業協會當前第22頁\共有71頁\編于星期二\16點

QC小組活動選題時應注意的問題

（選題的要點）中國電力建設企業協會當前第23頁\共有71頁\編于星期二\16點（1）課題宜小不宜大，這就是應該選擇解決具體問題的課題；（2）課題的名稱應一目了然地看出是解決什么問題，不可抽象；課題名稱可按以下原則設定：“**”表示要怎樣+“〇〇”表示要解決的對象+“＆＆”表示要解決什么問題當前第24頁\共有71頁\編于星期二\16點（3）、要盡可能選擇能以特性值表達的課題；（4）、選擇能用特性值表達的課題，其特性值要有可比性；（5）、關于選題理由，應簡潔、明了、充分，一定要說明上級/本部門/標準的要求應達到多少，目前實際達到多少，差距有多大，用數據把這些事實表達出來。最好用框圖形式表示。當前第25頁\共有71頁\編于星期二\16點選題的正確案例：

1、《縮短某某設備的安裝時間》

2、《提高循環水系統的制冷溫差》3、《降低鋅電解直流電耗》

主要體現在需要解決的對象明確、需要解決的問題（特性值）明確，解決問題的手段明確，可作為參考。當前第26頁\共有71頁\編于星期二\16點LX@1997-10271、應避免“口號式”或者“手段＋目的”式的課題名稱，如：

1）、《鼓足干勁,力爭上游,勇奪全國最佳》2）、《加強設備管理，減少停機故障》3）、《革新工藝，提高斷路器安裝質量》

把主要對策內容列入課題名稱之中，會造成活動程序上的邏輯錯誤。

選題的錯誤案例中國電力建設企業協會當前第27頁\共有71頁\編于星期二\16點2、應避免“解決……難題”或者“攻克……難關”的課題,如:1)、《解決某某……難題》2)、《攻克某某……難關》

3、應避免以“大質量”命名的大課題，如：1)、《某某產品工藝質量控制》2)、《保證某某鋼架焊接質量》當前第28頁\共有71頁\編于星期二\16點“問題解決型”課題程序中存在的主要問題4、部分成果選題太大、太廣，課題不能體現“小、實、活、新”原則中的“小”字，不按照QC小組的課題設定原則選擇課題，出現錯誤，如:《換流站站用電源優化》《信息技術在工程檔案管理中的運用》《可利用料管理研究》《防止上下電桿過程中高空墜落的研究》。中國電力建設企業協會當前第29頁\共有71頁\編于星期二\16點

QC小組活動選題理由案例分析中國電力建設企業協會當前第30頁\共有71頁\編于星期二\16點選題理由中國電力建設企業協會當前第31頁\共有71頁\編于星期二\16點二、選擇課題：就公司剛完工類似的某一變電項目防火封堵資料看出，共有186個防火封堵點，一次驗收合格率僅為92%顧客要求某電網公司某某供電局220kV變電站為業主要求的創優工程公司要求必須確保施工質量，讓業主放心，讓業主滿意分公司要求防火封堵一次驗收合格率達到95%施工現狀選擇課題提高電纜防火封堵驗收一次合格率中國電力建設企業協會當前第32頁\共有71頁\編于星期二\16點“選題理由”的錯誤部分成果報告的“選題理由”抽象、籠統、不具體，未用數據展示交待小組現狀指標和上級要求（考核指標）的差距，只是羅列了幾條空洞的口號，或者只交代其一；大部分成果在“選題理由”中不會運用QC工具方法來展示小組的現狀值，通篇文字描述。如：中國電力建設企業協會當前第33頁\共有71頁\編于星期二\16點規范化和精細化管理需要建設優質工程需要體現企業精湛的工藝質量水平樹立創新、學習型企業的需要漿砌塊石擋土墻外觀效果欠佳業主創優要求三、選題理由提高道路擋土墻外觀質量現狀選題公司要求中國電力建設企業協會當前第34頁\共有71頁\編于星期二\16點選題理由不充分案例3.1堅持環保理念 清蓄電站施工主要有六家施工單位，工程開工初期由于渣場道路不通等原因存在隨意棄渣現象。為貫徹“與青山綠水為伴、讓青山綠水更美”的環保理念，在建設過程中，我部必須堅持“在保護中建設，在建設中綠化”的方針，堅持環境保護與主體工程同時施工，采用環境友好的施工方案，加強監管，建立環境保護長效機制，將清蓄建設成為綠色環保電站，成為工業與生態旅游示范點，成為北江邊上一顆璀璨的明珠。3.2工程建設需要 清蓄電站下水庫大壩為粘土心墻堆渣壩，其結構為：中間粘土心墻，上下游分別是反濾料、堆石料、干砌石護坡。壩體填筑各料平衡表，詳見表3.2-1。 由表3.2-1可見，下庫大壩填筑有122.33萬m3填筑料需要由其它標段供料，另下庫砂石系統生產砂石骨料需新鮮石料約20.35萬m3，根據設計計算，土石方平衡略有缺口。而工程施工前期，有用料的浪費現象較為嚴重，各渣場、轉運場的儲量嚴重不足。為確保下庫大壩上壩料的料源，加強可利用料的管理刻不容緩。同時，對各開挖標段的渣料進行跟蹤管理，及時進行匯總分析，可為清蓄監管局進行前瞻性決策提供數據依據。中國電力建設企業協會當前第35頁\共有71頁\編于星期二\16點第二節QC小組活動的程序二、現狀調查

這一步驟是一個很重要的環節，在整個QC小組活動程序中起到承上啟下的作用。現狀調查的基本任務有兩個：1、把握問題的現狀，找到現狀與方針、目標、需求的差距；2、找出問題的主要癥結所在，為目標值的確定提供充足的依據。

中國電力建設企業協會36當前第36頁\共有71頁\編于星期二\16點第二節QC小組活動的程序在現狀調查中應注意的三個問題：（1）用數據說話。通過大量數據的收集，更詳細、準確地掌握實際情況。收集數據應注意三點：A）收集的數據要有客觀性，避免只收集對自己有利的數據；中國電力建設企業協會37當前第37頁\共有71頁\編于星期二\16點第二節QC小組活動的程序B）收集的數據要有可比性；C）收集數據的時間要有約束，要收集最近時間的數據，才能真實反映現狀。所謂時間性指的是對現狀調查的起止時間要有所約束。起止時間至少有一端要為活動時間所覆蓋。中國電力建設企業協會38當前第38頁\共有71頁\編于星期二\16點分層法（又叫分類法、分組法）它是按照一定的標志，把收集到的大量有關某一特定主題的統計數據加以歸類、整理和匯總的一種方法。分層的原則：使同一層次內的數據波動幅度盡可能小，而層與層之間的差別盡可能大，否則就起不到歸類、匯總的作用。（分層排列圖、分層散步圖和分層因果圖）。當前第39頁\共有71頁\編于星期二\16點LX@1997-1040現狀調查常用的QC工具排列圖排列圖（ParetoDiagram）又叫帕累托圖。它是將質量改進項目從最重要到最次要順序排列而采用的一種圖表。排列圖由一個橫坐標、兩個縱坐標、幾個按高低順序排列的矩形和一條累計百分比折線組成，如圖所示。中國電力建設企業協會當前第40頁\共有71頁\編于星期二\16點LX@1997-1041現狀調查常用的QC工具排列圖排列圖建立在帕累托原理的基礎上。帕累托原理是意大利經濟學家帕累托（Pareto）在分析意大利社會財富分布狀況時得到的“關鍵的少數和次要的多數”的結論。應用這個原理，就意味著在質量改進的項目中，少數的項目往往起著主要的、決定性的影響作用。因此，通過排列圖區分最重要的和次要的項目，就可以用最少的人力、物力、財力的投人獲得最大的質量改進效果。中國電力建設企業協會當前第41頁\共有71頁\編于星期二\16點LX@1997-1042現狀調查常用的QC工具排列圖帕累托曲線1501001005050A00FGHDCBE項目（其它）累計百分比（%）頻數(次)中國電力建設企業協會當前第42頁\共有71頁\編于星期二\16點第二節QC小組活動的程序三、設定目標

設定目標一是明確通過小組活動要把問題解決到什么程度，二是為檢查活動的效果提供依據。設定目標應在哪個位置？一般情況應放在現狀調查之后。因為現狀調查能為目標值的確定提供充足的依據。對于指令性課題，就不需要先進行現狀調查，但應對目標的可行性進行分析。中國電力建設企業協會43當前第43頁\共有71頁\編于星期二\16點第二節QC小組活動的程序設定目標時要注意三個問題：1、目標應與課題名稱一致，要與問題相對應，目標值不能設定得太多，通常以1個為宜，最多不要超過2個。中國電力建設企業協會44當前第44頁\共有71頁\編于星期二\16點第二節QC小組活動的程序2、目標要明確表示。即：要有用數據表達的目標值。只有量化的目標，才能檢查對比。不能量化的目標，一般不能把它設為目標。3、要說明制定目標的依據。既要先進合理，有一定的挑戰性，又要是經過努力可以實現的。應陳述清楚制定這個目標水平的理由，能用事實、數據說明更好。(應放在現狀調查之后、目標設定之前）中國電力建設企業協會45當前第45頁\共有71頁\編于星期二\16點3、設定目標⑴目標要量化,并與課題一致⑵目標值不宜多，通常是1個⑶目標值要有依據：水平對比、測算分析舉例：如前例課題：降低XX制品不合格率

1-3月份統計報表顯示：平均不合格率為8%，排列圖顯示“頂部充不滿”缺陷是關鍵（癥結），占1-3月份全部缺陷項目的60%。小組討論分析認為該缺陷可全部解決。該制品不合格率可降低程度，經測算得：8%×（1-60%）=3.2%該課題目標設定為：不合格率降低到3.5%46中國電力建設企業協會當前第46頁\共有71頁\編于星期二\16點第二節QC小組活動的程序四、原因分析在分析原因時要注意以下四個問題：1、要針對所存在問題分析原因；2、分析原因要展示問題的全貌，從各種角度把有影響的原因都找出來，盡量避免遺漏。為此，可從“5M1E”即人（MAN）、機（MACHINE）、料（MATERIAL）、法（METHOD）、環（ENVIROMENΥ）、測（MEASURE）這幾種角度展開分析。如果要分析的是管理問題，則常從影響它的各管理系統展開分析。中國電力建設企業協會47當前第47頁\共有71頁\編于星期二\16點第二節QC小組活動的程序3、分析原因要徹底，把它一層一層地展開分析下去，一直分析到可以直接采取對策的具體因素為止。這樣就能使對策制訂得簡單、明確、針對性強。4、要正確、恰當地應用統計方法。分析原因常用的方法有因果圖、系統圖和關聯圖。中國電力建設企業協會48當前第48頁\共有71頁\編于星期二\16點LX@1997-1049因果圖、樹圖與關聯圖

第一節因果圖

因果圖（Cause—and—effectDiagram）又叫石川圖、特性要因圖、魚刺圖等。它是表示質量特性波動與其潛在（隱含）原因的關系，即表達和分析因果關系的一種圖表。中國電力建設企業協會當前第49頁\共有71頁\編于星期二\16點LX@1997-1050第一節因果圖因果圖框架結果原因類別原因類別原因類別原因類別中國電力建設企業協會當前第50頁\共有71頁\編于星期二\16點LX@1997-1051因果圖常同排列圖、對策表聯合起來應用，因而在許多工廠中將它們統稱為“兩圖一表”。當前第51頁\共有71頁\編于星期二\16點LX@1997-1052第二節樹圖

樹圖（TreeDiagram）又叫系統圖。樹圖是表示某個質量問題與其組成要素之間的關系，從而明確問題的重點，尋求達到目的所應采取的強適當的手段和措施的一種樹枝狀圖。中國電力建設企業協會當前第52頁\共有71頁\編于星期二\16點LX@1997-1053第二節樹圖

寶塔型樹圖

主題

主要類別

組成要素

子要素中國電力建設企業協會當前第53頁\共有71頁\編于星期二\16點LX@1997-1054第三節關聯圖

一、概述什么是關聯圖？

關聯圖（RelationDiagram）又叫關系圖。它是解決關系復雜、因素之間又相互關聯（纏繞）的原因與結果或目的與手段的單一或多個問題的圖示技術，是根據邏輯關系理清復雜問題、整理語言文字資料的一種方法。其格式如圖所示。中國電力建設企業協會當前第54頁\共有71頁\編于星期二\16點LX@1997-1055第三節關聯圖

二、關聯圖的基本形式523764因素1問題中國電力建設企業協會當前第55頁\共有71頁\編于星期二\16點第二節QC小組活動的程序五、要因確認

這一步驟就是要對諸多原因進行鑒別，把確實影響問題的主要原因找出來，將目前狀態良好，對存在問題影響不大的原因排除掉，以便為制定對策提供依據。確定主要原因可按以下三個步驟進行：1、收集末端因素一問題的根源，主要原因在末端因素中選??；2、在末端因素中看看是否有不可抗拒的因素，若有則剔除之；中國電力建設企業協會56當前第56頁\共有71頁\編于星期二\16點第二節QC小組活動的程序3、對末端因素逐條確認，以找出真正影響問題的主要原因，以客觀事實為依據，用數據說話。確認常用方法：（1）現場測試、測量。取得數據，與標準進行比較，看其符合程度來說明（機、料、環）；（2）現場驗證、試驗。通過試驗，取得數據來說明（法）；（3）現場調查、分析（人）。中國電力建設企業協會57當前第57頁\共有71頁\編于星期二\16點第二節QC小組活動的程序注意：●確認必須要小組成員親自到現場，親自去觀察、調查、測量、試驗，取得數據，才能為確定主要原因提供依據，不主張采用舉手表決法、“01打分法”、按重要程度評分法等。●在確認每條末端因素是否為主要原因時，應根據它對所分析問題的影響程度的大小來確定，而不是根據是否容易解決來確定。●未端因素要逐條確認。中國電力建設企業協會58當前第58頁\共有71頁\編于星期二\16點第二節QC小組活動的程序六、制定對策

針對要因，對照目標值，提出達到本次活動目的的具體措施計劃。三個步驟：1、提出對策。2、研究、確定所采取的對策。（1）有效性；（2）可實施性；（3）小組成員能夠做到。中國電力建設企業協會59當前第59頁\共有71頁\編于星期二\16點LX@1997-1060第二節QC小組活動的程序

3、制定對策表對策表是整個改進措施的計劃，是下一步實施對策的依據。必須做到對策清楚，目標明確，責任落實。為此需按“5W1H”原則來制定。

“5W1H”是：What（對策）

Why（目標）

Who（責任人）Where（地點）When（時間）How（措施）

中國電力建設企業協會當前第60頁\共有71頁\編于星期二\16點按“5W1H”原則，QC小組常用的對策表表頭為：序號要因對策目標措施地點時間責任人檢查人WhatWhyHowWhereWhenWho中國電力建設企業協會當前第61頁\共有71頁\編于星期二\16點第二節QC小組活動的程序七、實施對策

嚴格按照對策表列出的改進措施計劃實施。注意：1、在實施過程中，應定期檢查實施效果，與目標值比較，檢查是否徹底實施對策并達到要求；2、做好實施過程的活動記錄，把每條對策的具體實施時間、參加人員、活動地點與具體怎么做的，遇到什么困難，如何克服的，花了多少費用都加以記錄，以便為最后整理成果報告提供依據。中國電力建設企業協會62當前第62頁\共有71頁\編于星期二\16點第二節QC小組活動的程序八、效果檢查1、把對策實施后的數據與對策實施前的現狀以及小組制定的目標進行比較。2、計算經濟效益。一定要實事求是，千萬不可夸大。一般計算時間不超過活動期（包括鞏固期在內）。計算出的經濟效益還應減去本課題活動中的耗費，才能得出QC小組本次活動課題所帶來的直接經濟效益。中國電力建設企業協會63當前第6