27五月2023QC質量管理小組以改進質量、降低消耗、提高人的素質和經(jīng)濟效益為目的的組織起來，運用質量管理的理論和方法開展活動的小組。（二）QC小組的特點QC小組有以下幾個特點：（1）明顯的自主性。（2）廣泛的群眾性。（3）高度的民主性。（4）嚴密的科學性。

（三）QC小組的分類按照QC小組活動的課題與參加的人員的特點，可以把QC小組分為“現(xiàn)場型”、“攻關型”、“管理型”、“服務型”四種類型。

（四）QC小組活動的宗旨QC小組活動的宗旨，即QC小組活動的目的和意義可以概括為三個方面：（1）提高職工素質，激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性。（2）改進質量，降低消耗，提高經(jīng)濟效益。（3）建立文明的、心情舒暢的生產(chǎn)、服務、工作現(xiàn)場。

DCP1選擇課題2現(xiàn)狀調查3設定目標4分析原因5確定主要原因6制訂對策7按對策實施8檢查效果目標達到目標未達到9鞏固措施10總結和下一步打算A二、QC小組活動的程序（一）選擇課題課題的來源一般有三個方面；一是指令性課題。即由上級主管根據(jù)企業(yè)（或部門）的實際需要，以行政指令的形式下達的課題，這種課題通常是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動中迫切需要解決的重要技術攻關性的課題。二是指導性課題。通常由企業(yè)的質量管理部門根據(jù)企業(yè)實現(xiàn)經(jīng)營戰(zhàn)略、方針、目標的需要，推薦并公布一批課題，每個小組則根據(jù)自身的條件選擇力所能及的課題開展活動，這是一種上下結合的方式。三是自行選擇課題。選題還要注意以下三個問題：（1）課題宜小不宜大。這就是應盡量選擇解決具體問題的課題。（2）課題的名稱應一目了然地看出是要解決什么問題，不可抽象。（3）關于選題理由，應直接寫出選此課題的目的和必要性，不要長篇大論地陳述背景。

（二）現(xiàn)狀調查現(xiàn)狀調查要注意以下三個問題：（1）用數(shù)據(jù)說話。（2）對現(xiàn)狀調查取得的數(shù)據(jù)要整理、分類，進行分層分析，以便找到問題的癥結所在。對通過調查取得的客觀數(shù)據(jù)，要從不同角度進行分類，并對分數(shù)數(shù)據(jù)進行分析。（3）不僅收集已有記錄的數(shù)據(jù)，更需親自到現(xiàn)場去觀察，去測量、去跟蹤，直接掌握第一手資料，以掌握問題的實質。

（三）設定目標設定目標要注意以下三個問題：（1）目標與問題相對應。（2）目標要定量化（3）要說明要制定目標的依據(jù)

（四）分析原因在分析原因時要注意以下四個問題：（1）要針對所存的問題分析原因。（2）分析原因要展示問題的全貌。分析原因要從各種角度把有影響的原因都找出來，盡量避免遺漏。（3）分析原因要徹底。分析原因常用的方法是針對某一方面的原因，通過反復思考“為什么”，把它一層一層地展開分析下去。（4）要正確、恰當?shù)貞媒y(tǒng)計方法。分析原因常用的方法有因果圖、系統(tǒng)圖與關聯(lián)圖。（五）確定主要原因確認常用的方法有以下幾種：（1）現(xiàn)場驗證（2）現(xiàn)場測試、測量（3）調查、分析

（六）擬定對策（1）提出對策。必須是針對每一條主要原因。（2）研究、確定所采取的對策。（3）制定對策表。針對每一條主要原因采用什么對策確定之后，就可制定對策表。把對策內容落實到對策表中去。對策表要注意按“5W1H”原則制定。

（七）確認效果（1）把對策實施后的數(shù)據(jù)與對策實施前的現(xiàn)狀及小組制定的目標進行比較。（2）計算經(jīng)濟效益。解決了問題，取得了成果，就可計算解決這個問題能為企業(yè)帶來多少經(jīng)濟效益。計算經(jīng)濟效益時一定要實事求是，千萬不可夸大。一般計算時間不超過活動期（包括鞏固期在內）。

（八）制定鞏固措施取得效果后，就要把效果維持下去，并防止問題的再發(fā)生。為此，要制定鞏固措施。（1）把對策表中通過實施已證明了的有效措施（如變更的工作方法、操作標準；變更的有關參數(shù)、圖紙、資料、規(guī)章制度等）初步納入有關標準，報有關部門批準。至少要納入班組作業(yè)指導書和班組管理辦法、制度。（2）再到現(xiàn)場確認，是否按新的方法操作（工作）和執(zhí)行了新的標準、辦法、制度。（3）在取得效果后的鞏固期內要做好記錄，進行統(tǒng)計，用數(shù)據(jù)說明成果的鞏固狀況。鞏固期的長短應根據(jù)實際需要確定，只要有足夠的時間說明在實際運行中效果是穩(wěn)定的就可以。（九）總結對改進效果不顯著的措施及改進實施過程中出現(xiàn)的問題，要予以總結，為開展新一輪的質量改進活動提供依據(jù)。（1）通過此活動，除了解決本課題外還解決了哪些相關問題，還需要抓住哪些沒有解決的問題。（2）檢查在活動程序方面，在以事實為依據(jù)用數(shù)據(jù)說話方面，在方法的應用方面，明確哪些方面是成功的，用得好，哪些方面還不大成功，尚有不足需要改進，還有哪些心得體會。質量改進的組織形式實例指導組織診斷組織1.降低汽車故障率正式的可靠性委員會正式的可靠性工程部2.降低鑄件廢品損失經(jīng)理加一名顧問的正式會議正式的質量控制工程部3.提高青霉素的產(chǎn)量工廠經(jīng)理工廠經(jīng)理4.改進地毯毛條重量的均勻性部門經(jīng)理加一名顧問一名質量控制工程師5.減少收音機的總裝不合格QC小組QC小組質量改進的工具與技術一、

因果圖二、

排列圖三、

直方圖四、

頭腦風暴法五、

樹圖

六、過程決策程序圖七、

網(wǎng)絡圖八、

矩陣圖九、

親和圖十、

流程圖十一、水平對比法

QC小組活動的啟動（一）組建QC小組的原則1.自愿參加，上下結合2.實事求是，靈活多樣（二）組建QC小組的程序（三）QC小組的注冊登記