Word第第頁旅游實習心得體會旅游實習心得體會

xx國際旅行社成立于20xx年，公司總部座落在常州市中心，是經國家旅游局批準設立的專業旅行社，以現代化企業管理為模式，注意人才與管理有機結合，以人盡其責，人盡其才為原則，塑造出一批素養高、閱歷豐富的管理人員及服務規范、訓練有素的導游員、業務員。同時公司與民航、鐵路、旅游車隊、酒店及各相關部門均保持良好的合作關系，堅持“人無我有，人有我新，人新我好”的經營理念，加之嚴格的管理，誠信的經營，優質的服務，使得我公司在常州旅游市場上初露頭角，贏得了90%的回頭客。

這是我第一次與社會接軌踏上工作崗位，開頭與以往完全不一樣的生活，并且我在這段時間內的收獲頗多。

1/在前臺工作中的收獲：在前臺工作中，對于在和客人交談旅游路線時的談話、舉止等要適當，由于客人對你的第一印象非常重要，如何在短時間內讓客人信任你，然后參加你的團隊工作是一個很好的前提。我認為，第一要面帶微笑，讓客人覺得有一種親切感;其次是在作介紹路線時要時刻以客人的立場為動身點，投其所好;第三是對于外出游玩的介紹，要準時向客人說明當地的消費狀況、風俗習慣、留意事項等。在前臺接待與服務工作上，不僅要把握好路線的流程而且還要懂得摸索客人的心理等技巧。

2、導游工作中的收獲：雖然沒有帶團外出，但是仍以實習導游的身份跟團，去學習別人的特長和閱歷，深化了解導游的工作，從而吸取閱歷教訓進行總結，為以后的工作埋下伏筆。第一、在做地接導游的工作中，在帶團過程中不僅要照看好年幼的也要照看好年紀大的游客，到處關懷游客，在消失意外的狀況下要以客人的利益為第一，服務周到。其次、在全配的工作中，要更好的處理好全配與游客的關系，到處以游客為中心，讓游客對你更加信任也讓游客自己感到更加的輕松開心。在外地旅游過程中，由于景點都有地接講解，所以全陪的工作就是照看好客人，從早上出去游玩到晚上入住酒店，要關懷和留意客人的平安，多和客人溝通了解他們的需求，要以客人和旅行社的利益優先。說究竟，導游員作為與客人一起生活的一員就要表達出導游員的素養，要表達服務第一的宗旨，究竟我們從事的是服務性行業。

3、其他方面過程的收獲：這次的實習進一步的增添了我的為人處世和與人交談的力量，學到書本上沒有的學問，熬煉了自己并且增加了我的社會閱歷。

我們還把握了必要的旅游常識，如：導游服務質量標準、旅行社管理條例、旅行社辦理旅游意外保險暫行規定、赴港澳旅游留意事項、乘機出行法規須知、兒童乘火車有優待、發生事故時怎么辦、個人因私護照申請、旅游住宿須知、如何在溶洞內攝影、鐵路旅客須知、文物景點“禁止拍照”等等。

更重要的.是我的交際力量得到很大的提高，處理好各方面的關系，我感到對自己感受最深的是：

一、待人要真誠

剛進公司，我看到的都是生疏的臉孔，四周的一切都比較生疏，心里總是擔心。我微笑著和他們打招呼，大家都比較和善，很好相處。從那天起，我養成了一個習慣，每天早上見到他們都要微笑的說聲“早晨”或“早上好”，那是我心底真誠的問候。我總覺得，常常有一些微小的東西簡單被我們忽視，比方輕輕的一聲問候，但它卻表達了對同事對伴侶的關心，也讓他人感覺到被重視與被關懷。僅僅幾天的時間，我就和同事們打成一片，我擔憂變成“透亮人”的事情根本沒有發生。我想，應當是我的真誠，換取了同事的信任。他們把我當伴侶，也情愿把工作安排給我。

二、要擅長溝通

溝通是一種重要的技巧和力量，時時都要奇妙運用。熟悉一個人，首先要記住對方的名字。了解一個人，則需要深化的溝通。而這些，都要自己主動去做，在溝通表達這方面，我想是我比較弱的地方，我想我要熬煉的地方還有許多，要做的也還有許多。

三、要有熱忱和信念

其實，不管在哪個行業，熱忱和信念都是不行或缺的。熱忱讓我們對工作布滿激情，情愿為共同的目標奮斗;耐煩又讓我們細致的對待工作，力求做好每個詳情，精益求精。激情與耐煩互補促進，才能碰撞出最秀麗的火花，工作才一能做到最好。

四、要主動出擊

當你可以選擇的時候，把主動權握在自己手中。我想許多人和我一樣，剛進實習單位的時候，都做過類似復印打字的“雜活”?；蛟S同事們認為你是小字輩，要從小事做起，但有些時候，是由于他們心中沒底，不知道你能做什么。我覺得，做“雜活”是工作的必需，有些東西不能選擇，是每個人都要經受的過程。有些東西無法選擇，有些東西卻是可以選擇的。份內的工作當然要仔細完成，但英勇的“主動請纓”卻能為你贏得更多的機會。只要勤問、勤學、勤做，就會有意想不到的收獲。

五、要講究條理

假如你不想讓自己在緊急的時候手忙腳亂，就要養成講究條理性的好習慣。其它的工作也一樣，講究條理能讓你事半功倍。一位在美國電視領域頗有成就人講過這么一個故事：他當部門經理時，總裁驚異于他每天都能把如山的信件處理完畢，而其他經理桌上總是亂糟糟堆滿信件。他說，“雖然每天信件許多，但我都按緊急性和重要性排序，再逐一處理?！笨偛糜谑前堰@種做法推廣到全公司，整個公司的運作變得有序，效率也提高了。養成講究條理的好習慣，能讓我們在工作中受益匪淺。

這段是時間的旅行社實習，對我來說受益匪淺，這次實習額讓我發覺書本上的學問與實際問題的差距，對旅行社這一行業有更深的理解和體會。這期間我體會到旅游這一行業中，旅行社與旅行社之間的競爭、人與人的競爭的激烈程度。在旅游業這樣的服務性行業所需要的人才不僅是要有肯定的專業學問，還需要你懂得如何為人處事和待人接物，以及對旅行社顧客的耐煩和責任心。更重要的是在實際的過程中，我才真正的發覺自己學識的淺薄，閱歷的缺乏，我感覺在學校所學到的理論學問和自己在工作中實踐，其實并不是一個概念，我想這也是學校之所以讓我們在最終一年實習的緣由，讓我們進一步的穩固和理解課堂所學學問，培育和提高同學的力量，理論聯系實際。我認為實踐環節最重要的是理論聯系實際，它提高了我們調查討論，觀看問題，分析問題和解決問題的力量，培育在校高校生在社會中的生存力量。

第一次參與社會實踐，我明白高校生社會實踐是引導我們同學走出校門，走向社會，接觸社會，了解社會，投身社會的良好形式;是提升思想，修身養性，樹立服務社會的思想的有效途徑。通過參與社會實踐活動，有助于我們在校高校生更新觀念，汲取新的思想與學問。這一年的社會實踐，一晃而過，卻讓我從中領悟到了許多的東西，而這些東西將讓我終生受用。社會實踐加深了我與社會各階層人的感情，拉近了我與社會的距離，也讓自己在社會實踐中開拓了視野，增長了才能，進一步明確了我們青年同學的成材之路