市場營銷解決方案內(nèi)容提綱媒體社會化/營銷變革中國社會化媒體的現(xiàn)狀口碑營銷服務(wù)理論體系口碑營銷服務(wù)的方法口碑分析方法口碑保護(hù)方法口碑建設(shè)方法營銷方法U.S.DiscussionForumsBlogIMSNSVideoChinaDiscussionForumsBlogInstantMessagingSNSVideo網(wǎng)絡(luò)社區(qū)是最典型的社會化媒體社會化媒體迅猛發(fā)展全球10大網(wǎng)站8家是社會化媒體

5中國社會化媒體迅猛發(fā)展中國80%網(wǎng)站具有社會化媒體特性社區(qū)網(wǎng)民：〉7000萬中國擁有博客〉3000萬60%的網(wǎng)民閱讀網(wǎng)絡(luò)社區(qū)信息社會化媒體是未來的主流媒體！社區(qū)群：85210379年輕人迅速接受并依賴社會化媒體數(shù)據(jù)來源：，高誠公關(guān)，美國頂尖公關(guān)公司，隸屬于集團(tuán)，2007年度數(shù)據(jù)。社會化媒體信任度迅猛提升，高誠公關(guān)，美國頂尖公關(guān)公司，隸屬于集團(tuán)，2007年度數(shù)據(jù)。社會化媒體影響購買決策網(wǎng)上社區(qū)的意見成為影響網(wǎng)友購買行為首要因素！社會化媒體強(qiáng)烈影響品牌口碑在中國，社區(qū)里每年產(chǎn)生超過2億條新話題；帶來2016.7億關(guān)注度；超過2000萬條評論與品牌相關(guān)；帶來198.5億次關(guān)注度品牌負(fù)面信息占社區(qū)音量18.7%，品牌負(fù)面帖每篇平均點(diǎn)擊是正面帖的139%《大旗輿情監(jiān)控系統(tǒng)》提供：2007年1月1日以來，50萬家中文論壇；23大品類。傳統(tǒng)媒體與社會化媒體的主要區(qū)別傳統(tǒng)媒體社會化信息由專家生產(chǎn)只代表官方言論（企業(yè)/政府）信息單向傳播，無法在閱讀中參與意見信息的存在和權(quán)重取決于發(fā)布者讀者之間沒有關(guān)系大眾有著平等的發(fā)言權(quán)，是信息的生產(chǎn)者、發(fā)布者、傳播者大眾可以在閱讀中參與意見，信息邊傳播、邊改變權(quán)重由網(wǎng)民的喜好決定，他們成為了信息的主人，擁有了輿論影響力信息永續(xù)存在用戶間建立了社會關(guān)系

媒體社會化引發(fā)營銷革命廣告?zhèn)鞑バЧ陆禍贤ǔ蔀橹黧w搜索和分享是營銷的核心

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分享口碑傳播結(jié)論社會化媒體時(shí)代到來了！營銷必須迎合媒體社會化的趨勢！社會化媒體中的品牌口碑管理勢在必行！（大旗網(wǎng)）目標(biāo)：最大的社會化媒體口碑影響力平臺兩件事：大旗網(wǎng)站：最大的網(wǎng)絡(luò)口碑聚合門戶聚合網(wǎng)絡(luò)社區(qū)熱點(diǎn)口碑話題每天50個(gè)重磅話題聚合網(wǎng)民消費(fèi)口碑23個(gè)系列產(chǎn)品口碑榜聚集網(wǎng)民意見領(lǐng)袖中國最大網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖庫專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)口碑營銷服務(wù)中國最大的網(wǎng)絡(luò)口碑營銷服務(wù)機(jī)構(gòu)美國口碑營銷協(xié)會（）中國唯一會員12社會化媒體口碑營銷

解決方案三個(gè)指數(shù)四個(gè)觀點(diǎn)五個(gè)方法六個(gè)數(shù)據(jù)庫品牌口碑營銷理論體系品牌口碑營銷理論1—量化指標(biāo)口碑指數(shù)意見領(lǐng)袖影響力指數(shù)搜索引擎指數(shù)三個(gè)指數(shù)分析和效果評估的量化指標(biāo)品牌口碑營銷理論1—量化指標(biāo)■品牌被提及的調(diào)性■品牌被提及的論壇/博客■品牌在話題中被提及的位置■品牌被提及的次數(shù)■品牌所在話題的關(guān)注度■品牌所在話題的參與度口碑指數(shù)品牌口碑營銷理論1—量化指標(biāo)■發(fā)布話題的頻次■發(fā)布話題的總影響力總關(guān)注度和總參與度■單位話題影響力關(guān)注度和參與度■所在論壇/博客的權(quán)重意見領(lǐng)袖影響力指數(shù)品牌口碑營銷理論體系1—量化指標(biāo)■進(jìn)入搜索引擎前5頁的位置■每個(gè)頁面定義相應(yīng)的影響力分值■不同性質(zhì)的話題對應(yīng)不同的分值搜索引擎指數(shù)品牌口碑營銷理論體系2基本原則體驗(yàn)創(chuàng)造口碑推薦帶來影響分享帶來傳播創(chuàng)意帶來關(guān)注四個(gè)觀點(diǎn)口碑營銷服務(wù)的基本原則品牌口碑營銷理論體系3實(shí)施方法品牌口碑分析方法品牌口碑保護(hù)方法五個(gè)方法品牌口碑建設(shè)方法爆發(fā)性口碑提升方法高校群體特別建設(shè)方法口碑營銷應(yīng)用6351會員分享品牌口碑營銷理論體系4必備工具中國最龐大的“意見領(lǐng)袖人群庫”最全面的中文社區(qū)“話題庫”最權(quán)威的中文社區(qū)“活躍度指數(shù)庫”最完整的“品牌口碑分析庫”最具有優(yōu)勢的“高校資源庫”六個(gè)數(shù)據(jù)庫最及時(shí)的輿論情報(bào)“監(jiān)控信息庫”做好口碑營銷的必備工具庫品牌口碑營銷理論體系4必備工具意見領(lǐng)袖：占網(wǎng)絡(luò)用戶總?cè)丝?5%比普通網(wǎng)友多3倍的話題量以上定義來自美國協(xié)會以行業(yè)舉例：品類活躍數(shù)：329676個(gè)平均每個(gè)活躍每天發(fā)布2篇話題其中，意見領(lǐng)袖數(shù)：11940個(gè)平均意見領(lǐng)袖每天發(fā)布6篇以上話題意見領(lǐng)袖占活躍的12%意見領(lǐng)袖人群庫品牌口碑營銷理論體系4必備工具

■3年中文社區(qū)話題聚合積累■總話題量：5億條■日話題量：50萬條中文社區(qū)“話題庫”品牌口碑營銷理論體系4必備工具

■35個(gè)大類，1000多個(gè)小類■活躍數(shù)■每日新增發(fā)帖量、每日新增點(diǎn)擊數(shù)和回復(fù)數(shù)■平均每帖獲得點(diǎn)擊數(shù)和回復(fù)數(shù)、平均每日頁面瀏覽量中文社區(qū)“活躍度指數(shù)庫”品牌口碑營銷理論體系4必備工具■200多所一類院校，校內(nèi)優(yōu)質(zhì)廣告位壟斷投放■近300所大學(xué)聯(lián)盟，校內(nèi)論壇置頂帖等內(nèi)容投放渠道優(yōu)勢■覆蓋全國50%以上的高校學(xué)生人數(shù)■占據(jù)80%的大學(xué)論壇流量“高校資源庫”大旗口碑營銷服務(wù)方法詳解品牌口碑分析方法品牌口碑保護(hù)方法品牌口碑建設(shè)方法爆發(fā)性口碑方法大旗口碑營銷服務(wù)方法詳解幫助企業(yè)了解其口碑聲量及輿論位置幫助企業(yè)了解競爭對手的口碑情況幫助企業(yè)了解目標(biāo)消費(fèi)者的情況品牌口碑分析方法品牌口碑分析方法口碑聲量口碑影響力正/負(fù)面口碑現(xiàn)狀口碑趨勢NPS口碑總聲量口碑份額口碑聲量排行關(guān)注度參與度單位話題平均影響力正面聲量負(fù)面聲量%正面影響力負(fù)面影響力%口碑聲量：品牌話題數(shù)量、話題份額、競爭排行口碑總聲量：行業(yè)品類總話題數(shù)、品牌話題數(shù)、主要競品話題數(shù)口碑份額：品牌話題數(shù)量/行業(yè)品類總話題量，競品話題數(shù)/行業(yè)品類總話題量口碑聲量排行：品牌及主要競品的話題數(shù)量比、排行口碑影響力：某階段，品牌話題獲得的網(wǎng)友閱讀數(shù)和參與數(shù)關(guān)注度：點(diǎn)擊閱讀數(shù)參與率：參與回復(fù)數(shù)/點(diǎn)擊閱讀數(shù)單位話題平均影響力：點(diǎn)擊閱讀數(shù)/話題數(shù)正面口碑現(xiàn)狀：某階段，品牌正面話題數(shù)、正面話題閱讀數(shù)以及份額負(fù)面口碑現(xiàn)狀：某階段，品牌負(fù)面話題數(shù)、負(fù)面話題閱讀數(shù)以及份額口碑趨勢：正面聲量負(fù)面聲量%正面影響力負(fù)面影響力%搜索引擎指數(shù)分析方法關(guān)注兩大搜索引擎；確定各個(gè)關(guān)鍵詞對搜索結(jié)果進(jìn)行調(diào)性判斷計(jì)算搜索引擎指數(shù)得分例：2008年3月10日：：：：：：：：口碑總聲量2007年某品類3大品牌年度口碑聲量態(tài)勢A品牌的口碑總聲量最低口碑影響力2007年某品類3大品牌年度口碑總影響力2007年某品類3大品牌正面口碑影響力A品牌的口碑總影響力最低但正面口碑最好口碑趨勢：正面影響力負(fù)面影響力%2007年某品類3大品牌年度口碑趨勢A品牌的口碑趨勢最好話題多≠影響力大

話題多≠品牌口碑好品牌口碑趨勢分析結(jié)論品牌口碑趨勢分析結(jié)論品牌口碑趨勢分析結(jié)論降低負(fù)面言論對品牌的品牌口碑保護(hù)方法傷害為什么要保護(hù)品牌？每年，話題對品牌有傷害

其中，話題上升為嚴(yán)重傷害18%1%降低對品牌的影響對品牌的轉(zhuǎn)移對品牌的導(dǎo)致結(jié)果——好感信任忠誠品牌口碑監(jiān)控工具大旗輿情監(jiān)控系統(tǒng)大旗輿情監(jiān)控系統(tǒng)每天抓取近50萬條話題信息源50萬個(gè)BBS/BLOG35大類，1000多小類論壇話題大旗輿論情報(bào)信息庫基于技術(shù)平臺搜索引擎技術(shù)分類優(yōu)化技術(shù)常規(guī)5分鐘抓取，最快每分鐘抓取機(jī)器首輪鑒別口碑調(diào)性5分鐘更新日抓貼數(shù)量50萬帖品牌口碑保護(hù)步驟第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)：負(fù)面言論Step1品牌口碑保護(hù)方法7×24小時(shí)監(jiān)控專業(yè)的輿情分析師第二輪調(diào)性鑒別A負(fù)面事實(shí)B謊言/惡意攻擊C網(wǎng)友錯(cuò)誤認(rèn)知第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)：負(fù)面言論Step1Step2第一時(shí)間定性：三類級別Step2品牌口碑保護(hù)方法第一時(shí)間控制：采取干預(yù)Step3Step3A負(fù)面事實(shí)B惡意攻擊C錯(cuò)誤認(rèn)知立刻控制，迅速反饋商討方案，解決問題用戶滿意，正面?zhèn)鞑チ⒖炭刂疲瑥?qiáng)化監(jiān)控組織反攻：找出破綻依據(jù)以事實(shí)依據(jù)，全面反攻轉(zhuǎn)移話題：行業(yè)\社會\品類\......人群還原客觀事實(shí)控制言論第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)：負(fù)面言論Step1Step2第一時(shí)間定性：三類級別Step2關(guān)鍵詞：技術(shù)、時(shí)間、控制搜索引擎優(yōu)化方法設(shè)定目標(biāo)關(guān)鍵詞設(shè)定優(yōu)化目標(biāo)制定優(yōu)化方案實(shí)施例：：將從？分提升到？分（多長時(shí)間？）將從？分提升到？分多長時(shí)間？）并且保持？長時(shí)間（每月高于？分的天數(shù)不少于？天）突發(fā)負(fù)面事件除外每天的統(tǒng)計(jì)時(shí)間點(diǎn)為：輿情監(jiān)控報(bào)告機(jī)制定期報(bào)告：日報(bào)、周報(bào)、月報(bào)第一時(shí)間通知機(jī)制客戶端實(shí)時(shí)查詢品牌口碑建設(shè)方法A品牌口碑建設(shè)價(jià)值增強(qiáng)品牌好感度并促進(jìn)購買優(yōu)化搜索引擎結(jié)果降低負(fù)面口碑影響力擴(kuò)大品牌口碑聲量提升正面口碑影響力品牌口碑建設(shè)操作方法長期、多維度經(jīng)營1體驗(yàn)創(chuàng)造品牌2試用體驗(yàn)感受、心得IM\BBS\BLOG等分享遵循高關(guān)注度模型追求奇跡可遇難求3創(chuàng)業(yè)故事歷史大事件企業(yè)領(lǐng)袖人文、文化設(shè)計(jì)\創(chuàng)意故事分享帶來傳播品牌口碑建設(shè)體驗(yàn)創(chuàng)造口碑推薦帶來影響分享帶來傳播產(chǎn)品口碑建設(shè)創(chuàng)意帶來關(guān)注BuzzMarketingEMAILBLOGIMSNSBBSFacetoface產(chǎn)品體驗(yàn)型傳播模型基礎(chǔ)意見領(lǐng)袖產(chǎn)品體驗(yàn)經(jīng)驗(yàn)中國最大的意見領(lǐng)袖庫尋找傳播力最強(qiáng)的意見領(lǐng)袖話題心得論壇活躍指數(shù)庫篩選最適合話題傳播的土壤話題庫研究熱點(diǎn)話題關(guān)注討論傳播高校資源庫中國最具優(yōu)勢的覆蓋大學(xué)生群體的壟斷性資源監(jiān)控信息庫全程24小時(shí)監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)輿情跟蹤話題傳播發(fā)展態(tài)勢G0G1G2爆發(fā)型口碑傳播模型話題庫研究熱點(diǎn)話題監(jiān)控信息庫全程24小時(shí)監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)輿情，跟蹤話題傳播發(fā)展態(tài)勢社會化媒體再次蔓延傳統(tǒng)媒體定性報(bào)道升級大規(guī)模擴(kuò)散病毒繁殖病原體意見領(lǐng)袖庫尋找傳播力最強(qiáng)的意見領(lǐng)袖論壇活躍指數(shù)庫篩選最適合話題傳播的土壤創(chuàng)造病毒尋找意見領(lǐng)袖選擇目標(biāo)環(huán)境引起高關(guān)注及高參與度成為熱點(diǎn)話題大旗網(wǎng)聚合放大其他社區(qū)首頁主動放大網(wǎng)友主動轉(zhuǎn)載植入傳統(tǒng)媒體關(guān)注要素吸引電視、報(bào)紙、雜志、電臺等報(bào)道話題升級，影響力迅速爆發(fā)各大網(wǎng)站、、、、大面積轉(zhuǎn)載或談?wù)撛掝}使病毒話題在社會化媒體平臺迅速蔓延行業(yè)道德觀絕不傳遞虛假信息絕不誤導(dǎo)網(wǎng)民絕不惡意攻擊競爭對手無論你知不知道，無論你想不想聽，他們都在談?wù)撃悖?/p>

即使贈品只是一張紙，顧客也是高興的。如果沒有贈品，就贈送“笑容”。所謂企業(yè)管理就是解決一連串關(guān)系密切的問題，必須有系統(tǒng)地予以解決，否則將會造成損失。浪費(fèi)時(shí)間。5月-235月-23蓋茨運(yùn)用的管理風(fēng)格既不是美國的個(gè)人主義式，也不是日本的共識主義式，而是獨(dú)樹一幟的達(dá)爾文式企業(yè)成功經(jīng)典名人名言03:3303:3303:33:345月-23前方充滿著未知，但我必須得走。無法評估，就無法管理。5月-235月-235月-235月-2303:3303:33授權(quán)就像放風(fēng)箏，部屬能力弱線就要收一收，部屬能力強(qiáng)了就要放一放。軍隊(duì)無放任，學(xué)校無放任，此今日世界各共和國之道例。軍隊(duì)放任，則將不能以令，學(xué)校放任，則師不能以教；將不能令則軍敗，師不能教則學(xué)校敗，其為國忠，莫此之尤。27-5月-2327-5月-23積極的人在每一次憂患中都看到一個(gè)機(jī)會，而消極的人則在每個(gè)機(jī)會都看到某種憂患。不是沒辦法，而是沒有用心想辦法。用心想辦法，一定有辦法，遲早而已。5月-235月-235月-23用人不在于如何減少人的短處，而在于如何發(fā)揮人的長處。觀察才行。你的臉是為了呈現(xiàn)上帝賜給人類最貴重的禮物做人低三分，做事高三分。03:33:3403:33:3403:335月-23決不能在沒有選擇的情況下，作出重大決策。經(jīng)營企業(yè)，是許多環(huán)節(jié)的共同運(yùn)作，差一個(gè)念頭，就決定整個(gè)失敗當(dāng)你在事業(yè)上遇到挫折，有"打退堂鼓"的念頭時(shí)，你應(yīng)該加以注意，這是最危險(xiǎn)的時(shí)候!5月-235月-2303:3303:33:34世界上沒有夕陽企業(yè),只有落后和不思進(jìn)取的企業(yè)。光靠價(jià)格便宜的產(chǎn)品能夠長久地存活下來。沒有組織就沒有管理，而沒有管理也就沒有組織。管理部門是現(xiàn)代組織的特殊器官，正是依靠這種器官的活動，才