企業(yè)漸進性創(chuàng)新動力持續(xù)改進

內(nèi)容摘要：持續(xù)改進長期被看作一種質(zhì)量管理的方法，但是目前許多西方學者將持續(xù)改進看作是企業(yè)獲得漸進性創(chuàng)新能力的戰(zhàn)略，持續(xù)改進能力被認為是企業(yè)獲得創(chuàng)新動力的能力。本文針對持續(xù)改進能力體系以及持續(xù)改進能力提高途徑進行了分析。

關(guān)鍵詞：持續(xù)改進漸進性創(chuàng)新學習型組織

目前企業(yè)的核心競爭能力越來越表現(xiàn)為企業(yè)能否準確、迅速的應(yīng)對市場的變化，不斷改進企業(yè)的行為以及對企業(yè)的產(chǎn)品及工藝進行創(chuàng)新。一般認為企業(yè)的改進模式包括漸進性改進和突破性改進兩種模式。目前，質(zhì)量體系的持續(xù)改進已經(jīng)在我國許多大中型企業(yè)中被廣泛推廣與運用,但是卻很少有企業(yè)將持續(xù)改進能力作為一種提高企業(yè)漸進性創(chuàng)新能力的要素，對于持續(xù)改進體系的應(yīng)用還只是停留在質(zhì)量管理體系方面。

持續(xù)改進能力的概念

Bessant等將持續(xù)改進定義為：“公司廣泛集中參與的過程和持續(xù)的漸進性創(chuàng)新。”Boer對持續(xù)改進定義為：“持續(xù)改進以改進公司的績效為目的，是一種有計劃、有組織、系統(tǒng)性的過程，而且這種過程是漸進性的、全公司廣泛參與的對現(xiàn)行行為進行改變的過程。”Teece和Pisano等認為，持續(xù)改進能力是在戰(zhàn)略理論的研究中被稱為創(chuàng)新動力的能力。

持續(xù)改進最早被美國的學者研究，然后在日本以及歐洲一些國家開始廣泛研究，也有些學者追蹤CI起源于Taylor的科學管理理論。目前持續(xù)改進已經(jīng)在全球開始被廣泛研究、關(guān)注以及普遍采用，而且CI被認為是提高企業(yè)競爭力的一種非常重要的環(huán)節(jié)持續(xù)改進活動是企業(yè)創(chuàng)新的動力，企業(yè)的持續(xù)改進能力直接關(guān)系到企業(yè)的創(chuàng)新能力與企業(yè)的競爭力。

成功的CI需要企業(yè)建立明確的近期或長期持續(xù)改進目標，同時這種目標能被企業(yè)上下廣泛地、清楚地認知。提高持續(xù)改進能力最重要的一點是全體員工持續(xù)的參與企業(yè)的改進活動，持續(xù)改進已經(jīng)被作為員工日常工作中的一個部分。在持續(xù)改進活動中最困難的是所有員工堅持這種改進活動直到出現(xiàn)真正的創(chuàng)新，而不僅僅是開始持續(xù)改進活動。

持續(xù)改進能力的提高途徑

目前普遍被引用的一種觀點認為，成功的持續(xù)改進體系歸結(jié)于以下指標：明確的戰(zhàn)略體系、潛在的支撐文化、可以實施的基礎(chǔ)設(shè)施、一個支持的方法體系、以及將持續(xù)改進作為一種過程來管理。在英國，DTI研究計劃的研究表明，公司的規(guī)模、技術(shù)以及其他變量對于持續(xù)改進能力并沒有非常重要的影響，人們之間的合作對持續(xù)改進能力的影響卻表現(xiàn)得更加重要。Bessant認為，提高持續(xù)改進能力不完全依靠科學的進步，而主要是依靠每位員工都具有發(fā)現(xiàn)與解決問題的能力且具有高度創(chuàng)造性的思維模式。目前引用較多的持續(xù)改進演化模式為Bessant等提出的五個層次的持續(xù)改進路線圖。具體如表1所示。

企業(yè)持續(xù)改進能力體系

在J·rgensen，HarryBoer等的文獻中，將發(fā)展持續(xù)改進核心能力的關(guān)鍵行為分為六大組，并且通過數(shù)學方法證明這種分組是合理的，分別為：將CI與公司的戰(zhàn)略目標聯(lián)系的能力、戰(zhàn)略管理CI發(fā)展的能力、保證公司讓公司持續(xù)參與CI的能力、讓企業(yè)的外部參與CI的能力、由CI活動帶來的企業(yè)學習的能力以及將CI價值在企業(yè)的明確表達與認知的能力。Mandar等人通過數(shù)據(jù)分析，將關(guān)于發(fā)展持續(xù)改進核心能力和關(guān)鍵行為的指標分為四大組，分別為持續(xù)改進戰(zhàn)略系統(tǒng)、顧客與供應(yīng)商的參與、價值管理、報酬體系以及對知識的戰(zhàn)略部署。結(jié)合Bessant的持續(xù)改進演化圖和J·rgensen、HarryBoer、Mandar的分類方法，可以從以下七個方面來建立持續(xù)改進能力綜合體系。

企業(yè)識別問題的能力。對于企業(yè)而言，企業(yè)應(yīng)具有一整套規(guī)范化的發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的體系，有正式的發(fā)現(xiàn)問題的組織并有規(guī)范的程序。企業(yè)問題識別是一個非常寬泛的概念，包括企業(yè)的所有方面，比如企業(yè)的技術(shù)、工藝、市場、管理、企業(yè)的外部合作與聯(lián)系、企業(yè)文化與組織等等。識別企業(yè)的問題不僅僅是企業(yè)的決策者和高層的事情，而應(yīng)該是公司上下、內(nèi)外廣泛參與的過程。而開發(fā)企業(yè)員工識別問題的能力的先決條件是當發(fā)生錯誤時，企業(yè)不是追究具體人員的責任，而是自覺尋找原因，從而鼓勵員工發(fā)現(xiàn)企業(yè)的錯誤以及問題。

將CI與公司戰(zhàn)略目標相聯(lián)系的能力。對于企業(yè)而言，經(jīng)常會發(fā)生公司戰(zhàn)略與實際執(zhí)行目標不一致的問題。企業(yè)在推行持續(xù)改進體系時，需要每位員工都認同公司和其所在部門的戰(zhàn)略、目標，同時持續(xù)改進活動的戰(zhàn)略目標應(yīng)該與公司整體的戰(zhàn)略目標一致，而不僅僅是與某些團體、個人的戰(zhàn)略一致。

員工對持續(xù)改進的參與程度與能力。持續(xù)改進貫穿于員工和部門的所有工作環(huán)節(jié)中，而不是單獨某一個員工和部門的工作，持續(xù)改進由員工發(fā)起并參與整個創(chuàng)新活動的過程。為了保證公司的戰(zhàn)略目標和創(chuàng)新活動的一致性，在提出的改進措施之前，企業(yè)需要聽取每個員工和部門的意見。創(chuàng)新經(jīng)常被認為是R&D部門的任務(wù)，但實際上每人都具有潛在的創(chuàng)造力和解決問題的能力。如果公司的機制能夠調(diào)動組織每個成員的創(chuàng)新能力，盡管每個員工的能力是有限的，但加在一起的影響是深遠的。比如調(diào)查發(fā)現(xiàn)“歐洲質(zhì)量獎”的獲得者等都非常重視員工參與CI，他們的成功都于重視員工參與CI有關(guān)。用日本著名企業(yè)家松下幸之助的話來表述，即“沒有全員的參加,就沒有全面的管理”。

企業(yè)外部參與CI的程度與能力。企業(yè)外部參與CI的能力是指企業(yè)以供應(yīng)商和客戶的反饋信息作為公司提高和改進的手段，企業(yè)能夠根據(jù)顧客或供應(yīng)商來指定特定的改進計劃，同時企業(yè)員工能以企業(yè)內(nèi)外部的客戶為導向來開展持續(xù)改進活動。

對CI進行監(jiān)控、評價能力。在傳統(tǒng)組織中，對行為的測評是主要由專家來執(zhí)行，而且使用這些監(jiān)控、評價的手段的主要目的是控制組織行為而不是改進組織行為。但是在持續(xù)改進體系中，監(jiān)控、測評的目的是監(jiān)控改進的方向和改進的程度，而且進行監(jiān)控與測評的人員最好是參與到持續(xù)改進過程的人員。因此，與持續(xù)改進有關(guān)的監(jiān)控、測評過程通常由參與CI的組織和個人設(shè)計和記錄，而且這一點對于持續(xù)改進的監(jiān)控與測評是非常重要的。

對改進建議的管理能力。有效的員工參與以及企業(yè)外部參與的持續(xù)改進需要一個系統(tǒng)建議管理體系。一方面要有完善的體系來保證企業(yè)可以接受、認知以及歸類總結(jié)來自于企業(yè)內(nèi)外的建議；另一方面，企業(yè)要有保證合理建議實施的體系，企業(yè)的管理者對企業(yè)員工所提出的建議不論采納與否都應(yīng)該能給予及時、明確的答復。

知識在企業(yè)的共享程度。企業(yè)應(yīng)該特別關(guān)注如何開展學習活動的規(guī)則，以及鼓勵成員進行學習、分享知識的方法，從而讓員工都能從創(chuàng)新活動的成功和失敗中不斷總結(jié)經(jīng)驗，互相學習，同時企業(yè)也能有機整和員工的在持續(xù)改進中的所學并使之得到強化。目前國內(nèi)外的研究都表明，讓員工廣泛參與到創(chuàng)新性問題的解決之中，并將創(chuàng)新作為組織生活的一種機制是至關(guān)重要的。

參考文獻：

,J.,Caffyn,S.,Gilbert,Y.(1994)"Rediscoveringcontinuousimprovement",TechnovationVol.14,Boer,H.etal.,